Airbnb（エアビー）のキャンセル・返金はどうなる？｜キャンセル料はいつまで無料か、サービス料は戻るか、ホスト都合・台風・病気の時、返金はいつ戻る【2026年】

Airbnb（エアビー）で予約した宿をキャンセルしたい時に、いつまでなら全額戻り、サービス料や清掃料金は返金されるのか、ホスト都合や台風の時はどうなるのかを、公式ヘルプの文言でまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、Airbnb ヘルプセンターのキャンセル・返金・ポリシーの各記事を2026年10月14日に読み合わせて整理しています。

Airbnb のキャンセル・返金 困りごと別の早見表

困りごとの行から、公式ヘルプの答えと詳しい節を引けるようにしました。

困りごと	答え（公式ヘルプの要点）	詳しい節
キャンセルしたい。無料の期限を知りたい	「旅行」→予約→「予約をキャンセル」で、確定する前に返金額の内訳が出る。期限は宿の現地チェックイン時刻が基準	手順
キャンセル料はいくらかかる	ホストのポリシー7種とキャンセルの時点で決まる。7日前までに確定した予約なら24時間以内は全額	ポリシー別の期限
サービス料・清掃料金・クーポンは戻る？	サービス料は無料期間内か、ホストが全額返金を決めた時。クーポンコードは戻らない	戻る条件
ホストにキャンセルされた	サービス料を含む全額返金か、同等料金の宿の再予約サポート。自分からキャンセルしない	ホスト都合
台風・病気・欠航で行けない	原則はポリシーどおり。例外の対象は避難命令など。対象外ならホストに相談	自分の都合でない時
返金がまだ来ない	「返金ステータス」で処理と取引照会番号を見る。カードは最長15営業日	返金の時期
日程・人数を変えたい	ホストへの変更リクエスト。チェックイン日を変えると別のポリシーになることがある	変更とキャンセル
滞在中に問題が起きた	気づいてから72時間以内にホストへ。解決しなければ Airbnb のサポート	自分の都合でない時

公式ヘルプは「キャンセルポリシーはホストにより設定され、宿泊先によって異なります。ホストのキャンセルポリシーに全額返金のオプションがある場合は、予約を無料でキャンセルできます。ただし、予約に記載されている期限より前にキャンセルしていただく必要があります」と書いています。決めるのはホストのポリシーとキャンセルの時点で、Airbnb が一律のキャンセル料を取る仕組みではありません。

キャンセル料はいくら？ポリシー別の期限と返金

Airbnb に「キャンセル料」という名前の料金はありません。期限を過ぎてキャンセルした時に戻らない宿泊料金が、実質のキャンセル料にあたります。短期滞在（27泊以下）の予約に使われる標準ポリシーは7種類で、公式ヘルプの一覧をゲストが受け取る側で言い換えると次の表になります。

7種類に共通する期間が1つあります。チェックインの7日前までに確定した予約なら、予約確定後24時間以内にキャンセルすれば、税金を含む全額が戻ります（一部の返金不可のホテルを除く）。表の「期限後」は、この24時間が過ぎた後の話です。

ポリシー	全額（税込み）が戻る期限	期限後・チェックイン前に戻るもの	チェックイン後
柔軟	チェックインの24時間前まで	税金を日割り。宿泊料金は宿泊済みの日数分と1泊分がホストへ	同じ扱い
普通	チェックインの5日前まで	税金の全額。宿泊料金は1泊分と未宿泊分の50%がホストへ	税金を日割り。宿泊済み分と1泊分、未宿泊分の50%がホストへ
限定（2025年10月1日以降に確定した予約に適用可能）	チェックインの14日前まで	13〜7日前は料金の50%と税金の全額。7日を切ると税金の全額のみ	返金なし
やや厳格	チェックインの30日前まで	29〜7日前は料金の50%と税金の全額。7日を切ると税金の全額のみ	返金なし
厳格	24時間の期間のみ	チェックインの7日前までは料金の50%と税金の全額。7日を切ると税金の全額のみ	返金なし
かなり厳格30日	24時間の期間のみ	チェックインの30日前までは料金の50%と税金の全額。30日を切ると税金の全額のみ	返金なし
かなり厳格60日	24時間の期間のみ	チェックインの60日前までは料金の50%と税金の全額。60日を切ると税金の全額のみ	返金なし

「厳格はチェックインの48時間前まで50%」「清掃料金は返金されない」「予約後48時間以内なら無料」といった説明を見かけますが、2026年10月14日に確かめた公式ヘルプのポリシーの一覧にはありません。ポリシーは改定されるので、自分の予約の「ご予約の詳細」にあるキャンセルポリシーの内容を正にしてください。

Airbnb の予約をキャンセルする手順

キャンセルは「旅行」ページから進めます。確定する前に返金額が出るので、まず金額だけ見て、キャンセルするかを決められます。

確定する前に返金額を見る

1. 「メニュー」の「旅行」を開き、予約を選ぶ
2. 「宿泊先」を選ぶ
3. 「予約の詳細」の「予約をキャンセル」を選ぶ
4. 返金額の内訳を確かめる（ここで閉じれば予約は残る）

公式ヘルプは「返金額は、チェックイン日までの日数に応じて異なる場合があります。すぐにキャンセルしない場合は、必ずキャンセルする前に返金額をご確認ください」としています。期限は宿の現地チェックイン時刻が基準なので、迷っているなら期限の前日までに決めるのが安全です。

キャンセルする

1. 「旅行」で予約を選ぶ
2. 「ご予約の詳細」の「予約をキャンセル」を選ぶ
3. キャンセル理由を選ぶ
4. 「予約をキャンセル」を押す

キャンセルされ次第、Airbnb は返金処理を始めます。すでにチェックインした後にキャンセルした場合は、直ちに宿から退出する必要があります。予約後24時間以内で予約が確定する前のキャンセルは、仮請求の取り消しになるので、多くの場合はカードの明細に載りません。

予約リクエストが承認待ちの時

ホストの承認を待っている「返答待ち」の予約は、料金もサービス料も請求されずに撤回できます。「旅行」で予約を開き、「リクエストを撤回」→「リクエストをキャンセル」の順です。ホストが24時間以内に承認しなければ、リクエストは期限切れになります。承認済みになった後は、ホストのポリシーが適用されます。

予約の前にポリシーを確かめる

宿泊先ページの「留意事項」にある「キャンセルポリシー」で、無料の期間があるかと、「さらに表示」で返金される額を確かめられます。確定後は「ご予約の詳細」の「キャンセルポリシー」→「詳しく読む」です。

サービス料・清掃料金・クーポンは返金される？

Airbnb の支払いは、宿泊料金・清掃料金などホストが決める料金と、税金、ゲストサービス料に分かれます。キャンセルした時に戻る条件は料金ごとに違います。

料金	戻る条件（公式ヘルプ）
宿泊料金	ホストのポリシーとキャンセルの時点で決まる（ポリシー別の表）
税金	期限前なら全額。期限後は、ポリシーに応じて全額または日割りで戻る
ゲストサービス料（通常は小計の14.1〜16.5%）	無料キャンセル期間内にキャンセルした時と、キャンセル後にホストが全額返金を決めた時に戻る。期限後のキャンセルでは戻らない
清掃料金	ゲスト向けの記事に、戻るかどうかの明記は無い（2026年10月14日確認）。公式ヘルプの「全額返金」は「リスティングに設定した税込み料金」を指す。キャンセル画面の返金額の内訳で確かめる
クーポンコードで払った分	ゲストがキャンセルすると、そのクーポンは再使用できない。ホストがキャンセルした時は再有効化される
予約クーポン（Airbnb が発行したもの）	ホストのポリシーが適用され、戻る分は Airbnb アカウントに旅行クーポンとして戻る
キャンセル期限の延長オプションの料金	チェックインの24時間前まではポリシーにかかわらず全額。24時間を切ってからのキャンセルでは延長の料金は戻らない
ホテルなどの施設利用料	ホストの裁量
分割払い（支払いプラン）	戻る額は、支払った額を超えない

キャンセルの手続きの途中で、支払い方法への返金の代わりに旅行クーポンで受け取る選択が出ることがあります。公式ヘルプは「一度返金処理が実行されると、返金方法はご変更いただけません」としているので、クーポンを選ぶ時は次の予約の予定があるかを先に考えます。

ホストにキャンセルされた時の返金と再予約

ホストがチェックイン前にキャンセルした場合は、ホストのポリシーにかかわらず全額が戻ります。公式ヘルプが示す流れを表にしました。

項目	公式ヘルプの説明
返金	再予約を希望しなければ、サービス料を含む全額が予約時の支払い方法に戻る。メールで手順と返金の情報が届く
再予約用の予約クーポン	対象なら、すぐに Airbnb の予約クーポンを受け取れる。72時間以内に使わなければ、代わりに全額が返金される
再予約のサポート	ゲストのための AirCover として、立地・設備・空き状況から同等料金の類似の宿探しを手伝ってもらえる。Airbnb に連絡する
使ったクーポンコード	再有効化され、元の有効期限内なら別の予約に使える
キャンセル期限の延長の料金	延長の料金を含む予約料金の全額が戻る
チェックイン後にキャンセルされた	状況に応じて全額または一部の返金と、再予約のサポート

台風・病気・滞在中のトラブルなど、自分の都合でないキャンセルは？

自分の都合でなくても、原則はホストのポリシーどおりです。例外は「重大な影響を及ぼす事象ポリシー」と「宿泊先に関する再予約および返金ポリシー」の2つで、対象になる状況は限られています。

状況	公式ヘルプの扱い	すること
台風で宿に行けない	対象外になりうる。公式ヘルプの一覧は、日本（香港・台湾などと同じ行）の5月〜11月の台風を「予測可能な気象事象」として、重大な影響を及ぼす事象ポリシーの適用対象外になる可能性があるとしている。強制力のある避難命令や大規模なライフラインの途絶を引き起こす場合は対象になりうる	避難命令などが出ていれば Airbnb に対象かを問い合わせる。出ていなければホストにメッセージで相談する（ポリシー外の返金はホストの裁量）
飛行機の欠航・交通機関のストライキ	対象外。「航空会社の破産、航空便の欠航、交通機関のストライキ」は対象外の例として明記	ホストに相談。航空券側の補償は航空会社や保険へ
病気・ケガ・家族の事情	対象外。「予期せぬケガや病気」「陪審義務」は対象外の例として明記	ホストに相談。入っている旅行保険があれば保険会社へ
政府の避難命令・流行病の宣言・大規模なライフライン途絶	対象。Airbnb がエリアと期間を定めて有効にし、ポリシーにかかわらずキャンセルして返金や旅行クーポンを受け取れる	予約の詳細ページで要件を確かめ、必要なら Airbnb に連絡
滞在中に宿が掲載と大きく違う・ホストと連絡が取れない	再予約および返金ポリシーの対象。気づいてから72時間以内にホストに連絡し、写真や動画を残す。ホストが解決できなければ Airbnb が同等の宿探しか、サービス料を含む全額または一部の返金で対応	先にホストへメッセージ→解決しなければ予約ページの「サポートを求める」
旅行保険に入っている	Airbnb の支払い時に入れる旅行保険は米国・英国・カナダの一部・EU の一部・オーストラリアの居住者向けで、公式ヘルプの国の一覧に日本は無い（2026年10月14日確認）。それ以外の居住者は保険会社から直接加入する、としている	自分で入った旅行保険の約款を見て、保険会社に請求する

ゲストのための AirCover は全ての宿泊予約に付きますが、公式ヘルプは「保険契約ではありません」「旅行関連の問題（暴風雨により旅行が遅延した、または航空会社により手荷物が破損されたなど）は対象外」と書いています。台風で行けなくなった時の宿泊料金は、AirCover ではなくホストとの相談になります。

返金はいつ戻る？返金されない時に確かめる順番

返金の対象なら、キャンセルされ次第 Airbnb が処理を始めます。口座やカードに戻るまでの時間は支払い方法で違い、公式ヘルプの表では次のとおりです。

支払い方法	戻るまでの目安（公式ヘルプ）
PayPal・Airbnb ギフトクーポン	24時間
クレジットカード・デビットカード（仮請求の取り消し）	承認の取り消しはクレジットカードで3〜5営業日以内、デビットカードで2営業日以内
主要なクレジットカード（プリペイド・デビットを含む）・Apple Pay・Google Pay・その他	最長15営業日
インターネットバンキング	10〜15営業日

返金されない・遅いと感じた時は、次の順で確かめます。

1. キャンセル後の確認メールで、返金の有無と額を見る。返金額は「アカウントの設定」>「お支払い」>「支払いを管理」のキャンセル済みの旅行にある「返金ステータス」の「詳細」でも出る
2. 「旅行」で予約を選び「返金状況を確認」を押すか、「支払いを管理」の「返金ステータス」で処理の状態を見る
3. 予約後24時間以内で確定前のキャンセルなら、仮請求の取り消しだけで明細に出ないことが多い
4. 戻り先は予約時の支払い方法（複数に分けて払った時も同じ）。そのカードや口座を閉じていると処理されないので、銀行に返金の所在を問い合わせる。同じ銀行の別の口座への振替や小切手になることがある
5. 表の期間を過ぎても戻らなければ、「返金ステータス」にある取引照会番号（ARN）を金融機関に伝えて入金予定日を聞く
6. ポリシー上は戻らない分をホストが返すことに同意したら、「問題解決センター」>「支払いをリクエスト」で請求する。出せるのはチェックアウト日から60日以内

通貨換算の影響で、ごく少額が保留中のように表示されることがあります。公式ヘルプは0.01ドル未満の返金には対応しない、としています。

日程や人数を変えたい時はキャンセルと変更リクエストどちら？

日付や人数の変更は、キャンセルではなくホストへの「予約変更リクエスト」で行えます。ただし変更の内容によってはキャンセルポリシーが変わるので、どちらが得かは先に確かめます。

やりたいこと	公式ヘルプの扱い
日付・人数・ペットの数を変える	「旅行」→予約→「宿泊先」→「予約の詳細」で「予約を変更」→保存→「リクエストを送信」。ホストが承認すると確定。料金が増えれば承認時に請求（一部の支払い方法は48時間以内に支払い）、減れば予約時の支払い方法に返金。却下か無返答なら元のまま
チェックイン日を変える	変更後は別のキャンセルポリシーが適用される場合がある。リクエストを送る前に、変更後のポリシーと返金スケジュールを確かめられる
チェックアウト日だけ変える	キャンセルポリシーは変わらない
他の人に予約を譲る	第三者への譲渡はできない。本人が行けない時は、キャンセルして相手に新しく予約してもらう（キャンセル料はポリシー次第・料金は変わることがある）
ホテルの予約を変える	無料キャンセル期間内なら、空室がある限りキャンセルして取り直す。期間外はホテルに直接電話するか、Airbnb が代理で返金を頼む。変更も返金もホテルの裁量で、キャンセルしただけでは戻らず、ホテルが返金を承認した時に限り全額または一部が戻る
28泊以上の予約を27泊以下に短くする	それ以降はホストの標準ポリシーが適用される。変更日から30泊分か残り全泊分の料金が必要

決め方は、先にキャンセル画面の返金額の内訳を見て、戻る額を控えておくことです。変更リクエストの画面には変更前と後の合計が出るので、キャンセルして取り直した時の戻る額と、変更の差額を比べて選びます。支払い方法の変更は、今後の支払いが残っている予約でだけできます。

Airbnb のキャンセル・返金でよくある質問

まとめ