JTBで予約した宿・ツアー・航空券・現地ツアーを、どのページで何を入れて確かめるか、予約確認できない・受付番号や電話番号が分からない・メールが来ない時にどうするかを、JTBの予約確認ページとよくある質問で2026年10月22日に確かめてまとめます。
- ネット予約は、ログインして予約したならMyJTB、ログインせずに予約したなら受付番号と予約時の電話番号で見る。国内の宿・ツアーは、会員で予約した分も受付番号で見られる
- 確認先は受付番号の形で分かる。JかKで始まる12桁は国内、Lで始まる12桁は店舗・電話の国内、英数字6桁は海外（たびページ）
- 予約時の電話番号を忘れた・入れ間違えて止まった時は、受付番号とメールアドレスで電話番号を知らせるメールを出してもらえる
- 予約完了メールは再送されない。来ない時は予約詳細・確認画面とコンタクトボードで中身を読む
- アプリの予約確認はJTBトラベルメンバーだけ。店舗で申し込んだ旅行を見たい時は、申し込んだ店舗に申し出る
JTBの予約確認はどこでする？受付番号の形で分かる早見表
JTBの予約確認は、どこで予約したか（ネット・店舗・電話）と受付番号の形で見るページが分かれます。予約完了のメールや画面に書かれた番号を見て、次の表で当てはまる行を探します。
| 予約したところ | 受付番号の形 | 確かめるページ | 入れるもの |
|---|---|---|---|
| ネット（ログインして予約） | ― | MyJTB | 予約の時のIDと パスワード |
| ネット・国内の宿・ツアー | JかK＋数字11桁 （例 J00123454050） | 国内の予約確認 | 受付番号・ 予約時の電話番号 |
| ネット・遊び・レジャー | JW＋数字とハイフン15桁か T＋数字7桁 | レジャーの予約確認 | 受付・購入番号・ 電話番号 |
| ネット・海外ツアー・ 航空券・ホテル | 英数字6桁 （例 AMMMH8） | たびページ | 受付番号・ 代表者の電話番号 |
| ネット・海外の現地ツアー | 1で始まる数字9桁 | 現地ツアーの照会 | 受付番号・ 予約時の電話番号 |
| 店舗・電話・ リモート相談の国内 | L＋数字11桁 （例 L00123456789） | 国内の予約確認 | 受付番号・ 予約時の電話番号 |
| 店舗・電話・ リモート相談の海外 | 8で終わる6桁 （例 A45678） | たびページ | 受付番号・ 代表者の電話番号 |
| 上のどれでもない店舗・ 電話の予約 | ― | 申し込んだ店舗 | 店舗に問い合わせる |
- 海外の添乗員同行ツアーと、2024年4月以降に出発する国内の添乗員同行ツアーは、MyJTBにログインして見る
- るるぶトラベルのサイトで予約した宿は、MyJTBの予約一覧に出るが、中身と取消はるるぶトラベルのサイトで見る（るるぶトラベルで予約確認できない時）
出典（6件・2026年10月22日確認）
困りごと別の早見表
| 困っていること | 答え | 詳しく |
|---|---|---|
| 受付番号が分からない | 予約完了メール・ MyJTBで探す | 番号が分からない時 |
| 予約時の電話番号を忘れた | 電話番号を知らせる メールを出してもらう | 電話番号を忘れた時 |
| 予約完了メールが来ない | 予約詳細・確認画面と コンタクトボードで読む | メールが来ない時 |
| MyJTBに予約が出ない | 予約の時と同じIDか・ 登録の前の予約か | 確認できない時 |
| アプリで見たい | JTBトラベルメンバーで ログイン | JTBアプリ |
| 店舗・電話で予約した | Lの番号ならネットで・ ほかは店舗へ | 店舗・電話の予約 |
| 海外の予約 | たびページ（URLは メールで届く） | 海外の予約 |
JTBのネット予約を確かめる手順（MyJTB・受付番号）
受付番号と電話番号で確かめる（ログインしないで予約した人）
JTBのサイトの上の「予約確認」から「インターネットでのご予約」に進み、受付番号がJかKで始まる人は国内の予約確認を開く。
予約完了メールか受付完了メールに書かれた12桁の半角英数字を入れる。12桁でない番号は、この画面では見られない。
予約の時に入れた申込者の電話番号を、半角数字・ハイフンなしで入れる。
予約詳細・確認画面が出る。予約の状態・旅程・支払い・コンタクトボード・取消の手続きをここから見られる。
- ログインして予約した人も、受付番号と電話番号で見られる。ただし、支払い情報の入れ直しや、JRのツアーの希望列車の変更は、MyJTBにログインして行う
- 電話番号を続けて間違えると照会できなくなる。その時は電話番号を知らせるメールでロックを外す
MyJTBで確かめる（ログインして予約した人）
JTBトラベルメンバーのログインページで、予約の時に使ったIDとパスワードを入れる。
MyJTBの「予約確認」から予約一覧を出し、確かめたい予約の「詳細を確認する」を押す。
予約の状態と旅程、支払い、コンタクトボードを確かめる。海外ツアー・航空券・ホテルはここからたびページに進む。
予約詳細・確認画面でできること
| したいこと | どこで | 詳しく |
|---|---|---|
| 用件を探す | 画面右上のサポートボタン （国内ツアー・国内の宿） | 座席・変更・取消・ きっぷの受け取り |
| JTBからの連絡・問い合わせ | コンタクトボード | 予約ごとの専用ページ |
| JRのきっぷを受け取る | 「JR券発券用二次元コード」 ・列車情報の認証番号 | 出発7日前から 指定席券売機 |
| キャンセルする | 画面の下 「取消確認に進む」 | JTBのキャンセル |
| 領収書を出す | 予約詳細の領収証 | JTBの領収書 |
| 支払う・払い方を変える | 予約詳細の支払い | JTBの支払い方法 |
ネット予約の国内ツアーは、最終日程表などの郵送はありません。予約完了メールと予約詳細・確認画面を見て、きっぷの受け取りや宿のチェックインをします。
JTBの受付番号・予約時の電話番号が分からない時は？
受付番号は、予約完了の画面に出て、予約完了メール（JRのツアーは受付完了メール）にも書かれています。航空会社や宿の予約番号とは別の、JTBの番号です。
| 探す場所 | 見られる人 |
|---|---|
| 予約完了メール・受付完了メール | ネットで予約した人 |
| MyJTBの予約一覧 | ログインして予約した人 |
| コンタクトボードに届いたメール | ネットで予約した人 |
| 申込書・日程表 | 店舗・電話で予約した人 |
予約時の電話番号を忘れた・照会がロックされた時
受付番号はあるのに電話番号が分からない時や、続けて間違えて照会できなくなった時は、電話番号をメールで知らせてもらえます。
画面の下の「予約時電話番号通知・ロック解除画面へ進む」を押す。
受付番号と、予約の時に入れたメールアドレスを入れて、通知メールを送る。
「予約時電話番号通知・画面ロック解除通知」のメールに予約時の電話番号が書かれている。届かなければ迷惑メールのフォルダを見る。
受付番号が分からない時
- ログインして予約したなら、MyJTBの予約一覧から開ける（受付番号は要らない）
- メールを消した・届いていない時は、メールが来ない時の順番で探す。予約完了メールは再送されない
- るるぶトラベルプランの宿をログインせずに予約し、受付番号を控えていない時は、宿に直接確かめる（宿に予約が届くまで少し時間がかかることがある）
- それでも分からない時は、問い合わせで宿泊日・宿泊者名・施設名を伝えて調べてもらう（予約した本人だけ・問い合わせ先）
出典（5件・2026年10月22日確認）
JTBの予約完了メールが来ない時は？
JTBのネット予約の予約完了メールは、予約が終わるとすぐに送られます。来ない時は上から順に確かめます。メールが来ていなくても、予約は終わっていることがあります。
| 順番 | 確かめること | こうする |
|---|---|---|
| 1 | メールアドレスの 入れ間違い | 予約詳細・確認画面で 予約時のアドレスを見る |
| 2 | 迷惑メール・ ほかのフォルダ | Gmailならプロモーション なども見る |
| 3 | 受信の設定 | 下の表のドメインと no-reply@jtb.co.jp を許可 |
| 4 | コンタクトボード | JTBが送ったメールは ここにも届いている |
| 5 | 予約が残っているか | 受付番号かMyJTBで 予約詳細を開く |
| 許可しておくもの | 中身 |
|---|---|
| no-reply@jtb.co.jp | 国内の宿・ツアーの予約のメール |
| jtb.co.jp・jtbdps.jp・ news.jtb.co.jp | JTBのサイトから送るメール |
- MyJTBの登録メールアドレスは2024年11月27日から1つになった。PCと携帯の両方を登録していた人は、PCのアドレスに届いていないか見る
- 予約の後にMyJTBの登録アドレスを変えても、その予約の記録のアドレスは変わらない。予約の記録のアドレスを変えたい時は、コンタクトボードで新しいアドレスを知らせる
- るるぶトラベルプランの宿は、コンタクトボードが使えない。予約詳細・確認画面で中身を見る
予約完了メールは再送されない
すでに送ったメールの再送はできない、とJTBは案内しています。中身は予約詳細・確認画面と、同じメールが届いているコンタクトボードで読みます。予約完了画面をもう一度出すこともできません。
JRのツアーは「受付完了」が先に届く
新幹線・JR＋宿のツアーで、帰りの列車が予約の日から1か月以上先の時は、JRの発売日（乗る日の1か月前）まで列車の手配を待ちます。この間は受付完了メールが届き、予約詳細・確認画面の状態は「受付済」です。発売日に「列車手配結果のご案内」メールが届き、往復の列車が取れると「予約済」になります。
| 画面の状態 | 意味 |
|---|---|
| 受付済 | 予約は成り立っているが、 JRの列車を手配している |
| 予約済 | 往復の列車の手配が終わり、 旅行契約が成り立った |
| 取消済 | 取消が終わった |
飛行機＋宿のツアーは、予約完了画面（受付番号が出た画面）が出た時に旅行契約が成り立ちます。
JTBで予約確認できない・予約が出てこない時は？
MyJTBや受付番号の画面で予約が出てこない時は、上から順に確かめます。予約が取れていないと決めて取り直す前に見るのが大事です。
| 順番 | 確かめること | こうする |
|---|---|---|
| 1 | MyJTBに出ない | 予約の時と同じIDでログインしたか。 端末に残った別のIDに注意 |
| 2 | IDが2つある | 旧るるぶトラベル会員のIDと JTBトラベルメンバーのID |
| 3 | 会員登録の前に予約した | MyJTBには出ない。ログアウトして 受付番号と電話番号で見る |
| 4 | 受付番号が12桁でない | 番号の形で確認先が違う （早見表） |
| 5 | 受付番号が5で始まる | 2022年11月1日からは画面で見られない。 予約完了メールで見る |
| 6 | るるぶトラベルで予約した | るるぶトラベルのサイトで見る |
| 7 | 夜中・早朝に開いた | 定期メンテナンス中は予約確認も 止まる |
JTBのサイトは、月に1回ほど木曜の深夜（1時45分から最大7時まで）に定期メンテナンスがあり、その間は予約確認を含めて全部のサービスが止まります。日程はシステムメンテナンスのお知らせのページに出ます。新幹線・JRを含む予約の毎晩のメンテナンス（23時50分〜翌4時）の間は、新しい予約はできませんが予約確認はできます。
取り直す前に
- 同じ内容のメールが2通届いて受付番号が違う時は、予約が2つできている。要らない方を取り消す（取消料がかかることがある）
- 予約ボタンを2回押した時や、予約完了の画面が出る前にブラウザの「戻る」「進む」を続けて押した時に、二重の予約になることがある
- 予約完了の画面が出なかった時は、受付完了メールか予約完了メールの受付番号で予約確認のページを開いて確かめる
- るるぶトラベルプランの宿で、予約の時のIDでログインしても出てこない時は、予約は成り立っていない、とJTBは案内している
それでも分からない時
自分で見つけられない時は、ネット予約の窓口に問い合わせます。伝えるのは受付番号（JかKで始まる12桁）か、宿泊日・宿泊者名・宿泊施設名で、予約した本人からの問い合わせだけを受けます。ネット予約の宿は JTB HTA販売センター 050-3311-8102、国内ツアー（飛行機・JR＋宿）は 050-3311-8158 で、どちらも10時〜18時（年中無休・18時以降は取消だけ）です（2026年10月22日時点）。店舗・電話で予約した分は、申し込んだ店舗か旅の予約センターに聞きます。
海外旅行・店舗・旅の予約センターの番号と受付時間、つながらない時の順番はJTBの問い合わせ先・電話番号にまとめています。
JTBアプリで予約確認できる？
できます。ただし、JTBのアプリ（旅行検索・予約確認アプリ）で予約を見る機能はJTBトラベルメンバーだけのものです。ログインせずにネットで予約した分は、アプリではなく受付番号の画面で見ます。
- アプリの下の「予約確認」から、ネットとJTBのお店で予約した旅行を見られる。国内の宿・国内ツアー・海外ツアー・海外航空券・海外ホテルの旅程表が出る
- JTBのお店で申し込んだ一部の商品は、アプリに出ないことがある。出ない時は申し込んだ店舗に聞く
- 予約が出ない時は、予約の時と同じIDか確かめ、画面を下にスワイプして新しい情報にする
- 登録したIDに空白が入っていると、アプリではログインできない。JTBのサイトのMyJTBから見るか、IDを変える
旅程表のボタンが出る時期
| 予約したもの | 「旅程を確認する」が出る時 |
|---|---|
| ネットの飛行機＋宿・国内の宿 | 予約完了の後 |
| ネットの新幹線・JR＋宿 | 往復のJRの手配が終わった後 |
| 店舗・電話の国内の旅行 | 最終日程表ができた後 |
| 海外ツアー | 最終日程表ができた後 （出発の2週間〜7日前ごろ） |
| 海外航空券 | eチケットの発行の後 |
| 海外ホテル | 手配が終わった後 |
- JRのきっぷは、旅程表の「2次元バーコードを表示する」をかざして、出発7日前から指定席券売機で受け取れる
- 一緒に行く人には、旅程表の右上の「共有」から送れる。受け取った人もアプリを入れ、「予約確認」の「共有された旅程」で確認コードを入れる
- 2025年8月13日以前のメールにある「JTBアプリをご利用のお客様」のURLは使えない。アプリの「ご連絡」から見る
IDやパスワードが分からない時の再通知・再設定はJTBトラベルポイントの記事にもまとめています。
JTBの店舗・電話・リモート相談で予約した時の確かめ方
店舗・旅の予約センター（電話）・リモート相談で申し込んだ予約も、受付番号の形によってはJTBのサイトで見られます。
| 受付番号の形 | 確かめ方 |
|---|---|
| L＋数字11桁（国内） | 国内の予約確認で、受付番号と 予約時の電話番号 |
| 8で終わる6桁（海外） | たびページで、ログイン画面に進まず 受付番号と代表者の電話番号 |
| 上のどちらでもない | 申し込んだ店舗に問い合わせる |
- MyJTBやアプリで店舗の予約も見たい時は、申し込んだ店舗に申し出る。本人確認の上、オンラインサービスの利用登録のメールが届く。先にネットで会員登録していても、店舗に申し出れば登録の情報を引き継げる
- 店舗で申し込んだ時の住所・メールアドレス・名前は、ネットで会員の情報を変えても変わらない。申し込んだ店舗に伝える
- キャンセル・変更も申し込んだ窓口で行う（店舗・電話で申し込んだ時のキャンセル）
出典（4件・2026年10月22日確認）
ログインしてから予約すると、MyJTBとアプリの予約一覧から開けるので、受付番号と電話番号を入れずに予約を見られます。
JTBの海外旅行・現地ツアー・レジャーの予約確認
海外ツアー・海外航空券・海外ホテル（たびページ）
- 海外ツアー（JTBMySTYLE）・海外航空券・海外ホテルは「たびページ」で、予約の中身・支払い・eチケット控え・最終旅行日程表・コンタクトボードを見る
- ログインしないで予約した人は、受付番号と代表者の電話番号（ハイフンは省いてよい）を入れて確認メールを送ってもらう。メールのURLは届いてから60分以内に1回だけ開ける。過ぎたらログイン画面からやり直す
- ログインして予約した分は、受付番号では照会できない（国内の宿・ツアーと違う）。MyJTBの予約一覧から進む
- 海外の添乗員同行ツアー・現地オプショナルツアー・ランドクルーズは、たびページでは見られない
海外航空券の状態と航空会社の予約番号
| 画面の状態 | 意味 |
|---|---|
| 予約済（お支払い前） | 仮の予約。期日までに払わないと 取り消される |
| 予約済 | 支払いが終わり、契約が成り立った |
航空会社のサイトで予約を見る時の予約番号は、eチケットお客様控えの上の「予約番号」の欄で、2つ目の番号（航空会社の2文字の後の6桁）です。eチケット控えは、支払いの後にたびページの「eチケット発行」から出せます。
海外の現地オプショナルツアー
- ログインしないで予約した人は、照会方法選択の画面で、1で始まる9桁の受付番号と予約時の電話番号（ハイフンなし）を入れる
- ログインして予約した分は、受付番号では照会できない。MyJTBの予約一覧で見る
- 予約が終わると「JTB現地オプショナルツアーご予約確認書」のメールが届く。郵送はないので、メールを印刷して持っていく
遊び・レジャー・国内の現地観光プラン
ログインせずに予約した人は、レジャーの予約確認のページで、受付・購入番号（JW＋数字とハイフンの15桁か、T＋数字7桁）と、予約の時の電話番号を入れます。
JTBの予約確認でよくある質問
JTBの予約確認は電話でできますか？
できます。ネット予約の宿は 050-3311-8102、国内ツアーは 050-3311-8158 で、10時〜18時です（2026年10月22日時点・18時以降は取消だけ）。受付番号か宿泊日・宿泊者名・施設名を伝え、予約した本人だけが聞けます。店舗・電話で予約した分は申し込んだ店舗へ。中身を見るだけなら、予約確認のページかMyJTBのほうが早く済みます。
ほかの窓口の番号はJTBの問い合わせ先・電話番号にあります。
るるぶトラベルで予約した宿はJTBのサイトで見られますか？
MyJTBの予約一覧には出ますが、中身の確認と取消はるるぶトラベルのサイトで行います。確かめ方はるるぶトラベルで予約確認できない・ログインできない時は？にまとめています。
JTBの予約確認は24時間できますか？
予約確認のページとMyJTB・アプリは、夜中でも開けます。ただし、月に1回ほど木曜の深夜に定期メンテナンスがあり、その間は予約確認も止まります。電話の窓口は10時〜18時です。
一緒に行く家族も予約を確かめられますか？
問い合わせは予約した本人だけが受けられます。家族が旅程を見たい時は、予約した人がJTBアプリの旅程表の「共有」から送り、受け取った人がアプリの「共有された旅程」で確認コードを入れます。
昔の旅行の予約は見られますか？
受付番号が5で始まる予約は、2022年11月1日のシステムの切り替えから予約内容の画面で見られません。予約完了メールで確かめます。領収書が要る時はJTBの領収書の発行方法へ。
まとめ
- ネット予約は、ログインして予約したらMyJTB、しないで予約したら受付番号（12桁）と予約時の電話番号（ハイフンなし）で見る
- 受付番号の形で確認先が違う。JかKは国内、Lは店舗・電話の国内、英数字6桁と8で終わる6桁は海外のたびページ
- 電話番号を忘れた・ロックされた時は、受付番号とメールアドレスで通知メールを出してもらう
- 予約完了メールは再送されない。予約詳細・確認画面とコンタクトボードで読み、取り直す前に予約が残っていないか確かめる
- キャンセルはJTBのキャンセル料、領収書はJTBの領収書、支払いはJTBの支払い方法へ
