えきねっと（JR東日本）にログインできない時の原因と直し方を、JRE IDとえきねっとユーザーIDのどちらで入るのかから順に、えきねっとのよくある質問・JRE IDのよくあるご質問・会員のガイドの文言でまとめます。
- 2025年9月9日以降に会員登録した人と、JRE IDに切り替えた人はJRE IDでログインする。えきねっとユーザーIDでは入れない
- 2025年9月8日までに登録して切り替えていない人は、今まで通りえきねっとユーザーID。ログイン画面で押すボタンが違う
- IDやパスワードを忘れた時は、えきねっとユーザーIDはえきねっとの画面、JRE IDはJRE IDのよくあるご質問から確かめる
- ワンタイムパスワードは30分、JRE IDの認証コードは15分で使えなくなる。届かない時は迷惑メールと受信設定、登録メールが今も使えるかを見る
- 毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えない。最後のログインから2年たつと会員は退会の扱いになる
えきねっとにログインできない時の早見表
ログインできない理由は、出ている表示でだいたい分かれます。当てはまる行の「まずすること」から試してください。
| こんな時 | いちばん多い原因 | まずすること | 詳しく |
|---|---|---|---|
| 「IDまたはパスワードが正しくありません」と出る | JRE IDとえきねっとユーザーIDの取り違え | 押すボタンを替えて入れ直す | どちらのID |
| IDかパスワードを忘れた | － | ユーザーID照会・パスワード再登録 | 忘れた時 |
| ワンタイムパスワード・認証コードが届かない | 迷惑メール・受信設定 （登録メールが使えない） | 迷惑メールフォルダと受信許可を見る | 届かない時 |
| 「ロックされています」と出る | 何度も入れ間違えた | しばらく待ってから入れ直す | ロック |
| パズル認証で進めない・画像が出ない | IDかパスワードの誤り （Cookie・JavaScriptが無効） | ブラウザの設定を見る・別の回線で試す | パズル認証 |
| 「不正と判断され」「現在ご利用いただけません」 | アカウントが止まっている | 利用再開の申請 | 不正と判断 |
| 前は入れたのにIDが無いと言われる | 2年ログインしていない | 会員登録をし直す | 退会 |
| アプリだけ入れない・白い画面 | アプリの古い版・キャッシュ | キャッシュを消して再起動・更新 | アプリ |
| 夜中につながらない | 毎日のメンテナンス | 5時00分以降に入れ直す | メンテナンス |
ログインした後に予約が見つからない時は予約の確かめ方、えきねっとをかたるメールが届いた時は偽メールの見分け方へ進んでください。
JRE IDとえきねっとユーザーID、どちらでログインする？
えきねっとは2025年9月9日から、JR東日本グループの共通のID「JRE ID」と連携しました。それ以降に会員登録した人はJRE IDを使い、えきねっとユーザーIDは新しく発行されていません。2025年10月16日からは、前からの会員も自分でJRE IDに切り替えられます。
| 会員登録した時期と操作 | ログインに使うID | 押すボタン | 忘れた時 |
|---|---|---|---|
| 2025年9月9日以降に新しく登録した | JRE ID | 「JRE IDでログイン」 | JRE IDのよくあるご質問 |
| 2025年9月8日までに登録し JRE IDに切り替えた | JRE ID | 「JRE IDでログイン」 | JRE IDのよくあるご質問 |
| 2025年9月8日までに登録し 切り替えていない | えきねっとユーザーID | 「えきねっとIDでログイン」 | えきねっとの画面 |
| どれか分からない | JRE IDの登録状況を確かめる | － | JRE IDへの登録状況を確認したい |
取り違えると、IDとパスワードが合っていても入れません。よくあるのは次の3つです。
- JRE IDの画面に、切り替える前のえきねっとユーザーIDを入れている（またはその逆）。「JRE IDまたはパスワードが正しくありません。（ILG-001-006-EM005）」と出る
- えきねっとユーザーIDの画面のパズル認証で「えきねっとユーザーIDまたはパスワードをご確認のうえ、最初から入力し直してください」と出る。JRE IDに切り替え済みなら「JRE IDでログイン」から入る
- JRE POINTのIDとパスワードを入れている。JRE POINTのIDとJRE IDは別のIDで、JRE POINTでのJRE IDの導入は2026年2月9日から
JRE IDに切り替える時の注意
切り替えは、えきねっとユーザーIDでログインし、マイページの「JRE IDへの切替」から進めます。JRE IDを持っていなければその場で新しく登録し、持っていれば「JRE ID ログイン」を押します。
- 切り替えた後は、えきねっとユーザーIDでは入れない。元に戻すこともできない
- JRE IDで新しく登録しようとして「メールアドレスがすでに登録されている」と出たら、そのメールアドレスはえきねっとに登録済み。えきねっとにログインしてから切り替える
- 「他のIDと連携済み」と出たら、そのJRE IDはもう別のえきねっとユーザーIDとつながっている
- 切り替えの途中でやめて「JRE IDは、えきねっとと連携していません。」と出たら、JRE IDの登録ができているかを確かめて、もう一度切り替える
出典（7件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
- えきねっとQ&A「『えきねっと』にJRE ID連携済みです。どこからログインできますか」
- 「えきねっとユーザーID/JRE IDどちらでログインすればよいかわかりません」
- 「えきねっとユーザーIDをJRE IDに切り替えたい」
- 「えきねっとユーザーIDをJRE IDへ切替中に中断してしまった」
JRE ID よくあるご質問
期限と回数の早見表
えきねっととJRE IDの手続きには、時間が切れるものがあります。メールを待っている間に期限が過ぎたら、最初からやり直します。
| もの | 期限・上限 | 過ぎたら |
|---|---|---|
| えきねっとのワンタイムパスワード （会員情報の画面に入る時） | 送ってから30分 | 最初からやり直す |
| JRE IDの認証コード | 送ってから15分 | もう一度送って新しいコードを使う |
| パスワード再登録の合言葉 | 24時間 | 再登録をやり直す |
| ユーザーID照会・パスワード再登録の手続きメール | 24時間 | 手続きをやり直す |
| ログインしない期間 | 2年で退会の扱い | 会員登録をし直す |
| 申込履歴 | 300件・過去24か月まで | サイトでは見られない |
| マイページの「直近の乗車予定」 | 乗車日が近い3件 | 「すべての申込履歴」を開く |
| メールアドレス変更手続きフォーム | 9時00分〜17時00分に受付 （概ね当日中に返信） | 時間外は次の受付時間に |
| ロック | 「一定回数」「一定時間」とだけ案内 | しばらく待つ |
JRE IDの認証コードは、何度も送り直すと複数届くことがあります。その時はいちばん新しいコードを入れます。
出典（7件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
- えきねっとQ&A「ワンタイムパスワードとは何ですか」
- 「パスワードの再登録で入力する『合言葉』とはなんですか」
- 「登録したアカウントの有効期限はありますか」
- 「きっぷ申込の申込履歴は、どのくらい前まで見ることができますか」
- サポートナビ（会員メニュー）
JRE ID よくあるご質問
ユーザーID・パスワードを忘れた時の手順
どのIDを使っているかで、確かめる場所が違います。JRE IDは、えきねっとの画面ではIDを照会できません。
| 忘れたもの | 入口 | 入れるもの |
|---|---|---|
| えきねっとユーザーID | 「えきねっとIDでログイン」の下の「えきねっとユーザーIDを忘れた」 | 登録メールアドレス・姓名 （届いたメールの先で生年月日か電話番号） |
| えきねっとのパスワード | 「えきねっとのパスワードを忘れた」 | ユーザーID・登録メールアドレス・生年月日・氏名・電話番号・合言葉 |
| JRE ID | JRE IDのよくあるご質問「JRE IDを忘れた」の「JRE IDの確認」 | 登録メールアドレス・カナ氏名・生年月日 |
| JRE IDのパスワード | 「パスワードを忘れた」の「パスワードを再設定」 | 登録の情報 （登録メールに認証コード） |
えきねっとのパスワードを再登録する流れ
- えきねっとトップの「ログイン」から「えきねっとIDでログイン」を選び、「えきねっとのパスワードを忘れた」を押す
- 登録の情報と合言葉（今回だけ使う言葉を自分で決める）を入れて、「メール送信」を押す
- 登録メールアドレスに届いたメールのURLを開く（24時間以内）
- 登録の情報と合言葉をもう一度入れる
- 新しいパスワードを入れて「登録する」を押す
- 完了のメールが届けば終わり
入れた項目が合わずに再登録できない時は、えきねっとの「パスワード再登録入力確認フォーム」から問い合わせると、どの項目が合っているかを教えてもらえます。JRE POINTとつないでいるJRE IDは、JRE POINTに登録した氏名（カナ・ローマ字）と生年月日を入れます。
登録したメールアドレスが使えなくなった時
- えきねっとユーザーIDの照会は、えきねっとの「ID照会申請フォーム」から申し込む（心当たりのIDがあれば「ID確認申請フォーム」）。返事は概ね当日中
- パスワードの再登録メールも届かないので、先にメールアドレスの変更を申し込む
- JRE IDの登録メールアドレスが分からない時は、心当たりのアドレスに「@id.jreast.co.jp」などから届いたメールが無いかを探す。見つからなければ、JRE IDを新しく登録し直す案内になっている
出典（8件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
JRE ID よくあるご質問
ワンタイムパスワード・認証コードが届かない時は？
えきねっとのワンタイムパスワードは、会員情報の画面（クレジットカードやメールアドレスの登録・変更など）に入る時に、登録メールアドレスへ届く1回だけのパスワードです。JRE IDは、ログインやパスワードの再設定の時に認証コードがメールかSMSで届きます。
- 迷惑メールフォルダとゴミ箱を見る（hotmailは迷惑メールフォルダに入る例がある）
- えきねっとは「@eki-net.com」、JRE IDは「@id.jreast.co.jp」「@idsupport.jreast.co.jp」「@idinfo.jreast.co.jp」から受け取れるように設定する
- SMSの「一括拒否」「アドレス帳に登録した人だけ受信」を外す。Wi-Fiだけ・機内モードではSMSを受け取れない
- 期限（ワンタイムパスワード30分・認証コード15分）が過ぎていないかを見る
- 登録したメールアドレスで、ほかのメールが受け取れているかを確かめる
| 登録メールが使えない | すること |
|---|---|
| えきねっとユーザーID | えきねっとの「メールアドレス変更手続きフォーム」で申し込む。氏名・生年月日・使えないメールアドレス・会員番号・新しいメールアドレスを書く （9時00分〜17時00分の受付・概ね当日中に返信） |
| JRE ID（えきねっと・JRE POINTで使っている） | JRE IDの「アカウント復旧申請フォーム」で申し込む （数営業日かかることがある） |
| JRE ID（モバイルSuicaで使っている） | モバイルSuicaのアプリを復旧モードで開き「JRE ID復旧申請へ進む」から |
えきねっとのメールアドレスが変わった連絡を受けてから、えきねっとの会員情報を直します。JRE IDと同じメールアドレスをえきねっとにも登録している場合、JRE IDの復旧でえきねっとのメールアドレスも合わせて変わります。クレジットカードの登録のしかたはえきねっとの支払い方法にまとめています。
出典（6件）
「ロック」「パズル認証」「不正と判断」と出た時
| 出ている表示 | 意味 | すること |
|---|---|---|
| 「アカウントはロックされている」 | 入れ間違いが続いて一定時間止まっている | しばらく経ってから入れ直す |
| 「このJRE IDはロックされています」 | JRE IDの入れ間違い・認証コードの入れ間違いが続いた | しばらくしてからやり直す |
| パズル認証で「えきねっとユーザーIDまたはパスワードをご確認のうえ…」 | IDかパスワードが違う | 戻って入れ直す （JRE IDなら「JRE IDでログイン」から） |
| セキュリティ認証の画像が出ない | Cookie・JavaScriptが無効 | 両方を有効にする。それでも出なければ別の回線か別の端末で |
| 「セキュリティチェックを完了できません」（JRE ID） | 通信の状態など | VPNを外す・再起動・キャッシュとCookieを消す・ブラウザのGoogleアカウントから一度ログアウト |
| 「不正と判断され、このアカウントはご利用いただけなくなりました」「現在ご利用いただけません」 | そのユーザーIDが止まっている | 申請フォームで利用再開を申し込むか、サポートセンターへ |
ロックの回数と解けるまでの時間は、えきねっともJRE IDも「一定回数」「一定時間」「しばらく」と案内しています。続けて入れ直すとまたロックされるので、時間を空けてからパスワードを確かめて入れます。
ほかに確かめること
- パスワードは大文字と小文字を区別する
- スマホやパソコンの時刻が今の時刻とずれていると、ログインできないことがある
- ブラウザに記憶させたパスワードは、2021年6月のサイトのリニューアルで使えなくなっている場合がある。www.eki-net.comから入って手で入れ直す
- 推奨はパソコンならEdge・Firefox・Chrome（MacはSafariも）の最新版、スマホは標準のブラウザの最新版。フィーチャーフォンでは使えない
- ブラウザの戻るボタンを使ったり、複数のタブで同じ操作をしたりすると、正しく動かないことがある
出典（7件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
- えきねっとQ&A「現在このアカウントはロックされていると表示され、ログインができません」
- 「セキュリティ認証画面（パズル認証）でエラーメッセージが表示され、ログインできない」
- 「セキュリティ認証画面に画像が何も表示されず、ログインができません」
- 「ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）」
JRE ID よくあるご質問
アプリだけログインできない時は？
「えきねっとチケットレスアプリ」だけ入れない時は、アプリ側を順に直します。ブラウザ（www.eki-net.com）で入れるなら、IDとパスワードは合っています。
- ログインの時に白い画面になる時は、アプリのキャッシュを消してスマホを再起動し、アプリを開き直す
- アプリを最新の版にする。最新の版はAndroid 12以上・iOS 15以上が必要で、それより古いOSではアップデートできない
- ブラウザ版で入れるかを試して、アプリの問題かIDの問題かを切り分ける
- アプリのログイン画面のアドレスは「auth.eki-net.com」から始まる。違うアドレスの画面には入れない
ログアウトは、アプリなら左上のメニュー、ブラウザのスマホ版なら右上のメニューの「マイメニュー」から押せます。別のIDで入り直したい時に使います。
出典（4件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
つながらない時は？毎日のメンテナンス時間と障害の時
えきねっとのJRきっぷは、毎日のメンテナンスの間は申し込み・変更・払い戻し・受け取りができません。
| サービス | 使える時間 |
|---|---|
| JRきっぷの申し込み・変更・払い戻し | 5時00分〜23時50分 0時10分〜1時50分 |
| 毎日のメンテナンス | 23時50分〜0時10分 1時50分〜5時00分 |
| 会員情報の登録・変更 | 24時間 （メンテナンスの時間を除く） |
このほかに臨時のメンテナンスがあります。2026年10月28日時点の案内では、2026年の10月31日・11月2日・11月5日・11月7日・11月9日・11月12日・11月14日・11月16日・11月19日・11月21日・11月23日・11月26日・11月30日の各23時50分から翌朝5時00分まで（13回）です。日程はえきねっとQ&A「臨時システムメンテナンスの日程を教えてください」で更新されます。
通信障害やシステムのトラブルでえきねっとが止まった時は、急ぐなら駅の指定席券売機かみどりの窓口で買います。止まっている間はえきねっとの割引やポイントは使えず、差額は戻りません。障害の知らせはえきねっとの「お客さまサポート」から見られます。
出典（3件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
ログインした後、予約はどこで確かめる？
予約の内容は、ログインした後の画面とメールで確かめられます。
| 確かめる場所 | 見られるもの |
|---|---|
| マイページの「直近の乗車予定」 | 乗車日が近い3件 （事前受付を含む） |
| 申込履歴（「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」） | 300件・過去24か月まで 座席番号・料金の内訳 |
| メール | お申込み完了メール・前日の夜か1〜2時間前の「お申込み内容確認メール」・新幹線の改札を通った時の「改札通過メール」 |
| 新幹線の改札の中の座席票発行機 | 座席番号 （座席票を印刷できる） |
- えきねっとにログインする
- えきねっとトップの「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」から申込履歴一覧を開く
- 確かめたい予約の「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」を押す。乗った後・取り消した後の予約は「乗車／取消済の旅程」タブにある
予約が出てこない時
マイページにも申込履歴にも出てこず、申込完了メールも無い時は、申し込みは終わっていません。えきねっとの案内では、よくある例は次の3つです。
- マイページは近い3件しか出ない。「すべての申込履歴はこちら」から申込履歴を見る
- 会員登録が2つ以上あり、別のアカウントで予約している（JRE IDとえきねっとユーザーIDを両方持っている時も）
- 申し込みの最後の「この内容で確定」の後、「ご注意事項」の画面の「上記の内容を理解した」まで押していない
申込完了メールが来ない時
申込履歴に予約が出ていれば、申し込みは終わっています。メールは送り直してもらえませんが、マイページで予約が見られれば、紙のきっぷの受け取りや交通系ICカードとのひも付けはできます。GmailとOutlookは、えきねっとのメールが届くまで時間がかかることがあります。Gmailの「POP受信」で別のアドレスのメールを読んでいる場合は、その機能のサポートが2026年1月に終わったため、えきねっとのメールを受け取れない可能性があると案内されています。
新幹線の予約の取り方は新幹線の予約方法の「えきねっとで予約する手順」、取り消しの手数料はえきねっとのキャンセル料・払い戻し、領収書の出し方は新幹線の領収書で説明しています。
出典（5件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
自動退会と偽メールの見分け方
えきねっとは、最後のログインから2年ログインが無い会員を自動退会にしています。退会した後も、新しく会員登録すれば使えます。この仕組みを使った偽メールが出回っているので、届いたメールは次の表で見分けます。
| 届いたメール | 本物か |
|---|---|
| 自動退会の前のお知らせ | 偽物 （2022年3月9日以降は送っていない） |
| 「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」でURLが無い | 本物 （2年以上使っていない別のアカウントの場合がある） |
| 退会完了のお知らせにURLが書いてある | 偽物 |
| 「アカウントの制限」「ロックを解除」「二重認証を至急」など | 偽物 |
| 「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」 | 偽物 |
えきねっとのメールの送り元は「@eki-net.com」、サイトのアドレスは「https://www.eki-net.com」から始まります。ただし、送り元の表示名やURLの一部に「eki-net.com」を使った偽物もあるので、メールのリンクは押さず、検索から公式のサイトに入ります。
偽サイトに入れてしまったら
- クレジットカードの情報を入れた時は、自分でカード会社に電話して止める
- えきねっとのIDとパスワードを入れた時は、これからの予約が無ければパスワードを変えるか退会する
- これからの予約がある時やログインできない時は、えきねっとの「退会受付申請フォーム」から申し込む。アカウントを止めても予約は有効で、交通系ICカードとひも付けてあればそのまま乗れる
出典（4件）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
えきねっと Q&A よくあるご質問
それでも直らない時の窓口
自分で直せない時は、えきねっとのよくある質問の「サポートナビ」から、困りごとに合うフォームに進みます。
| こんな時 | 使うフォーム |
|---|---|
| 登録メールが使えずユーザーIDが分からない | ID照会申請フォーム |
| 登録メールが使えない | メールアドレス変更手続きフォーム |
| パスワード再登録の項目が合わない | パスワード再登録入力確認フォーム |
| 「不正と判断され」と出た | 利用再開の申請フォーム |
| ログインできないまま退会したい | 退会受付申請フォーム |
電話は、えきねっとサポートセンター（8時00分〜22時00分・050-2016-5000）です。JRE IDそのものの問い合わせは、JRE IDのよくあるご質問のお問い合わせフォームから受け付けています。
出典（2件）
えきねっとのログインでよくある質問
えきねっとのログインは、JRE IDとえきねっとユーザーIDのどちらですか？
2025年9月9日以降に会員登録した人と、JRE IDに切り替えた人はJRE IDです。2025年9月8日までに登録して切り替えていない人は、えきねっとユーザーIDです。ログイン画面で「JRE IDでログイン」か「えきねっとIDでログイン」かを選びます。
JRE IDに切り替えた後、えきねっとユーザーIDに戻せますか？
戻せません。切り替えた後は、えきねっとユーザーIDとパスワードではログインできず、JRE IDでログインします。
パスワードが合っているのに、えきねっとにログインできないのはなぜですか？
ログイン画面で選ぶボタンが違っていることがあります。2025年9月9日以降に登録した人とJRE IDに切り替えた人は「JRE IDでログイン」、それより前の登録で切り替えていない人は「えきねっとIDでログイン」です。JRE IDに切り替えた後は、えきねっとユーザーIDとパスワードでは入れません。毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えません。
えきねっとに2年間ログインしないとどうなりますか？
最後のログインから2年ログインが無いと、会員は自動退会の扱いになります。退会した後も、新しく会員登録すれば使えます。自動退会の前のお知らせは2022年3月9日以降送っていないので、それを名乗るメールは偽物です。メールのリンクは押さず、検索から公式のサイトに入ります。
えきねっとのアカウントがロックされたら、何分で解けますか？
えきねっとのよくある質問では「一定時間」「しばらく経ってから」と案内されています。続けて入れ直さず、時間を空けてからパスワードを確かめて入れます。
ログインできなくても、予約した新幹線に乗れますか？
予約は有効です。交通系ICカードとひも付けてあればそのまま乗れ、紙のきっぷに受け取ることもできます。予約の確認・変更・払い戻しにはログインが必要です。
えきねっとの会員番号はどこで分かりますか？
ログインした後のマイページの右上か、えきねっとから届くメールの本文の上に書いてある数字9桁です。JRE POINTの会員番号（10桁）とは別の番号です。
まとめ
- 2025年9月9日以降の登録とJRE IDに切り替えた人はJRE ID、それより前の登録で切り替えていない人はえきねっとユーザーIDでログインする
- JRE IDはえきねっとの画面で照会できない。忘れた時はJRE IDのよくあるご質問から確かめる
- ワンタイムパスワードは30分・認証コードは15分。届かない時は迷惑メールと受信設定、登録メールが使えるかを見る
- ロックは時間を空けてから。毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えない
- 予約はマイページ（近い3件）か申込履歴で確かめる。出てこない時は別のアカウントで予約していないかを見る
出典（8件・2026年10月28日確認）
えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）
- えきねっと「えきねっとのパスワード再登録の方法」
- えきねっと「えきねっとIDからJRE IDへの切替方法」
- えきねっと「お申込み内容の確認」
- えきねっと「えきねっとをかたる偽メール・偽サイトにご注意ください」
えきねっと Q&A よくあるご質問
- えきねっとQ&A「ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）」
- えきねっとQ&A「『えきねっと』にJRE ID連携済みです。どこからログインできますか」
- えきねっとQ&A「サポートナビ」
JRE ID よくあるご質問
