Trip.comに聞きたいことがある時に、どの窓口が開いていて、何を用意すれば早いかをまとめます。
- 電話は日本国内から0120-925-780。航空券とホテルは24時間年中無休、それ以外の商品は8:00〜24:00（日本時間）
- チャットはサイトとアプリのカスタマーサポートから。最初はAIのアシスタントが応答し、旅行の種類を選んで用件を1文で送る
- 海外からは、アプリの無料通話（IP電話）を使うと通話料がかからない
- メールアドレスやメールフォームは、公式の窓口の一覧にない。「ご意見・ご質問」のページは予約を選んで送る形
- 宿への連絡は予約内容ページの「施設に電話」から。航空券の座席やチェックインは航空会社に聞く
Trip.comの問い合わせ先 早見表
用件に合う窓口を選んでください。番号と受付時間はTrip.comのお問い合わせページで確かめたものです。
| 窓口 | 受付 | 向いている用件 | 用意するもの |
|---|---|---|---|
| 電話（日本国内）0120-925-780 | 航空券・ホテルは24時間年中無休。その他の商品は8:00〜24:00（日本時間） | 急ぎの変更・当日のトラブル・話して確かめたいこと | 予約番号・予約した時の氏名とメールアドレス |
| 電話（国際）+81-3-6844-3418 | 同上。通話料は国際電話の料金 | 海外から、アプリが使えない時 | 同上 |
| アプリの無料通話（IP電話） | 同上。通話料は無料 | 海外から電話したい時 | Trip.comアプリとネット接続 |
| チャット（サイト・アプリ） | 24時間 | 予約の確認・変更・キャンセル・返金の進み具合 | 予約を選んでから始めると早い |
| 「ご意見・ご質問」のページ | 随時 | 予約に関する問題を文章で送りたい時 | ログイン、または予約番号とPINコード |
| 緊急サポート | 随時 | 旅行中のパスポート・手荷物・救急医療のトラブル | 滞在地 |
| 宿へ直接 | 宿による | 到着時刻・部屋の希望・忘れ物 | 予約内容ページの「施設に電話」 |
メールアドレスやメールフォームは、Trip.comの窓口の一覧（2026年10月9日確認）にありません。文章で送りたい時は、「ご意見・ご質問」のページを使います。
Trip.comに電話で問い合わせる
Trip.comの電話窓口は、日本語で対応するカスタマーサポートです。番号と受付時間は次のとおりです。
| かける場所 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 日本国内から | 0120-925-780（通話料無料） | 航空券・ホテル：24時間年中無休。その他の商品：8:00〜24:00（日本時間） |
| 海外から | +81-3-6844-3418（国際電話の通話料がかかる） | 同上 |
Trip.comのカスタマーサポートの案内（2026年10月9日確認）では、対応する言語は日本語のほか英語・韓国語・広東語・タイ語です。日本以外の国や地域の番号は、お問い合わせページの「その他の国または地域」で選べます。
予約したことを聞く時は、予約番号と、予約した時の氏名・メールアドレスを手元に置いてからかけると、確認が早く進みます。
電話がつながらない・混んでいる時
Trip.comのよくある質問は、混雑する時間には待つことがあると案内しています。待てない時は、次の順で切り替えます。
- チャットに切り替える：サイトとアプリのカスタマーサポートから24時間使えます（開き方）
- 海外からならアプリの無料通話：国際電話の通話料がかからず、Wi-Fiにつないでいれば通信料もかかりません（使い方）
- 用件が「予約があるか」の確認なら、先に自分で確かめる：予約が履歴に出てこない原因の多くは、予約した時と違う方法でログインしていることです。確かめる順番はTrip.comで予約確認できない・ログインできない時は？にまとめています
Trip.comから電話がかかってきた時
Trip.comのよくある質問は、予約が確認できない時に、Trip.comから電話またはメールで予約内容の変更について連絡すると案内しています（2026年10月9日確認）。予約の直後に知らない番号から電話が来た時は、この連絡の可能性があります。
ただし、Trip.comをかたる偽のメールやサイトも出回っています。電話やメールでカード情報や暗証番号を求められた時は、その場で答えず、公式サイトかアプリの予約詳細を開いて状況を確かめます。Trip.comのメールは公式ドメイン（例：@trip.com）から届きます。
チャットで問い合わせる（サイト・アプリ）
チャットは、Trip.comのサイトとアプリのどちらからでも開けます。開いた直後はAIの「旅行サービスアシスタント」が応答し、旅行の種類（航空券・ホテル・列車・レンタカー・保険・遊び）を選んでから、用件を1文で送る流れです。
| 開く場所 | 手順 |
|---|---|
| サイト（パソコン・スマートフォンのブラウザ） | 画面上部の「カスタマーサポート」を開く→下にある「チャット」を押す→旅行の種類を選ぶ→用件を1文で入力する |
| アプリ | 右下の「アカウント」→「カスタマーサポート」→予約ごとに並ぶ質問の右にあるヘッドフォンの印を押す。下までスクロールするとチャットと電話を選べる |
ログインした状態で開くと、自分の予約を選んでから質問できます。予約の確認や変更の話は、先に予約を選んでおくと、やり取りが短く済みます。
サポートチャットの入口はTrip.comのカスタマーサポートです。
アプリの無料通話で電話する（海外から）
海外から日本の窓口へかけると国際電話の通話料がかかります。Trip.comは、アプリのIP電話なら通話料が無料で、Wi-Fiにつないでいれば通信料もかからないと案内しています（2026年10月9日確認）。
- Trip.comアプリを開き、右下の「アカウント」を押す
- 「カスタマーサポート」を開く
- 下までスクロールして「電話」を選び、IP電話（無料通話）でかける
旅行中にスマートフォンの通話が使えない契約でも、ホテルや空港のWi-Fiがあればかけられます。
「ご意見・ご質問」のページはメールの代わりになる？
以前はメールのフォームと案内されていたページは、2026年10月9日時点では「ご意見・ご質問をお寄せください」という画面です。自由に文章を書いて送るメールの窓口ではなく、対象の予約を選んでから送る形になっています。
| 送りたいこと | 手順 |
|---|---|
| 予約に関する問題 | 「予約関連の問題」を選ぶ→ログインしていれば過去1年の予約が出るので選ぶ。出ない時は予約番号とPINコード（4桁の確認キー）で検索する→内容を送る |
| サイトの使い勝手 | 「ウェブサイトに関するフィードバック」を選んで送る |
| 予約する前に聞きたいこと | このページからは送れない。画面の案内どおりチャットを使う |
ページはTrip.comのご意見・ご質問から開けます。予約番号とPINコードは予約確認メールに書かれています。
問い合わせる前にそろえるもの
窓口がどれでも、予約を特定できる情報があると確認が早く進みます。
- Trip.comの予約番号（予約詳細画面の一番上・予約確認メール）
- PINコード（4桁の確認キー。予約確認メールに記載）。会員登録なしで予約した人は特に
- 予約した時のメールアドレスと氏名
- 宿の名前とチェックイン日、または便名と搭乗日
- 画面に出た文言と、起きた日時
- 支払いの方法・日時・金額（カード番号そのものは伝えない）
予約番号が分からない時や、予約確認メールが見つからない時の探し方は、Trip.comで予約確認できない・ログインできない時は？の「会員登録なしで予約した分の確かめ方」で説明しています。
宿や航空会社に直接聞く場面
到着が遅れる・部屋の希望を伝えたい・忘れ物をしたといった用件は、Trip.comより宿に直接聞く方が早く済みます。
| 場面 | 連絡のしかた |
|---|---|
| 予約する前に宿へ聞きたい | Trip.comのよくある質問は、アプリで宿のページを開き、宿の名前を押して連絡する方法を案内している |
| 予約した後に宿へ聞きたい | 予約内容ページの「施設に電話」を押す。多くの宿は電話が主な連絡先で、メールアドレスは宿が載せている場合だけ使える |
| 宿に「予約が入っていない」と言われた | 予約の状態が「予約完了」なら宿が承認した予約。宿泊者名でもう一度探してもらい、見つからなければTrip.comのチャットか電話へ |
| 航空券の座席指定・オンラインチェックイン | 航空会社のサイトかアプリで、航空会社予約番号（PNR）を使って行う。PNRはTrip.comの予約詳細とeチケットお客様控えに出る |
航空会社のサイトで予約が見つからない時の確かめ方は、Trip.comで予約確認できない・ログインできない時は？の航空券の節にまとめています。
用件別の窓口
Trip.comに聞く前に、自分で確かめられることが多い用件もあります。用件ごとの確かめ方は次の記事にまとめています。
| 用件 | 先に見るもの | 聞く先 |
|---|---|---|
| キャンセルしたい・返金がいつ戻るか | Trip.comのキャンセル方法と返金はいつ？ | 返金メールの到着予定日を過ぎたらTrip.comのチャット |
| 予約が見つからない・ログインできない・退会できない | Trip.comで予約確認できない・ログインできない時は？ | 自分で直せない時にTrip.comのチャットか電話 |
| 領収書を出したい | Trip.comの領収書の出し方 | 予約詳細から自分で発行できる |
| クーポンが使えない | Trip.comのクーポンまとめ | 条件を確かめてからチャット |
| 会員ランク・Trip Coins | Trip.comの会員プログラム | アカウント画面で確かめる |
| 旅行中のパスポート紛失・手荷物の紛失・救急医療 | Trip.comの緊急サポート | 緊急サポートのページから |
| 評判・トラブルの実例を先に知りたい | Trip.comのやばい評判は本当？ | 起きた時の対処を読んでからチャットか電話へ |
問い合わせが片づいたら、次の予約はクーポンを先に取ってから。Trip.comで配布中のクーポンとセールはTrip.comのクーポンまとめで更新しています。
Trip.comの問い合わせでよくある質問
日本語で対応してもらえますか？
電話もチャットも日本語で対応しています。Trip.comの案内（2026年10月9日確認）では、日本語のほか英語・韓国語・広東語・タイ語に対応しています。
メールで問い合わせできますか？
2026年10月9日時点のTrip.comの窓口の一覧に、メールアドレスやメールフォームはありません。文章で送りたい時は「ご意見・ご質問」のページで対象の予約を選んで送ります。予約する前の質問はチャットを使います。
深夜でも電話できますか？
航空券とホテルの用件は24時間年中無休で受け付けています。レンタカーや遊び・体験などそのほかの商品は、日本時間の8:00〜24:00です。
折り返しの電話は来ますか？
予約が確認できない時は、Trip.comから電話またはメールで予約内容の変更について連絡が来る、とよくある質問にあります。カード情報や暗証番号を求める電話には答えず、公式サイトかアプリで状況を確かめます。
チャットは人が答えてくれますか？
2026年10月9日に開いた画面では、最初にAIの「旅行サービスアシスタント」が応答し、旅行の種類と用件を聞いてきます。予約を選んでから用件を送ると、内容に応じた案内に進みます。
まとめ
- 電話は日本国内から0120-925-780、海外から+81-3-6844-3418。航空券とホテルは24時間、その他の商品は8:00〜24:00
- チャットはサイトとアプリのカスタマーサポートから24時間。最初はAIのアシスタントが応答する
- 海外からはアプリの無料通話（IP電話）。Wi-Fiなら通信料もかからない
- メールの窓口はない。「ご意見・ご質問」のページは予約を選んで送る形
- 宿へは予約内容ページの「施設に電話」。航空券の座席やチェックインは航空会社へ
