Yahoo!トラベルで困った時に、どこへ連絡すれば早いかを困りごと別にまとめます。
- 宿泊予約の問い合わせは、ヘルプの「問い合わせる」からメールのフォームで送る。Yahoo!トラベルのヘルプに電話の案内は無い（2026年10月8日時点）
- キャンセル料の相談や、人数・日程を増やす変更は、予約した宿に直接連絡する
- キャンセルは予約確認の画面から自分でできる。期限を過ぎるとボタンが出ないので、宿に連絡する
- 予約が見つからない時は、メールに15桁の「予約認証コード」があるかを見る。あればログアウトして確かめる
- ヤフーパック（宿泊＋航空券）は窓口も予約確認の画面も別
Yahoo!トラベルの問い合わせ先は？困りごと別の早見表
困りごとごとに、まず自分でやることと、連絡する先を並べました。
| 困りごと | まずやること | 連絡先 |
|---|---|---|
| 予約が見つからない | メールの予約認証コード（15桁）を見る あればログアウトして確認 | フォーム |
| 予約完了メールが来ない | 予約確認の画面から送り直す | フォーム |
| キャンセルしたい | 予約確認の画面で手続き | 自分で |
| キャンセルのボタンが出ない | 期限を過ぎている | 宿 |
| キャンセル料の相談 | キャンセルポリシーを見る | 宿 |
| 人数・泊数を増やす 別の日・別のプラン | サイトではできない | 宿 （または取り直す） |
| 部屋数・泊数を減らす 支払い方法・代表者 | 予約確認の画面で変更 | 自分で |
| 返金がまだ来ない | 直後〜2か月程度かかる | カード会社 （1か月以上たってから） |
| キャンセル保険 | PayPayほけんの加入履歴 | PayPayほけん |
| ヤフーパック | マイ・トラベルの旅程表 | オペレーションセンター |
表の「フォーム」は、Yahoo!トラベルのヘルプの「問い合わせる」から送るメールのフォームです（2026年10月8日確認）。
Yahoo!トラベルの宿泊予約のヘルプと問い合わせは、株式会社一休が受けています。ヘルプの各ページの下に「お問い合わせは、プラン・返礼品提供元の株式会社一休が承ります」と書かれています。領収書の出し方はヤフートラベルの領収書の記事で説明しています。
電話で問い合わせできる？一休カスタマーサポートとフォームの違い
Yahoo!トラベルのヘルプで「問い合わせる」を押すと開くのはメールのフォームで、電話番号は載っていません（2026年10月8日確認）。電話の窓口として知られている番号は、一休.comが公開している一休カスタマーサポートの番号です。
| 窓口 | 受け付け方 | 時間 | 向いている用件 |
|---|---|---|---|
| Yahoo!トラベルの問い合わせフォーム | メール （返信は一休カスタマーサポート） | 送るのはいつでも | 予約が見つからない メールが届かない サイトの不具合 |
| 一休カスタマーサポートの電話 | 03-6772-8763 （一休.comで公開） | 10:00〜19:00 （年末年始を除く） | 予約前の質問 （一休.comの案内） |
| AIチャット | ヘルプの画面の「AIチャットで質問」 | ヘルプの画面から | 手順の確認 |
| 予約した宿 | 電話 （番号は予約確認の画面とメールに） | 宿による | キャンセル料 日程や人数を増やす 期限後のキャンセル |
電話をかける前に知っておくこと
- 一休.comの問い合わせページで「国内宿泊予約」→「ご予約前・予約手続き」を選ぶと、電話とメールが選べます。電話を選ぶと出るのがこの番号です。「予約の変更・キャンセル」を選ぶと、メールだけになります
- 一休.comは「予約成立後のお問い合わせはご予約施設に直接」と案内しています。キャンセル料や日程の変更は、電話より先に宿に連絡します
- 一休.comの電話の案内には、10時・14時・16時台は混み合うのでメールをすすめる、と書かれています
- Yahoo!トラベルで予約した人の用件をこの番号で受けてもらえるかは、Yahoo!トラベルのヘルプにも一休.comにも書かれていません（2026年10月8日時点）。かける時は予約番号を手元に置きます
番号や受付時間は変わることがあるので、かける前に一休.comの問い合わせページで確かめるのが確実です。
フォームで送る時に用意するもの
- 予約番号
- 宿の名前と宿泊日
- 予約した人か宿泊代表者の名前（本人以外には予約の中身を答えられない、とフォームに書かれている）
- エラーが出た時はその画面のスクリーンショット（添付できる）
一休やYahoo!トラベル、その社員を名乗る不審なメール・SMS・SNSのメッセージが確認されています（ヘルプの注意）。リンクを開かず、情報を入力せず、返信もしないでください。
予約が見つからない・確認できない時の確認順
予約確認の画面で予約が出てこない時は、次の順に確かめます。多いのは、ログインせずに予約した「ゲスト予約」を、ログインしたまま探しているケースです。
- メールに予約認証コード（15桁）があるか：あれば、ログインせずに予約したゲスト予約です。Yahoo! JAPAN IDでログインしたままだとゲスト予約は表示されないので、ログアウトしてから予約確認を開きます
- 予約した時と同じIDか：ログインして予約した場合は、予約した時のIDでログインしないと出てきません
- ゲスト予約の確かめ方：「氏名と携帯番号」か「メールアドレスと携帯番号」を入れ、SMSで届く6桁の認証コードを入れます
- SMSが受け取れない・それでも見つからない：「予約番号と認証コードで確認」を押し、予約番号と15桁の予約認証コードで開きます
- ヤフーパック（宿泊＋航空券）の予約：宿泊予約の画面ではなく、マイ・トラベルで見ます（ヤフーパックの節）
携帯番号で確かめられるのは、予約の時にSMSを受け取れる携帯番号を入れていて、今もその番号を使っている場合だけです。ここまで試しても見つからない時は、ヘルプのフォームで問い合わせます。
予約完了メールが届かない時
予約完了画面が表示された時点で、予約は成立しています。メールが届いたかどうかは関係ありません。
| 確かめること | 中身 |
|---|---|
| 送り先 | ログインして予約：Yahoo! JAPAN IDのメインメールアドレス ゲスト予約：予約の時に入れたアドレス |
| 送信元 | to_user@mail.travel.yahoo.co.jp （2022年3月16日から） |
| 届かない時に見る所 | 迷惑メールのフォルダ・ゴミ箱・受信容量・迷惑メールの設定 |
| 送り直し | 予約確認の画面の「メール再受信」 （スマホは「予約メール再送信」） |
送り直す時に、その予約の連絡先のメールアドレスを変えることもできます。メインメールアドレスが今使っていないアドレスのままになっていないかも確かめてください。
Yahoo!トラベルの予約をキャンセルする手順
サイトで手続きできる期限までは、自分でキャンセルできます。
- 予約確認の画面で、キャンセルしたい予約の「詳細をみる」を開く
- スマホは「予約のキャンセル」、PCは「予約の取消」を押す
- 内容を確かめ、スマホは「予約をキャンセルする」、PCは「予約を取り消す」を押す。オンラインカード決済でキャンセル料がかかる時は、この画面に金額と明細が出る
- 「予約の取消が完了いたしました。」と出たら完了。予約確認の画面で「キャンセル済（取消済）」になっているかを確かめる
一度キャンセルした予約は元に戻せません。同じ宿に泊まりたい時は、空室を確かめてあらためて予約します。
キャンセルのボタンが出ない時
ボタンが出ないのは、サイトで手続きできる期限を過ぎているためです。予約した宿に直接連絡します。宿の電話番号は、予約確認の画面と予約完了メールに載っています。
台風や地震、体調不良でキャンセルする時も、手続きは同じです。宿に電話がつながらない時は、ヘルプの「問い合わせる」から一休カスタマーサポートに連絡できます。荒天や災害の時はカスタマーサポートが休むことがあり、その間に送ったメールは再開後に順に返事が来ます。
キャンセル料はいつから？計算のしかたと相談先
キャンセル料がいつから・いくらかかるかは、宿がプランごとに決めています。プランの詳細、予約完了メール、予約確認の画面にある「キャンセルポリシー」で確かめます。相談や免除のお願いは宿にします。
| 決まりごと | 中身 |
|---|---|
| 計算のもとになる金額 | 割引クーポンなどを引く前の宿泊料金の総額 |
| 連泊（2〜9泊） | 1泊ずつ、その泊を基準にキャンセルポリシーを当てる |
| 連絡なしで泊まらなかった | チェックイン日を基準に、全部の泊に当てる |
| 請求のされ方（現地決済） | 宿から直接 |
| 請求のされ方（オンラインカード決済） | 登録したカードに、宿に代わって一休から |
連泊の計算は、ヘルプの例で見ると分かりやすくなります。
| 2泊の予約 | キャンセルポリシー | かかるキャンセル料 |
|---|---|---|
| チェックイン日の当日に自分でキャンセル | 前日50%・当日100% | 1泊目100%＋2泊目50% |
| 連絡しないで泊まらなかった | 当日50%・連絡なしの不泊100% | 1泊目100%＋2泊目100% |
出典：予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？（2026年10月8日確認）。2泊目は、チェックイン日の当日に取り消すと「前日」に当たるため50%になります。
キャンセル保険（PayPayほけん）に入っていた時
- Yahoo!トラベルで申し込めるのは、PayPayほけんの宿泊キャンセル保険です。予約の後からは入れません
- 一休カスタマーサポートは、加入しているかどうかや保険の中身を答えられません。加入はPayPayほけんの加入履歴で確かめます
- 保険金は、保険会社（Mysurance株式会社）への請求の手続きをしないと受け取れません。支払いの条件に当てはまらない時は出ません
返金はいつ戻る？支払い方法別の時期
オンラインカード決済の予約をキャンセルすると、一休はキャンセルの手続きをした日の翌日か7日後に、カード会社へ取消か返金の手続きをします。実際に戻るまではカード会社しだいで、直後〜2か月程度かかります（2026年10月8日確認）。
| 使ったもの | キャンセルした時 | 戻る時期 |
|---|---|---|
| クレジットカード （カードの決済の前） | 利用枠の確保を取り消す | 直後〜1か月程度で利用枠が戻る |
| クレジットカード （カードの決済の後） | 返金の手続き | 明細や口座に戻るのは1〜2か月後のことも |
| デビット・プリペイドカード | 引き落とされた分を返す | カード会社による |
| PayPay（残高）など | キャンセル料があれば先に当てる | キャンセル料が無ければ原則翌営業日まで |
| PayPayポイントの即時割引 | すぐに無効 | 戻らない （キャンセル料にも使われない） |
| 割引クーポン | 予約から外れる | 条件を満たせば別の予約で使える |
| 現地決済 | 前払いしていない | 返金は無い （キャンセル料は宿から請求） |
クレジットカードの決済は「キャンセル料が100%になる日の翌日」に行われます。それより前に取り消せば利用枠の取消、後なら返金になります。スペシャルクーポン（使うか貯めるかを選べるクーポン）は、キャンセルと同時に失効し、別の予約では使えません。
カード会社への問い合わせは、1か月以上たってからにします。手続きの直後は、カード会社に情報が届くまで数日かかり、「手続きされていない」と言われることがあります。
予約の変更：サイトでできること・できないこと
| 変えたいこと | サイトで | 補足 |
|---|---|---|
| 部屋数を減らす | できる | 減らすと人数も減る |
| 泊数を減らす | できる | 連泊プランは制限あり |
| オプションを減らす・やめる | できる | |
| 支払い方法 | 現地決済→カード決済だけ | |
| 代表者の名前・連絡先・住所 | できる | チェックイン前日の正午まで （ゲスト予約などは不可） |
| 人数・部屋数・泊数を増やす | できない | 宿に相談か取り直す |
| 別の日・別のプランにする | できない | 宿に相談か取り直す |
変更は、予約確認の画面で「予約変更」（PCは「予約の変更」）を押し、内容を入れて「予約を変更する」を押します。「予約の変更が完了いたしました。」と出るまでは終わっていません。変更の中身によってはキャンセル料がかかります。
取り直す時は、先に新しい予約を取る
Yahoo!トラベルのヘルプは、新しい予約を取ってから、今の予約をキャンセルする順をすすめています。先にキャンセルすると、次のことが起きるためです。
- 先着の割引クーポンが、ほかの人に使われて使えなくなることがある
- スペシャルクーポンは、キャンセルと同時に失効する
- 同じ条件の空室やプランが無くなる、料金が上がることがある
空室が無く、今の予約をキャンセルしないと取り直せない時は、キャンセルの前に宿に相談します。取り直す前に、配布中のクーポンをYahoo!トラベルのクーポン・セールの記事で見ておくと損をしにくくなります。
ヤフーパック（宿泊＋航空券）の問い合わせ・キャンセルは窓口が別
ヤフーパックは、宿泊予約とはヘルプも予約確認の画面も別です。航空会社や旅行企画実施会社のサイトでは予約を確かめられません。
| 用件 | ヤフーパックでは |
|---|---|
| 予約を確かめる | マイ・トラベルの「予約中」→「予約内容詳細（旅程表）」 ゲスト予約は受付番号（12桁）と認証コード |
| キャンセル | 出発予定時刻の20分前まで、マイ・トラベルの「予約を取り消す」 （参加者全員分が取り消され、戻せない） |
| 20分前を過ぎた | 旅程表のオペレーションセンター または「メッセージ一覧」→「新規問い合わせ」 |
| 問い合わせフォーム | ヤフーパックのヘルプから （Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要） |
| 保険 | PayPayほけんの旅行キャンセル保険・フライト遅延保険 |
JAL便のフジドリームエアラインズ・天草エアラインとのコードシェア便は、マイ・トラベルで取り消せるのが出発日の前日23:59までです。出典：ヤフーパック（お客様都合）予約の取り消し方法と返金について・予約内容の確認について（2026年10月8日確認）。
よくある質問
キャンセルした予約を元に戻せますか？
戻せません。Yahoo!トラベルのヘルプは、キャンセルを取り消すことはできないので、空室を確かめてあらためて予約するよう案内しています。
台風や地震で行けない時もキャンセル料はかかりますか？
キャンセル料をかけるかどうかは宿が決めるので、宿に相談します。キャンセルの手続きは災害や体調不良の時もサイトで自分で行います。宿に電話がつながらない時は、ヘルプの「問い合わせる」から一休カスタマーサポートに連絡できます。
予約完了メールが届かないと、予約は取れていないのですか？
予約完了画面が表示された時点で予約は成立しています。メールが届いたかどうかは関係ありません。予約内容は予約確認の画面で見られ、そこからメールを送り直すこともできます。
一休やYahoo!トラベルを名乗るSMSやメールが届きました。
一休やYahoo!トラベル、その社員を名乗る不審なメール・SMS・SNSのメッセージが確認されている、とヘルプで注意が出ています。リンクを開かず、情報を入力せず、返信もしないでください。予約の状態は、自分でYahoo!トラベルの予約確認を開いて確かめます。
キャンセル保険は予約した後から入れますか？
入れません。Yahoo!トラベルで申し込めるPayPayほけんの宿泊キャンセル保険は、予約の時にだけ申し込めます。加入しているかどうかはPayPayほけんの加入履歴で確かめます。
キャンセルや取り直しが片づいたら、次の予約は配布中のクーポンとセールの日程を見てから。Yahoo!トラベルのクーポン・セールはYahoo!トラベルのクーポン・セールの記事で更新しています。
まとめ
- Yahoo!トラベルの宿泊予約の問い合わせは、ヘルプの「問い合わせる」からメールのフォームで。受けるのは一休カスタマーサポート（2026年10月8日時点）
- 電話番号03-6772-8763は一休.comが公開している一休カスタマーサポートの番号。キャンセル料や変更は宿に連絡する
- 予約が見つからない時は、15桁の予約認証コードを見てゲスト予約かどうかを確かめる
- キャンセル料は宿が決め、連泊は1泊ずつ計算される。カードの返金は直後〜2か月程度
- 取り直す時は、先に新しい予約を取ってから今の予約をキャンセルする
出典（2026年10月8日確認）：Yahoo!トラベル ヘルプ Yahoo!トラベルで手続きをした予約の内容を確認したい・予約完了メールが届かない・予約完了メールを再送してほしい・予約をキャンセルしたい・キャンセル料はかかりますか？・天候や災害、体調不良等の理由でキャンセルしたい・キャンセルした場合の決済・返金の流れ・利用枠が解放されない／返金されない・予約内容を変更したい・お取り直しに関するご注意事項・PayPayほけんに関して問い合わせたい、一休.com 一休.comに関するお問い合わせ
