HIS（エイチ・アイ・エス）の問い合わせ先と電話番号を、用件別の早見表にまとめます。予約済みの旅行は予約番号の頭文字で窓口が分かれていること、海外旅行中や出発当日に困った時の緊急連絡先、電話がつながらない時に自分でできることまで、HISの各種お問い合わせ先一覧とよくある質問で2026年10月22日に確かめました。
- オンラインで予約した旅行は、予約番号（受付番号）の頭文字で窓口の番号が決まる。受付は平日11:00〜18:00・土日祝11:00〜17:00が多い
- 店舗・予約センターで予約した旅行は、予約した店舗・予約センターへ。オンラインの予約は店舗・ビデオチャットでは扱わない
- 海外旅行中のトラブルは、航空券なら24時間・日本語の海外サポートコール（番号は出発前日のメール）、ホテル・現地ツアーはバウチャーの緊急連絡先
- 電話は時間によって混む。取り消しはマイページで（国内は出発の前日や2日前の23時45分まで、海外は出発の3日前まで）
- フリーダイヤルは無い。HISモバイルなど名前の似た別の会社や、会社の代表番号は旅行の窓口ではない
HISの電話番号は？用件別の早見表
HISの窓口は、予約する前か後か、どこで予約したか（オンライン・予約センター・店舗）、何を予約したかで分かれています。まず自分の用件の行を見てください。
| 用件 | かける先 | 番号の例・受付 |
|---|---|---|
| これから予約する・相談したい | 出発地の予約センター （電話で予約できる） | 首都圏の海外 050-1743-6290 首都圏の国内 050-1743-6296 平日9:00〜19:00・土日祝9:00〜17:00 |
| オンラインで予約した旅行 | オンライン予約サポートセンター （予約番号の頭文字で番号が違う） | 下の表で番号を選ぶ 多くは平日11:00〜18:00・土日祝11:00〜17:00 |
| 予約センター（電話）で予約した旅行 | 予約した予約センター | 上の予約センターと同じ番号 |
| 店舗で予約した旅行 | 予約した店舗 | 店舗ごとに違う（店舗検索（営業所案内）） |
| 海外旅行中・出発当日のトラブル | 海外サポートコール・ 空港の窓口・バウチャーの連絡先 | 緊急連絡先へ |
| 国内航空券（予約番号EK） | 国内航空券お問い合わせダイヤル | 03-6634-0089 9:30〜18:00 |
| サービス・対応への意見 | お客様相談室 | 東京 050-1742-9955 ほか 平日10:00〜18:30 |
- HISの窓口の番号は、ほとんどが「050-」で始まる（国内航空券は「03-」、沖縄は「098-」）。フリーダイヤル（0120）とナビダイヤル（0570）は一覧に無い
- お客様相談室は、意見・指摘の窓口。新規の予約・相談や、予約した旅行の質問・変更は受けない（検索の要約では、相談室の番号が新規の相談の窓口のように書かれることがある）
- 年末年始は、どの窓口も受付時間・休みが変わることがある
オンラインで予約した旅行は、予約番号の頭文字で選ぶ
予約番号（受付番号）は、予約の後に届いたメールとマイページに書かれています。頭のアルファベットで、かける番号を選びます。
| 予約番号の頭文字 | 予約したもの | 電話 | 受付 |
|---|---|---|---|
| AT・CT・GT など （A・C・G） | 海外航空券・ 海外航空券＋ホテル・ 海外ツアー | 出発地で違う 首都圏 050-1743-6337 | 平日11:00〜18:00 土日祝11:00〜17:00 |
| HV・LT・LS・ FT・FS・RT | 海外ホテル・ 海外現地ツアー・ 海外レンタカー | 050-1752-6791 | 平日11:00〜18:00 土日祝11:00〜17:00 |
| D | 国内航空券＋ホテル | 050-1751-8295 | 出発地で違う 関東・北海道・東北・北陸・中部・沖縄は毎日10:00〜17:00 |
| TT・IT など （T・I） | 国内ツアー（飛行機） | 出発地で違う 首都圏 050-1748-1480 | 首都圏は毎日10:00〜17:00 |
| TT・JT | 鉄道のツアー | 050-1743-6433 | 毎日10:00〜17:00 |
| BT など（B） | バスツアー | 出発地で違う 首都圏 050-1743-6299 | 首都圏は毎日10:00〜17:00 |
| QT | 国内クルーズ | 050-1748-1480 | 毎日10:00〜17:00 |
| K | 国内ホテル | 050-1752-6675 | 宿泊地で違う 関東などは毎日10:00〜17:00 |
| YT・C・UT | 国内の体験・ レジャー・レンタカー | 050-1752-6675 | 毎日10:00〜17:00 |
| EK | 国内航空券 | 03-6634-0089 | 9:30〜18:00 |
- 頭文字の2文字目は出発地を表す（AT・CTの「T」は首都圏、AK・CKの「K」は関西など）。地域ごとの番号の全部は、HISの各種お問い合わせ先一覧に載っている
- 関西・九州・中国・四国の発着や宿泊は、平日11:00〜18:00・土日祝11:00〜17:00の窓口が多い。沖縄発は平日11:00〜17:00で土日祝は休み
- 国内航空券の問い合わせのメールフォームとキャンセルのフォームは、株式会社エアトリのサイトにある（HISの国内航空券の一部はエアトリとの契約。エアトリの手数料と決まりはエアトリの評判へ）
これから予約する時（予約センター）
予約する前の相談と電話での予約は、出発地の予約センターが受けます。
| 出発地 | 電話 | 受付 |
|---|---|---|
| 首都圏（関東） | 海外 050-1743-6290 国内 050-1743-6296 | 平日9:00〜19:00 土日祝9:00〜17:00 |
| 北海道 | 050-1750-7757 | 毎日10:00〜18:00 |
| 東北・新潟 | 050-1741-3647 | 月〜土10:00〜17:00 日祝は休み |
| 中部・北陸 | 海外 050-1746-2333 国内 050-1746-2444 | 平日9:00〜20:00 土日祝10:00〜17:00 |
| 関西 | 海外 050-1753-4221 国内 050-1753-4224 | 平日10:00〜19:00 土日祝10:00〜17:00 |
| 中国・四国 | 050-1748-3079 | 平日10:00〜19:00 土日祝10:00〜17:00 |
| 九州 | 海外 050-1743-2314 国内 050-1743-2352 | 毎日10:00〜18:30 |
| 沖縄（那覇営業所） | 098-868-1133 | 平日11:00〜17:00 土日祝は休み |
- 関西と中国・四国は、10:00〜11:00と18:00〜19:00は新規の予約の相談だけを受ける
- バスツアーは電話で予約できない（オンラインだけ）。国内の添乗員同行ツアー（鉄道・バス）・国内ホテル・国内レンタカー・体験も、予約はオンラインだけ
- 電話・店舗で予約すると、オンラインとは別の取扱料金がかかることがある。空席や代金がオンラインと違うこともある
かけ間違いに気をつける
- HISモバイル（携帯電話のSIM）・HISホテルホールディングスは別の会社。検索の1ページ目に出てくるが、旅行の予約の問い合わせはできない
- 会社の代表番号・本社・広報の番号は、旅行の窓口ではない。HISグループのお問い合わせページも、旅行の問い合わせは各種お問い合わせ先一覧へと案内している
- 同じHISでも、予約した窓口と違う番号にかけると、予約した窓口へかけ直しになる。オンラインで予約した旅行を店舗・予約センターに聞いても、扱ってもらえない
- 公式も「電話番号のお掛け間違いにご注意ください」と書いている。かける前に、出発地と予約番号の頭文字を見直す
出典（6件・2026年10月22日確認）
HIS（お問い合わせ・サポート）
HIS よくある質問
そのほかの公式ページ
海外旅行中・出発当日に困った時のHISの緊急連絡先は？
旅行中のトラブルは、ふだんの問い合わせ窓口ではなく、予約したものごとに決まった連絡先へかけます。HISは、海外で起きたトラブルは帰国してからでは解決が難しいことがあるので、旅行中に一度連絡をと案内しています。
| 予約したもの | 旅行中の連絡先 | 番号の受け取り方 |
|---|---|---|
| 海外航空券・ 海外航空券＋ホテル | 海外サポートコール （24時間・日本語） | オンライン予約は出発前日の「いってらっしゃいませメール」。店舗・予約センターの予約は出発までに予約元から |
| 海外ツアー | 最終日程表に書かれた 現地の手配先・現地支店 | 出発のご案内（日程表） |
| 添乗員の付くツアー | 添乗員 | ― |
| 海外ホテル | 予約確認書（バウチャー）の 現地連絡先・緊急連絡先 | バウチャーの最後のページ |
| 海外現地ツアー・ レストラン | バウチャーの現地連絡先・ 緊急連絡先（日本語） | バウチャー |
| 海外レンタカー | 現地のレンタカー会社 （各社24時間のロードサービス） | 引換書 |
- 海外サポートコールは、乗り遅れ・遅延や欠航・預けた荷物が出てこない・盗難や忘れ物などに日本語で答える。一部の地域を除く。通話料は自分の負担
- 海外ホテル・現地ツアーの緊急連絡先は、かけた時に英語のアナウンスが流れることがある
出発当日の空港（HISエアポートアシスタンスサービス）
海外旅行の出発当日に空港で困った時は、HISの空港の窓口にかけます。
| 空港 | 電話 | 受付 |
|---|---|---|
| 成田国際空港 | 0476-34-8563 | 7:30〜22:00 |
| 羽田空港（国際線） | 03-6428-0366 | 7:30〜22:00 |
| 関西国際空港（第1ターミナル） | 050-1752-5472 | 7:00〜22:00 |
| 中部国際空港セントレア | 090-1757-4806 | 7:30〜17:00 |
| 中国・四国の各空港 | 050-1752-5472 （関西空港が受ける） | 7:00〜22:00 |
| 九州の各空港 | 050-1753-3880 | 7:00〜19:00 （7:00〜10:00は羽田が受ける） |
| 北海道・東北・新潟の各空港 | 0476-34-8563か 03-6428-0366 | 7:30〜22:00 |
- 添乗員の付くツアーなどを除き、HISの係員は空港のカウンターにいない。搭乗の手続きは自分で航空会社のカウンターで
- チェックインの締切は航空会社が決める。間に合わずに乗れなかった時は、自分の都合の取り消しとして取消料がかかる
- 年末年始は受付時間が違うことがあり、連絡先が変わることもある。最終の書面（日程表・案内のメール）を正にする
国内ツアーの出発当日
- 国内の添乗員の付くツアー（バス・鉄道・飛行機）は、出発の案内のメールに当日の緊急連絡先が書かれている。受け付けるのは出発当日の朝の決まった時間だけ（バス・鉄道は6:00〜10:00、飛行機は7:30〜10:00）
- メールが見つからない時は、マイページの「メール送信履歴」で見られる
- 国内の体験・アクティビティは、催行会社へ直接電話する（番号はマイページの予約詳細）
- 国内の飛行機のツアーや航空券＋ホテルの便が欠航・遅延した時の扱いは、HISのよくある質問の「悪天候時の対応（国内）」にまとまっている。運航の状況は航空会社のサイトで見る（ANAの問い合わせ先・JALの問い合わせ先）
- 欠航の時のキャンセル料の扱いは飛行機のキャンセル料にも
海外から日本の窓口にかける時
海外から 050 や 03 の番号にかける時は、日本の国番号81を付け、最初の0を取って「+81-50-1743-6337」のようにかけます。受付は日本時間です。オンラインで予約した旅行の急がない相談は、時差を気にしなくてよいマイページのメッセージが向いています。
出典（6件・2026年10月22日確認）
HISの電話がつながらない時は？
HISのよくある質問は、時間帯によっては混み合ってつながらないことがあり、時間をおいてかけ直してほしいと案内しています。混む時間帯は公式には書かれていません。電話を待つ前に、次の順で試します。
| 順番 | 手段 | できること |
|---|---|---|
| 1 | マイページ （いつでも） | 予約の内容を見る・取り消す・領収書を出す・メールの履歴を見る |
| 2 | マイページの メッセージ | オンラインで予約した海外の旅行の相談（メッセージ） |
| 3 | よくある質問 | 取消料・変更・支払い・メールが届かない時の決まり |
| 4 | 予約した窓口へ電話 （受付時間内） | 急ぎの用件・マイページの期限を過ぎた取り消し・欠航を伴う取り消し |
マイページで取り消せる期限
| 予約したもの | マイページで取り消せる期限 |
|---|---|
| 国内の飛行機のツアー・鉄道のツアー | 出発前日の23時45分まで |
| 国内航空券＋ホテル | 出発2日前の23時45分まで |
| 国内の添乗員の付くツアー | 出発前日の23時45分まで（当日は案内の緊急連絡先へ） |
| 国内ホテル | 宿泊日の前日の23時45分まで |
| 海外航空券・海外航空券＋ホテルなど | 出発の3日前まで（それより後は電話かメッセージ） |
- 期限を過ぎたら、オンライン予約サポートセンターへ電話する。取り消しの依頼は電話の受付時間内だけ
- 海外の旅行の取り消しの電話は、旅行の代表者から。代表者以外からは受けない
- 欠航やホテルの休館を伴う取り消しは、マイページで取り消さずに電話する
- オンラインで予約した旅行は、店舗・予約センター・ビデオチャットに頼んでも、支払い・変更・追加はしてもらえない。予約した窓口にかける
- キャンセル料と取消の手順は、HISの予約確認・変更・取消のご案内からも商品ごとに探せる
出典（5件・2026年10月22日確認）
HIS（お問い合わせ・サポート）
HIS よくある質問
HISにメッセージ・メールで問い合わせるには？
オンラインで予約した旅行は、電話のほかにマイページから文字で問い合わせられます。使える手段は予約したもので違います。
| 予約したもの | 電話以外の手段 |
|---|---|
| 海外航空券・ 海外航空券＋ホテル・ 海外ツアー | マイページの予約商品から 「H.I.S.に新規メッセージを送る」 |
| 海外ホテル（予約番号HV） | 予約詳細の「予約の問合せをする」 （3営業日をめどに回答の案内メール） |
| 海外レンタカー | レンタカーのサイトの 「予約の問い合わせ」 |
| 海外現地ツアー | 問い合わせフォームは無い （050-1752-6791へ電話） |
| 国内航空券（EK） | エアトリのサイトの お問い合わせフォーム |
予約した時のメールアドレスとパスワードでログインする。
スマートフォンは予約商品をタップ、パソコンは予約商品の「詳細」をクリックする。
件名と内容を書き、確かめてから「メッセージを送信する」を押す。
- 同じメッセージの返信欄から続けて送ると、前のメッセージが上書きされて返事がさらに遅れる。別の質問は「新規メッセージを送る」から送り直す
- HISからのメールが届かない時は、「his-world.com」からのメールを受け取れるようにし、迷惑メールのフォルダも見る。国内の予約は、設定を直した後に頼めばメールを送り直してもらえる
- 現地払いの海外ホテルは、Booking.comのページで予約した扱いで、予約の後の問い合わせもBooking.comのカスタマーサービスへ（Booking.comの問い合わせ先）
チャット・問い合わせフォームはある？
| 窓口 | あるか（2026年10月22日時点） |
|---|---|
| 文字のチャット | 各種お問い合わせ先一覧に チャットの窓口は無い |
| ビデオチャット | ある。ただし新規の旅行の相談だけ（店舗・ビデオチャット） |
| お問い合わせフォーム | 一覧の「お問い合わせフォーム」は意見・指摘の受付（お客様相談室）。 新規の予約・相談、予約した旅行の質問・変更は受けない |
| メールアドレス | 問い合わせ用のアドレスは 一覧に載っていない |
お客様相談室のフォームの返事は、原則メールで届きます（オンラインで予約した人はマイページのメッセージ）。フォームを確かめるのは平日10:00〜18:30で、土日祝・時間外に送った分は営業の開始後の対応です。
出典（11件・2026年10月22日確認）
HISの店舗・ビデオチャットで相談する
店舗とビデオチャットは、これから予約する旅行の相談の窓口です。相談料はかかりません。オンラインで予約した旅行の相談はできないので、予約番号の窓口へかけます。
| 窓口 | 向いていること | 注意 |
|---|---|---|
| 店舗 | 会って相談したい・ 店舗で予約した旅行の確認 | 店舗で予約した旅行は予約した店舗へ。 店舗と担当者は店舗検索（営業所案内）で探せる |
| ビデオチャット | 家から顔を見て相談したい・ 家族と一緒に相談したい | アプリ不要・最大15名まで同時に参加・ 海外からも参加できる。 営業時間は出発地ごとに違う |
| 予約センター（電話） | 電話で相談して そのまま予約したい | 早見表の番号 |
- ビデオチャットは「今すぐ相談」「日時を決めて相談」「コンサルタントを指名して相談」から選ぶ。通話は録画される
- 海外にいる時の相談は、HISの海外支店も使える
- 電話・店舗で予約すると取扱料金がかかることがある。料金は申し込み方法で違う
新しく予約する旅行は、HISのサイトから24時間検索・予約できます。
出典（4件・2026年10月22日確認）
HIS（お問い合わせ・サポート）
HIS よくある質問
HISに問い合わせる前に用意するものは？
予約した旅行の問い合わせでは、まず予約を特定します。先に手元にそろえておくと話が早く進みます。
| 用意するもの | どこで分かるか |
|---|---|
| 予約番号（受付番号） | 予約の後に届いたメール・マイページ |
| 旅行の代表者（申込者）の名前 | 予約の時に入れた名前 |
| 登録したメールアドレス・電話番号 | 予約の時に入れたもの |
| 生年月日 | 海外ホテルをログインしないで予約した時の 予約者認証に使う |
| 聞きたいこと | 旅行の日付・人数・変えたいことを書き出しておく |
- 取り消しや人数の変更は、旅行の代表者からの連絡だけ受け付ける
- 予約完了のメールが来ない時は、登録したメールアドレスが違っていることがある。代表者から問い合わせる
- お客様相談室に非通知でかける時は、番号の前に186を付ける（電話が切れた時に折り返せるように）
出典（5件・2026年10月22日確認）
HIS（お問い合わせ・サポート）
HIS よくある質問
HISの予約確認・キャンセルは自分でもできる
予約の内容は、電話をしなくてもマイページでいつでも見られ、取り消しも期限まではマイページでできます。商品ごとの入口はHISの予約確認にまとまっています。
| やりたいこと | どこで | 詳しく |
|---|---|---|
| 予約の内容・番号を見る | マイページの「ご予約中の商品」 （海外ホテルのゲストは予約者認証） | HISの予約確認 |
| 取り消す・取消料を見る | マイページの予約詳細 | マイページで取り消せる期限 |
| 領収書を出す | マイページ・予約確認ページ | HISの領収書 |
| クーポンを使う | 予約の画面 | HISのクーポン |
出典（4件・2026年10月22日確認）
HISの問い合わせでよくある質問
HISの電話は24時間つながりますか？
ふだんの予約センター・オンライン予約サポートセンターは24時間ではありません（多くは平日11:00〜18:00・土日祝11:00〜17:00）。24時間・日本語で受けるのは、日本のHISで海外航空券・海外航空券＋ホテルを買った人の旅行中のトラブルの窓口（海外サポートコール）で、番号は出発前日のメールなどで届きます（2026年10月22日時点）。
HISにフリーダイヤルはありますか？
各種お問い合わせ先一覧には、フリーダイヤル（0120）とナビダイヤル（0570）の番号はありません。窓口の多くは「050-」で始まる番号で、通話料がかかります。
HISにチャットの窓口はありますか？
文字のチャットの窓口は一覧にありません。オンラインで予約した海外の旅行は、マイページのメッセージで文字で問い合わせられます。ビデオチャットは、新規の旅行の相談だけを受けています。
オンラインで予約した旅行を、店舗で相談できますか？
できません。オンラインで予約した旅行の支払い・変更・追加は、店舗・予約センター・ビデオチャットでは受け付けていません。マイページのメッセージか、予約番号の頭文字で決まるオンライン予約サポートセンターへ連絡します。
HISモバイルの問い合わせもここでできますか？
できません。HISモバイルは携帯電話のSIMの別の会社で、旅行のHISの窓口では扱いません。HISモバイルのサポートページから問い合わせます。
まとめ
これから予約する旅行は、HISのサイトで探せます。
