エクスペディアでログインできない・旅程に予約が出てこない・確認メールが来ない時に、どこを確かめ、どこまで自分で直せるかをまとめます。
- エクスペディアは、アカウントを作らなくても予約できる。ゲストで予約した分は、ログインしても「旅程」には出ない。「旅程を検索する」で呼び出す
- 確認メールは届くまで最大24時間かかることがある。24時間たっても来ない・予約が見つからない時が、問い合わせの目安
- 旅程番号を忘れたら、予約した時のメールアドレスに旅程を送り直してもらえる。別のアドレスには送れない
- ログインに10回を超えて失敗すると30分ロックされる。パスワードの再設定かワンタイムパスワードで解除できる
- ゲストで予約してメールアドレスを間違えた時と、アカウントが無効化された時は、自分では直せないので問い合わせる
エクスペディアの「できない」早見表
困りごとの行から、いちばん多い原因と、まず見る場所を引けるようにしました。右の節に詳しい手順があります。
| 困りごと | いちばん多い原因 | まず見る場所 | 自分で直せない時 | 詳しい節 |
|---|---|---|---|---|
| 旅程に予約が出ない | 予約した時と違うアカウント、またはゲストで予約した | 「旅程を検索する」に予約時のメールアドレスと旅程番号 | 24時間たっても見つからなければ問い合わせ | 旅程に出ない時 |
| 旅程番号が分からない | 確認メールを消した・見つからない | 「旅程番号を忘れた場合」で予約時のメールアドレスに再送 | 予約時のアドレスが使えないなら問い合わせ | ゲスト予約の確かめ方 |
| 確認メールが来ない | 反映待ち（最大24時間）・迷惑メール・アドレスの入力違い | 迷惑メールのフォルダと「旅程」 | 24時間たっても来なければ問い合わせ | メールが来ない時 |
| ログインできない | パスワード違い・10回を超える失敗のロック・別のサービスで作ったアカウント | パスワードの再設定かワンタイムパスワード | アカウントが無効化されていれば問い合わせ | ログインできない時 |
| メールアドレスを変えたい・間違えた | アカウントがあれば「アカウント」から変えられる。ゲスト予約は自分で変えられない | ログイン後の「アカウント」 | ゲスト予約はチャットの「プライバシー リクエストを送信」 | アカウントの変更・削除 |
| アカウントを消したい | 旅行中・今後の予約があると消せない | 「アカウント」の「セキュリティと設定」 | 削除後は履歴が戻らないので先に旅程を保存 | アカウントの変更・削除 |
エクスペディアのヘルプは「旅行のご予約にアカウントは必要ありません」としています（2026年10月9日確認）。ゲストで予約した人は、あとからアカウントを作ってログインしても、その予約は「旅程」に出てきません。この違いが、予約確認の困りごとのいちばん大きな分かれ目です。
旅程に予約が出てこないのはなぜ？
ログインして「旅程」を開いても予約が無い時は、次の順に確かめます。
- 予約した時と違うアカウントで入っていないか：エクスペディアのアカウントは Hotels.com・Vrbo と共通で、メールアドレスのほか Google・Apple・Facebook のアカウントでも作れる。予約した時にどの方法で入ったかを思い出し、確認メールが届いたアドレスで入り直す
- ゲストで予約していないか：アカウントを作らずに予約した分は「旅程」に出ない。「旅程を検索する」に予約時のメールアドレスと旅程番号を入れて呼び出す（次の節）
- 反映を待っていないか：一部の予約は、確認メールが届くまで最大24時間かかる。旅程への反映も同じだけ待つ
- 航空会社のサイトで直接変えていないか：航空会社を通して変更した内容は、エクスペディアの旅程に反映されない。その場合は航空会社のサイトで確かめる
- そもそも成立していないか：確認メールが無く、カードの請求も無い時は、予約が通っていないことがある。24時間たっても見つからなければ問い合わせる
予約確認の入口
| 予約のしかた | 入口 | 入れるもの |
|---|---|---|
| アカウントでログインして予約 | 「旅程」（アプリは下の「旅程」） | ログインのメールアドレスとパスワード、または Google・Apple・Facebook |
| ゲストで予約（アカウントなし） | 「旅程を検索する」 | 予約時のメールアドレスと旅程番号 |
| ゲストで予約・旅程番号が分からない | 「旅程番号を忘れた場合」 | 予約時のメールアドレス（そのアドレスに旅程が届く） |
| 確認メールが手元にある | メールの中のリンク | なし（メールに書かれたリンクから予約の内容に進める） |
「旅程を検索する」の画面には、予約の管理や詳細の確認は「アカウントを作成するか、確認メールに記載されているセキュリティ保護されたリンクから」と書かれています。ゲスト予約の変更やキャンセルは、確認メールのリンクから進むのが近道です。
ゲストで予約した時の確かめ方と、できないこと
旅程番号は、予約の後に届く確認メールの上部に書かれています。メールが見つからない時は、「旅程番号を忘れた場合」に予約時のメールアドレスを入れて「旅程を送信」を押すと、そのアドレスに旅程が送り直されます。
- 送り先は予約時のメールアドレスだけ。別のアドレスを指定して送ることはできない
- 迷惑メールのフォルダとプロモーションのタブも探す。確認メールの件名や差出人で検索すると見つかることが多い
- 複数の予約がある時は、旅程番号も予約ごとに違う。宿泊日と宿の名前でどの番号かを見分ける
ゲストで予約した場合にできること・できないことは次のとおりです。
| やりたいこと | ゲスト予約 | どうする |
|---|---|---|
| 予約の内容を見る・印刷する | できる | 「旅程を検索する」か確認メールのリンク |
| 旅程を送り直してもらう | できる | 「旅程番号を忘れた場合」。送り先は予約時のアドレス |
| 領収書を出す | できる | 旅程を開いて領収書へ。手順はエクスペディアの領収書の出し方で説明 |
| 予約した時のメールアドレスを直す | 自分ではできない | アカウントの設定画面が無いため。チャットを開き「その他」から「プライバシー リクエストを送信」で頼む |
| 予約を変更・キャンセルする | 確認メールのリンクから | リンクが使えない時は問い合わせ |
| 会員価格・ポイント | 対象外 | 次の予約からアカウントで予約する |
ヘルプは、アカウントが無い人の個人情報の訂正は「バーチャルエージェントを通じて」頼むよう案内しています。チャットを始めて「その他」を選び、「プライバシー リクエストを送信」に進みます。
ゲストで予約した分には、One KeyのOneKeyCashも旅行アイテムも付きません（予約の後にアカウントを作っても付きません）。仕組みはエクスペディアの会員ランクと特典（One Key）で説明しています。
予約確認メールが届かない・来ない時は？
予約が成立したかどうかは、メールではなく「旅程」か「旅程を検索する」で確かめます。メールが来ていなくても、旅程に出ていれば成立しています。
| 原因 | 確かめ方・直し方 |
|---|---|
| まだ送られていない | 一部の予約は確認メールが届くまで最大24時間かかる。旅程に出ていれば待ってよい |
| 迷惑メールやごみ箱に入っている | 迷惑メール・ごみ箱・プロモーションのタブを探す。メールアプリの検索で件名や差出人を引く |
| 予約時のメールアドレスが違う | ゲスト予約で入力を間違えると届かない。自分では直せないので問い合わせる（ゲスト予約の節） |
| マーケティングメールを配信停止にしている | 配信停止にしても、予約や会員プログラム、アカウントに関する重要なメールは届く。これが原因で確認メールが止まることはない |
| 24時間たっても来ない | ヘルプは「24時間経っても確認メールが届かない、または予約内容が見つからない場合は問い合わせ」としている。旅程番号か、予約時のメールアドレス・氏名・宿泊日をそろえて連絡する |
確認メールを「再送」する機能は、ヘルプセンターの記事にはありません（2026年10月9日確認）。代わりに、ログインできる人は「旅程」から旅程をEメールで送ったり印刷したりできます。ゲスト予約の人は「旅程番号を忘れた場合」で旅程を送り直してもらいます。
エクスペディアにログインできない時は？
エクスペディアのログインは、メールアドレスとパスワードのほか、Google・Apple・Facebook のアカウントでも行えます。アカウントは Hotels.com・Vrbo と共通です。次の順に確かめます。
- どの方法でアカウントを作ったか：メールアドレスで作ったのか、Google・Apple・Facebook で作ったのか。Hotels.com で作ったアカウントでもそのまま入れる
- パスワードを忘れた：ログイン画面でメールアドレスを入れて進み、パスワードの再設定か、メールで届くワンタイムパスワードでログインする
- 何度も失敗した：10回を超えて失敗すると、セキュリティのため30分間ロックされる。下の表の方法で解除する
- それでも入れない：アカウントが無効化されている可能性がある。ヘルプは「弊社までお問い合わせください」としている
ログインの「できない」の形ごとに、意味とすることをまとめます。
| 起きていること | 意味 | すること |
|---|---|---|
| パスワードが合わない | 入力違いか、別の方法で作ったアカウント | パスワードを再設定する。Google・Apple・Facebook で作った覚えがあれば、そのボタンから入る |
| 何度も失敗してロックされた | 10回を超える失敗で30分間ロック | パスワードをリセットする／ワンタイムパスワードを使う／Google・Apple・Facebook のアカウントでログインする／30分待って正しいパスワードで入り直す、のどれか |
| アカウントが無効化されている | 自分では解除できない | 問い合わせる |
| ログインしたら別人の名前が出た | 端末に別の Google・Apple・Facebook アカウントが残っている | いったんログアウトし、予約に使ったアカウントを選び直す |
| ワンタイムパスワードが届かない | 登録したメールアドレスが古い・迷惑メールに入っている | 迷惑メールを探す。登録したアドレスが使えなくなっている時は問い合わせる |
パスキーでログインする
ヘルプは、端末の指紋・顔・PIN で入るパスキーを「最も迅速かつ安全な方法」として案内しています。パスキーは端末の中にだけ保存され、パスワードを覚える必要がなくなります。設定はログイン後の「アカウント」から行います。
エクスペディアを名乗る電話やメールで、パスワードやワンタイムパスコードを聞かれたら詐欺です。公式は「パスワードやワンタイムパスコードをお尋ねすることは決してありません」としています。
メールアドレス・パスワードを変える、アカウントを消す
アカウントがある人は、ログイン情報・支払い方法・メール配信の設定を自分で変えられます。
- エクスペディアにサインインする
- ページの右上に出ている自分の名前（アプリは右下のプロフィール）を選び、「アカウント」か「プロフィール」を開く
- 「Eメールアドレスとパスワード」など、変えたい項目を選ぶ
古いメールアドレスがもう使えない状態で新しいアドレスへ変える手順は、ヘルプセンターの記事にはありません（2026年10月9日確認）。確認のコードが古いアドレスに届いて進めない時は、問い合わせます。
アカウントを削除する
削除は元に戻せません。削除すると、本人もカスタマーサービスも利用履歴を見られなくなり、過去の予約情報を探せなくなります。旅行中、または今後の予約がアカウントにある間は削除できません。
- ログインして、右上のプロフィールのアイコンから「アカウント」を開く
- 「アカウント情報」の「セキュリティと設定」を選ぶ
- 「アカウントを削除する」を選ぶ（アプリはプロフィール画面の下の「アカウントを削除」）
削除した後も、ゲストとして予約はできます。削除の前に、領収書が要る予約は出しておきます。
どこに聞く？問い合わせの前にそろえるもの
同じ「できない」でも、聞く先が違います。聞きたいことの行の窓口に、右の情報をそろえて連絡します。
| 聞きたいこと | 窓口 | そろえるもの |
|---|---|---|
| 予約が見つからない・24時間たっても確認メールが来ない | エクスペディアのチャット（バーチャルエージェントから担当者へ）か電話 | 予約時のメールアドレス・氏名・宿泊日や出発日・旅程番号（分かれば） |
| ゲスト予約のメールアドレスを直したい | チャットの「その他」から「プライバシー リクエストを送信」 | 旅程番号・予約時に入れたアドレス・正しいアドレス |
| ログインできない・無効化された | エクスペディアのチャットか電話 | 登録したメールアドレス（心当たりを全部）・ログインに使った方法・起きた日時 |
| 宿に予約が届いているか・現地払いの金額 | 宿の電話（連絡先は旅程に載る） | 旅程番号・代表者の氏名・宿泊日 |
ヘルプセンターの「お問い合わせ」のページは、ログインしていない状態では開けません。ログインできない時は、ヘルプセンターの右下の「サポート」からチャットを始めるか、電話をかけます。電話番号と受付時間、チャットで担当者につなぐ手順はエクスペディアの問い合わせ方法にまとめています。
- 予約時のメールアドレス（ゲスト予約はこれが本人確認の要）
- 旅程番号（確認メールの上部）。無ければ宿の名前・宿泊日・予約した日
- ログインに使った方法（メール・Google・Apple・Facebook）と、出た表示
- 試したこと（再設定・ワンタイムパスワード・30分待った）
ゲストで予約すると会員価格やポイントの対象になりません。次の予約はログインしてから。今使えるクーポンとセールはエクスペディアのクーポン＆セールまとめで更新しています。
エクスペディアのログイン・予約確認でよくある質問
ゲストで予約した分は、アプリで見られますか？
ヘルプセンターの記事に、ゲスト予約をアプリで見る案内はありません（2026年10月9日確認）。ブラウザで「旅程を検索する」を開き、予約時のメールアドレスと旅程番号を入れて確かめます。
旅程番号と、宿の予約番号は別のものですか？
旅程番号はエクスペディアが発行する番号で、確認メールの上部に書かれています。宿に確かめる時は、旅程番号と代表者の氏名・宿泊日を伝えます。
確認メールが文字化けして読めません。
文字化けについての記事はヘルプセンターにありません（2026年10月9日確認）。別のメールアプリやブラウザ版のメールで同じメールを開くと読めることが多く、ログインできる人は「旅程」から旅程をEメールで送り直すか印刷できます。
Hotels.com のアカウントでエクスペディアにログインできますか？
できます。ログイン画面に「エクスペディア、Hotels.com、Vrbo すべてで共通アカウント」と書かれており、同じメールアドレスとパスワードで入れます。
アプリで毎回ログインを求められます。減らせますか？
毎回ログインを求められる場合の記事はヘルプセンターにありません（2026年10月9日確認）。ヘルプが案内しているのは、端末の指紋・顔・PIN で入るパスキーの設定です。入力の手間はこれで減らせます。
まとめ
- ゲストで予約した分は「旅程」に出ない。「旅程を検索する」に予約時のメールアドレスと旅程番号を入れる
- 確認メールは最大24時間かかる。成立の確認はメールでなく旅程で。24時間たっても無ければ問い合わせ
- 旅程番号を忘れたら「旅程番号を忘れた場合」で予約時のアドレスに再送。別のアドレスには送れない
- ログインは10回を超える失敗で30分ロック。パスワードの再設定・ワンタイムパスワード・Google／Apple／Facebook で解除
- ゲスト予約のアドレスの訂正と、アカウントの無効化は自分で直せない。チャットか電話で問い合わせる
出典（2026年10月9日確認）：エクスペディア ヘルプ「予約を確認する」・ヘルプ「アカウントにログインする」「アカウント情報の訂正または変更」「アカウントと旅行詳細の管理」「アカウントの削除」「個人データのリクエストまたは削除」「マーケティングEメール、SMS、プッシュ通知を配信停止にする」（ヘルプセンターの検索から）・「予約を検索」・「旅程番号の確認方法」・ログイン画面・エクスペディアへのお問い合わせ
