一休.comの宿泊予約で困った時に、どこへ連絡すれば早いかを困りごと別にまとめます。
- 一休カスタマーサポートの窓口は電話とメールの2つ。電話は10:00〜19:00で、10時・14時・16時台は混み合う（2026年10月9日時点）
- キャンセル料の相談や、人数・日程の変更は、予約した宿に直接連絡する
- キャンセルは予約確認の画面から自分でできる。期限を過ぎるとボタンが出ないので、宿に連絡する
- 予約が見つからない時は、ゲスト予約か・別の会員アカウントか・Yahoo!トラベルの予約かを順に確かめる
- カードの返金はカード会社しだいで、1〜2か月かかることがある
一休.comの問い合わせ先は？困りごと別の早見表
困りごとごとに、まず自分でやることと、連絡する先を並べました。
| 困りごと | まずやること | 連絡先 |
|---|---|---|
| 予約が見つからない | 確認順を上から試す | 宿 または一休 |
| ログインできない | パスワードの再設定 携帯番号・提携サイトで入る | 一休 （メール） |
| 予約完了メールが来ない | 予約確認の画面から送り直す | 自分で |
| キャンセルしたい | 予約確認の画面で手続き | 自分で |
| キャンセルのボタンが出ない | 期限を過ぎている | 宿 |
| キャンセル料の相談 | キャンセルポリシーを見る | 宿 |
| 人数を変える 別の日・別のプラン | サイトではできない | 宿 （または取り直す） |
| 部屋数・泊数を減らす 支払い方法・代表者 | 予約確認の画面で変更 | 自分で |
| 返金がまだ来ない | 1〜2か月かかることがある | カード会社 |
| 宿泊＋航空券の予約 | Yahoo!トラベルのマイ・トラベル | 旅行会社の オペレーションセンター |
表の「一休」は一休カスタマーサポートです（2026年10月9日確認）。本記事は国内の宿泊予約の話です。レストラン・スパ・海外ホテルの予約は、問い合わせページで選ぶ項目が別になっています。
電話とメールはどう使い分ける？一休カスタマーサポートの窓口
一休カスタマーサポートには、電話とメールで問い合わせできます。一休.comは「予約成立後のお問い合わせはご予約施設に直接」と案内しているので、予約した後の用件は先に宿に連絡します（2026年10月9日確認）。
| 窓口 | 受け付け方 | 時間 | 向いている用件 |
|---|---|---|---|
| 一休カスタマーサポートの電話 | 03-6772-8763 | 10:00〜19:00 （年末年始を除く） | 予約前の質問 予約の手続き |
| 一休カスタマーサポートのメール | ヘルプの各ページの「問い合わせる」 | 送るのはいつでも （返事に時間がかかることも） | 予約の変更・キャンセル ログインできない ポイントが戻らない |
| 予約した宿 | 電話 （番号は予約確認の画面とメールに） | 宿による | キャンセル料 人数や日程の変更 期限後のキャンセル |
- 一休.comの問い合わせページで「国内宿泊予約」→「予約の変更・キャンセル」を選ぶと、案内されるのはメールだけです。電話が出るのは「ご予約前・予約手続き」を選んだ時です
- 電話の案内には、10時・14時・16時台は混み合うのでメールをすすめる、と書かれています
- 荒天や災害の時は、カスタマーサポートが休むことがあります。その間に送ったメールは、再開後に順に返事が来ます
電話をかける前に用意するもの
- 予約番号（IK・IN・IYなどで始まる12桁の英数字）。電話の最初に伝えるよう案内されている
- 宿の名前と宿泊日
- 予約に使ったメールアドレス（会員予約なら登録メールアドレス）
古い番号に注意
ネット上には、050で始まる「電話予約受付センター」の番号と受付時間を載せたままのページが残っています。一休.comの問い合わせページに載っている番号は03-6772-8763です（2026年10月9日確認）。かける前に、公式の問い合わせページで番号と受付時間を確かめるのが確実です。
予約が見つからない・ログインできない時の確認順
予約確認の画面に予約が出てこない時は、次の順に確かめます。
- メールに予約認証コード（15桁）があるか：あれば、ログインせずに予約したゲスト予約です。ログインしたままだとゲスト予約は表示されないので、ログアウトしてから予約確認を開きます
- 別の会員アカウントでログインしていないか：予約した時と違うアカウントだと出てきません。予約完了メールのURLを開いて「USC_M4035：予約IDに誤りがあります。」と出る時も、別のアカウントでログインしています。ログアウトして、予約した時のアカウントで入り直します
- Yahoo!トラベルで予約していないか：2025年3月24日から、Yahoo!トラベルで予約した分は一休.comの画面では見られません。Yahoo!トラベルの予約確認で見ます
- チェックイン日から2年たっていないか：予約確認の一覧に出るのはチェックイン日から2年以内です。利用履歴を自分で消した分も出てきません
- 予約が終わっていたか：予約が済むと、画面に予約番号が出て予約完了メールが届きます。途中で画面を閉じた時は、予約が済んでいないことがあります
ここまで試しても見つからない時は、宿に直接問い合わせるか、ヘルプの「問い合わせる」から連絡します。
ゲスト予約の確かめ方
| 組み合わせ | 使える時 |
|---|---|
| 予約番号 ＋予約認証コード（15桁） | いつでも |
| 予約番号＋携帯番号 | SMSを受け取れる携帯番号で予約し 今もその番号を使っている時 |
| 予約者の氏名＋携帯番号 | 同上 |
| 予約者のメールアドレス ＋携帯番号 | 同上 |
携帯番号を使う時は、SMSで届く6桁の認証コードを入れます。間違ってゲストで予約した分を、あとから会員アカウントに移すことはできません。
ログインできない時
| 困っていること | 試すこと |
|---|---|
| 登録メールアドレスが分からない | 一休.comからのメールが届いているアドレスを探す 携帯番号や提携サイトのアカウントで入る |
| パスワードが分からない | 「パスワードをお忘れの方」から再設定 （登録メールアドレスか認証済みの携帯番号） |
| 正しく入れているのに入れない | Cookieとキャッシュを消してから入り直す （ほかのサイトのログイン情報も消える） |
| 携帯番号で入れない | 登録メールアドレスで入る （携帯番号の認証が外れていることがある） |
- 提携サイトは、Yahoo! JAPAN ID・Google・Facebook・LINE・Appleです。連携していれば、メールアドレスとパスワードが分からなくても入れます
- 「通知先メールアドレス」や提携サイトのメールアドレスではログインできません。入れるのは登録メールアドレスです
- 携帯番号で入れる会員アカウントは、1つの番号につき1件までです。別のアカウントで同じ番号を認証すると、前のアカウントは携帯番号で入れなくなります
- どうしても入れずに新しく会員登録した場合、前のアカウントの利用履歴と一休ポイントは移せません。先に「問い合わせる」から相談します
予約完了メールが届かない時
予約完了画面が表示された時点で、予約は成立しています。メールが届いたかどうかは関係ありません。
| 確かめること | 中身 |
|---|---|
| 送り先 | 会員予約：登録メールアドレス ゲスト予約：予約の時に入れたアドレス |
| 送信元 | to_user@ikyu.com |
| 届かない時に見る所 | 迷惑メールのフォルダ・ゴミ箱・受信容量 ほかのメールアドレス |
| 送り直し（会員予約） | 予約確認の画面の「予約メール再送信」 （PCは「メール再受信」） |
| 送り直し（ゲスト予約） | 「予約確認メール再受信」の画面に 宿泊日と予約時のメールアドレスを入れる |
一休.comの予約をキャンセルする手順
サイトで手続きできる期限までは、自分でキャンセルできます。
| スマホ | PC | |
|---|---|---|
| 1. 開く | 予約確認の画面で予約の詳細 | 予約確認の画面で予約の詳細 |
| 2. 押す | 「予約のキャンセル」 | 「予約の取消」 |
| 3. 確かめて押す | 「予約をキャンセルする」 | 「予約を取り消す」 |
| 4. 完了 | 「予約の取消が完了いたしました。」 | 同じ |
オンラインカード決済でキャンセル料がかかる時は、3の画面に金額と明細が出ます。3の画面ではまだ終わっていません。完了の文が出たら、予約の詳細が「キャンセル済（取消済）」になっているかを確かめます。
一度キャンセルした予約は、原則として元に戻せません。同じ宿に泊まりたい時は、空室を確かめてあらためて予約します。
キャンセルのボタンが出ない時
ボタンが出ないのは、サイトで手続きできる期限を過ぎているためです。予約した宿に直接連絡します。宿の電話番号は、予約確認の画面と予約完了メールに載っています。
台風や地震、体調不良でキャンセルする時も、手続きは同じです。宿に電話がつながらない時は、ヘルプの「問い合わせる」から一休カスタマーサポートにメールで連絡できます。
宿に電話で取り消した・宿に「確認できない」と言われた
| 起きたこと | どうする |
|---|---|
| 宿に電話で取り消したのに サイトに出ない | 宿の処理が済むと出る 数日たっても出なければもう一度宿へ |
| 予約の直後に宿へ電話したら 「確認できない」と言われた | 宿の確認がまだのことがある 時間をおいて連絡する |
キャンセル料はいつから？計算のしかたと相談先
キャンセル料がいつから・いくらかかるかは、宿がプランごとに決めています。プランの詳細、予約完了メール、予約確認の画面にある「キャンセルポリシー」で確かめます。相談や免除のお願いは宿にします。一休.comでは判断できない、とヘルプに書かれています。
| 決まりごと | 中身 |
|---|---|
| 計算のもとになる金額 | 割引クーポンなどを引く前の総額 |
| 連泊（2〜9泊） | 1泊ずつ、その日を基準に当てる |
| 連絡なしで泊まらなかった | チェックイン日を基準に全部の泊に当てる |
| 請求（現地決済） | 宿から直接 |
| 請求（オンラインカード決済） | 登録したカードに 宿に代わって一休から |
ヘルプにある2泊の例です。
| どうしたか | キャンセルポリシー | かかるキャンセル料 |
|---|---|---|
| チェックイン日の当日に 自分で取り消した | 前日50% 当日100% | 1泊目100% 2泊目50% |
| 連絡しないで 泊まらなかった | 当日50% 連絡なしの不泊100% | 1泊目100% 2泊目100% |
出典：予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？（2026年10月9日確認）。2泊目は、チェックイン日に取り消すと「前日」に当たるので50%です。
連絡しないで泊まらなかった予約は、予約確認の画面に「無断キャンセル」と出ます。この記録があると、サイトを使えなくなる場合がある、とヘルプに書かれています。行けなくなった時は、チェックインの予定時刻までに取り消すか宿に連絡します。キャンセル料の領収書の出し方は、一休.comの領収書の記事で説明しています。
返金はいつ戻る？カード・ポイント・PayPay別の時期
オンラインカード決済の予約をキャンセルすると、一休はキャンセルの手続きをした日の翌日に、カード会社へ取消か返金の手続きをします。実際に戻るまではカード会社しだいで、1〜2か月ほどかかることがあります（2026年10月9日確認）。
| 使ったもの | キャンセルした時 | 戻る時期 |
|---|---|---|
| クレジットカード （決済の前） | 利用枠の確保を取り消す | 直後〜1か月程度 |
| クレジットカード （決済の後） | 返金の手続き | 1〜2か月後のことも |
| デビット・プリペイド | 引き落とし分を返す | 数日〜1か月程度 |
| 保有している一休ポイント | カード決済でキャンセル料があれば 先に当てる | 原則すぐ |
| ポイントの即時利用 | すぐに無効 | 戻らない |
| PayPay（残高）など | カード決済でキャンセル料があれば 当てる | 原則翌営業日まで |
| 割引クーポン | 予約から外れる | 条件を満たせば 別の予約で使える |
| 現地決済 | 前払いしていない | 返金は無い |
- 期間限定ポイントは、キャンセルした時に有効期限を過ぎていると、戻ると同時に失効します
- スペシャルクーポン（使うか貯めるかを選べるクーポン）は、キャンセルと同時に失効します
- 2025年4月24日より前に予約した分は、カード会社への手続きがキャンセルの7日後です
- 一休.comに問い合わせても、返金の状況を調べたり、返金を早めたりはできない、とヘルプに書かれています
カード会社への問い合わせは、利用枠の解放なら1か月、返金なら2か月たってからにします。手続きの直後は、カード会社に情報が届くまで数日かかり、「手続きされていない」と言われることがあります。
宿泊料金とキャンセル料が二重に見える時
キャンセル料が料金の一部だけかかる時は、宿泊料金とキャンセル料の両方を一度決済し、そのあと宿泊料金を返す流れになります。返金がカードの明細に出るまでは、二重に請求されたように見えます。
| 日 | カードで起きること | 金額 |
|---|---|---|
| 予約した日 | 利用枠を確保 | 50,000円 |
| キャンセルの翌日 | 宿泊料金を決済 | 50,000円 |
| キャンセルの翌日 | キャンセル料（30%）を決済 | 15,000円 |
| キャンセルの翌日 | 宿泊料金を返金 | −50,000円 |
| 1〜2か月後 | カード会社から請求 | 15,000円 |
出典：オンラインカード決済の予約をキャンセルした場合の決済・返金の流れを知りたいの例を短くしたもの（2026年10月9日確認）。カード会社によっては、請求と返金を差し引いて片方だけ載せる、別の月に分けて載せる、などで分かりにくくなります。明細の見方はカード会社に問い合わせます。
デビットカードやプリペイドカードでは、返金のあとにもう一度引き落とされることがあります。カードの仕組みによるもので、多く引き落とされた分は数日〜1か月ほどでカード会社から戻ります。
予約の変更：サイトでできること・できないこと
| 変えたいこと | サイトで | 補足 |
|---|---|---|
| 部屋数を減らす | できる | 減らすと人数も減る |
| 泊数を減らす | できる | 連泊プランは制限あり |
| オプションを減らす・やめる | できる | |
| 支払い方法 | 現地決済→ カード決済だけ | 期限あり |
| 代表者の名前・電話・住所 | できる | チェックイン前日の正午まで （ゲスト予約などは不可） |
| 宿泊人数 | できない | 増やすのも減らすのも不可 宿に相談か取り直す |
| 部屋数・泊数を増やす | できない | 宿に相談か取り直す |
| 別の日・別のプランにする | できない | 宿に相談か取り直す |
変更は、予約確認の画面で「予約変更」（PCは「予約の変更」）を押し、内容を入れて「予約を変更する」を押します。「予約の変更が完了いたしました。」と出るまでは終わっていません。期限を過ぎていたら宿に連絡します。変更の中身によってはキャンセル料がかかります。
支払い方法を変える期限
予約の後に変えられるのは、現地決済からオンラインカード決済への1方向だけです。予約確認の画面に「オンラインカード決済へ変更する」（PCは「支払方法変更」）のボタンが出ていれば変えられます。
| 決まりごと | 中身 |
|---|---|
| 期限 | チェックイン日の正午と チェックイン予定時刻の早い方まで |
| 予定時刻を「未定」にした | チェックイン日の正午まで |
| カード決済→現地決済 | できない （取り直す） |
| 変える前のキャンセル料 | 現地決済として宿から請求 |
| 変えた後のキャンセル料 | 変更時のカードに一休から請求 |
取り直す時は、先に新しい予約を取る
一休.comのヘルプは、新しい予約を取ってから、今の予約をキャンセルする順をすすめています。先にキャンセルすると、次のことが起きるためです。
- 先着の割引クーポンが、キャンセルの直後にほかの人に使われて使えなくなることがある
- 同じ条件の空室や、期間限定のプランが無くなることがある
- 料金やポイントの付与率は日々変わるので、取り直すと高くなることがある
空室が無く、今の予約をキャンセルしないと取り直せない時は、キャンセルの前に宿に相談します。取り直す前に、配布中のクーポンを一休.comのクーポン・セールの記事で見ておくと損をしにくくなります。
一休.com（宿泊＋航空券）とYahoo!トラベルの予約は窓口が別
一休カスタマーサポートが窓口ではない予約が2つあります。一休.comのサイトから申し込む「宿泊＋航空券」と、Yahoo!トラベルで取った宿泊予約です。
| 予約 | 確かめる・取り消す場所 | 問い合わせ先 |
|---|---|---|
| 一休.com（宿泊＋航空券） | Yahoo!トラベルのマイ・トラベル （Yahoo! JAPAN IDでログイン） | ANA便：ANA X JAL便：ジャルパック （各オペレーションセンター） |
| Yahoo!トラベルの宿泊予約 | Yahoo!トラベルの予約確認 | Yahoo!トラベルのヘルプ |
一休.com（宿泊＋航空券）の中身はヤフーパックです。予約の後の問い合わせは一休カスタマーサポートでは受けられない、とヘルプに書かれています（一休.com（宿泊＋航空券）について知りたい・2026年10月9日確認）。予約の後に変えられるのは、部屋を減らすことだけです。
Yahoo!トラベルの宿泊予約の窓口と、ヤフーパックの取り消しの期限は、Yahoo!トラベルの問い合わせ先の記事にまとめています。
よくある質問
キャンセルした予約を元に戻せますか？
原則として戻せません。一休.comのヘルプは、空室を確かめてあらためて予約するよう案内しています。サイトに空室が無くても、宿に直接聞くと予約できることがまれにある、とも書かれています。
ゲストで予約した分を、自分の会員アカウントにまとめられますか？
まとめられません。問い合わせても、ログインせずに予約した履歴を会員アカウントに移すことはできない、とヘルプに書かれています。会員の予約にしたい時は取り直します。取り直す時は、先に新しい予約を取ってから今の予約をキャンセルします。
台風や地震で行けない時もキャンセル料はかかりますか？
キャンセル料をかけるかどうかは宿が決めるので、宿に相談します。キャンセルの手続きは、災害や体調不良の時もサイトで自分で行います。宿に電話がつながらない時は、ヘルプの「問い合わせる」から一休カスタマーサポートにメールで連絡できます。
予約した直後に宿へ電話したら「予約が確認できない」と言われました。
一休.comは予約やキャンセルが済むと宿に知らせを送りますが、直後は宿の確認が終わっていないことがあります。予約確認の画面で「予約中」（キャンセルなら「キャンセル済」）になっているかを確かめ、時間をおいてから宿に連絡します。
一休を名乗るSMSやWhatsAppのメッセージが届きました。
一休.comや株式会社一休、その社員を名乗る不審なメール・SMS・SNSのメッセージが確認されている、とヘルプで注意が出ています。一休からのメールは末尾が「@ikyu.com」のアドレスから届きます。WhatsAppで連絡することはない、とも書かれています。リンクを開かず、情報を入力せず、返信もしないでください。
キャンセルや取り直しが片づいたら、次の予約は配布中のクーポンとセールの日程を見てから。一休.comのクーポン・セールは一休.comのクーポン・セールの記事で更新しています。
まとめ
- 一休カスタマーサポートは電話03-6772-8763（10:00〜19:00・年末年始を除く）とメール。予約の変更・キャンセルの相談はメールで（2026年10月9日時点）
- キャンセル料の相談や、人数・日程の変更は宿に連絡する
- 予約が見つからない時は、ゲスト予約・別の会員アカウント・Yahoo!トラベルの予約の順に確かめる
- カードの返金は1〜2か月かかることがある。一部のキャンセル料の時は一時的に二重に見える
- 取り直す時は、先に新しい予約を取ってから今の予約をキャンセルする
出典（2026年10月9日確認）：一休.com ヘルプ 予約内容を確認したい・予約完了メールが届かない・予約完了メールを再送してほしい・ログインできない・パスワードがわからない・予約をキャンセルしたい・予約を復活できますか？・天候や災害、体調不良等の理由でキャンセルしたい・宿へ直接連絡したのにサイトに反映されない・キャンセル料はかかりますか？・キャンセルした場合の決済・返金の流れ・利用枠が解放されない／返金されない・利用していたポイント／PayPay（残高）等・予約内容を変更したい・支払い方法を変更したい・お取り直しに関するご注意事項・Yahoo!トラベルで手続きした予約が一覧に表示されない・不審な連絡にご注意ください、一休.comに関するお問い合わせ
