楽天トラベルで予約確認できない・ログインできない時は？｜予約が表示されない原因・確認メールが来ない・予約エラーの対処【2026年】

楽天トラベルで予約が見つからない・ログインできない・メールが来ない時に、どこを確かめ、誰に聞けばいいかをまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、楽天トラベルのヘルプ約30本と楽天IDのヘルプ9本を2026年10月8日に読み合わせて整理しています。

楽天トラベルの「できない」早見表

困っていることの行を探し、左から順に確かめてください。詳しい手順は右端の節にあります。

困っていること	いちばん多い原因	まず確かめる場所	自分で直せない時に聞く先	詳しく
予約が【予約確認】ページに出てこない	予約した時と別の楽天IDでログインしている	予約確認メールの宛先と、ログイン中の楽天ID	楽天トラベルのチャット	予約が出てこない
予約番号・確認キーが分からない	楽天IDを使わずに予約した	予約確認メール（迷惑メールも）	宿泊のみは宿か楽天トラベルのチャット・楽パックは問い合わせフォーム	番号が分からない
予約確認メールが来ない	迷惑メール・受信の設定・登録アドレスの誤り	【予約確認】ページで予約が成立しているか	楽天トラベル	メールが来ない
予約ボタンの後にエラー・予約できない	通信やブラウザの不具合・入力の不足	予約確認メールと【予約確認】ページ（成立していることがある）	楽天トラベルのチャット	予約でエラー
楽天トラベルにログインできない	楽天IDかパスワードの入力違い	楽天IDのパスワード再設定	楽天IDの窓口（楽天グループのお問い合わせ一覧）	ログインできない

予約が成立したかどうかは、メールが届いたかでは決まりません。予約ボタンを押した時点で、空室があれば予約は成立しています。メールが来ない時もエラーが出た時も、同じ予約を取り直す前に【予約確認】ページを見ると、二重予約を防げます。

予約確認ページに予約が出てこないのはなぜ？

楽天トラベルのヘルプは、予約が【予約確認】ページに表示されない原因を4つ挙げています（2026年10月8日確認）。次の順に確かめると、早く見つかります。

1. 予約に使った楽天IDか：予約は、予約した時の楽天IDにだけ表示される。楽天IDを2つ以上持っている人は、もう一方で入り直す。予約確認メールが届いたアドレスで登録した楽天IDが手がかりになる
2. 楽天IDなしで予約していないか：予約の途中で「ユーザIDを使わず予約する」を選ぶと、楽天IDにひもづかない。予約番号と確認キーで呼び出す（次の節）
3. 見ているタブと期間：「現在の予約」「過去の予約」「キャンセル済」のどれかに出る。過去とキャンセル済は直近6か月だけが出ているので、「直近6カ月」のプルダウンで期間を変える
4. 選んでいるサービス：宿だけの予約は「国内宿泊」を選ぶ。航空券とセットの楽パックなど、ほかのサービスで予約した時はそのサービスを選ぶ
5. そもそも成立していないか：予約ボタンを押した時に画面が固まった・通信が切れた場合は、成立していないことがある。少し待っても出てこなければ楽天トラベルのチャットで確かめる

予約確認の入口

予約のしかた	入口	入れるもの	アプリで見られるか
楽天IDで予約	【予約確認】ページ	楽天IDとパスワード	国内宿泊は見られる（画面下の「予約確認」）
楽天IDなしで宿泊を予約	楽天IDを使わない予約の確認ページ	予約番号と確認キー	見られない
楽天IDなしでANA楽パックを予約	ANA楽パックのログインページ	予約番号と確認キー	ヘルプに記載なし

楽天IDで予約した場合は予約番号だけが発行され、確認キーはありません。確認キーを聞かれたら、楽天IDなしの予約の入口に来ています。

過去の予約は3年前の1月分まで

楽天IDで予約した分は、「過去の予約」と「キャンセル済」のタブで3年前の1月分までさかのぼれます。それより古い予約は見られなくなり、一覧から自分で消すこともできません。

楽天IDなしで予約した分は「過去の予約」に出ず、楽天会員を退会すると履歴は見られなくなります。領収書が要る予約は、見られるうちに出しておきます。出し方は楽天トラベルの領収書の出し方にまとめています。

宿に電話したら「予約が入っていない」と言われた

楽天トラベルで成立した予約が宿に届くまで、およそ1時間かかります。予約した直後に宿へ電話すると、宿の側ではまだ見えていないことがあります。

【予約確認】ページの予約の状態が「予約完了（宿泊施設確認済）」になってから、宿に連絡します。予約から1時間以上たっても状態が変わらない時は、そのことと予約番号を宿に伝えます。

予約番号・確認キーが分からない時（楽天IDなしで予約した場合）

楽天IDを使わずに予約すると、予約番号と確認キーが発行されます。どちらも、予約が完了した時に届く予約確認メールに書かれています。

メールが見つからない時の頼り先は、宿だけの予約と楽パックで違います。

予約	メールが見つからない時	伝えること
宿泊のみ	宿に直接連絡すれば、予約の確認やキャンセルができる。楽天トラベルのサイトで確かめたい時は楽天トラベルのチャット	宿へ：チェックイン日・代表者の氏名・電話番号。楽天トラベルへ：予約時のメールアドレス・氏名・電話番号・予約番号（分からなければ宿名・チェックイン日・予約した日）
ANA楽パック・JAL楽パック	問い合わせフォームから送ると、予約時のメールアドレスに予約番号と確認キーが届く	予約時のメールアドレス・氏名・電話番号・予約受付番号（分からなければ出発日・空港・ホテル名・予約した日）

宿の電話番号は、楽天トラベルの宿のページの施設紹介にある「詳細情報」に載っています。

楽天IDなしの予約は、楽天ポイントが貯まらず、クーポン・オンラインカード決済・キャンペーンも使えません。次に予約する時は、楽天IDでログインしてから予約すると、予約の管理もしやすくなります。

予約確認メールが届かない・来ない時は？

楽天トラベルのヘルプは、予約完了メールを受け取ったことで予約が成立するわけではないとしています（2026年10月8日確認）。メールが来なくても、【予約確認】ページに予約があれば成立しています。

原因	確かめ方・直し方
迷惑メールやごみ箱に入っている	メールソフトの迷惑メール・ごみ箱・プロモーションのタブを探す
受信するアドレスを絞っている	travel@mail.travel.rakuten.co.jp を受信できるように設定する（海外の宿は @rakutentravelxchange.com も）
登録したメールアドレスが違う	my Rakuten の会員情報でメールアドレスを確かめる。予約の時に別のアドレスを指定した時は、その入力の誤り
メールアドレスが「エラー」扱いになっている	過去に1度でも届かなかったことがあると、以後の一部のメールが送られなくなる。下の手順で直す
Gmailで別のアドレスのメールを読んでいる	GoogleのGmailの仕様変更（2026年1月）で、Gmail以外のアドレスをGmailで受け取っている場合は楽天トラベルのメールを確認できなくなる、と楽天トラベルのヘルプが案内している
予約の最後の「送信する」を押し切れていない	予約は成立していても、メールが送られていないことがある。【予約確認】ページから送り直す

メールアドレスがエラーになっている時の直し方

次のどれかが出ていたら、メールアドレスが「エラー」扱いになっています。メールマガジンや予約完了メールが届かなかったことが過去にあると、この状態になります。

• 楽天の会員情報のページで、メールアドレスの欄が赤い字になっている
• 予約の手続きの2つ目の画面に「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」と出る
• 予約の完了後に「メール送信できませんでした。」と出る

直し方は、同じメールアドレスを入れ直すだけです。アドレスを変える必要はありません。

1. 【予約確認】ページを開き、「登録内容変更」を選ぶ
2. 楽天IDとパスワードを入れて「次へ」を押す
3. 「楽天会員情報の管理」から「アカウントとセキュリティ」を選ぶ
4. メールアドレスの欄の「変更」を押す
5. 「現在のメールアドレス」と「新しいメールアドレス」に同じアドレスを入れ、パスワードを入れて「変更を保存する」を押す

エラーの表示は手続きの翌日までに消えます。すべてのメールがふだんどおり届くまでは、1週間ほどかかります。メール認証を済ませている人は、メールアドレスを変える時に認証コードを求められることがあります。

予約確認メールを送り直す

国内宿泊・楽パックなどの予約確認メールは、【予約確認】ページで予約の「予約詳細」を開き、送り先のアドレスを指定して「予約内容確認メールの送信」を押すと送り直せます。登録とは別のアドレスにも送れます。

高速バス・バスツアーとJR楽パック赤い風船は、このページから送り直せません。バスは楽天トラベルのバスのチャット窓口、JR楽パックは日本旅行の取扱店舗に頼みます。予約確認メール以外のメールは送り直せません。

7日前・前日のメールが来ない

国内宿泊では、宿泊の7日前と前日にも確認のメールが届きます。7日前のメールは、予約したメールアドレスがパソコンのアドレスの時だけ送られ、携帯電話のアドレスには届きません。

宿泊日の8日前の0時を過ぎてから予約した場合は7日前のメールが、前日の0時を過ぎてから予約した場合は前日のメールが届きません。予約の内容を変えた後も、メールには最初に予約した内容が書かれます。

予約ボタンを押したらエラー・予約できない時は？

予約を確定するボタンを押した後にエラーが出たり、画面が固まったりしても、予約は成立していることがあります。もう一度予約する前に、予約確認メール（迷惑メールも）と【予約確認】ページを先に見ます。どちらにも無い時は、成立していない可能性があります。

画面に出た文言ごとの意味と、することは次のとおりです。

画面に出た文言	意味	すること
「同一会員番号で同じ宿泊施設、宿泊日、宿泊名の予約があります。ダブルクリックをした可能性があります。」	同じ予約がもう成立しているかもしれない	【予約確認】ページを見る。同じ宿・同じ日に2部屋目を取る時は、その部屋に泊まる人の氏名を入れるか、連絡先に別の電話番号を入れる
「情報の取得に失敗しました。」	ブラウザのCookieを読めていない	Cookieを有効にする。iPhoneは「設定」の「Safari」で「すべてのCookieをブロック」をオフにする
「ご指定のクレジットカードはご利用になれません。」	カードの番号・分割の回数・利用の上限のどれかで通らない	入力を直す。問題が無ければ、支払い方法を変えられない予約を変えようとしていないか確かめる
「400 Bad Request」「403 Forbidden」	通信に制限がかかっているか、通信の安全が足りない	Wi-Fiを変える・モバイル通信に切り替えるなど、つなぎ方を変える
「備考欄を入力してください」	宿が備考欄の入力を必須にしている（交通手段や食事の確認など）	備考欄を書く。書いても出る時は、半角の不等号・引用符・アンド・セミコロン・円記号や機種依存文字を消す
「1室あたりの構成比の合計人数と利用人数が異なっております。」	1部屋に泊まる人の内訳が入っていない	予約の2つ目の画面で、代表者の氏名の横にある性別ごとの人数を選ぶ
Androidのアプリで予約ボタンが出ない	アプリが古いか、スマホの文字が大きい	アプリを最新にして入り直す。スマホの文字サイズを小さくする。急ぐ時はブラウザから予約する

どのエラーでも試すこと

楽天トラベルにログインできない時は？

楽天トラベルのログインは、楽天市場などと共通の楽天IDで行います。ログインやパスワードの決まりは楽天IDのヘルプにあり、楽天トラベルのヘルプもそちらへ案内しています。次の順に確かめます。

1. 入力：楽天IDかメールアドレスの入力違い（@から後ろの打ち間違いなど）が無いか
2. 別の楽天IDで入っていないか：画面に覚えのない名前が出ていたら、「別の会員でログイン」を押していったんログアウトし、キャッシュとCookieを消す
3. パスワードの再設定：登録したメールアドレスで受け取れるなら、パスワード再設定のメールで設定し直す
4. 登録したメールアドレスが使えない：秘密の質問を登録していれば、その答えと新しいメールアドレスで再設定できる。秘密の質問による再設定は1回だけで、使ったことがある人と未登録の人は問い合わせる

ログインの時に出た文言ごとの意味と、することは次のとおりです。

画面に出た文言	意味	すること
「このメールアドレスは登録されていません」（パスワードの再設定で）	入れたアドレスが楽天IDの登録と違う	@から後ろまで見直す。以前使っていたアドレスで登録した可能性もあるので、心当たりのあるアドレスを全部試す
「入力された値は間違っています。再入力してください。」	IDとパスワードが正しくても、一時的な不具合や安全のためのアクセスの制限で出ることがある	別のWi-Fiにつなぐか、モバイル通信に切り替える。時間をおいて入り直す
「セキュリティエラー」「利用停止措置」（E01_009）	楽天IDがロックされている。ログインもパスワードの再設定もできない	楽天IDの専用フォームでロックの解除を頼む。回答の目安は48時間以内で、電話や身分証で本人確認をされることがある

問い合わせても、楽天IDやパスワードをそのまま教えてもらうことはできません。

認証コードを求められた・届かない

楽天IDの登録メールアドレスの確認（メール認証）を済ませている人は、状況によってログインの時に、パスワードに加えてメールで届く認証コードを求められることがあります。2026年2月からは、楽天IDやパスワード、メールアドレスを変える時も認証コードが必要です。

認証コードが届かない時は迷惑メールを探し、無ければ画面の「再送信してください」を押します。メール認証を済ませた登録アドレスそのものが使えなくなった時は、自分では直せないので、楽天トラベルなど使いたいサービスの窓口に問い合わせます。

楽天は、スマホの機種変更や携帯電話の会社を変えたことで登録のメールアドレスが使えなくなる例が増えているとして、使えなくなる前にフリーメールなど別のアドレスへ変えておくよう案内しています。

自動ログイン・共用のパソコンで気をつけること

ログインの画面で「次回から自動でログインする」を選ぶと、次から楽天トラベルを開いた時点でログインした状態になります（自動ログイン）。ログインした状態が続くのは30日間で、その後はもう一度ログインします。

楽天トラベル・楽天ID・宿のどこに聞く？

同じ「できない」でも、答えを持っている窓口が違います。聞きたいことの行の窓口に、右の情報をそろえて連絡します。

聞きたいこと	窓口	そろえるもの
予約が成立しているか・予約番号が分からない（宿泊のみ）	楽天トラベルのチャット（国内宿泊）	予約時のメールアドレス・氏名・電話番号・予約番号（分からなければ宿名・チェックイン日・予約した日）
楽パックの予約番号・確認キーを知りたい	楽天トラベルの問い合わせフォーム	予約時のメールアドレス・氏名・電話番号・予約受付番号（分からなければ出発日・空港・ホテル名・予約した日）
ログイン・パスワード・認証コード	楽天グループのお問い合わせ一覧から、使いたいサービス（楽天トラベル）の窓口	登録したメールアドレス（心当たりを全部）・出た文言・起きた日時・端末とOSとブラウザ・つないでいた回線（家のWi-Fi・モバイル通信など）
楽天IDのロック（E01_009）	楽天IDの専用フォーム	心当たりの無い注文や請求があるか
宿に予約が届いているか・予約の中身	宿の電話	予約番号・チェックイン日・代表者の氏名・電話番号

電話の番号と受付の時間は、楽天トラベルの問い合わせ方法に商品ごとにまとめています。予約を取り消したい時の手順と、キャンセルボタンが無い時の連絡先は楽天トラベルのキャンセル方法と返金で説明しています。

楽天トラベルの予約確認・ログインでよくある質問

まとめ

出典（2026年10月8日確認）：楽天トラベルヘルプ 予約を確認する方法・予約情報が予約確認ページに表示されない・予約番号または確認キーがわかりません・国内ANA楽パック 予約番号または確認キーがわかりません・会員登録をせずに予約できますか？・予約成立直後、宿泊施設へ電話したが「予約が入っていない」と言われた場合・過去の予約履歴は確認できますか？・予約完了メールが届きません・楽天トラベルからのメールが届かない・「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」と表示された場合は？・予約確認メールの再送方法・楽天トラベルサービスを予約した際に送られるメール通知について・予約はいつ成立しますか？・予約ボタンをクリックしたがエラーになった場合・エラーが発生した時はどうしたら良いですか？・予約実行すると、既に予約があるとエラー表示されて予約ができない・同じ宿泊施設・同じ日程で2部屋めの予約を取る方法・「情報の取得に失敗しました。」というエラーメッセージが表示される・「ご指定のクレジットカードはご利用になれません」というエラーメッセージが表示される場合・エラー「備考欄を入力してください」と表示される・エラー「1室あたりの構成比の合計人数と～」が表示される・Android版アプリでの予約時に予約ボタンが押せない・楽天トラベルの利用に当たって推奨環境はありますか？・ログインできない、ユーザID・パスワードがわからない場合・自動ログイン（オートログイン）機能について・覚えのない楽天IDが表示されているのはなぜですか？・予約時、自動表示される楽天IDを変更したい。、楽天IDヘルプ ログインできない・登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合・「このメールアドレスは登録されていません」というエラーが出る・「入力された値は間違っています。再入力してください。」というエラーが出てログインできない・「セキュリティエラー」「利用停止措置」とエラー(E01_009)が表示され、ログインへ進めない・楽天グループの新たなセキュリティ対策と会員規約一部改定のお知らせ・メールアドレスによる二要素認証（2FA）・パスキーに関するよくあるご質問