クラブツーリズムの問い合わせ先はどこ？｜用件別の電話・フォーム・店舗の早見表、電話が繋がらない時の時間帯、「問い合わせ多数」の意味とキャンセル待ちの連絡【2026年】

クラブツーリズム（クラツー）に問い合わせたい時に、用件ごとにどの窓口へ連絡し、電話が繋がらない時にどうするかを、公式のよくあるご質問・企画営業所一覧・コールセンターお電話混雑状況のページでまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、クラブツーリズムのよくあるご質問49本、企画営業所一覧、ご来店窓口一覧、お客さま相談センターのページ、コールセンターお電話混雑状況のページを2026年10月14日に読み合わせて整理しています。

クラブツーリズムの問い合わせ先はどこ？用件別の早見表

困りごとごとに、まず自分でできることと、連絡する先を並べました。電話番号は次の節の表にあります。

用件	まずやること	連絡先
予約したツアーの内容・変更・取消	マイページの「予約内容を確認する」を見る	担当旅行センター（電話）
予約前のツアーについて聞きたい	商品ページの「ご確認・注意事項」を読む	商品ページ最下部の番号（電話） 「ツアー内容に関するお問い合わせ」（フォーム）
申し込みが完了したか分からない	予約完了メールとマイページの「マイ予約リスト」を見る	届かずログインもできない時は「ホームページに関するお問い合わせ」（フォーム）
マイページにログインできない	メールアドレスとパスワードの入力を見直し、再設定する	メールアドレスを忘れた時は「登録メールアドレスお問合せフォーム」
電話で予約した分をマイページで見たい	マイページの「電話や来店窓口で予約したツアーを表示する」に問合せ番号を入れる	自分で
キャンセル待ち・リクエスト受付に期限を付けたい	―	担当旅行センター（電話） 「ツアー内容に関するお問い合わせ」（フォーム）
支払い方法の変更・返金	マイページの返金手続きを見る	担当旅行センター（電話） カードの変更は「ツアー内容に関するお問い合わせ」（フォーム）も可
クラブツーリズムパスのこと	パスの質問集を読む	「クラブツーリズムパスに関するお問い合わせ」（フォーム・電話なし）
「旅の友」の配送・住所変更	―	旅の友の窓口（フォーム・電話）
ご意見・ご指摘	―	お客さま相談センター（フォーム・電話）
出発当日に集合時間に間に合わない	旅のしおりの緊急連絡先を見る	担当旅行センター（電話） 時間外は旅のしおりの緊急連絡先

表の「担当旅行センター」は、予約ごとに決まっている電話の窓口です。本社に代表の問い合わせ番号は案内されておらず、企業サイトのお問い合わせページも各窓口へ振り分ける形です。

電話で問い合わせる｜担当旅行センターの番号と営業時間

クラブツーリズムの電話窓口は、地域と商品の種類で分かれた「旅行センター」です。予約済みの人は、まず自分の予約の担当センターを確かめます。

自分の担当旅行センターを見つける3つの方法

1. ネットで予約した時：マイページ→「マイ予約リスト」→「予約内容を確認する」→画面の一番下に担当旅行センターと電話番号が出る（電話で予約した分は出ない）
2. 予約前・予約の直後：商品ページの一番下「お問い合わせ」に「お電話でのお申込み・お問い合わせの方」の番号と取扱い営業所が出る。電話の時はコース番号を伝える
3. 電話や店舗で予約した時：予約した時の受付先へ。マイページに表示させても、窓口は変わらない

旅行センターの電話番号（企画営業所一覧）

地域	旅行センター	取り扱い	電話番号
北海道	北海道エリア開発センター	国内・バス旅行	050-3644-4395
関東（豊洲）	首都圏第1国内旅行センター	国内旅行（北海道・中国四国・九州・沖縄方面）	03-5998-2222
関東（豊洲）	首都圏第2国内旅行センター	国内旅行（東北・関東・中部・南紀・関西方面）	03-5998-2000
関東（豊洲）	首都圏バス旅行センター	バス旅行	03-5998-2233（日帰り） 03-5998-3333（宿泊）
関東（豊洲）	クルーズワールド旅行センター	国内・海外のクルーズ	050-3649-8505（日本船） 050-3649-8506（日本発着・外国発着クルーズ）
関東（豊洲）	アウトドア旅行センター	「あるく」	050-3649-8566
関東（豊洲）	カルチャー旅行センター	テーマのある旅	050-3649-8188
関東（豊洲）	ライフデザイン旅行センター	ひとり旅・大人のゆるり旅	050-3649-7717
関東（豊洲）	ヨーロッパ旅行センター	海外（ヨーロッパ）	050-3649-8441
関東（豊洲）	アメリカ・オセアニア旅行センター	海外（アメリカ・中南米・オセアニア・アフリカ）	050-3649-8551
関東（豊洲）	アジア・中国旅行センター	海外（アジア・中国・中近東）	050-3649-8442
東京（銀座）	ロイヤル・グランステージ専用窓口	国内・バス・海外	03-4335-6240（国内・バス） 050-3649-8555（海外）
茨城	茨城旅行センター	国内・バス・海外	029-844-5489（国内・バス）
中部（名古屋）	名古屋国内旅行センター	国内・バス	052-300-0022（国内） 052-300-0055（バス）
中部（名古屋）	名古屋海外旅行センター	海外	052-300-0033
中部（名古屋）	名古屋テーマ旅行センター	テーマ旅行	052-300-0011
関西（大阪）	関西国内旅行センター	国内・バス	06-6733-0060（国内） 06-6733-0070（バス）
関西（大阪）	関西海外旅行センター	海外	06-6733-0080
関西（大阪）	関西テーマ旅行センター	テーマ旅行	06-6733-0090
九州（福岡）	九州エリア開発センター	国内・バス旅行	050-3644-5610

• 電話の営業時間はどのセンターも月〜土曜 9:15〜17:30（日曜・祝日は休み）。日曜・祝日に営業するセンターは 9:15〜13:00 だけ
• 商品ページの「お問い合わせ」に、時期限定の営業日が出ることがある（例：秋の繁忙期に「日・祝日も営業」）。予約したツアーは商品ページの表示を優先する
• 取消の電話は申込代表者本人からだけ受け付ける。同行者や家族からは不可（プレゼント予約・代理予約は除く）
• 海外旅行の「夜のご予約電話受付」（委託先の受付）は2026年7月31日で終わり、8月からは予約はホームページで

相談・配送・法人の窓口

窓口	用件	電話番号	受付時間
お客さま相談センター	クラブツーリズムへのご意見・ご指摘	03-4335-6263	月〜金 9:30〜17:00（土日祝・12/29〜1/3 休み）
旅の友・パンフレットの窓口	「旅の友」の配送依頼・停止・住所変更	050-3649-6098	月〜金 9:30〜17:30（土日祝・年末年始 休み）
法人のお客様向け	関係機関・報道機関・法人	フォームのみ	―

電話が繋がらない時はどうする？つながりやすい時間帯

クラブツーリズムは、過去数か月の統計から作った「コールセンターお電話混雑状況」を公開しています。朝一番は混み、昼前から夕方までが比較的つながりやすい、という形です。

曜日	9:15〜10:00	10:00〜11:00	11:00〜16:00	16:00〜17:15
月〜木曜	混雑	やや混雑	比較的つながりやすい	やや混雑
金曜	混雑	比較的つながりやすい	比較的つながりやすい	やや混雑
土曜	混雑	やや混雑	比較的つながりやすい	比較的つながりやすい

• 「旅の友」などの案内が届いた後は混雑が予想される、と公式が注記している
• 日曜・祝日に営業するセンターは 9:15〜13:00 だけ。同じく「比較的つながりやすい」時間帯にかけるよう案内されている
• 表は統計で、問い合わせ時の状況で変わる

電話をかけなくても済む手続きは多いのが、クラブツーリズムの特徴です。インターネットは24時間受け付けています。

フォーム・メールで問い合わせる｜用件別の使い分け

フォームは用件ごとに分かれています。よくあるご質問のトップページの一番下と、企業サイトのお問い合わせページから同じフォームに入れます。

フォーム	こんな用件	確認・回答
ツアー内容に関するお問い合わせ	ツアーの中身、キャンセル待ちの期限、カード決済のやり直し、ゆうちょの口座引き落としのボタンが出ない	回答は営業時間内
ホームページに関するお問い合わせ	サイトの操作。予約完了メールが届かず、マイページにもログインできない時	回答は営業時間内
クラブツーリズムパスに関するお問い合わせ	パスの入会・退会・特典。国内旅行取消料あんしんサポートの申告	電話の代わりにメールで案内
クラブツーリズムWebクーポンに関するお問い合わせ	Webクーポンの取得・利用	回答は営業時間内
お客さま相談センター	クラブツーリズムへのご意見・ご指摘	月〜金 10:00〜16:00に内容を確認。回答に時間がかかることがある
旅の友・パンフレットの配送	住所変更、「旅の友」の配送依頼・停止	受付は24時間、回答は営業時間内。反映に2か月ほど
登録メールアドレスお問合せフォーム	会員登録したメールアドレスを忘れた	―
法人のお客様向け	関係機関・報道機関・法人	―

• 早く答えてもらうために、名前・コース番号・出発日・問合せ番号・用件を具体的に書く（お客さま相談センターの案内）
• 予約完了後の手続き（2歳以下の幼児の同行など）は、よくあるご質問の「専用フォーム」から
• チャットと LINE の問い合わせ窓口は、公式のよくあるご質問と問い合わせページに案内がありません（2026年10月14日確認）。公式 LINE はツアー情報の配信用

来店窓口（店舗）で相談する

旅行の相談・予約・支払いは、14都道府県にある来店窓口でもできます。公式は、混雑すると案内まで時間がかかるため、事前の来店予約をすすめています。

都道府県	店	電話番号	営業時間（最終受付）	定休日
北海道	札幌店	011-221-5489	10:30〜18:00（17:00）	日曜・祝日、12/29〜1/3
宮城	仙台店	022-221-4525	10:30〜18:30（17:30）	水曜、12/29〜1/3
千葉	船橋店	047-423-4311	10:30〜18:30（18:00）	水曜・祝日（振替休日含む）、12/29〜1/3
埼玉	大宮店	048-641-7011	10:30〜18:00（17:30）	水曜・祝日、12/29〜1/3（振替休日は営業）
東京	有楽町店	03-3216-5921	11:00〜19:00（18:30）	12/29〜1/3
東京	新宿店	03-3354-4021	平日・土 11:00〜19:00（18:00） 日・祝 11:00〜18:00（17:00）	12/29〜1/3
東京	池袋店	03-3982-9071	平日・土 10:30〜18:30（18:00） 日・祝 10:30〜17:30（17:00）	木曜、12/29〜1/3
東京	吉祥寺店	0422-22-0611	10:30〜18:30（17:30）	木曜・祝日（振替休日含む）、12/29〜1/3
東京	ロイヤル・グランステージ銀座サロン	窓口専用の番号なし（各旅行センターへ）	サロン 月〜金 10:00〜17:00	土日祝（ロイヤル・グランステージ専用・要予約）
神奈川	ヨドバシ横浜店	045-317-4301	10:00〜20:00（19:30）	休みなし（ヨドバシ横浜の休館日を除く）
愛知	名古屋中央店	052-541-8686	平日 11:00〜18:00（17:00） 土日祝 10:00〜17:00（16:00）	12/29〜1/3
愛知	ワンダーシティ上小田井店	052-509-2355	10:00〜19:00（19:00）	mozoワンダーシティの休業日
岐阜	モレラ岐阜店	058-320-3210	10:00〜17:00（17:00）	12/31〜1/3、モレラ岐阜の休業日
三重	宇治山田駅店	0596-28-4101	10:00〜17:00（17:00）	土日祝、12/29〜1/3
三重	桑名店	0594-24-5141	10:00〜19:00（19:00）	イオンモール桑名の休業日
奈良	イオンモール奈良登美ヶ丘店	0743-71-4891	10:00〜19:00（18:00）	12/31〜1/3
大阪	近鉄あべのハルカス店	電話での予約・問い合わせなし	月〜日 10:00〜19:00	百貨店に準ずる
大阪	天王寺店	06-6771-0181	10:30〜19:00（18:00）	12/29〜1/3、MIOプラザ館の休業日
大阪	LINKS UMEDA店	06-6372-0220	10:00〜21:00（20:00）	休みなし（LINKS UMEDAに準ずる）
大阪	上本町店	06-6772-9101	10:30〜18:30（18:00）	12/29〜1/3
兵庫	三ノ宮店	078-391-4891	10:30〜18:30（17:30）	12/29〜1/3
岡山	イオンモール岡山旅行サロン	086-212-1722	10:00〜19:00（18:00）	12/31〜1/3、イオンモール岡山の休業日
広島	広島八丁堀店	082-221-6111	10:00〜18:00（17:00）	12/29〜1/3

• 新宿ご来店窓口（本社移転前のもの）は2023年5月末、東大阪店は2026年5月末、ラゾーナ川崎店は2026年9月23日で営業を終えている
• クレジットカードは本人名義のものが要る
• 店舗で申し込んだツアーをマイページに表示させた場合は閲覧だけで、支払いや変更はできない（電話で申し込んだ分と同じ扱い）
• 店舗では、クラブツーリズムのツアーのほか、オーダーメイド旅行や宿だけの手配も受けている

マイページでできること｜予約確認・取消・返金・担当センターの確認

ネットで予約した人は、問い合わせの多くをマイページで済ませられます。電話で予約した人も、問合せ番号を入れれば予約を表示できます。

したいこと	場所・手順
予約を確認する	「マイ予約リスト」→「予約内容を確認する」→「ご予約内容の確認・変更・取消」タブ。トップの「ご予約中のツアー」は3件までしか出ない
予約を取り消す	予約内容の一番下「予約の取消し」→「ツアーを取消す」→件名【クラブツーリズムの旅お取消確認】のメールが届く。国内は出発当日まで、海外は取消料発生日の前日23:59まで
返金の手続きをする	「マイ予約リスト」→「ツアー中止・取消履歴」→「予約内容を確認する」→「お支払い明細」の「返金手続き依頼を行う」→メールのURLから
担当旅行センターを調べる	「予約内容を確認する」の画面の一番下
電話・来店で予約した分を表示する	マイページトップ「電話や来店窓口で予約したツアーをマイページに表示する」に問合せ番号。提携店で申し込んだ分は閲覧のみ
人数を変える	予約内容から追加・一部取消。Webクーポンを使った予約は参加者を変えるとクーポンの利用が取り消される
催行状況を知る	「マイ予約リスト」の催行状況。「催行決定お知らせメール」を設定すると、催行が決まった日の翌日にメールが来る（中止は知らせない）
パンフレット・旅のしおりを読む	マイページからダウンロード
会員情報・パスワードを変える	会員情報の確認・変更

マイページで返金手続きができない予約があります。旅行券・クラブツーリズムカードのポイント・株主優待で払った、電話や来店で申し込んでマイページに表示させた、カードと振込など複数の方法で払った、カードで分けて払った、カード払いで一部だけ返金、予約者と同行者が別々に払った、代理予約、Webクーポンやデジタル旅行券を使った、のどれかに当たる時は担当旅行センターへ電話します。

ログインできない・予約完了メールが来ない時はどうする？

公式のよくあるご質問は、ログインできない時の原因のほとんどが入力の間違いだとしています。問い合わせる前に、次の順で確かめます。

1. メールアドレスとパスワードの入力：大文字と小文字、「.」が「,」になっていないか、前後のスペース、全角の混じり
2. オートコンプリート：ブラウザが前に入力した内容を出している時は、それを全部消して手で入力し直す
3. キャッシュとCookieの削除：ブラウザの履歴を消してからやり直す
4. パスワードの再設定：ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」→登録メールアドレスと生年月日→届いたメールのURL（有効期限24時間）から新しいパスワード（6〜10文字の半角英数字）

症状	すること	窓口
パスワードが分からない	再設定する。パスワードは暗号化されていて、会社でも調べられない	自分で
登録したメールアドレスが分からない	フォームで問い合わせる	登録メールアドレスお問合せフォーム
予約完了メールが届かない	迷惑メールを見る。受信許可に @club-tourism.co.jp・@mail.club-t.com・@club-t.com・@ml.club-t.com を入れる。マイページの「マイ予約リスト」に予約が出ていれば申込は完了している	届かずログインもできない時はホームページに関するお問い合わせ
予約完了メールをもう一度ほしい	再送はできない。予約内容はマイページと、後日届く旅行案内の書類で確かめる	―
新規会員登録のメールが届かない	入力したアドレスの間違い、迷惑メール、受信拒否の設定を見る	プロバイダ側で止まる時は契約先へ

「問い合わせ多数」とは？ツアーのカレンダーの印の意味

ツアーの商品ページのカレンダーには、2種類の印が出ます。「問い合わせ多数」は催行状況の印で、「お問い合わせの多い出発日」という意味です。申し込みの数そのものや、催行が決まったことを表す印ではありません。

催行状況の印	意味
印なし	催行は未定
催行決定	催行（出発）が決まっている
問い合わせ多数	お問い合わせの多い出発日。最少催行人員に満たなければ中止になることがある
催行中止	中止。他のツアーへの変更か取消の手続きをする

受付状況の印	意味	ネットで申込
受付中	申し込みを受け付けている	○
残人数 1〜5	残りが5席以下。キャンセルや募集枠の増減で変わる	○
キャンセル待ち	満席・満室。席と部屋が確保できた場合にだけ連絡が来る	○（正式予約ではない）
リクエスト受付	航空座席や部屋を確保できた時、日程や内容が確定した時にだけ正式な申し込みになる	○（正式予約ではない）
電話にてお問い合わせ	ネットでの受付は終わっている。電話で問い合わせる	×
満席	満席で受付終了	×
受付終了	受付終了	×
受付開始前	まだ受付が始まっていない	×

• 「残人数 1〜5」や「キャンセル待ち」が出ていても、「催行決定」が無ければ催行は未定
• バスで出発するツアーと現地集合・現地解散のツアーは、WEBで受付を終了していても前日まで席が用意できることがある（WEB限定受付のツアーは除く）。その時は各旅行センターへ電話
• 催行の決定を知りたいだけなら、電話より「催行決定お知らせメール」（インターネット会員限定）が早い

キャンセル待ち・リクエスト受付の連絡はいつ来る？

キャンセル待ちやリクエスト受付のあとに「連絡が来ない」と電話をかける人は多いのですが、公式の決まりでは席が用意できなかった時は連絡をしないことになっています。

状態	連絡が来る時	来ない時	期限	取消料
キャンセル待ち	席が用意でき次第、順番に電話・手紙・メール	席が用意できなかった時は連絡なし	申し出がなければ無し。「何月何日まで」と決めたい時は担当旅行センターへ電話か「ツアー内容に関するお問い合わせ」フォーム	正式予約になるまで無し。断っても無し
リクエスト受付	座席や部屋を確保でき次第	―	設けていない。期限を付けるなら担当旅行センターへ	正式予約になるまで無し

• キャンセル待ちの人数と順番は日々変わり、順番は案内されない
• 第一希望をキャンセル待ち、第二希望を通常予約で申し込むことはできる。第一希望の席が取れたら第二希望を自分で取り消す（取消料の期間に入っていれば取消料がかかる）
• キャンセル待ちの取消はマイページの「ツアーのご予約状況」から。海外旅行は取消料発生日以降はマイページで取り消せず、電話で
• キャンセル待ち・リクエスト受付の間は、旅行の書類は送られない

キャンセル・返金の問い合わせ先

キャンセルは、ネットで予約した分はマイページで、電話や店舗で予約した分は予約した受付先への電話で手続きします。問い合わせる前に、次の4つを押さえておくと話が早く進みます。

• ネット予約の取消は、国内旅行は出発当日まで、海外旅行は取消料発生日の前日23:59までマイページでできる。海外で取消料発生日以降は担当旅行センターへ電話
• 電話での取消は申込代表者本人だけ。取消日は、ネットはマイページで取り消した時、電話は営業時間内に申し出た時が基準
• 取消料は「ご旅行条件書」に書かれている（国内は7項・海外は9項）。ネット予約でも返金手続きができない予約があり、その時は電話
• 返金は、振込で払った人は担当旅行センターに連絡して4〜5日で指定口座へ。カードは決済日の前なら引き落とされない

旅行会社のキャンセル料の考え方は、同じKNT-CTグループの近畿日本ツーリストのキャンセル料はいつから？と、JTBのキャンセル料はいつから？で予約の種類別に整理しています。

出発当日・営業時間外の緊急連絡先

出発の当日に集合時間に間に合いそうにない時の連絡先は、時間帯で分かれます。

時間帯	連絡先
月〜土曜 9:15〜17:30	担当旅行センター（電話）
月〜土曜 早朝4:00〜9:15、17:30〜22:00 日曜・祝日 早朝4:00〜22:00	「旅のしおり（出発のご案内）」に書かれた【出発当日の営業時間外 緊急連絡先】
バスツアー・現地集合のツアー	「ご旅行案内（ご旅行パンフレット）」の緊急連絡先

お客さま相談センターも、出発時の営業時間外の問い合わせは「ご旅行案内」か「旅のしおり」の右下の緊急連絡先へ電話するよう案内しています。

クラブツーリズムの問い合わせでよくある質問

まとめ

ほかの予約サイトの問い合わせ先は、じゃらんの問い合わせ方法・一休.comの問い合わせ先・agodaの問い合わせ方法にまとめています。