じゃらんで予約をキャンセルした時に、いくら・いつ戻るのかと、戻らない時に何を確かめればよいかをまとめます。
- キャンセルはマイページの予約一覧から。アプリにはボタンが無いので、PCサイトに切り替えて操作する
- キャンセル料の有無・金額・いつからかは、じゃらんではなく宿がプランごとに決めている
- カード決済の返金は、カード会社の処理で1〜2か月ほどかかることがある
- 宿がキャンセル料を取らない場合、返金は2回に分かれ、キャンセル料分はチェックアウトの翌月に処理される
- 使ったポイント・クーポンは期限内ならキャンセルと同時に戻る。ただしクーポンは先着の上限に達していると使い直せない
じゃらんのキャンセル・返金 早見表
戻る金額と時期は、支払い方法（現地決済かオンラインカード決済か）と、キャンセル料がかかる日に取り消したかで決まります。自分に当てはまる行を探してください。
| あなたの状況 | 戻る金額 | 戻る時期 | 聞く先 |
|---|---|---|---|
| 現地決済で、キャンセル料がかからない日に取り消した | 前払いしていないので返金は無い。支払いも無い | なし | なし |
| 現地決済で、キャンセル料がかかる日に取り消した | 返金は無い。キャンセル料は宿から請求される | 宿の請求に従って支払う | 宿 |
| カード決済で、キャンセル料がかからない日に取り消した | 全額 | 1〜2か月ほど（カード会社による） | カード会社 |
| カード決済で、キャンセル料がかかる日に取り消した（宿が請求する） | 払った額からキャンセル料を引いた額 | 1〜2か月ほど（カード会社による） | 金額は宿・時期はカード会社 |
| カード決済で、キャンセル料がかかる日に取り消した（宿が請求しない） | 全額。ただし2回に分かれる | 差額は1〜2か月ほど。キャンセル料分はチェックアウトの翌月に返金処理 | カード会社 |
| ポイント・クーポンを使っていた | 期限内ならポイント・クーポンが戻る | キャンセルと同時 | なし |
| ポイント・クーポンを使っていて、キャンセル料が払った額を上回った | 返金は無い。上回った分が追加で請求される | キャンセルと同時に請求 | 宿 |
キャンセル料は宿が設定し、宿が請求します。じゃらんnetがキャンセル料を請求することはなく、じゃらんnetのサポートデスクに聞いてもキャンセル料については答えられない、と公式ヘルプに書かれています。
じゃらんでキャンセルした返金はいつ届く？【支払い方法別】
オンラインカード決済の予約を取り消すと、その時点でじゃらんnetから決済代行会社を通じてカード会社にデータが送られ、返金はカード会社が行います。じゃらんnetのヘルプは、返金まで1〜2か月ほどかかる場合があるとしています（2026年10月6日確認）。
| 場面 | 戻る時期の目安 | 気をつけること |
|---|---|---|
| カード決済の予約を取り消した（全額・差額の返金） | 1〜2か月ほど | 時期はカード会社の締日しだい。一度引き落とされたあとに返金されることがある |
| 宿がキャンセル料を取らないと決めた時のキャンセル料分 | チェックアウト（予定日）の翌月に返金処理、そこからカード会社の処理 | 差額とは別の時期に戻る。差額だけ先に戻っても、残りが消えたわけではない |
| 予約内容を変えて料金が下がった時の差額 | 1〜2か月ほど | カード決済は予約した時の金額でいったん決済されている |
| 予約が成立しなかったのに出たカードの利用通知（仮押さえ） | 明細への反映は数日〜2週間程度 | 2週間を過ぎても消えない時はカード会社へ |
| デビットカード・プリペイドカード | カード会社による | 仮押さえの時点で口座やチャージ残高から一時的に引き落とされることがある |
| 現地決済の予約 | 返金は発生しない | 前払いしていないため。キャンセル料がかかる時は宿から請求される |
カードの利用明細の「利用日」は、宿泊日ではなく予約した日です。キャンセル料が決済された場合は、取り消した日が利用日になります。明細で探す時は、泊まる予定だった日ではなく、予約した日と取り消した日を見てください。
1〜2か月たっても返金されない時に確かめる順番
じゃらんnetのサポートデスクに先に聞いても、返金の時期とキャンセル料は答えてもらえません。次の順に確かめると、聞く先を間違えずに済みます。
- キャンセルが成立しているか：マイページの予約一覧から、その予約が消えていればキャンセル済みです。会員登録せずに予約した場合は、予約内容照会に予約番号と確認キーを入れると、画面の上の方にキャンセル日時が出ます
- 予約取消のメールが届いているか：キャンセルが終わると、予約した時のメールアドレスに予約取消確認メールが届きます。キャンセル規定もここに書かれています
- カードの締日をまたいでいないか：締日の都合で、いったん引き落とされたあとに、翌月以降の明細で返金されることがあります
- キャンセル料分を待っていないか：宿がキャンセル料を取らないと決めた場合、キャンセル料分の返金はチェックアウト予定日の翌月に処理されます。差額とは別に戻ります
- カード会社に問い合わせる：返金の時期と状況はカード会社が答えます。キャンセルした日、予約番号、決済した金額を手元に用意してください
- キャンセル料の金額に納得できない時は宿へ：請求するかどうか、いくらにするかを決めているのは宿です。取消メールにキャンセル料が書かれていても、宿が請求しないと言えばキャンセル料はかかりません
キャンセル料はいつから・いくらかかる？【じゃらんの宿19軒の実例】
キャンセル料がかかる期間と料率は、宿がプランごとに決めています。自分の予約の規定は、予約確認メールか、マイページの予約内容で確かめられます。予約前なら、プラン詳細の「キャンセル規定」欄に出ています。
相場をつかむために、2026年10月6日にじゃらんに載っている宿19軒（関東の海辺・東京駅と銀座・横浜・茨城の大洗・岐阜の飛騨高山）のプラン詳細を見て、キャンセル料が最初にかかる日を数えました。
| 最初にかかる日 | 宿の数 | 宿のタイプと料率の例（2026年10月6日確認） |
|---|---|---|
| 当日だけ | 2軒 | 駅前のビジネスホテル（当日100%） |
| 前日 | 5軒 | シティホテル・ビジネスホテル（前日20〜50%、当日50〜80%） |
| 2日前 | 2軒 | マリーナのリゾートホテル・シティホテル（2日前20%） |
| 3日前 | 3軒 | 温泉ホテル・海辺のホテル・都心のホテル（3日前20〜30%） |
| 7日前 | 4軒 | リゾートホテル・都心のホテル・温泉ホテル（7日前10〜40%） |
| 10日前 | 1軒 | 海辺のホテル（10日前20%） |
| 20日前より前 | 2軒 | ペンション（20日前から1人3,300円）・リゾートホテル（プランによって30日前から） |
都市のビジネスホテルは前日か当日からかかる宿が多く、温泉・リゾート・ペンションは1週間以上前からかかる宿がありました。同じ宿でもプランによって規定が違う例や、繁忙期や人数の多い団体は別の規定とする補足もありました。宿を選ぶ時は、宿ではなくプランの規定を見てください。
キャンセル料の計算で間違えやすい3つ
- キャンセル料は、ポイント・クーポンを使う前のプラン料金をもとに計算される
- 予約に使ったポイント・クーポンで、キャンセル料は払えない
- 人数・部屋数・泊数を減らす変更でも、キャンセル料がかかることがある
たとえば1泊20,000円のプランで、ポイント5,000円分を使い、残りの15,000円をカードで払ったとします。前日80%の規定で前日に取り消すと、キャンセル料は20,000円の80%で16,000円です。払った15,000円を1,000円上回るので、返金は無く、1,000円が追加で請求されます。使ったポイント5,000円分は、期限内ならキャンセルと同時に戻ります。
台風・地震・病気でもキャンセル料はかかる
じゃらんnetのヘルプは、災害や病気などやむを得ない理由でもキャンセル料が発生することがある、としています。かからないことにするかどうかは宿が決めます。台風などで迷う時は、取り消す前に宿へ電話で相談してください。
なお、じゃらんnetのヘルプには「返金不可プラン」という区分はありません（2026年10月6日確認）。予約した直後からキャンセル料がかかるかどうかも、プランのキャンセル規定で判断します。
連絡せずに泊まらないとどうなるか
サイトでも宿への電話でもキャンセルせずに泊まらなかった場合は「無連絡キャンセル（無断不泊）」になります。記録が残ると、キャンセル料を払ったかどうかに関係なく、じゃらんnetから予約できなくなります。じゃらんnetの料金の案内では、会員資格とそれまでのポイント・スコアを失い、再登録もできないとしています。行けなくなったら、当日でも必ず取り消してください。
使ったポイント・クーポンは戻る？
有効期限内のポイント・クーポンは、キャンセルと同時に戻ります。期限が過ぎていれば失効します。
| 場面 | 戻るか |
|---|---|
| 期限内のポイント | キャンセルと同時に戻る |
| 期限内のクーポン | 戻る。ただし先着の上限に達していると、期限内でも使い直せない |
| 期限が過ぎたポイント・クーポン | 失効して戻らない |
| 宿に電話して取り消してもらった | 宿が取消の処理をした時点で期限が切れていれば失効する |
| キャンセル料の支払い | ポイント・クーポンは充てられない |
人気のクーポンを使った予約を「いったん取り消して取り直す」と、クーポンが先着の上限に達していて使えないことがあります。取り直す時は、先に新しい予約が取れることを確かめてから、元の予約を取り消してください。
じゃらんの予約をキャンセルする手順【Web・アプリ・会員登録なし】
取り消す前に、予約確認メールかマイページでキャンセル規定を見て、キャンセル料がかかる日かどうかを確かめておきます。
Webサイト（パソコン・スマホのブラウザ）
- じゃらんnetのマイページにログインする
- 予約一覧から、取り消したい予約の「キャンセル」ボタンを押す（スマホは「予約内容詳細」を押さずに下へスクロールすると、予約の下にある）
- 確認画面でキャンセル料の表示を確かめて、キャンセルを確定する
- 予約取消確認メールが届けば完了
じゃらんアプリ
アプリの画面には変更・キャンセルのボタンがありません。メニューの「予約確認」から取り消したい予約の「予約内容を詳しくみる」を押し、ページ下の「PCサイトで確認する」でWebページに移ってから、「キャンセル」を押します。
会員登録せずに予約した場合
予約番号が「6」から始まる予約です。じゃらんnetの「予約内容照会」に予約番号と確認キーを入れ、ページ下の「キャンセル内容の確認へ」から取り消します。会員登録せずに予約した場合、できるのは照会とキャンセルだけで、内容の変更はできません。
一度キャンセルした予約は元に戻せません。間違えて取り消した時は、新しく予約を取り直します。
キャンセルボタンが押せない・見当たらない時は？
ボタンが押せないのは、じゃらんnetで変更・キャンセルできる期限を過ぎたためです。この期限は、キャンセル料がかかる期間とは別のもので、予約確認メールかマイページの「予約内容詳細」に書かれています。
期限を過ぎたら、予約確認メールに載っている宿の電話番号にかけます。「予約番号」と「締切を過ぎたためネットから取り消せない」ことを伝えると話が早く進みます。ボタンが見当たらない時は、アプリで開いていないかを確かめてください（アプリにはボタンがありません）。
じゃらんnetのコールセンターが電話で受けていた予約の変更・キャンセルは、2026年3月22日で終わっています。今の問い合わせ先と受付時間はじゃらんの問い合わせ先の記事にまとめています。
日程・人数を変えたい時は「変更」と「取り直し」どちら？
じゃらんnetでは、宿泊日は変更できません。日程を変えたい時は、取り直してから元の予約を取り消します。変更できる項目は、マイページの予約一覧の「予約変更」から操作します。
| 変えたいこと | 変更できるか |
|---|---|
| 宿泊日 | できない（取り直し） |
| 泊数 | 減らすだけできる（増やす時は追加で予約） |
| 人数 | できる（最少人数・定員を超える時、カード決済で料金が上がる一部の予約はできない） |
| 部屋数 | 減らすだけできる（増やす時は追加で予約） |
| プラン・食事・部屋タイプ | できない（取り直し） |
| ポイント・クーポン | できる（チェックイン日以降はできない） |
| 支払い方法 | 現地決済からカード決済への変更だけできる |
| 宿泊代表者の名前 | できない（取り直し） |
人数・泊数・部屋数を減らす変更でも、キャンセル料がかかる期間ならキャンセル料が発生することがあります。取り直す時は、①新しい予約を取る、②元の予約を取り消す、の順にすると、空室やクーポンが取れずに旅行そのものが無くなる失敗を防げます。
取り直しの宿：じゃらん
よくある質問
キャンセルした予約を元に戻せますか？
戻せません。同じ宿・プランで新しく予約を取り直します。取り直しの時点で空室や料金、クーポンの残りが変わっていることがあります。
台風や地震で行けない時もキャンセル料はかかりますか？
かかることがあります。じゃらんnetのヘルプは、災害や病気などやむを得ない理由でもキャンセル料が発生することがあるとしています。かからないことにするかは宿が決めるので、取り消す前に宿へ相談してください。
キャンセルしたのにカードの請求が来たのはなぜですか？
カード会社の締日の都合で、いったん引き落とされたあとに返金されることがあるためです。返金まで1〜2か月ほどかかる場合があります。返金の状況はカード会社に問い合わせます。
キャンセル料の領収書は出せますか？
カード決済でキャンセル料を払った場合は、宿の請求の処理が終わったあと、マイページの領収書データで表示できます。現地決済のキャンセル料は宿に頼みます。手順はじゃらんの領収書の出し方で説明しています。
じゃらんにキャンセル保険はありますか？
じゃらんnetのヘルプには、じゃらんが扱うキャンセル保険の案内はありません（2026年10月6日確認）。予定が変わりそうな時は、キャンセル料がかかり始める日が遅いプランを選ぶのが確実です。
キャンセルが片づいたら、取り直しの予約はセールの日程を見てから。じゃらんのセールとクーポンの配布日はじゃらんスペシャルウィークの記事で更新しています。
まとめ
- キャンセルはマイページの予約一覧から。アプリは「PCサイトで確認する」からWebに移って操作する
- カード決済の返金は1〜2か月ほど。宿がキャンセル料を取らない時は、キャンセル料分がチェックアウトの翌月に別で戻る
- キャンセル料はポイント・クーポンを使う前の料金で計算され、宿によって前日からのことも1週間以上前からのこともある
- 期限内のポイント・クーポンはすぐ戻るが、先着の上限に達したクーポンは使い直せない
- 返金されない時は、取消の成立→取消メール→締日→キャンセル料分→カード会社の順に確かめる
出典（2026年10月6日確認）：じゃらんnetヘルプ 予約をキャンセルしたい・オンラインカード決済した予約をキャンセルした場合の返金・キャンセルしたのに請求が来ている・キャンセル料が発生するか確認したい・キャンセル料の支払い方法・キャンセルした場合のポイント・クーポン・変更・キャンセルのボタンが押せない・変更・キャンセルボタンが無い・予約内容を変更したい・無連絡キャンセル、じゃらんnet 料金について・オンラインカード決済について
