agoda（アゴダ）を使ってホテルを予約したけど、キャンセルや変更する方法を教えてほしい
上記の疑問にお答えします。
予定の変更や予約日程ミス、クーポンやキャンペーンコードの入力忘れの際は、キャンセル・変更必須ですよね。
agodaでの予約のキャンセルや変更は、agodaのウェブサイトまたはアプリから簡単にできます。
ただし、独自のルールや注意点があります。
それらを踏まえ、図を入れながら操作方法等をわかりやすく解説します。
- Web・アプリの「予約確認」から2〜3分で手続き
- 「キャンセル無料」プランは期限内なら無料。返金はカード30〜45営業日・PayPal 3〜5営業日
- 返金不可プランも免除される可能性あり
- 日程・客室・宿泊者名の変更は予約詳細から。変更できない時は予約変更の章
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agodaでキャンセルした料金の返金はいつ届く？【決済方法別の日数】
返金の処理は、返金のリクエストが承認されてから24〜48時間以内に始まります。ただし口座やカードに戻るまでの日数は決済方法で大きく違い、クレジットカードは最長30〜45営業日かかります。
| 支払い方法 | 返金が届くまで | 補足 |
|---|---|---|
| クレジットカード・デビットカード | 30〜45営業日 | カード会社の方針で前後。翌月の請求に相殺されることもある |
| 銀行振込・オンライン決済 | 7〜10営業日 | 銀行の処理時間で前後 |
| PayPal | 3〜5営業日 | PayPalアカウントへ返金 |
| カウンター払い（コンビニ等） | 最長15営業日 | キャンセル確認メールのリンクから［返金手続きを開始する］を押す必要あり |
| アゴダコイン | 即時 | コインの有効期限が切れていない場合 |
日数はagodaヘルプセンターの記載（2026年10月14日確認）です。国やカード会社によって異なります。
予約だけして支払いをしていない宿泊プランの場合
返金はありません。現地決済や後日払いを選んだ場合はこちらに該当し、後日課金されることもありません。
ただし、キャンセル無料期間を過ぎてからのキャンセルは、キャンセル料の支払いが発生します。
支払いが完了している宿泊プランの場合
返金が適用される分は、承認後24〜48時間以内に処理が始まります。あとは上の表の日数で口座やカードに戻ります。
返金時の通貨は、カード会社によって現地通貨に換算されます。日本で発行したクレジットカードは日本円に換算されます。
返金の状況は、agodaにログインして「予約確認」から該当予約を開くと確認できます。
期間を過ぎても返金が届かない時
表の日数を過ぎても明細に反映されない時は、カード会社や銀行の明細（写しかPDF）を用意して、agodaのメッセージ機能から問い合わせます。
明細には、カード名義人・銀行のロゴ・カード番号の下4桁・利用店名・決済日・金額・通貨が載っている必要があります。
返金は予約に使ったカードにしか戻せません。カードが期限切れや解約になっている時は、ふつうはカード会社が新しいカードに移すか別の受け取り方を案内するため、カード会社に確かめます。
返金不可プランでもキャンセル料を免除申請できるケース
返金不可プランでも、予約詳細に［キャンセル料免除を申請］ボタンが出る予約は、キャンセル料の免除を申請できます。
免除するかどうかは宿泊施設が判断し、受理まで最大48時間かかることがあります（agodaヘルプセンター・2026年10月14日確認）。
ヘルプセンターは対象になる条件を挙げておらず、予約詳細にボタンが出るかで確かめるよう案内しています。
申請の理由には、飛行機の欠航・天災・渡航制限・同じ宿の重複予約など、行けなくなった事情をできるだけ具体的に書きます。
海外の宿の場合は、翻訳機能などを使って英語で書くと伝わりやすくなります。
申請の結果は予約詳細で確かめます。免除されなかった予約をやめる時は、通常のキャンセル手続き（キャンセルポリシーどおりの料金）に進みます。
免除申請の出し方
- agodaにログインし「予約確認」から該当の予約詳細を開く
- 免除対象の予約なら［キャンセル料免除を申請］ボタンが表示される
- 理由を具体的に書いて［リクエストを送信］
- 宿泊施設の判断を待つ（最大48時間）。結果は予約詳細で確かめる
agodaの予約キャンセルルールとは？料金は発生する？
agodaのキャンセル料金は、予約タイプと時期によって異なります。「キャンセル無料タイプ」なら期限内は無料、「返金不可タイプ」や期限超過の場合はキャンセル料が発生します。
キャンセル料金が発生しないケースと発生するケースがあります。
キャンセル料金が発生しないケース
「キャンセル無料タイプ」を予約の場合、キャンセル料金の支払いは発生しません。
「チェックイン日の◯日前〇〇時までキャンセル無料！」と記載されているタイプの予約のことです。
前払いしている場合は、宿泊料金が全額返金されます。
後払いの場合は、請求されません。
キャンセル料金が発生するケース
- 無料キャンセル期間が過ぎた予約
- 「返金不可」タイプの予約
全額返金はされませんが、キャンセルはできます。
なお、キャンセル料金は宿泊施設によって決まります。返金不可でも免除申請できるケースは次の章にまとめました。ホテルのキャンセル料が何日前から何%かかるかの目安と、チェーン・予約サイトごとの違いはホテルのキャンセル料にまとめています。
キャンセルルールを確認する方法
キャンセルルールの確認は、予約前または予約後のどちらでもできます。
予約前に確認
宿泊施設を検索時に客室情報とあわせて表示されます。
部屋タイプ・宿泊プランを選ぶページで確認できます。
予約後に確認
予約完了メール内の予約確認書に記載されています。
メールが見当たらない場合、agodaにログインして「予約確認」メニューを開くと確認できます。
agodaの予約をキャンセルする手順は？【4ステップで完了】
agodaの予約キャンセルは、サイトまたはアプリから4ステップで完了します。サインイン→予約確認→予約選択→キャンセル手続きの流れで、所要時間は約2〜3分です。
agodaのウェブサイトまたはアプリから、以下4つの手順でキャンセル手続きを行います。
- ウェブサイトまたはアプリでagodaにサインイン
- 「予約確認」に進む
- 「利用前」の一覧から、キャンセルしたい予約を選択
- 案内にしたがって、キャンセル手続き
図を入れながら操作手順を解説します。
手順①：ウェブサイトまたはアプリでagodaにサインイン
ウェブサイトまたはアプリでagodaにサインインします。
予約した時と同じ方法（メールアドレス・Google・Appleなど）でサインインします。入れない時はagodaにログインできない時の対処を見てください。
予約時に使ったアカウントでないと、キャンセル手続きができないので要注意。
agodaにログインせずゲストで予約した場合
予約確認メールの「予約確認」から予約詳細を開けば、キャンセルできます。
予約番号がわからない場合は、agodaのカスタマーサポートに連絡して手続きします。
手順②：「予約確認」に進む
ウェブサイトからキャンセル手続きを進める場合は、agodaトップページ画面右上のアカウントメニューから「予約確認」を押します。
アプリからキャンセル手続きを進める場合は、画面下の「予約確認」タブまたは「旅程」タブから「予約確認」を開きます。
手順③：「利用前」の一覧から、キャンセルしたい予約を選択
キャンセルしたい予約の「キャンセルポリシー」欄右に「キャンセル手続きに進む」ボタンがあります。
キャンセル料金がかかるのか？返金不可か？について記載があるので、問題がないか確認してください。
問題なければ「キャンセル手続きに進む」ボタンを押して、手続きを進めます。
手順④：案内にしたがって、キャンセル手続き
「キャンセル手続きに進む」ボタンを押すと、キャンセルの理由について問われます。
当てはまる理由を一覧から選びます。
キャンセルの理由を選ぶと、上記画面に変わるので「キャンセル手続きを続ける」ボタンを押します。
再び画面が変わるので「この予約をキャンセルする」ボタンを押せば、キャンセル手続き完了です。
無事に完了すれば、上記画面が表示されます。
agodaでキャンセルした予約はどこで確認できる？
キャンセル済み予約は、agodaからのキャンセル完了メールまたはマイページの予約確認で確認できます。
メールまたはマイページで確認できます。
メールで確認する
予約のキャンセルが完了すると、agodaからキャンセル完了メールが届きます。
メールを開くと、キャンセルした宿泊施設名・キャンセル料金の有無が記載されています。
受信ボックスまたは迷惑メールフォルダをご確認ください。
マイページで確認する
キャンセルが済んだ予約は「利用前」の一覧から外れ、「キャンセル済み」タブで確認できます。
ウェブサイトから確認する場合は、agodaトップページ画面右上のアカウントメニューから「予約確認」を押します。
アプリから確認する場合は、画面下の「予約確認」タブまたは「旅程」タブから「予約確認」を開きます。
agodaの予約変更・日程変更のやり方は？【変更できない時の対処も】
agodaの予約変更は、ログイン後の「予約確認」から予約詳細を開いて行います。
日程は［日付を変更］、客室は「客室の変更」、宿泊者名は［宿泊者の管理］から進みます。
変更できるかどうかは予約ごとに違うため、予約詳細を開いて確かめるようagodaのヘルプセンターは案内しています（2026年10月14日確認）。
| 変えたいこと | どこから | 注意 |
|---|---|---|
| 日程（チェックイン日・チェックアウト日） | 予約詳細の［日付を変更］ | 変更後は予約の条件と宿側の条件 （宿が課す追加料金を含む）がかかる |
| 泊数を延ばす・減らす | 予約詳細の［日付を変更］ | 日程の変更と同じ |
| 宿泊代表者名・名前の入力ミス | 予約詳細の「宿泊者情報」 ［宿泊者の管理］ | チェックインできるのは宿泊代表者だけ |
| 客室タイプ | 予約詳細の「客室の変更」 | 日程の変更と同じ |
| 同行者の名前を足す（ビザ用など） | ［アゴダカスタマーサポートに連絡する］か［問い合わせる］ →［宿泊者情報の管理］ | 足せない時はカスタマーサポートへ |
| 朝食を足す | 宿に直接問い合わせる （「宿泊施設からのメッセージ」） | 料金に含まれない分は宿で手配する |
| キャンセルポリシー | 変えられない | 予約確定の後は変更できない |
| 支払い方法 | 「後払い」でまだ支払っていなければ 予約詳細の「お支払い情報」でカードだけ更新できる | 支払い済みの予約は変えられない 更新すると料金はすぐ請求される |
表の内容はagodaヘルプセンターの「予約内容を変更する」などの記載（2026年10月14日確認）です。
航空券の予約は宿と手続きが違います。発券とeチケット、座席指定、キャンセル・変更にかかるアゴダの手数料、欠航の時にどこへ連絡するかはアゴダの航空券の記事に分けてまとめています。
日程を変更する手順（［日付を変更］）
- 予約した時と同じアカウントでagodaにログインする
- Webサイトは右上のアカウントメニューの「予約確認」、アプリは「予約確認」タブか「旅程」タブから「予約確認」を開く
- 「利用前」の一覧から、変えたい予約を開く
- ［日付を変更］を押し、画面の案内に沿って新しい日付を選ぶ
ログインせずに予約した場合は、予約確認メールの「予約確認」から予約詳細を開けます。
変更後の予約には、その予約の条件と、宿泊施設などの条件（宿が課す追加料金を含む）がかかります。
日程変更ができない時（返金不可プランを含む）
予約詳細で日付を変えられない時は、次の順で進めます。
- 予約詳細の［アゴダカスタマーサポートに連絡する］か［問い合わせる］から、メッセージで相談する（agodaがいちばんに勧める窓口）
- 急ぐ時は日本語の電話窓口（03-5767-9333・03-4578-4118）にかける。予約IDと、予約に使ったカードの下4桁を用意する
- それでも変えられない時は、キャンセルポリシーを確かめてからキャンセルし、予約を取り直す
返金不可プランも、変更できるかは予約詳細で確かめます。
変更できずにキャンセルする場合、返金不可の予約はキャンセル料がかかります。飛行機の欠航などで免除を頼める予約は免除申請の章を見てください。
予約した日に泊まれず無断不泊（ノーショー）になると、予約の条件にあるノーショーポリシーがかかることがあります。行けないと分かった時点で、日付の変更かキャンセルを済ませます。
キャンセルして取り直す時の注意
- 先に新しい日付の空室と料金を確かめてから、元の予約をキャンセルする（満室や値上がりで取れないことがある）
- キャンセル料は元の予約のキャンセルポリシーどおり。無料の期限を過ぎていればかかる
- 前払いの返金はカードで30〜45営業日かかることがあり、取り直した予約の支払いと時期が重なる（返金の日数）
- キャンセルポリシーは予約の後で変えられないので、また変わりそうな旅程はキャンセル無料のプランで取り直す
宿泊日数を延ばす・減らす
泊数を変える時も、予約詳細の［日付を変更］から進めます。
延ばしたい日だけを別に予約する方法もあります。2つの予約を続けて泊まりたいことは、予約後に「宿泊施設からのメッセージ」で宿に伝えておきます。
宿泊代表者名を変える
予約詳細を下へ進み、「宿泊者情報」の［宿泊者の管理］から変えます。名前を間違えて入力した時も同じ手順です。
チェックインできるのは、予約詳細に載っている宿泊代表者だけです。自分の名前のまま、別の人に泊まってもらうことはできません。
客室タイプを変える
予約詳細を下へ進み、「客室の変更」から変えます。変更後は、日程の変更と同じく予約の条件と宿側の条件がかかります。
宿に直接連絡したい時
朝食の追加など宿へのお願いは、「宿泊施設からのメッセージ」から送ります。
Webサイトは右上のプロフィール名、アプリは右下の「もっと見る」から「宿泊施設からのメッセージ」を開き、宿を選びます。
この機能が使えない予約は、予約確認メールか予約詳細に宿の連絡先が載っています。
agodaは、宿やagodaとのやり取りは予約の中のメッセージ機能などの公式の窓口を通すよう呼びかけています。予約の外で連絡や支払いを求められたら注意してください。
出典（1件）
解決できない場合はどうすればいい？
ここまでご紹介してきた方法で解決できない場合は、agodaのカスタマーサポートに連絡しましょう。
agodaのヘルプセンターがいちばんに勧めているのは、予約詳細の［アゴダカスタマーサポートに連絡する］か［問い合わせる］から送るメッセージです（24時間365日）。急ぎで話したい場合は電話も使えます。
日本語で対応してくれます。
- 電話：03-4578-4118／03-5767-9333（2026年9月9日に両番号とも日本語窓口につながることを確認）
- 営業時間：公式サイトに記載なし。時間外はメッセージ機能へ
- 電話の時に用意するもの：予約IDと、予約に使ったカードの下4桁（agoda公式の電話の案内）
agoda公式のヘルプは、電話よりもメッセージ機能での問い合わせを勧めています。電話で日本語オペレーターに出る手順や繋がらない時の順番はagodaの問い合わせ方法にまとめています。
キャンセルが片づいたら、取り直しの予約はクーポンを先に取ってから。agodaの配布中クーポン・キャンペーンはagoda割引クーポンまとめで更新しています。
