JTBの問い合わせ先と電話番号を、用件別の早見表にまとめます。JTBは予約した所（ネット・店舗・電話）と予約したもので窓口が分かれ、ほかの窓口では予約の中身を確かめられません。海外旅行中に24時間・日本語で相談できる窓口、電話がつながらない時に自分でできること、店舗の探し方まで、JTBの問い合わせのページとよくある質問で2026年10月22日に確かめました。
- ネットで予約した旅行は、JTB HTA販売センターの商品ごとの番号へ。国内の宿・ツアーは10:00〜18:00（年中無休・18時からは取消だけ）、海外は平日10:00〜18:00
- 電話で予約する・電話で予約した旅行はJTB旅の予約センター（年中無休・10:00〜20:30）。店舗で予約した旅行は申し込んだ店舗へ
- 海外旅行中のトラブルは、航空券・ホテル・現地ツアーなどならJTB 24時間緊急支援ダイヤル（2026年4月から・番号は出発前に届く）。ツアーは最終旅行日程表の現地連絡先
- つながらない時は、予約確認の画面のサポートとコンタクトボード（予約ごとの連絡のページ）で文字でも問い合わせられる
- 番号はほとんど「050-」で始まる有料の番号。フリーダイヤルは無く、市外局番03ではない
JTBの電話番号は？用件別の早見表
JTBの窓口は、予約する前か後かと、どこで予約したか（ネット・電話・店舗）で分かれています。まず自分の用件の行を見てください。
| 用件 | かける先 | 番号の例・受付 |
|---|---|---|
| これから予約する・相談したい | JTB旅の予約センター （電話で予約できる） | 国内の宿 050-3358-2760 海外ツアー 050-3358-4169 毎日10:00〜20:30 |
| ネットで予約した国内の宿・ツアー | JTB HTA販売センター | 宿 050-3311-8102 ツアー 050-3311-8158 毎日10:00〜18:00（18時からは取消だけ） |
| ネットで予約した海外の旅行 | JTB HTA販売センター （商品ごとに番号が違う） | 下の表で番号を選ぶ 平日10:00〜18:00 |
| 電話（旅の予約センター）で予約した旅行 | JTB旅の予約センター | 予約した時の番号 毎日10:00〜20:30 |
| 店舗で予約した旅行 | 申し込んだ店舗 | 店舗ごとに違う（JTB店舗検索） |
| 旅物語（添乗員付きツアー） | 旅物語販売センター | 出発地の番号 平日9:30〜17:30 |
| 海外旅行中のトラブル | JTB 24時間緊急支援ダイヤルなど | 緊急連絡先へ |
| サービス・対応への意見 | JTBお客様相談室 | 050-3311-9043 平日9:30〜17:30 |
- JTBの窓口の番号は、ほとんどが「050-」で始まるIP電話の番号。フリーダイヤルではなく、通話料がかかる
- JTBは「市外局番03ではありません」「お掛け間違い・押し間違いが発生しています」と案内している。050の次の4桁まで見直してからかける
- 年末年始は、どの窓口も受付時間・休みが変わる（旅の予約センターは12/31〜1/3が10:00〜18:00、海外の窓口と旅物語は12/30〜1/3が休み）
ネットで予約した旅行は、予約したもので選ぶ（JTB HTA販売センター）
JTBのサイト・アプリで予約した旅行の変更・取消・質問は、JTB HTA販売センターが受けます。予約したものの行の番号にかけます。
| 予約したもの | 電話 | 受付 |
|---|---|---|
| 国内の宿（旅館・ホテルのJTBプラン） | 050-3311-8102 | 毎日10:00〜18:00 18時からは取消だけ |
| 国内ツアー（飛行機・JR＋宿） | 050-3311-8158 | 毎日10:00〜18:00 18時からは取消だけ |
| 国内の現地観光プラン | 050-3311-8197 | 毎日10:00〜18:00 |
| 国内の旅物語（添乗員同行） | 050-3311-8392 | 10:00〜18:00 土日祝・年末年始は休み |
| ロイヤルロード銀座・国内クルーズ | 050-3311-8330 | 10:00〜18:00 祝日・振替休日・年末年始は休み |
| サン＆サン（ガイアレック） | 050-3311-8364 | 毎日10:00〜18:00 |
| レジャーチケット（コンビニで購入） | 050-3311-8625 | 24時間・年中無休 |
| レジャーチケット（ネットで予約） | 050-3311-8733 | 24時間・年中無休 |
| レジャーチケット（スマホ必携） | 050-3311-8749 | 毎日9:00〜17:00 |
| 高速バス（路線バス） | 050-3311-8730 | 毎日6:00〜23:00 |
| 海外ツアー（JTBMySTYLE） | 050-3311-8439 | 平日10:00〜18:00 |
| 海外航空券・海外ホテル・ 航空券＋ホテル | 050-3311-8472 | 平日10:00〜18:00 |
| 海外の現地オプショナルツアー・ ランドクルーズ | 050-3311-8477 | 平日10:00〜18:00 |
| ルックJTB（添乗員同行） | 050-3311-8428 | 平日10:00〜18:00 |
| 海外の旅物語 | 050-3311-8493 | 平日10:00〜18:00 |
| 海外のロイヤルロード銀座・クルーズ | 050-3311-8441 | 平日10:00〜18:00 |
- 海外の窓口の「平日」は月〜金。土日祝と12/30〜1/3は休み
- 国内の宿・国内ツアー・JTBMySTYLE・海外航空券とホテルは、電話のほかにコンタクトボードでも問い合わせられる
- JTBのサイトで予約した「るるぶトラベルプラン」の宿は、変更・取消・要望を宿へ直接（るるぶトラベルの問い合わせ先）
- レジャーチケットと高速バスの問い合わせの折り返しは「03-6628-2644」（発信専用）からかかってくる。知らない03の番号でも出られるようにしておく
電話で予約する・電話で予約した旅行（JTB旅の予約センター）
これから予約する旅行の相談と電話での予約、旅の予約センターで予約した旅行の問い合わせは、JTB旅の予約センターが受けます。年中無休・10:00〜20:30（12/31〜1/3は10:00〜18:00）です。
| 予約するもの | 電話 |
|---|---|
| 国内の宿泊プラン | 050-3358-2760 |
| 国内ツアー（飛行機付き） | 050-3358-2835 |
| 国内ツアー（テーマパーク） | 050-3358-3012 |
| 国内ツアー（JR付き） | 北海道・東北・首都圏発 050-3358-3013 中部発 050-3358-3025 北陸・関西・中国・四国発 050-3358-3068 九州発 050-3358-3113 |
| 国内クルーズ | 050-3358-3325 |
| 海外ツアー・ランドクルーズ | 050-3358-4169 |
| 海外航空券・海外ホテル | 050-3358-4174 |
| 海外クルーズ | 050-3358-4178 |
- 扱わないもの: 日帰り旅行・JR券や航空券やレンタカーやバスだけの手配・テーマパークのチケットだけ・旅行券やギフト券の購入・ビザの申請
- 国内旅行は出発の5日前まで申し込める（一部の商品を除く）。旅の予約センターに来店しての申し込みはできない
- 15名以上の団体旅行はグループ旅行センターへ
- ネットで予約した旅行を旅の予約センターに聞いても扱ってもらえない。HTA販売センターへかける
旅物語（添乗員付きツアー）の問い合わせ
旅物語販売センターで電話・ネットで予約した旅物語は、出発地の旅物語販売センターへ。受付は平日9:30〜17:30（土日祝・12/30〜1/3は休み）です。
| 出発地 | 国内旅行 | 海外旅行 |
|---|---|---|
| 首都圏 | 050-3504-1555 | 050-3504-1550 |
| 中部 | 050-3504-1599 | 050-3504-1600 |
| 関西 | 050-3504-1570 | 050-3504-1577 |
| 九州 | 050-3504-1608 | 050-3504-1604 |
| 北海道 | 050-3504-1610 | 050-3615-3549 |
東北発は、海外旅行が首都圏の番号、国内旅行はコース番号がKで始まるツアーが北海道・Mで始まるツアーが首都圏の番号です。
かけ間違いに気をつける
- お客様相談室は意見・指摘の窓口。予約の変更・取消は、予約した窓口にかける
- 店舗で予約した旅行は、ほかの店舗では中身を確かめられない。申し込んだ店舗にかける
- JTBグループの会社のページ（jtbcorp.jp）の窓口、JTB法人サービス、会社の代表番号は、個人の旅行の窓口ではない。JTBグループのお問い合わせページも、旅行の問い合わせは「よくある質問・お問い合わせ」へと案内している
- JTBが運営する宿の予約サイト「るるぶトラベル」で予約した宿は、るるぶトラベルの窓口へ（るるぶトラベルの問い合わせ先）
出典（12件・2026年10月22日確認）
海外旅行中・旅行当日に困った時のJTBの緊急連絡先は？
旅行中のトラブルは、ふだんの問い合わせ窓口ではなく、予約したものごとに決まった連絡先へかけます。
| 予約したもの | 旅行中の連絡先 | 番号の受け取り方 |
|---|---|---|
| 海外航空券・海外ホテル・ 航空券＋ホテル・ 現地ツアー（MyBus）・ ランドクルーズ・海外鉄道など | JTB 24時間緊急支援ダイヤル （24時間365日・日本語） | 申し込みの後、出発までに案内が届く |
| 海外ツアー（JTBMySTYLE） | 最終旅行日程表に書かれた 現地での連絡先 | 出発の2週間〜7日前（遅くとも前日）の デジタル日程表 |
| ルックJTBなど添乗員同行・ 現地係員のツアー | 添乗員・現地係員 | 出発の2週間前〜前日に届く 最終旅行日程表を手元に |
| 海外の現地オプショナルツアー （参加の日・滞在中） | 予約確認書の 【現地連絡先】 | 予約完了の時のメールの予約確認書 |
| 国内の宿・国内ツアー（ネット予約） | JTB HTA販売センター （18時からは取消だけ） | 宿 050-3311-8102・ツアー 050-3311-8158 |
JTB 24時間緊急支援ダイヤル（2026年4月から）
JTBは2026年4月1日から、海外旅行中のトラブルに24時間365日、日本語で相談できる「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」を始めました。電話（世界共通の番号）か、データ通信の通話（ブラウザフォン）で使います。
| 相談できること | 例 |
|---|---|
| パスポートの紛失・盗難 | 届け出と再発行の進め方 |
| クレジットカード・貴重品の紛失・盗難 | 止める連絡と届け出の進め方 |
| 事故・トラブル・病気 | 現地の医療機関を探してもらう |
| 飛行機の欠航・遅延・乗り遅れ | どう動けばいいかの相談 |
- 使えるのは、JTBのサイト・店舗・総合提携店・旅の予約センター・リモートコンシェルジュで海外の手配旅行（航空券・ホテル・現地ツアーなど）を買った人。番号と使い方は、申し込みの後、出発までに届く（公開のページに番号は載っていない）
- 通話料・通信費は自分の負担。コレクトコールは受けない。帰りの航空券の手配などでかかる費用も自分の負担で、JTBは立て替えない
- 日本を出発する前と帰国した後は使えない
- 前の「JTB海外アシスタンスサービス」は2026年3月25日で新しい案内を終え、すでに案内を受けた人は2027年3月31日まで使える
出発当日の空港・国内旅行の当日
- 海外航空券とJTBMySTYLEは、空港にJTBの集合カウンターは無い。eチケットの控えとパスポートを持って、航空会社のカウンターか機械で搭乗の手続きをする
- ネットで予約した国内の宿・ツアーの窓口は、18時からは緊急の取消だけを受ける。ほかの用件は翌日の受付時間内にかけ直す
- 台風・大雪などで店舗や旅の予約センターで予約した宿を取り消したいのに、営業時間外や電話がつながらない時は、自分で宿へ取消の連絡をし、宿の担当者の名前を控えて後で申し込んだ所へ伝える
- 欠航・運休の時の扱いは、予約した所と予約したもので違う。JTBの欠航・遅延・運休についてのページに、ネット予約・店舗の予約・海外に分けてまとまっている（飛行機のキャンセル料は飛行機のキャンセル料にも）
海外から日本の窓口にかける時
海外から 050 の番号にかける時は、日本の国番号81を付け、最初の0を取って「+81-50-3311-8472」のようにかけます。受付は日本時間で、通話料もかかります。急がない問い合わせは、時差を気にせず送れるコンタクトボードが向いています。
出典（10件・2026年10月22日確認）
JTBの電話がつながらない時は？
JTBの電話は商品ごとに分かれていて、受付時間も窓口ごとに違います。混む時間帯は公式には書かれていません。電話を待つ前に、次の順で試します。
| 順番 | 手段 | できること |
|---|---|---|
| 1 | 予約確認の画面 （いつでも） | 予約の中身を見る・取り消す。国内の宿・ツアーは画面右上のサポートから、座席・変更・取消・きっぷの受け取りの案内に進める |
| 2 | コンタクトボード （いつでも送れる） | 予約ごとに文字で問い合わせる。海外航空券・ホテルのたびページのコンタクトボードは24時間受付（返事は受付時間内） |
| 3 | よくある質問 | 取消料・変更・支払い・メールが届かない時の決まり |
| 4 | 予約した窓口へ電話 （受付時間内） | 急ぎの用件・画面で取り消せない予約 |
- 電話で聞けるのは予約した本人（契約した人）だけ。家族の代わりに予約した時は、予約した人が連絡する
- ネットで予約した国内の宿・ツアーは、18時からは取消だけなら電話で受ける
- 海外航空券の窓口では、出発当日の航空券のほかは電話で取消を受けない。見積もり・料金と空き・座席のリクエストも受けない
- 店舗で予約した旅行は、申し込んだ店舗の営業時間内にかける。営業時間はJTB店舗検索の店舗のページで見る
- 取消料と取消の手順はJTBのキャンセル料にまとめている
JTBにコンタクトボード・メールで問い合わせるには？
JTBには、予約ごとに文字でやり取りできる「コンタクトボード」があります。使えるかどうかは予約したもので違います。
| 予約したもの | 電話以外の手段 |
|---|---|
| 国内の宿（JTBプラン）・ 国内ツアー（ネット予約） | コンタクトボード |
| 海外ツアー（JTBMySTYLE）・ 海外航空券・海外ホテル | たびページのコンタクトボード （24時間受付・返事は平日10:00〜18:00） |
| 海外の現地オプショナルツアー | 照会の画面の専用の問い合わせフォーム （返事は翌営業日より後のことがある） |
| るるぶトラベルプランの宿 | コンタクトボードは使えない＝宿へ直接 |
| 店舗・旅の予約センターの予約 | 機能と中身がネット予約と違う＝予約した所に聞く |
会員は「予約に関するご連絡」、ログインせずに予約した人は「コンタクトボード表示」を押す。予約が複数ある時は、その予約のコンタクトボードを開く。
件名を選び、メッセージを書いて、確かめてから「送信する」を押す。返事が来たらメッセージ一覧に出る。
- JTBからの連絡もコンタクトボードに届く。会員はMyJTBの「予約に関するご連絡」で、未読のメッセージに赤い丸が付く
- 台風などで自分で宿を取り消した時は、取消の理由をコンタクトボードで知らせる（宿泊日から2日以内をめどに）
チャット・メール・問い合わせフォームはある？
| 窓口 | あるか（2026年10月22日時点） |
|---|---|
| 文字のチャット | 問い合わせのページにチャットの窓口は無い |
| メールアドレス | 旅行の問い合わせ用は無い。 会員登録の問い合わせだけ support@jtb.co.jp（ポイント・会員の窓口） |
| ご意見のフォーム | お客様相談室の送信フォームは意見・指摘の受付。 予約の変更・取消は受けない |
| リモート相談（画面で話す） | ある。これから予約する旅行の相談（店舗・リモート相談） |
出典（9件・2026年10月22日確認）
JTBの窓口（店舗）・リモート相談で相談する
店舗とリモート相談は、これから予約する旅行の相談から申し込み・支払いまでできる窓口です。近くの店舗はJTB店舗検索で探します。
| 窓口 | 向いていること | 注意 |
|---|---|---|
| JTBの店舗 （総合提携店を含む） | 会って相談したい・ 店舗で予約した旅行の問い合わせ | 営業時間・休みは店舗ごとに違う＝JTB店舗検索の店舗のページで見る。 相談予約をしておくと待たずに済む |
| リモート相談 （JTBリモートコンシェルジュ） | 家から画面を見ながら相談したい・ 離れた家族と一緒に相談したい | 来店不要。最大3か所から同時に参加できる。 ハワイ・ヨーロッパの専門デスク、手話通訳と一緒の相談もある |
| JTB旅の予約センター（電話） | 電話で相談して そのまま予約したい | 予約するものの番号（毎日10:00〜20:30） |
| グループ旅行センター | 15名以上の団体旅行 | グループ旅行センター |
- 相談予約は店舗のページから。予約が無いと、予約した人が先になり待つことがある
- 店舗で予約した旅行は、申し込んだ店舗だけが中身を確かめられる。ほかの店舗・旅の予約センター・HTA販売センターでは扱えない
- 店舗・旅の予約センターで予約した旅行をネットやアプリでも見たい時は、店舗に申し出てオンラインの利用登録をする（トラベルポイントの番号と登録した電話番号を使う）
- 予約する前に電話や店舗で相談する時は、サイトのプランの「お問い合わせコード」と、旅行の期間・人数・宿の名前を伝えると早い
ネットで予約する旅行は、JTBのサイトで24時間探せます。
出典（8件・2026年10月22日確認）
JTBに問い合わせる前に用意するものは？
予約した旅行の問い合わせでは、まず予約を特定します。先に手元にそろえておくと話が早く進みます。
| 用意するもの | どこで分かるか |
|---|---|
| 受付番号 | 予約完了・受付完了のメール、予約確認の画面（分からない時はJTBの予約確認） |
| 予約した人（契約した人）の名前 | 予約の時に入れた名前 |
| 予約の時の電話番号・メールアドレス | 予約の時に入れたもの |
| 宿泊日・宿の名前・人数 | 受付番号が分からない時に、宿の予約を探してもらう手がかり |
| 聞きたいこと | 変えたいこと・日付・人数を書き出しておく |
- 問い合わせは予約した本人だけ。代わりに予約した人がいる時は、その人が契約した人になり、変更・取消もその人から頼む
- JTBからの折り返しは、レジャーチケット・高速バスでは「03-6628-2644」からかかってくる
- 受付番号が5で始まる古い予約は、予約確認の画面では見られない。予約完了のメールで確かめる
出典（4件・2026年10月22日確認）
JTBのポイント・会員登録・ギフトの問い合わせ先
トラベルポイント・会員登録・ギフト券は、旅行の窓口とは別の番号です。
| 用件 | 窓口 | 電話・受付 |
|---|---|---|
| トラベルポイント | JTBトラベルポイントセンター | 050-3503-1621 平日10:00〜18:00 |
| 会員登録（ネットで手続きできない時） | 会員登録の問い合わせ | 050-3503-2118・support@jtb.co.jp 平日10:00〜17:00 |
| JTBギフト券・旅行積立（たびたびバンク） | PLUS JTBサービスセンター | 050-3503-1764・0570-039-714 平日10:00〜18:00 |
| サービス・対応への意見 | JTBお客様相談室 | 050-3311-9043 平日9:30〜17:30 |
- どれも土日祝・振替休日・12/30〜1/3は休み
- IDの再通知・パスワードの再設定はサイトでできる（JTBトラベルポイントにも）。会員登録の窓口は今、問い合わせが多く、返事に時間がかかると案内している
- 旅行で付くポイントの数は、旅行を申し込んだ窓口に聞く
- JTB旅カードの盗難・紛失は、カードによって連絡先が違う（JTB旅カードの盗難・紛失時の連絡先）
出典（2件・2026年10月22日確認）
JTB（お問い合わせ・サポート）
JTBの予約確認・キャンセルは自分でもできる
予約の中身は電話をしなくても予約確認の画面とMyJTBで見られ、多くの予約は画面で取り消せます。
| やりたいこと | 詳しく |
|---|---|
| 予約の中身を見る・受付番号を探す | JTBの予約確認 |
| 取り消す・取消料を見る | JTBのキャンセル料 |
| 領収書を出す | JTBの領収書 |
| 支払い方法・期限を見る | JTBの支払い方法 |
| トラベルポイント・ID | JTBトラベルポイント |
| クーポンを使う | JTBのクーポン |
| るるぶトラベルで予約した宿 | るるぶトラベルの問い合わせ先 |
出典（2件・2026年10月22日確認）
JTBの問い合わせでよくある質問
JTBの電話は24時間つながりますか？
ふだんの窓口は24時間ではありません（旅の予約センターは10:00〜20:30、ネット予約の国内の宿・ツアーは10:00〜18:00で18時からは取消だけ）。24時間なのは、海外旅行中の「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」（海外の航空券・ホテル・現地ツアーなどを買った人・番号は出発前に届く）と、レジャーチケットの一部の窓口です（2026年10月22日時点）。
JTBにフリーダイヤルはありますか？
ありません。窓口の多くは「050-」で始まるIP電話の番号で、通話料がかかります。JTBは「市外局番03ではありません」と案内しています。
JTBにチャットの窓口はありますか？
問い合わせのページにチャットの窓口はありません。ネットで予約した旅行は、予約ごとのコンタクトボードで文字で問い合わせられます。これから予約する旅行は、画面を見ながら話せるリモート相談もあります。
店舗で予約した旅行を、電話や別の店舗で聞けますか？
聞けません。店舗で申し込んだ予約は、ほかの店舗では中身を確かめられないため、申し込んだ店舗に問い合わせます。店舗の電話番号と営業時間はJTB店舗検索の店舗のページにあります。
JTBのサイトで予約した「るるぶトラベルプラン」はどこに聞けばいいですか？
宿に直接聞きます。るるぶトラベルプランは宿との契約で、変更・取消・要望も宿へ連絡し、コンタクトボードは使えません。宿の連絡先は予約完了のメールにあります。
まとめ
- ネットで予約した旅行はJTB HTA販売センターの商品ごとの番号、電話で予約した旅行は旅の予約センター、店舗で予約した旅行は申し込んだ店舗へ
- 海外旅行中は、航空券・ホテル・現地ツアーならJTB 24時間緊急支援ダイヤル、ツアーは最終旅行日程表の現地連絡先
- つながらない時は、予約確認の画面のサポートとコンタクトボードで先に試す
- フリーダイヤルとチャットは無い。お客様相談室は意見の窓口で、予約の変更は受けない
- 予約確認はJTBの予約確認、取り消しはJTBのキャンセル料へ
これから予約する旅行は、JTBのサイトで探せます。
