ホテルズドットコム（Hotels.com）の問い合わせ方法｜電話番号の出し方・チャット・繋がらない時・キャンセルと予約確認

ホテルズドットコム（Hotels.com）に問い合わせる前に、用件ごとにどこへ聞けば早いかと、電話番号の出し方・繋がらない時の順番をまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、Hotels.com のヘルプ記事9本とお問い合わせページを2026年10月6日に読み合わせ、電話番号は同じ日に実際にかけて確かめて整理しています。

ホテルズドットコムの問い合わせ先 早見表

問い合わせる前に、自分で済むか、ホテルに聞くべきかを先に分けると早く片づきます。用件の行を探してください。

用件	まず行く所	次の手	公式ヘルプ
キャンセルしたい	旅程→予約→「変更またはキャンセル」	ボタンが無ければチャットか電話	滞在のキャンセル
日程・人数・部屋を変えたい	旅程→予約→「変更またはキャンセル」	変えられない項目はチャットか電話	宿・ホテルを変更
予約できたか確かめたい	旅程（ログインなしは旅程を検索する）	24時間たっても見つからなければ問い合わせ	予約を確認する
旅程番号（予約番号）が分からない	旅程番号の確認でメールアドレスを入れて再送	届かなければ迷惑メールフォルダ	予約を確認する
返金がまだ来ない	8日たつまで待つ	8日以上たったらカード会社・銀行	返金の時期
覚えのない請求・仮請求がある	保留中なら5日待つ	現地決済の仮請求・デポジットはホテル	覚えのない料金請求
部屋の要望・到着時刻・現地での支払い	ホテルに直接（連絡先は旅程と確認メール）	ホテルに直接	現地決済のポリシー
アカウントの情報・利用停止	「アカウント」ページ	利用停止はチャットか電話	アカウントの管理

Hotels.com は Expedia Group の会社で、チャットと電話のカスタマーサービスは24時間年中無休です（2026年10月6日確認）。日本のサイト（jp.hotels.com）のヘルプとお問い合わせは日本語で表示されます。

運営会社がどこの国の会社か、「ひどい」「怪しい」と言われやすい点と公式の決まり、返金を待つ日数の計算はホテルズドットコムの評判にまとめています。

ホテルズドットコムに電話で問い合わせる手順【番号が表示されるまで】

公式サイトは、電話番号をページに直接載せていません。お問い合わせフォームで用件を選ぶと、住んでいる地域の通話料無料の番号が表示される仕組みです。担当に正しくつなぐため、と案内されています。

1. Hotels.com のお問い合わせを開き、「お電話でのお問い合わせ」の「今すぐ開始」を押す
2. 「サポートが必要な事項」で用件を選ぶ（キャンセル／変更／返金／プライバシー）
3. 「ご予約のタイプ」を選ぶ（宿泊施設（ホテルなど）／その他）
4. 「次へ」で出る選択肢から「弊社にお電話ください」を選ぶと、電話番号が表示される

ログインしてから始めると、オペレーターが予約を見つけやすくなります。ログインしなくても進められます。

以前から知られている番号 03-6743-8545

	日本国内から	海外から
電話番号	03-6743-8545	+81-3-6743-8545
確かめたこと	2026年10月6日にかけて Hotels.com の日本語の音声案内（番号を選ぶ方式）につながった	国内の番号に国番号を付けた形（海外からは国際通話料がかかる）

この番号は公式サイトには載っていません。公式が案内しているのはフォームの後に表示される番号なので、つながらない時や、つながった先が違うと感じた時は、フォームから番号を出し直してください。

電話の前に手元に用意するもの

ホテルズドットコムにチャットで問い合わせる方法【バーチャルエージェント】

チャットも24時間年中無休です。最初はバーチャルエージェントが質問に答え、旅程の管理を手伝います。必要な時は担当のオペレーターにつないでもらえます（2026年10月6日確認）。

ログインしてから開くと、どの予約の話かを選んで聞けるので、旅程番号を打ち込む手間が減ります。キャンセルできるか・返金がどうなっているかのように、予約を見ながら確かめる用件はチャットに向いています。

窓口	向いている用件	時間
旅程（自分で操作）	キャンセル・変更・予約の確認・確認メールの再送	いつでも
チャット	キャンセルできるか・返金の状況・ボタンが無い時	24時間年中無休
電話	急ぎの用件・チャットで解決しない時	24時間年中無休
ホテルに直接	部屋の要望・到着時刻・現地での支払い・仮請求	ホテルによる

ホテルズドットコムの電話が繋がらない・番号が出ない時は？

上から順に試してください。1は問い合わせなしで済みます。

1. 旅程で自分で操作できないか確かめる：キャンセル・変更・予約の確認は旅程からできる。ログインせずに予約した時は旅程を検索するで、メールアドレスと旅程番号を入れる
2. チャットで聞く：バーチャルエージェントで足りなければ、オペレーターにつないでもらう
3. フォームから電話番号を出し直す：用件と予約のタイプを選び直すと、その用件の担当につながる番号が表示される
4. ホテルの用件ならホテルにかける：部屋・到着時刻・現地での支払いは、旅程と確認メールにあるホテルの電話番号へ
5. 最後の手段として X（旧Twitter）：サポート用のアカウント @hotelscomhelp がある。返信は英語（2026年10月6日確認）。予約番号やカード番号は書き込まない

ホテルズドットコムのキャンセル方法と、キャンセルボタンが無い時は？

キャンセルは問い合わせなくても、旅程から自分でできます。

1. 旅程を開き、キャンセルする予約を選ぶ（ログインせずに予約した時は旅程を検索するから）
2. 「変更またはキャンセル」を選ぶ
3. ポリシー・制限・手数料と、返金の概要が表示されるので確かめる
4. 表示に従ってキャンセルを確定する

キャンセルの選択肢が見当たらない時は、チェックイン日までの日数が足りないか、返金不可の予約です。この場合はオンラインで取り消せないので、チャットか電話で問い合わせます。ホテルによっては手数料がかかります（2026年10月6日確認）。

一部のホテルは、チェックイン日の24時間以上前までのキャンセルを条件にしています。キャンセル料がいつからかかるかは、予約の詳細に出るポリシーで確かめてください。

キャンセルせずに変えられること

次の項目は、旅程の「変更またはキャンセル」からオンラインで変えられます。ホテルによっては料金がかかり、同じ客室・同じ料金のまま変えられる保証はありません。

• 宿泊者名
• 宿泊者数
• 旅行期間（日程）
• 客室またはベッドタイプ
• 宿泊施設への要望・バリアフリーの希望・禁煙／喫煙の希望

航空券＋宿泊のパッケージは、いったんキャンセルして取り直すよう勧められる場合があります。

ホテルズドットコムの予約確認の方法と、確認メールが来ない時は？

予約が済むと、旅程番号と旅行の詳細が書かれた確認メールが届きます。確認の仕方はログインの有無で分かれます。

予約した時	確認の仕方
ログインして予約した	旅程を開くと予約が一覧で出る。旅程はメールで送ったり印刷したりできる
ログインせずに予約した	旅程を検索するで、予約に使ったメールアドレスと旅程番号を入れる
旅程番号が分からない	旅程番号の確認で予約に使ったメールアドレスを入れると、旅程が再送される

ログインせずに確かめる時に入れるのは、姓ではなくメールアドレスと旅程番号です（2026年10月6日確認）。

確認メールが来ない・予約が見つからない時

ホテルズドットコムのアカウントはエクスペディアと共通です。ログインできない時のロックの解除、ゲストで予約した分の探し方、旅程番号の再送はエクスペディアでログインできない・予約確認できない時は？にまとめています（画面の名前は同じです）。

ホテルズドットコムの返金はいつ？覚えのない請求がある時は？

キャンセルや変更で返金になる時、時期は支払い方法で決まります（2026年10月6日確認）。

支払い方法	返金の流れ	来ない時
クレジットカード・デビットカード	Hotels.com が24時間以内に返金の手続き→口座に戻るまで最大7日→カードの明細に出るまで最大2か月	8日以上たっても口座に戻らなければ、銀行・カード会社に聞く
ギフトカード	返金の処理から4時間以内に、返金額分の新しいギフトカードがメールで届く	ギフトカードのカスタマーサポート
現地決済	前払いしていないので返金は無い。仮請求・デポジットがあればホテルが返す	ホテル（連絡先は旅程）
返金不可の予約	キャンセルしても返金は無い。ホテルがキャンセル料を請求する場合もある	予約詳細のポリシー

口座への返金（最大7日）と、明細への表示（最大2か月）は別のものです。明細に出ていなくても、口座には戻っていることがあります。

覚えのない請求・保留中の請求がある時

• 保留中の請求：予約を始めて完了しなかったか、キャンセルした予約。5日以内に消える。急ぐ時は銀行に解除を頼む
• 現地決済の仮請求・早期デポジット：ホテルが行うもの。ホテルに直接聞く
• 国際取引手数料：海外で発行されたカードや、住んでいる国の外から予約した時にかかることがある
• 滞在後の請求：ミニバー・Wi-Fi などはチェックアウトの後に請求されることがある
• 泊まらなかった・遅れて着いた：ホテルから料金を請求されることがある

支払い方法そのものはホテルズドットコムの支払い方法で説明しています。

ホテルズドットコムよりホテルに直接聞いた方が早いこと

次の用件は、Hotels.com ではなくホテルが決めることなので、ホテルに直接聞くほうが早く確実です。ホテルの電話番号は、予約後の旅程と確認メールに載っています。

• 到着が遅れる・チェックイン時刻を変えたい
• 部屋の要望（禁煙・ベッド・眺めなど）が通っているか
• 現地決済の金額（旅程の金額は税・追加料金を含む概算）
• カードへの仮請求・チェックイン前のデポジットの請求と返金

現地決済の予約には、クーポンとHotels.comCash（このヘルプでは「OneKeyCash」と表記）は使えません（現地決済についてのポリシー）。

ホテルズドットコムの問い合わせでよくある質問