アソビューで予約した体験（アクティビティ）や買ったチケットを取り消したい時に、キャンセル料がいつからいくらかかるか、どこから取り消すか、お金がいつどこに戻るかを、アソビュー！ヘルプセンター・利用規約・実際のプランページのキャンセル規定でまとめます。
- キャンセル料はアソビューで一律ではなく、プランごとのキャンセルポリシー（施設・店舗が決める）で決まる
- 同じ体験でも、現地払い・事前振込とオンライン決済で率が違うプランがある
- キャンセル料は、クーポンやポイントで割り引く前の料金で計算される
- 体験は催行日の前日までマイページの「予約管理」から取り消せる。当日は店舗へメッセージか電話
- チケットは「チケットをキャンセルする」ボタンがある物だけ取り消せて、購入した分をまとめて取り消す（1枚だけは不可）
- 返金の時期は払い方で決まる。カードはカード会社しだい、PayPay・au PAYは残高に戻る
アソビューのキャンセル 早見表（体験とチケットで違う）
アソビューのキャンセルは、何を予約したかで、取り消せるか・どこから取り消すか・キャンセル料の決まり方が変わります。自分の予約がどの行かを先に見ます。
| 予約したもの | 取り消せるか | どこから | キャンセル料 |
|---|---|---|---|
| 体験（アクティビティ） オンライン決済 | プランによる | 前日まで：予約管理 当日：店舗へ連絡 | プランの規定 （オンライン決済の欄） |
| 体験（アクティビティ） 現地払い・事前振込 | プランによる | 前日まで：予約管理 当日：店舗へ連絡 | プランの規定 （現地払い・事前振込の欄） |
| 日時指定のチケット （入園券・入館券など） | ボタンがある物だけ | 予約管理の 「チケットをキャンセルする」 | キャンセルポリシーの表 （利用日の何時から何％） |
| 「キャンセル・返金・変更不可」の チケット・プラン | 取り消せない | － | － |
| 座席指定・おまかせ配席のチケット | プランによる | プランのポリシーに沿う | プランの規定 |
| 抽選のチケット | 申込期間中だけ | 申込詳細の 「抽選をキャンセルする」 | － |
- チケットを取り消すと、まとめて買った分が全部取り消しになる。3枚のうち1枚だけ取り消すことはできない（特定のプランを除く）
- マイページにキャンセルのボタンが出ないのは、取り消せないプラン・受付の期間が過ぎた・チケットを使用済みにした、のどれか
- キャンセル待ちの受け付けはない（2026年11月4日時点）
出典（5件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
アソビューのキャンセル料はいつから？プランごとの実例と計算
キャンセル料は、体験やチケットを出している施設・店舗が決めるキャンセルポリシーに沿って決まります。アソビューの利用規約でも、体験の変更・キャンセルの可否とキャンセル料は事業者のキャンセルポリシーに従うと決められています。「何日前までなら無料」という共通の決まりはありません。
体験の実例（同じ体験でも払い方で率が違う）
2026年11月4日に見た体験のプランページでは、「現地払いまたは事前振込の場合」と「オンライン決済をご利用の場合」で、キャンセル料の表が分かれていました。
| 体験の例 | 現地払い・事前振込 | オンライン決済 |
|---|---|---|
| カヤック（約2時間） | 前日 50％ 当日・無断 100％ | 当日 50％ 無断 100％ |
| 陶芸（約1時間20分） | 前日 50％ 当日・無断 100％ | 当日・無断 100％ |
| シュノーケリング（半日） | 2日前 50％ 前日・当日・無断 100％ | 前日・当日・無断 100％ |
表に無い日（上の例では、それより前の日）の取り消しには、キャンセル料の行がありません。率と日付は2026年11月4日時点のプランページの表示で、同じ店舗でも変わることがあります。自分の予約の率は、マイページの「予約管理」で予約の写真を押し、「支払い情報」の「プランのキャンセル規定」で見ます。
計算の例（1人5,000円の体験を2人で予約した時）
| 取り消す日 | 現地払い・事前振込 | オンライン決済 |
|---|---|---|
| 前日より前 （表に行が無い日） | 0円 | 0円 |
| 前日 | 10,000円×50％＝5,000円 | 0円 |
| 当日（店舗へ連絡） | 10,000円×100％＝10,000円 | 10,000円×50％＝5,000円 |
| 連絡なしで行かない | 10,000円 | 10,000円 |
上のカヤックの例の率で計算した額です（1人5,000円は計算のための例）。体験の当日は、マイページのキャンセルボタンが使えません。当日に取り消す時は、マイページの「メッセージ」か店舗の電話番号で、店舗へ直接連絡します。
クーポン・ポイントを使った時は割引前の料金で計算
体験のプランページには「ご予約料金」はクーポン/ポイントを適用する前の金額、チケットのプランページには「キャンセル料は、クーポンやポイントでの割引前の料金から差し引かれます」とあります。率は、割り引く前の料金にかけます。
| 例 | 額 |
|---|---|
| 割引前の料金（1人6,000円×2人） | 12,000円 |
| クーポン | 2,000円引き |
| 払った額 | 10,000円 |
| 50％の日に取り消した時のキャンセル料 | 12,000円×50％＝6,000円 （払った額で計算すると5,000円） |
実際にいくら戻るかは、キャンセルの手続きの画面とキャンセル完了のお知らせで確かめます。使ったクーポン・ポイントの戻り方は下の節にまとめています。
チケットの実例（利用日の当日の時刻から100％）
| チケットの例 | キャンセルポリシーの表 | 日程・人数の変更 |
|---|---|---|
| 水族館の電子前売りチケット | 利用日の当日 17:00から 100％ | できない |
| 動物園の日付指定 入園券 | 利用日の当日 18:00から 100％ | できない |
| 遊園地のパスポート | 利用日の当日 15:00から 100％ | できない |
| テーマパークの前売券 | お客様都合の キャンセル・返金・変更は不可 | できない |
チケットの表は「利用日の当日○時から100％」の1行だけのプランが多く、それより前の行はありません（2026年11月4日時点の4本）。前売券やショッピングのポイント券のように、買った後は取り消せないチケットもあります。チケットのキャンセル料は、マイページの「予約管理」でチケットを押し、購入詳細の下の「キャンセルポリシー」で見ます。
- アソビューで買うチケットに、クーリングオフはない（利用規約 第3.4条）
- 一部のチケットにかかる手数料は、取り消しても戻らない（利用規約 第3.4条）
- キャンセル料にポイントは付かない
出典（10件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
規約・条件
プランページ（キャンセル規定の例）
キャンセルの手続きは、アソビューのマイページ「予約管理」から。予約の写真を押すと、そのプランのキャンセル規定が見られます。
アソビューのキャンセル方法（体験・チケットの手順）
体験（アクティビティ）を取り消す
マイページの「予約管理」で、取り消す予約の「予約の確認・変更」を押す
「予約をキャンセルする」を押す
キャンセルポリシーを確かめて「キャンセルする」を押す
予約の状態が「ゲストキャンセル」になったかを見る
催行日の当日になると、キャンセルボタンから取り消せません。当日は、マイページの「メッセージ」か、予約管理の「店舗情報」にある電話番号で、店舗の営業時間内に直接連絡します。利用規約では、体験の取り消しは登録メールアドレスに承諾の通知が届いた時点で決まります。
チケットを取り消す
マイページの「予約管理」で、取り消すチケットの「予約の確認・変更」を押す
「チケットをキャンセルする」を押す
キャンセルの内容を確かめ、もう一度「チケットをキャンセルする」を押す
チケットが「キャンセル済み」になったかを見る
抽選のチケットは、申込期間中だけ、抽選申込の完了メールか完了画面の申込詳細から「抽選をキャンセルする」で取り消せます。販売期間の後や当選が決まった後は取り消せません。
キャンセルボタンが出ない時
| 考えられること | どうなるか |
|---|---|
| 「キャンセル・返金・変更不可」のプラン | 取り消し・返金はできない |
| 受付の期間を過ぎた （例：体験日の前日まで） | 取り消せない |
| チケットを使用済みにした （スタッフ提示画面のスワイプ） | 入場前でも使用済み 取り消し・再発行はできない |
| 体験の当日 | 店舗へメッセージか電話 |
予約が見つからない、ログインできない時の確かめ方は、アソビューにログインできない・予約確認にまとめています。
出典（5件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
規約・条件
アソビューの返金はいつ・どこに戻る？
返金の時期は、払った時の決済の会社で決まります。アソビュー！ヘルプセンターも、返金の時期はアソビューでは答えられない内容としています。予約が「ゲストキャンセル」「キャンセル済み」になったかを先に確かめ、それから払い方ごとの明細や残高を見ます。
| 払い方 | どこに戻るか | いつ・どこで見るか |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード | カード会社しだい 数日たって戻らなければカード会社へ |
| デビットカード プリペイドカード | カード・口座 | カード会社しだい 口座に戻るまで時間がかかることがある |
| PayPay | PayPay残高 | キャンセルの通知の後 PayPayの残高で見る |
| au PAY | au PAY残高 | キャンセルの通知の後 au PAYの残高で見る |
| あと払い（ペイディ） まだ払っていない | 請求から差し引く | MyPaidyか コンビニの受付票の額で見る |
| あと払い（ペイディ） もう払った | ペイディの利用残高 | 翌月以降の請求に充てる |
| 当日現地払い | － | 店舗のキャンセル規定に沿う |
- カードは、アソビューの手続きの後、カード会社に知らせが届くまでに時間がかかる。キャンセルした時期とカードの締め日によって、請求が取り消されることも、一度請求された後で戻ることもある
- ペイディで、まだ払っていない請求から差し引かれた時は、変わった額のメールやSMSは届かない
- ペイディの利用残高をすぐ返してほしい時は、ペイディのカスタマーサポートに連絡する。3か月使わないとペイディから連絡がある
払い方ごとの違い（お金が動く日・領収書の代わり）は、アソビューの支払い方法の比べ表にまとめています。払った後に払い方を変えたい時も、キャンセルして予約し直すしかありません（キャンセル料はかかるとおりにかかります）。
出典（7件）
使ったポイント・クーポンはキャンセルで戻る？
ポイントは、取り消した理由で戻り方が変わります。
| 取り消した理由 | ポイントの戻り方 |
|---|---|
| 自分の都合 | 使った時の有効期限のまま戻る 取り消した時に期限が過ぎていれば戻らない |
| 施設・アソビューの都合 | 取り消した日から数え直して 元の有効期間（日数）で戻る |
| 例（有効期間180日のポイント） | 戻り方 |
|---|---|
| 自分の都合・期限の6日前に取り消した | 戻る（期限は元のまま・残り6日） |
| 自分の都合・期限の5日後に取り消した | 戻らない |
| 施設の都合で取り消しになった | 取り消した日から180日で戻る |
クーポンは、取り消すと返却されて、もう一度使えます。ただし、ほかのアカウントでは使えず、キャンペーンの期限や全体の利用上限に達して終わっていれば使えません。期限が切れたポイントで予約し直すことはできないので、払い方を変えるための取り消しは、期限を見てから決めます。ポイントの貯め方・使い方は、この記事では扱いません。
出典（3件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
アソビューの予約は日にち・人数を変更できる？
| 変えたいこと | 体験（アクティビティ） | チケット |
|---|---|---|
| 日にち・時間 | 店舗に相談 （予約管理の「キャンセル・変更」から連絡） | 「利用日時を変更する」ボタンがある チケットだけ変えられる |
| 人数・枚数 | 店舗に相談 | 変えられない （取り消して買い直す） |
| プラン | 店舗に相談 | 変えられない （取り消して買い直す） |
| 支払い方法 | 変えられない | 変えられない |
チケットの日にちを変える手順
マイページの「予約管理」で「予約の確認・変更」から、変えるチケットを選ぶ
「利用日時を変更する」を押す
変えられる日・時間帯だけが選べる
変えた後の日付・時間帯を確かめて「利用日時を変更する」を押す。「予約日変更の確認メール」が届く
- 日にちを変えられるかは、プランページの「利用可能日時の変更について」で、買う前に確かめられる。この項目が無いプランは変えられない
- 日にちの変更は、買った分をまとめて変える。一部だけ変えることはできない
- 人数を変えたい時に取り消して買い直すと、取り消した分のキャンセル料はかかり、同じ日の枠が残っているとは限らない
出典（3件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
雨・台風で中止の時と、間違えて予約した時
| こんな時 | どうなるか | すること |
|---|---|---|
| 台風などで施設が全日休園 （日時指定チケット） | 払い戻し | 対象の人にメールで案内が来る 案内を待つ |
| 体験が天候不良で中止 | 店舗から中止の連絡 （プランごとの時刻まで） | 店舗の連絡を見る 現地までの交通費は補償されないプランがある |
| 雨でも催行の体験を 自分の都合で取り消す | 自分の都合のキャンセル | プランのキャンセル規定どおり |
| 間違えて予約・購入した | ボタンがあれば取り消し・変更できる | ボタンが無い・100％の期間に入った後は 間違いでも取り消せない |
| リクエスト予約に 施設の返事が無い | 申し込んだ日を含めて2日以内か 当日の希望時間の3時間前までに 返事が無いと取り消される | 別の日やプランを探す |
天気が心配な体験は、プランページの「開催条件について」の「雨天時」「天候不良による中止」「中止の確認方法・連絡日時」を予約の前に見ます。施設の営業の状況は、施設の公式サイトで確かめます。
出典（5件）
アソビュー！ヘルプセンター（よくあるご質問）
規約・条件
アソビューのキャンセルでよくある質問
アソビューのキャンセル料はいつからかかりますか？
プランごとに違います。施設・店舗が決めるキャンセルポリシーで決まり、体験では「前日50％・当日100％」「2日前50％」などの例があり、同じ体験でも現地払いとオンライン決済で率が違うことがあります。日時指定のチケットは「利用日の当日○時から100％」の例が多く、前売券には取り消せない物もあります。マイページの「予約管理」で予約の写真を押すと、そのプランの規定が見られます。
アソビューの体験を当日にキャンセルできますか？
催行日の当日は、マイページのキャンセルボタンが使えません。マイページの「メッセージ」か、予約管理の「店舗情報」にある電話番号で、店舗へ直接連絡します。キャンセル料は、そのプランの当日の率でかかります。
アソビューのチケットを1枚だけキャンセルできますか？
できません。チケットのキャンセルは、まとめて買った分が全部取り消しになります（特定のプランを除く）。人数を減らしたい時は、全部を取り消して、必要な枚数を買い直します。
アソビューの返金はいつされますか？
払い方で決まります。カード・デビットはカード会社しだいで、数日たっても戻らない時はカード会社に問い合わせます。PayPay・au PAYはキャンセルの通知の後に残高へ戻ります。ペイディは、まだ払っていなければ請求から差し引かれ、払った後ならペイディの利用残高に入ります。
クーポンを使った予約をキャンセルすると、キャンセル料はどう計算されますか？
クーポンやポイントで割り引く前の料金に、キャンセル料の率をかけます。たとえば割引前12,000円の予約を2,000円引きのクーポンで10,000円で払い、50％の日に取り消すと、キャンセル料は6,000円です。クーポンは、キャンペーンが終わっていなければ返却されてもう一度使えます。
まとめ
- キャンセル料はプランごと。同じ体験でも現地払いとオンライン決済で率が違うことがある
- クーポン・ポイントを使っても、キャンセル料は割引前の料金で計算する
- 体験は前日まで予約管理から、当日は店舗へ連絡。チケットはボタンがある物だけ、購入した分をまとめて
- 返金はカード会社しだい。PayPay・au PAYは残高、ペイディは請求か残高に戻る
- ポイントは自分の都合なら元の期限のまま。期限が過ぎていれば戻らない
取り消しの前に、アソビューのマイページでプランのキャンセル規定と、払い方を確かめます。
| ほかの予約のキャンセル | 見るページ |
|---|---|
| アソビューの支払い方法 | アソビューの支払い方法 |
| じゃらん | じゃらんのキャンセル方法と返金 |
| Booking.com | Booking.comの返金 |
| ホテル全般 | ホテルのキャンセル料 |
| JTB | JTBのキャンセル料 |
| HIS | HISのキャンセル料 |
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