新幹線のきっぷをキャンセルする時の手数料（キャンセル料）を、どこで買ったかと、いつ払い戻すかで分けて、JR 各社の公式の文言でまとめます。
- 駅で買ったきっぷは、指定席特急券が乗車日の2日前まで340円、前日と当日は30%（最低340円）。乗車券と自由席特急券は220円
- えきねっとは、JR東日本・JR北海道・北陸新幹線の中で完結する予約なら、受け取る前は日にちに関わらず指定席320円。東海道新幹線を含むなどの予約は駅と同じ30%になる
- スマートEX・エクスプレス予約は、受け取る前で発車時刻の前なら320円。e5489は受け取る前なら特急券340円だが、東海道新幹線を含むと駅と同じ扱い
- 発車時刻を過ぎた指定席特急券は払い戻せない。ただし当日中は普通車の自由席に乗れる
- 運休で旅行をやめると全額が戻る。到着が2時間以上遅れた時に戻るのは特急料金だけ
新幹線のキャンセル料 早見表
指定席を1人分キャンセルする時の手数料を、買った場所と払い戻す日で並べました。乗車券を別に買っている時は、乗車券の220円が別にかかります。
| 買った場所 | 乗車日の2日前まで | 前日・当日（発車時刻の前） | 発車時刻の後 | 詳しい節 |
|---|---|---|---|---|
| 駅の窓口・券売機（紙のきっぷ） | 340円 | 30%（最低340円） | 払い戻せない（当日中は自由席に乗れる） | 駅のきっぷ |
| えきねっと（受け取る前・えきねっと特典あり） | 320円 | 320円 | 払い戻せない | えきねっと |
| えきねっと（受け取る前・特典なし） | 340円 | 30%（最低340円） | 払い戻せない | えきねっと |
| スマートEX・エクスプレス予約（受け取る前） | 320円 | 320円 | 翌日以降に区間ごとの決まった額を引いて戻る | スマートEX |
| e5489（受け取る前・特典あり） | 340円 | 340円 | ネットでは払い戻せない | e5489 |
| e5489（特典なし＝東海道新幹線を含む など） | 340円 | 30% | ネットでは払い戻せない | e5489 |
ネットで予約したきっぷも、駅の券売機で紙のきっぷとして受け取った後は、駅のきっぷと同じ手数料になります（スマートEX・エクスプレス予約は受け取った後も手数料は同じで、払い戻しは駅の窓口）。早割（えきねっとのトクだ値・EX早特など）は手数料が違うので、各節の表で確かめてください。
自分のきっぷがどれか分からない時
- どこで予約したかを見る。予約完了メールの差出人や、マイページのある予約サイト（えきねっと・スマートEX・エクスプレス予約・e5489）で分かる
- きっぷを受け取ったかを見る。紙のきっぷを券売機で受け取っていなければ「受け取る前」で、交通系ICカードやスマホで乗る予約も受け取る前の扱い
- えきねっと・e5489 は、区間に東海道新幹線（東京〜新大阪）が入っているかを見る。入っていると「特典なし」で、前日・当日は30%になる
新幹線と宿がセットのツアー（EX旅パック・びゅうトラベルなど）は、JR のきっぷの手数料ではなく旅行の取消料の決まりになります。JR東海ツアーズはJR東海ツアーズのキャンセル・取消料、JTB の新幹線ツアーはJTBのキャンセル料はいつから？で説明しています。
駅の窓口・券売機で買ったきっぷのキャンセル料はいくら？
駅で買ったきっぷの払いもどし手数料は、JR東日本・JR東海・JR九州の「きっぷのルール」で同じ表になっています。乗車券と特急券は、それぞれに手数料がかかります。
| きっぷ | 払い戻せる時 | 手数料 |
|---|---|---|
| 乗車券・自由席特急券・自由席グリーン券 | 使い始める前で、有効期間の中（前売りは有効期間が始まる前も含む） | 220円 |
| 指定席特急券・指定席グリーン券・寝台券 | 列車が出発する日の2日前まで | 340円 |
| 指定席特急券・指定席グリーン券・寝台券 | 出発日の前日から出発時刻まで | 30%（最低340円） |
- 「2日前」は乗車日を含めずに数える。10日に乗る指定席なら、8日までが340円、9日と10日が30%
- 例えば指定席特急料金が5,000円なら、前日・当日の手数料は1,500円（計算の例）。乗車券を一緒に払い戻すと220円が足される
- 乗る日の前日か当日に一度変更した指定券は、変更した後の乗車日が先でも、払い戻すと30%になる
- 特急券とグリーン券を1枚で出した指定券は、グリーン券の分にだけ手数料がかかる
どこで払い戻す？
払い戻しは、駅の窓口（みどりの窓口など）・旅行センター・主な旅行会社の窓口で受け付けています。JR西日本は、みどりの券売機で現金やクレジットカードで買った乗車券・特急券を自分で払い戻せます（カードで買った時は、買った時のカードを入れる）。クレジットカードで買ったきっぷは、どこで払い戻す時も買った時のカードを持って行きます。
使い始めた後の乗車券は、乗らない区間が100キロを超える時だけ払い戻せます（乗った区間の運賃と220円を引いた額）。おトクなきっぷは商品ごとに扱いが違うので、駅の係員に確かめます。
出典：JR東日本「きっぷの払いもどし」・JR東海 「きっぷの払いもどし（使用開始前）」・「きっぷの払いもどし」・JR九州「きっぷの変更・払い戻し・紛失」・JRおでかけネット「きっぷの払いもどし」（2026年10月17日確認）
えきねっとのキャンセル料と払い戻しの手順
えきねっと（JR東日本）では、きっぷを受け取る前ならサイトで払い戻せます。手数料は「えきねっと特典」が付く予約かどうかで変わります。えきねっと特典は、JR東日本・JR北海道・北陸新幹線のエリアの中で利用区間が完結する予約に付きます。東海道新幹線を含む予約や、おトクなきっぷには付きません。
| 予約 | 受け取る前（えきねっとで払戻） | 受け取った後（駅で払戻） |
|---|---|---|
| 新幹線eチケット・紙のきっぷ（特典あり） | 指定席320円・乗車券220円・自由席220円（日にちに関わらず） | 2日前まで340円・前日と当日は30%（最低340円）・乗車券220円 |
| 新幹線eチケット・紙のきっぷ（特典なし） | 2日前まで340円・前日と当日は30%（最低340円） | 同じ |
| 新幹線eチケット（トクだ値）（特典あり） | 320円 | 発売額×割引率（最低560円） |
| 新幹線eチケット（トクだ値）（特典なし） | 発売額×割引率（最低560円） | 同じ |
- 手数料は1席ごと、乗車券は1人ごとにかかる。人数を減らす時も、減らした人数分かかる
- 払い戻す日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎると、前日の扱いになって手数料が変わる
- 当日は、新幹線eチケットが発車時刻の4分前まで、紙のきっぷ（受け取る前）が6分前まで（どちらも23時50分まで）
- お金を払う前（コンビニ払い・金融機関払いで入金前）の取消は手数料がかからない
- トクだ値は変更できない。乗る列車を変えたい時は、払い戻して取り直す
えきねっとで払い戻す手順
- えきねっとにログインする
- マイページの「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」から申込履歴一覧を開く
- 払い戻す予約の「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」を押す
- 「払戻（取消）する」を押し、払戻内容を確かめて「この内容で払戻を確定する」を押す
- 登録したメールアドレスに払戻（取消）完了メールが届く
コンビニ払い・金融機関払いで買った予約は、払戻完了ページの「受取方法を指定する」から、ローソン・セブン銀行ATM・銀行振込のどれかで受け取ります。受け取れるのは旅行開始日から1年間です。
出典：えきねっと 「お申込みが不要になった（払戻・取消）」・「えきねっと特典」・「ご利用可能時間・期間について」・「お支払い方法」・Q&A「きっぷをキャンセルすると手数料はかかりますか」（2026年10月17日確認）
スマートEX・エクスプレス予約のキャンセル料は？
東海道・山陽・九州新幹線のスマートEX とエクスプレス予約は、交通系ICカードなどで改札に入る前か、きっぷを受け取る前なら、アプリやサイトから24時間払い戻せます。前日・当日でも30%にはなりません。
| 商品 | 発車時刻の前 | 発車時刻の後 | きっぷを受け取った後 |
|---|---|---|---|
| スマートEXサービス・EX予約サービス（指定席・グリーン車） | 320円 | 自分では操作できない。乗車日の翌日以降に、区間ごとの決まった額（特定額）を引いて払い戻される | 乗車日当日までに駅の窓口へ。手数料は同じ |
| 同（普通車自由席） | 320円（乗車日の23時30分まで） | 320円 | 同じ |
| EX早特（EX早特21 など） | 320円 | 特定額を引いて払い戻される | 同じ |
| e特急券（エクスプレス予約） | 受け取る前340円 | 払い戻しなし | 2日前まで340円・前日と当日は30%（最低340円） |
- 発車時刻の後の払い戻しは全額ではなく、メールの知らせもない。額は乗車日の翌々日以降に「ご利用履歴」で見られる
- 受け取った後は、乗車日当日までに JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口へ、きっぷと決済用のクレジットカードを持って行く
- 人数を減らす時は「変更」の操作で減らし、減らした人数分の払戻手数料がかかる
- EX早特21 は予約の後に変えられない。払い戻して（320円）取り直す
- 2人以上の予約の一部だけ区間を変える・払い戻すなど自分で操作できない時は、エクスプレス予約のカスタマーセンターに相談する
出典：エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」・「EX予約サービス」・「e特急券」・「EX早特21」・スマートEX「スマートEXサービス」・「予約の払いもどしについて」（2026年10月17日確認）
e5489（JR西日本）のキャンセル料と「特典なし」
e5489 は、きっぷを受け取る前で、予約した最初の列車の発車前なら、ネットで払い戻せます。手数料は「特典あり」か「特典なし」かで変わります。
| 予約 | 受け取る前にネットで払い戻す | 駅で払い戻す（受け取った後） |
|---|---|---|
| 特典あり（山陽・九州・北陸新幹線、JR西日本・JR四国・JR九州・JR東日本のエリアで完結） | 乗車券1枚220円・特急券1予約340円（自由席220円）。払い戻す日に関わらない | 乗車券220円・特急券は2日前まで340円、前日から出発時刻までは30% |
| 特典なし（JR東海エリア＝東海道新幹線を含む） | 乗車券220円・特急券は2日前まで340円、前日から出発時刻までは30% | 同じ |
- 受け取った後や、最初の列車の発車時刻の後は、ネットで変更も払い戻しもできない（列車が遅れた時も同じ）
- 駅・コンビニ・金融機関・Wesmo! で払った予約は、ネットで変更できない
- 乗車券の有効期間が翌日以降に残っている予約の払い戻しは、JR西日本（またはJR四国）の主な駅のみどりの窓口か e5489 サポートダイヤルへ
出典：JRおでかけネット「予約の確認・変更・払いもどし方法｜e5489ご利用ガイド」（2026年10月17日確認）
払い戻す前に「変更」できるか確かめる
日にちや時間を変えるだけなら、払い戻して買い直すより、変更の方が手数料がかからないことがあります。変更できる回数は買った場所で違います。
| 買った場所 | 変更できる回数 | 条件 |
|---|---|---|
| 駅の窓口（紙のきっぷ） | 1回だけ手数料なし | 使い始める前で有効期間の中。同じ種類のきっぷへ。指定券は乗る列車の発車時刻の前まで。2回目は払い戻して買い直す |
| えきねっと（特典あり） | 何度でも | 最初の乗車日から3か月先の乗車日まで。受け取る前 |
| えきねっと（コンビニ・金融機関・駅払い） | 紙のきっぷを受け取った後に窓口で1回 | えきねっとでは座席の位置の変更しかできない |
| スマートEX・EX予約サービス | 何度でも手数料なし | 受け取る前・改札に入る前で、発車時刻の前まで。変更先は発車4分前までの列車。最初の乗車日から3か月以内 |
| e5489（特典あり） | 受け取る前なら何度でも | 指定列車の発車時刻まで |
| e5489（特典なし） | 1回 | 受け取る前後に関わらず |
| えきねっとのトクだ値・EX早特21 | 変更できない | 払い戻して取り直す |
乗る日の前日か当日に変更した指定券は、変更した後の乗車日が先でも、払い戻す時は30%の手数料がかかります（駅のきっぷ・えきねっとの特典なし）。行けるか分からないまま前日や当日に先の日へ変更すると、あとで払い戻す時に手数料が高くなります。
出典：JR東海 「きっぷの変更」・「きっぷの払いもどし（使用開始前）」・えきねっと 「えきねっと特典」・「お支払い方法」・エクスプレス予約「予約した新幹線を変更する」・e5489ご利用ガイド（2026年10月17日確認）
乗り遅れた・発車時刻を過ぎたらどうなる？
指定席特急券は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になり、払い戻しも変更もできません。ただ、乗れる列車が残ることがあります。
| きっぷ | 発車時刻の後の払い戻し | 乗れる列車 |
|---|---|---|
| 駅で買った指定席特急券 | できない | 同じ日のうちなら普通車の自由席（指定席に座るなら特急料金を全額払う） |
| えきねっとの新幹線eチケット・紙のきっぷ | できない | 商品ごとに違う。えきねっとのよくある質問で商品を選んで確かめる |
| スマートEX・EX予約サービス | 乗車日の翌日以降に特定額を引いて払い戻される | EX予約サービスは、同じ日の後の列車の普通車自由席 |
| EX早特21 など | 特定額を引いて払い戻される | 予約した列車だけ（自由席にも乗れない） |
| e5489 | ネットではできない（列車が遅れた時も） | 予約したきっぷの種類で違う。駅の係員に確かめる |
乗り遅れそうな時は、発車時刻の前に変更するのが先です。えきねっとは受け取る前なら発車6分前（新幹線eチケットは4分前）まで、スマートEX は発車時刻の前まで、後の列車に変えられます。
出典：JR東海 「きっぷの変更」（指定の列車の乗り遅れ）・えきねっと Q&A「予約した新幹線に乗り遅れました」・エクスプレス予約「EX予約サービス」・「EX早特21」・e5489ご利用ガイド（2026年10月17日確認）
台風・運休・遅延の時はどうなる？
列車が運休したり大きく遅れたりした時は、手数料なしで払い戻されます。ただ、戻る範囲と手続きは場合によって違います。
| 場合 | 戻る範囲 | すること |
|---|---|---|
| 乗る列車が運休し、旅行をやめる | 運賃・料金の全額 | 駅のきっぷは窓口へ。えきねっとで受け取る前の予約は、1週間以内に払戻のメールが届く（カード払いは手続き不要） |
| 旅行の途中で運休し、そこでやめる | 乗らない区間の運賃と、運休した列車の特急料金の全額 | 駅係員に申し出る。出発駅へ無料で戻ると全額 |
| 到着が2時間以上遅れた | 特急料金の全額（乗車券は戻らない）。スマートEX・エクスプレス予約は区間ごとの決まった額 | 紙のきっぷは駅の窓口へ。えきねっと・スマートEX は予約した商品ごとの案内に従う |
| 台風が近づいていて、運休の前にやめたい | 会社が手数料なしの扱いを出した時だけ全額 | スマートEX・エクスプレス予約は、ログイン後の「緊急のお知らせ」かメールで案内が出たら、自分で払戻操作をする |
| きっぷを受け取った後に運休した | 上と同じ | えきねっとの紙のきっぷは1年以内、スマートEX・エクスプレス予約は乗車日から1年以内に駅の窓口へ |
台風の予報だけで、手数料なしの扱いが出る前に自分で払い戻すと、所定の手数料がかかります。行かないと決めた時は、まず予約サイトのお知らせと、JR 各社の運行情報を確かめます。
JR西日本のみどりの券売機では、運休や2時間以上の遅れを理由にした払い戻しは扱っていません（窓口か、みどりの券売機プラスのオペレーター）。
出典：JR東海 「事故などの場合の取り扱い」・えきねっと 「列車の運休・システムトラブル時のお取扱い」・Q&A「運休のため予約した新幹線を利用しませんでした」・「乗車した新幹線が大幅に遅れていました」・エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」・JRおでかけネット「きっぷの払いもどし」（2026年10月17日確認）
返金はいつ・どこに戻る？
| 払い方 | 戻る先 | いつ |
|---|---|---|
| クレジットカード（ネット予約） | 予約に使ったカード | カード会社の締め日と支払日しだい。えきねっとは「カード会社におたずねください」としている |
| クレジットカード（駅で買った） | 買った時のカード（払い戻しの時に持って行く） | 同じ |
| デビットカード・プリペイドカード（えきねっと） | 口座など | 返金はすぐには反映されず、何日かかかる |
| コンビニ払い・金融機関払い（えきねっと） | ローソン・セブン銀行ATM・銀行振込から選ぶ | 旅行開始日から1年以内に受け取る |
| スマートEX・エクスプレス予約で受け取った後 | 決済用のクレジットカード | 駅の窓口で手続きした後 |
払い戻しが済んだことは、えきねっとは払戻（取消）完了メールで分かります。スマートEX・エクスプレス予約の発車時刻の後の払い戻しはメールが来ないので、乗車日の翌々日以降に「ご利用履歴」で額を確かめます。
出典：えきねっと 「お申込みが不要になった（払戻・取消）」・「お支払い方法」・エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」・JR東日本「きっぷの払いもどし」（2026年10月17日確認）
新幹線と宿をセットで予約し直す時は、旅行の取消料がかかり始める日を先に確かめます。今使えるクーポンとキャンペーンはJR東海ツアーズのクーポン・キャンペーン最新とびゅうトラベルのクーポン・キャンペーン最新で更新しています。九州へ新幹線で行く時の応援割の使い方は九州ふっこう応援割は新幹線で使える？で説明しています。
新幹線のキャンセルでよくある質問
当日にキャンセルすると30%かかりますか？
駅で買った指定席特急券は、前日と当日は30%（最低340円）です。えきねっとの特典なしの予約と、e5489 の特典なしの予約も同じです。スマートEX・エクスプレス予約は受け取る前で発車時刻の前なら320円、えきねっとの特典ありは320円、e5489 の特典ありは特急券340円で、当日でも変わりません。
自由席のキャンセル料はいくらですか？
駅で買った自由席特急券は、使い始める前で有効期間の中なら220円です。えきねっと（受け取る前・特典あり）も220円、スマートEX・エクスプレス予約の普通車自由席は320円です。乗車券を払い戻す時は、乗車券の220円が別にかかります。
人数を減らす時も手数料はかかりますか？
かかります。えきねっとは減らす人数分の払戻手数料がかかり、スマートEX・エクスプレス予約も「変更」の操作で人数を減らし、減らした人数分の払戻手数料がかかります。
発車時刻を過ぎてから払い戻せますか？
駅で買った指定席特急券とえきねっとの指定席特急券は払い戻せません。駅のきっぷは、同じ日のうちなら普通車の自由席に乗れます。スマートEX・エクスプレス予約（e特急券を除く）は、乗車日の翌日以降に区間ごとの決まった額を引いて払い戻されます。
新幹線と宿のツアーをキャンセルする時もこの手数料ですか？
違います。EX旅パックやびゅうトラベルのような新幹線と宿のセットは、旅行の取消料の決まりになり、取消料がかかり始める日は商品ごとに決まっています。JR東海ツアーズのEX旅パックは出発の20日前からです（JR東海ツアーズのキャンセル・取消料）。
まとめ
- 駅のきっぷは、指定席特急券が2日前まで340円、前日・当日30%（最低340円）。乗車券・自由席は220円
- えきねっとは特典あり（JR東日本・北海道・北陸新幹線で完結）なら受け取る前は320円。東海道新幹線を含むなどの特典なしは30%
- スマートEX・エクスプレス予約は発車時刻の前なら320円。発車時刻の後は特定額を引いて戻る
- e5489 は受け取る前なら特急券340円。東海道新幹線を含むと駅と同じ扱い
- 運休で旅行をやめると全額、2時間以上の遅れは特急料金だけ。台風の前は手数料なしの案内を確かめてから
出典（2026年10月17日確認）：JR東日本「きっぷの払いもどし」・JR東海「きっぷの払いもどし（使用開始前）」・JR東海「きっぷの変更」・JR東海「事故などの場合の取り扱い」・JR九州「きっぷの変更・払い戻し・紛失」・えきねっと「お申込みが不要になった（払戻・取消）」・えきねっと「列車の運休・システムトラブル時のお取扱い」・エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」・スマートEX「スマートEXサービス」・JRおでかけネット「e5489ご利用ガイド」・JRおでかけネット「きっぷの払いもどし」
