阪急交通社（トラピックス・クリスタルハート）の問い合わせ先と電話番号を、出発地と国内・海外で引ける早見表にまとめます。電話がつながらない時のメールフォーム、受付時間とナビダイヤルの通話料、電話では受けない予約（国内ダイナミックパッケージ・海外航空券）の窓口まで、阪急交通社の支店営業所案内とよくある質問で2026年10月28日に確かめました。
- ツアーの問い合わせは、出発地の予約センターへ。番号は出発地と国内・海外で分かれ、ほとんどが「0570」で始まるナビダイヤル（通話料がかかる）
- 受付は多くが平日9:30〜17:30・土日祝9:30〜13:30。フリープラン・クルーズの窓口は平日だけ。年末年始は休み
- 電話がつながらない時は、窓口ごとのメールフォーム（回答はメール・予約済みはお問い合わせ番号が要る）か、マイページで予約の確認・キャンセル
- 国内ダイナミックパッケージは電話で受けない（ウェブだけ）。海外航空券・ホテルはエアトリの窓口
- お客様相談室は意見・指摘の窓口で、予約・変更・取消は受けない。ウェブの操作はWEBヘルプデスクへ
阪急交通社の電話番号は？出発地別の早見表
阪急交通社の窓口は、何を予約したかとどこから出発するかで分かれています。まず用件の行を見て、ツアーなら下の出発地の表で番号を選びます。
| 用件 | かける先 |
|---|---|
| ツアーの予約・相談 （トラピックス・クリスタルハート） | 出発地の予約センター （国内と海外で番号が違う） |
| 電話・店舗で予約したツアー | 予約した受付先 （書類に書かれた窓口） |
| ウェブで予約したツアー | 出発地の予約センター （またはメールフォーム） |
| 国内ダイナミックパッケージ | 電話では受けない （ウェブだけ） |
| 海外航空券・ホテル | エアトリの窓口 （下の表） |
| ウェブの操作・ログイン | WEBヘルプデスク 0570-05-5589（平日） |
| 旅行への意見・指摘 | お客様相談室 （予約・変更・取消は受けない） |
出発地別のツアーの番号（トラピックス・クリスタルハート）
予約センターの番号は、出発地と国内・海外の組み合わせで決まります。受付は表の下の時間です。
| 出発地 | 国内旅行 | 海外旅行 |
|---|---|---|
| 首都圏 （東京・神奈川・千葉・埼玉） | 0570-03-8689 | ヨーロッパ・中東 0570-08-8689 それ以外 0570-08-8989 |
| 北関東 （茨城・栃木・群馬） | 0570-07-8989 | 北関東支店のページで |
| 新潟 | 0570-02-8939 | 0570-08-9055 |
| 長野 | 0570-03-8939 | 0570-08-9056 |
| 山梨 | 0570-03-8689 | 首都圏と同じ |
| 北海道 | 0570-05-3989 | 0570-07-8689 |
| 東北 （宮城・青森・福島など） | 0570-02-8989 | 0570-06-8989 |
| 東海 （愛知・岐阜・三重） | 0570-05-8939 | 0570-06-8939 |
| 静岡 | 0570-01-8689 | 0570-02-8689 |
| 石川・福井 | 0570-07-1289 | 0570-07-3789 |
| 富山 | 0570-09-1289 | 0570-09-3789 |
| 関西 （大阪・兵庫・京都・滋賀） | 0570-01-1789 | 0570-03-9898 |
| 広島 | 0570-03-1289 | 0570-03-3789 |
| 岡山 | 0570-02-1289 | 0570-02-3789 |
| 山口 | 0570-089-007 | 0570-089-003 |
| 香川・徳島 | 0570-04-1289 | 0570-04-3789 |
| 愛媛 | 0570-05-1289 | 0570-05-3789 |
| 高知 | 0570-06-1289 | 0570-06-3789 |
| 福岡・佐賀 | 0570-089-039 | 0570-089-052 |
| 大分・長崎・熊本・ 宮崎・鹿児島・沖縄 | 0570-089-007 | 0570-089-003 |
- 受付時間は、ほとんどの窓口で月〜金9:30〜17:30・土日祝9:30〜13:30（年末年始は休み）
- 表の番号は、トラピックスの国内・海外のツアーの窓口。クリスタルハート・クルーズ・フリープラン（国内の飛行機・列車の自由旅行）・国内の宿泊プランは、別の番号のことがある（下の表）
- 表に無い県（岩手・秋田・山形・奈良・和歌山・鳥取・島根など）は、支店・営業所案内で近いエリアの支店を見る
- 北関東の海外旅行の番号は、関東の一覧と北関東支店のページで書かれている番号が違う（2026年10月28日時点）。かける前に北関東支店のページを見る
首都圏・関西のブランド別の窓口
首都圏と関西は、ブランドと商品ごとに窓口が細かく分かれています。主なものだけ並べます。
| 商品 | 首都圏 | 関西 |
|---|---|---|
| クリスタルハート 海外 | 0570-08-3989 | 0570-03-8955 |
| クリスタルハート 国内 | 0570-00-8689 | 0570-01-7890 |
| クルーズ （平日だけ） | 0570-08-9189 | 0570-03-1189 |
| 国内の自由旅行・フリープラン （平日だけ） | 飛行機 0570-02-2089 列車 0570-03-8989 | 飛行機 0570-01-8917 （土日祝も） |
| 国内バスツアー | － | 0570-01-5589 |
| 国内の宿泊プラン （Theお宿） | － | 0570-01-8986 |
| 阪神航空フレンドツアー | 0570-06-8986 | 海外 06-4795-5960 |
| e-very（海外パッケージ） （平日11:00〜17:00） | 0570-08-9589 | 0570-089-589 |
ほかの地域の窓口と、ゴルフ・宝塚・団体旅行の番号は、関東エリアの電話番号・お問い合わせ先一覧・関西エリアの電話番号・お問い合わせ先一覧と各地の支店のページに載っています。
出典（5件）
阪急交通社（お問い合わせ・支店営業所案内）
受付時間とナビダイヤルの通話料（かける前に）
阪急交通社の予約センターは、平日と土日祝で受付の長さが違い、窓口によっては平日だけです。
| 曜日 | 受付（多くの窓口） | 受け付ける時間 |
|---|---|---|
| 月〜金 | 9:30〜17:30 | 8時間 |
| 土日祝 | 9:30〜13:30 | 4時間 |
| 年末年始 | 休み | － |
- 平日だけの窓口: 国内の自由旅行・フリープラン（首都圏・北海道・仙台・静岡・新潟など）、クルーズ、e-very（11:00〜17:00）、WEBヘルプデスク、お客様相談室
- 名古屋の国内フリープラン・ゴルフは、月〜金と日曜（9:30〜13:30）で、土曜と祝日は休み
- 年末年始の営業時間は、毎年お知らせのページが出る（2026年から2027年の分は2026年10月28日時点でまだ出ていない）
ナビダイヤルの通話料の目安
「0570」で始まる番号はナビダイヤルで、一般の固定電話からは市内通話料金（3分8.5円・税抜）がかかります。待っている間も通話料がかかるので、3分ごとに数えた目安を出すと次のとおりです。
| かかった時間 | 3分の回数 | 通話料（税抜） | 税込の目安 |
|---|---|---|---|
| 5分 | 2回 | 17円 | 約19円 |
| 10分 | 4回 | 34円 | 約37円 |
| 20分 | 7回 | 59.5円 | 約65円 |
| 30分 | 10回 | 85円 | 約94円 |
- 携帯電話・公衆電話・直収電話（NTT以外の固定電話）からは、通話料が違う。料金は契約している電話会社で確かめる
- 一部のIP電話からはかけられない。その時は、ほかの電話（固定電話・携帯電話）かメールフォームを使う
- 混んでいる時は、ナビダイヤルの音声ガイダンスで、かけ直してほしいと案内されることがある
出典（3件）
阪急交通社の電話がつながらない時は？
阪急交通社は、予約センターには用途の違う問い合わせが多く、電話がつながらないことがあったと案内しています（ナビダイヤルにした理由の説明）。混む時間帯は公式には書かれていません。急がない用件は、電話を待つ前に次の順で試します。
| 順番 | 手段 | できること |
|---|---|---|
| 1 | マイページ （ウェブで予約した人） | 予約の内容を見る・ 期限までなら取り消す |
| 2 | メールフォーム | 予約前・予約後の質問 （回答は後日メール） |
| 3 | よくある質問 | キャンセル料・支払い・ 書類が届かない時など |
| 4 | 予約センターへ電話 （受付時間内） | 一部の人の取り消し・人数の追加・ ウェブで取り消せない予約 |
電話でないとできないこと
次の用件は、ウェブやメールでは受けず、予約した受付先への電話（人数の追加は電話か来店カウンター）になります。
- 参加する人のうち一部の人だけ取り消す・参加人数を追加する
- マイページにキャンセルボタンが出ない予約の取り消しと、予約内容の変更
- 電話・店舗で申し込んだ予約（ウェブでは内容を見ることも取り消すこともできない）
- ポイントを使った予約のコースを変える
| ウェブで取り消せない例 | 国内旅行 | 海外旅行 |
|---|---|---|
| 期限 | 出発日を過ぎている | 取消料がかかる日を過ぎている |
| 書類 | 最終旅行日程表を送った・案内した | － |
| 支払い | 払った額が取消料より少ない・ カードと振込が混ざっている | 銀行・ゆうちょ・コンビニで振り込んだ・ 最初のカード決済から180日を超えた |
| そのほか | 問い合わせ番号が変わった | 一部の人だけ取り消す・ 問い合わせ番号が変わった |
阪急交通社にメールで問い合わせるには？
支店営業所案内の各窓口には「メールでのお問い合わせ」のリンクがあり、窓口ごとのメールフォームから送れます。回答は後日、担当者からメールで届きます。
「ご予約前の問い合わせ」「ご予約後の問い合わせ」「旅行に関するご意見」「旅行に関するご感想」「その他」から選ぶ。
特定のコースのことはコース番号とコース名を書く。予約済みの人はお問い合わせ番号を必ず書く。個人情報の扱いに同意して確認画面へ進み、送る。
- 土・日・祝日・振替休日と12月30日〜1月3日は休業日で、返事に時間がかかる
- 「@hei.hankyu.co.jp」からのメールを受け取れるようにしておく（迷惑メールの設定で届かないことがある）
- ウェブの操作（ログイン・ウェブ予約・アプリ・カード決済・メールマガジン・スマホポイント）のことは、別のウェブサイト操作についてのお問い合わせのフォームへ
- 阪急交通社の名前やメールアドレス、ナビダイヤルの番号をかたる迷惑メール・SMSがある。本文のリンクは開かず、公式の窓口に確かめる
チャット・フリーダイヤルはある？
| 窓口 | あるか（2026年10月28日時点） |
|---|---|
| 文字のチャット | 各種お問い合わせのページに チャットの窓口は無い |
| フリーダイヤル（0120） | 支店営業所案内の番号に無い （0570のナビダイヤルが中心） |
| 24時間の電話 | 一覧の受付時間は、いちばん長くて 平日9:30〜17:30 |
| メール | ある（窓口ごとのメールフォーム） |
出典（4件）
阪急交通社（お問い合わせ・支店営業所案内）
阪急交通社 よくある質問
ダイナミックパッケージ・海外航空券は窓口が違う
阪急交通社のサイトで買えても、予約センターの電話では扱わない商品があります。
| 商品 | 問い合わせ・取り消し | 注意 |
|---|---|---|
| 国内ダイナミックパッケージ （飛行機・JR・バス＋宿） | 電話・店舗では受けない （ウェブだけ） | カード払いだけ・ 予約の変更はできない |
| 海外航空券・ホテル | エアトリの窓口 0570-048-988（ナビダイヤル） 050-3613-7656 毎日9:00〜18:00 | エアトリが販売し、 エアトリの旅行条件 |
- 国内ダイナミックパッケージで行きの飛行機・バスが欠航した時は、マイページで取り消す。取り消す時にいったん取消料が出るが、運航会社の欠航が確かめられたら払い戻され、終わるとメールが届く
- エアトリは、電話がつながりにくい時はお問い合わせフォームを使うよう案内している。エアトリの手数料と決まりはエアトリの評判、領収書はエアトリの領収書へ
出典（5件）
阪急交通社 よくある質問
- よくある質問「国内ダイナミックパッケージ」
- よくある質問「電話・店舗では申し込めませんか？（国内ダイナミックパッケージ）」
- よくある質問「往路の飛行機・バスが欠航になった（国内ダイナミックパッケージ）」
海外航空券・ホテル（エアトリ）
旅行の前日・旅行中に連絡したい時は？
出発が近い時の連絡は、まず手元の案内書類と予約した受付先を見ます。
| こんな時 | すること |
|---|---|
| 海外旅行の最終旅行日程表が 出発5日前になっても届かない | 予約した受付先へ電話 （日程表は出発7日前頃に届く） |
| 電話で申し込んだ旅行の書類が 1週間ほどで届かない | 予約した受付先へ連絡 |
| ウェブで予約した旅行の日程表 | マイページの予約詳細 （書類を送らないコース） |
| 台風・大雪などで ツアーが出るか心配 | 中止の時は前日までに連絡がある。 連絡が無ければ予定どおり集合 |
| 添乗員の付くツアーの当日 | 添乗員から連絡が来ることがある |
- 旅行中に使う緊急の連絡先は、各種お問い合わせ・支店営業所案内のページには載っていない（2026年10月28日時点）。出発前に届く書類と最終旅行日程表を先に見ておき、受付時間内なら予約した受付先へかける
- 予約センターの受付時間は日本時間。時差がある時や急がない用件は、メールフォームも使える
- 集合に間に合わない時の取消料など、国内の災害時の扱いは阪急交通社のよくある質問にまとまっている
出典（4件）
阪急交通社（お問い合わせ・支店営業所案内）
阪急交通社 よくある質問
問い合わせる前に用意するもの
予約した旅行のことを聞く時は、まず予約を特定します。手元にそろえておくと話が早く進みます。
| 用意するもの | どこで分かるか |
|---|---|
| お問い合わせ番号 | 予約完了メール・お振込みのご案内などの書類 （メールフォームでは必ず書く） |
| コース番号・コース名 | ツアーの詳細ページ・書類 |
| 出発日・人数・代表者の名前 | 予約の時に入れたもの |
| 予約した受付先 | 書類・ツアーの詳細ページ下部の 「お問い合わせ」枠 |
- ツアーの詳細ページの一番下に、そのツアーの「お問い合わせ」の窓口が書かれている。番号に迷ったらそこを見る
- お問い合わせ番号は、予約内容を変えると変わることがある。新しい番号で問い合わせる
出典（3件）
阪急交通社（お問い合わせ・支店営業所案内）
阪急交通社 よくある質問
ご意見・ウェブ操作の窓口（お客様相談室・WEBヘルプデスク）
次の窓口は、ツアーの予約や変更を受けない窓口です。用件が合うかを見てからかけます。
| 窓口 | 受けること | 電話・受付 |
|---|---|---|
| お客様相談室 | 参加した旅行への意見・指摘 （予約・変更・取消は除く） | 東日本 03-6745-5850 中部 052-563-0410 西日本 06-4795-5820 九州 092-724-3240 平日9:30〜17:30 |
| カスタマーセンター | 会社への意見・要望 | 03-6745-7410 0570-00-0089 平日9:30〜17:30 |
| WEBヘルプデスク | ウェブサイトの操作 （旅行内容は案内しない） | 0570-05-5589 平日9:30〜17:30 |
- お客様相談室は、申し込んだ支店で窓口が分かれる（札幌・青森・仙台・北関東・新潟・静岡・長野は東日本、北陸・富山は西日本、山口は九州）
- お客様相談室とカスタマーセンターにも、それぞれお問い合わせフォームがある
出典（3件）
予約確認・キャンセルは自分でもできる
ウェブで予約した旅行は、電話をしなくてもマイページで内容を見られ、キャンセルボタンが出ていれば取り消しもできます。
「予約内容の詳細を見る」を押すと、申し込み内容の確認画面が開く。
ボタンが出ていない予約は、ウェブでは取り消せない。受付時間内に電話する。
| やりたいこと | 詳しく |
|---|---|
| 九州ふっこう応援割のツアー | 阪急交通社（トラピックス）の九州ふっこう応援割 |
| ほかの会社の問い合わせ先と比べる | HISの問い合わせ先 JTBの問い合わせ先 クラブツーリズムの問い合わせ先 |
| 予約サイト・旅行会社ごとの 予約後の困りごと | 予約した後に困ったら |
出典（3件）
阪急交通社の問い合わせでよくある質問
0570-058-939はどこの電話番号ですか？
阪急交通社の、東海（愛知・岐阜・三重）出発の国内旅行（トラピックス・クリスタルハート）の予約センターの番号です。支店営業所案内では「0570-05-8939」と書かれています（2026年10月28日時点）。同じ東海出発の海外旅行は0570-06-8939です。どちらもナビダイヤルなので通話料がかかります。
阪急交通社の電話は土日もつながりますか？
多くの予約センターは土日祝も9:30〜13:30に受け付けています（平日は9:30〜17:30）。国内の自由旅行・フリープラン、クルーズ、WEBヘルプデスクなどは平日だけで、年末年始はどの窓口も休みです。
阪急交通社にフリーダイヤルはありますか？
支店営業所案内に載っている番号は、「0570」で始まるナビダイヤルが中心で、フリーダイヤル（0120）はありません（2026年10月28日時点）。一般の固定電話からは3分8.5円（税抜）の通話料がかかり、携帯電話からは料金が違います。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
窓口ごとのメールフォームから送ると、後日メールで返事が届きます。予約済みならお問い合わせ番号を書きます。ウェブで予約した旅行の確認と取り消しは、マイページでもできます。
国内ダイナミックパッケージは電話で問い合わせできますか？
できません。国内ダイナミックパッケージはウェブ限定の商品で、電話・店舗での申し込み・問い合わせ・取り消しは受けていません。予約の確認と取り消しはマイページで行います。
阪急交通社のサイトで取った海外航空券の問い合わせ先は？
海外航空券・ホテルはエアトリが販売しているので、エアトリの窓口（0570-048-988・050-3613-7656・毎日9:00〜18:00）かエアトリのお問い合わせフォームに問い合わせます。
まとめ
- ツアーの問い合わせは出発地の予約センター。国内と海外で番号が違い、ほとんどが0570のナビダイヤル
- 受付は多くが平日9:30〜17:30・土日祝9:30〜13:30。フリープラン・クルーズは平日だけ
- つながらない時は、窓口ごとのメールフォーム（予約済みはお問い合わせ番号）かマイページ
- 国内ダイナミックパッケージは電話で受けない。海外航空券・ホテルはエアトリへ
- お客様相談室は意見の窓口、WEBヘルプデスクはウェブ操作の窓口で、予約の相談は受けない
出典（9件・2026年10月28日確認）
阪急交通社（お問い合わせ・支店営業所案内）
- 阪急交通社「各種お問い合わせ」
- 阪急交通社「支店・営業所案内」
- 阪急交通社「関東エリアの電話番号・お問い合わせ先一覧」
- 阪急交通社「関西エリアの電話番号・お問い合わせ先一覧」
- 阪急交通社「お客様相談室・カスタマーセンター一覧」
- 阪急交通社「旅行に関するお問い合わせ・ご意見・ご感想について」
阪急交通社 よくある質問
海外航空券・ホテル（エアトリ）
