るるぶトラベルの問い合わせの電話番号と受付時間、予約した宿のことをるるぶトラベル・宿・JTBのどこに聞けばいいか、電話がつながらない時とメールで問い合わせる時の書き方を、るるぶトラベルの問い合わせページとよくあるご質問で2026年10月22日に確かめてまとめます。
- るるぶトラベルの電話は国内の宿と海外のホテルで番号が違う。どちらも10:00〜18:00で、国内は年中無休、海外は土日祝と年末年始が休み
- 予約した後の部屋・食事・駐車場・人数の変更などは、宿（プランのお問い合わせ先）に直接聞く。連絡先は予約確認の「詳細」と予約完了メールにある
- チャットは無い。電話のほかはお問い合わせページのメールフォームで、返事に時間がかかることがある
- JTBのサイトで予約したプランやツアーは、JTB側の窓口か宿に聞く
- 雑誌・ガイドブックの「るるぶ」（JTBパブリッシング）は別の会社の窓口。ネットに残る03から始まる番号は古い
るるぶトラベルの電話番号は？用件別の早見表
るるぶトラベルの問い合わせ電話は、JTB HTA販売センター（東京営業所）が受けています。予約した宿が国内か海外かで番号が分かれます。
| 予約したもの | 電話番号 | 受付時間 | 休み |
|---|---|---|---|
| 国内の宿・ホテル | 050-3311-8550 | 10:00〜18:00 | 年中無休 |
| 海外のホテル | 050-3311-8443 | 10:00〜18:00 | 土日祝・年末年始 （12/30〜1/3） |
番号と受付時間は、るるぶトラベルのお問い合わせページで2026年10月22日に確かめたものです。番号はページの左下の「お電話でのお問い合わせ（国内・海外）」を押すと出ます。050から始まる番号で、フリーダイヤルではありません。電話で予約はできません。
用件ごとの窓口
同じ予約のことでも、答えを持っている窓口が違います。聞きたいことの行の窓口に連絡します。
| 聞きたいこと | 窓口 | 詳しく |
|---|---|---|
| 予約が取れているか・取消のやり方 | まず予約確認のページで自分で。 分からなければるるぶトラベル | 予約確認できない時 |
| 部屋・食事・駐車場・到着時刻・要望 | 宿（プランのお問い合わせ先） | 宿に聞くこと |
| 人数の変更・部屋数を減らす | 予約完了メールの ＜お問い合わせ先＞ | 宿に聞くこと |
| 会員ID・パスワード・登録のメール | るるぶトラベルのメールフォーム | メールフォーム |
| 海外のホテルに泊まっている間の困りごと | 予約確認書メールの 「日本出発後の緊急連絡先」 | 海外にいる時 |
| JTBのサイトで予約したプラン・ツアー | 宿かJTB | JTBのサイトで予約した時 |
| サイトの使い方・そのほか | るるぶトラベル（「その他」を選ぶ） | メールフォーム |
取り違えやすい2つ
- 雑誌・ガイドブックの「るるぶ」は別の窓口。出版物を出しているJTBパブリッシングの問い合わせページにも、宿泊予約サイト・アプリの「るるぶトラベル」は株式会社JTBが運営していると書かれている。宿の予約のことは、るるぶトラベルに聞く
- 03から始まる番号は古い。ネットの古い記事に残る「るるぶトラベル専用デスク」などの03の番号は、運営がi.JTBだった頃のもの。今のお問い合わせページに出るのは上の050の2本
出典（4件・2026年10月22日確認）
宿の検索・予約と、予約の確認・取消は、るるぶトラベルのサイトとアプリから行います。
るるぶトラベルの電話の窓口と受付時間（国内の宿・海外のホテル）
| 国内の宿・ホテル | 海外のホテル | |
|---|---|---|
| 窓口 | JTB HTA販売センター 東京営業所 | JTB HTA販売センター 東京営業所 |
| 電話番号 | 050-3311-8550 | 050-3311-8443 |
| 受付時間 | 10:00〜18:00 | 10:00〜18:00 |
| 休み | なし（年中無休） | 土日祝・年末年始（12/30〜1/3） |
| 24時間の窓口 | なし | なし（泊まっている間は緊急連絡先） |
| 海外からかけられるか | 公式に記載なし | 公式に記載なし |
通話料はかかります（050から始まる番号）。上の表は2026年10月22日時点です。
電話でできること・できないこと
- 予約はできない。予約はサイトかアプリから
- パスワードは教えてもらえない。忘れた時はJTBトラベルメンバーの画面で決め直す（サインインできない時）
- 国内の宿の予約内容は変えられない。日付やプランを変えたい時は、新しく予約してから元の予約を取り消す。例外は部屋の定員の中での人数の変更と、部屋数を減らすことで、予約完了メールの＜お問い合わせ先＞で受ける
- 国内の宿で、名前を英字で入れられなかった時は、カナで予約して、予約完了メールにあるお問い合わせ先の電話番号へつづりを知らせる
かける前に手元に置くもの
- 受付番号（予約完了メール・予約確認の画面にある）
- 予約した時の名前・電話番号・メールアドレス
- 宿の名前・泊まる日・プランの名前
- 聞きたいことのメモ（変えたいこと・困っていること）
出典（4件・2026年10月22日確認）
るるぶトラベルに電話がつながらない時は？
るるぶトラベルは、電話の混む時間帯や待ち時間を公開していません（2026年10月22日時点）。つながらない時は、電話を待つ前に次の順で確かめると、電話がいらなくなることが多くあります。
| 順 | やること | できること |
|---|---|---|
| 1 | 予約確認のページを開く（国内・海外） | 予約が取れているか・取消・領収証。 受付番号が分からない時はこちら |
| 2 | 宿（プランのお問い合わせ先）に電話 | 部屋・食事・要望・人数の変更・ 画面で取り消せない時 |
| 3 | お問い合わせページのメールフォーム | 会員・サイトの使い方・ そのほか全部 |
| 4 | 受付時間の中でかけ直す | 国内は毎日10:00〜18:00、 海外は平日10:00〜18:00 |
- 予約したばかりの時は、宿に予約が届くまでに少し時間がかかる。るるぶトラベルから宿への知らせは約10分ごとなので、宿に聞くのは時間を空けてから
- 海外のホテルの窓口は土日祝と12/30〜1/3が休み。週末に困った時は、予約確認ページか予約確認書のメールの連絡先を見る
- 予約完了メールが来ない・予約が出てこない時は、電話の前に予約確認できない時の確かめ方の順に見る（国内は2つの入口の両方で探す）
出典（3件・2026年10月22日確認）
るるぶトラベルにメールフォームで問い合わせる（チャットはない）
るるぶトラベルには、チャットの窓口はありません（2026年10月22日時点）。電話のほかは、お問い合わせページのメールフォームから送ります。
るるぶトラベルのお問い合わせページを開き、プルダウンから聞きたいことの種類を選ぶ。
「予約内容確認」が出る。予約の確認・取消は、予約確認のページから自分でできる。
「るるぶトラベルへ問い合わせ」が出る。
名前・メールアドレス・予約番号・問い合わせの中身を入れ、個人情報の取り扱いに同意して送る。
| プルダウンの種類 | こんな時に |
|---|---|
| 宿・ホテルのご予約について（国内） | 国内の宿の予約のこと |
| ホテルのご予約について（海外） | 海外のホテルの予約・領収書の発行の依頼 |
| 会員（JTBトラベルメンバー）について | 会員ID・パスワード・登録内容 |
| メールマガジンの配信について | メールマガジン |
| その他（国内）・その他（海外） | サイトの使い方・そのほか |
入力すること（国内と海外で名前の欄が違う）
| 欄 | 国内・会員・その他（国内） | 海外・その他（海外） |
|---|---|---|
| 名前 | 姓・名の漢字とカナ（必須） | 姓・名のローマ字 |
| メールアドレス | 必須。予約のことは予約した時のアドレス | 同じ |
| 予約番号 | 予約のことなら必ず入れる | 同じ |
| 問い合わせの中身 | 概要と詳細（必須） | 同じ |
- 予約のことを聞く時は、本人の確認のため予約した時に入れた名前とメールアドレスを入れる。違うと答えてもらえないことがある
- 返事は、中身と受け付けた時間によって時間がかかることがある（受付は国内が毎日10:00〜18:00、海外が平日10:00〜18:00）
- 予約した後の宿の部屋・食事などは、フォームではなく宿に直接聞くようにフォームにも書かれている
出典（1件・2026年10月22日確認）
るるぶトラベル
宿に直接聞くのはどんな時？宿の電話番号の調べ方
るるぶトラベルの国内の宿のプランは、多くが泊まる人と宿の契約です。予約した後の宿のことは、るるぶトラベルではなく宿が答えます。
| 宿に聞くこと | 補足 |
|---|---|
| 部屋・食事・夕食の場所・駐車場 | 画面に出ていないこと |
| 到着時刻・要望（禁煙など） | 受けられないこともある |
| 人数の変更・部屋数を減らす | 部屋の定員の中だけ。 予約完了メールの＜お問い合わせ先＞ |
| 画面で取り消せない | プランのお問い合わせ先へ |
| 悪天候の時の取消料 | かかるかは宿が決める |
| 現地での支払い方法 | カードが使えるかなど |
宿の電話番号はどこに書いてある？
- 予約確認の「詳細」と予約完了メールに、プランのお問い合わせ先の電話番号が書かれている
- 同じ宿でも、プランによって問い合わせ先が変わることがある。宿のサイトの番号ではなく、予約した分の「詳細」を見る
- 受付番号が分からず予約確認が開けない時は、受付番号を忘れた時の確かめ方へ
「JTBプラン」「手配旅行」と書かれたプラン
プラン名に＜JTBプラン＞とあるもの、「手配旅行」とあるもの（JTBとの契約）は、扱いが違うことがあります。予約完了メールに書かれた＜お問い合わせ先＞を見てください。JTBプランを台風・大雪などの悪天候で取り消す時、受付時間の外や電話がつながりにくい時は、自分で宿に取り消しを知らせるようにとるるぶトラベルは案内しています。
出典（3件・2026年10月22日確認）
るるぶトラベルの海外のホテル・海外にいる時の連絡先
| 困っていること | 連絡先 |
|---|---|
| 泊まっている間のトラブル | 予約確認書のメール（件名「【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書」）の 「日本出発後の緊急連絡先」 |
| ベビーベッド・到着時刻・リクエスト | ホテルに直接 |
| 画面で取り消せない | ホテルに直接 |
| 予約の確認 | 会員は海外の予約確認ページ、 ゲストは予約確認書のメール |
| 予約完了メールが来ない | メールフォーム（海外）に予約の内容を書く |
| 領収書がほしい | メールフォーム（海外）で発行を頼む |
| 日本の受付時間に電話で | 050-3311-8443（平日10:00〜18:00） |
- 海外のホテルの予約前のプランや宿のことは、るるぶトラベルでは受けていない。ホテルの公式サイトかホテルに聞く
- メールフォームの名前はローマ字。予約の時と同じつづりで入れる
- 国内の予約確認の画面からは、海外の予約は見えない（予約が出てこない時）
出典（4件・2026年10月22日確認）
JTBのサイトで予約した時・ツアーはどこに聞く？
るるぶトラベルの宿のプランは、JTBのサイトでも予約できます。JTBのサイトで取った分は、窓口が変わります。
| 予約したもの | 窓口 |
|---|---|
| JTBのサイトで予約した「るるぶトラベルプラン」 | 宿に直接（予約前の質問・予約後の要望・変更・取消） |
| ↑の領収書が期限を過ぎた・印刷できなかった | JTB HTA販売センター 050-3311-8102（10:00〜18:00） |
| JTBのサイトで予約した「JTBプラン」 | JTB HTA販売センター 050-3311-8102 （10:00〜18:00・取消だけ24時間） |
| 国内ツアー（飛行機・JR＋宿） | JTB（るるぶトラベルの「国内ツアー」もJTBのサイトに進む） |
| JTBの店舗・電話で予約した | 予約した店舗 |
- JTBのサイトで取ったるるぶトラベルプランは、予約完了の画面をもう一度出すことも、予約完了メールを送り直すこともできない。会員でなく受付番号が分からない時は宿に聞く
- MyJTBの予約一覧に「るるぶトラベル」と出る予約は、一覧だけ。詳しい確認・取消・領収証は、るるぶトラベルのサイトにサインインして行う
- 電話で宿を予約したい時は、JTBの電話予約（国内宿泊プラン 050-3358-2760・10:00〜20:30）がある。ただしJTBの予約になり、るるぶトラベルの予約ではない
- JTBの店舗・旅の予約センター・海外旅行中の24時間の窓口など、JTBの窓口の全部はJTBの問い合わせ先・電話番号にまとめている
- JTBで取った予約の取消料と取り消し方はJTBのキャンセル方法に、JTBトラベルポイントはJTBトラベルポイントにまとめている
るるぶトラベルに問い合わせる前に用意するもの・自分でできること
- 受付番号（予約番号）
- 予約した時の名前（海外はローマ字）・電話番号・メールアドレス
- 宿の名前・泊まる日・プランの名前
- 国内の宿か海外のホテルか、どこで予約したか（るるぶトラベル・JTB）
| 困っていること | 自分で確かめる場所 |
|---|---|
| 予約が出てこない・受付番号を忘れた・予約完了メールが来ない | るるぶトラベルで予約確認できない時 |
| サインインできない・パスワードを忘れた | サインインできない時 |
| 領収書を出したい | るるぶトラベルの領収書 |
| クーポンが使えない | るるぶトラベルのクーポン |
宿を名乗るメッセージに気をつける
るるぶトラベルは、宿を名乗ってメッセージアプリで「予約内容の更新」などを求める不審なメッセージに注意を呼びかけています。予約の後に、るるぶトラベルや宿がメッセージアプリでカード情報の入れ直しを求めることはありません。届いたらURLを開かず、予約の状態はるるぶトラベルの予約確認で見ます。
出典（2件・2026年10月22日確認）
宿の検索・予約と、予約の確認・取消は、るるぶトラベルのサイトとアプリから行います。
るるぶトラベルの問い合わせでよくある質問
るるぶトラベルに電話で予約できますか？
できません。予約はるるぶトラベルのサイトかアプリで行います。電話は予約した後の問い合わせの窓口です。
るるぶトラベルにフリーダイヤルはありますか？
ありません（2026年10月22日時点）。問い合わせの電話は050から始まる番号で、国内の宿は050-3311-8550、海外のホテルは050-3311-8443です。
るるぶトラベルの電話は24時間つながりますか？
つながりません。受付は10:00〜18:00で、国内の宿は年中無休、海外のホテルは土日祝と12/30〜1/3が休みです。海外のホテルに泊まっている間のトラブルは、予約確認書のメールにある「日本出発後の緊急連絡先」に連絡します。
るるぶトラベルにチャットはありますか？
ありません。電話のほかは、お問い合わせページのメールフォームから送ります。返事には時間がかかることがあります。
雑誌の「るるぶ」の問い合わせも、るるぶトラベルでいいですか？
違います。雑誌・ガイドブックの「るるぶ」はJTBパブリッシングの窓口です。宿泊予約のるるぶトラベルは株式会社JTBが運営していて、窓口が別です。
まとめ
- るるぶトラベルの電話は、国内の宿が050-3311-8550（毎日）、海外のホテルが050-3311-8443（平日）。どちらも10:00〜18:00
- 予約した後の部屋・食事・人数の変更は宿へ。宿の連絡先は予約確認の「詳細」と予約完了メールにあり、同じ宿でもプランで変わる
- つながらない時は、予約確認のページ→宿→メールフォームの順。チャットは無い
- JTBのサイトで予約したるるぶトラベルプランは宿へ。JTBプランとツアーはJTB
- 予約確認はるるぶトラベルで予約確認できない時、領収書はるるぶトラベルの領収書へ
