JAL（日本航空）の問い合わせ先は、国内線・国際線・マイレージ・ツアーで窓口が分かれ、電話・チャット・メールで受付時間も違います。この記事では、用件ごとにどこへ連絡するか、電話がつながらない時に次に何をするか、海外からの連絡のしかたを、JALの窓口のページで確かめてまとめます。
- 国内線の予約・案内の電話は8:00〜20:00、国際線は8:00〜19:00（どちらも年中無休・ナビダイヤルは有料）。マイレージは月〜土の9:30〜17:30
- つながらない時は、窓口のページの「現在の待ち時間」（15分おきに更新）を見て、変更・払い戻しはJALのウェブサイトで済ませる
- チャットでもオペレーターにつながる（右下のアイコン）。ただし日本国内からだけで、特典航空券の新規予約は電話だけ
- 旅行会社・予約サイト・JALじゃらんパックなどで買った航空券は、買った所が窓口
- 海外からは東京の番号（03-…）に国際電話。検索に出る「+1 888…」のような番号は、JALの窓口のページに無い
JALの問い合わせ先はどこ？用件別の早見表
JALの窓口は、用件ごとに分かれています。電話をかける前に、ウェブサイトで済む手続きかどうかを確かめると、待たずに終わることがあります。
| 用件 | まずウェブでできること | 窓口（受付時間） |
|---|---|---|
| 国内線の予約・変更・払い戻し | 予約確認・変更・取り消し（払い戻し） | 国内線の電話・チャット（8:00〜20:00） |
| 今日・明日・明後日の国内線 | 同上 | ビジネスサポートダイヤル（8:00〜20:00） |
| 国際線の予約・変更・払い戻し | 予約確認・変更・払い戻し | 国際線の電話・チャット（8:00〜19:00） |
| 出発3日前〜当日の国際線 | 同上 | おでかけ3日前デスク（8:00〜19:00） |
| 特典航空券の予約 | 会員ページで予約・確認・変更 | 国内線・国際線の電話で音声案内の「2」（新規予約はチャットでは受けない） |
| マイル・会員情報・ログイン | JMBアプリでメールアドレス・名義の変更 | JALマイレージバンク事務局（月〜土 9:30〜17:30） |
| JALパック（国内） | 購買履歴のメッセージボード | 電話（平日 10:00〜18:00）・チャット（毎日 10:00〜18:00） |
| JALパック（海外） | メールのフォーム | 電話・チャット（平日 10:00〜17:00） |
| 欠航・遅延 | 印のある便は手数料なしで変更・払い戻し | 国内線・国際線の窓口・チャット |
| 預けた手荷物の破損 | 問い合わせフォーム（受け取りから7日以内） | 到着空港の係員 |
| 機内・ラウンジの忘れ物 | お忘れ物検索（国内線） | 空港ごとの専用番号 |
| 旅行会社・予約サイトで買った | － | 買った所（旅行会社・予約サイト） |
番号と受付時間は次の節、ツアーや予約サイトで買った時はツアーや旅行会社で買った時にまとめています。
電話の窓口と受付時間（国内線・国際線・マイレージ）
JALの電話は、0570から始まるナビダイヤル（有料）と、東京の03から始まる番号が並んで案内されています。会員と会員以外で番号は分かれていません（2026年10月19日時点）。
| 窓口 | ナビダイヤル | 東京の番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 国内線の予約・購入・案内（特典航空券を含む） | 0570-025-022 | 03-5460-0311 | 8:00〜20:00（年中無休） |
| 国内線 今日・明日・明後日の便（ビジネスサポートダイヤル） | 0570-025-919 | 03-5460-1729 | 8:00〜20:00（年中無休） |
| 国際線の予約・購入・案内（特典航空券を含む） | 0570-025-103 | 03-5460-3737 | 8:00〜19:00（年中無休） |
| 国際線 出発3日前〜当日の便（おでかけ3日前デスク） | 0570-025-717 | 03-4330-0289 | 8:00〜19:00（年中無休） |
| JALマイレージバンク事務局 | 0570-025-039 | 03-5460-3939 | 月〜土 9:30〜17:30（日・祝日・年末年始は休み） |
| 発着案内（SKYナビ・音声で答える） | 0120-747-222（無料） | 03-5796-9345（携帯から） | 24時間 |
| 英語の予約・案内（JAL Reservation & Information） | 0570-025-121（日本国内から） | 03-6733-3062（海外・携帯・IP電話から） | 国内線 8:00〜20:00・国際線 8:00〜19:00 |
- 特典航空券の電話は、国内線は国内線の番号、国際線は国際線の番号にかけ、音声案内で「2」を選ぶ。ジェットスター・ジャパンの特典航空券は国際線の番号で受け付ける
- 携帯電話からは、ナビダイヤルか東京の番号を使う。国際電話は東京の番号
- 通話は録音される。通話の後に、JALからSMSでアンケートが届くことがある（送信元 03-5460-0124）
- 子ども連れ・妊娠中・高齢の方の手伝いは 0120-25-0001（携帯 03-4330-2525・8:00〜20:00）、車いすや医療機器の手配は 0120-747-707（携帯 03-5460-3783・9:00〜17:00）
かける前に用意するもの
- 予約番号（国内線は便名・搭乗日、国際線は航空券番号も手元に）
- JMB会員はお得意様番号と電話用パスワード（数字6桁）。入れると予約の確認が早く進む
- 電話用パスワードは任意の設定で、わからない時や設定していない時も、そのまま待てば窓口につながる（パスワードの再設定は会員ページの「会員情報の参照・変更」から）
特典航空券の必要マイルや予約の決まりはJALの特典航空券の取り方にまとめています。
出典（5件）
JALの窓口のページ
JALのよくあるご質問
電話がつながらない時はどうする？
JALのマイレージの窓口は「お電話が混み合いつながりにくい場合がございます」と案内しています。つながらない時は、次の順で試します。
- ウェブで済む手続きか確かめる：予約の確認・変更・取り消し（払い戻し）はJALのウェブサイトでできる。ウェブで払い戻せない航空券には、国内線・国際線それぞれ払い戻し専用のフォームがある（メール・フォーム）
- 「現在の待ち時間」を見る：国内線・国際線・マイレージの窓口のページに、オペレーターにつながるまでの目安が出る（15分おきに更新）
- 直前の便なら専用の番号にかける：国内線は今日・明日・明後日の便のビジネスサポートダイヤル、国際線は出発3日前〜当日のおでかけ3日前デスク
- チャットでオペレーターに聞く：右下のチャットアイコンから。受付時間は電話とほぼ同じ（チャットの手順）
- 時間をおいてかけ直す：国際線のFAQでも、JALで買った航空券は「時間をおいて」窓口に連絡するよう案内している
待ち時間の表示（当サイトが見た2026年10月19日の記録）
| ページの最終更新 | 国内線 | 国際線 | マイレージ |
|---|---|---|---|
| 14時35分 | 約10分 | 約30分 | （見ていない） |
| 14時50分 | 約10分 | 約30分 | 約10分 |
マイレージの待ち時間のページには「電話回線の混雑時には、話中となり、つながらない場合がございます」とも書かれています。待ち時間は時間帯や日で大きく変わります。表は記録の例で、かける前にJALの待ち時間のページを見てください。日本語の窓口は、つながりやすい時間帯を公表していません。英語の窓口のマイレージのメニューには「9:30〜10:30と14:00〜15:00は混むことがある」と書かれています。
変更・払い戻しを急がなくてよい時
- 国内線で、ウェブで払い戻せない航空券や出発前に払い戻せなかった航空券は、搭乗日から30日以内に払い戻し専用のフォームで申し込める（処理は1週間ほど）
- 国際線は、遅延・欠航があった時は便の出発後でも払い戻しを受け付ける
- 欠航・遅延で印のついた便は、ウェブの予約詳細から手数料なしで変更・払い戻しができる（欠航・遅延の時）
払い戻しの手数料がいくらかかるか、Webサイトで取り消す手順はJALのキャンセル料はいくら？にまとめています。
チャットでオペレーターにつなぐ手順
JALのチャットは、まずチャットボットが答え、解決しない時にオペレーターにつなぐ仕組みです。各ヘルプ・お問い合わせのページの右下にあるアイコンから始めます。
国内線・国際線・マイレージ・ツアーのうち、用件に合うページを開き、右下のチャットアイコンから「チャットを開始」を押します。
選択肢から選ぶか、「キーワードを入力」に短い文で入れます（例：領収書）。選び直す時は「トップメニューに戻る」。
候補の回答と、参考のQ&Aが出ます。
選択肢に出ない時は、解決状況を聞くアンケートに答えると表示されることがあります。
案内に沿って予約の情報などを入れると、順番にオペレーターにつながります。
| 窓口 | オペレーターのチャットの受付時間 |
|---|---|
| 国内線 | 8:00〜20:00 |
| 国際線 | 8:00〜19:00 |
| マイレージ | 月〜土 9:30〜17:30（日・祝日・年末年始は休み） |
| 国内ツアー（JALダイナミックパッケージなど） | 10:00〜18:00（12月31日〜1月3日は休み） |
| 海外ツアー | 10:00〜17:00（土・日・祝日、12月31日〜1月3日は休み） |
- オペレーターのチャットは、日本国内からの問い合わせだけ
- 特典航空券の新規予約と発券は、電話の窓口で受け付ける。ツアーはツアーの窓口
- オペレーターにつながる前は、氏名・会員番号・予約情報・クレジットカード番号を入れない
- チャットから案内された人だけが使える、インターネット通話もある（日本地区のみ）
- ツアーのチャットボットは24時間。国内線にはJAL AIアシスタント（試験運用中）もある
LINEのJAL公式アカウントは、情報の配信と航空券の検索の案内で、問い合わせの窓口としての案内はありません。Xの @JAL_flight_info は運航情報を発信するアカウントです。
メール・フォームで問い合わせる
JALのメールの問い合わせは、窓口のページからフォームで送ります。回答に時間がかかることがあると案内されているので、急ぐ用件は電話かチャットにします。
| フォーム | 使う時 | 気をつけること |
|---|---|---|
| メールでのお問い合わせ（JMB会員／会員以外） | 国内線・国際線・マイレージの質問 | 会員はログインして送る。回答に時間がかかることがある |
| 国内線航空券 払い戻し専用受付 | ウェブで払い戻せない航空券、病気・けが（診断書）、どこかにマイルの欠航 | 日本地区のみ。搭乗日から30日以内。処理は1週間ほど。現金払いは後から口座の案内が来る |
| 国際線 払い戻し専用受付 | JALで買った国際線航空券の払い戻し（便の変更・欠航の時など） | 旅行会社・jal.co.jp以外のサイト・現金・JALクーポンで買った券、特典航空券の自己都合の払い戻しは対象外 |
| 手数料分領収書のお申し込み | 変更・取り消しの完了画面で領収書を出さなかった時 | － |
| 搭乗証明書のお申し込み | JALのウェブサイトで搭乗証明書が出せなかった時 | － |
| メッセージボード（国内ツアー） | JALパック国内の予約前・予約後の質問 | 予約前はJMB会員だけ。オペレーター 10:00〜18:00 |
| メール・手話・FAX（耳や言葉の不自由な方） | 予約・案内 | FAX 0120-747-606（9:00〜18:00）・日本財団電話リレーサービス（事前登録） |
航空券の領収書の出し方はJALの領収書の発行方法にまとめています。
出典（5件）
JALの窓口のページ
JALのよくあるご質問
欠航・遅延の時の連絡先
欠航や遅延の時は、電話が混みやすくなります。JALは、印のついた便はウェブで手数料なしの変更・払い戻しができるようにしています。
| 状況 | まずやること | 連絡先 |
|---|---|---|
| 便が飛ぶか知りたい | 発着案内を見る | SKYナビ 0120-747-222（24時間）・X @JAL_flight_info |
| 国内線が欠航・遅延（予想を含む） | 便名の横か欠航・遅延便の検索の備考に「*」「!」があれば、予約詳細の「予約内容を変更・取り消しする」から手数料なしで手続き | 往復・乗り継ぎで予約番号が違う時などはチャットサポート |
| JALの都合（機材故障など）で欠航 | ANA便や新幹線などへの変更ができる場合がある | JALチャットサポート |
| 国際線が欠航・遅延 | 便の出発後でも払い戻しを受け付ける | 国際線の窓口・払い戻し専用フォーム |
| 旅行会社・予約サイトで買った・ツアー | 購入元の案内を見る | 購入元 |
空港での締め切りや乗り遅れそうな時の考え方は飛行機の乗り方（国内線）にまとめています。
出典（4件）
手荷物の破損・忘れ物の連絡先
預けた手荷物が壊れていた・出てこない
- 到着した時に気づいたら、すぐに到着空港のJALの係員に申告する
- 空港を離れた後に気づいたら、受け取った日から7日以内に連絡する（国内線は問い合わせフォーム、国際線は到着地の空港）。期限を過ぎると対応できない
機内・ラウンジの忘れ物
国内線はJALのウェブサイトでお忘れ物を検索でき、電話でも受け付けます。国際線は電話だけです。空港のターミナルビルでの落とし物は、各空港ビルに問い合わせます。
| 便 | 空港 | 電話（有料） | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 国内線 | 羽田 | 03-5756-3400 | 9:30〜18:00（年中無休） |
| 国内線 | 伊丹 | 06-6856-7029 | 9:30〜18:00 |
| 国内線 | 新千歳 | 0123-45-2142 | 9:30〜18:00 |
| 国内線 | 福岡 | 092-621-1527 | 9:30〜18:00 |
| 国内線 | 那覇 | 098-840-1527 | 9:30〜18:00 |
| 国際線 | 羽田 | 03-5757-7710 | 10:00〜17:00（年中無休） |
| 国際線 | 成田 | 0476-71-1115 | 10:00〜17:00 |
| 国際線 | 中部 | 0569-38-8037 | 10:00〜17:00 |
| 国際線 | 関西 | 072-455-3091 | 10:00〜17:00 |
到着空港か使ったラウンジで決まります。表に無い空港は、国内線は国内線の窓口、国際線は国際線の窓口で空港の連絡先を聞き、自分で空港に連絡します。他社が運航するコードシェア便は、運航した航空会社に問い合わせます。
出典（2件）
ツアーや旅行会社で買った時はどこに問い合わせる？
JALの便に乗る予約でも、どこで買ったかで窓口が変わります。旅行会社や予約サイトで買った航空券・ツアーは、払い戻しも買った所に問い合わせます。
| 買った所 | 窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| JALパック 国内（JALダイナミックパッケージ・JALイージーホテル） | 電話 050-3155-3330・チャット・メッセージボード | 電話は平日 10:00〜18:00（土・日・祝日、12月31日〜1月3日は休み）。土日祝はチャットでオペレーター |
| JALパック 海外（航空券＋宿泊・パッケージツアー・海外e-ホテル） | 電話 050-3164-1153・チャット・メール | 平日 10:00〜17:00（土・日・祝日、12月31日〜1月3日は休み） |
| JALじゃらんパック | じゃらんの窓口（じゃらんの問い合わせ先） | － |
| JAL楽パック | 楽天トラベルの窓口（楽天トラベルの問い合わせ先） | － |
| ほかの旅行会社・予約サイト | 買った旅行会社・予約サイト | － |
- JALパックで旅行中の連絡先（10:00〜18:00・国内）は、出発14日前に届くメールか最終旅程表に書かれている
- JALパック海外の出発当日・現地滞在中の緊急連絡先（24時間）は、旅行日程表に書かれている
- 電話では、予約完了画面にある「取扱番号」を手元に用意する
JALパックの取消料はJALパックのキャンセル料はいつから？、JALの航空券のセールの時期はJALのセールはいつ？にまとめています。
JALの便と宿を一緒に予約するJALパックは、出発日や宿でプランが違います。JALパックのページで、自分の旅に合うプランを確かめてから予約してください。
出典（4件）
海外からJALに問い合わせるには？
海外からJALの日本の窓口にかける時は、ナビダイヤル（0570）ではなく東京の番号を使います。日本の国番号81をつけ、最初の0を取ってかけます（例：国内線の予約・案内 +81-3-5460-0311）。
- チャットのオペレーターとインターネット通話は、日本国内からだけ。海外からは電話が中心になる
- 滞在している国・地域のJALの窓口は、ヘルプ・お問い合わせの「場所・言語を変更する」で国を選ぶと出る
- 英語で話したい時は、英語の予約・案内の窓口（海外からは 03-6733-3062）
- JALパック海外で旅行中の時は、旅行日程表の「現地滞在中の緊急連絡先」（24時間）
- 日本時間で受付時間を確かめる（国内線 8:00〜20:00・国際線 8:00〜19:00）
0570-025-121はJALの番号？公式にない番号の見分け方
「0570-025-121」は、JALの英語の予約・案内の窓口（JAL Reservation & Information）の番号で、日本国内からかける時に使います。日本語で問い合わせたい時は、国内線 0570-025-022・国際線 0570-025-103 です。
一方で、「JAL 問い合わせ」「JAL 電話番号」で検索すると、JALとは関係のないサイトに、JALの窓口を名乗る海外の番号（「+1 888…」「1-833…」など）が並ぶページが出ることがあります（2026年10月19日に当サイトが確認）。これらの番号は、JALの日本語・英語の窓口のページにはありません。
- 番号は、jal.co.jp の「お問い合わせ」のページで確かめてからかける
- JALを名乗る不審なメールが送られているとJALはよくあるご質問で案内している。メールやSMSのリンクから番号やログイン画面を開かない
- 電話の後に届くJALのSMSのアンケートは、送信元が 03-5460-0124
出典（3件）
JALの問い合わせでよくある質問
JALの電話は24時間つながりますか？
予約・案内の窓口は24時間ではありません。国内線は8:00〜20:00、国際線は8:00〜19:00（どちらも年中無休）です。24時間つながるのは、発着案内のSKYナビ（0120-747-222）だけです。
電話用パスワードがわからないと、窓口につながりませんか？
つながります。電話用パスワード（数字6桁）は任意の設定で、わからない時や設定していない時も、そのまま待てば窓口につながります。
夜や休日に、チャットでオペレーターに聞けますか？
国内線は8:00〜20:00、国際線は8:00〜19:00なら、土日・祝日もチャットでオペレーターに聞けます。マイレージのオペレーターは月〜土の9:30〜17:30です。オペレーターのチャットは日本国内からだけです。
特典航空券の予約はチャットでできますか？
特典航空券の新規予約と発券は、電話の窓口で受け付けます。会員ページからは自分で予約できます。
旅行サイトで買ったJALの航空券は、どこに問い合わせればいいですか？
買った旅行会社・予約サイトに問い合わせます。JALの払い戻し専用のフォームも、旅行会社やjal.co.jp以外のサイトで買った航空券は対象外です。
まとめ
- 国内線の電話は8:00〜20:00、国際線は8:00〜19:00、マイレージは月〜土の9:30〜17:30
- つながらない時は、待ち時間のページを見て、ウェブでの手続きと直前便の専用ダイヤル、チャットを使い分ける
- チャットのオペレーターは日本国内からだけ。特典航空券の新規予約は電話
- JALパック・旅行会社・予約サイトで買った時は、買った所が窓口
- 海外からは東京の番号。検索に出る海外の番号は、JALの窓口のページで確かめる
ANAの問い合わせ先はANAの問い合わせ先はどこ？、JALの航空券の領収書はJALの領収書の発行方法にまとめています。
