ANAの予約確認で予約が出てこない、番号が分からない、ログインできない時に、何を入れ直し、どこで調べればいいかを、ANAの公式ページとよくある質問でまとめます。
- 航空券の予約は、ログインしなくても予約番号か航空券番号＋名・姓（ローマ字）で確かめられる
- 予約番号は英数字6桁で、数字の0と1は使われていない。0はO（オー）、1はI（アイ）で入れ直す
- 名前は「名」「姓」の順で、eチケットお客様控の搭乗者名どおりに入れる
- 確認番号（9桁）は2026年5月19日以降の搭乗分は発行されない。予約番号と航空券番号を使う
- ログインできない時は、お客様番号（10桁）、Webパスワード、ワンタイムパスワード（2段階認証）の順に確かめる。ロックされても再設定で外れる
ANAの予約確認・ログインの「できない」早見表
困っていることから、いちばん多い原因と、まずやることを引いてください。
| 困っていること | 多い原因 | まずやること | 詳しく |
|---|---|---|---|
| 予約番号を入れても予約が出てこない | 0と1・名と姓の順・旅行会社の番号 | 0をO、1をIにして、名・姓の順で入れ直す | 出てこない時 |
| 予約番号・航空券番号が分からない | eチケットお客様控を見ていない | 購入時のメールに付いた控えを探す | 番号の早見表 |
| お客様番号を忘れた | カードの番号と取り違えている | カード表面の10桁を見る。無ければ照会 | 忘れた時 |
| パスワードが違う・ロックされた | WebとAMCの取り違え・入れ間違いの重なり | 「パスワードをお忘れの方へ」で再設定 | 忘れた時 |
| ワンタイムパスワードが届かない | 登録アドレスの形・受信設定 | 「@121.ana.co.jp」を受信できるようにする | ログインの確かめ順 |
| ANAアプリに入れない | アプリが古い・古いお客様番号 | アプリを7.0.0以上に更新し、ログインし直す | アプリの時 |
| ログインしたのに予約一覧に無い | 予約にお客様番号が登録されていない | 予約検索で予約を出し、番号を登録する | アプリの時 |
どの方法でも見つからない時は、予約が成立していない、または別の会社で予約している可能性があります（予約した所ごとの確かめ場所）。
ANAの予約はどこで確かめる？
ANAの航空券の予約は、国内線も国際線も同じ「予約検索」のページで確かめます。ただし、航空券と宿のセットや旅行会社で申し込んだ予約は、見る所が別です。
| どこで予約したか | 見る所 | 入れるもの |
|---|---|---|
| ANAのウェブサイト・アプリ・電話・空港で買った航空券 | 予約検索（ANAのトップの「予約確認（航空券）」） | 予約番号か航空券番号 ＋名・姓（ローマ字） |
| 上と同じで、予約にお客様番号を登録している | ログインして予約一覧／ANAアプリの予約一覧 | お客様番号（10桁）とWebパスワード |
| ANAトラベラーズ（航空券＋宿） | 国内ツアー予約確認（海外は海外ツアー予約確認） | 照会番号（英数8桁）・出発日 ＋代表者の姓名（全角カナ） |
| 旅行会社・ANAじゃらんパック・ANA楽パック | 申し込んだ旅行会社 | 旅行会社の番号はANAの予約番号と違うことがある |
| ANA Biz（会社の出張） | ANA Bizのサイト | ANA Bizへのログイン |
| 海外の予約サイトで買った日本の国内線 | 国際線のウェブで予約検索／ANAの国際線の電話窓口 | 国際航空券として発券されている |
- ANAトラベラーズの国内ツアーは、代表者のお客様番号か名前で探す。同行者の番号・名前では出ない。ANAのサイト以外で申し込んだ予約と、出発から150日を過ぎた予約は出ないことがある
- ANAじゃらんパックはじゃらんの予約確認できない時の記事、ANA楽パックは楽天トラベルの予約確認できない時の記事で、申込先の確かめ方をまとめています
- 海外のサイトで買った分の番号は、ANAのメール・チャットでは教えてもらえない（個人情報の保護のため）
予約検索ページに入れるもの
| 欄 | 入れるもの |
|---|---|
| 検索方法 | 「予約番号」か「航空券番号」を選ぶ |
| 予約番号 | 半角英数字6桁 |
| 航空券番号 | 205から始まる13桁の数字 |
| 名 | 英字。例：TARO（ミドルネームがあれば続けて入れる） |
| 姓 | 英字。例：SORANO |
ログインしないで確かめられます。ANAマイレージクラブの会員でも、会員でなくても同じページです。
予約番号・航空券番号が分からない時は？
ANAの予約やログインに出てくる番号は7種類あります。桁と形で、どの番号かが分かります。
| 番号 | 形 | どこに書いてある | 使う所 | 分からない時 |
|---|---|---|---|---|
| 予約番号 | 英数字6桁 （0と1は無い） | eチケットお客様控 予約完了メール | 予約検索 | ANA国内線窓口 旅行会社の予約は申込先 |
| 航空券番号 | 205から始まる13桁 | eチケットお客様控 クレジットカード明細 | 予約検索 搭乗 | LINEのANAメッセージサービス ANA国内線窓口 |
| 確認番号 | 9桁 | 支払い完了画面など （2026年5月18日搭乗分まで） | 2026年5月19日以降の搭乗分は発行されない | ― |
| お客様番号 | 10桁 | カードの表面 アプリのホームの名前 | ログイン 予約への登録 | 「お客様番号の照会」 ANAカードはカード会社 |
| Webパスワード | 英数字8〜16桁 | 自分で決めたもの | ログイン | 「パスワードをお忘れの方へ」 |
| AMCパスワード | 数字4桁 | 入会時に決めたもの パスワード通知はがき | 電話の窓口 はがきの人の初回ログイン | 同上（Webと両方を再設定） |
| 照会番号（国内ツアー） | 英数8桁 | ツアーの予約のメール | 国内ツアー予約確認 | ANAトラベラーズ |
お客様番号はカードの10桁で、クレジットカード番号とは別です。WebパスワードとAMCパスワードも別のもので、ウェブのログインにはWebパスワードを使います。
予約番号を探す
- ANAで買った航空券は、購入や変更の時にメールで届く「eチケットお客様控」の「予約番号」欄
- 複数の人や区間を一度に予約した時は、全員・全区間で同じ予約番号
- お客様番号を登録して予約した人は、ログインして予約一覧からも開ける
- 旅行会社で申し込んだ時は、旅行会社に聞く（ANAの予約番号と違う番号を案内されることがある）
- 控えもメールも無い時は、ANA国内線窓口に問い合わせる
航空券番号を探す
航空券番号は1人に1つで、eチケットお客様控の「航空券番号」欄か、クレジットカード決済の時にメールに付くクレジットカード明細の右上に書かれています。「2050000000001-002」のようにハイフンでつながっている時は、ハイフンより前の13桁を使います。
どちらも手元に無い時は、LINEの「ANAメッセージサービス」で照会できます。メッセージ欄に【航空券番号案内】と入った状態で開くので、そのまま送ります。聞かれるのは次の4つです。
- 搭乗する人の名前
- 搭乗日
- 便名
- 予約の時に登録した電話番号かメールアドレス
照会できるのは自分が乗る分だけで、ANAのウェブサイト・電話窓口・空港で買った航空券が対象です。LINEを使っていない時は、ANA国内線窓口に問い合わせます。
出典（6件）
番号を入れても予約が出てこないのはなぜ？
予約番号や名前を正しく入れたつもりでも出てこない時は、次の順に入れ直してみてください。
| 確かめること | 直し方 |
|---|---|
| 予約番号に「0」「1」を入れている | 予約番号に数字の0と1は使われていない。0はO（オー）、1はI（アイ）にする |
| 名と姓を逆にしている | 「名」の欄に名前、「姓」の欄に名字。eチケットお客様控の「SORANO/TARO MR」なら、名がTARO、姓がSORANO |
| 控えと違うつづりで入れている | 控えが「TAROU」なら、TAROではなくTAROUのまま入れる。名前にスペースがあればスペースも入れる |
| ミドルネームを別に入れている | 「名」の欄に、名前とミドルネームを続けて入れる（例：TAROSCOTT） |
| 航空券番号にハイフンから後ろまで入れている | ハイフンより前の13桁だけを入れる |
| 数字4桁の番号を入れている | 2026年5月18日搭乗分までの予約番号は数字4桁。今の予約検索は英数字6桁。控えを見直し、分からなければ国内線窓口へ |
| 旅行会社の番号を入れている | 旅行会社の番号とANAの予約番号は違うことがある。申し込んだ旅行会社に、ANAの予約番号を聞く |
| 航空券＋宿で予約した | 航空券の予約検索ではなく、国内ツアー予約確認（照会番号・カナの名前） |
2026年5月19日から変わったこと
ANAは2026年5月19日搭乗分から国内線の予約のしくみを新しくしました。古い控えやネットの記事を見る時は、次の違いに気をつけてください。
| 2026年5月18日搭乗分まで | 2026年5月19日搭乗分から | |
|---|---|---|
| 予約番号 | 数字4桁 | 英数字6桁 |
| 確認番号 | 9桁の番号が発行された | 発行されない |
| 予約の名前 | カタカナ | ローマ字（ヘボン式かアルファベット） |
| 年齢 | 搭乗時の年齢を入れる | 生年月日を入れる |
| 予約確認に使う番号 | 予約番号と確認番号 | eチケットお客様控の予約番号か航空券番号 |
2026年5月18日以前と5月19日以降の便を、1つの予約にまとめることはできません。往復で日付がまたがる時は、予約が2つに分かれています。
それでも出てこない時
どの番号でも出てこない時は、予約が成立していないこともあります。ANAは、予約確認ができない時は予約した窓口に問い合わせるよう案内しています。ANAで買った航空券なら、ANAの電話の窓口で聞けます。チェックインの手続きで予約が出てこない時の空港での手順はANAのオンラインチェックインができない時にまとめています。
出典（5件）
ANAにログインできない時の確かめ順
ANAのウェブサイトのログインには、お客様番号（10桁）とWebパスワードを使い、そのあとワンタイムパスワードの入力があります。次の順に確かめてください。
- お客様番号はカード表面の10桁か。クレジットカード番号ではない。カードの再発行や切り替えで番号が変わっていれば、古い番号ではログインできない（「お客様のご使用になっているカード番号で、本サービスはご利用いただくことができません」と出る）
- Webパスワードを入れているか。Webパスワードは英字と数字をまぜた8〜16桁で、大文字と小文字を区別する。数字4桁のAMCパスワードは電話の窓口用
- ワンタイムパスワードのメールが届いているか。2025年9月から、ログインの時に2段階認証がある（届かない時は下の表）
- ブラウザのCookieとキャッシュ。Cookieが無効だとログインできない。ANAは、閲覧履歴（Cookieとキャッシュ）を消すか、シークレットモードで開き直す方法を案内している
- 何度も入れ間違えていないか。Webパスワードを何度か間違えると、一定時間ログインできなくなる。「パスワードをお忘れの方へ」で再設定すると解除される（再設定の手順）
- ANAのお知らせ。システムメンテナンスや障害の時は、ANAのウェブサイトのお知らせに出る
ログインして約60分たつと、予約や会員の機能を使う時にWebパスワードをもう一度聞かれます。何回間違えるとロックされるか、何分で外れるかは、ANAのページには書かれていません（2026年10月28日確認）。迷ったら、入れ直しを重ねずに再設定に切り替えるのが確実です。
ワンタイムパスワードが届かない時
ワンタイムパスワードは、ANAマイレージクラブの「ANAからの重要なお知らせ」に登録したメールアドレスに、anainfo@121.ana.co.jpから届きます。メールの絵文字か数字を入力画面で選びます（何通か届いたら最新のもの）。メールを見に行く時も、入力画面は閉じないでください。
| 確かめること | 中身 |
|---|---|
| メールアドレスの形 | 先頭がドット（.xxxx@）、ドットが続く（xx..xx@）、@の前がドット（xxxx.@）のアドレスには届かない。別のアドレスに変える |
| 受信の設定 | 「@121.ana.co.jp」を受信できるようにする。迷惑メールのフォルダも見る。携帯電話会社のメールは各社の設定のページで |
| ほかのANAのメールは届く | 配信のしくみが違うため、ほかのメールが届いていても認証のメールだけ届かないことがある |
| 送り先を変える | 入力画面に「送信先を変更」が出ていれば、SMSか別の登録済みアドレスに送り直せる（2025年3月25日から） |
| エラーコード400-9203 | 使えるメールアドレスが登録されていない。専用フォームでアドレスを登録し直す |
お客様番号・パスワードを忘れた時は？
| 忘れたもの | 持っているカードや状況 | 調べ方 |
|---|---|---|
| お客様番号 | ANAマイレージクラブカード（アプリのデジタルカードを含む）・Edyカード | 「お客様番号の照会」から。登録したメールアドレスに、番号を確かめるページのURLが届く |
| お客様番号 | ANAカード（クレジット機能付き）・提携カード | ANAのサイトでは案内していない。カード発行元に聞く |
| お客様番号 | カードをなくした・登録メールが使えない・登録の電話番号が分からない | 照会は使えない。「カード再発行フォーム」で手続きする（本人確認がある） |
| パスワード | メールアドレスを登録している | 「パスワードをお忘れの方へ」から。件名「ANAウェブサイト新規パスワード設定手続のお知らせ」のメールのURL（2時間だけ有効）で、WebパスワードとAMCパスワードの両方を設定し直す |
| パスワード | メールアドレスを登録していない | 登録の住所に、新しいAMCパスワードを書いたはがきが届く（1〜2週間・連休は2週間以上）。はがきの4桁をWebパスワードの欄に入れてログインし、Webパスワードを決め直す |
| パスワード | 登録したメールアドレスを使わなくなった | 先に専用フォームでアドレスの変更を頼む（1週間以内に手続き）。終わったら再設定のメールを頼む |
| パスワード | 再設定で聞かれる電話番号を忘れた | 「マイレージサービスに関するお問い合わせ」のフォームに、お客様番号・生年月日・登録の住所と電話番号など8項目を書いて送る。分からなければ本人がANAマイレージクラブ・サービスセンターに電話する |
- ログインできている端末があれば、お客様番号はANAアプリのホームの左上の名前、ウェブは名前→「会員情報の登録・変更」→「統合済みカードのお客様番号一覧」で見られる
- はがきを何回も頼むと、そのたびに新しいAMCパスワードになり、いちばん最後に届いたはがきだけが使える。頼んだ時点で、前のWebパスワードは使えなくなる
番号もパスワードも分からないが、すぐに予約したい
ANAは、会員番号とパスワードを忘れた時はログインせずに一般の人として予約してよいと案内しています。番号が分かったら、予約検索で予約を開き、「搭乗者」タブの「マイレージカード情報」から番号を登録できます。
ANAアプリにログインできない・予約が出ない時
ANAのアプリは、予約や搭乗手続きに使う「ANAアプリ」と、マイルや会員情報を見る「ANAマイレージクラブアプリ」の2つです。ログインに使うお客様番号とWebパスワードは同じです。
| 確かめること | 中身 |
|---|---|
| アプリのバージョン | ANAアプリのサポート対象は7.0.0以上。App StoreかGoogle Playで更新する |
| スマホのOS | iPhoneはiOS 16以上、AndroidはAndroid 10以上 |
| Androidのプライベートスペース | Android 15のプライベートスペースでは正しく動かないことがある。メインスペースで使う |
| 古いお客様番号が出ている | カードを切り替えて番号が変わった時は、一度ログアウトして新しい番号でログインし直す（ANAアプリは左上の「≡」の一番下、ANAマイレージクラブアプリは右上の人の形のマークから） |
ANAは2026年4月3日にも、最新版以外のANAアプリでログインできない事象を知らせ、最新版への更新で直ると案内していました。
ログインしたのに予約一覧に予約が出ない
予約にお客様番号が登録されていないと、ログインしても予約一覧に出ません。予約の時にログインしていなかった、番号を入れ忘れた、という予約は、次の手順で番号を登録します。
- 予約検索ページで、予約番号か航空券番号と名・姓を入れて予約を開く
- 「搭乗者」タブを選ぶ
- 搭乗者情報の「編集」を選ぶ
- マイレージプログラム名で「ANAマイレージクラブ」を選び、お客様番号（10桁）を入れて「登録する」
- ANAマイレージクラブのローマ字の名前と、航空券の搭乗者名が違うと登録できない
- 特典航空券はこの手順では登録できない（ANAメッセージサービスで頼む）
- ANAアプリに出るのは、メインカードのお客様番号を登録した予約だけ。ウェブサイトの予約一覧にはサブカードの番号の予約も出る。前のカードの番号で取った予約は、メインカードでログインし直して見る
- アプリのホームタブには搭乗日の近い予約が4件まで、予約一覧タブにはすべて出る。「予約を読み込む」が出ていれば押し、画面を下に引いて「全ての予約を更新」を出す
- 手順で登録できない時は、LINEのANAメッセージサービスで【予約記録のお客様番号登録・変更】を頼める（搭乗日の2日前までの予約）
予約のメールが届かない時
メールが届かなくても、予約が無いとは限りません。まず予約検索で予約番号か航空券番号を入れて確かめます。ANAは、予約の時に登録したのにメールが届かない理由として、次の6つを挙げています。
- メールアドレスの入れ間違い
- ドメインや個別のアドレスを拒否する設定
- 迷惑メールのフォルダへの振り分け
- 「予約に関するお知らせ」のメールを「希望しない」にした
- メールが送られる前に、自分でウェブやアプリから予約を確かめた
- ANAから届くメールのドメインを受信できる設定にしていない
一緒に乗る人に予約の内容を送りたい時は、予約内容の確認画面の「予約情報を送信する」を使います（パソコンは右側の「お支払い」の下、スマホは「旅程」タブの「お支払い」の下）。
出典（2件）
自分で確かめられない時の問い合わせ先
番号を探しても見つからない、登録内容が分からず再設定できない時は、ANAに問い合わせます。航空券の予約はANA国内線窓口（会員はANAマイレージクラブ・サービスセンター）、パスワードやお客様番号はANAマイレージクラブ・サービスセンターが受けます。航空券番号の照会と予約へのお客様番号の登録は、LINEのANAメッセージサービスでも頼めます。電話番号と受付時間、電話がつながらない時の順番はANAの問い合わせ先にまとめています。旅行会社で申し込んだ予約は、ANAではなく申し込んだ旅行会社に聞きます。
予約が見つかったあとの手続きは、取り消しがANAのキャンセルの手順、当日の手続きがANAのオンラインチェックイン、預ける荷物の個数（運賃で違い、eチケットお客様控に書かれる）がANAの手荷物です。ほかの予約サイトや航空会社の予約後の手続きは予約した後に困ったらから探せます。
ANAの予約確認・ログインでよくある質問
ANAの確認番号はどこに書いてありますか？
2026年5月19日以降に搭乗する国内線の予約には、確認番号は発行されません。予約の確認には、eチケットお客様控に書かれた予約番号（英数字6桁）か航空券番号（205から始まる13桁）を使います。2026年5月18日までの搭乗分の確認番号は9桁の番号でした。
ログインしないでANAの予約を確認できますか？
できます。予約検索のページで、予約番号か航空券番号と、搭乗する人の名・姓（ローマ字）を入れます。ANAマイレージクラブの会員でも、会員でなくても同じページです。
パスワードを何度か間違えてログインできなくなりました。どうすればいいですか？
「パスワードをお忘れの方へ」からパスワードを再設定すると、ロックが外れます。登録したメールアドレスに届くURL（2時間有効）から、WebパスワードとAMCパスワードの両方を設定し直せます。
ANAトラベラーズで予約した航空券＋宿は、どこで確認しますか？
航空券の予約検索ではなく、国内ツアー予約確認で確かめます。会員は代表者のお客様番号とパスワード、会員でなければ出発日、照会番号（英数8桁）、代表者の姓名（全角カナ）を入れます。
一緒に乗る人に予約の内容を送れますか？
送れます。予約内容の確認画面の「予約情報を送信する」から、メールで送ります。パソコンは右側の「お支払い」の下、スマホは「旅程」タブの「お支払い」の下にボタンがあります。
まとめ
- ANAの航空券の予約は、予約番号か航空券番号と名・姓（ローマ字）で、ログインしなくても確かめられる
- 予約番号は英数字6桁で、0と1は使われていない。名と姓の順と、eチケットお客様控のつづりに合わせる
- 2026年5月19日以降の搭乗分は確認番号が無い。番号が分からなければeチケットお客様控・明細・LINEのANAメッセージサービスで探す
- ログインはお客様番号（10桁）・Webパスワード・ワンタイムパスワードの順に確かめ、ロックは再設定で外す
- アプリや予約一覧に出ない時は、予約にお客様番号を登録する。ANAアプリはメインカードの番号の予約だけが出る
