Trip.com（トリップドットコム）のやばい評判は本当？｜トラブル別の対処・なぜ安いか・値段が上がる理由・使った感想【2026年】

Trip.comの「やばい」「トラブル」という評判が、実際に何が起きることを指していて、起きた時にどう扱われるのかをまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴と、2016年からTrip.comを国内・海外の航空券やホテル予約で累計30回以上使ってきた経験をもとに、Trip.comのサービス保証とよくある質問を2026年10月9日に読み合わせて整理しています。

「やばい」と言われる理由の早見表

検索で出てくる「やばい」「トラブル」の実例を、Trip.comの公式ページでどう扱われるかと、自分で防げるかに分けました。

言われること	実際に起きること	公式の扱い（2026年10月9日確認）	自分で防げるか
予約が消えた	予約履歴に出てこない	予約した時と違う方法でログインしている、または別のアカウントで予約していることが多い。会員登録なしの予約は「予約の検索」で出せる	○ 確かめる順番
ホテルに予約が無いと言われた	フロントで予約が見つからない	「予約完了」ならホテルが承認した予約。到着時に客室が無ければ、Trip.comが同ランク以上の客室か近隣の宿を手配し、差額を1泊目の料金を上限に負担する（宿泊保証）	△ 保証を受ける条件
返金が来ない	キャンセルしたのにお金が戻らない	返金処理は直ちに行われ、入金まで通常5〜55営業日。返金不可プランは戻らない	○ 確認の順番
航空券が高くなる	検索し直すと値段が上がる。搭乗者を入れたら合計が増えた	各代理店が同時に購入・販売・キャンセルしているため、価格は常に変動する。保険やラウンジなどのオプションが選択されていないかも確認。支払い後の価格変更はない	○ 確かめ方
発券されない	支払ったのに航空券が来ない	通常は予約後一両日中、航空券によっては出発3日前などに発券される。発券予定時刻を過ぎたら「催促」ボタン	○ 発券の見方
サポートにつながらない・雑	電話が混む。チャットの最初はAI	電話は航空券・ホテルが24時間、その他の商品は8:00〜24:00。チャットとアプリの無料通話もある	○ 順番
中国系で不安	会社の実態が分からない	運営はTrip.com Travel Singapore Pte. Ltd.。過失が確認できた場合は速やかに補償する「早期補償」の方針。メールは公式ドメイン（例：@trip.com）から	○ 公式サイトとアプリで予約を確かめる
なぜ安い	安すぎて怪しい	公式に「安い理由」の説明はない。案内されているのは会員割引・Trip Coins・セール・価格保証	△ 安さの裏の条件

まとめると、Trip.comで起きるトラブルの多くは「条件を読み落としていた」「予約した時と違う方法でログインした」「為替や時差で見え方が変わった」のどれかです。次の節で、起きた時の対処を順番に説明します。

クーポンはTrip.comのクーポンページで配布中のものをまとめて見られます。配布中の内容はTrip.comのクーポンまとめで追いかけています。

トラブル別の対処

よく検索されている5つのトラブルについて、公式のよくある質問とサービス保証に沿って、自分でできることを順に書きます。

予約が消えた・予約履歴に出てこない

Trip.comのよくある質問（2026年10月9日確認）は、今のアカウントで予約が見つからない時は、Trip.comの別のアカウントを持っていないか確かめるよう案内しています。メールアドレス・電話番号・Google・Apple・LINEなど、予約した時と違う方法でログインすると、予約履歴は空に見えます。

1. 予約確認メールを探す（件名に予約番号。迷惑メールも見る）
2. 予約した時と同じ方法でログインし直す
3. 会員登録なしで予約した分は、アプリの「予約の検索」でメールアドレスの認証コードか、予約番号と4桁の確認キーで出す
4. それでも出てこない時はカスタマーサポートへ。予約番号と予約時のメールアドレスを伝える

確かめる順番の詳しい説明はTrip.comで予約確認できない・ログインできない時は？にまとめています。

ホテルに「予約が入っていない」と言われた

予約の状態が「予約完了」なら、ホテルが承認した予約です。Trip.comのよくある質問（2026年10月9日確認）は、宿泊者名でもう一度探してもらい、それでも見つからない時はTrip.comへ連絡するよう案内しています。

Trip.comのサービス保証（2026年10月9日確認）では、予約確認が完了しているのに到着時に客室が無い場合、Trip.comがホテルと交渉して同ランク以上の客室を手配し、客室が無ければ近隣の同ランクの宿を手配します。差額が出た時は、当初の予約の1泊目の料金を上限にTrip.comが負担します。

Trip.comに連絡せず、自分で代わりの宿を取ってしまうと、宿泊保証を受ける権利を放棄したものと判断されます。フロントで見つからない時は、その場でTrip.comのチャットか電話につなぎます。

宿泊保証の対象外になる主な場合
予定時間までにホテルへ到着しなかった
Trip.comの確認を取らずに、客室タイプやチェックイン日などの予約情報を変更した
ホテルへ到着するまでにTrip.comの予約確認が完了していない（確認結果のメールを見る）
前払いの予約で支払いが完了していない
火災・自然災害・政府の政策など不可抗力でチェックインできない

チェックインが近づいても予約の確認が「進行中」のままの時は、Trip.comは自分の判断でキャンセルして別のホテルを予約することを勧めています。この場合の支払いは元の支払い口座へ返金されます。

返金が来ない・遅い

Trip.comのよくある質問（2026年10月9日確認）では、キャンセル後の返金は直ちに元の支払い口座へ処理され、入金まで通常5〜55営業日かかります。具体的な入金日は銀行や決済会社によって違い、到着予定日は返金のメールに書かれています。

1. 予約詳細で、キャンセルした時刻が無料キャンセルの期限内だったかを見る。期限を過ぎていればキャンセル料が引かれる
2. そのプランが返金不可（キャンセル不可）でないかを見る。返金不可プランは戻らない
3. 返金のメールに書かれた到着予定日を待つ。予定日を過ぎたら、銀行か決済会社に照会する
4. 変更や取り消しで金額が変わった時は、確認のために変更分が引き落とされ、元の金額の返金に45〜60日かかることがある
5. 航空券の返金額と方法（カードへの返金か航空会社のバウチャーか）は航空会社が決める

決済別の確認順や、宿のキャンセル規定の実例はTrip.comのキャンセル方法と返金はいつ？で説明しています。領収書が要る時はTrip.comの領収書の出し方へ。

航空券の値段が上がる・搭乗者を入れたら高くなった

Trip.comのよくある質問（2026年10月9日確認）は、航空券を検索している間にも様々な代理店が同時に航空券を購入・販売・キャンセルしているため、価格は常に変動していると説明しています。同じ便を調べ直して値段が上がるのは、この仕組みによるものです。

搭乗者の情報を入れた後に合計が増えた時は、保険やVIPラウンジなどのオプションが選択されていないかを確かめます。Trip.comの案内でも、オプションの有無を確認するよう書かれています。

1. 情報入力画面で、保険・ラウンジ・手荷物・座席などのオプションを外して合計を見る
2. 運賃の内訳を見る。予約金額には運賃・税金・燃油サーチャージが含まれ、税金は航空会社ごとに違う
3. 買うと決めたら支払いまで進める。支払い後の価格変更はない（サービス保証の「価格保証」）

支払った後は、予約詳細で発券予定時刻を見ます。通常は予約後一両日中に発券されますが、航空券によっては出発の3日前などに発券される規定のものもあります（2026年10月9日確認）。発券予定時刻を過ぎても発券されない時は、予約詳細の「催促」ボタンを押します。

「支払い要件あり」と表示されるプランは航空会社が直接発券するため、予約確認書が届くまでは処理中の扱いです。予約が成立しなかった時は決済されず、明細に出ていても返金されます。

サポートにつながらない・対応が雑

電話は日本国内から0120-925-780です。航空券とホテルは24時間年中無休、それ以外の商品は日本時間の8:00〜24:00に受け付けています（2026年10月9日確認）。混雑する時間には待つことがあります。

1. チャットに切り替える。サイトとアプリのカスタマーサポートから開け、最初はAIのアシスタントが応答する
2. 海外からは、アプリの無料通話（IP電話）を使うと国際電話の料金がかからない
3. 用件が「予約があるかの確認」なら、先に予約履歴の確かめ方を試す

編集長の経験では、担当者によって丁寧さに差があり、雑な対応に当たった時は一度電話を切ってかけ直すと担当が変わることが多くありました。問い合わせる前に予約番号と予約した日付、旅程を手元に置くと話が早く進みます。

番号・受付時間・チャットの開き方はTrip.comの問い合わせ先に、入口はTrip.comのカスタマーサポートにあります。

利用者51人のアンケート【2023年】

2023年にクラウドソーシングで、Trip.comを使ったことがある人に聞いたアンケートです。良い点を25人、気になる点を26人が答えました。他のサイトやSNSの口コミの転載ではなく、当サイトで集めたものです。答えの傾向を数えると次のようになりました（1人の答えが複数に当たることがあります。分類は編集部）。

良い点	人数（25人中）
サイトやアプリが使いやすい・見やすい	15
航空券やホテルが安い	14
キャンペーン・クーポン・Trip Coinsが多い	11
サイト内の口コミや情報が参考になる	11
航空券・ホテル・レンタカーを一つで手配できる	10
サポートや遅延の連絡が丁寧・早い	8

良い点を答えた25人の満足度は5点満点で平均3.96でした（5点が6人・4点が13人・3点が6人）。

気になる点	人数（26人中）
検索・表示・通知が使いにくい	16
サポートやトラブル対応が不安	8
日本語が不自然	6
Trip Coinsや会員ランクの制度が分かりにくい	6
オプションや手数料で合計が高くなる	5
調べるたびに値段が上がる	3
中国系の企業で不安	3
予約番号・eチケットの見方が分かりにくい	3
国内ホテルは他社の方が安い	2
先払いが多く無料キャンセルの期間が短い	2

答えの文をいくつか、そのまま載せます。

私が搭乗した便は3時間ほど遅延したが、そのことを事前に電話で知らせてくれたのでその後の対応を考えやすかった。

20代女性（2023年のアンケート）

他の大手サイトよりホテルや航空券を安く購入できます。

30代女性（2023年のアンケート）

受託手荷物や席指定にはかなり高いお金がかかるので、トータルは公式サイトで予約したほうが良いこともある。

20代女性（2023年のアンケート）

調べるごとに同じ時間でも値段がどんどん上がっていったことは不便でした。

30代女性（2023年のアンケート）

企業が中華系だからか、カスタマーサポートには改善が必要に感じます。クレーム処理には時間がかかる。

30代男性（2023年のアンケート）

気になる点の上位は「使い勝手」「サポートへの不安」「日本語」で、お金を失ったという答えは少数でした。値段が上がる・オプションで高くなるという答えは、上の対処で書いたとおり、公式の説明と一致します。

2016年から30回以上使った編集長の感想

編集長は2016年からTrip.comを使い始め、国内・海外の航空券やホテル予約で累計30回以上利用しています。今までのところ、予約ができていなかったことも、トラブルに遭ったこともありません。

ただ、良い点ばかりではなく、改善してほしい点もあります。他のホテル予約サイトと比べた評価は次のとおりです。

良かった点

いちばんの良さは航空券の安さです。比較サイトで並べると、国内・海外を問わずTrip.comが最安値になっていることが多くありました。過去に予約した例を2つ載せます（金額は予約した当時のものです）。

福岡発名古屋行きの片道航空券が1名分で5,815円でした。往復で予約するよりも片道ずつ予約した方が安かった例です。

台北発上海行きの片道航空券は2名分で34,626円（1名あたり17,313円）でした。出張先の台北で友人に会い、フライトの2日前に予約した便です。直前の海外発券だったので、桃園空港のカウンターでチェックインするまで2名分が取れているか心配でしたが、問題なく搭乗できました。

2つ目は中国の宿の多さと安さです。Trip.comは中国系の企業だけあって中国の宿泊施設の掲載が多く、他の予約サイトより安いことがあります。

上海の街中のビジネスホテルが1泊あたり2,826円で、上海空港との往復送迎が無料で付いていました。中国ではGoogleの地図や翻訳が使えず、タクシーに乗るのも一苦労なので、送迎付きはとても助かりました。

3つ目は変更やキャンセルが会員ページで簡単にできることです。無料期間の中であれば手数料はかからず、進み具合も予約内容のページで追えます。日本語のチャットと電話があるのも、海外系のサイトでは安心できる点です。

微妙な点

日本国内のホテルは、楽天トラベルやじゃらんでクーポンを使った後の料金と比べると高いことがあります。比較サイトの表示は各サイトのクーポン適用前の料金なので、国内の宿は実際の支払額で比べるのがおすすめです。

国内の自治体が行う宿泊割引は、国内の予約サイトだけが対象のことが多く、Trip.comの予約はほぼ対象外です。自治体の割引を使いたい時は旅行クーポン・宿泊割引キャンペーンまとめで対象サイトを確かめてから予約先を選びます。

会員プログラムのTrip Rewardsは、直近12ヶ月の利用実績でランクが決まるため、一度上がったランクを永久には維持できません。制度の中身はTrip.comの会員プログラムで説明しています。

Trip.comはなぜ安い？

2026年10月9日時点で、Trip.comの公式ページ（よくある質問・サービス保証・会員プログラムの案内）に「なぜ安いのか」を説明した記述はありません。公式が案内しているのは、次の4つです。

公式が案内しているもの	中身
会員割引	ログインして予約すると会員向けの割引が適用される。会員登録なしの予約には付かない
Trip Coins	予約や投稿で貯まり、次回以降の予約に使える
セール・クーポン	Trip.comのセールページで期間ごとに配布される
価格保証	支払い後の予約の価格変更はない。Trip.comの責任で発券されず価格が上がった時は差額をTrip.comが負担

編集長の観察では、海外航空券で最安になることが多く、国内ホテルでは逆のことがあります。旅行比較サイトのスカイスキャナーは2016年からTrip.com Groupの傘下にあり、比較の結果にTrip.comが並ぶ場面が多いのも、安い印象につながっています。

安さの裏には条件があります。予約の前に次の4つを見ておくと、「安いと思ったのに高くついた」を防げます。

• 返金不可プラン：安いプランに多い。キャンセルしても宿泊料金は戻らない
• 無料キャンセルの期限は現地時間：海外の宿は現地時間で期限が切れる。時刻も23:59とは限らない
• オプションは別料金：保険・座席・手荷物・ラウンジは選択を外せる
• 航空券の予約金額には税金と燃油サーチャージが含まれる：表示が安く見えても税金は航空会社ごとに違う

使う前に知っておく4つのこと

トラブルの多くは予約の前に防げます。予約する前に、次の4つを確かめてください。

編集長が一番焦ったのは4つ目でした。Trip.comはあくまで代理店なので、航空会社のサイトで「予約が見つからない」と出ることがあります。航空券の状態はTrip.comの予約詳細で確かめられるので、慌てずにそちらを見てください。

Trip.comが向く人・向かない人

評判とアンケート、編集長の感想を合わせると、向き不向きは次のように分かれます。

向く人	向かない人
海外航空券をできるだけ安く買いたい	国内の宿を自治体の割引やクーポンで安くしたい
中国やアジアの宿を日本語で探したい	キャンセル無料のプランを最優先したい
航空券・ホテル・レンタカーを一つのアプリで管理したい	航空会社のサイトで座席や機内食を自分で管理したい
日本語のチャットと電話があれば十分	表示や日本語の細かな違和感が気になる

国内の宿は楽天トラベルやじゃらんのクーポン後の料金と比べ、海外航空券と中国の宿はTrip.comを第一候補にする、という使い分けが編集長の結論です。

Trip.comの評判でよくある質問

まとめ

評判を確かめたうえで使うなら、クーポンを取ってから予約に進んでください。