Trip.comで予約が見つからない・ログインできない・メールが来ない時に、どこを確かめ、誰に聞けばいいかをまとめます。
- 予約が履歴に出てこない原因でいちばん多いのは、登録した時と違う方法（メール・Google・Apple・Facebook・LINE）でログインしていること。別の方法で入ると別のアカウントになる
- 会員登録なしで予約した分は、ログアウトしてから「予約の検索」を開き、メールアドレスと認証コードか、予約番号と4桁の確認キーで呼び出す
- 予約確認メールは、宿が予約を確認してから届く。「確認中」の間はメールが来ない
- 「確認中」が続く時は予約詳細の「予約の確認を催促」。チェックイン日が近いのに確定しないなら、キャンセルして別の宿を取る
- 退会（アカウント削除）は、Trip Coinsが200を超えている・処理中の予約がある・メールアドレスを変えて7日たっていない・未使用のギフトカードがある、のどれかに当たると進まない
Trip.comの「できない」早見表
困っていることの行を探し、左から順に確かめてください。詳しい手順は右端の節にあります。
| 困っていること | いちばん多い原因 | まず確かめる場所 | 自分で直せない時に聞く先 | 詳しく |
|---|---|---|---|---|
| 予約履歴に予約が出てこない | 予約した時と違う方法でログインしている（別のアカウント） | 予約確認メールの宛先と、ログインに使った方法 | Trip.comのチャット・電話 | 予約が出てこない |
| 会員登録なしで予約した分の調べ方が分からない | 会員の予約履歴には出ない | ログアウトして「予約の検索」 | Trip.comのチャット・電話 | ゲスト予約の確かめ方 |
| 予約確認メールが来ない | 宿がまだ予約を確認していない、またはアドレスの誤り | 予約詳細の状態（確認中か予約完了か） | Trip.comのチャット | メールが来ない |
| 予約が「確認中」のまま。宿に「予約が入っていない」と言われた | 宿の確認待ち。予約完了なら宿が承認済み | 予約詳細の「予約の確認を催促」 | Trip.comのチャット・電話 | 確認中のまま |
| 航空券が航空会社のサイトで見つからない | Trip.comの予約番号で探している（航空会社予約番号PNRが別にある） | 予約詳細のPNRと発券の状態 | 航空会社、発券前ならTrip.com | 航空券が見つからない |
| ログインできない・認証コードが届かない | 登録した時と違う方法を選んでいる・古いコードを入れている | 予約確認メールの宛先・迷惑メール | Trip.comのチャット・電話 | ログインできない |
| 退会（アカウント削除）できない | Trip Coinsが200を超えている・処理中の予約がある | Trip Coinsの残高と予約履歴 | Trip.comのチャット | 退会できない |
メールが来なくても、履歴に出てこなくても、予約は成立していることがあります。取り直す前に、予約した時と同じ方法でログインし直すか、「予約の検索」で呼び出してください。
予約履歴に予約が出てこないのはなぜ？
Trip.comの予約履歴は、アプリなら「アカウント」の「全ての予約」、ブラウザなら右上のアカウント名から「予約履歴」で開きます。ここに予約が無い時は、次の順に確かめます。
- 登録した時と同じ方法でログインしているか：Trip.comはメールアドレスのほか、Google・Apple・Facebook・LINEでもログインできます。登録した時と違う方法で入ると、同じ人でも別のアカウントとして扱われ、予約は見えません。予約確認メールの宛先が手がかりになります
- 会員登録なし（ゲスト）で予約していないか：ゲストの予約は会員の履歴には出ません。ゲスト予約の確かめ方で呼び出します
- まだ「確認中」ではないか：予約した直後は宿の確認待ちで、履歴の表示も遅れることがあります。確認中のままを見てください
- そもそも成立していないか：カード情報の誤りや残高不足、売り切れで予約がキャンセルになることがあり、その時はメールで知らされます。予約確認メールとカードの利用履歴を見ます
- 航空券を航空会社のサイトで探していないか：航空会社のサイトはTrip.comの予約番号では引けません。航空券が見つからないを見てください
予約確認の入口（会員・ゲスト）
| 予約のしかた | 入口 | 必要なもの |
|---|---|---|
| 会員（ブラウザ） | 右上のアカウント名から「予約履歴」 | 登録した時と同じ方法でログイン |
| 会員（アプリ） | 「アカウント」の「全ての予約」 | 同上 |
| 会員登録なしの宿・航空券 | ログアウトして「予約の検索」。アプリは「アカウント」の「予約の検索」 | 予約に使ったメールアドレス（認証コードが届く） |
| 会員登録なしの宿（もう1つの方法） | 「予約の検索」の「確認キーで検索」 | 予約確認メールの予約番号と4桁の確認キー |
別のアカウントで予約していたと分かった時
Trip.comのよくある質問は、登録済みのアカウントの統合はできないとしています（2026年10月9日確認）。Trip Coins・会員ランク・予約情報も合わせられません。
まだ予約していないなら、正しいアカウントでログインし直してから予約します。すでに予約してあるなら、その予約はそのままにして、次の予約から同じ方法でログインするよう公式は案内しています。
会員ランクとTrip Coinsもアカウントごとに分かれ、統合できません。ランクの条件と下がる時の扱いはTrip.comの会員ランクと特典で説明しています。
会員登録なし（ゲスト）で予約した分の確かめ方
会員登録をせずに予約した分は、会員の予約履歴に出ません。Trip.comのよくある質問の手順は、まずアカウントからログアウトしてから「予約の検索」を開くことです。ログインしたままだと会員の履歴が開いてしまいます。
| 検索のしかた | 手順 | 向いている人 |
|---|---|---|
| メールアドレスで検索 | ブラウザは「予約を確認」、アプリは「アカウント」の「予約の検索」を開く。予約に使ったメールアドレスを入れると認証コードが届くので、コードを入れて送信する | 予約確認メールが手元に無い人。同じアドレスの予約がまとめて出る |
| 確認キーで検索 | 「予約の検索」で「確認キーで検索」を選び、予約確認メールに書かれた予約番号と4桁の確認キーを入れて検索する | 予約確認メールが手元にある人。メールの受信ができない時にも使える |
予約の検索の画面は予約の検索にあります。入力した内容は予約の照会に使われるだけで、会員登録にはなりません。
予約番号・確認キー・ホテル確認番号・PNRの違い
Trip.comの画面やメールには似た番号が並びます。どれが何に使えるかを分けておくと、問い合わせの時に迷いません。
| 番号 | どこにある | 何に使う |
|---|---|---|
| Trip.comの予約番号 | 予約詳細画面の一番上・予約確認メール | Trip.comへの問い合わせ・確認キーで検索 |
| 確認キー | 予約確認メール | 4桁の番号。予約の照会で本人を確かめるためのもので、宿やチェックインには使わない |
| ホテル確認番号 | 予約内容ページの予約確認メールの中 | 宿側の番号。表示が無い時は宿が番号を出していないので、宿泊者の姓名でチェックインする |
| 航空会社予約番号（PNR） | 予約詳細・eチケットお客様控え | 航空会社のサイトで座席指定やオンラインチェックインをする時の番号 |
ゲストで予約した分を、あとから会員のアカウントに入れる手順は、Trip.comのよくある質問には載っていません（2026年10月9日確認）。ゲストの予約は「予約の検索」で見るものと考え、次から同じ予約をまとめて見たい時は、会員でログインしてから予約します。
予約確認メールが届かない・来ない時は？
Trip.comは、予約が宿泊施設によって確認されてから、予約の時に入れたメールアドレスへ確認メールを送ります（2026年10月9日確認）。予約の状態が「確認中」の間は、まだメールが来なくてふつうです。
| 原因 | 確かめ方・直し方 |
|---|---|
| 宿がまだ予約を確認していない | 予約詳細の状態を見る。「確認中」なら確認中のままの手順へ |
| メールアドレスの入力の誤り | 会員は「アカウント」の登録メールアドレスを見る。ゲストは予約の時に入れたアドレスに誤りが無かったかを思い出す |
| 迷惑メール・プロモーションに入っている | メールソフトの迷惑メール・プロモーション・ごみ箱で「Trip.com」を検索する |
| 会員登録と別のアドレスで予約した | ゲストで予約した時は、予約の時に入れたアドレスに届く。登録アドレスには来ない |
| 偽メールと思って消した | Trip.comのメールは公式ドメイン（例：@trip.com）から届く。似たドメインからのメールは開かず、予約確認は公式サイトかアプリで行う |
予約確認メールを送り直す
アプリで該当の予約を開き、「その他」から「予約確認メール再送」を選びます。メールには、宿の現地語版と英語版の2種類の予約確認書が添付されます。
ブラウザの予約詳細からは、チェックインバウチャー（予約確認書）を表示して保存できます。海外の宿は、フロントで予約の確認を求められることがあるので、通信が無くても出せるようにPDFか画面の保存をしておきます。
メルマガを止めると予約のメールも止まる？
止まりません。Trip.comのよくある質問は、メルマガの配信を止めても、アカウント・予約の状態・Trip Coinsに関する通知はオフにできないとしています（2026年10月9日確認）。メルマガの設定を変えたことが、予約確認メールが来ない原因になることはありません。
予約が「確認中」のまま・宿に「予約が入っていない」と言われた時は？
Trip.comの宿の予約は、申し込んだ時点では「確認中」で、宿が受け入れると「予約完了」になります。状態ごとに、することが違います。
| 状態・言われたこと | すること |
|---|---|
| 「確認中」が続いている | 予約詳細ページの「予約の確認を催促」を押す。催促のボタンが出ない時は、オペレーターからの返事を待つ。確認が取れない時はTrip.comから電話かメールで予約内容の変更について連絡が来る |
| チェックイン日が近いのに確定しない | Trip.comのよくある質問は、自分の判断でその予約をキャンセルし、別の宿を予約することを勧めている。前払いした分は元の支払い口座へ戻り、入金まで10日ほどかかる |
| 「予約完了」なのに宿に「予約が入っていない」と言われた | 予約完了は宿が承認した状態。宿泊者名を伝えてもう一度探してもらう。チェックインの時に宿が見つけられない場合は、その場でTrip.comに連絡すると対応してもらえる |
| ホテル確認番号が表示されない | 宿が確認番号を出していないだけで、予約は有効。宿泊者の姓名でチェックインする |
自分で取り消していないのに「キャンセル済み」になっている時は、カード情報の誤り・残高不足・売り切れなどで予約が成立しなかった場合です。キャンセルはメールで知らされ、一度キャンセルになった予約は戻せません。支払った分の戻り方はTrip.comのキャンセル方法と返金はいつ？で説明しています。
支払いできない時の確認順と、支払い待ちの期限を過ぎた時に起きることはTrip.comの支払い方法で説明しています。
宿泊が終わると、予約の状態はチェックアウトの3〜7営業日後に「完了」へ変わります。宿によってはもう少し時間がかかります。
航空券が航空会社のサイトで見つからない時の確かめ方
先に押さえたいのは、Trip.comの予約番号と航空会社予約番号（PNR）は別の番号だということです。航空会社のサイトで予約を引く時はPNRを使います。PNRは、発券が終わると予約詳細とeチケットお客様控えに出ます。
| 見つからない理由 | 確かめること |
|---|---|
| PNRかeチケット番号の入力の誤り | 予約詳細からコピーして貼る。Trip.comの予約番号を入れていないか見る |
| 搭乗者名の誤り・姓と名が逆 | パスポートの表記と、入れた順番を見る |
| 旅行代理店経由の予約 | Trip.comで買った航空券の一部は、航空会社のサイトでは検索や管理ができない。座席指定などは航空会社に直接問い合わせる |
| 航空会社の予約管理やオンラインチェックインの受付が始まっていない | 受付の開始時期を航空会社のサイトで見る |
| ブラウザが対応していない | SafariやChromeに変える。航空会社の公式アプリを使う |
航空券の状態はTrip.comの予約詳細で確かめます。「予約確定」は予約の手続きが済んだ状態、「処理中」「確認中」「発券中」は航空会社への確認や発券の途中で、「発券完了」になるとPNRとeチケットが見られます。発券の予定時刻を過ぎても変わらない時は、予約詳細の「催促」を押します。
価格や空席が変わって予約できなかった時は、画面を更新してもう一度試します。カード情報の入力も見直します。座席指定やオンラインチェックインの手順と、できない時の順番はTrip.comの航空券で座席指定・オンラインチェックインできない時は？にまとめています。
Trip.comにログインできない・認証コードが届かない時は？
Trip.comのログイン画面（ブラウザ）には、メールアドレスで続ける方法と、Google・Apple・Facebook・LINEで続ける方法が並びます（2026年10月9日確認）。アプリでは、ログイン済みのスマートフォンのQRコードを読んで入る方法もあります。ログインできない時は、次の順に確かめます。
- 登録した時と同じ方法を選ぶ：メールアドレスで登録した人がGoogleで続けると、別のアカウントが作られます。どの方法で登録したか分からない時は、予約確認メールや会員登録メールの宛先を見ます
- 入力を見直す：メールアドレスの前後のスペース、@から後ろの打ち間違い。電話番号で入る時は、国番号と先頭の0の扱いを画面の指定に合わせます
- パスワードの再設定と認証コード：パスワードを忘れた時はログイン画面の再設定の案内に従います。認証コードが届かない時は、迷惑メールのフォルダ、SMSの受信拒否、短い時間に何度も送っていないかを見ます。コードが複数届いた時は、最後に届いたコードを入れます
- アプリとブラウザ：アプリを終了して入れ直す・最新にする、スマートフォンを再起動する、ブラウザのキャッシュとCookieを消す、別のブラウザや端末で試す、Wi-Fiとモバイル通信を切り替える。VPNや広告ブロックを使っている時は一度切ります
ログインはできるのに予約が無い時は、ログインの問題ではなく別のアカウントを開いている可能性が高いので、予約が出てこない時の確かめ方に戻ります。
メールアドレス・パスワードを変える場所
| 変えたいもの | アプリ | ブラウザ |
|---|---|---|
| 登録メールアドレス | 「アカウント」の左上のアイコンから「メールアドレス」の「メールアドレスを変更する」 | 右上のアカウントから「アカウントとパスワード」の「メールアドレス」の「変更」 |
| パスワード | 「アカウント」の左上のアイコンから「パスワードのリセット」 | 右上のアカウントから「アカウントとパスワード」の「パスワードを変更」 |
| メルマガ・通知 | 「アカウント」の「通知」 | アカウント画面の「メール・プッシュ通知」 |
登録したメールアドレスそのものが使えなくなり、ログインもできない時は、自分では変えられません。Trip.comの窓口に、予約番号や登録した氏名を伝えて相談します。機種変更や携帯電話の会社を変える前に、使い続けられるアドレスへ変えておくと安心です。
Trip.comを退会（アカウント削除）できない時は？
Trip.comの退会は「会員アカウントを削除」の手続きで行い、削除後はアカウントのデータがすべて永久に消え、元に戻せません（2026年10月9日確認）。よくある質問の「アカウントを削除する方法」から手続きの画面へ進めます。
手続きが進まない時は、次の4つの条件のどれかに当たっています。
| 条件 | 確かめる場所 |
|---|---|
| 前回メールアドレスを変更（または関連付け）してから7日以上たっている | アカウントの登録メールアドレスを最近変えていないか |
| 未完了や処理中の予約が無い | 予約履歴。これからの宿泊や搭乗、確認中の予約、返金の手続き中の予約が残っていないか |
| Trip Coinsの残高が200以下 | アカウントのTrip Coins。200を超えていれば、使うか失効を待つ |
| 未使用のギフトカードが無い | アカウントのギフトカード |
サジェストに出る「退会できない コイン」は、3つ目の条件のことです。Trip Coinsは1枚でも残っていると止まるのではなく、200を超えている時に止まります。
Trip Coinsの残高の見方と、使い切る時の支払い画面の操作はTrip Coinsの使い方と有効期限にまとめています。
退会する前にやっておくこと
- 領収書を出しておく。退会すると予約履歴ごと見られなくなる。出し方はTrip.comの領収書の出し方にまとめている
- eチケットお客様控え・予約確認書をPDFか画面で保存する
- これからの予約を使い切るか、キャンセルを済ませて返金まで終える。取り消し方はTrip.comのキャンセル方法と返金はいつ？で説明している
- Trip Coinsとクーポンは消える。使えるものは先に使う
満足できないことや困りごとがあって退会を考えている時は、先にカスタマーサービスへ理由を伝えてほしい、とTrip.comは案内しています。退会のエラーが続く時も、チャットで「アカウントを削除したい」と伝えると、条件のどれに当たっているかを確かめてもらえます。
Trip.com・宿・航空会社の窓口の切り分け
同じ「できない」でも、答えを持っている窓口が違います。聞きたいことの行の窓口に、右の情報をそろえて連絡します。
| 聞きたいこと | 窓口 | そろえるもの |
|---|---|---|
| 予約が成立しているか・予約番号が分からない | Trip.comのチャット（アプリ・サイト）か電話 | 予約の時のメールアドレス・氏名・宿名か便名・利用日・支払いの方法と日時 |
| ログイン・登録メールアドレス・パスワード | Trip.comのチャットか電話 | 登録した可能性のあるメールアドレス（心当たりを全部）・過去の予約番号・登録時の氏名・出た文言 |
| 宿に「予約が入っていない」と言われた | まず宿に宿泊者名で。見つからなければTrip.com | 予約番号・宿泊者の氏名・チェックイン日 |
| 航空会社のサイトで予約が出ない | 発券前ならTrip.com。発券後は航空会社 | Trip.comの予約番号・PNR・搭乗者名・便名と搭乗日 |
| 退会がエラーになる | Trip.comのチャット | 出た文言・Trip Coinsの残高・残っている予約 |
電話は、日本国内から0120-925-780です。航空券とホテルは24時間年中無休、そのほかの商品は8:00〜24:00（日本時間）に受け付けています（2026年10月9日確認）。チャットの開き方やメールでの問い合わせはTrip.comのお問い合わせ方法一覧にまとめています。
問い合わせる前にそろえるもの
- Trip.comの予約番号（分からなければ宿名か便名・利用日・予約した日）
- 予約の時のメールアドレスと氏名
- 画面に出た文言と、起きた日時
- 支払いの方法・日時・金額（カード番号そのものは伝えない）
- 使っている端末・アプリかブラウザか・つないでいた回線
予約を取り直す時は、クーポンを先に取ってから。Trip.comで配布中のクーポンとセールはTrip.comのクーポンまとめで更新しています。
Trip.comの予約確認・ログインでよくある質問
家族が予約した分を、自分のアカウントで見られますか？
見られません。予約は、予約した時のアカウントにだけ表示されます。予約した人のアカウントで確かめてもらうか、予約確認メールを転送してもらいます。
メールアドレスで登録したアカウントと、Googleでログインしたアカウントは同じですか？
別のアカウントです。Trip.comでは、登録した時と違う方法でログインすると別のアカウントになり、登録済みのアカウントどうしの統合もできません。予約がある方のアカウントを使い続けます。
会員登録なしで予約した分を、あとから会員のアカウントに入れられますか？
Trip.comのよくある質問に、その手順は載っていません（2026年10月9日確認）。会員登録なしの予約は、ログアウトしてから「予約の検索」で、メールアドレスと認証コードか、予約番号と4桁の確認キーで呼び出します。
「確認中」の間に、同じ宿をもう一度予約してもよいですか？
まず予約詳細の「予約の確認を催促」を押して待ちます。チェックイン日が近いのに確定しない時は、Trip.comのよくある質問は、その予約をキャンセルしてから別の宿を予約することを勧めています。二重に予約してしまうと、キャンセル料がかかる場合があります。
退会したら、Trip Coinsや予約の記録はどうなりますか？
アカウントのデータは永久に消え、元に戻せません。Trip Coinsの残高が200を超えていると退会の手続き自体が進まないので、先に使うか、失効を待ちます。
まとめ
- 予約が出てこない時は、登録した時と同じ方法でログインしているかを最初に疑う。別の方法で入ると別のアカウントになり、統合はできない
- 会員登録なしの予約は、ログアウトしてから「予約の検索」。メールアドレスと認証コードか、予約番号と4桁の確認キー
- 予約確認メールは宿が確認してから届く。「確認中」が続くなら催促し、チェックイン日が近いのに確定しなければキャンセルして別の宿を取る
- 航空会社のサイトはTrip.comの予約番号では引けない。発券後に出る航空会社予約番号（PNR）を使う
- 退会できない時は、Trip Coinsが200を超えていないか・処理中の予約が無いか・メールアドレスを変えて7日たったか・未使用のギフトカードが無いかを見る
出典（2026年10月9日確認）：Trip.com よくある質問「アカウント」（アカウント情報の確認・メールアドレスの変更・パスワードの変更・ゲストアカウントで予約した場合の履歴の確認・アカウントの削除・アカウントの統合・フィッシングメール・メルマガの配信停止）、同「宿・ホテル＞予約情報」（予約情報の確認・予約番号・確認キー・ホテル確認番号・予約確認メールの再送・予約後に予約確認メールは届くか・予約はいつ確定するか・予約が確定されない場合・ホテルが予約を見つけられない場合・予約状況はいつ「完了」に変わるか）、同「航空券＞予約＆予約確認」（予約状況の確認・航空会社の公式サイトで予約番号で予約が見つからない・予約できない・予約がキャンセルされた理由）、予約の検索、お問い合わせ（電話番号・受付時間）
