Trip.comで買った航空券の座席指定・オンラインチェックイン・eチケットを、Trip.comでできることと航空会社のサイトでやることに分けて、できない時の順番までまとめます。
- 座席指定もオンラインチェックインも、航空券が発券されてから。予約詳細の状態が「発券完了」になる前はボタンが使えない
- 座席指定は、予約中はオプション画面、予約後は予約詳細の「チェックイン・座席指定」から。一部の座席は有料で、無料では申し込めない
- Trip.comでオンラインチェックインできる航空券は一部。できない時は、航空会社のサイトで航空会社予約番号（PNR）と搭乗者の姓名を入れて手続きする
- eチケットは、発券後に届く「航空券予約確認書」のメールに旅程表として添付される。eチケットでは飛行機に乗れず、チェックインして搭乗券を受け取る
- 搭乗券は、航空会社のサイトで自分で出す・Trip.comの代行でメールに届く・空港で印刷する、の3通り。オンラインチェックイン後も搭乗券は要る
Trip.comの航空券「できない」早見表
困っていることの行を探し、左から順に確かめてください。詳しい手順は右端の節にあります。
| 困っていること | いちばん多い原因 | まず確かめる場所 | 自分で直せない時に聞く先 | 詳しく |
|---|---|---|---|---|
| 座席指定のボタンが押せない・座席指定できない | まだ発券されていない。または、この運賃・路線がTrip.comの座席指定に対応していない | 予約詳細の発券の状態と、運賃の詳細の「座席指定可」 | 発券前はTrip.com、発券後は航空会社 | 座席指定できない時 |
| 予約のあとから座席を選びたい | 予約詳細の「チェックイン・座席指定」で選べる。受付が始まるまでは選べない | 予約詳細の「チェックイン・座席指定」 | 航空会社のサイト（PNRで呼び出す） | 座席指定はどこで |
| オンラインチェックインのやり方が分からない・できない | Trip.comでできる航空券は一部。航空会社のサイトでやる | 予約時の利用条件と、航空会社のサイトのチェックイン画面 | 航空会社 | Trip.comと航空会社のどちらで |
| チェックインしたのに搭乗券が来ない・反映されない | チェックインの時に入れたメールアドレスに届く。航空会社のサイトでした分はTrip.comの画面に出ない | 迷惑メールと、手続きをしたサイトの画面 | Trip.comでした時はTrip.com、航空会社のサイトでした時は航空会社 | チェックインできない時 |
| eチケットが届かない・見つからない | まだ発券されていない。発券後のメールの添付を見ていない | 予約詳細の発券の状態と発券予定時刻 | Trip.com | eチケットが届かない時 |
| 航空会社予約番号（PNR）・eチケット番号が分からない | 予約詳細の「航空会社予約番号（PNR）・eチケット番号」にある。LCCにはeチケット番号が無い | 予約詳細と、航空券予約確認書のメール | Trip.com | eチケットはどこ |
先に押さえたいのは、発券が終わる前は、座席指定もオンラインチェックインもできないということです。ボタンが押せない時は、まず予約詳細で発券の状態と発券予定時刻を見ます。
Trip.comで座席指定はどこで・いつからできる？
Trip.comのよくある質問は、座席指定の場所を予約中と予約後に分けて案内しています（2026年10月9日確認）。航空会社のサイトと空港を含めると、選べる場所は4つです。
| 場面 | どこで | いつから |
|---|---|---|
| 予約中 | 搭乗者情報を入れた次のオプション画面で「チェックイン・座席指定」を選ぶ。表示が無い運賃は、予約後に予約詳細で選べるかを見る | 予約の手続きの中 |
| 予約後 | 航空券予約から該当の予約を開き、詳細画面の「チェックイン・座席指定」 | 発券が終わってから。航空会社の受付が始まるまでは選べない |
| 航空会社のサイト・アプリ | 航空会社予約番号（PNR）と搭乗者の姓名で予約を呼び出し、座席を選ぶ | 航空会社が決めた受付期間 |
| 空港 | チェックインの時に、希望をスタッフに伝える | 出発当日。希望が通るかは便と空港による |
Trip.comの予約番号では、航空会社のサイトの予約は引けません。PNRは発券が終わると予約詳細に出ます。番号の違いはeチケットはどこに出る？の表で分けています。
有料か無料か
Trip.comのよくある質問は、座席指定ができない理由の1つに「一部の座席は有料のため、無料で申し込むことはできない」を挙げています（2026年10月9日確認）。有料か無料かは航空会社と席の位置で決まり、Trip.comの画面で有料の席を無料で押さえることはできません。
予約する前に見分ける目安は、運賃の詳細です。便の一覧で「詳細を表示」を開くと、運賃ごとに「その他のサービス・特典」の欄があり、「座席指定可」が出る運賃と、何も出ない運賃があります（2026年10月9日に成田発福岡行きの便で確認）。安い運賃ほど出ない傾向なので、席にこだわる人は、運賃を選ぶ時にこの欄を見ておきます。
有料の席を選びたい時は、航空会社のサイトでPNRを入れて予約を呼び出し、そこで買います。Trip.comでは無料の席だけを選ぶか、座席指定をせずにチェックインの時に割り当ててもらいます。
指定した座席はあとで変わることがある
オンラインで座席を指定すると航空会社が座席の確保を試みますが、座席の指定は変更される場合がある、とTrip.comは案内しています（2026年10月9日確認）。確定したかどうかは、空港のチェックインの時に確かめられます。
航空会社の都合でフライトが変わった時は、指定した座席も変わったり取り消されたりすることがあります。変更の知らせが届いたら、航空会社のサイトでPNRを入れて座席を見直すか、Trip.comのサポートに確かめます。
子供の座席
| 年齢 | 座席 | 指定のしかた |
|---|---|---|
| 小児（2歳から12歳） | 座席がある | 大人と同じ。便によってはオンラインで選べず、当日空港で |
| 幼児（生後14日から2歳未満） | 座席が無い。同伴者の膝の上 | 座席が要る時は予約詳細で指定。Trip.comで選べない予約は航空会社のサイトか当日のカウンターで |
小児や幼児を連れている時は、便によってオンラインの座席指定やチェックインができない場合があります。その時は出発当日に空港で座席を選べます。長いフライトでベビーベッドが要る時は、航空会社に早めに頼みます。
座席指定できない時に確かめる順番
ボタンが押せない・座席の図が出ない・選んでも弾かれる時は、次の順に確かめます。上から順に当たりやすいものを並べています。
- 発券が終わっているか：Trip.comは「チケットが発券されてから座席の選択を申請できる」としています。予約詳細の状態が「処理中」「確認中」「発券中」のうちは待ちます。発券予定時刻を過ぎても変わらない時はeチケットが届かない・発券されない時へ
- この運賃・路線が対応しているか：一部の航空会社・路線・共同運航便（コードシェア）は、Trip.comからの座席指定に対応していません。運賃の詳細に「座席指定可」が無い運賃も同じです。この場合は航空会社のサイトでPNRを入れて選びます
- 有料の席を選んでいないか：有料の席は無料では申し込めません。無料の席を選び直すか、航空会社のサイトで買います
- 受付の前か、出発が近すぎないか：航空会社の座席指定の受付が始まっていない時は、受付が始まるまで待ちます。受付が終わっている時は、航空会社のサイトか空港のカウンターで選びます
- それでも選べない時：空港のチェックインの時に、スタッフに希望を伝えます。通るかは便と空港によります
航空会社のサイトで予約そのものが見つからない時は、座席指定の問題ではなく、番号や発券の状態の問題です。見つからない理由と確かめ方は航空券が航空会社のサイトで見つからない時の確かめ方にまとめています。
座席指定をキャンセルしたい時
| どこで | 手順 |
|---|---|
| Trip.com | 航空券予約から該当の予約を開き、「チェックイン・座席指定」の詳細画面で「座席指定をキャンセル」を押し、取り消す座席を確かめて申し込む |
| 航空会社のサイト | PNRを入れて予約を呼び出し、画面の案内に従う |
| 空港のカウンター | スタッフに座席の取り消しを頼む |
取り消せるかどうかと、有料の席の払い戻しの額は、航空会社の規定で決まります（2026年10月9日確認）。指定済みの席の取り消しの条件は、Trip.comの「チェックイン＆座席」の画面か、チャットのサポートで確かめます。
オンラインチェックインはTrip.comと航空会社のどちらでやる？
先に答えを書くと、Trip.comでオンラインチェックインできる航空券は一部です（2026年10月9日確認）。できない時は、航空会社のサイトやアプリで、航空会社予約番号（PNR）と搭乗者の姓名を入れて手続きします。それもできない航空券は、空港でチェックインします。
| 経路 | 誰がやる | いつ | 必要なもの | 搭乗券の出方 |
|---|---|---|---|---|
| 予約時の「スマートチェックイン」 | Trip.comが代行 | 航空会社の受付が始まってから、出発前まで | 予約時のオプション画面で選ぶ。利用できる運賃にだけ表示される | 登録したメールアドレスに電子搭乗券（QRコード） |
| 予約後にTrip.comで | 自分 | 発券後、航空会社の受付が始まってから | 予約詳細の「オプション」から「チェックイン・座席指定」 | チェックインの時に入れたメールアドレスに搭乗券 |
| 航空会社のサイト・アプリ | 自分 | 航空会社が指定する時間内。多くは出発の72時間前から24時間前に始まる | PNRと搭乗者の姓名 | 自分で印刷するか、メールで受け取って印刷 |
| 空港のカウンター・自動チェックイン機 | 自分 | 搭乗の2時間前まで | 有効な身分証と予約時の書類 | その場で発行 |
Trip.comは、大半の航空会社（LCCを含む）の国際線は予約番号を使ってチェックインする必要がある、としています（2026年10月9日確認）。オンラインチェックインを有料にしている航空会社もあり、対応の有無と料金は予約時の利用条件に出ます。
Trip.comでやる手順（予約後）
- 発券が終わったら、航空券予約から該当の予約を開く
- 「オプション」から「チェックイン・座席指定」を押す
- 案内に従ってチェックインする。搭乗券はチェックインの時に入れたメールアドレスに届く
予約時にスマートチェックインを選んだ人は、自分では操作しません。航空会社の受付が始まるとTrip.comが手続きをし、出発前までに電子搭乗券がメールで届きます。選びたかったのにオプション画面に出なかった時は、予約後にサポートへ追加を頼めます。
チェックインできたかの確かめ方
| どこでチェックインしたか | 結果の出る場所 |
|---|---|
| Trip.com | チェックインの時に入れたメールアドレスに搭乗券が届く |
| 航空会社のサイト・アプリ | 予約の時に登録した連絡先に結果が届く。航空会社のサイトでも確かめられる |
オンラインチェックインできない・反映されない時
Trip.comのよくある質問は、オンラインチェックインが失敗する理由を5つ挙げています（2026年10月9日確認）。当てはまるものがあれば、その行の対処へ進みます。
| 理由 | すること |
|---|---|
| 受付の時間の外 | オンラインチェックインは、通常は出発の24時間前から72時間前までの間。早すぎる時は受付が始まるのを待つ |
| 一部のサプライヤー（仕入れ元）の航空券 | 航空会社のサイトでチェックインできない航空券がある。空港でチェックインする |
| コードシェア便（共同運航便） | オンラインチェックインが使えない場合がある。運航する航空会社のサイトを試し、だめなら空港で |
| 一部のフライト区間 | その区間はオンラインに対応していない。空港で |
| 子供券・幼児券 | オンラインチェックインはできない。大人と一緒に空港で |
もう1つ、見落としやすいのが変更後の航空券です。Trip.comは、航空券を変更した場合はTrip.comでのオンラインチェックインができないとしています（2026年10月9日確認）。変更した人は、航空会社のサイトでチェックインし、それもできなければ空港で手続きします。
チェックインは済んだのに搭乗券のメールが来ない時は、迷惑メールのフォルダと、チェックインの時に入れたメールアドレスを見ます。航空会社のサイトでした分は、Trip.comの予約詳細には反映されません。結果は航空会社のサイトで確かめます。
オンラインでできなかった時は、出発の2時間前を目安に空港のカウンターでチェックインします。オンラインチェックインは済んでいて預ける荷物が無い人は、自動チェックイン機で搭乗券を印刷し、そのまま保安検査へ進めます。
eチケットはどこに出る？印刷は要る？
eチケットは、航空券が発券されると、「航空券予約確認書」のメールに旅程表（eチケット）として添付されます（2026年10月9日確認）。国内線も国際線も、Trip.comの航空券はこの旅程表の形で発券されます。
| 見る場所 | 内容 |
|---|---|
| 発券後のメールの添付 | 「航空券予約確認書」のメールに旅程表（eチケット）のPDF。「搭乗者」の欄にeチケット番号 |
| 予約詳細の「航空会社予約番号（PNR）・eチケット番号」 | 航空券予約から該当の予約を開き、この項目を押すとPNRとeチケット番号が出る |
| 届いていない・消した時 | 予約詳細ページから「旅程表の送信」を手続きすると、確認メールを送り直してもらえる |
領収書は旅程表とは別の書類です。会社名での発行や再発行はTrip.comの領収書の出し方にまとめています。
予約番号・PNR・eチケット番号・搭乗券の違い
Trip.comの画面には似た番号が並びます。どの場面でどれを使うかを分けておくと、航空会社のサイトで迷いません。
| 番号・書類 | どこにある | 何に使う |
|---|---|---|
| Trip.comの予約番号 | 予約詳細の一番上・メール | Trip.comへの問い合わせ。航空会社のサイトでは使えない |
| 航空会社予約番号（PNR） | 予約詳細の「航空会社予約番号（PNR）・eチケット番号」・旅程表の搭乗者名の欄 | 航空会社のサイトで予約を呼び出す。座席指定・オンラインチェックインに使う |
| eチケット番号 | 同じ場所。13桁 | 航空会社のサイトのチェックインで、PNRの代わりに使えることがある。LCCには無い |
| 搭乗券 | チェックインが済むと出る（メール・印刷・カウンター） | 保安検査と搭乗。eチケットでは乗れない |
「eチケット番号が無い」とサジェストに出るのは、LCCの話です。Trip.comは、LCCには通常13桁の航空券番号やeチケット番号が無く、5桁から8桁の数字と英字を組み合わせた航空会社予約確認番号がある、としています（2026年10月9日確認）。LCCの便は、その予約確認番号でチェックインします。
印刷は要る？
Trip.comのよくある質問は、旅程表（eチケット）を印刷して持参することを勧めています（2026年10月9日確認）。空港で予約を確かめる時や、入国審査で帰りの便を示す時に、画面より早く出せます。印刷できない時は、PDFをスマートフォンに保存し、通信が無くても開けるようにしておきます。
搭乗券は、オンラインチェックインをした場合でも必要です。自宅で印刷するか、空港の自動チェックイン機かカウンターで印刷します。受け取り方は搭乗券の受け取り方で説明しています。
eチケットが届かない・発券されない時は？
eチケットが来ないのは、たいてい発券がまだ終わっていないからです。Trip.comは、発券の予定時刻を予約画面と予約詳細に出し、通常は予約した後、一両日中に発券されるが、出発の3日前など時間を空けて発券する規定の航空券もある、としています（2026年10月9日確認）。
| 予約詳細の状態・起きたこと | すること |
|---|---|
| 「処理中」「確認中」「発券中」 | 航空会社への確認と発券の途中。予約詳細の発券予定時刻を見て待つ。支払いが済んでいれば航空券の価格は保証される |
| 発券予定時刻を過ぎても変わらない | 予約詳細の「催促」を押す。それでも進まない時はTrip.comのサポートへ |
| 「支払い要件あり」のプラン | 航空会社が直接発券するため、予約確認書が届くまでは処理中。成立しなかった時は決済されず、明細に出ていても返金される。航空券は確保されていないので、改めて買う |
| 「キャンセル済み」になった | カード情報の誤り・残高不足・売り切れなどで成立しなかった時。メールで知らされ、元には戻せない。支払った分の戻り方はTrip.comのキャンセル方法と返金はいつ？へ |
「発券完了」になっているのにメールが見当たらない時は、迷惑メールのフォルダを探し、無ければ予約詳細から旅程表を送り直します。PNRとeチケット番号は、メールが無くても予約詳細で見られます。
予約そのものが予約履歴に出てこない時や、航空会社のサイトで予約が見つからない時は、発券ではなくログインや番号の問題です。確かめる順番はTrip.comで予約確認できない・ログインできない時は？にまとめています。
搭乗券の受け取り方と空港での流れ
Trip.comは、搭乗券の受け取り方を3種類に分けています（2026年10月9日確認）。自分の航空券がどれに当たるかは、予約時の利用条件と、予約詳細の「チェックイン・座席指定」の表示で分かります。
| 受け取り方 | 流れ | 注意 |
|---|---|---|
| 航空会社のサイトで自分でチェックイン | 航空会社のサイトにログインしてオンラインチェックインをし、搭乗券を自分で印刷するか、メールで受け取って印刷する | 受付は多くが出発の72時間前から24時間前に始まる。正確な時間は航空会社のサイトの表記に従う |
| Trip.comの代行（チェックイン代行サービス） | 航空会社の受付が始まると、Trip.comが手続きをし、搭乗券がメールで届く。自分で印刷する | 対応する航空券だけ。搭乗のQRコードはチェックイン完了後に登録のメールアドレスへ |
| 空港で印刷 | 事前のオンラインチェックインに対応しない航空券。出発の3時間前から、セルフチェックインのカウンターか有人カウンターで印刷する | カウンターでの印刷に費用を取る航空会社がある。日本の国内線は航空会社のサイトのチェックイン時間に従う |
往復で予約した人は、行きと帰りの搭乗券を、それぞれの搭乗日に取ります。乗り継ぎがある時は、出発空港で乗り継ぎ便の搭乗券も出せるかを、チェックインの時に確かめます。
空港での流れ
- 出発の2時間前までに、所定のカウンターか自動チェックイン機で搭乗券を受け取る（有効な身分証と予約時の書類を持つ）
- 預ける荷物があればカウンターで預ける
- 国際線は出国の検査や審査を受ける
- 保安検査を受ける
- 搭乗ゲートで待つ
自動チェックイン機の使い方は航空会社ごとに違うので、迷ったら空港のスタッフか航空会社に聞きます。フライトの時刻が変わった時は、チェックインの締め切りも変わることがあるため、航空会社に確かめます。
搭乗券を無くした時は、搭乗前なら身分証など搭乗に必要な書類を持ってカウンターへ行けば、新しい搭乗券を出してもらえます。搭乗した後の搭乗券は再発行されないので、経費の精算に使う人は搭乗まで持っておきます。
Trip.comと航空会社のどちらに聞く？
同じ「できない」でも、答えを持っている窓口が違います。発券までの話はTrip.com、発券後の座席と搭乗の話は航空会社、と覚えておくと迷いません。
| 聞きたいこと | 窓口 | そろえるもの |
|---|---|---|
| 発券されない・eチケットが来ない | Trip.comのチャット（アプリ・サイト）か電話 | Trip.comの予約番号・搭乗者名・便名と搭乗日・支払いの日時 |
| 座席指定のボタンが出ない・押せない | 発券前はTrip.com。発券後は航空会社のサイトでPNRを入れて試し、だめなら航空会社 | Trip.comの予約番号・PNR・運賃の名前・出た文言 |
| オンラインチェックインできない | Trip.comで手続き中ならTrip.com。航空会社のサイトでしているなら航空会社 | PNR・搭乗者名・便名と搭乗日・出た文言 |
| 指定した座席が消えた・フライトが変わった | 航空会社。Trip.comのサポートでも確かめられる | PNR・変更の知らせのメール |
| 搭乗券・空港での手続き | 航空会社か空港のカウンター | PNRかeチケット番号・身分証 |
電話は、日本国内から0120-925-780です。航空券とホテルは24時間年中無休で受け付けています（2026年10月9日確認）。チャットの開き方や、電話がつながらない時の進め方はTrip.comのお問い合わせ方法一覧にまとめています。
問い合わせる前にそろえるもの
- Trip.comの予約番号と、航空会社予約番号（PNR）
- 搭乗者名（パスポートの表記）・便名・搭乗日
- 予約詳細の状態（処理中・発券完了など）と発券予定時刻
- 画面に出た文言と、起きた日時
- 手続きをした場所（Trip.comのアプリ・サイト・航空会社のサイト）
次の航空券を取る時は、クーポンを先に取ってから。Trip.comで配布中のクーポンとセールはTrip.comのクーポンまとめで更新しています。
Trip.comの航空券でよくある質問
座席指定をしないとどうなりますか？
チェックインの時に航空会社が座席を割り当てます。希望がある時は、空港のチェックインの時にスタッフに伝えます。通るかどうかは便と空港によります。
Trip.comの座席指定は有料ですか？
運賃と席によります。Trip.comは、一部の座席は有料で無料では申し込めない、としています（2026年10月9日確認）。運賃の詳細の「その他のサービス・特典」に「座席指定可」が出る運賃なら、Trip.comの画面で無料の席を選べます。有料の席は航空会社のサイトで買います。
オンラインチェックインしたのに搭乗券が来ません。
Trip.comで手続きした分は、チェックインの時に入れたメールアドレスに届きます。航空会社のサイトでした分は、予約の時に登録した連絡先に届き、航空会社のサイトでも確かめられます。迷惑メールにも無ければ、空港の自動チェックイン機かカウンターで印刷します。
eチケット番号が無いのはなぜですか？
LCCの航空券には、通常13桁のeチケット番号がありません。代わりに5桁から8桁の航空会社予約確認番号があり、Trip.comの予約詳細の「航空会社予約番号（PNR）・eチケット番号」で見られます（2026年10月9日確認）。航空会社のサイトではその番号でチェックインします。
航空券を変更したら、オンラインチェックインはどうなりますか？
変更した航空券は、Trip.comではオンラインチェックインできません（2026年10月9日確認）。航空会社のサイトでPNRを入れてチェックインし、それもできなければ搭乗前に空港で手続きします。
まとめ
- 座席指定もオンラインチェックインも、発券が終わってから。ボタンが押せない時は、まず予約詳細の発券の状態を見る
- 座席指定は、予約中はオプション画面、予約後は予約詳細の「チェックイン・座席指定」。有料の席は無料では申し込めず、運賃の詳細の「座席指定可」が目安
- Trip.comでオンラインチェックインできる航空券は一部。できなければ航空会社のサイトでPNRと姓名、それもだめなら空港で2時間前まで
- eチケットは発券後のメールの旅程表。eチケットでは乗れないので、チェックインして搭乗券を受け取る。LCCはeチケット番号が無く、予約確認番号を使う
- 発券までの相談はTrip.com、発券後の座席と搭乗の相談は航空会社。変更した航空券はTrip.comでチェックインできない
出典（2026年10月9日確認）：Trip.com よくある質問「航空券＞チェックイン＆座席指定」（座席指定について・子供の座席・座席指定のキャンセル・オンライン座席指定ができません・チェックインするには・チェックインできませんでした・フライト変更後のオンラインチェックイン・チェックインの状態の確認・搭乗券を受け取るには・搭乗券の印刷・搭乗券の紛失・空港でのチェックイン方法・自動チェックイン機）、同「航空券＞発券&支払い」（航空券はいつ発券されますか・発券に時間がかかる・発券に失敗しました）、同「航空券＞予約＆予約確認」（航空券を受け取るには・eチケットの取得方法・航空券番号・航空会社予約番号（PNR））、お問い合わせ（電話番号・受付時間）
