じゃらんにログインできない・予約が見つからない時に、原因と次にやることを症状から引けるようにまとめます。
- 予約がマイページに出ない時は、予約した時と別のリクルートIDでログインしていることが多い。予約確認メールの宛先のアドレスで入り直す
- 会員で予約した場合、予約確認メールは送り直せない。予約の中身はマイページで確かめる
- 会員登録せずに予約した場合は、マイページには出ない。予約番号（6から始まる8ケタ）と確認キーで照会する
- パスワードやログインの困りごとは、じゃらんnetではなくリクルートIDの担当
- 月に1回、深夜2時から朝8時まではメンテナンスで全部の画面が止まる
じゃらんのログイン・予約確認トラブル 早見表
困っていることの行を探して、「まずやること」から試してください。
| 困っていること | よくある原因 | まずやること | 聞く先 |
|---|---|---|---|
| ログインできない | 入力のずれ 別のアドレスで登録 | ログインの確認順を上から | リクルートID |
| ログイン画面にエラーが出る | 文言で原因が分かる | エラー表示の表で文言を探す | リクルートID |
| 予約がマイページに出ない | 別のリクルートIDでログイン | 予約確認メールの宛先のアドレスで入り直す | じゃらんnet |
| 予約確認メールが来ない | 迷惑メールに入った 受信拒否 | 迷惑メールを見る （会員はマイページで確認） | じゃらんnet |
| 確認キーがわからない | 会員登録せずに予約 | 予約内容再送信でメールを送り直す | じゃらんnet |
| 「メールが送信出来ない可能性があります」と出て予約できない | メールの配信が止まっている | 受信を許可して、メールアドレスを変える | リクルートID |
| サイト全体が開かない | 定期メンテナンス | 朝8時を過ぎてから開き直す | なし |
| 部屋・料金・チェックインのこと | 宿が決めている | 予約確認メールにある宿の電話へ | 宿 |
パスワード・ログイン・会員情報はリクルートIDのサポートデスクの担当で、じゃらんnetのサポートデスクは予約の手続きを受けます。窓口ごとの連絡方法はじゃらんのお問い合わせ方法一覧にまとめています。
予約がマイページに表示されない・予約確認できない時は？
予約したはずなのに見つからない時は、次の順に確かめます。多くは1か2で見つかります。
- 予約番号の頭の数字：予約確認メールの予約番号が「0」で始まれば会員の予約、「6」で始まれば会員登録なしの予約です。6で始まる予約はマイページには出ないので、予約内容照会で確かめます
- 別のリクルートIDで入っていないか：メールアドレスを複数持っていると、予約した時と違うIDでログインしていることがあります。予約確認メールの宛先（To）に出ているアドレスでログインし直してください
- 予約が完了していたか：予約は完了画面に予約番号が出た時点で成立します。画面に番号が出なかった場合でも、予約の照会画面で見られれば成立しています
- 取り消されていないか：予約一覧から消えている予約は、キャンセル済みです。自分で取り消していないのに取消メールが来た時は、宿か同行者が手続きした可能性があるので、メールにある宿の連絡先へ聞きます
- 3年より前の予約ではないか：宿泊履歴が見られるのはチェックアウトから3年です。それより前の予約は照会できず、問い合わせても答えてもらえません
- 宿だけの予約か：JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック・遊び・体験は、照会の入口が宿の予約と分かれています。パックの問い合わせ先はじゃらんのお問い合わせ方法一覧で確かめられます
リクルートIDは1人1つが決まりで、複数持っていると利用を止められることがあります。使わないIDは退会しておくと、取り違えも起きません。
予約確認メールが来ない時に確かめる順番
まず、予約が成立しているかを先に確かめます。会員で予約した場合、予約確認メールは送り直せないので、メールを待つよりマイページを見る方が早く確実です。
- 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱：振り分けられていないか見ます
- 受信拒否の設定：「@jalan.net」を受け取れるように設定します
- メールボックスの容量：いっぱいだと届きません。不要なメールを消します
- 少し時間をおく：プロバイダの都合で遅れることがあります
- 予約の中身を画面で見る：会員はマイページの「現在の予約」で見ます。会員登録なしで予約した場合は、予約内容再送信のページから送り直せます
| 予約のしかた | メールの送り直し | 中身を見る場所 |
|---|---|---|
| 会員で予約 | できない | マイページ |
| 会員登録なしで予約 | チェックイン当日の23:59まで | 予約内容照会 |
会員登録なしの再送は、予約した時のメールアドレスを入れると、そのアドレスで予約した「今日以降にチェックインする予約」がまとめて届きます。予約した時と違うアドレスには送れません。
「メールが送信出来ない可能性があります」と出て予約できない
以前じゃらんnetからのメールが届かなかったことがあると、そのアドレスへのメールの配信が止まり、止まっている間は予約の操作ができません。
- 受信を許可するドメイン：@jalan.net／@point.recruit.co.jp／@recruit-id-point.jp
- そのうえで、リクルートIDのメールアドレスを受け取れるアドレスに変える
予約確認メールに似た不審なメッセージに注意
2026年9月22日に、じゃらんnetや宿を名乗って「Reservation Update」をうながすメッセージが送られたことを、じゃらんnetが告知しています。予約が成立したあとに、じゃらんnetや宿がカード番号の入れ直しを求めることは無いとしています。
本文のリンクは開かず、予約の状態はマイページで確かめてください。応答しなくても宿泊には影響しない、と告知に書かれています。
会員登録なしで予約した時の確認方法【予約番号・確認キー】
会員登録なしの予約は、じゃらんnetの「予約内容照会」に予約番号と確認キーを入れて見ます。どちらも予約確認メールに書かれています。
| くらべる点 | 会員で予約 | 会員登録なしで予約 |
|---|---|---|
| 予約番号の頭 | 0 | 6 |
| 確かめる場所 | マイページ | 予約内容照会 （予約番号＋確認キー） |
| メールの送り直し | できない | チェックイン当日の23:59まで |
| できること | 照会・変更・キャンセル | 照会・キャンセル （変更は取り直し） |
| 3か月以上先の予約 | できる （宿による） | できない |
予約番号を入れても「見つからない」となる時は、次の決まりに合っているかを見てください（2026年10月8日確認）。
- 宿の予約の予約番号は、6から始まる8ケタ
- 数字とアルファベットの大文字がまざっている。すべて半角で入れる
- アルファベットの「B・D・I・O・S」は使われていない。「0」と「O」、「1」と「I」で迷ったら数字の方
- 確認キーは半角の数字
- 3年より前の予約は照会できない
予約確認メールを消してしまって確認キーが分からない時は、予約内容再送信でメールを送り直します。取り消しの手順はじゃらんのキャンセル方法と返金で説明しています。
じゃらんにログインできない時の確認順
じゃらんnetのログインは、リクルートID（メールアドレス）とパスワードで入ります。IDとパスワードが1文字でも違うと入れないので、まず入力から見直します。
- 入力を目で見る：パスワード欄の右の目のマーク（表示）を押して確かめます。半角か、大文字と小文字、前後のスペース、「O」と「0」を見ます
- 別のアドレスで登録していないか：多い原因の1つです。ログイン画面の「リクルートIDを確認する」で、登録アドレスの一部と文字数が分かります。退会済みのこともあります
- パスワードを再設定する：ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、メールアドレスとお名前（カタカナ）を入れ、届いた認証コードで新しいパスワードにします
- 画像の認証を終えたか：入力欄の下にパズルやひらがなの認証が出ている時は、それを済ませないとIDとパスワードが正しくても入れません
- Cookie・キャッシュ：別のブラウザや端末なら入れる時は、Cookieが無効になっているか、壊れている可能性があります。Cookieを有効にし、キャッシュを消してから試します
- 推奨環境か：パソコンはEdgeかChromeの最新版（表示倍率100%）、スマホはAndroid 15・16のChromeかiOS 18・26のSafariの最新版が推奨です（2026年10月8日確認）
- メンテナンス中ではないか：深夜2時から朝8時の間なら、定期メンテナンスの日かどうかを見ます
ブラウザが覚えている古いIDが入ってしまう時は、いったんログアウトして、ブラウザのパスワード保存（入力候補）の設定を見直します。
ログイン画面のエラー表示はどういう意味？
ログイン画面に出る文言ごとに、原因と次にやることが違います。画面の文言と同じ行を探してください。
| 画面の文言 | 意味 | 次にやること |
|---|---|---|
| リクルートID（メールアドレス）またはパスワードが正しくありません。 | IDかパスワードが登録と合わない （Cookieが無効でも出る） | 入力を見直す Cookieを有効にする |
| 認証できません。リクルートID（メールアドレス）またはパスワードまたは画像認証が正しくありません。 | IDかパスワードか画像認証が合わない | 入力を見直し、画像の認証を済ませる |
| リクルートID（メールアドレス）の書式が正しくありません。 | メールアドレスの形になっていない | 「@」があるか、全角が入っていないか見る |
| 連続してログインに失敗しました。しばらく経ってからログインしてください。 | 何度も失敗してアカウントがロックされた | 時間をおいてから入り直す |
| システムエラーが発生いたしました。 | 画面がうまく進んでいない | ブックマークではなく検索から開き直す Cookie・キャッシュを消す |
ロックされた時に何度も試すと、そのぶん入れない時間が延びることがあります。少し時間をおいてから、入力を確かめて1回で入るのが近道です。
認証コードが届かない・登録メールアドレスが使えない時は？
パスワードの再設定や、ログイン時の追加の確認では、登録したメールアドレスかSMS（登録した電話番号）に認証コードが届きます。
| 状況 | やること |
|---|---|
| メールで届かない | @point.recruit.co.jp／@recruit-id-point.jp／@recruit-id.jp を受信許可 迷惑メール・容量を見る |
| SMSで届かない | SMSを受け取れる番号か見る 携帯会社のSMS拒否設定を見る |
| 登録アドレスがもう使えない | 登録アドレスと覚えているパスワードでログインし、アドレスを変える |
| アドレスも電話番号も使えず、パスワードも分からない | リクルートIDのサポートデスクで本人確認 |
見落としやすいのは3行目です。登録したアドレスが使えなくなっていても、そのアドレスとパスワードでログインはできます。ログインしたら、会員情報の変更で今のアドレスに変えておきます。
サポートデスクの本人確認では、リクルートIDで使ったサービスの利用履歴を聞かれます。Pontaやdocomoなど提携先での利用履歴は、本人確認に使えません。
ログインの途中で「追加認証」「本人確認 認証コード入力」「2段階認証」の画面が出ることがあります。どれも登録した連絡先に届くコードを入れて進みます。
アプリで入れない・サイトが開かない時は？
じゃらんnetは月に1回ほど、深夜2時から朝8時まで全部のサービスを止めてメンテナンスをします。この間は予約の照会・変更・キャンセルもできず、サポートデスクも受け付けません。
| 定期メンテナンスの日 | 止まる時間 |
|---|---|
| 2026年10月26日 | 2:00〜8:00 |
| 2026年11月24日 | 2:00〜8:00 |
| 2026年12月14日 | 2:00〜8:00 |
| 2027年1月25日 | 2:00〜8:00 |
| 2027年2月22日 | 2:00〜8:00 |
| 2027年3月23日 | 2:00〜8:00 |
日程はじゃらんnetのシステムメンテナンスのお知らせによります（2026年10月8日確認）。臨時のメンテナンスが入ることもあるので、急ぐ時はお知らせのページも見てください。
メンテナンスの時間でないのに開かない時は、次を試します。
- アプリだけ入れない時は、スマホのブラウザで同じIDのままじゃらんnetにログインしてみる
- 「Bad Request」や、次の画面に進まない時は、ページを読み込み直し、CookieとJavaScriptを有効にする。直らなければCookieを消す
- 推奨環境のブラウザで開く。ANAじゃらんパックのヘルプでは、Yahoo!メールのアプリから開くとYahoo!ブラウザが立ち上がり、「該当する予約がない」と出る例が案内されている
アプリで「ログイン状態が解除されました」と出ることについては、じゃらんnetとリクルートIDのヘルプに専用の説明はありませんでした（2026年10月8日確認）。ログインし直しても続く時は、上の順に試してください。
よくある質問
電話で予約を確かめてもらえますか？
電話での新規予約は2025年9月28日に終わり、予約の変更・キャンセルも電話では受け付けていません。予約の中身はマイページか予約内容照会で見ます。急ぎの相談はじゃらんnetのサポートデスク（9:00〜18:00）へ。番号はじゃらんのお問い合わせ方法一覧に載せています。
複数のリクルートIDを1つにまとめられますか？
まとめる機能はなく、それぞれのIDで貯めたポイントも合わせて使えません。使い続けるIDを1つ決めて、使わないIDは退会します。リクルートIDは1人1つが決まりです。
昔の宿泊の予約はいつまで見られますか？
チェックアウトから3年です。3年の間は履歴を消せず、3年を過ぎた履歴は消えます。3年より前の予約は、問い合わせても答えてもらえません。
じゃらんnetを退会したら予約はどうなりますか？
これから泊まる予約があると退会できません。退会すると予約の照会や領収書の表示ができなくなるので、領収書が要る時は先に出しておきます。出し方はじゃらんの領収書の出し方で説明しています。
キャンセルしていないのに取消メールが来たのはなぜですか？
宿が手続きしたか、同行者が宿に取り消しを伝えた可能性があります。心当たりが無い時は、メールに書かれている宿の連絡先へ直接聞きます。
ログインできたら、次の予約はセールの日程を見てから。じゃらんのセールとクーポンの配布日はじゃらんスペシャルウィークの記事で更新しています。
まとめ
- 予約がマイページに出ない時は、予約確認メールの宛先のアドレスでログインし直す
- 会員の予約は確認メールを送り直せない。会員登録なしの予約は当日23:59まで送り直せる
- 会員登録なしの予約番号は6から始まる8ケタで、B・D・I・O・Sは使われていない
- ログインできない時は、入力→別アドレス→再設定→画像認証→Cookieの順に見る
- 深夜2時から朝8時に開かない時は、定期メンテナンスの日かを確かめる
出典（2026年10月8日確認）：じゃらんnetヘルプ 予約の確認方法を知りたい・成立した予約がマイページに表示されない・予約確認メールを再送することはできますか・確認キーを知りたい・どの時点で予約完了となりますか・メールが送信出来ない可能性があります・宿泊履歴の表示期間・じゃらんnetを退会したい・推奨環境・電話で予約できますか、リクルートIDヘルプ ID・パスワードはあっているのにログイン出来ない・ログイン画面でエラーメッセージが表示される・ログインのID・パスワードがわからない・認証コードが届かない・登録メールアドレスと電話番号が使えずパスワード再設定できない・複数リクルートIDを統合したい、じゃらんnet 予約の照会・変更・キャンセル・予約内容照会・予約内容再送信・システムメンテナンスのお知らせ
