エクスペディアのキャンセル・返金はどうなる？｜ホテル・航空券・パッケージで違うキャンセル料の期限、キャンセルできない時、返金されない時の確認順【2026年】

エクスペディアで予約をキャンセルしたい時に、どこで手続きでき、キャンセル料はいつからかかり、返金はいつ・どこから戻るかを、ホテル・航空券・パッケージの違いごとにまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、エクスペディアのヘルプセンターのキャンセル・返金・保険の各記事を2026年10月14日に読み合わせて整理しています。

エクスペディアのキャンセル・返金 早見表

予約した商品の行から、どこでキャンセルでき、いつまでなら戻るかを引けるようにしました。右の節に詳しい条件があります。

予約した商品	どこでキャンセル	無料・返金の目安（公式ヘルプの文言）	詳しい節
ホテル	「旅行」で予約を選び「変更またはキャンセル」	ホテルが定めるキャンセル期限までなら全額返金。返金不可の客室は戻らない	キャンセル料
航空券	「旅行」の「予約の管理」。一部の航空会社は航空会社に直接	予約後24時間以内なら全額返金になる航空券もある。返金不可の運賃は、返金の代わりに航空会社の優待クーポンの場合	キャンセル料
パッケージ（航空券＋宿泊）	予約を選び「キャンセルオプションを表示」	予約後24時間以内なら全額返金の可能性。24時間を過ぎると各提供者の手数料がかかる場合	キャンセル料
レンタカー（事前決済）	旅程で返金対象かを確認	返金対象なら、借り出しの6時間前までにキャンセル。早く返しても未使用分は戻らない	キャンセル料
現地ツアー	旅程	ツアーが定める期限までなら返金。一部は返金不可	キャンセル料
クルーズ	旅程・確認メール	ほとんどは出発の90日前までなら全額返金	キャンセル料
保険（旅行保険・フライト保険）	旅程の「保険契約」の「詳細を表示」か、チャット	保険金を請求する前・旅行開始前・予約後15日以内ならキャンセルできる	保険

キャンセル料や手数料について、公式ヘルプは「航空会社、ホテル、レンタカー会社、または現地ツアーの提供者が、弊社を通してお客様に各種手数料をご請求する場合があります」と書いています。金額を決めるのは提供者で、請求はエクスペディアを通して来る、という仕組みです。返金の流れは「返金はいつ戻る？」の節にまとめています。

キャンセル料はいつから・いくらかかる？

商品ごとに、期限と料金の決まり方が違います。自分の予約の期限は、予約確認メールと旅程の「規則および制限事項」で確かめます。

ホテル

2026年10月9日に見た予約画面では、客室ごとに「返金不可」と「○日より前のキャンセルは全額返金可」の料金が並んでいました。同じ部屋でも料金の種類で期限が違うので、予約の時に見た表示と、確認メールの記載が正本です。「キャンセル料適用」という言葉そのものの説明は、ヘルプセンターの記事にはありません（2026年10月14日確認）。

航空券

予約の状態	キャンセルした時の扱い
予約後24時間以内	一部の航空会社はキャンセルを容認していて、全額返金を受けられる
返金不可の運賃	キャンセル時の返金はない。次回以降の予約に使える航空会社の優待クーポンが付与される場合がある
ベーシックエコノミーなど制限付き運賃	航空会社が変更を容認していない。確認メールか旅程で該当するか確かめる
往復を片道2枚で予約	各フライトを個別にキャンセルする。航空会社に直接問い合わせが必要になる場合もある
航空会社の都合・病気などやむを得ない事情	返金不可でも返金かバウチャーの場合がある（自分の都合でない時）

確定の前に、航空会社のポリシー・制限・手数料と、返金や優待クーポンの概要が画面に出ます。キャンセル料の額はこの画面で確かめます。

パッケージ（航空券＋宿泊）

予約後の経過時間	扱い
24時間以内	キャンセルすると全額返金される可能性がある
24時間以上	航空会社・ホテル・レンタカー会社・現地ツアーの提供者が、エクスペディアを通して各種手数料を請求する場合がある

パッケージの規則と制限は旅程に書かれています。まず旅程を見てから、キャンセルに進みます。

レンタカー・現地ツアー・クルーズ

エクスペディアの予約をキャンセルする手順

ログインして「旅行」を開き、キャンセルしたい予約を選びます。ログインせずに予約した分は、確認メールのリンクから同じ画面に進めます。

ホテル

1. 「旅行」でキャンセルする予約を選ぶ
2. 「変更またはキャンセル」を選ぶ
3. 画面に出るポリシー・制限・手数料と、返金の概要を読む
4. 表示される手順に従ってキャンセルを完了する

航空券

1. 「旅行」で予約を選び、「予約の管理」の該当する項目を選ぶ
2. 航空会社のポリシー・制限・手数料と、返金や優待クーポンの概要を読む
3. 表示される指示に従ってキャンセルを確定する

パッケージ（航空券＋宿泊）

1. ヘルプセンターか旅程のページで、キャンセルしたい旅行を探して予約を選ぶ
2. 「キャンセルオプションを表示」を選ぶ
3. 画面の指示に従う

公式ヘルプは、パッケージのキャンセルは「お手続きはオンラインで完結します」としています。パッケージ全体を一度に取り消せる場合と、航空券と宿泊を個別にキャンセルする必要がある場合があります。画面に出た選択肢に従います。

一部だけ・1人分だけキャンセルしたい時

パッケージは、上のとおり個別にキャンセルする形になることがあります。宿泊の人数を減らす変更は、ホテルの予約なら「変更またはキャンセル」からオンラインでできます（変更の節）。航空券の予約のうち1人分だけを取り消す手順は、ヘルプセンターの記事にはありません（2026年10月14日確認）。画面に選択肢が出なければ、問い合わせて頼みます。

キャンセルが済むと、確認メールが届きます。返金がいつ・どこから戻るかはこのメールに書かれているので、消さずに残しておきます。

キャンセルできない・ボタンが出ないのはなぜ？

公式ヘルプが挙げている「オンラインでキャンセルできない」理由は2つです。起きていることの行から、することを引きます。

起きていること	公式ヘルプの説明	すること
「変更またはキャンセル」を押してもキャンセルの選択肢が無い	チェックイン日まで充分な日数がない、あるいは返金不可の予約。この場合オンラインではキャンセルできない	問い合わせて手続きする。ホテルや施設が手数料を請求する場合がある
進んだ先に「予約を変更」のボタンしか無い	上と同じ状態。キャンセルの選択肢だけが出ていない	同上。期限と返金不可かどうかを確認メールで先に確かめる
航空券の画面にキャンセルの項目が出ない	一部の航空会社（フロンティア航空・ライアンエアー・エアアジアなど）は自社でキャンセルを受ける	航空会社に直接連絡する。連絡先は旅程と確認メール
パッケージの日程や内容を変えたい	パッケージの変更はオンラインでできない（2026年10月14日のヘルプ「現在、オンラインで変更することができない」）	問い合わせて変更を頼む。予約後24時間以内なら無料でキャンセルして取り直せる
ログインできない・旅程に予約が出てこない	予約した時と違うアカウント、またはゲスト予約	エクスペディアでログインできない・予約確認できない時の順に確かめる
チャットで先に進めない	バーチャルエージェントが対応できない時は担当者に転送される	チャットの最初の選択肢「予約をキャンセルする」を選ぶ。電話番号と手順はエクスペディアの問い合わせ方法へ

キャンセルの選択肢が出ない時に「期限を過ぎているのに無料で取り消せる」と期待して問い合わせても、料金はホテルや航空会社の規則で決まります。公式ヘルプも「ホテルや施設により手数料を請求される場合がある」としています。

返金はいつ戻る？返金されない時に確かめる順番

公式ヘルプが示している返金の流れは次の3段階です。これより細かい日数は、ヘルプセンターの記事には出ていません（2026年10月14日確認）。

段階	目安（公式ヘルプ）
エクスペディアが返金の手続きをする	最大24時間
銀行や決済サービス（PayPal など）が処理して口座に戻る	7日かかる場合がある
カードの利用明細に表示される	最大2か月かかる場合がある

返金は払った時と同じ方法に戻ります。デビットカードで払った分はデビットカードに、PayPal で払った分は PayPal に戻ります。返金額・方法・時期はメールで知らされます。

キャンセルしたのに戻ってこない時は、次の順に確かめます。

1. キャンセル後の確認メールを読む：いつ・どこから・いくら戻るかが書かれている。ここに「返金なし」とあれば、返金不可か期限後のキャンセル
2. カードの明細の請求元を見る：請求元がエクスペディアではなく航空会社・レンタカー会社・クルーズ会社なら、返金もその会社から来る。問い合わせ先もその会社
3. 「保留中の請求」ではないか：予約を途中でやめた分やキャンセルした分は、明細に保留中の請求として残ることがある。最終処理されるか、5日以内に期限が切れて消える。消えない時はカードの銀行に解除を頼む
4. OneKeyCash から先に引かれていないか：OneKeyCash とカードを併用した予約のキャンセル料は、先に OneKeyCash の分から差し引かれ、足りない分がカードから引かれる。カードに戻る額が減って見えるのはこのため
5. デポジットや一部払いの分か：デポジットや支払いの一部を請求されていた時は、その額から手数料を引いた額が戻る
6. 期限前なのにホテルからの請求がある：ホテルに直接連絡して返金を受ける。エクスペディアではなくホテルが窓口

ここまで見ても分からない時は、ヘルプセンターのチャット（バーチャルエージェント）で「返金ステータスを取得」を選ぶと、返金の状況を確かめられます。電話番号と担当者につなぐ手順はエクスペディアの問い合わせ方法にまとめています。

明細の請求元	返金する会社	聞く先
エクスペディア	エクスペディア	チャットの「返金ステータスを取得」か電話
航空会社（格安航空会社など）	その航空会社	航空会社（連絡先は旅程・確認メール）。エクスペディア以外からの返金は時間がかかる場合がある
レンタカー会社・クルーズ会社	その会社	その会社
ホテル（現地払い・仮請求・デポジット）	ホテル	ホテル（連絡先は旅程）

台風・欠航・病気など、自分の都合でないキャンセルは？

理由によって、誰が判断し、何が戻るかが違います。

理由	どうなる（公式ヘルプ）	誰が決める・どこに言う
航空会社がフライトを変更・欠航した	メール・アプリの通知・ショートメッセージで知らせが来て、航空会社が提供する選択肢（返金を含む）が示される。選ぶと新しい旅程の確認メールが届く。事前に払った座席指定料や手荷物料金は返金不可の場合がある	航空会社の選択肢から選ぶ。座席料などは航空会社に確認
病気・重い病気・裁判員義務・軍務への召集・本人以外の死亡	「酌量すべき事情」として、返金不可のチケットでも返金かバウチャー・優待クーポンを受けられる場合がある。診断書などの証拠書類を求められることがある	返金の希望は航空会社に直接。対象かどうかと必要書類は航空会社が最終判断。出発まで72時間以内ならエクスペディアにも連絡
台風などでホテルに行けない	台風や悪天候を題にした記事はヘルプセンターにない（2026年10月14日確認）。ホテルのキャンセル規則がそのまま当てはまる	期限の前なら通常のキャンセル。期限を過ぎていればホテルの判断になるので、問い合わせで事情を伝える
保険に入っている	キャンセルや旅行中の急病を補償するプランがある。補償の範囲と除外事項は保険証券に書かれている	請求の手順は旅程で確認。保険会社に請求する

航空会社の都合で片道2枚の組み合わせの片方だけが変わることがあります。フライトを変えた後は、ホテルやレンタカーの予約も日程に合わせて見直します。

キャンセル保険・旅行保険はどう扱われる

エクスペディアで支払いの時に付けられる保険は、ヘルプでは「旅行保険」「フライト保険」「パッケージ保険プラン」「キャンセル・変更保証」と呼ばれています。キャンセルや旅行中の急病を補償するプランがありますが、何が補償されるかは保険証券の記載で決まります。

知りたいこと	公式ヘルプの答え
航空券やホテルをキャンセルしたら保険は？	保険は一緒には取り消されない。保険も別にキャンセルする必要がある
保険だけをやめたい	保険金を請求していない場合に限り、旅行開始前で、予約後最大15日以内ならキャンセルできる。チャットのバーチャルエージェントに頼むか、「旅行」の旅程で「保険契約」の「詳細を表示」から進む
保険金を請求したい	請求の手順は旅程に書かれている。保険会社からの確認メール（保険プランの詳細）も手元に残す
入っていればキャンセル料は全部戻る？	補償の内容・制限・除外事項は保険証券で決まる。ヘルプは「保険証券の記載情報をよく読み、補償内容をご確認ください」としている

保険の確認メールは2通届きます。1通目は保険プランの詳細、2通目は保険会社からの詳細です。請求の時に両方が要るので、どちらも消さないでおきます。

日程や人数を変えたい時はキャンセルと取り直しどちら？

キャンセルせずに変えられる項目と、取り直した方がよい場合を分けます。

予約した商品	オンラインで変えられること	取り直した方がよい時
ホテル	宿泊者名・宿泊者数・旅行期間・客室やベッドのタイプ・要望・バリアフリー・禁煙と喫煙の希望。ホテルによって料金がかかる	パッケージの一部のホテルは、ヘルプが「一旦キャンセルして再度ご予約」を勧めることがある
航空券	「予約の管理」から。同じ航空会社の便にだけ変えられる。ベーシックエコノミーなど制限付き運賃は変更できない。出発24時間以内の変更は手数料と差額がかかる可能性が高い	予約後24時間以内で、全額返金できる航空券なら、新しい便を先に取って元の便をキャンセルすると変更手数料を避けられる（ヘルプの勧め）
パッケージ	2026年10月14日時点でオンラインでは変えられない。問い合わせて頼む。航空会社の変更手数料・ホテルの変更手数料・料金の差額がかかる場合	予約後24時間以内なら無料でキャンセルして取り直せる

取り直す時の順番は、先に新しい予約を取り、古い予約がキャンセル無料の期限内かを確かめてから古い方を取り消します。

1. 新しい日程・人数で先に予約する
2. 古い予約の確認メールで、キャンセル無料の期限と返金不可かどうかを見る
3. 期限内なら「変更またはキャンセル」で古い予約を取り消す

支払い方法を後から変えられるかはエクスペディアの支払い方法まとめで説明しています。

エクスペディアのキャンセル・返金でよくある質問

まとめ