JTBの予約を取り消す時に、いつから取消料がかかり、どこで手続きし、お金がいつ戻るかを予約の種類別にまとめます。
- 取消料がかかり始める日は予約の種類で違う。飛行機と宿のツアーは予約した直後から、新幹線・JRと宿のツアーは出発日の20日前から、宿泊だけの予約は宿ごと
- ネットの予約は「予約確認」の画面から自分で取り消せる。当日のツアーや時間を過ぎた宿泊は、電話（取消は24時間受付）かコンタクトボードで
- 「るるぶトラベルプラン」は宿との直接の契約。取消料の請求も相談も宿へ
- 店舗や電話で申し込んだ予約は、申し込んだ窓口へ。宿を手配してもらった時は、宿の取消料とは別に取消手続料金がかかる
- 予約の変更はほとんどできず、取り直し（新しく予約してから、不要な予約を取り消す）になる
JTBのキャンセル料はいつから？予約の種類別の早見表
JTBの予約は、どこで・何を予約したかで、取消料の決まり方と手続きの窓口が変わります。
| 予約の種類 | 取消料がかかり始める日 | 取り消す場所 | お金の戻り方 |
|---|---|---|---|
| ネットの国内宿泊 （JTBプラン） | 宿ごとに違う （予約詳細の「取消料のご案内」） | 予約確認の画面 | カードへ返金 （現地払いは取消料だけ払う） |
| るるぶトラベルプラン | 宿の決まりによる | 予約確認の画面の「取消」 できない時は宿へ | 取消料は宿から請求 |
| 飛行機＋宿のツアー | 予約した直後から | 予約確認の画面 （出発日の前日まで） | カードへ返金 |
| 新幹線・JR＋宿のツアー | 出発日の20日前から | 予約確認の画面 （出発日の前日まで） | カードへ返金 |
| 店舗・電話で申し込んだ予約 | 商品ごと （宿の手配は取消手続料金も） | 申し込んだ店・センター | 申し込んだ窓口で確認 |
ネットで予約した分は、JTBの店舗では取り消せません。店舗や旅の予約センター（電話予約）で申し込んだ分は、申し込んだ窓口に連絡します（2026年10月9日確認）。
自分の予約がどれか確かめる
- ネットで予約した人には、受付番号（JかKで始まる12桁）が書かれた予約完了メールが届いている。JTBの予約確認で、MyJTBにログインするか、受付番号と予約の時の電話番号で開く
- MyJTBの予約一覧で、予約した場所が「るるぶトラベル」と出ている予約は、るるぶトラベルのサイトで取り消す（MyJTBからは取り消せない）
- JTBのサイトで予約した宿泊のうち「るるぶトラベルプラン」は、宿とお客の直接の契約。どちらのプランかは予約完了メールと予約詳細・確認の画面で確かめる
- 店舗やJTB旅の予約センターで申し込んだ予約は、その窓口が手続きの先
飛行機＋ホテルのツアーは予約した直後から取消料がかかる
JTBの国内ツアーのうち、飛行機と宿を組み合わせるものは、航空会社の運賃の決まりに合わせて予約した直後から取消料がかかります。「21日前までなら無料」とは限りません。
| 取り消す時期 | 取消料（1人） |
|---|---|
| 予約した時から、搭乗日の55日前まで （FDAは45日前まで） | 1区間につき500円 |
| 搭乗日の54日前から21日前まで （FDAは44日前から） | 1区間につき2,000円 |
| 旅行開始日の20日前から | 旅行代金の20% |
| 7日前から | 旅行代金の30% |
| 前日 | 旅行代金の40% |
| 当日 | 旅行代金の50% |
| 旅行開始後・連絡なしの不参加 | 旅行代金の100% |
日数は、旅行開始日（搭乗日）の前日から数えてさかのぼります。ジェットスターを使う場合は、500円と2,000円の段が0円です。出典：JTB国内ツアー（飛行機＋ホテル・旅館）のサービス案内の「取消料のご案内」（2026年10月9日確認）。
計算の例
| 予約 | 取り消した時期 | 取消料 |
|---|---|---|
| 2人・往復（2区間） | 搭乗日の2か月前 | 500円×2区間×2人＝2,000円 |
| 2人・往復（2区間） | 搭乗日の1か月半前 | 2,000円×2区間×2人＝8,000円 |
| 2人・往復（2区間） | 旅行開始日の10日前 | 旅行代金の20% |
21日前までに、自分の都合で飛行機の便や座席クラスを変えるのも、取消と同じ扱いです。変える便ごとに、上の表の500円か2,000円がかかります。出発日・宿・コースを変えるのは、旅行全体の取消になります。
新幹線・JR＋ホテルのツアー
取消料は、出発日の20日前からかかります（JTB国内ツアー（新幹線・JR＋ホテル・旅館）のよくある質問）。何%かかるかは、予約詳細・確認の画面の取消料の欄で確かめます。
宿泊だけの予約
取消料は宿ごと・プランごとに決まっています。予約する前は「入力内容確認」画面の「取消料のご案内」、予約した後は予約詳細・確認の画面で確かめます。取消料の率は、諸税を除きサービス料を含めた宿泊料金に掛けます。プラン詳細に取消料が書かれていない宿は、JTBの「取消料について」のページに宿ごとの取消料が載っています。
ネット予約をキャンセルする手順と、取り消せない時の確認順
- JTBの予約確認を開き、MyJTBにログインするか、受付番号と予約の時の電話番号（ハイフンなし）を入れる
- 予約詳細・確認の画面のいちばん下にある「取消確認に進む」を押す
- 取消の内容と取消料を確かめて「予約を取り消す」を押す
- 取消完了の画面が出れば完了。取消完了のメールも届く
ツアーの取消の操作は、出発日の前日までできます。オプションのレンタカーを付けた時は、旅行とは別の受付番号になっています。先にレンタカーを取り消さないと、旅行を取り消せません。
ネットで取り消せない時
| 予約 | ネットで取り消せない時 |
|---|---|
| 宿泊（1泊2食） | 宿泊日の12時以降 |
| 宿泊（朝食付き・食事なし） | 宿泊日の17時以降 |
| 宿泊＋レンタカー・チケットなど | 宿泊日の当日 |
| ツアー（飛行機・JR） | 出発日の当日 |
| 共通 | 一部の変更をした予約 取消料の表が無いプラン 一部の宿 |
この時は、次の順で取り消します。
- 予約完了メールか、予約詳細・確認の画面の下に書かれた問い合わせ先に電話する。ネットで予約した分の窓口はJTB HTA販売センターで、取消だけは24時間受け付けている
- 電話がつながらない時は、宿に直接取消を連絡し、受けてくれた宿の担当者の名前を控える
- 担当者の名前を、コンタクトボード（予約ごとにJTBとやりとりするページ）でJTBに知らせる
るるぶトラベルプランは、取消のボタンが出ない時は宿に直接連絡します。JTBは取消の依頼を受けられません。宿の電話番号は、予約完了メールと予約詳細・確認の画面の下に載っています。
電話の窓口（ネットで予約した分）
| 予約 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 国内宿泊（JTBプラン） | 050-3311-8102 | 10:00〜18:00（年中無休） 取消は24時間 |
| 国内ツアー（飛行機・JR付き） | 050-3311-8158 | 10:00〜18:00（年中無休） 取消は24時間 |
どちらもJTB HTA販売センター東京営業所の番号で、050から始まるIP電話です（市外局番の03ではありません）。18時以降は緊急の対応として取消だけを受け付けます。電話で予約の中身を問い合わせられるのは、予約した本人（契約責任者）だけです。出典：JTB HTA販売センター電話番号一覧・国内宿泊のお問い合わせ先・国内ツアーのお問い合わせ先（2026年10月9日確認）。
ツアーを当日に取り消す時
- 宿とレンタカー会社に自分で取消を連絡し、「JTBで後日取消の処理をする」と伝える。相手の担当者の名前を控える
- 行きの飛行機（列車）の出発前までに、JTB HTA販売センターへ電話するか、コンタクトボードで取消を申し出る
行きの便の出発時刻を過ぎてからの取消は、旅行開始後の取消になり、取消料は100%です。出発前に申し出が無い時も同じ扱いで、払い戻しはありません。
JR券を受け取った後に取り消す時
行きの指定列車の出発前に、JRの窓口で往復の列車の取消を申し出て、きっぷに取消済みの証明（日付・時刻・駅名）を受けます。一部でも取り消していないと、払い戻しがありません。そのあと、証明を受けたJR券を払戻申請書と一緒に、出発日から7日以内を目安にJTB HTA販売センター東京営業所へ郵送します。送料は自分で負担し、送ったJR券は戻りません。手順と申請書はJTBの国内ツアーの取消の案内にあります。
店舗・電話で申し込んだ時のキャンセルは窓口が違う
JTBの店舗や旅の予約センター（電話予約）で申し込んだ予約は、申し込んだ窓口に連絡します。ネットの予約確認の画面とは手続きが別です。
| 決まりごと | 中身 |
|---|---|
| 取消の申し出 | 申し込んだ店の営業時間内に受け付ける |
| 宿を手配してもらった時の料金 | 宿の取消料とは別に、取消手続料金 （宿泊1件につき費用の20%以内・下限550円） |
| JR券 | 取消手続料金はかからない （JRの払戻手数料はかかる） |
| 宿泊の払い戻し | 発行日か利用日から1か月以内に 宿泊確認証などを出した店で |
取消手続料金は、JTBの旅行業務取扱料金表と、店舗・電話で申し込む国内手配旅行の条件書に書かれています。宿の取消料と取扱料金を引いた残りが払い戻されます（2026年10月9日確認）。
店の営業時間外や、電話がつながりにくい時は、自分で宿に取消を連絡し、取消の内容と受けてくれた宿の担当者の名前を販売店に知らせます（JTBの悪天候の時の案内）。
台風・欠航・地震の時もキャンセル料はかかる？
JTBの国内ツアーの旅行条件書は、天災地変や、運送・宿泊機関のサービスの中止などで、旅行を安全に行えない（またはそのおそれがきわめて大きい）時は、取消料なしで取り消せるとしています。
ただし、JTBのよくある質問は、飛行機や列車が動くかどうか決まっていない段階で取り消すと、規定どおりの取消料がかかると案内しています。欠航や運休が決まってから、次のように手続きします。
| 予約 | 欠航・運休が決まった時 |
|---|---|
| 飛行機＋宿のツアー （行きの便が欠航・条件付き運航） | 宿・レンタカーに自分で連絡（担当者の名前を控える） →行きの便の出発前までにコンタクトボードで申し出 →JTBが確認して払い戻し |
| 新幹線・JR＋宿のツアー （JRが運休・JR券は受け取っていない） | 出発日の前日までは予約確認の画面で取り消す（取消料が表示されても、手続きの後に払い戻し） 当日は宿・レンタカーに連絡し、行きの指定列車の出発前までにコンタクトボードで申し出 |
| ネットの宿泊（JTBプラン） | 予約確認の画面で取り消し、宿泊日から2日以内を目安に理由（例：自分で取った便が欠航）をコンタクトボードへ 取り消せない時は宿に連絡し、担当者の名前と一緒に知らせる |
| るるぶトラベルプラン | 取消料をかけるかは宿が決める。宿に直接連絡 |
| 店舗・電話の予約 | 申し込んだ店・センターへ つながらない時は宿に連絡し、担当者の名前を販売店へ |
悪天候の時は電話がとてもつながりにくくなります。手続きが旅行開始までに終わらないと、旅行開始後の取消になり、払い戻しはありません。出典：国内ツアーの悪天候・災害発生時の対応・旅館・ホテルの悪天候・災害発生時のご案内（2026年10月9日確認）。
返金はいつ戻る？支払い方法別の戻り方
ネットで予約した分の返金は、支払いに使ったものに戻ります。現金や振込では返金されません。
| 支払いに使ったもの | 戻る先・時期 | 取消料に充てられるか |
|---|---|---|
| クレジットカード | 予約に使ったカードへ 締め日によっては2〜3か月かかる | 取消料は同時にカードへ請求 |
| デビット・プリペイドカード | 口座に戻るまで日数がかかる 数か月以上のことも | 取消料は同時にカードへ請求 |
| JTBトラベルポイント | 取消の翌営業日までに戻る 有効期限が切れたものは失効 | 充てられない |
| JTBトラベルギフト | 使ったギフトへ戻る 有効期限が切れたものは戻らない | 充てられる |
| たびたびバンク | たびたびバンクへ戻る | 充てられる |
| 現地払い（宿泊） | 前払いしていないので返金は無い | 取消料は取消完了の画面でカードか銀行振込を選んで払う |
| るるぶトラベルプラン | 宿の決まりによる | 取消料は宿から請求 |
いくつかを組み合わせて払った時は、クレジットカード、トラベルギフト、たびたびバンク、トラベルポイントの順に返金されます。ギフトは返金が戻る先なので、使い終わっても捨てないでおきます。
二重に引き落とされたように見える時
取消料がかかる取消では、JTBは「最初の代金の全額の返金」と「取消料の請求」を同時に手続きします。カード会社の締め日の関係で、請求はすぐ、返金は2〜3か月後になることがあり、その間は二重に引き落とされたように見えます。返金が明細に載らないこともあります。いつ口座に戻るかはカード会社に聞きます。
予約したその日に取り消しても、カードの請求がすでに締め切られていると、いったん代金を払い、翌月以降に返金されることがあります。出典：変更・取消後の返金について（クレジットカード決済）・決済方法ごとの返金に関するご注意（2026年10月9日確認）。領収書の出し方はJTBの領収書の記事で説明しています。
予約の変更はできる？できること・取り直しになること
JTBのネット予約は、予約した後にオンラインの操作で変えることができません。問い合わせで受け付けてもらえるのは人数の変更の一部だけで、それ以外は取り直しになります。
| 変えたいこと | 宿泊（JTBプラン） | ツアー（飛行機・JR） |
|---|---|---|
| 人数を減らす | 部屋の定員の範囲なら相談できる （取消料がかかることも） | 同じ部屋数で最少催行人員を満たすなら相談できる |
| 人数を増やす | 部屋の定員の範囲なら相談できる （満室の時は不可） | できない |
| 日程・泊数・部屋数 | できない（取り直し） | できない（取り直し） |
| 宿・部屋タイプ・プラン・食事 | できない（取り直し） | できない（取り直し） |
| 飛行機の便・列車の時間 | 対象外 | できない（取り直し） JRの事前受付の間は列車を変えられる |
| 代表者・参加者の名前 | できない（取り直し） | できない（取り直し） |
| 支払い方法・カード | できない（取り直し） | できない（取り直し） |
| 割引クーポンを後から付ける | 対象外 | できない |
人数の変更は、コンタクトボードか予約完了メールの問い合わせ先に連絡します。宿泊はチェックイン日の前日18時までです。早期割引やタイムセールのように申込期間が決まったプランで期間が過ぎた時と、割引クーポンを使った予約（一部を除く）は、人数の変更も受け付けてもらえません。変更の結果、使ったクーポンの条件から外れた時は、クーポンの割引分を足して払い直します。
支払い方法や決済したカードもネット予約ではあとから変えられません。変えられるもの・変えられないものの一覧はJTBの支払い方法はあとから変更できる？にまとめています。
取り直す時の順番
JTBの案内は「新たに予約して、利用しない予約を取り消す」です。
- 先に新しい予約を取る（空室・空席と料金は、取り直す時点のもの）
- 古い予約を取り消す。取消料がかかる時期なら、その分を払う
新しい予約に使えるクーポンはJTBのクーポンの記事で更新しています。るるぶトラベルプランは宿との契約なので、JTBに連絡しても変更できません。人数の変更や、空室が無くて取り直せない時は宿に相談します。
キャンセル保険はどこで入れる？
JTBで国内の宿泊やツアーを予約した人は、キャンセル保険に申し込めます。申し込みは、予約完了メールなどに載っているURLか、店舗で配っているチラシからです。
- 対象：JTBの店舗か、JTB公式サイト（国内ツアー・国内宿泊・旅物語）で予約した人
- JTB総合提携店で予約した人は申し込めない
- 申し込む前に重要事項説明書を読む
保険会社の名前、補償される理由と金額、いつまでに入れるかは、JTBのよくある質問（キャンセル保険のお申し込みについて）には書かれていません（2026年10月9日時点）。予約完了メールに載っている案内のページで確かめてください。
よくある質問
電話でキャンセルできますか？
ネットで予約した分は、JTB HTA販売センターが受け付けます。国内宿泊は050-3311-8102、飛行機・JR付きの国内ツアーは050-3311-8158で、受付は10:00〜18:00、取消だけは24時間です。店舗や旅の予約センター（電話予約）で申し込んだ分は、申し込んだ窓口に連絡します。
ネットで予約した分を、JTBの店舗で取り消せますか？
できません。ネットで予約した分の変更や取消は、JTBの店舗では扱っていません。予約確認の画面か、予約完了メールに書かれた問い合わせ先で手続きします。
予約したその日に取り消しても、請求は来ますか？
来ることがあります。取り消した時にカードの請求の処理が締め切られていると、いったん購入した金額を払い、翌月以降に返金されます。飛行機と宿のツアーは、予約した直後から取消料もかかります。
JTBトラベルポイントで払った分は戻りますか？
取り消した翌営業日までに戻ります。戻る時点で有効期限が過ぎているポイントは失効します。取消料の支払いにポイントは使えません。
海外ツアーのキャンセル料はいつからかかりますか？
JTBの海外ツアー（JTBMySTYLE）は、旅行開始日の前日から数えて30日目（ピーク期は40日目）から取消料がかかります。日程表にPEX運賃を使うと書かれているツアーは、契約が成立した当日からかかります。
取り直す時や次の旅行は、配布中のクーポンを見てから予約すると損をしにくくなります。JTBのクーポンとセールはJTBのクーポンの記事で更新しています。
まとめ
- JTBの取消料は予約の種類で始まる日が違う。飛行機と宿のツアーは予約した直後から、新幹線・JRと宿のツアーは出発日の20日前から、宿泊だけは宿ごと
- ネットの予約は予約確認の画面から取り消す。取り消せない時はJTB HTA販売センター（取消は24時間）か、宿に連絡して担当者の名前をコンタクトボードへ
- るるぶトラベルプランは宿との直接の契約。店舗・電話で申し込んだ予約は申し込んだ窓口へ
- 返金は支払いに使ったものへ戻り、カードは2〜3か月かかることがある。現金では返金されない
- 変更はほとんどできないので、新しく予約してから不要な予約を取り消す
出典（2026年10月9日確認）：JTB よくある質問 旅館・ホテルの予約の取消・オンラインで取消ができない場合・取消料の発生時期・国内ツアーの予約の取消・旅行出発日当日の取消・オプションレンタカーの取消・るるぶトラベルプランのオンライン取消ができない場合・旅館・ホテルの予約の変更・国内ツアーの予約の変更・クーポン利用後の変更・取消後のポイント・ご予約当日の取消・海外ツアーの取消料、JTB 旅行条件書・るるぶトラベルプラン宿泊予約利用規約
