るるぶトラベルで予約が見つからない・サインインできない・メールが来ない時に、どこを確かめ、誰に聞けばいいかをまとめます。
- 予約の確かめ場所は、国内の宿・海外のホテル・JTBのサイトで取ったプランで別々。国内の予約確認画面からは、海外の予約は見えない
- サインインに使うのはJTBトラベルメンバーの会員IDとパスワード。「るるぶID」とは別のもの
- 会員登録なしで予約した国内の宿は、サインアウトしてから「会員登録なし予約確認」で、受付番号と予約の時に入れた電話番号で呼び出す
- 予約完了メールが来ない時は、国内は「サインインして予約確認」と「会員登録無し予約確認」の両方で探す。どちらにも無ければ予約は成立していない
- 現地決済を選べないのは、オンラインカード決済限定のプラン・手配旅行のプラン・海外のホテル
るるぶトラベルの「できない」早見表
困っていることの行を探し、左から順に確かめてください。詳しい手順は右端の節にあります。
| 困っていること | いちばん多い原因 | まず確かめる場所 | 自分で直せない時に聞く先 | 詳しく |
|---|---|---|---|---|
| 予約確認に予約が出てこない | 国内と海外の入口の取り違え・別の会員IDで予約 | 予約完了メールと、予約した時のサインインの有無 | るるぶトラベル（電話・メール） | 予約が出てこない |
| 会員登録なしで予約した分が見られない・受付番号を忘れた | サインインしたまま開いている | サインアウトして「会員登録なし予約確認」 | るるぶトラベル（電話） | 会員なし予約の確かめ方 |
| 予約完了メールが来ない | 迷惑メールに入った・予約が成立していない | 予約確認の2つの入口 | るるぶトラベル（電話・メール） | メールが来ない |
| サインイン（ログイン）できない | ブラウザに保存された古いパスワード・IDの先頭の空白 | 公式の「サインインできない場合の対処法」 | るるぶトラベル（メール） | サインインできない |
| 現地決済を選べない・カードが通らない | 現地払いの無いプラン・デビットカード | プランのアイコンと「旅行の手配について」 | 宿（現地での支払い方法） | 現地決済・カード |
| 変更・キャンセルができない | 国内は予約の変更ができない仕組み | 予約確認の「詳細」 | プランのお問い合わせ先 | 変更・キャンセル |
予約完了メールが来なくても、予約は成立していることがあります。国内の宿は、取り直す前に予約確認の「サインインして予約確認」と「会員登録無し予約確認」の両方で探してください。
予約確認に予約が出てこないのはなぜ？
るるぶトラベルは、予約した場所によって確かめる画面が分かれています。まず、自分の予約がどれに当たるかを見ます。
予約の確かめ場所は4つ
| どこで予約したか | どこで確かめるか | 入るのに使うもの |
|---|---|---|
| るるぶトラベルの国内の宿 | 国内の予約確認画面 | JTBトラベルメンバーの会員ID （会員なしは受付番号と電話番号） |
| るるぶトラベルの海外のホテル | 海外の予約確認ページ （国内の画面からは見えない） | 会員ID （会員なしは予約完了メールから） |
| JTBのサイトで取った「るるぶトラベルプラン」 | JTBのサイトの予約照会 | JTBの会員ID・受付番号 |
| MyJTBの予約一覧に出ている予約 | 一覧だけ。詳細・取消・領収証はるるぶトラベルの画面 | るるぶトラベルに入り直す |
表の確かめ場所は、るるぶトラベルとJTBのよくある質問の案内です（2026年10月9日確認）。
確かめる順番
- 国内と海外の入口を取り違えていないか：国内の予約確認画面からサインインすると、海外のホテルの予約は表示されません。海外は海外の予約確認ページで見ます
- 予約した時の会員IDで入っているか：予約の一覧は、予約した時の会員IDでサインインした時だけ出ます。会員IDを2つ以上持っている人は、もう一方でも試します
- サインインせずに予約していないか：会員でも、サインインできていない状態で予約すると「会員登録なし予約」になります。一度サインアウトして会員登録なし予約確認で探します
- 予約の後に会員登録していないか：会員登録の前に取った予約は、会員の予約一覧に出ません。これも会員登録なし予約確認で見ます
- そもそも成立していないか：「予約する」を押した後にエラーが出た・予約完了画面が出なかった時は、上の2つの入口の両方で探します。どちらにも無ければ予約は成立していないので、取り直します
宿に電話して変えた内容は、るるぶトラベルの画面には反映されません。変えた内容は宿とのやり取りの記録で控えておきます。
会員登録なしで予約した分の確かめ方｜受付番号を忘れた時
先に押さえたいのは、サインインしたままだと、会員登録なしの予約は確かめられないことです。一度サインアウトすると、予約の確認・取消の画面に「会員登録なし予約確認」が出ます。
| 予約 | 手元にあるもの | 確かめ方 |
|---|---|---|
| 国内の宿 | 受付番号と、予約の時に入れた電話番号 | 国内の予約確認画面の「会員登録なし予約確認」に入れる （電話番号はハイフンなし） |
| 国内の宿 | 受付番号と、予約の時に入れたメールアドレス （電話番号が合わない時） | 「予約確認へ進めない場合」の画面で入れると、確認メールが届く |
| 国内の宿 | 受付番号が見つからない | 予約完了画面の控えと予約完了メールを探す （無ければ問い合わせへ） |
| 海外のホテル | 予約完了メール | 件名「【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書」のメールから確認・取消 |
受付番号は、予約完了画面と予約完了メールに出ています。JTBのよくある質問は、JTBのサイトで取ったるるぶトラベルプランで受付番号が分からず予約を確かめられない時は、宿へ直接問い合わせるよう案内しています（2026年10月9日確認）。
会員なしの予約と会員の予約の違い
| 会員登録なしの予約 | 会員の予約 | |
|---|---|---|
| 予約の確認・取消・領収証 | できる（受付番号と電話番号） | できる（サインイン） |
| JTBトラベルポイント | 付かない | 付く |
| クチコミの投稿 | できない | できる |
| あとで会員登録した時 | 会員の予約一覧には出ない | 一覧に出る |
「手配旅行」と書かれたプランは、会員登録をしないと予約できません。会員登録なしの予約でも領収証は出せます。出し方はるるぶトラベルで領収書を発行する方法にまとめています。
予約完了メールが届かない・来ない時は？
メールが来ないことと、予約が無いことは別です。るるぶトラベルのよくある質問は、Gmailで予約完了メールを受け取れないという問い合わせが増えているとしています（2026年10月9日確認）。次の順に確かめます。
- 迷惑メールのフォルダを見る：Gmailは「迷惑メール」「プロモーション」も開き、「るるぶ」で検索します
- 国内は予約確認の2つの入口で探す：国内の予約確認画面の「サインインして予約確認」で見つからなければ、必ず「会員登録無し予約確認」も見ます。どちらにも無ければ予約は成立していないので、取り直します
- 海外は「予約中」タブを見る：会員は海外の予約確認ページの「予約中」タブ。会員登録なしで予約してメールが来ない時は、問い合わせページから予約の内容を書いて問い合わせます
- 予約の時のメールアドレスを見直す：使える文字は半角の英数字と「@ . _ – +」だけです。全角の文字が混じるとエラーになります
同じメールが2通来た・見覚えのない「取消済」がある
| 起きたこと | すること |
|---|---|
| 同じ内容の予約完了メールが2通来た | 同じ予約が2つ成立していることがある。予約確認で見て、二重なら1つを取り消す。取り消さないと2つ分の宿泊代金を請求されることがある |
| 海外の「取消済」タブに見覚えのない予約がある | エラーで成立しなかった予約が「キャンセル済み」で出ることがある |
宿に「予約が届いていない」と言われた
国内の宿は、予約完了画面に予約内容が出た時点で予約が成立しています。るるぶトラベルから宿への知らせは約10分ごとなので、予約した直後に宿へ電話する時は少し時間を空けます。
るるぶトラベルにサインイン（ログイン）できない時は？
るるぶトラベルの会員は、JTBトラベルメンバーです。サインインには、JTBトラベルメンバーの会員IDとパスワードを使います。JTBパブリッシングの「るるぶWeb」などで使う「るるぶID」は別のログインで、るるぶトラベルのサインインには使いません。
るるぶトラベルの「サインインできない場合の対処法」とよくある質問の案内を、確かめる順に並べると次のとおりです。
- 保存されたパスワードを消して手で入れる：ブラウザが古いパスワードを入れていることがあります。パスワードは大文字と小文字を区別します
- 会員IDの先頭の空白・「＠」：会員IDの先頭に空白があるとサインインできません。「＠」が入った会員IDも使えません。どちらもMyJTBの「登録情報の確認・変更」でIDを変えます
- 同じメールアドレスで2つ以上登録していないか：1つのメールアドレスは1人の会員にしか使えません。重なっている時は、片方のメールアドレスを変えると入れることがあります
- 会員情報の8項目がそろっているか：姓名（全角カナ・漢字・ローマ字）、性別、生年月日、郵便番号、住所、連絡先。足りない項目を登録すると入れることがあります
- 旧るるぶトラベル会員だった人：統合の時に残した会員IDか、統合の時に決め直したパスワードかを確かめます。逆のIDでも試します。JTBトラベルメンバーと同じ会員IDを持っている人は、IDの本人確認と変更が必要です
- 時間をずらす：平日の昼休みと、夜23時から1時は特に混み、画面が止まることがあります
ID・パスワード・登録メールを忘れた時
| 忘れたもの | すること |
|---|---|
| 会員ID | IDの再通知で登録メールに送ってもらう |
| パスワード | パスワードの再設定で、会員ID・姓名（カタカナ）・生年月日を入れて確認メールを受け取る |
| 登録したメールアドレス | 新規会員登録の画面に覚えのあるアドレスを入れて送信する。「メールアドレス重複のお知らせ」が来たら登録済み、「メールアドレス確認」が来たら未登録 |
| 登録メールがもう使えない | 今使えるアドレスで登録し直す （ポイントがある人は問い合わせで調べてもらえる） |
| 再通知・再設定がうまくいかない | 問い合わせページで「会員（JTBトラベルメンバー）について」を選び、メールで問い合わせる。登録の電話番号とメールアドレスを書く |
パスワードは、問い合わせても教えてもらえません。再設定のメールは、入れた情報が登録と一字でも違うと届きません。
退会（オンラインサービス利用停止）の前に
オンラインサービスの利用を止めると、画面で予約の確認と取消ができなくなり、再開もできません。泊まる前の予約がある時は、泊まり終えてから手続きします。止めた後の予約は、予約完了メールの連絡先へ連絡して取り消します。
現地決済・カード決済ができない時は？
るるぶトラベルの支払いは、宿で払う現地決済と、予約の時に払うオンラインカード決済・PayPayがあります。現地決済を選べるかは、プランで決まっています（2026年10月9日確認）。
| できないこと | 理由 | どうする |
|---|---|---|
| 現地決済を選べない | 「オンラインカード決済限定」のアイコンのプラン | 「オンラインカード決済あり」のプランは、カードと現地払いを選べる |
| 現地決済を選べない | 「手配旅行」と書かれたプラン | 事前のカード払いだけ （JTBとの手配旅行の契約） |
| 現地決済を選べない | 海外のホテル | 予約の時のカード払い（1回払い）だけ |
| カードが通らない | デビット・プリペイドは原則不可。宿によって使えないブランドがある | VISA・Mastercard・JCB（手配旅行はAmerican Expressも）。カード情報の画面で使えるブランドを見る |
| PayPayを選べない・失敗した | るるぶトラベルのアプリでは使えない。PayPayに移ってから5分を過ぎた。全額をポイントかクーポンで払う | ブラウザで予約する。5分以内に決済ボタンを押す |
| 決済の途中で閉じて、ポイント・クーポンが戻らない | 予約完了の前に処理が止まった | 30分ほど待ってからもう一度 |
入湯税など、プランの料金に含まれないものは宿で払います。宿でカードや電子決済が使えるかは、宿に聞きます。JTBのサイトで予約した時の支払い方法はJTBの支払い方法で説明しています。
予約の変更・キャンセルができない時の確かめ方
国内の宿は、るるぶトラベルの画面で予約の内容を変えることができません。新しく予約を取り直してから、要らない方を取り消します。
| できないこと | すること |
|---|---|
| 日付・プラン・部屋を変えたい | 新しく予約してから、元の予約を取り消す。取消料がかかる時期は規定どおりかかる |
| 人数を変えたい・部屋を減らしたい | 部屋の定員の中の人数変更と、部屋数を減らすことだけは、予約完了メールの＜お問い合わせ先＞で受け付ける （クーポンを使った予約などは不可） |
| 当日に取り消したい | ルームチャージ・朝食付は17:00まで、2食付は12:00までなら画面で取り消せる |
| 画面で取り消せない | プランのお問い合わせ先へ電話する。予約確認の「詳細」と予約完了メールに番号がある （同じ宿でもプランで違うことがある） |
| 海外のホテルを変えたい・取り消せない | 変更は取り直し。画面で取り消せない時は宿へ直接連絡する |
代表者の名前は変えられないので、代表者が変わる時は新しく予約し直します。取消料と返金の詳しい話はこの記事では扱いません。JTBのサイトで取った予約の取り消し方はJTBのキャンセル方法にあります。
るるぶトラベル・JTB・宿のどこに聞く？
同じ「できない」でも、答えを持っている窓口が違います。聞きたいことの行の窓口に、右の情報をそろえて連絡します。
| 聞きたいこと | 窓口 | そろえるもの |
|---|---|---|
| 予約が成立しているか・受付番号が分からない | るるぶトラベルの電話 | 予約の時の氏名・電話番号・メールアドレス・宿名・宿泊日 |
| 会員ID・パスワード・登録メール | るるぶトラベルのメール （会員について） | 登録の電話番号・メールアドレス・会員ID（分かれば） |
| 部屋・食事・駐車場・到着時刻 | プランのお問い合わせ先（宿） | 受付番号・宿泊者の氏名 |
| 人数の変更・画面で取り消せない | プランのお問い合わせ先（宿） | 受付番号・変えたい内容 |
| JTBのサイトで取った予約 | JTB | JTBの受付番号 |
るるぶトラベルの電話は、JTB HTA販売センターが10:00〜18:00に受けています。国内の宿は050-3311-8550（年中無休）、海外のホテルは050-3311-8443（土日祝と年末年始は休み）です（2026年10月9日確認）。メールはお問い合わせのページで、聞きたいことの種類を選んでから「Eメールで」に進みます。電話での予約はできません。
宿を名乗るメッセージに気をつける
るるぶトラベルは、宿を名乗ってメッセージアプリで「予約内容の更新」を求める不審なメッセージに注意を呼びかけています。予約の後に、るるぶトラベルや宿がメッセージアプリでカード情報の入れ直しを求めることはありません。届いたらURLを開かずに消し、予約の状態はるるぶトラベルの予約確認で見ます。
予約を取り直す時は、クーポンを先に取ってから。るるぶトラベルで配布中のクーポンとセールはるるぶトラベルのクーポンまとめで更新しています。
るるぶトラベルの予約確認・ログインでよくある質問
JTBのサイトで予約したるるぶトラベルプランは、どこで確認しますか？
JTBのサイトの予約照会で確かめます。JTBのよくある質問によると、予約完了画面をもう一度出すことと、予約完了メールを送り直すことはできません。
MyJTBに出ている予約を取り消せないのはなぜですか？
MyJTBに出るるるぶトラベルの予約は、一覧だけです。詳しい内容の確認・取消・領収証は、るるぶトラベルの予約確認にサインインし直して行います。
るるぶIDで、るるぶトラベルにサインインできますか？
できません。るるぶトラベルのサインインに使うのは、JTBトラベルメンバーの会員IDとパスワードです。るるぶIDは、JTBパブリッシングの「るるぶWeb」などで使う別のログインです。
旧るるぶトラベル会員のIDを、JTBトラベルメンバーにまとめられますか？
JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の統合の手続きは、2024年11月27日で終わっています。統合した後にサインインできない時は、残した会員IDと、統合の時に決めたパスワードを確かめます。
電話で予約できますか？
できません。予約はるるぶトラベルのサイトかアプリで行います。電話は予約の後の問い合わせに使います。
まとめ
- 予約の確かめ場所は、国内の宿・海外のホテル・JTBのサイトで取ったプランで別々。国内の画面から海外の予約は見えない
- 会員登録なしの国内の予約は、サインアウトしてから受付番号と電話番号で呼び出す。電話番号が合わない時は受付番号とメールアドレス
- 予約完了メールが来ない時は、国内は2つの入口の両方で探す。どちらにも無ければ予約は成立していない
- サインインはJTBトラベルメンバーの会員ID。保存されたパスワード・IDの先頭の空白・同じメールでの二重登録を確かめる
- 現地決済を選べないのは、オンラインカード決済限定・手配旅行のプラン・海外のホテル。宿での支払い方法は宿に聞く
出典（2026年10月9日確認）：るるぶトラベル よくあるご質問「会員登録・サインイン」（サインインできない・会員ID・パスワードを忘れた・登録メールアドレスを忘れた・会員IDの統合・退会）、同「予約確認・変更・取消」（予約が表示されない・予約完了メールが届かない・会員登録をしないで予約した場合の取消方法・予約内容の変更・取消の方法）、同「旅行代金・決済」（オンラインカード決済・PayPay）、同「検索・予約全般」（予約の成立・会員登録なしの予約・利用できるメールアドレス・電話予約）、サインインできない場合の対処法について、予約の確認・取消（国内）、お問い合わせ（電話番号・受付時間）、JTB よくある質問「るるぶトラベルプラン 予約完了画面・予約完了メール・予約確認画面」、同「MyJTB 予約一覧ページ」
