ブッキングドットコム（Booking.com）でキャンセルした後に、いくら・いつ・どこに戻るのかと、戻らない時に何を確かめればよいかをまとめます。
- 返金の流れは「誰がカードに課金したか」で変わる。Booking.comが決済した予約はBooking.comが、宿が課金した予約は宿が返金する
- Booking.comが決済した予約の返金は、公式の施設向けヘルプで「ほとんどの場合7〜12日以内」。PayPay残高は返金処理が終われば戻り、カードは締め日によって翌月以降になる
- 前払いの無い予約で出た請求は、返金ではなく「仮押さえ（事前承認）」のことがある。一定期間で解除される
- 「◯日になるまでお支払い不要」の予約は、調べた宿ではどれも無料キャンセル期限の2日前に引き落とされていた。この2日間に取り消すと返金を待つことになる
- 返金不可の予約でも、宿にキャンセル料の免除を頼めることがある。決めるのは宿
ブッキングドットコムの返金・キャンセル 早見表
戻る金額と時期は、誰がカードに課金したかと、無料キャンセルの期限内に取り消したかで決まります。自分に当てはまる行を探してください。
| あなたの状況 | 戻る金額 | 戻る時期 | 聞く先 |
|---|---|---|---|
| 無料キャンセルの期限内に取り消した（Booking.comが決済した予約） | 全額 | ほとんどの場合7〜12日以内（支払い方法による） | Booking.com |
| 無料キャンセルの期限内に取り消した（宿が前払い・デポジットを課金した予約） | 全額 | 宿とカード会社による | 宿 |
| 「◯日になるまでお支払い不要」の予約を、その日より前に取り消した | 引き落とし前なので返金は無い。支払いも無い | なし | なし |
| 同じ予約を、引き落とされた後・無料キャンセルの期限前に取り消した | 全額 | 1行目と同じ | Booking.com |
| 現地払いの予約を、無料キャンセルの期限内に取り消した | 前払いしていないので返金は無い。仮押さえがあれば解除される | 解除の時期は宿とカード会社による | カード会社 |
| 期限を過ぎてから、または返金不可の予約を取り消した | 払った額からキャンセル料を引いた残り（返金不可は戻らない） | 残りがあれば1行目か2行目と同じ | 宿（免除を頼む） |
| キャンセル料の免除を宿が受け入れた | 免除された分 | 1行目と同じ | Booking.com |
| カードが使えず予約が成立しなかった（予約不成立） | 課金されていなければ返金は無い。仮押さえがあれば解除される | 解除の時期はカード会社による | カード会社 |
Booking.comが決済を代行する予約は、予約確認書にその旨が書かれています。書かれていなければ、課金するのは宿です。キャンセル料の有無と金額も、Booking.comではなく宿が決めています。
返金はいつ戻る？【支払い方法別の日数】
Booking.comの利用者向けヘルプと利用規約には、宿泊予約全体について「返金は何日で戻る」という記載はありません（2026年10月6日確認）。日数が書かれているのは、施設向けヘルプと、提携会社を介した予約のFAQの2か所です。支払い方法の側の公式の記載と並べると次のとおりです。
| 支払い・場面 | 戻る先 | 時期の目安（公式の記載） | どこに書いてあるか |
|---|---|---|---|
| Booking.comが決済した予約 | 予約で使った支払い方法 | 支払い方法によって違うが、ほとんどの場合7〜12日以内 | Booking.com 施設向けヘルプ |
| 提携会社を介した予約が取り消された | 予約で使った支払い方法 | Booking.comが直ちに返金し、銀行によって7〜12日（宿の都合での取り消しは7〜10日） | Booking.com 提携会社経由の予約のFAQ |
| 宿が課金した前払い・デポジット | 宿が課金したカード | Booking.comは日数を示していない。宿とカード会社による | Booking.com ヘルプ |
| PayPay残高で払った | PayPay残高 | 「返金処理完了」と出ていれば、すでに残高に戻っている | PayPay ヘルプ |
| PayPayクレジット・クレジットカードで払った | 同じカード | 時間がかかる場合がある。例としてJCBは、キャンセルのデータがJCBに届くまで1〜4週間ほど。毎月15日の締め日までに明細へ載れば翌月10日に相殺、過ぎれば翌月10日にいったん引き落とし、翌々月10日に返金 | PayPay ヘルプ・JCB よくある質問 |
| 前払いの無い予約で出た請求（仮押さえ・事前承認） | 返金ではなく解除 | 一定期間を過ぎると解除。期間は宿とカード会社によって違う | Booking.com ヘルプ |
| 現地払いの予約 | なし | 前払いしていないので返金は発生しない | Booking.com ヘルプ |
カード会社の締め日は会社ごとに違います。上のJCBの日付は一例なので、自分のカードの締め日と支払い日に置き換えて読んでください。
ネットでは「7〜14営業日」「最大30日」といった数字も見かけますが、Booking.comの公式の記載ではありません（2026年10月6日確認）。
キャンセルしたのに返金されない時に確かめる順番
聞く先を間違えると、返金の状況を確かめられないまま時間がたちます。次の順に確かめてください。
- 誰が課金したか：予約確認書に「Booking.comが決済を代行する」旨が書かれていればBooking.com、書かれていなければ宿が課金しています。返金の窓口もこれで決まります
- キャンセルが成立しているか：キャンセルの確認メールが届き、アカウントの「予約＆ご旅行」の「キャンセル済み」に載っていれば成立しています。メールが24時間以内に届かない時は、宿に連絡するよう公式ヘルプに書かれています
- 仮押さえではないか：前払いの無い予約で出た請求は、宿がカードの有効性を確かめるための仮押さえ（事前承認）のことがあります。返金ではなく、一定期間で解除されます
- キャンセル料が差し引かれていないか：無料キャンセルの期限を過ぎていたり、返金不可の予約だったりすると、戻るのはキャンセル料を引いた残りだけです。予約確認書のキャンセルポリシーで確かめます
- 支払い方法の側の履歴：PayPayはアプリの取引履歴で絞り込みを押し、取引の種類「入金」、入金の種類「返金」で探せます。カードは締め日をまたぐと、いったん引き落とされてから翌月以降に返金されます
- 窓口に問い合わせる：Booking.comが決済した予約はBooking.comのカスタマーサービス、宿が課金した予約は宿、明細に出てこない時はカード会社へ。Booking.comが宿に代わって確かめる時は、カードの明細など請求を示す資料を求められます
Booking.comへの問い合わせ方法と、電話がつながらない時の順番はBooking.comの問い合わせ方法にまとめています。
「予約不成立」やBooking.comにキャンセルされた時の返金は？
自分で取り消していないのに予約が無くなるのは、主に次の3つの場面です。
| 場面 | 何が起きているか | 返金 |
|---|---|---|
| 登録したカードで宿が課金できなかった | 宿がカードを「無効」として報告すると、新しいカード情報の入力を求める連絡が届く。入力しないままだと、宿が予約を取り消せるようになる | 課金されていなければ返金は無い。仮押さえがあれば解除される |
| 前払いの期日に代金を回収できなかった | 宿は予告なしに予約を取り消すことがある（利用規約） | 返金不可の支払い済み料金を返すかどうかは宿が決める |
| 提携会社を介した予約で、宿がオーバーブッキングした | 提携会社からBooking.comに連絡が入り、Booking.comが予約を取り消す | Booking.comが返金。銀行によって7〜10日 |
カード情報の入力を求めるメールが届いたら、まず期限内に入力し直してください。予約が残っていれば、それで取り消しを防げます。
利用規約の違反や不正の疑いでBooking.comが予約を取り消した場合は、状況によっては返金されないことがあると利用規約に書かれています。誤って取り消されたと思う時は、Booking.comのカスタマーサービスに連絡します。
返金不可・期限後でもキャンセル料の免除は頼める？
Booking.comのヘルプは、返金不可の予約でも、宿にキャンセル料の免除をリクエストできる場合があるとしています（2026年10月6日確認）。無料キャンセルの期限を過ぎた予約も、頼む流れは同じです。
- 頼む先は宿。予約確認メール、アカウントの予約のページ、Booking.comのカスタマーサービスのいずれかから伝える
- 免除するかどうかは宿が決める。病気や天候でも、必ず免除されるという決まりは公式に書かれていない
- 免除が受け入れられれば、予約は無料で取り消され、Booking.comが決済した分は手続きなしで返金の処理に入る
- 返金不可の予約は日程を変えられない。免除された後に、希望の日程で取り直す
頼む時は、行けなくなった理由と希望する対応（免除して取り消したい、日程を移したいなど）を短く書き、予約番号を添えると話が進みやすくなります。
キャンセル料はいつからかかる？【無料キャンセル期限の実例30軒】
キャンセル料がかかり始める日は、宿がプランごとに決めています。自分の予約の規定は、予約確認書のキャンセルポリシーで確かめられます。予約前なら、部屋の一覧に「2026年10月31日前までキャンセル無料」のように期限が出ています。
相場をつかむために、2026年10月6日にBooking.comで京都・東京・大阪・那覇・札幌・箱根の宿30軒（各エリアの検索結果の上位・広告を除く）を、2026年11月5日から1泊・大人2名で調べ、キャンセル無料のプランの期限がチェックインの何日前の日付かを数えました。
| 期限の日付（チェックインの何日前か） | 宿の数 | 宿のタイプ（2026年10月6日確認） |
|---|---|---|
| 1日前 | 10軒 | 都市のチェーンホテル・シティホテル |
| 2日前 | 6軒 | 都市のチェーンホテル・シティホテル |
| 3日前 | 6軒 | 那覇のホテル3軒・箱根の温泉ホテル2軒・大阪の一棟貸しの宿1軒 |
| 5日前 | 2軒 | 京都・東京の小さな宿 |
| 7日前 | 3軒 | 京都の小さなホテル・箱根の温泉宿 |
| 14日前 | 2軒 | 札幌の一棟貸しの宿・箱根の旅館 |
| 21日前 | 1軒 | 箱根の温泉ホテル |
都市のチェーンホテル・シティホテル19軒は、すべて1〜3日前でした。小さな宿や一棟貸しは3〜14日前、箱根の温泉宿は3〜21日前と幅があります。宿を選ぶ時は、料金の横の期限の日付を見てください。
返金不可のプランはどのくらい安いか
30軒のうち13軒に返金不可のプランがありました。いちばん安い返金不可のプランと、いちばん安いキャンセル無料のプランを比べると、返金不可は3〜40%安く、真ん中の値は約10%でした（2026年10月6日確認・部屋タイプが違う場合を含む）。予定が変わりそうな旅行で1割の差を取るかどうかが、選ぶ時の目安になります。
「お支払い不要」の日は無料キャンセル期限の2日前
30軒のうち23軒に「2026年10月29日になるまでお支払い不要」のように、後から引き落とされるプランがありました。どの宿でも、引き落としの日は無料キャンセル期限の2日前の日付でした。
この2日間に取り消すと、キャンセル料はかかりませんが、すでに引き落とされた代金を返金で受け取ることになります。返金を待ちたくない時は、引き落としの日より前に取り消してください。
ブッキングドットコムの予約をキャンセルする手順【サイト・アプリ・確認メール】
Booking.comのヘルプは、予約の変更やキャンセルは予約確認メールかBooking.comのサイトから行えるとしています。取り消す前に、予約確認書でキャンセル料がかかる日かどうかを確かめておきます。
サイト・アプリから（ログインして予約した場合）
- Booking.comにログインし、右上の名前から「予約＆ご旅行」を開く
- 取り消したい予約を選び、予約のページでキャンセルの項目へ進む
- 表示されるキャンセル料を確かめて、キャンセルを確定する
- キャンセルの確認メールが届き、「予約＆ご旅行」の「キャンセル済み」に載れば完了
確認メールから（ログインせずに予約した場合）
予約確認メールのリンクから予約のページを開き、同じ手順で取り消します。メールが見つからない時は、「予約＆ご旅行」の画面にある「予約の検索」から、予約番号とPINコードで予約を探せます。
予約確認メールが届かない時の探し方はBooking.comの予約確認方法で説明しています。
日程を変えたい時はキャンセルと取り直しどちら？
Booking.comでは、宿のポリシーで認められていれば、日程・部屋タイプ・宿泊者の情報・カード情報などを予約のページから変えられます。返金不可の予約は日程を変えられません。提携会社を介した予約も、日程や宿泊者名などの内容は変えられません。
| 予約のタイプ | 日程を変えたい時 |
|---|---|
| キャンセル無料のプランで、期限内 | 予約のページで変更する。変えられない時は、取り直してから元の予約を取り消す |
| 無料キャンセルの期限を過ぎたプラン | 変更できるかは宿のポリシーしだい。取り消すとキャンセル料がかかる |
| 返金不可のプラン | 変更できない。キャンセル料の免除を頼み、受け入れられたら取り直す |
| 提携会社を介した予約 | 変更できない |
取り直す時は、①新しい予約を取る、②元の予約を取り消す、の順にすると、空室が無くなって旅行そのものが無くなる失敗を防げます。新しい予約の無料キャンセル期限も、取る前に見ておきます。
取り直しの宿：Booking.com
よくある質問
現地払いの予約をキャンセルしたら返金はありますか？
前払いしていなければ、返金は発生しません。カードに請求のような表示が出ている時は、宿の仮押さえ（事前承認）のことがあり、一定期間で解除されます。期間は宿とカード会社によって違います。キャンセル料がかかる日に取り消した場合は、宿から請求されます。
PayPayで払った予約の返金はどこに戻りますか？
PayPayに戻ります。PayPay残高で払った場合は、取引履歴に「返金処理完了」と出ていれば残高に戻っています。PayPayクレジットで払った場合は、時間がかかることがあります。キャンセルそのものはPayPayではできないので、Booking.comか宿に頼みます。
特典（Booking.comのクレジット）で払った分は戻りますか？
利用規約では、特典で一部または全額を払った予約を取り消した時に、お金や特典が戻るかどうかは宿のキャンセルポリシーで決まるとしています。特典が戻る場合は、Booking.comのカスタマーサービスが戻します。
海外の宿で、戻ってきた金額が払った額より少ないのはなぜですか？
宿の通貨で払った場合、カード会社の換算や手数料で差が出ることがあります。Booking.comの「お客様の通貨で支払う」を選んで払った場合は、認められた期間内に取り消せば、最初に請求された金額（手数料を含む）と同じ額が返金されると利用規約に書かれています。
キャンセル料の領収書は出せますか？
キャンセル料がかかっていなければ、領収書は出ません。キャンセル料を払った場合の出し方はBooking.comの領収書の出し方で説明しています。
キャンセルが片づいたら、取り直しの予約はセールと割引を見てから。Booking.comのセール・割引の情報はBooking.comのキャンペーンコード・割引クーポンの記事で更新しています。
まとめ
- 返金の窓口は「誰が課金したか」で決まる。予約確認書でBooking.comの決済か宿の課金かを見る
- Booking.comが決済した予約の返金は、公式の施設向けヘルプで「ほとんどの場合7〜12日以内」。カードは締め日で翌月以降になることがある
- 前払いの無い予約の請求は仮押さえのことがあり、返金ではなく解除される
- 都市のホテルの無料キャンセル期限は1〜3日前が多く、温泉宿や小さな宿は1〜3週間前のこともある。後払いのプランは、調べた宿ではどれも期限の2日前に引き落とし
- 返金不可でも宿にキャンセル料の免除を頼める。返金されない時は、課金した人→取消の成立→仮押さえ→キャンセル料→明細→窓口の順に確かめる
支払い方法ごとの違い（現地払い・前払い・PayPay・通貨）はBooking.comの支払い方法で整理しています。
出典（2026年10月6日確認）：Booking.comヘルプ キャンセル料は発生しますか・返金不可の予約の日程変更やキャンセル・キャンセルが完了したことの確認・クレジットカードはいつ、誰が課金するのですか・料金が請求されました。なぜですか・予約内容の変更、Booking.com 提携会社を介した予約のよくある質問・利用規約、Booking.com施設向けヘルプ Booking.comペイメントを利用した予約の一部返金・予約キャンセルへの対応、PayPayヘルプ 購入をキャンセルしたい・返金したい、JCB JCBカード利用のキャンセル分はいつ返金されますか
