【2026年最新】Booking.comの問い合わせ方法は？電話番号・チャット・メール・営業時間まとめ

上記の疑問にお答えします。

当ページでは、Booking（ブッキングドットコム）に問い合わせるための電話番号・チャット・メッセージ・宿泊施設への直接連絡の使い分けをまとめています。

予約番号がわからない場合、電話が繋がらない場合、返金や支払いで困っている場合の確認順も整理しました。

Booking.comの問い合わせ先はどこ？まず見るべき連絡先早見表

Booking.comへの問い合わせは、すべてを電話で解決しようとするより、内容ごとに窓口を分けた方がスムーズです。

まずは下の表で、自分の状況に近いものを確認してください。

困っている内容	まず使う窓口	理由
宿泊当日にチェックインできない、宿に予約が入っていない	電話 / カスタマーサービス	緊急度が高く、すぐ人に確認した方がよい
予約変更・キャンセルをしたい	マイページ / 予約管理	予約内容に紐づいて変更できるため
到着時間、ベッドタイプ、駐車場、子ども連れなどを相談したい	宿泊施設へ直接連絡	現地の運用は宿泊施設が一番詳しいため
予約番号がわからない	予約確認メール / アカウント / ヘルプセンター	予約情報を探してから問い合わせた方が早いため
返金、二重請求、カード請求、支払い方法で困っている	予約確認書 → 支払いポリシー → カスタマーサービス	誰が課金しているかで問い合わせ先が変わるため
予約前に不安がある	ヘルプセンター / 関連記事	キャンセル条件・支払い方法・割引条件を先に確認できるため

Booking.com公式でも、予約管理、宿泊施設への連絡、カスタマーサービスへのメッセージ、電話、ヘルプセンターが主な導線として案内されています。

この記事では、それぞれをどう使い分けるかを実務目線で整理します。

Booking.comに電話で問い合わせる方法は？電話番号・営業時間

Booking.comのカスタマーサポートへ電話する場合、日本語対応の電話番号として国内からは03-6743-6650、海外からは+81-3-6743-6650を使います。

営業時間は24時間・年中無休です。

また、検索では03-6743-6580で探している方も多くいますが、expediaなのでお間違いにご注意ください。

電話番号でたどり着いた方は、予約番号、予約者名、宿泊施設名、宿泊日、登録メールアドレスを手元に置いてから連絡すると話が早いです。

発信元	電話番号	営業時間
日本国内から	03-6743-6650	24時間・年中無休
海外から	+81-3-6743-6650	24時間・年中無休

電話で問い合わせる前に、以下を準備しておくとスムーズです。

電話で新しい宿泊予約を代行してもらうことは基本的にできません。

予約前の相談であれば、宿泊施設ページの条件、キャンセルポリシー、支払い方法、割引の有無を先に確認しておくのが安全です。

Booking.comにチャット・メッセージで問い合わせる方法

電話以外では、Booking.comのマイページやヘルプセンターからカスタマーサービスへメッセージを送れます。

メールアドレスへ直接送るというより、予約内容に紐づいた問い合わせフォームやメッセージ機能を使う形です。

予約変更、キャンセル、支払い、返金、宿泊施設とのやり取りを残したい場合は、電話よりもメッセージの方が記録が残ります。

後から説明が必要になりそうな内容は、文章で送っておくと安心です。

公式ヘルプセンターでは、ログインして問い合わせる導線が用意されています。

予約済みの場合は、まずマイページの予約管理から該当予約を開いて問い合わせるのが基本です。

予約番号なしでBooking.comに問い合わせるには？

予約番号がわからない場合でも、すぐ諦める必要はありません。

まずは予約時に使ったメールアドレスで、Booking.comからの予約確認メールを探します。

見つからない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダも確認してください。

メールが見つからない場合は、Booking.comアカウントにログインし、マイページの予約一覧を確認します。

アプリとブラウザでログインしているアカウントが違うと予約が表示されないことがあるため、予約時に使ったメールアドレスでログインしているかも確認しましょう。

それでも予約番号がわからない場合は、電話またはヘルプセンターで問い合わせます。

その際は、氏名、宿泊施設名、宿泊日、予約時のメールアドレス、電話番号、支払いに使ったカード情報の一部など、本人確認に使えそうな情報を手元に用意しておくとスムーズです。

Booking.comの電話が繋がらない時の対処法

Booking.comの電話が繋がらない時は、時間を空けてかけ直すだけでなく、マイページ・ヘルプセンター・宿泊施設への直接連絡を併用します。

特にチェックイン当日や宿泊施設に到着済みの場合は、Booking.comだけでなく宿泊施設にも連絡した方が早いケースがあります。

状況	対処法
電話が混み合っている	少し時間を空けてかけ直す。昼休み・夕方・チェックイン時間帯を避ける
宿泊当日の緊急トラブル	Booking.comへ電話しつつ、宿泊施設にも直接連絡する
予約変更やキャンセル	マイページの予約管理から手続きできないか確認する
返金や支払いの証拠を残したい	電話だけでなくメッセージでも内容を残す
予約番号がわからない	予約確認メール、アカウント、宿泊施設名・宿泊日を確認してから連絡する

電話が繋がらない時ほど、問い合わせ内容を短く整理しておくことが大切です。

「いつ、どの宿で、何が起きていて、何をしてほしいのか」を説明できるようにしておきましょう。

Booking.comで宿泊施設に直接問い合わせるには？

チェックイン時間、駐車場、ベッドタイプ、子ども連れ、食事、部屋のリクエストなど、宿泊施設側の運用に関わる内容は、Booking.comより宿泊施設に直接聞いた方が早いことがあります。

予約後は、予約確認メールまたはマイページから宿泊施設への連絡先やメッセージ機能を確認できます。

宿泊施設へ連絡する場合も、予約者名、宿泊日、予約番号を添えて連絡すると伝わりやすいです。

返金・支払い・請求トラブルの問い合わせ手順

返金、二重請求、カード請求、前払い、現地払いなどで困っている場合は、最初に「誰が課金しているか」を確認します。

Booking.comが決済を代行している場合と、宿泊施設が直接課金している場合で、確認先が変わるためです。

支払い方法ごとの違いや返金時の注意点は、以下の記事でも整理しています。

>> Booking.comの支払い方法と返金時の注意点を見る

予約前に問い合わせる前に確認したいこと

まだ予約前なら、問い合わせる前にキャンセル条件、支払い方法、領収書の発行可否、割引やクーポンの有無を確認しておくと、予約後のトラブルを減らせます。

予約前に見ること	確認理由	関連ページ
キャンセル無料期限	キャンセル料の発生タイミングを避けるため	予約画面 / キャンセルポリシー
支払い方法	前払い・現地払い・カード請求の違いを理解するため	支払い方法の解説
領収書	経費精算や宛名変更で困らないため	領収書発行方法
割引・クーポン	予約後に割引を適用できないケースを避けるため	Booking.comの割引・クーポン情報
Genius特典	会員割引や特典が使えるか確認するため	Genius会員の解説

特に割引やクーポンは、予約完了後にあとから適用できないことがあります。

問い合わせ前に、現在使える割引導線を確認しておきましょう。

>> Booking.comのキャンペーンコード・クーポン情報を確認する

Booking.comを名乗る不審な連絡に注意

Booking.comを名乗る電話、メール、チャット、SMS、WhatsAppなどで、アカウント情報や支払い情報の入力を求められた場合は注意してください。

公式ヘルプセンターでも、Booking.comが電話・メール・チャット等でアカウント情報や支払い情報を求めることはないと案内されています。

といった連絡を受けた場合は、リンクを開く前にBooking.comの公式アプリ、マイページ、ヘルプセンターから予約状況を確認してください。

Booking.comへの問い合わせで多い内容

Booking.comへの問い合わせで多いのは、予約確認、予約番号がわからない、電話が繋がらない、返金やキャンセル、支払い方法、領収書、Genius会員、クーポンやキャンペーンに関する内容です。

Booking.comのお問い合わせに関するよくある質問