HIS（エイチ・アイ・エス）で予約した旅行を、どの画面で何を入れて確かめるかを、予約番号の頭文字と予約した商品（海外・国内、航空券・ツアー・ホテルなど）から引けるようにまとめます。マイページに予約が出てこない、予約完了メールが来ない、予約番号が分からない時の順番も、HISの予約確認・変更・取消のご案内とよくある質問で2026年10月22日に確かめました。
- 確かめる画面は商品で違う。海外の航空券・ツアーは海外旅行マイページ、海外のホテル・現地ツアー・レンタカーは会員でなければ予約者認証（予約番号・メールアドレス・生年月日）
- 海外旅行と国内旅行で会員は別。国内は2025年10月15日に新しい会員システムになり、パスワードの設定し直しが要る
- マイページに出るのは自分が代表者のオンライン予約だけ。同行者のマイページや、店舗・電話で予約した分は出ない
- 国内航空券は株式会社エアトリ、国内の鉄道＋ホテルは株式会社JTBの扱いで、HISのマイページでは見ない
- 予約完了メールが来なくても、予約は成り立っていることがある。取り直す前にマイページで確かめる
HISの予約確認はどこでする？予約番号と商品で分かる早見表
HISの予約確認は、予約した商品（海外か国内か、航空券・ツアー・ホテルなど）で見る画面が分かれます。公式も「商品の種類によってマイページが異なる」と案内しています。予約の後に届いたメールの予約番号（受付番号）の頭文字を見て、次の表で当てはまる行を探します。
| 予約した商品 | 予約番号の頭文字 | 確かめる画面 | 入れるもの |
|---|---|---|---|
| 海外航空券・ 海外航空券＋ホテル | A | 海外旅行マイページ | 会員IDの メールアドレス・ パスワード |
| 海外ツアー・ 添乗員同行ツアー | CかG | 海外旅行マイページ | 同上 |
| 海外ホテル | HV | 会員はマイページ・ ほかは予約者認証 | 予約番号・ メールアドレス・ 生年月日 |
| 海外の現地ツアー・ レストラン・送迎 | LT・LS・FT・FS | 会員はマイページ・ ほかは予約者認証 | 同上 |
| 海外レンタカー | RT | 会員はマイページ・ ほかは予約者認証 | 同上 |
| 国内ツアー（飛行機）・ 国内鉄道ツアー | TかI・TT | 国内のマイページ （国内ツアー） | 国内旅行の アカウント |
| 国内の添乗員同行ツアー （バス・鉄道・飛行機） | B・JTなど | 国内のマイページ （バス・鉄道・飛行機） | 同上 |
| 国内航空券＋ホテル | D | 国内のマイページ （航空券＋ホテル） | 同上 |
| 国内ホテル・旅館 | K | 国内のマイページ （ホテル・旅館） | 同上 |
| 国内クルーズ・ アクティビティ・体験 | QT・YT | 国内のマイページ （商品ごと） | 同上 |
| 国内レンタカー | UT（2026年5月28日以降） ・C（それより前） | 国内のマイページ （番号で入口が違う） | 同上 |
| 国内航空券 | ― | 予約確認ページ （エアトリ契約は エアトリの画面） | お問い合わせ番号・ 電話番号・ 往路の搭乗日 |
| 国内の鉄道＋ホテル | ― | JTBの予約確認 | JTBの受付番号・ 電話番号 |
| 店舗・コールセンター・ ビデオチャットで予約 | ― | 予約した店舗・ 予約センター | 店舗・電話の予約 |
- 頭文字の2文字目は出発地を表す（Tは首都圏、Hは北海道、Kは関西、Fは九州など）。確かめる画面は同じ
- 入口のリンクはすべて公式の予約確認・変更・取消のご案内に並んでいる。海外の会員と国内の会員は別の登録で、IDとパスワードも別
- 現地払いの海外ホテルは、Booking.comのサイトでの予約になる。予約の確認もBooking.comで行う（Booking.comの予約確認）
出典（7件・2026年10月22日確認）
困りごと別の早見表
| 困っていること | 答え | 詳しく |
|---|---|---|
| 予約番号が分からない | 予約の後のメール・ マイページで探す | 番号が分からない時 |
| 予約完了メールが来ない | his-world.comを許可し、 マイページで確かめる | メールが来ない時 |
| マイページに予約が出ない | 代表者のアカウントか・ 海外と国内を間違えていないか | 出てこない時 |
| ログインできない | 国内は新しい会員システムで パスワードを設定し直す | ログインできない時 |
| 店舗・電話で予約した | 予約した窓口へ。 国内の一部はマイページに出せる | 店舗・電話の予約 |
| 日程表・eチケットがない | 届く時期を確かめる | 日程表とeチケット |
HISの海外旅行の予約を確かめる手順
海外旅行マイページで確かめる（会員）
海外の航空券・航空券＋ホテル・ツアー・添乗員同行ツアーをオンラインで予約するには会員登録が要るので、確かめるのもマイページです。
会員IDは登録したメールアドレス。「連絡用（第2）メールアドレス」ではログインできない。国内旅行の会員のIDとも別。
確かめたい予約を選び、予約内容でフライトのスケジュール・集合の時間と場所・支払い・日程表やeチケットを見る。
- マイページに出るのは旅行の代表者（搭乗の代表者）のアカウントだけ。同行者が会員でも、同行者のマイページには出ない
- オンラインで予約した過去の旅行の履歴も、マイページで見られる
会員でない人は予約者認証で確かめる（ホテル・現地ツアー・レンタカー）
海外ホテル・海外の現地ツアー（オプショナルツアー・レストラン・送迎）・海外レンタカーは、会員にならずに予約できます。その時は、商品ごとの予約者認証（会員でない方）の画面で見ます。
海外ホテルは予約者認証（会員でない方）海外ホテル、現地ツアーは予約者認証（会員でない方）オプショナルツアー、レンタカーは予約者認証（会員でない方）海外レンタカー。予約の後のメールにも入口が書かれている。
予約完了メールの予約番号（受付番号）。海外ホテルはHV、現地ツアーはLT・LS・FT・FS、レンタカーはRTで始まる。公式の入力例は「HV12345678901」のような英字2文字＋数字11桁。
予約の時に登録したメールアドレスと生年月日を入れてログインすると、予約内容の画面が出る。
- 海外ホテルの予約確認書（バウチャー）は、予約内容の画面の「予約確認書の印刷」から出す。公式はパソコンでの出力を案内していて、スマホはブラウザをデスクトップ表示に切り替える
- 予約確認書の最後のページに現地の緊急連絡先が書かれている。最後のページまで持っていく
- 現地ツアーのバウチャー（ツアー参加引換券）は、印刷できるようになるとメールで知らされる。参加の日に必ず持っていく
予約内容の画面でできること
| したいこと | どこで | 詳しく |
|---|---|---|
| 日程表・eチケットを出す | 予約内容の 「日程表ダウンロード」など | 届く時期 |
| HISに問い合わせる | マイページのメッセージ （ホテルは「予約の問合せをする」） | HISのメッセージ |
| キャンセルする | マイページで出発3日前まで （海外） | マイページで取り消せる期限 |
| 領収書を出す | 支払い（料金明細）の 「Web領収書表示履歴確認」 | HISの領収書 |
出典（9件・2026年10月22日確認）
HISの国内旅行の予約を確かめる手順
国内旅行は、海外とは別の国内旅行のアカウントでログインし、予約した商品のマイページで見ます。国内をオンラインで予約するにはアカウントの登録が要ります（国内航空券を除く）。
国内は商品（プラン）ごとにログインのURLが違う。メールのリンクから入ると、その予約のマイページに着く。メールが無い時は公式の予約確認・変更・取消のご案内の「国内サービス」から商品を選ぶ。
予約の時に登録したメールアドレスとパスワード（かパスキー）を入れる。
日程・支払い・最終案内の書面・取消の手続きを確かめる。
- 2025年10月15日に国内旅行会員は新しい会員システムに移った。それより前に登録した人は、ログイン画面の「アカウントにログインできませんか？」からパスワードを設定し直す（手順）
- ログインして「現在受付中のご予約はありません。」と出る時は、ほかの商品のマイページに入っている。予約の後のメールのリンクから入り直す
- 国内の予約は、後から日程・人数・名前などを変えられない。変えたい時は取り消して予約し直す（取消料がかかることがある）
国内航空券は「予約確認ページ」で（会員登録は要らない）
国内航空券はアカウントの登録をせずに予約でき、予約の確認・支払い・Web領収書・片道のキャンセルは、メールに書かれた予約確認ページで行います。予約確認ページの「申込詳細」の申込番号の欄で、契約先がHISか株式会社エアトリかが分かります。
| 契約先 | 予約を確かめる画面 | 入れるもの |
|---|---|---|
| HIS | HIS 国内航空券の ゲスト用予約確認 | 予約の後のメールの案内に従う |
| 株式会社エアトリ | エアトリの予約確認画面 | お問い合わせ番号（予約の最後の画面に出る）・ 電話番号・往路の搭乗日 |
- 支払いが終わると、搭乗に使う「予約番号」がメールで届く。国内航空券はチケットレスで、郵送はない
- HIS 国内航空券のゲスト用予約確認は、2026年10月22日の12時台にはメンテナンスの表示だった。開けない時は、時間をおいて開き直す
- 公式の予約確認・変更・取消のご案内は、国内航空券の確認・変更・取消を株式会社エアトリのコールセンターで受けると案内している（エアトリの評判）
国内の鉄道＋ホテルはJTBの予約確認で
HISのサイトで予約した国内の鉄道＋ホテルは、株式会社JTBの取り扱いです。予約の確認・変更・取消はJTB ご予約確認（照会方法選択）で、JTBの受付番号と予約の時の電話番号を入れて見ます。番号の形ごとの見方はJTBの予約確認にまとめています。
出典（9件・2026年10月22日確認）
HIS（お問い合わせ・サポート）
HIS よくある質問
- オンライン予約をしましたが、マイページに予約商品がないと表示されます。（国内）
- アカウント・会員に関して（国内）
- 新しい会員システムへのログインができません。(国内)
- 予約内容の変更は可能ですか？（国内）
そのほかの公式ページ
HISの予約番号が分からない時は？
HISの予約番号（受付番号）は、予約の後に届くメールに書かれています。公式は「当社のメールには必ず受付番号を載せている」と案内しています。航空会社やホテルの予約番号とは別の、HISの番号です。
| 探す場所 | 見られる人 |
|---|---|
| 予約完了のメール・ 「HISからのお知らせ」 | オンラインで予約した人 |
| 海外旅行マイページの 「ご予約中の商品」 | 海外の会員 |
| 国内のマイページの予約詳細 | 国内旅行のアカウントで予約した人 |
| 国内の最終案内のメール （予約番号のご案内） | 国内の飛行機ツアー・ 航空券＋ホテル |
| 申込書・日程表 | 店舗・電話で予約した人 |
海外の現地ツアーは予約番号をメールで知らせてもらえる
会員にならずに海外の現地ツアー・レストランを予約して、予約番号が分からなくなった時は、予約番号通知（海外オプショナルツアー）の画面で予約の時のメールアドレスと生年月日を入れると、予約番号をメールで知らせてもらえます。
ログインIDやパスワードが分からない時
| 困っていること | 海外旅行マイページ | 国内旅行のアカウント |
|---|---|---|
| パスワードを忘れた | ログイン画面の「パスワードを忘れた方は こちら」→会員IDと生年月日→ メールのキーワード（英字6桁）で再設定 | ログイン画面の「アカウントに ログインできませんか？」→ メールの6桁のコードで再設定 |
| ログインIDを忘れた | 予約があれば予約した窓口に 聞く（会員本人から） | HISでは調べられない。 「お申し込み受付完了」の メールを受けたアドレスを試す |
| ロックされた | パスワードを再設定すると外れる （「アカウントがロックされました」 のメールが届く） | ― |
| Bad Request（400）と出る | ― | キャッシュ・Cookieを消す・ シークレットモード・別のブラウザ |
HISの予約完了メールが来ない時は？
予約完了のメールが来ない時は、上から順に確かめます。メールや画面が見られなくても、契約は成り立っているとHISは案内しています。予約し直す前に、マイページで予約があるかを見ます。
| 順番 | 確かめること | こうする |
|---|---|---|
| 1 | 迷惑メール・ 削除フォルダ | ほかのフォルダに 振り分けられていないか見る |
| 2 | 受信の設定 | his-world.com からの メールを受け取れるようにする |
| 3 | 予約が残っているか | マイページ・予約者認証で 予約内容を開く |
| 4 | 登録したアドレスの 入れ間違い | 代表者からHISに 問い合わせる |
- 国内の予約は、受信の設定を直した後にメールを送り直してもらえる。HISに問い合わせて頼む
- 海外の現地ツアーは、現地の催行会社やHISの現地支店から直接メールが届くことがある。こちらも受け取れるようにしておく
- 海外のマイページの「HISからのお知らせ」に同じメールが2通あるのは、連絡用のメールアドレスにも送った分。携帯のメールのブロックで、同じメールが2回届くこともある
- 現地払いの海外ホテルのメールが来ない時は、Booking.comに問い合わせる
出典（4件・2026年10月22日確認）
HISのマイページで予約が出てこない時は？
マイページに予約が出てこない時は、上から順に確かめます。予約が取れていないと決めて取り直す前に見るのが大事です。
| 順番 | 確かめること | こうする |
|---|---|---|
| 1 | 代表者のアカウントか | 出るのは代表者（契約者）の マイページだけ |
| 2 | 海外と国内を 間違えていないか | 海外旅行マイページと国内旅行の アカウントは別の登録 |
| 3 | 国内は商品の マイページが違う | 予約の後のメールの 「マイページはこちらから」で入る |
| 4 | 別のアカウントで 予約していないか | 予約の時のメールアドレスで ログインし直す |
| 5 | 店舗・電話・ ビデオチャットの予約 | マイページには出ない （店舗・電話の予約） |
| 6 | カードの決済エラーで 予約されていない | 予約完了のメールと カード会社の請求を見る |
| 7 | 登録したアドレスの 間違い | 請求が入っているか見て、 HISに問い合わせる |
取り直す前に
- カードの決済エラーで予約されなかった時は、予約完了のメールが届いていないか、HISからの請求が入っていないかをカード会社に確かめてから予約し直す、とHISは案内している
- 予約し直してから前の予約が残っていたと分かると、取消料がかかることがある。先に予約完了のメールとマイページを見る
それでも分からない時
自分で見つけられない時は、HISに問い合わせます。オンラインで予約した分の窓口は予約番号の頭文字で分かれていて、問い合わせは旅行の代表者からします。電話番号と受付時間はHISの問い合わせ先・電話番号の早見表にまとめています。
出典（5件・2026年10月22日確認）
HISの店舗・コールセンター・ビデオチャットで予約した時の確かめ方
店舗・予約センター（コールセンター）・ビデオチャットで予約した旅行は、HISのホームページでは確認・変更・取消を受けていません。予約した店舗・予約センターに問い合わせます。店舗は店舗検索（営業所案内）で探せます。
国内の一部の商品は、マイページに出せる
店舗・コールセンター・ビデオチャットで予約した国内の飛行機ツアー・国内航空券＋ホテル・国内の添乗員同行ツアー（飛行機）・国内クルーズは、予約を国内旅行のアカウントにひもづけると、マイページで見られます。
「【HIS国内旅行】お申し込み受付完了・お支払いのおしらせ」のメールの「予約照会画面」のURLを押す。
13桁の予約番号と、予約の時に登録した申込者の電話番号を入れて「次へ進む」。
予約詳細の画面の一番下にある。国内旅行のアカウントでログインし、予約番号と名前を確かめてひもづける。
「会員のひもづけが完了しました」のメールが届いたら、マイページに予約が出ているか見る。
- ひもづけの画面に進まない時は、マイページからログアウトしてからやり直す。ブラウザを変える・履歴やキャッシュを消すのも効く
- 逆に、オンラインで予約した分は、店舗・コールセンター・ビデオチャットでは支払い・変更・追加の手配を受けない。マイページかオンライン予約の窓口で行う
出典（3件・2026年10月22日確認）
オンラインで、代表者のアカウントにログインしてから予約すると、マイページの予約一覧から中身・日程表・eチケットまで見られます。
HISの日程表・eチケットはいつ届く？
オンライン予約の日程表やeチケットは、原則として郵送されず、メールで知らされた後にマイページから出します。届く時期は商品で違います。
| 予約した商品 | 届くもの | 時期の目安 | どこで |
|---|---|---|---|
| 海外航空券・ 航空券＋ホテル | eチケット | 出発の10日前まで | マイページの 予約内容 |
| 海外ツアー | 最終日程表 （eチケットは後から 別に来ることがある） | 出発の1週間〜3日前 | マイページの 「日程表ダウンロード」 |
| 海外の添乗員同行 ツアー | 最終日程表は郵送・ eチケットは当日 | 日程表は出発の 1週間前ごろ | 代表者の住所・ 空港で添乗員から |
| 海外ホテル | 予約確認書 （バウチャー） | 用意ができ次第 | マイページ・ 予約者認証 |
| 国内の飛行機ツアー | 最終案内のメール （eチケットはない） | 出発の7日前まで | メール・ マイページの日程表 |
| 国内航空券＋ホテル | 最終案内のメール | 成約から3日以内 | メール |
| 国内鉄道ツアー | 日程表・きっぷ | 出発の5日前まで に届く | 宅配便で郵送 |
| 国内の添乗員同行 ツアー（バス） | 書面なし。 出発前の確認メール | 出発の前 | メール・マイページ |
- eチケットが出たら「eチケット登録完了のお知らせ」か「パスポートチェックインのお知らせ」のメールが届く。パスポートチェックインの航空会社は、原則eチケットがなく、当日はパスポートだけでチェックインする
- 海外ツアーの日程表は、旅行に行く全員の海外旅行保険の加入の有無を旅行者情報に入れないとダウンロードできない
- 国内航空券＋ホテルでジェットスターを使う時は、券種によって出発の19日前ごろに最終案内が届く
- 帰国の後は、マイページでeチケットを見られない。マイレージの後からの加算などで要る時は、手数料を払って再発行を頼む
- 海外ホテルの予約確認書は、マイページに出るまで時間がかかることがある。海外ツアーは一部を除き予約確認書を渡さない
HISの予約確認でよくある質問
HISの予約確認は電話でできますか？
できます。オンラインで予約した分は予約番号の頭文字で窓口が分かれ、受付時間内に旅行の代表者からかけます。番号と受付時間はHISの問い合わせ先・電話番号にまとめています。中身を見るだけなら、マイページか予約者認証のほうが早く済みます。
同行者のマイページでも予約を見られますか？
見られません。マイページに出るのは契約者（代表者）のマイページだけです。メールアドレスを家族で共有して会員になることもできないので、一緒に行く人は、代表者に予約内容を見てもらうか、代表者が出した日程表を受け取ります。
海外と国内で同じIDでログインできますか？
できません。海外旅行の会員と国内旅行のアカウントは別の登録です。国内旅行は2025年10月15日に新しい会員システムに移ったので、それより前に登録した人はパスワードを設定し直します。
HISで予約したLCCの便は、航空会社のサイトで見られますか？
航空会社の予約番号が分かる時だけです。LCCは、マイページの予約内容に往路・復路の予約番号が出る場合、eチケットが出る場合、「航空券引換証」に出発が近づくと番号が載る場合があり、それ以外は前もって番号を知らせていない、とHISは案内しています。航空券引換証の予約は、一部を除き航空会社のサイトで有料サービスの追加やWebチェックインができません。
旅行が終わった後でも予約を見られますか？
海外旅行マイページでは、オンラインで予約した過去の旅行の履歴を見られます。ただし、帰国の後はマイページでeチケットを出せません。領収書が要る時はHISの領収書の発行方法へ。
まとめ
- 確かめる画面は商品で違う。予約番号の頭文字（A・C・Gは海外旅行マイページ、HV・LT・LS・RTは予約者認証も使える）で探す
- 海外と国内で会員は別。国内は2025年10月15日の新しい会員システムでパスワードを設定し直し、予約の後のメールのリンクから商品のマイページに入る
- マイページに出るのは代表者のオンライン予約だけ。店舗・電話の予約は予約した窓口へ（国内の一部はひもづけで出せる）
- 国内航空券はエアトリ契約もある予約確認ページ、鉄道＋ホテルはJTBの予約確認で見る
- メールが来なくても予約は成り立っていることがある。取り直す前にマイページを見て、分からなければHISの問い合わせ先へ代表者から
