ANAの問い合わせ先は、用件と「ANAマイレージクラブの会員かどうか」で分かれます。国内線・国際線・マイレージの電話番号と受付時間、電話がつながらない時に次にやること、欠航・忘れ物・旅行会社で買った時の窓口、海外からの連絡まで、ANAの公式の案内でまとめます。
- 国内線の電話は8:00〜20:00（会員はANAマイレージクラブ・サービスセンター、会員以外はANA国内線予約・案内センター）。国際線は24時間、マイルの手続きは平日・土曜の9:00〜17:00
- 電話は混んでいて、当サイトが見た2026年10月19日の午後は国内線で「30分〜2時間以上」の表示でした。かける前に、ANAの電話窓口のページにある「接続目安時間」を見る
- 予約の確認・変更・払い戻し、欠航が見込まれる便の振り替えは、ANAのウェブサイトでできることが多い。電話の前にウェブを見る
- ANAのチャットは、AIが24時間答え、解決しなければ受付時間内（国内線は8:00〜20:00）にオペレーターにつながる。ただし予約の変更・取り消しはチャットではできない
- ANAトラベラーズ以外の旅行会社や、ANAじゃらんパック・ANA楽パックなどで買った航空券は、ANA便の欠航でも買った会社に問い合わせる
ANAの問い合わせ先はどこ？用件別の早見表
ANAの問い合わせ窓口は、国内線・国際線・マイレージ・ツアー・忘れ物・お手伝いでページが分かれています。まず用件の行を探し、ウェブでできることがあれば先に試し、できなければ右の窓口へ連絡します。電話番号は次の節の表にまとめています。
| 用件 | まずウェブでできること | 問い合わせ先（受付時間） |
|---|---|---|
| 国内線の予約の確認・座席指定 | ANAウェブサイトの予約確認（予約番号か航空券番号で呼び出す） | 会員はANAマイレージクラブ・サービスセンター、会員以外はANA国内線予約・案内センター（8:00〜20:00） |
| 国内線の便の変更・キャンセル・払い戻し | 予約確認の画面で（できるかは運賃の決まりによる） | 同上 |
| 欠航・遅延が見込まれる便の振り替え・払い戻し | 発着案内で印のついた便は、ウェブで手数料なし | 同上（欠航・遅延の時） |
| 当日、乗り遅れそう | オンラインチェックイン済みなら出発の20分前までに取り消す | 空港のANAカウンターか電話窓口 |
| オンラインチェックインができない | できない理由の表で確かめる | 空港の自動チェックイン機かカウンター |
| 国際線の予約・変更 | 予約の管理の画面で | 国際線の窓口（24時間）。出発3日前〜当日はご出発の近いお客様デスク（7:00〜19:00） |
| マイル・会員情報 | マイメニューの各種お手続き | ANAマイレージクラブ・サービスセンター（平日・土曜9:00〜17:00） |
| 特典航空券の予約・変更 | ANAウェブサイトの特典予約 | 国内線の特典は国内線の窓口、国際線の特典は国際線の窓口 |
| 忘れ物・預けた荷物の破損や紛失 | お問い合わせフォーム（24時間） | 着いた空港の窓口（主な空港の表） |
| 子ども・高齢・妊娠中・車いす・ペット | お手伝いが必要なお客様の案内ページ | ANAあんしんご予約デスク（9:00〜18:00）ほか |
| ANAトラベラーズ（航空券＋宿） | 予約確認・取消の画面 | ANAトラベラーズ国内ツアーデスク（9:30〜18:00） |
| 旅行会社・他のサイトで買った航空券 | ANAのサイトでもオンラインチェックインはできる | 買った旅行会社・サイト（旅行会社で買った時） |
| 空港・機内のサービスへの意見 | ご意見・ご要望のフォーム | ANAご意見・ご要望デスク（9:00〜17:00） |
どの窓口も、メールでは空席の案内や予約の操作（新規・変更・解約・払い戻し）をしてもらえません。予約を動かす用件は、ウェブか電話かチャットの範囲で進めます。
出典（6件・2026年10月19日確認）
電話の窓口と受付時間（国内線・国際線・マイレージ）
ANAの予約の電話は、ANAマイレージクラブの会員と会員以外で番号が違います。会員は国内線・国際線・マイルとも同じ番号にかけ、音声の案内で番号を選びます。どの窓口も年中無休です。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | かける人 |
|---|---|---|---|
| ANAマイレージクラブ・サービスセンター | 0570-029-767（ナビダイヤル・有料） 東京 03-6741-6683 | 国内線「1」8:00〜20:00 国際線「2」24時間 マイレージ「3」平日・土曜9:00〜17:00（日・祝・年始は休み） | ANAマイレージクラブ会員 |
| ANA国内線予約・案内センター | 0570-029-222（ナビダイヤル・有料） 東京 03-6741-8800 | 8:00〜20:00 | 会員以外（国内線） |
| 国際線予約・案内センター | 0570-029-333（ナビダイヤル・有料） 東京 03-6741-6685 | 24時間 | 会員以外（国際線） |
| ご出発の近いお客様デスク（国際線） | 0570-029-250（ナビダイヤル・有料） 東京 03-6626-0648 | 7:00〜19:00 | 出発3日前から当日までの国際線の人 |
- 0570で始まる番号はナビダイヤルで、通話料がかかる。ANAは同じ窓口に東京の03で始まる番号も並べて案内している
- 国際線の窓口は、一部の時間帯は日本国外のANA予約・案内センターが受ける。国際線の航空券を電話で予約すると発券手数料がかかる
- ANAのプレミアムメンバー（上級会員）とANAカード会員には専用デスクがある。番号は、ANAウェブサイト（パソコン）にログインした後のマイメニュー「プレミアムメンバー専用デスク」で見る
- 電話窓口のページには「混雑時、話中音もしくは無音の状態で、回線に接続できない場合があります」とある。つながらない時は次の節の順番で
かける前に手元に用意するもの
- 予約番号（英数字6桁）か航空券番号（205で始まる数字13桁）。予約完了のメールかeチケットお客様控に書いてある
- ANAマイレージクラブの会員は、お客様番号（数字10桁）とAMCパスワード（数字4桁）。電話の最初の音声案内で入力する
- お客様番号を入れなくてもオペレーターにはつながる。ただし会員情報の変更や特典の申し込みなど本人確認が要る用件は、口頭で番号を伝える
- 「携帯認証サービス」に登録した日本の携帯電話から番号通知でかけると、お客様番号の入力がいらなくなる（マイメニュー→会員情報の登録・変更→携帯認証サービス登録）
出典（5件・2026年10月19日確認）
ANAに電話がつながらない時はどうする？
ANAは「電話が繋がりにくい状況」をお知らせで出していて、2026年5月19日以降の搭乗分の問い合わせが急に増え、各窓口が非常に混雑していると案内しています。電話がつながらない時は、次の順に進めると早く片付くことが多いです。
予約の確認・変更・払い戻し、オンラインチェックイン、欠航が見込まれる便（発着案内に印のある便）の振り替え・払い戻しはANAウェブサイトでできる。ANAも混雑のお知らせで、問い合わせの前にチャットやウェブで手続き・確認できる内容を使うよう案内している。
国内線・国際線・マイレージの電話窓口のページに、オペレーターにつながるまでの目安（「30分程度」など）と、何時何分時点の表示かが出る。「更新」を押すと新しくなる。長い時は時間をずらすか、次のチャットへ。
ページ内の「ANA chat」でAIのチャット（ANA自動チャット）が24時間答える。答えで解決しない時は、受付時間内（国内線8:00〜20:00、国際線8:00〜19:00、マイレージ9:00〜17:30）なら用件のカテゴリを選び、オペレーターに空きがあればつながる。予約の変更・取り消しはチャットではできない。
国際線で出発3日前〜当日ならご出発の近いお客様デスク、子どもや高齢の人の相談ならANAあんしんご予約デスク、マイルの手続きはサービスセンターの「3」など、用件に合う窓口にかける。会員は携帯認証サービスに登録しておくと番号入力を省ける。
乗り遅れそう・欠航で振り替えたい・オンラインチェックインができないなど、当日の用件は空港のANAカウンターや自動チェックイン機で手続きできる。
当サイトが記録した接続目安時間（2026年10月19日）
ANAの電話窓口のページに出る接続目安時間を、2026年10月19日の午後に10分おきに記録しました。表示の元になるANAのデータは1時間に1回ほどしか変わらなかったので、値が変わった回ごとに、ページの表示と同じ言い方で並べます（時刻は当サイトが変わったのを見た時刻・14時38分から20時09分まで）。
| 時刻 | 国内線（会員） | 国内線（会員以外） | 国際線 | マイレージ |
|---|---|---|---|---|
| 14時38分 | 30分程度 | 45分程度 | 1時間程度 | 1時間程度 |
| 14時48分 | 45分程度 | 45分程度 | 1時間程度 | 45分程度 |
| 15時39分 | 45分程度 | 1時間以上 | 1時間以上 | 15分程度 |
| 16時30分 | 30分程度 | 1時間以上 | 45分程度 | 45分程度 |
| 17時31分 | 1時間以上 | 2時間以上 | 1時間程度 | 受付時間外 |
| 18時22分 | 1時間以上 | 1時間以上 | 2時間以上 | 受付時間外 |
| 19時18分 | 45分程度 | 45分程度 | 45分程度 | 受付時間外 |
| 20時09分 | 受付時間外 | 受付時間外 | 30分程度 | 受付時間外 |
- ANAは、時間帯ごとの混み具合の統計を出していません。この表は1日分の記録で、曜日・季節・欠航が多い日で大きく変わります
- この日いちばん長かったのは17時31分の回で、国内線（会員以外）が「2時間以上」の表示でした
- 国内線は、表示の元になるANAのデータが変わった7回のうち6回で、待ち時間が会員以外の窓口（国内線予約・案内センター）のほうが会員の窓口（サービスセンター）より長くなっていました（逆だったのは19時18分の回）
- ANAは、表示は「状況により実際の時間とは異なる場合があります」と案内しています。かける直前にページで見直してください
欠航した便の払い戻しを急いでいない人は、慌てて電話しなくてもよい場合があります。ANAウェブサイトで払い戻しができない時の電話の受付は、旅行開始日（まだ乗っていなければ発行日）から1年と30日以内です。振り替えは予約便の出発時刻までなので、こちらは早めに。
出典（6件・2026年10月19日確認）
チャット・LINE・メールで問い合わせる
電話以外の手段は、受付時間とできることが違います。予約を動かす手続きは、どの手段でもできないものが多い点に気をつけます。
| 手段 | 受付時間 | できること | できないこと |
|---|---|---|---|
| ANA自動チャット（AI） | 24時間 | 質問に答える（ANAウェブサイトの各ページの「ANA chat」から） | 航空券の予約・取り消し・変更、会員情報の登録・変更。ツアー（航空券＋宿）とホテルの質問 |
| オペレーターのチャット | 国内線 8:00〜20:00 国際線 8:00〜19:00 マイレージ 9:00〜17:30 | AIの答えで解決しない時に、カテゴリを選んでオペレーターと話す（空きがある時） | 空席照会・新規予約・一部の変更と解約・支払いを伴う手続き |
| ANAメッセージサービス（LINE） | 受付は24時間・係員の返信は10:00〜17:00 | 特典利用者登録の変更、ベビーベッドの予約など。各案内ページ・チャット・FAQから入る | 問い合わせが集中すると受付を制限することがある |
| X「ANA運航の見通し情報」 | 記載なし | 国内線・国際線の運航の見通しの配信と、運航情報についての問い合わせへの返信 | 運航情報以外の用件は案内されていない |
| メール（お問い合わせフォーム） | フォームから送る・返信まで2週間以上かかることがある | 補償・手荷物・座席の相談など（件名の頭に【補償】【手荷物】【座席】） | 空席の案内、予約の新規・変更・解約・払い戻し |
- チャットには、カード番号・名前・住所・電話番号・メールアドレスや予約の情報を書かないようANAは案内している
- メールの返信は、混雑のお知らせでは「2週間から1か月ほど」とされている。すでに電話やウェブで手続きが終わった件は返信しないことがある
- ANA公式のLINEアカウントのメニュー「ANA公式サポート窓口」のAIチャットは、今は一時的にウェブサイトで受けている
出典（5件・2026年10月19日確認）
欠航・遅延・乗り遅れそうな時の連絡先
天気や機材の都合で便が乱れた時と、自分が乗り遅れそうな時では、手続きの場所が違います。
| 状況 | まずやること | 問い合わせ先 |
|---|---|---|
| 欠航・遅延が見込まれる（発着案内の便名に印） | ANAウェブサイトで手数料なしの振り替え（ANA便へ1回・前後7日以内・出発時刻まで）か払い戻し | ウェブでできない時は国内線の電話窓口 |
| 欠航した便の払い戻しがウェブでできない | ウェブでの手続きは最終搭乗日の4日後まで | 旅行開始日（未開始なら発行日）から1年と30日以内にANA国内線予約・案内センター。特典航空券で一部使った後はANAマイレージクラブ・サービスセンター |
| 遅延・欠航で交通費や宿泊費がかかった | 補償の対象なら、登録したメールかSMSに案内が届く | 届かなくても「補償のお申し込みサイト」から直接申請できる |
| 自分が乗り遅れそう | オンラインチェックイン済みなら出発の20分前までに取り消し、出発前に変更か解約（ウェブは出発の20分前まで） | 出発時刻を過ぎると税抜運賃の100%の取消手数料 |
| 電車・バスの遅れで乗り遅れた | 運休・遅延証明書をもらう | ANAのカウンターで予約便の変更（払い戻しは手数料がかかる） |
| 乗り継ぐ他社の便や船が欠航した | 他社の予約の情報を手元に | ANAの電話窓口で予約便の変更 |
| ANAトラベラーズのツアー | 悪天候などの取り扱いのページ | ANAトラベラーズ。ほかのパッケージツアーは買った会社 |
運賃ごとの取消手数料や、乗り遅れた時・欠航した時の払い戻しの詳しい決まりはANAのキャンセル料はいくら？（欠航・遅延や病気の時）と乗り遅れた時の節にまとめています。
出典（3件・2026年10月19日確認）
よくある質問
お問い合わせ窓口・お知らせ
公式ページ
忘れ物・手荷物の破損や紛失の連絡先
国内線の忘れ物と、預けた荷物の破損・未着・紛失は、予約の窓口ではなく空港ごとの窓口が受けます。メールは「お問い合わせフォーム」から24時間受け付けています。
| 空港 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 札幌（新千歳） | 0123-45-5115 | 9:00〜18:00 |
| 仙台 | 022-383-4106 | 9:00〜18:00 |
| 東京（羽田） | 忘れ物 03-6428-3799 手荷物の破損・紛失 03-6428-5045 | 9:00〜17:00 9:30〜17:00 |
| 東京（成田） | 忘れ物 0476-33-2300 手荷物の破損・紛失 0476-33-2301 | 9:00〜17:00 |
| 名古屋（中部） | 0569-38-8610 | 9:00〜18:00 |
| 大阪（伊丹） | 06-6856-9137 | 9:00〜18:00 |
| 大阪（関西） | 072-456-7575 | 9:00〜17:00 |
| 広島 | 0848-86-8800 | 9:00〜18:00 |
| 福岡 | 092-611-0934 | 9:00〜18:00 |
| 鹿児島 | 0995-53-9120 | 9:00〜18:00 |
| 沖縄（那覇） | 098-859-5223 | 9:00〜18:00 |
- ほかの空港の番号は、ANAの忘れ物・手荷物の窓口のページに一覧がある。営業時間を変えている場合がある
- 電話で受けるのは、預けた荷物の破損・未着・紛失と忘れ物の問い合わせだけ
- ANAグループが運航する国内線以外の便（他社が運航する便）で着いた人は、運航した航空会社へ
出典（1件・2026年10月19日確認）
お問い合わせ窓口・お知らせ
子ども・高齢・車いすなど手伝いが要る時の窓口
初めて飛行機に乗る人や、小さな子ども連れ、高齢の人、妊娠中の人、子どもの一人旅、ペット連れの相談は、予約の窓口とは別の専用窓口があります。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 相談できること |
|---|---|---|---|
| ANAあんしんご予約デスク | 0570-029-701（全国一律料金） 東京 03-6741-8702 | 9:00〜18:00（年中無休） 国内線は「1」・国際線は「2」 | 初めての搭乗、子ども連れ、高齢、出産予定、子どもの一人旅、ペット連れなど |
| おからだの不自由な方の相談デスク | 0120-029-377（スマートフォン不可） 0570-029-377 東京 03-6741-8900 | 9:00〜17:00（年中無休） | 病気・けが・障がいのある人の搭乗、機内で使う医療機器など |
| ANA専用代理電話サービス | テレビ電話・メール・FAX・ウェブチャット | 代理電話サービスの案内による | 耳や言葉が不自由な人が、オペレーターを通してANAとリアルタイムでやりとりする |
あんしんご予約デスクの受付時間外は、国内線か国際線の予約の窓口に問い合わせるよう案内されています。
出典（2件・2026年10月19日確認）
旅行会社やツアーで買った時はどこに問い合わせる？
ANAの便に乗る予約でも、買った所によって問い合わせ先が変わります。ANAは、他社のサイトや旅行会社で申し込んだ人は、欠航・遅延による変更や取り消しも含めて、予約したサイト・旅行会社へ問い合わせるよう案内しています。
| 買った所 | 問い合わせ先 | 気をつけること |
|---|---|---|
| ANAのウェブサイト・アプリ・電話（航空券だけ） | ANAの国内線・国際線の窓口 | 電話の窓口の表の通り |
| ANAトラベラーズ（ダイナミックパッケージ・ホテル・レンタカー） | ANAトラベラーズ国内ツアーデスク 050-3172-2341（IP電話・9:30〜18:00・年末年始の12月31日から翌年1月3日は休み）。メールは24時間以内を目安に返事、オペレーターのチャットは9:30〜18:00 | 照会番号（英字2桁＋数字6桁）を手元に。予約内容の変更は受けておらず、予約し直して不要な予約を取り消す。チャットで予約・変更・取り消しはできない |
| ANAじゃらんパック | じゃらん（じゃらんパックの問い合わせ先） | ANAトラベラーズの窓口では受けない |
| ANA楽パック | 楽天トラベル（楽天トラベルの問い合わせ方法） | 同上 |
| ほかの旅行会社・予約サイト | 買った旅行会社・サイト | Trip.comで買った航空券はTrip.comの航空券の記事へ |
| 海外の予約サイトで買った日本の国内線 | ANAの国際線の電話窓口 | 国際航空券として発券されているため。予約番号・航空券番号はメール・チャットでは教えてもらえない |
旅行会社で買った航空券でも、予約番号か航空券番号が分かればANAのサイトでオンラインチェックインができます（旅行会社の予約に生年月日が登録されていないなど、できない時はできない理由の表）。
ANAトラベラーズの予約は、問い合わせ先がANAトラベラーズ国内ツアーデスクにまとまります。航空券と宿を一緒に取る前に、セールの時期をANAのセールはいつ？で確かめておくと選びやすくなります。
出典（3件・2026年10月19日確認）
海外からANAに問い合わせるには？
海外にいる時は、ANAの「日本国外からのお問い合わせ」のページで、いる国・地域を選ぶと、その国の電話番号と受付時間が出ます。日本語で受ける国もあります。
- 例: アメリカでは日本語・英語の窓口 1-800-235-9262（24時間）。この番号が使えない時は 310-782-3011（アメリカの外からは +1-310-782-3011・国際電話料金がかかる）
- 日本の窓口の受付時間は日本時間。国際線の窓口は24時間、国内線の窓口は日本時間の8:00〜20:00
- 日本の窓口には東京の03で始まる番号も案内されている。海外からかける時は、国番号81を付けて最初の0を除く（ANAのおからだの不自由な方の相談デスクの案内と同じかけ方）
- 国際線で出発3日前〜当日なら、ご出発の近いお客様デスク（日本時間7:00〜19:00）
- 通話料をかけたくない時は、AIのチャット（24時間）とオペレーターのチャット（日本時間の受付時間内）から
出典（4件・2026年10月19日確認）
お問い合わせ窓口・お知らせ
ご意見・要望の窓口と、偽の番号への注意
空港や機内のサービスへの意見・要望は、予約の窓口ではなく「ANAご意見・ご要望デスク」が受けます。航空券やマイレージの問い合わせ・手続きは受けていません。
| 手段 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120-029-787（フリーダイヤル・固定電話のみ） 0570-029-787（ナビダイヤル・有料） 03-6735-7922（有料） | 9:00〜17:00（年中無休・日本語のみ） |
| チャット | ご意見・ご要望のページから | 9:00〜17:00（年中無休） |
| メール・郵送 | ご意見・ご要望のページから | メールは受信後に確認のメールが届く |
検索で出てくる「ANAの電話番号」に気をつける
- ANAは、ANAをかたる不審なメールが増えていると注意を出している。心当たりのない連絡には答えない
- 「ANA 問い合わせ」で検索すると、ANAと関係のないサイトに置かれた「ANAのカスタマーサービス番号」を名乗るPDFが出てくることがある（当サイトが2026年10月19日に確認）。番号は必ずANAのウェブサイト（ana.co.jp）のお問い合わせ窓口のページで確かめる
- ANAのチャットには、カード番号や個人情報、予約の情報を書き込まない
出典（3件・2026年10月19日確認）
よくある質問
お問い合わせ窓口・お知らせ
ANAの問い合わせでよくある質問
ANAにフリーダイヤル（0120）はありますか？
国内線・国際線・マイレージの予約の窓口は、0570で始まるナビダイヤル（有料）と、東京の03で始まる番号です。0120のフリーダイヤルがあるのは、おからだの不自由な方の相談デスク（スマートフォンからは使えない）や、ご意見・ご要望デスク（固定電話のみ）などです。
夜や早朝にANAに電話できますか？
国内線の窓口は8:00〜20:00なので、夜と早朝はつながりません。国際線の窓口は24時間です。時間外は、AIのチャット（24時間）か、ANAウェブサイトの予約確認の画面で手続きします。
チャットで予約の変更やキャンセルはできますか？
できません。AIのチャットもオペレーターのチャットも、予約・取り消し・変更や支払いを伴う手続きは受けていません。変更・キャンセルはANAウェブサイトの予約確認の画面か、電話の窓口で行います。
電話でお客様番号を入れないとオペレーターにつながりませんか？
入れなくてもつながります。ただし、会員情報の変更や特典の申し込みなど本人確認が必要な用件は、口頭でお客様番号を伝えます。携帯認証サービスに登録した日本の携帯電話から番号通知でかけると、入力がいらなくなります。
ANAじゃらんパックで買った航空券は、ANAに問い合わせればいいですか？
じゃらんに問い合わせます。ANAは、他社のサイトや旅行会社で申し込んだ予約は、ANA便の欠航・遅延による変更や取り消しも含めて、予約したサイト・旅行会社へ問い合わせるよう案内しています。ANAトラベラーズ国内ツアーデスクは、ANAトラベラーズの商品の専用の窓口です。
まとめ
- ANAの問い合わせ先は、用件と会員かどうかで分かれる。国内線の電話は8:00〜20:00、国際線は24時間、マイルは平日・土曜の9:00〜17:00
- 電話がつながらない時は、ウェブでできるか見る→接続目安時間を見る→チャット（AIの後にオペレーター）→用件ごとの窓口→当日は空港のカウンターの順
- チャットとメールでは、予約の変更・取り消し・払い戻しはできない。メールの返信は2週間以上かかることがある
- 旅行会社・ANAじゃらんパック・ANA楽パックなどで買った航空券は、ANA便の欠航でも買った会社へ
- 電話番号はANAのウェブサイトで確かめる。検索結果の「ANAの番号」を名乗る関係のないページには気をつける
ANAのほかの手続きは、キャンセル料と払い戻し・オンラインチェックイン・特典航空券の取り方・セールの時期にまとめています。他の航空会社も含めた空港での締切は国内線の搭乗手続きは何分前まで？へ。
