スマートEX（エクスプレス予約も同じ決まり）で予約した新幹線をキャンセルする時の手数料と、いくら戻るかを、公式の予約ガイドと商品ページ、よくある質問の文言でまとめます。
- キャンセル（払い戻し）の手数料は、予約した列車の発車時刻の前なら1人320円。前日・当日でも同じ額で、座席の種類やおとな・こどもでも変わらない
- 発車時刻を過ぎると、自分では払い戻せない。乗車日の翌日以降に、区間ごとの「特定額」を引いた額がカードに戻る（全額ではない）
- 東京→新大阪の指定席（通常期）なら、発車前のキャンセルで14,200円、発車後は8,910円が戻る
- 予定が変わっただけなら、払い戻す前に「変更」を考える。発車前なら手数料なしで何度でも変えられる（EX早特21は変更できない）
- 台風・運休で無手数料になる時も、自分で払戻の操作が要る。紙のきっぷを受け取った後は駅の窓口へ
スマートEXのキャンセル料 早見表
スマートEX のキャンセル料は、交通系ICカードで改札に入る前か、紙のきっぷを受け取る前かと、予約した列車の発車時刻の前か後かで決まります。
| 今の状態 | 発車時刻の前 | 発車時刻の後 |
|---|---|---|
| 改札に入る前・ きっぷを受け取る前 | 1人320円 （アプリ・ブラウザで24時間） | 自分では操作できない （翌日以降に特定額を引いて戻る） |
| 自由席の予約 | 1人320円 （乗車日の23時30分まで） | 1人320円 （翌日以降に戻る） |
| 紙のきっぷを受け取った後 | 駅の窓口で1人320円 （乗車日の当日まで） | 当日なら窓口で特定額を引いて戻る |
| 台風・運休で無手数料の案内が出た | 自分で払戻の操作をする | 駅の窓口へ |
「特定額」は、区間ごとに決まった払戻の手数料です。いくら戻るかは次の節の例で、商品ごとの違いは商品ごとの決まりで確かめられます。
| ほかの予約 | 見るページ |
|---|---|
| えきねっと・e5489・駅で買ったきっぷ | 新幹線のキャンセル料・払い戻し |
| 新幹線と宿のセット （EX旅パック） | JR東海ツアーズのキャンセル・取消料 |
| 払い戻した後の領収書 | スマートEXの領収書 |
出典：スマートEX「予約の払いもどしについて」・よくあるご質問「払戻はいつまでできますか？」・「払戻時に手数料は発生しますか？」・エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」（2026年10月18日確認）
発車後にキャンセルするといくら戻る？
発車時刻の前なら、払った額から320円を引いた額が戻ります。発車時刻を過ぎると、引かれるのは区間ごとの特定額になり、戻る額は大きく減ります。公式の料金表と特定額の表で計算した例です。
| 予約 | 払った額 | 発車前に 戻る額 | 発車後に 戻る額 |
|---|---|---|---|
| 東京→新大阪 指定席 | 14,520円 | 14,200円 | 8,910円 |
| 東京→名古屋 指定席 | 11,100円 | 10,780円 | 6,380円 |
| 東京→新大阪 自由席 | 13,870円 | 13,550円 | 13,550円 |
| 東京→新大阪 EX早特21 | 12,980円 | 12,660円 | 8,910円 |
どれも、おとな1人・片道で、指定席は「のぞみ」の通常期です。スマートEXサービスの額は公式の表（2025年4月1日時点の表）、EX早特21は2026年3月13日時点の表で、2026年10月18日に確かめました。指定席の特定額は、東京→新大阪で5,610円、東京→名古屋で4,720円、EX早特21の東京→新大阪で4,070円です。
- 指定席の額は、閑散期・繁忙期・最繁忙期で変わる。自分の区間と日の額は、公式の料金表と特定額の表で確かめる
- 自由席は、発車時刻の後でも手数料は320円。ただし発車時刻の後は自分で操作できず、戻るのは乗車日の翌日以降
- 2人以上なら、手数料は人数分かかる
発車後の払い戻しはいつ・どこで分かる
発車時刻を過ぎた予約は、「発車時刻の後に払い戻した」ものとして扱われ、乗車日の翌日以降、おおむね3日以内に、特定額を引いた額が決済用のカードに戻ります。自分の操作は要りません。結果はメールでは届かず、乗車日の翌々日以降に「ご利用履歴」（EXアプリは「購入履歴」）で見られます。
出典：スマートEX「スマートEXサービス」・発売額（普通車指定席）・特定額（普通車指定席）・発売額（普通車自由席）・EX早特21 発売額・EX早特21 特定額・よくあるご質問「予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？」・「払戻ができない場合の対処方法」（2026年10月18日確認）
商品ごとのキャンセル料と決まり
発車時刻の前の手数料は、フレックス専用EX座席指定券（340円）を除き、どの商品でも1人320円です。違いが出るのは、発車時刻の後の扱いと、乗り遅れた時に乗れる列車、変更できるかです。
| 商品 | 発車時刻の後 | 気をつけること |
|---|---|---|
| スマートEXサービス （指定席・グリーン車） | 特定額を引いて戻る | 乗り遅れても同じ日の後の列車の自由席に乗れる |
| スマートEXサービス （自由席） | 320円を引いて戻る | キャンセルは乗車日の23時30分まで |
| EX早特1 （ひかり・こだまの自由席） | 320円を引いて戻る | 乗車日の当日なら、どの列車の自由席にも乗れる |
| EX早特3・EX早特7 | 特定額を引いて戻る | 予約した列車だけ有効。ほかの列車は自由席も不可 |
| EXファミリー早特7 | 特定額を引いて戻る | 人数は2人より少なくできない |
| EX早特21 | 特定額を引いて戻る | 予約の後は変更できない。変えたい時は払い戻して取り直す |
| EX U22割・EX 65+割 | 特定額を引いて戻る | 本人1人だけの商品 |
| フレックス専用EX座席指定券 | 乗らなかった時の返金なし | 手数料は340円 （発車時刻までに操作） |
- 「S Work Pシート」で予約した時は、発車時刻の後の扱いに2,000円の加算の決まりがある。よくあるご質問で確かめる
- 「1年前予約」は予約の完了と同時に決済される。列車や座席が決まる前に払い戻しても、手数料がかかる
- スマートEXサービス（往復割引）は、2026年3月31日乗車分で発売を終えた
早特5つの予約できる期間と使える列車、区間ごとにいくら安くなるか、2026年度の設定除外日はスマートEXの早割（EX早特）で比べています。
出典：スマートEX「スマートEXサービス」・「EX早特1」・「EX早特21」・「EXファミリー早特7」・「フレックス専用EX座席指定券」・よくあるご質問「人数を減らす場合の手数料」・「早特商品で乗り遅れた場合」（2026年10月18日確認）
アプリ・ブラウザで払い戻す手順
改札に入る前・きっぷを受け取る前で、発車時刻の前なら、24時間いつでも自分で払い戻せます（システムのメンテナンスの時間を除く）。
EXアプリで払い戻す
- 「予約済み」をタップする
- 「予約一覧」から払い戻したい予約を選ぶ
- 「払戻」をタップし、画面の案内に沿って進める
ブラウザで払い戻す
- スマートEX のログインページを開く
- 会員ID（10桁の数字）とパスワードを入れてログインする
- 「予約確認/変更/払戻」をタップする
- 「払戻」をタップする
- 「OK」をタップする
同行者の分だけキャンセルする（人数を減らす）
2人以上の予約で一部の人だけ行けなくなった時は、「一部払戻」で、残る人の席をそのままにして一部だけ払い戻せます。減らした人数分の手数料がかかります。
| 画面 | 操作 |
|---|---|
| EXアプリ | 予約済み→予約を選ぶ→「詳細」→「払戻（全て・一部）」→「一部払戻」 |
| ブラウザ | 予約確認/変更/払戻→予約を選んで「詳細」→「人数を減らす」→使わない席を選んで「OK変更する」 |
「変更」の操作で人数を減らすこともできますが、その時は別の席への変更になります。EXファミリー早特7は2人より少なくできません。2人以上の予約で、一部の人だけ区間や列車を変えるなど自分で操作できない時は、スマートEXカスタマーセンター（0570-00-8574・5時30分〜23時30分）に、乗車日の前日までに相談します。
出典：スマートEX「予約の変更・払戻方法」・よくあるご質問「予約の払戻をする場合の操作方法」・「予約人数を減らす場合の操作について」・「複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法」（2026年10月18日確認）
キャンセルの前に「変更」できないか確かめる
日や列車が変わっただけなら、払い戻すより変更が先です。スマートEXサービスは、改札に入る前・きっぷを受け取る前で、変更前の列車の発車時刻の前なら、手数料なしで何度でも変更できます。
えきねっと・e5489・JR九州のネット予約や駅で買ったきっぷの変更の回数と、スマートEXの予約の手順・1年前予約は、新幹線の予約方法の記事で予約先別に比べています。
| 決まり | 中身 |
|---|---|
| 変えられる列車 | 発車時刻の4分前までの列車 |
| 変えられる日 | 最初に買った時の乗車日から3か月以内 |
| 予約できる先 | 1か月以内の予約は、操作した日から1か月先まで （1か月より先の予約は最大1年先まで） |
| 自由席 | 乗車日の23時30分まで変更できる |
| 額が変わる時 | 差額を払う・戻る |
- 変更のたびに、変更後の商品をカードで決済してから、変更前の商品が払い戻される。カードの利用限度額や本人認証で変更できないことがある
- EX早特3・EX早特7・EXファミリー早特7・EX早特1は、3か月以内なら、変更する時点で買える商品へ何度でも変更できる（差額が要る）。同じ早特のままにするには、発売期間と残りの席が条件
- EX早特21は予約の後に変更できない（同じ列車・同じ設備で料金が同じ席への変更だけできる）
アプリ・ブラウザでの変更の画面の順と、同行者の交通系ICカードの指定、会員登録から乗るまでの流れはスマートEXの使い方にまとめています。
出典：スマートEX「予約の変更について」・よくあるご質問「予約を変更する場合手数料は発生しますか？」・「早特商品の変更はできますか？」・「EX早特21」（2026年10月18日確認）
乗り遅れた・発車時刻を過ぎたらどうなる？
発車時刻を過ぎると、アプリやブラウザでの変更も払い戻しもできません。ただ、商品によっては、その日のうちに乗れる列車が残ります。
| 予約 | 乗れる列車 | 乗らなかった時 |
|---|---|---|
| スマートEXサービス （指定席） | 同じ日の後の列車の自由席 | 翌日以降に特定額を引いて戻る |
| スマートEXサービス （グリーン車） | 後の列車に乗って係員に申し出る | 同じ |
| EX早特1 | 当日ならどの列車の自由席でも | 翌日以降に320円を引いて戻る |
| ほかの早特 | 乗れない （自由席も不可） | 翌日以降に特定額を引いて戻る |
乗り遅れそうだと分かった時点で、発車時刻の前に後の列車へ変更するのが一番損をしません。自由席の予約は、乗車日の当日なら、変更しなくても予約より早い列車に乗れます（早特などを除く）。
出典：スマートEX よくあるご質問「予約していた列車に乗り遅れた場合」・「早特商品や旅行商品で乗り遅れた場合」・「予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？」・「スマートEXサービス」（2026年10月18日確認）
きっぷを受け取った後のキャンセルは？
駅の券売機などで紙のきっぷを受け取った後は、アプリやブラウザでは払い戻せません。翌日以降の払い戻しもされないので、自分で駅の窓口に行きます。
- 乗車日の当日までに、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口へ、きっぷとスマートEX の決済用のクレジットカードを持って行く
- 手数料はアプリでの払い戻しと同じ。指定席・グリーン車は発車時刻の前に申し出る
- 発車時刻を過ぎても、乗車日の当日なら、特定額を引いて払い戻せる
- JR東日本などほかのJRの駅窓口や、旅行会社の窓口では扱えない
受け取った後に日や列車を変える時も窓口です。乗車日・区間・列車の種類・設備のどれかを変える時は、窓口で割引のないきっぷを買い直し、持っているきっぷは手数料なしでカードに払い戻されます。同じ日・同じ区間・同じ設備・同じ列車の種類なら、新幹線の駅の窓口か指定席券売機で、1回だけ手数料なしで列車を変えられます（早特などを除く）。
交通系ICカードで改札に入った後に列車を変えたい時は、改札の駅係員に相談します。入った駅に限り、発車前なら、スマートフォンで自分で変更できるように手続きしてもらえます。
出典：スマートEX「予約の払いもどしについて」・よくあるご質問「きっぷの受取後の払戻方法」・「きっぷ受取済で予約日に乗車できなかった場合」・「きっぷ受取後に予約変更できますか？」・「予約の変更について」（2026年10月18日確認）
台風・運休・遅延の時はどうなる？
台風が近づいた時や大幅な遅れ・運休の時に旅行をやめるなら、手数料なしで払い戻せることがあります。対象の区間や扱いは、ログインした後のメニューの上の「ご旅行を中止される場合のお取扱い」と、対象の予約を持つ人へのメールで案内されます。
| こんな時 | 戻る範囲 | すること |
|---|---|---|
| 無手数料の案内が出て、旅行をやめる | 全額 （案内の対象の区間） | 自分でアプリ・ブラウザから払戻 |
| 案内は出たが、予約の列車がもう発車した | 駅で確かめる | 主な駅の窓口へ （きっぷを受け取った後は1年以内） |
| 到着が2時間以上遅れた | 区間ごとの特定額 | 降りる駅でICカードを改札にタッチ （翌日から3日以内にカードへ） |
| 乗っている列車が運休し、途中の駅で降りる | 乗らない区間の分と特定額 | 降りる駅でICカードを改札にタッチ |
| 運休し、出発した駅まで戻る | 全額 | 途中で改札を出ずに戻り、駅係員に申し出る |
| ほかの交通機関の遅れで乗り遅れた | 対象外 （通常の決まり） | 発車前に自分で変更する |
- 無手数料の時は、東海道・山陽新幹線の駅から乗る予約なら、時刻表の発車時刻を過ぎても、列車が実際に発車するまで変更・払戻の操作ができる。九州新幹線の駅からは当日中
- 2時間以上の遅れの払い戻しは、グリーン車でも普通車指定席の特定額。東京→新大阪の指定席なら5,610円（通常期・おとな1人）
- 予約した列車が運休した時は、自分で別の列車に変更できる（きっぷを受け取る前・所定の発車時刻まで）。早特で「割引引継」の表示がある時は、割引のまま変えられる
- JRのほかの新幹線や在来線が大幅に遅れた時は、駅係員の案内で後の列車に乗れることがある。バスや飛行機など、JR以外の遅れは対象外
出典：スマートEX「予約の払いもどしについて」・よくあるご質問「旅行を中止する場合は自分で払戻」・「予約の列車がすでに発車してしまっている」・「2時間以上遅延した場合」・「途中駅で下車する場合」・「出発駅まで戻る場合」・「予約した列車が運休した場合」・「その他の遅延」（2026年10月18日確認）
返金はいつ戻る？カードの明細の見方
スマートEX の支払いはクレジットカードだけで、払い戻した額も決済用のカードに戻ります。払戻の操作が終わると、返金のデータはすぐカード会社に送られますが、明細に出る日はカードの締め日と支払日しだいです。
| 気になること | 答え |
|---|---|
| いつ明細に出る？ | カード会社の締め日・支払日しだい |
| 請求と返金が両方ある | 締め日をまたぐと、一度請求され翌月以降に戻ることがある |
| デビット・プリペイド | 戻るまで日数がかかる。一時的に二重の引き落としに見えることがある |
| 履歴に出ない | きっぷを受け取った後の払い戻しなどはカード会社に確かめる |
払戻の日は、乗車日ではなく、払戻の操作をした日です。「ご利用履歴・領収書の発行」に払い戻しが出ていれば、操作は終わっています。経費の精算で払戻の分を出す時は、スマートEXの領収書（払い戻しの後）で、領収書表示・払戻明細・払戻手数料の3つの出し方を説明しています。
出典：スマートEX よくあるご質問「予約払戻をした場合の返金タイミング」・「変更や払戻しをしたのに、二重に請求が来た場合」・「スマートEXで利用可能な決済手段」（2026年10月18日確認）
出張や旅行で新幹線と宿をセットにすると、取消の決まりはスマートEX ではなくJR東海ツアーズの取消料になります。今使えるクーポンとキャンペーンはJR東海ツアーズのクーポン・キャンペーン最新で、取消料はJR東海ツアーズのキャンセル・取消料で更新しています。
スマートEXのキャンセルでよくある質問
スマートEXのキャンセル料はいつからかかりますか？
予約を完了した時点からです。予約と同時に決済されるので、予約した直後に払い戻しても1人320円の手数料がかかります。1年前予約で列車や座席が決まる前でも同じです。
キャンセル料をかけずに予定を変える方法はありますか？
発車時刻の前なら、払い戻さずに「変更」すれば手数料はかかりません。最初に買った時の乗車日から3か月以内の列車に、何度でも変えられます。EX早特21は変更できないので、払い戻して取り直します。手数料なしで払い戻せるのは、台風や運休で「ご旅行を中止される場合のお取扱い」が案内された時です。
当日のキャンセルでも320円ですか？
発車時刻の前なら、当日でも前日でも1人320円です。駅で買った指定席特急券のように、前日・当日で30%になることはありません。自由席は乗車日の23時30分まで払い戻せます。
エクスプレス予約でも同じですか？
エクスプレス予約のEX予約サービスや早特も、払い戻しの条件と手数料はスマートEXと同じ文言で案内されています。エクスプレス予約の「e特急券」は別の決まりで、受け取る前でも340円です。
えきねっとや駅で買ったきっぷのキャンセル料は？
決まりが違います。えきねっと・e5489・駅の窓口で買ったきっぷの手数料は、新幹線のキャンセル料・払い戻しで買った場所ごとに比べています。
まとめ
- 発車時刻の前なら1人320円（フレックス専用EX座席指定券は340円）。前日・当日でも同じ
- 発車時刻の後は自分で操作できず、翌日以降に特定額を引いて戻る。東京→新大阪の指定席なら8,910円
- 予定が変わっただけなら、手数料なしの「変更」が先。EX早特21は変更できない
- きっぷを受け取った後は、当日までにJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口へ
- 台風・運休で無手数料になる時も、払戻の操作は自分でする
出典（2026年10月18日確認）：スマートEX「予約の払いもどしについて」・スマートEX「スマートEXサービス」・スマートEX「予約の変更について」・スマートEX「予約人数を減らす場合の操作について」・スマートEX よくあるご質問「払戻時に手数料は発生しますか？」・スマートEX よくあるご質問「旅行を中止する場合の払戻」・エクスプレス予約「予約の払いもどしについて」
