えきねっとのキャンセル料はいくら？受け取る前なら320円、トクだ値・乗り遅れも【2026年】

えきねっと（JR東日本）で申し込んだ新幹線・特急のきっぷを払い戻す時の手数料（キャンセル料）と手順を、きっぷを受け取ったかどうかと「えきねっと特典」の対象かどうかで分けて、えきねっとのご利用ガイドとよくある質問の文言でまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、えきねっとのご利用ガイド（払戻・取消、変更、運休・システムトラブル時のお取扱い、トクだ値）、トクだ値の価格表、えきねっとQ&Aのよくある質問と、JR東日本の「きっぷの払いもどし」を2026年10月28日に読み合わせて整理しています。

えきねっとのキャンセル料 早見表

えきねっとの払戻手数料は、①お金を払ったか、②きっぷを受け取ったか、③「えきねっと特典」の対象か、④トクだ値か、の4つで決まります。手数料は指定席・自由席が1席ごと、乗車券が1人ごとです。

予約の状態	手数料	どこで
支払い前 （コンビニ・金融機関払いで入金前）	かからない（取消）	えきねっと
受け取る前・特典の対象	指定席320円 乗車券・自由席220円	えきねっと
受け取る前・特典の対象外	2日前まで340円 前日・当日は30%（最低340円）	えきねっと
トクだ値（受け取る前）	対象320円 対象外は発売額×割引率（最低560円）	えきねっと
紙のきっぷで受け取った後	2日前まで340円 前日・当日は30%（最低340円） 乗車券・自由席220円	駅の窓口
指定席の発車時刻を過ぎた	払い戻せない	－

「30%」は指定席券（特急券・グリーン券など）の額に対してかかり、最低340円です。受け取った後と特典の対象外の額は、駅の窓口で買ったきっぷの手数料（2日前まで340円・前日から出発時刻まで30%・乗車券220円）と同じです。

ほかの予約	見るページ
駅・スマートEX・e5489で買ったきっぷ （比べたい時）	新幹線のキャンセル料・払い戻し
東海道新幹線をスマートEXで取った	スマートEXのキャンセル料・払い戻し
えきねっとの支払い方法	えきねっとの支払い方法

払い戻すといくらかかる？計算の例

手数料は、指定席券と乗車券に別々にかかり、人数分を足します。公式の手数料の表の額で計算すると次のとおりです。

例	払い戻す時	手数料
新幹線eチケット（特典の対象） 1人・指定席＋乗車券	受け取る前 （何日前でも）	320＋220＝540円
同じ予約・2人	受け取る前	540円×2＝1,080円
同じ予約・1人	紙で受け取った後 （2日前まで）	340＋220＝560円
トクだ値スペシャル28 東京→金沢（7,200円）	受け取る前	320円
同じ予約	紙で受け取った後	7,200円×50%＝3,600円

トクだ値スペシャル28の額は、北陸新幹線「かがやき」「はくたか」の東京→金沢のおとな1人・普通車指定席で、えきねっとの価格表（2026年12月7日〜17日の平日の乗車分）の額です。同じ予約でも、受け取る前に払い戻せば320円、紙のきっぷで受け取った後だと3,600円で、差は3,280円です。

前日の扱いになる境目（前々日の23時50分）

払い戻す日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎると、前日の扱いになります。たとえば乗車日が2026年11月20日なら、2026年11月18日の23時50分までが「2日前まで」の340円です。特典の対象で受け取る前の予約は、この境目に関わらず320円です。

1. 手数料は人数分かかる。人数を減らす時も、減らした人数分の手数料がかかる
2. 特典の対象外の予約を、乗車日の当日か前日に変更した後で払い戻すと、変更後の乗車日に関わらず30%（最低340円）
3. 指定席券と特急券を1枚で発行したきっぷは、グリーン券・指定席券の分だけ手数料がかかる

「えきねっと特典」の対象かで手数料が変わる

「えきねっと特典」は、JR東日本・JR北海道・北陸新幹線のエリアの中で利用区間が完結する予約に付きます（東武鉄道・伊豆急行・富士山麓電気鉄道などへ直通する予約も含みます）。特典が付くと、受け取る前の払戻手数料が日にちに関わらず320円になり、変更も何度でもできます。

予約の例	特典	受け取る前の指定席の手数料
東北・上越新幹線だけ	対象	320円
北陸新幹線（東京〜金沢など）	対象	320円
東海道新幹線を含む	対象外	2日前まで340円 前日・当日30%
対象外の列車から対象の列車へ変更した	対象外	2日前まで340円 前日・当日30%
フリーパスなどの割引きっぷ	対象外	商品ごと

対象外の列車から対象の列車へ変更しても、特典は戻りません。えきねっとの例では、熱海〜東京の予約を東海道新幹線「こだま」から特急「踊り子」へ変更した場合、特典は付かず、変更も1回だけです。東海道新幹線をスマートEXで取った時の手数料は、スマートEXのキャンセル料で整理しています。

トクだ値のキャンセル料と変更

新幹線eチケット（トクだ値）と特急トクだ値は、えきねっとだけで買える割引のきっぷです。払い戻しの手数料は、受け取る前か後かで大きく変わります。

トクだ値の状態	手数料	どこで
受け取る前・特典の対象	320円	えきねっと （新幹線は4分前まで）
受け取る前・特典の対象外	発売額×割引率 （最低560円）	えきねっと
紙のきっぷで受け取った後	発売額×割引率 （最低560円）	JR東日本・JR北海道などの 一部の窓口

1. 受け取る前なら変更できる。ただし変更すると元の割引率は引き継がれない（変更先もトクだ値にしたい時は、発売中で残席がある時だけ）
2. 紙のきっぷで受け取った後は、座席の位置も含めて一切変更できない
3. 申し込んだ列車にだけ有効。ほかの列車には自由席・立席でも乗れない（乗り遅れた時は乗り遅れの節）
4. 受け取った後の最低560円は、乗車券220円と特急券340円を足した額

新幹線の「トクだ値1」「トクだ値14」は2026年9月30日の乗車分で発売を終えました。2026年12月7日〜17日の平日には、期間・列車・席数限定で50%割引の「トクだ値スペシャル28」（28日前の23時50分まで）が設定されています（2026年10月28日時点）。

えきねっとで払い戻す手順と期限

えきねっとのサイトで払い戻せるのは、きっぷを受け取る前だけです。紙のきっぷで受け取った後（新幹線eチケットを紙で受け取った時も）は、駅の窓口の扱いになります。

1. えきねっとにログインする
2. えきねっとトップの「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」から申込履歴一覧を開く
3. 払い戻す予約の「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」を押す
4. 「払戻（取消）する」を押し、払戻内容を確かめて「この内容で払戻を確定する」を押す。登録したメールアドレスに払戻（取消）完了メールが届く

きっぷの種類	払い戻せる期限（乗車日の当日）
新幹線eチケット（トクだ値を含む）	発車時刻の4分前まで （23時50分まで）
紙のきっぷ（受け取る前）	発車時刻の6分前まで （23時50分まで）
在来線チケットレス特急券・座席指定券	発車時刻まで （23時50分まで）

発車時刻は時刻表の時刻です。コンビニ・金融機関で払った予約は、23時30分〜5時00分の間は変更も払い戻しもできません。

人数を減らす時

払い戻しの画面の「人数を変更」から、人数を減らせます。減らした人数分の手数料がかかります（変更の回数には数えません）。紙のきっぷで受け取った後に人数を減らす時は、駅のみどりの窓口で扱います。

コンビニ・金融機関で払った予約の返金

払い戻した後、払戻完了ページの「受取方法を指定する」か、完了メールのリンクから、返金の受け取り方を選びます。手数料は受け取る額から差し引かれます。

受け取り方	時間	受け取れる額
ローソン（Loppi）	7時00分〜22時00分	29,999円まで
セブン銀行ATM	24時間	10万円まで
指定の銀行口座への振込	24時間	100万円まで

受け取れるのは、申し込んだ旅行の開始日（行きの乗車日）から1年間です。過ぎると受け取れなくなります。支払い方法ごとの決まりはえきねっとの支払い方法にまとめています。

事前受付・早期予約を取り消す時

• 事前受付は、受付期間中（乗車日の1か月と1週間前の14時から1か月前の9時54分まで）なら手数料なしで取り消せる。成立した後は通常の払戻手数料がかかる
• 早期予約（3か月前から）は、申し込んだ後の取消に所定の払戻手数料がかかる。払い戻せるのは発車時刻の4分前かつ当日の23時50分まで

キャンセルの前に予約を変更できる？

日や列車が変わっただけなら、払い戻すより変更が先です。変更できる回数は、特典の対象かどうかと支払い方法で変わります。

予約	変更できる回数・範囲
特典の対象（受け取る前）	何度でも （初回の乗車日から3か月先の乗車日まで）
特典の対象外	1回 （2回目は払い戻して申し込み直す）
コンビニ・金融機関・駅で払った	払った後は座席の位置だけ （受け取った後は窓口で1回）
トクだ値（受け取る前）	できるが、元の割引率は消える
紙のきっぷで受け取った後	駅の窓口で1回 （トクだ値は不可）

• 発売開始前（乗車日の1か月より先）の列車には変更できない
• 人数を減らす変更と、同じ列車の座席の位置の変更は、回数に数えない
• 乗り継ぎの予約で1列車でも変えると、予約全体で1回と数える
• クレジットカード払いの変更は、変更後の代金を決済してから元の代金を返金する（明細に2段で載る）

ほかの予約先（スマートEX・e5489）と変更の決まりを比べたい時は、新幹線の予約方法の記事の「予約の変更」で並べています。

紙のきっぷを受け取った後はどうする？

紙のきっぷで受け取った後は、えきねっとのサイトでは払い戻せません。受け取ったきっぷを持って、駅のみどりの窓口で払い戻します。新幹線eチケットを紙のきっぷで受け取った場合も同じです。

きっぷ	受け取った後の手数料
指定席券（特急券・グリーン券など）	2日前まで340円 前日から出発時刻まで30%（最低340円）
乗車券・自由席	220円
トクだ値	発売額×割引率（最低560円） 一部の窓口だけ

• 受け取った後は「えきねっと特典」が付かない（320円にならない）
• クレジットカードで払った予約は、決済したカードを持って行く
• 受け取ったきっぷが手元に無いと払い戻せない
• 変更は窓口で1回だけ手数料なし（トクだ値は変更できない）

駅で買ったきっぷやほかのネット予約との違いは、新幹線のキャンセル料（駅の窓口・券売機で買ったきっぷ）で比べています。

乗り遅れたらどうなる？

指定席特急券は、指定した列車の発車時刻を過ぎると無効になり、変更も払い戻しもできません。間に合わないと分かったら、発車時刻の4分前（紙のきっぷは6分前）までに、えきねっとで後の列車へ変更します。

予約	乗り遅れた後
新幹線eチケット	当日に限り、後続の新幹線の自由席に乗れる （全車指定席の列車は立席）
紙のきっぷ（指定席特急券）	駅で買ったきっぷと同じ扱い （指定席特急券は発車時刻で無効）
トクだ値	特急券の部分は無効。乗車券の部分だけ当日有効 （後の列車は特急券を買う）
在来線が遅れて間に合わない	新幹線は待たない。発車前に変更するか、手数料を払って払い戻す

駅で買ったきっぷの乗り遅れの扱いは新幹線のキャンセル料の「乗り遅れ」で説明しています。新幹線eチケットで後続の自由席に乗る時は、車掌に予約の画面を見せて乗り遅れたことを伝えます。指定席に座りたい時は指定席特急料金が別にかかります。乗り遅れて新幹線を使わなかった場合、払い戻しはありません。

運休・遅延・台風の時は全額戻る？

運休と2時間以上の遅れは戻る範囲が違います。受け取る前のえきねっとの予約は、運休の時は自分で払い戻さないことが大事です。

こんな時	戻る範囲	すること
予約の列車が運休し、旅行をやめる	運休区間の特急券と乗車券を全額	受け取る前は自分で払い戻さない。1週間以内にメールが届く （カード払いは手続きなし）
運休の列車から別の列車に乗る	－	同じ日・区間・設備・人数で額が同じ列車へ、変更先の発車前なら自分で変更できる
到着が2時間以上遅れた	特急料金だけ全額	予約の種類で違う （eチケットの自由席は降りる駅の新幹線改札の係員へ）
一時的な運転見合わせで乗らなかった	原則なし （運休か2時間以上の遅れになれば戻る）	運転の再開を待つか、駅係員に相談
紙のきっぷで受け取った後に運休	全額	1年以内に、きっぷを持ってみどりの窓口へ

トクだ値の予約が運休になった時は、受け取る前で1列車だけの予約なら、同じ日・区間・設備・人数で額が変わらない列車へ、元の割引率のまま変更できます。台風などの予報を見て先に取り消す時は、えきねっとのよくある質問「TVで荒天予報の報道をみました。キャンセルはできますか？」で、その時の扱いを確かめます。

運休・遅れの時に払い戻しが無いのは、フリーパスなどの割引きっぷ（運休・遅れによる払い戻しが無い商品）です。

返金のタイミングと領収書

• クレジットカード払いは、「払戻手数料の請求」と「代金の返金」の2段で処理される。えきねっとでは同時に済むが、カードの明細に載る時期がずれることがある。返金日はカード会社しだい
• デビットカードは、変更のたびに一時的に口座から引き落とされる
• コンビニ・金融機関払いは、ローソン・セブン銀行ATM・銀行振込で自分で受け取る（旅行の開始日から1年）
• 受け取らなかった・乗らなかっただけでは、代金は戻らない。払い戻しの手続きが要る
• 払戻手数料の領収書は、マイページの「JRきっぷ申込 確認・変更・払戻」から「乗車/取消済の旅程」タブを開き、「ご利用票兼領収書を発行する」で出せる

えきねっとの領収書の出し方は新幹線の領収書、カード・コンビニ払いの決まりはえきねっとの支払い方法で説明しています。

えきねっとのキャンセルでよくある質問

まとめ