MENU
  1. ホーム
  2. 鉄道
  3. えきねっとにログインできない時は？JRE IDとユーザーIDの取り違え・パスワード忘れ・ロックの直し方【2026年】

えきねっとにログインできない時は？JRE IDとユーザーIDの取り違え・パスワード忘れ・ロックの直し方【2026年】

プロモーション含む

えきねっと（JR東日本）にログインできない時の原因と直し方を、JRE IDとえきねっとユーザーIDのどちらで入るのかから順に、えきねっとのよくある質問・JRE IDのよくあるご質問・会員のガイドの文言でまとめます。

30秒で全体像
  • 2025年9月9日以降に会員登録した人と、JRE IDに切り替えた人はJRE IDでログインする。えきねっとユーザーIDでは入れない
  • 2025年9月8日までに登録して切り替えていない人は、今まで通りえきねっとユーザーID。ログイン画面で押すボタンが違う
  • IDやパスワードを忘れた時は、えきねっとユーザーIDはえきねっとの画面、JRE IDはJRE IDのよくあるご質問から確かめる
  • ワンタイムパスワードは30分、JRE IDの認証コードは15分で使えなくなる。届かない時は迷惑メールと受信設定、登録メールが今も使えるかを見る
  • 毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えない。最後のログインから2年たつと会員は退会の扱いになる

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、えきねっとのよくある質問（ログイン・会員情報・メール・サポートナビ）、JRE IDのよくあるご質問、えきねっとの会員のガイド（ユーザーID照会・パスワード再登録・JRE IDへの切替）、お申込み内容の確認のガイド、偽メールの注意とサービス提供時間の案内を2026年10月28日に読み合わせて整理しています。

もくじ

えきねっとにログインできない時の早見表

えきねっとにログインできない時の早見表

ログインできない理由は、出ている表示でだいたい分かれます。当てはまる行の「まずすること」から試してください。

スクロールできます
こんな時いちばん多い原因まずすること詳しく
「IDまたはパスワードが正しくありません」と出るJRE IDとえきねっとユーザーIDの取り違え押すボタンを替えて入れ直すどちらのID
IDかパスワードを忘れた－ユーザーID照会・パスワード再登録忘れた時
ワンタイムパスワード・認証コードが届かない迷惑メール・受信設定
（登録メールが使えない）		迷惑メールフォルダと受信許可を見る届かない時
「ロックされています」と出る何度も入れ間違えたしばらく待ってから入れ直すロック
パズル認証で進めない・画像が出ないIDかパスワードの誤り
（Cookie・JavaScriptが無効）		ブラウザの設定を見る・別の回線で試すパズル認証
「不正と判断され」「現在ご利用いただけません」アカウントが止まっている利用再開の申請不正と判断
前は入れたのにIDが無いと言われる2年ログインしていない会員登録をし直す退会
アプリだけ入れない・白い画面アプリの古い版・キャッシュキャッシュを消して再起動・更新アプリ
夜中につながらない毎日のメンテナンス5時00分以降に入れ直すメンテナンス

ログインした後に予約が見つからない時は予約の確かめ方、えきねっとをかたるメールが届いた時は偽メールの見分け方へ進んでください。

JRE IDとえきねっとユーザーID、どちらでログインする？

JRE IDとえきねっとユーザーIDのどちらで入るか

えきねっとは2025年9月9日から、JR東日本グループの共通のID「JRE ID」と連携しました。それ以降に会員登録した人はJRE IDを使い、えきねっとユーザーIDは新しく発行されていません。2025年10月16日からは、前からの会員も自分でJRE IDに切り替えられます。

スクロールできます
会員登録した時期と操作ログインに使うID押すボタン忘れた時
2025年9月9日以降に新しく登録したJRE ID「JRE IDでログイン」JRE IDのよくあるご質問
2025年9月8日までに登録し
JRE IDに切り替えた		JRE ID「JRE IDでログイン」JRE IDのよくあるご質問
2025年9月8日までに登録し
切り替えていない		えきねっとユーザーID「えきねっとIDでログイン」えきねっとの画面
どれか分からないJRE IDの登録状況を確かめる－JRE IDへの登録状況を確認したい

取り違えると、IDとパスワードが合っていても入れません。よくあるのは次の3つです。

  1. JRE IDの画面に、切り替える前のえきねっとユーザーIDを入れている（またはその逆）。「JRE IDまたはパスワードが正しくありません。（ILG-001-006-EM005）」と出る
  2. えきねっとユーザーIDの画面のパズル認証で「えきねっとユーザーIDまたはパスワードをご確認のうえ、最初から入力し直してください」と出る。JRE IDに切り替え済みなら「JRE IDでログイン」から入る
  3. JRE POINTのIDとパスワードを入れている。JRE POINTのIDとJRE IDは別のIDで、JRE POINTでのJRE IDの導入は2026年2月9日から

JRE IDに切り替える時の注意

切り替えは、えきねっとユーザーIDでログインし、マイページの「JRE IDへの切替」から進めます。JRE IDを持っていなければその場で新しく登録し、持っていれば「JRE ID ログイン」を押します。

  • 切り替えた後は、えきねっとユーザーIDでは入れない。元に戻すこともできない
  • JRE IDで新しく登録しようとして「メールアドレスがすでに登録されている」と出たら、そのメールアドレスはえきねっとに登録済み。えきねっとにログインしてから切り替える
  • 「他のIDと連携済み」と出たら、そのJRE IDはもう別のえきねっとユーザーIDとつながっている
  • 切り替えの途中でやめて「JRE IDは、えきねっとと連携していません。」と出たら、JRE IDの登録ができているかを確かめて、もう一度切り替える
出典（7件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

期限と回数の早見表

ワンタイムパスワードや合言葉の期限の早見表

えきねっととJRE IDの手続きには、時間が切れるものがあります。メールを待っている間に期限が過ぎたら、最初からやり直します。

スクロールできます
もの期限・上限過ぎたら
えきねっとのワンタイムパスワード
（会員情報の画面に入る時）		送ってから30分最初からやり直す
JRE IDの認証コード送ってから15分もう一度送って新しいコードを使う
パスワード再登録の合言葉24時間再登録をやり直す
ユーザーID照会・パスワード再登録の手続きメール24時間手続きをやり直す
ログインしない期間2年で退会の扱い会員登録をし直す
申込履歴300件・過去24か月までサイトでは見られない
マイページの「直近の乗車予定」乗車日が近い3件「すべての申込履歴」を開く
メールアドレス変更手続きフォーム9時00分〜17時00分に受付
（概ね当日中に返信）		時間外は次の受付時間に
ロック「一定回数」「一定時間」とだけ案内しばらく待つ

JRE IDの認証コードは、何度も送り直すと複数届くことがあります。その時はいちばん新しいコードを入れます。

出典（7件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

ユーザーID・パスワードを忘れた時の手順

ユーザーIDとパスワードを忘れた時の手順

どのIDを使っているかで、確かめる場所が違います。JRE IDは、えきねっとの画面ではIDを照会できません。

スクロールできます
忘れたもの入口入れるもの
えきねっとユーザーID「えきねっとIDでログイン」の下の「えきねっとユーザーIDを忘れた」登録メールアドレス・姓名
（届いたメールの先で生年月日か電話番号）
えきねっとのパスワード「えきねっとのパスワードを忘れた」ユーザーID・登録メールアドレス・生年月日・氏名・電話番号・合言葉
JRE IDJRE IDのよくあるご質問「JRE IDを忘れた」の「JRE IDの確認」登録メールアドレス・カナ氏名・生年月日
JRE IDのパスワード「パスワードを忘れた」の「パスワードを再設定」登録の情報
（登録メールに認証コード）

えきねっとのパスワードを再登録する流れ

  1. えきねっとトップの「ログイン」から「えきねっとIDでログイン」を選び、「えきねっとのパスワードを忘れた」を押す
  2. 登録の情報と合言葉（今回だけ使う言葉を自分で決める）を入れて、「メール送信」を押す
  3. 登録メールアドレスに届いたメールのURLを開く（24時間以内）
  4. 登録の情報と合言葉をもう一度入れる
  5. 新しいパスワードを入れて「登録する」を押す
  6. 完了のメールが届けば終わり

入れた項目が合わずに再登録できない時は、えきねっとの「パスワード再登録入力確認フォーム」から問い合わせると、どの項目が合っているかを教えてもらえます。JRE POINTとつないでいるJRE IDは、JRE POINTに登録した氏名（カナ・ローマ字）と生年月日を入れます。

登録したメールアドレスが使えなくなった時

  • えきねっとユーザーIDの照会は、えきねっとの「ID照会申請フォーム」から申し込む（心当たりのIDがあれば「ID確認申請フォーム」）。返事は概ね当日中
  • パスワードの再登録メールも届かないので、先にメールアドレスの変更を申し込む
  • JRE IDの登録メールアドレスが分からない時は、心当たりのアドレスに「@id.jreast.co.jp」などから届いたメールが無いかを探す。見つからなければ、JRE IDを新しく登録し直す案内になっている
出典（8件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

ワンタイムパスワード・認証コードが届かない時は？

ワンタイムパスワードと認証コードが届かない時

えきねっとのワンタイムパスワードは、会員情報の画面（クレジットカードやメールアドレスの登録・変更など）に入る時に、登録メールアドレスへ届く1回だけのパスワードです。JRE IDは、ログインやパスワードの再設定の時に認証コードがメールかSMSで届きます。

  1. 迷惑メールフォルダとゴミ箱を見る（hotmailは迷惑メールフォルダに入る例がある）
  2. えきねっとは「@eki-net.com」、JRE IDは「@id.jreast.co.jp」「@idsupport.jreast.co.jp」「@idinfo.jreast.co.jp」から受け取れるように設定する
  3. SMSの「一括拒否」「アドレス帳に登録した人だけ受信」を外す。Wi-Fiだけ・機内モードではSMSを受け取れない
  4. 期限（ワンタイムパスワード30分・認証コード15分）が過ぎていないかを見る
  5. 登録したメールアドレスで、ほかのメールが受け取れているかを確かめる
スクロールできます
登録メールが使えないすること
えきねっとユーザーIDえきねっとの「メールアドレス変更手続きフォーム」で申し込む。氏名・生年月日・使えないメールアドレス・会員番号・新しいメールアドレスを書く
（9時00分〜17時00分の受付・概ね当日中に返信）
JRE ID（えきねっと・JRE POINTで使っている）JRE IDの「アカウント復旧申請フォーム」で申し込む
（数営業日かかることがある）
JRE ID（モバイルSuicaで使っている）モバイルSuicaのアプリを復旧モードで開き「JRE ID復旧申請へ進む」から

えきねっとのメールアドレスが変わった連絡を受けてから、えきねっとの会員情報を直します。JRE IDと同じメールアドレスをえきねっとにも登録している場合、JRE IDの復旧でえきねっとのメールアドレスも合わせて変わります。クレジットカードの登録のしかたはえきねっとの支払い方法にまとめています。

出典（6件）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

「ロック」「パズル認証」「不正と判断」と出た時

ロックやパズル認証の表示が出た時
スクロールできます
出ている表示意味すること
「アカウントはロックされている」入れ間違いが続いて一定時間止まっているしばらく経ってから入れ直す
「このJRE IDはロックされています」JRE IDの入れ間違い・認証コードの入れ間違いが続いたしばらくしてからやり直す
パズル認証で「えきねっとユーザーIDまたはパスワードをご確認のうえ…」IDかパスワードが違う戻って入れ直す
（JRE IDなら「JRE IDでログイン」から）
セキュリティ認証の画像が出ないCookie・JavaScriptが無効両方を有効にする。それでも出なければ別の回線か別の端末で
「セキュリティチェックを完了できません」（JRE ID）通信の状態などVPNを外す・再起動・キャッシュとCookieを消す・ブラウザのGoogleアカウントから一度ログアウト
「不正と判断され、このアカウントはご利用いただけなくなりました」「現在ご利用いただけません」そのユーザーIDが止まっている申請フォームで利用再開を申し込むか、サポートセンターへ

ロックの回数と解けるまでの時間は、えきねっともJRE IDも「一定回数」「一定時間」「しばらく」と案内しています。続けて入れ直すとまたロックされるので、時間を空けてからパスワードを確かめて入れます。

ほかに確かめること

  • パスワードは大文字と小文字を区別する
  • スマホやパソコンの時刻が今の時刻とずれていると、ログインできないことがある
  • ブラウザに記憶させたパスワードは、2021年6月のサイトのリニューアルで使えなくなっている場合がある。www.eki-net.comから入って手で入れ直す
  • 推奨はパソコンならEdge・Firefox・Chrome（MacはSafariも）の最新版、スマホは標準のブラウザの最新版。フィーチャーフォンでは使えない
  • ブラウザの戻るボタンを使ったり、複数のタブで同じ操作をしたりすると、正しく動かないことがある
出典（7件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

アプリだけログインできない時は？

アプリだけログインできない時

「えきねっとチケットレスアプリ」だけ入れない時は、アプリ側を順に直します。ブラウザ（www.eki-net.com）で入れるなら、IDとパスワードは合っています。

  1. ログインの時に白い画面になる時は、アプリのキャッシュを消してスマホを再起動し、アプリを開き直す
  2. アプリを最新の版にする。最新の版はAndroid 12以上・iOS 15以上が必要で、それより古いOSではアップデートできない
  3. ブラウザ版で入れるかを試して、アプリの問題かIDの問題かを切り分ける
  4. アプリのログイン画面のアドレスは「auth.eki-net.com」から始まる。違うアドレスの画面には入れない

ログアウトは、アプリなら左上のメニュー、ブラウザのスマホ版なら右上のメニューの「マイメニュー」から押せます。別のIDで入り直したい時に使います。

出典（4件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

つながらない時は？毎日のメンテナンス時間と障害の時

つながらない時とメンテナンスの時間

えきねっとのJRきっぷは、毎日のメンテナンスの間は申し込み・変更・払い戻し・受け取りができません。

スクロールできます
サービス使える時間
JRきっぷの申し込み・変更・払い戻し5時00分〜23時50分
0時10分〜1時50分
毎日のメンテナンス23時50分〜0時10分
1時50分〜5時00分
会員情報の登録・変更24時間
（メンテナンスの時間を除く）

このほかに臨時のメンテナンスがあります。2026年10月28日時点の案内では、2026年の10月31日・11月2日・11月5日・11月7日・11月9日・11月12日・11月14日・11月16日・11月19日・11月21日・11月23日・11月26日・11月30日の各23時50分から翌朝5時00分まで（13回）です。日程はえきねっとQ&A「臨時システムメンテナンスの日程を教えてください」で更新されます。

通信障害やシステムのトラブルでえきねっとが止まった時は、急ぐなら駅の指定席券売機かみどりの窓口で買います。止まっている間はえきねっとの割引やポイントは使えず、差額は戻りません。障害の知らせはえきねっとの「お客さまサポート」から見られます。

出典（3件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

ログインした後、予約はどこで確かめる？

ログインした後に予約を確かめる場所

予約の内容は、ログインした後の画面とメールで確かめられます。

スクロールできます
確かめる場所見られるもの
マイページの「直近の乗車予定」乗車日が近い3件
（事前受付を含む）
申込履歴（「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」）300件・過去24か月まで
座席番号・料金の内訳
メールお申込み完了メール・前日の夜か1〜2時間前の「お申込み内容確認メール」・新幹線の改札を通った時の「改札通過メール」
新幹線の改札の中の座席票発行機座席番号
（座席票を印刷できる）
  1. えきねっとにログインする
  2. えきねっとトップの「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」から申込履歴一覧を開く
  3. 確かめたい予約の「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」を押す。乗った後・取り消した後の予約は「乗車／取消済の旅程」タブにある

予約が出てこない時

マイページにも申込履歴にも出てこず、申込完了メールも無い時は、申し込みは終わっていません。えきねっとの案内では、よくある例は次の3つです。

  1. マイページは近い3件しか出ない。「すべての申込履歴はこちら」から申込履歴を見る
  2. 会員登録が2つ以上あり、別のアカウントで予約している（JRE IDとえきねっとユーザーIDを両方持っている時も）
  3. 申し込みの最後の「この内容で確定」の後、「ご注意事項」の画面の「上記の内容を理解した」まで押していない

申込完了メールが来ない時

申込履歴に予約が出ていれば、申し込みは終わっています。メールは送り直してもらえませんが、マイページで予約が見られれば、紙のきっぷの受け取りや交通系ICカードとのひも付けはできます。GmailとOutlookは、えきねっとのメールが届くまで時間がかかることがあります。Gmailの「POP受信」で別のアドレスのメールを読んでいる場合は、その機能のサポートが2026年1月に終わったため、えきねっとのメールを受け取れない可能性があると案内されています。

新幹線の予約の取り方は新幹線の予約方法の「えきねっとで予約する手順」、取り消しの手数料はえきねっとのキャンセル料・払い戻し、領収書の出し方は新幹線の領収書で説明しています。

出典（5件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

自動退会と偽メールの見分け方

自動退会と偽メールの見分け方

えきねっとは、最後のログインから2年ログインが無い会員を自動退会にしています。退会した後も、新しく会員登録すれば使えます。この仕組みを使った偽メールが出回っているので、届いたメールは次の表で見分けます。

スクロールできます
届いたメール本物か
自動退会の前のお知らせ偽物
（2022年3月9日以降は送っていない）
「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」でURLが無い本物
（2年以上使っていない別のアカウントの場合がある）
退会完了のお知らせにURLが書いてある偽物
「アカウントの制限」「ロックを解除」「二重認証を至急」など偽物
「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」偽物

えきねっとのメールの送り元は「@eki-net.com」、サイトのアドレスは「https://www.eki-net.com」から始まります。ただし、送り元の表示名やURLの一部に「eki-net.com」を使った偽物もあるので、メールのリンクは押さず、検索から公式のサイトに入ります。

偽サイトに入れてしまったら

  • クレジットカードの情報を入れた時は、自分でカード会社に電話して止める
  • えきねっとのIDとパスワードを入れた時は、これからの予約が無ければパスワードを変えるか退会する
  • これからの予約がある時やログインできない時は、えきねっとの「退会受付申請フォーム」から申し込む。アカウントを止めても予約は有効で、交通系ICカードとひも付けてあればそのまま乗れる
出典（4件）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

それでも直らない時の窓口

それでも直らない時の窓口

自分で直せない時は、えきねっとのよくある質問の「サポートナビ」から、困りごとに合うフォームに進みます。

スクロールできます
こんな時使うフォーム
登録メールが使えずユーザーIDが分からないID照会申請フォーム
登録メールが使えないメールアドレス変更手続きフォーム
パスワード再登録の項目が合わないパスワード再登録入力確認フォーム
「不正と判断され」と出た利用再開の申請フォーム
ログインできないまま退会したい退会受付申請フォーム

電話は、えきねっとサポートセンター（8時00分〜22時00分・050-2016-5000）です。JRE IDそのものの問い合わせは、JRE IDのよくあるご質問のお問い合わせフォームから受け付けています。

出典（2件）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

えきねっとのログインでよくある質問

えきねっとのログインは、JRE IDとえきねっとユーザーIDのどちらですか？

2025年9月9日以降に会員登録した人と、JRE IDに切り替えた人はJRE IDです。2025年9月8日までに登録して切り替えていない人は、えきねっとユーザーIDです。ログイン画面で「JRE IDでログイン」か「えきねっとIDでログイン」かを選びます。

JRE IDに切り替えた後、えきねっとユーザーIDに戻せますか？

戻せません。切り替えた後は、えきねっとユーザーIDとパスワードではログインできず、JRE IDでログインします。

パスワードが合っているのに、えきねっとにログインできないのはなぜですか？

ログイン画面で選ぶボタンが違っていることがあります。2025年9月9日以降に登録した人とJRE IDに切り替えた人は「JRE IDでログイン」、それより前の登録で切り替えていない人は「えきねっとIDでログイン」です。JRE IDに切り替えた後は、えきねっとユーザーIDとパスワードでは入れません。毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えません。

えきねっとに2年間ログインしないとどうなりますか？

最後のログインから2年ログインが無いと、会員は自動退会の扱いになります。退会した後も、新しく会員登録すれば使えます。自動退会の前のお知らせは2022年3月9日以降送っていないので、それを名乗るメールは偽物です。メールのリンクは押さず、検索から公式のサイトに入ります。

えきねっとのアカウントがロックされたら、何分で解けますか？

えきねっとのよくある質問では「一定時間」「しばらく経ってから」と案内されています。続けて入れ直さず、時間を空けてからパスワードを確かめて入れます。

ログインできなくても、予約した新幹線に乗れますか？

予約は有効です。交通系ICカードとひも付けてあればそのまま乗れ、紙のきっぷに受け取ることもできます。予約の確認・変更・払い戻しにはログインが必要です。

えきねっとの会員番号はどこで分かりますか？

ログインした後のマイページの右上か、えきねっとから届くメールの本文の上に書いてある数字9桁です。JRE POINTの会員番号（10桁）とは別の番号です。

まとめ

  • 2025年9月9日以降の登録とJRE IDに切り替えた人はJRE ID、それより前の登録で切り替えていない人はえきねっとユーザーIDでログインする
  • JRE IDはえきねっとの画面で照会できない。忘れた時はJRE IDのよくあるご質問から確かめる
  • ワンタイムパスワードは30分・認証コードは15分。届かない時は迷惑メールと受信設定、登録メールが使えるかを見る
  • ロックは時間を空けてから。毎日23時50分〜0時10分と1時50分〜5時00分はメンテナンスで使えない
  • 予約はマイページ（近い3件）か申込履歴で確かめる。出てこない時は別のアカウントで予約していないかを見る
出典（8件・2026年10月28日確認）

えきねっと公式（会員のガイド・ご利用ガイド・お知らせ）

えきねっと Q&A よくあるご質問

JRE ID よくあるご質問

鉄道
旅好きに教えてあげよう！
  • URLをコピーしました！

この記事を書いた人

ダイスケ / リョコウイキタイ編集長のアバター ダイスケ / リョコウイキタイ編集長

2022年4月から運営する旅行予約サイト専門メディア「リョコウイキタイ」。

◆ 予約サイト最上位会員
楽天トラベル ダイヤモンド会員 / じゃらん ゴールド会員 / 一休.com ダイヤモンド会員 / Agoda ダイヤモンド会員 / Booking.com Genius レベル3

◆ 航空・実体験
ANA SFC（スーパーフライヤーズ）会員 / 国内47都道府県 + 海外72ヶ国 / 出張・個人旅行で年間平均200泊

各予約サイトの割引・キャンペーン・領収書発行・問い合わせ等の実務情報を、実体験と公式情報の両方を組み合わせて発信。
旅行系クーポンの実務的な活用方法まで網羅しています。

関連記事

最新のクーポン・セール情報は じゃらんクーポンフェス・楽天トラベルスーパーSALE のハブ記事にまとめています。
もくじ