ベルトラはやばい？評判が悪い理由とキャンセル料・返金・問い合わせ先【2026年】

ベルトラ（VELTRA）は「やばい」「評判が悪い」「怪しい」と検索されることがあります。使って大丈夫かを、口コミではなく、運営会社の登録・利用規約・よくある質問・ツアーページのキャンセル規定といった公式の決まりで判断できるようにまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、VELTRAの利用規約・標識・約款・特定商取引法に基づく表示・参加体験談利用規約、VELTRAサポートのよくある質問、ベルトラ株式会社の会社概要とIRのお知らせ、ツアーページのキャンセル規定を2026年10月28日に読み合わせて整理しています。

ベルトラの評判 心配されやすい点と公式の決まり

「ベルトラ やばい」「ベルトラ 評判 悪い」と一緒に検索されている語には、怪しい・詐欺・安全・返金されない・キャンセル料・リクエスト予約・電話番号などがあります。どれも、公式の決まりを知っていれば前もって判断できることです。

心配されやすい点	公式の決まり（2026年10月28日確認）	防ぐには
怪しい・詐欺サイトでは？	運営はベルトラ株式会社。東京都知事登録旅行業 第2-5555・日本旅行業協会（JATA）正会員・東証グロース上場（証券コード7048）	会社の表で確かめる
申し込んだのに予約が取れない	リクエスト予約は催行会社が空きを確かめてから確定。回答の目安は72時間以内で、断られる（リクエストNG）こともある	申し込み画面の「リクエスト予約」「即予約可能」を見る
キャンセルしたらほとんど戻らない	キャンセル料はツアーごとに催行会社が決める。数えるのは現地時間と催行会社の営業日	ツアーページの「お支払い・キャンセル」を予約前に読む
欠航で行けないのに返金されない	フライトの欠航・交通機関の遅れでも、通常は規定どおりのキャンセル料がかかる	海外旅行保険の補償を確かめる
電話がつながらない・連絡が来ない	ベルトラに電話の受付窓口は無く、問い合わせはメールのフォーム（2026年10月28日時点）。旅行中に急ぐ時は催行会社へ電話	バウチャーの催行会社の連絡先を控えておく
ツアーの中身が説明と違った	ツアーの内容・品質は催行会社の責任。ベルトラは予約の手配をする立場	帰国後に予約番号を添えて問い合わせる

ベルトラは詐欺サイトではありませんが、航空券やホテルの予約サイトと違い、ツアーごとに確定の仕方とキャンセル料が決まっています。「やばい」と感じる多くは、その決まりを知らずに予約した時に起きます。ほかの予約サイトの評判は、Trip.comの評判・エクスペディアの評判・スカイチケットの評判・エアトリの評判でも同じ形でまとめています。

ベルトラはどこの国の会社？怪しい・詐欺ではない？

ベルトラは、東京都中央区日本橋に本社がある日本の会社、ベルトラ株式会社が運営しています。2004年に予約サイトを開き、2018年12月に東京証券取引所のマザーズ（今のグロース市場）に上場しました。

項目	内容
運営	ベルトラ株式会社（東京都中央区日本橋二丁目）
旅行業の登録	東京都知事登録旅行業 第2-5555（海外旅行・国内旅行）
加盟団体	日本旅行業協会（JATA）正会員
上場	東証グロース（証券コード7048）
設立	1991年11月（VELTRAの開設は2004年4月16日）
従業員	309名（連結・2025年12月31日現在）
海外の拠点	マレーシア（クアラルンプール）・アメリカ（ハワイ）

ベルトラは「予約の窓口」で、ツアーをするのは催行会社

ベルトラの予約は、標準旅行業約款の「手配旅行契約」です。ベルトラが申し込みを現地の催行会社に伝え、催行会社が受け付けた時に予約受付確認のメールが届き、そこで契約が成り立ちます。

利用規約には、催行会社が出すサービスの内容・品質にベルトラは責任を負わず、トラブルは会員と催行会社の間で解決する、と書かれています。ツアーの中身で困った時の窓口は、まず催行会社です。一部の商品は、販売元がアソビュー！・Tiqetsなど別の会社のこともあります。

安全面で公表されている出来事

時期	公表された内容
2025年5月27日〜6月3日	他社から漏れたメールアドレスとパスワードを使った不正ログイン。約400回の試行のうち360回以上で成功。ベルトラのシステムからの個人情報の漏えいは確認されていない、と案内。ログイン画面にreCAPTCHAを入れた
2026年1月上旬（2月6日に公表）	子会社リンクティビティ株式会社で、代表者を装った第三者のSNSでの指示により、経理担当者が約5,000万円を送金した。会社の資金の事案で、公表文に利用者の予約や決済についての記載はない
2026年10月23日	プログラミング言語PHPの脆弱性について、予約サイトは公表された攻撃の手口が使えない構成と確認。不正アクセスやお客様の情報の漏えいは確認されていない（同日時点）

不正ログインは、ほかのサービスと同じパスワードを使い回していると起きやすい手口です。ベルトラのアカウントには、ほかで使っていないパスワードを付けます。

予約してもすぐ確定しない？リクエスト予約の仕組み

ベルトラの予約には、申し込んだ時に確定する「リアルタイム予約（即予約）」と、催行会社が空きを確かめてから確定する「リクエスト予約」があります。申し込みの時の合計金額の下に、「即予約可能」か「リクエスト予約」が表示されます。

予約の状態	意味	お金
リクエスト中	催行会社が受け付けられるか確かめている。日程・人数・プランの変更はできない	決済されていない
予約確定	催行会社の確認が済み、正式に確定した	この時に決済（カードは登録したカード、コンビニ・ATMは支払い方法のメールが届く）
リクエストNG	催行会社から受け付けられないと回答があった。理由はメールで届く	決済されない
仮予約	すぐに確定・不可を出せず、催行会社が預かっている。理由はメールで届く	確定するまで決済されない

リクエスト予約の回答は、申し込みから72時間以内が目安です。土日祝日や繁忙期は、もっとかかることがあります。カレンダーで日にちを選べても、ガイド・車・訪問先の都合でリクエストNGになることがあります。

仮予約になる3つの理由

• 最少催行人数に届いていない（ほかの申し込みが集まるまで預かる）
• 手配に時間がかかるツアー
• 参加日が先で、まだ手配を確定できない

仮予約の時は「VELTRA 【ご案内】仮予約を受け付けました」という件名のメールに理由が書かれています。72時間を過ぎてもリクエスト中のまま、または旅の予定が組めない時は、マイページからリクエストを取り消して別のツアーを探すこともできます（リクエスト中の取り消しができないツアーもあります）。

予約確定のメールが来ない時

まずマイページの予約履歴を見ます。予約が載っていれば申し込みはできていて、確定していればバウチャー（予約券）に必要なことが書かれています。予約履歴に何も無い時は、申し込みが最後まで終わっていないので、申し込み直します。迷惑メールのフォルダも確かめます。

バウチャーは、確定して支払いが終わるとマイページから印刷か画面表示（e-バウチャー）で出せます。参加日を過ぎると出せなくなるので、旅行の前に保存しておきます。

キャンセル料はツアーごとに違う（計算の例）

ベルトラのキャンセル料は、ツアーを行う催行会社が決めます。各ツアーページの下の「お支払い・キャンセル」に書かれていて、ツアーによって、いつから・何%かかるかが大きく違います。

数え方には2つの決まりがあります。日付は渡航先の現地時間で、日数は催行会社の営業日で数えます（ベルトラの営業日ではありません）。たとえば「参加日の4営業日前以降」とあれば、催行会社の5営業日前までに手続きすれば、キャンセル料はかかりません。

同じ20,000円のツアーでも、戻る額はこれだけ違う

2026年10月28日にツアーページで見た3つのツアーのキャンセル規定を、参加日を2026年12月20日（現地）、支払いを20,000円として、日本時間に直して計算しました（当サイトの計算・額は例）。

ツアー（規定は2026年10月28日時点）	全額戻る（日本時間）	半額戻る（10,000円）	戻らない（0円）
ハワイ・オアフ島のダイビング 7営業日前〜：50% 2営業日前〜：100% 営業日：年中無休	2026年12月13日 18:59まで	2026年12月13日 19:00〜 2026年12月18日 18:59	2026年12月18日 19:00から
台北の九份・十分ツアー 1営業日前の12:00〜：50% 1営業日前の17:00〜：100% 営業日：年中無休	2026年12月19日 12:59まで	2026年12月19日 13:00〜17:59	2026年12月19日 18:00から
ソウルの夜景の貸切ツアー 6営業日前〜：50% 3営業日前〜：100% 営業日：月〜土	6営業日前の0:00の前まで （日曜日は数えない）	6営業日前の0:00〜 3営業日前の0:00の前	3営業日前の0:00から

ハワイは日本より19時間遅いので、「現地時間の0:00」は日本時間の同じ日の19:00です。台北は日本より1時間遅く、現地の12:00は日本の13:00です。ソウルは日本と同じ時刻ですが、日曜日が催行会社の休みなので、日曜日をはさむとその分だけ締め切りが早くなります。

ハワイの例では、参加日の1週間前の夜（日本時間19時以降）にキャンセルすると半額しか戻りません。台北の例では、前日の昼までなら全額戻ります。ツアーを選ぶ時は、値段と一緒にこの欄を見ておくと、予定が変わった時の損が分かります。

キャンセルの手続きと注意

1. キャンセルは、マイページの予約履歴から「キャンセルの申請」で行う。お問い合わせフォームからは受け付けていない
2. 「キャンセルの申請」の画面では、ボタンを押す前にキャンセル料と発生日を確かめられる（押さない限りキャンセルされない）
3. 一度キャンセルすると取り消せない。参加したくなったら新しく予約し直す（空いている保証はない）
4. リクエスト中・仮予約中のキャンセルは、基本的にキャンセル料がかからない（チケット・ホテルの手配を含むツアーなどは規定がかかることがある）
5. 参加日の直前で、催行会社に直接電話して取り消しを受けてもらった時は、後日マイページからベルトラにも知らせる

人数を減らす時は、マイページの人数変更から申し込みます。変更手数料が書かれたツアーは、キャンセル料の期間の前でも手数料がかかります。日にちを変えるには、一度キャンセルして予約し直すツアーもあり、その時はキャンセル料と同じ額がかかります。

返金されない場面と、戻るお金の時期

ベルトラで「返金されない」と感じやすいのは、自分の都合ではない理由で行けなくなった時です。公式の決まりでは、誰が中止を決めたかで扱いが分かれます。

こんな時	扱い	お金
自分の都合でキャンセル	ツアーのキャンセル規定どおり	規定のキャンセル料を引いて返金
悪天候で催行会社が中止を決めた	通常はキャンセル料なし	全額返金（中止でもキャンセル料がかかるツアーもあり、その時はツアーページに書かれている）
悪天候を心配して自分で参加をやめた	自分の都合のキャンセルと同じ	規定のキャンセル料がかかる
フライトの欠航・交通機関の遅れで間に合わない	通常は規定どおり	キャンセル料がかかる。海外旅行保険で補償されることがある
リクエストNG・仮予約のまま流れた	確定していない	決済されていないので、そもそも払っていない
現地で催行会社から中止や内容の変更を告げられた	ベルトラが催行会社に確かめる	帰国後に予約番号と変更の内容を添えて問い合わせる
ポイントを使った予約をキャンセル	有効期限内のポイントは戻る	キャンセルまでに期限が切れたポイントは戻らない

悪天候でツアーが中止になる時は、ふつう前日までに、登録した現地の連絡先・メール・宿泊先へ催行会社かベルトラから連絡が来ます。急な天気の変化では、当日に現地で知らされることもあります。連絡が無く不安な時は、バウチャーに書かれた催行会社に直接確かめます。

返金はいつ、どこに戻る？

払い方	返金のされ方	時期の目安
クレジットカード	払ったカードへ。返金額はメールで届く	催行会社がキャンセル料を確かめた後（通常2〜3営業日以内）。明細に出るのはカード会社の締め日しだいで翌月以降のこともある
コンビニ・銀行ATM	送金サービス「CASH POST」で、自分で指定した国内の口座へ	「【返金口座入力のお願い】キャンセルに伴う返金」のメールから2週間以内に受け取りの手続き。手続きの後、通常は翌金融機関営業日に振り込み

返金額は、申し込んだ時と同じ為替レートで円に直して返されます。コンビニ・ATMの返金の振込手数料は、よくある質問の中で書き方が分かれています（2024年5月更新の「お支払いまとめ」は自分の都合の返金は利用者の負担、2024年10月更新の返金のレートの質問はVELTRAの負担）。返金の案内のメールに書かれた額で確かめます。

支払い方法と、ツアー代金のほかにかかるお金

ベルトラの支払い方法は、クレジットカード・コンビニ・銀行ATM（Pay-easy）の3つです。一部を除き、ツアー代金は予約の時にベルトラに払う事前払いで、現地での支払いは受け付けていません。

払い方	払う時	使えない時
クレジットカード	予約が確定した時（即予約は申し込みの時）に、円で決済	外貨建てのカードは使えるが、カード会社の手数料がかかることがある
コンビニ（30万円未満） 銀行ATM（10万円未満）	予約確定から48時間以内（よくある質問の案内）。期限を過ぎると予約は取り消される	キャンセル料の期間に入っている（入る直前の）予約・日本の外からの予約・モニターツアー・総額30万円以上

コンビニ・ATMの支払い期限は、2015年更新の特定商取引法に基づく表示では72時間と書かれていて、よくある質問（2024年5月更新）の48時間と分かれています。予約確定のメールに書かれた期限を正にします。

ツアー代金のほかにかかるもの

• チップ・入場料・駐車料金・環境保護税など、ツアーによって現地で払うものがある（ツアーページに書かれている）
• ツアー代金は現地の通貨の額を、申し込んだ時のベルトラのレートで円に直して決済する。ニュースの為替レートとは違う
• 標識・約款には、旅行業法に基づく旅行業務取扱料金（総額の20%以内）を「申し受ける場合がございます」とある。予約の画面に出る合計で確かめる

高いと思った時のベストプライス

同じ催行会社・同じツアー・同じプラン・同じ日時・同じオプションで、日本語のほかのサイトのほうが安い時は、ツアーページの下の専用フォームから申請できます。認められると、カード払いは差額が返金され、コンビニ・ATM払いは差額分のポイントが付きます。日本語以外のサイト・会員限定の値段・通貨の違う値段は対象外です。

ポイントは、支払った額の1%が参加日の2日後に付き（2万円なら200ポイント・当サイトの計算）、1ポイント1円で次の予約の申し込みの時に使えます。有効期限は、付いてから36か月後の月末です。

領収書

クレジットカード払いの領収書は、参加日を過ぎてからマイページの予約詳細の支払い情報で発行できます。参加日の前は、支払明細書を出せます。海外で行うツアーは、インボイス制度に対応した領収書は出せません（国内のツアーはフォームで申請）。コンビニ・ATM払いは、支払った店や金融機関の控えが領収書になります。

ベルトラの問い合わせ先・電話番号は？

ベルトラは、やり取りの間違いを防ぐため、問い合わせをメールで受けていて、電話の受付窓口はありません（2026年10月28日時点）。困りごとの種類によって、問い合わせる相手が分かれます。

困りごと	問い合わせる相手	方法
ツアーの中身・集合・予約の内容	現地の催行会社	マイページの該当予約の「お問合せ」から「現地催行会社」を選んでメール。急ぐ時はバウチャーに書かれた電話
ログイン・会員情報・支払い・サイトの使い方	ベルトラ	サポートページの下の「お問い合わせ」のフォーム（会員登録が必要）
ベルトラへの意見・指摘	ベルトラのお客様相談窓口	フォームかメール。標識・約款に電話03-6823-7990（9:00〜18:00）があるが、特定商取引法に基づく表示では「基本的に電話対応はしておりません」

ベルトラのカスタマーサービスの営業時間は、日本時間の9:00〜18:00です。返信は数日以内が目安で、週末・連休・ゴールデンウィーク・7〜9月・年末年始は時間がかかります。問い合わせを送ると「VELTRA お問い合わせを受け付けました」という件名のメールが届くので、届かない時は送信が終わっていません。

迎えが来ない時の順番

1. バウチャーとツアーページで、待ち合わせの時間・場所が合っているか見る
2. メール・SMS・泊まっているホテルに、変更の連絡が来ていないか見る
3. 10分以上待っても来ない時は、バウチャーに書かれた催行会社に電話する（国際電話は「+」か「010」、国番号、市外局番の最初の0を除いた番号）
4. つながらない時は、マイページから催行会社にメールする
5. それでも連絡が取れない時は、着いた時間・待った場所・状況・電話した時間をベルトラに送る

催行会社の営業時間は現地時間です。海外旅行中の急な連絡を旅行会社の窓口に頼りたい時は、HISの問い合わせ先やJTBの問い合わせ先のように、24時間の緊急窓口がある旅行会社のツアーを選ぶ方法もあります。

ログインできない時

ログインは、登録したメインのメールアドレスで行います（携帯のサブアドレスでは入れません）。パスワードが分からない時は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」で設定し直します。それでも入れない時は、登録した氏名（ローマ字）・電話番号・生まれた年を書いて問い合わせます。

ベルトラの体験談（口コミ欄）の仕組み

ベルトラのツアーページには、点数と「体験談」が載っています。体験談をどう読むかは、誰が書けて、どう載るかを知っておくと判断しやすくなります。

項目	公式の決まり
書ける人	ツアーに参加した会員。参加した後に、マイページの予約履歴や体験談のページから投稿する
載るまで	投稿の翌営業日以降に担当者が確かめてから載せる。2週間ほどかかることがある
載らない・消される内容	誹謗中傷・事実に反する・必要以上に感情的・ほかのツアーとの比べ・ベルトラ経由で予約・参加していない会員の否定的な内容・会員と催行会社で解決すべき争い・ベルトラのサービスへの意見など（判断は当社）
書くと付くもの	体験談100ポイント・写真100ポイント
モニターツアー	特別な値段のツアー。参加後1か月以内に決まった文字数以上の体験談を投稿すると、割引の分がカードに返金される

ベルトラの体験談は、参加した人の声を集めた場です。一方で、ベルトラのサービスへの意見や、催行会社との争いの内容は体験談には載らない決まりです。予約の仕方・キャンセル・返金といった「ベルトラの使い方」は、体験談の点数ではなく、この記事のキャンセル料・返金・問い合わせの決まりで確かめます。

ベルトラが向く人・向かない人

向く人	向かない人
日本語でツアーの中身・集合場所・キャンセル規定を読んでから選びたい	直前まで予定が決まらない（キャンセル料の期間がツアーごとに早い）
参加日まで日にちがあり、リクエスト予約の回答を待てる	明日・あさっての予定をすぐ確定させたい（「即予約可能」のツアーだけを選ぶ）
キャンセル規定の欄を読み、予定が変わった時の損を計算できる	フライトの欠航が心配な日程で、保険に入っていない
トラブルの時に、催行会社とメールでやり取りできる	日本語の電話ですぐ相談したい

向かない人に当てはまる時は、ツアーの値段と一緒にキャンセル規定・予約の種類を見比べて、ほかの予約サイトや旅行会社のツアーも候補に入れます。

ベルトラの評判でよくある質問

まとめ