「Booking.com（ブッキングドットコム）は安いって聞くけど安心して使って大丈夫なの？」
「評判や口コミは良く書いてる人が多いけど、身に覚えのない料金を請求されたり、トラブルにならないかちょっと不安…」
このページでは、Booking.com（ブッキングドットコム）を利用したことがある方の評判や口コミ、当サイト管理人が200泊以上予約して使ってきた経験と感想を合わせて、Booking.comに関する疑問を全て解消します。
結論から言うと、かなり使い勝手が良い宿泊予約サイトです。
コスパの良い使い方もご紹介しているので、状況に合わせて気になる部分を読んでみてください。
Booking.com（ブッキングドットコム）の評判・口コミ
過去にBooking.comを利用したことがある方に対し、クラウドソーシングサイトでアンケートを集計して率直な口コミを集めました。
良い評判・口コミ
- 操作方法が簡単
- ホテルが探しやすい
- 安く予約できる
- サイト内の口コミが参考になる
年代別詳細
20代女性アクセス方法や施設設備、近くの人気スポットなどホテルに関していろんな情報をbooking.com内で知れるから便利。
宿泊施設の口コミも沢山書いてあり、他の利用客の感想がわかる。
翻訳機能もついているので、わざわざ翻訳機能を使わなくても口コミが見れる。
色んな項目に分けて10段階の評価が書いてあるので、はずれのホテルを予約する可能性が低くなる。
施設設備の欄に何が有料で何が無料なのかも書いてあるので、フロントに聞かなくても良い。
結論、とても良い。
評価：★★★★★
20代男性インドに行った時に使用しました。
絞り込み項目が多く、自分に合った項目で検索できるのが助かりました。
特に、Wi-Fiの有無や口コミスコアはすごく参考になった。
さらに、清潔さ・Wi-Fiレベル・スタッフ・朝食の有無・快適さ・お得感といった特に気になる項目が宿泊者により10段階評価でスコア化されている点が非常に使い勝手が良かったです。
ホテルの外観、部屋の内観の写真が10枚以上掲載されているので、視覚的にも判断材料になりました。
評価：★★★★
20代女性ホテルを調べるのがすごく苦手だったんですが、調べ方や操作方法も簡単で使いやすい。
自分が探しているホテルの値段や、綺麗さ、場所などの条件が探しやすく、一覧ですごく見やすいのがお気に入り。
自分が探したホテルの履歴もでてくるのも高ポイント。
月1回ペースで旅行にいくのですが、使いやすさから何度も利用しています！
評価：★★★
20代男性様々な情報がBooking.comで確認することができるため、いちいち調べるのが面倒な人にはおすすめできるサイトです。
ホテルやドミトリーのアメニティ、設備の情報だけではなく、最寄りの観光地や駅などの公共施設の情報、実際に使った人のレビューなど、役に立つ情報が盛りだくさんで掲載されています。
私がバックパッカーとして初めてヨーロッパに行った際は、立地や宿の情報を全く詳しく知りませんでした。
ですが、このサイトだけでも十分な情報を手に入れることができたので、Booking.comにはとても助けられました。
そのため、リサーチに手間をかけたくない人にはお勧めできる予約サイトです。
評価：★★★★★
悪い評判・口コミ
- 最安値じゃないことがある
- ポイント制度がない
- 返金不可やキャンセル不可の宿が多い
- ホテルと民泊の見分けがしづらい
- 国内の自治体キャンペーンに未対応
年代別詳細
20代女性使い勝手には不満や不信感はないけど、他のサイトと劣ると感じる部分が2つある。
他のサイトは2種類の料金表があり、一つ目はキャンセル無料で〇〇円、二つ目はキャンセル不可で△△円など、同じ部屋に対して二つの値段があるけど、返金不可やキャンセル不可のところが多い印象。
あと、他のサイトでは何回かホテルに泊まったら１ポイント貯まる形式で何個かそのポイントを貯めると次回のホテル代が割引になるクーポンなどがあるがbooking.comにはない。
20代男性掲載されている宿泊施設の写真が現実のものより美化されているものが多く、行ってみて残念だと感じることもありました。
Booking.com側の問題ではないと思うので、改善を求めるのは難しいかもしれませんが…。
20代男性前払いができないホテルやドミトリーがあります。
その場合は、現地で滞在する際に支払いが必要です。
クレジットカードでの決済が可能な宿もありますが、ごく稀にカード払いの場合、割増料金を取る宿もあります。
私がヨーロッパで旅行した際は、カード決済をしたいと言ったら、宿の人に10％上乗せすると言われ、痛い目に遭いました。
もちろん、現金でも支払うことはできますが、海外では両替や海外キャッシングする必要もあるため、多少手間がかかります。
そのため、可能な限りはサイトで支払うことができる宿を選んだほうが良いと思います。
Booking.comを200泊以上予約して使った管理人の感想
私は2010年から10年以上Booking.comを利用し、国内・海外の宿泊施設に累計で200泊以上予約して宿泊しています。
外資系の予約サイト（OTA）の中では、一番使い勝手が良くagodaやエクスペディアよりも利用回数が多いです。
そして、Booking.comでの予約で、今まで起こった問題はゼロです。
ただ、良い点ばかりでなく、改善してほしい点もあるのは事実。
他のホテル予約サイトと比較した良い点と微妙な点をまとめると下のとおり。
- ホテルが探しやすい
- 宿泊施設の掲載数が多い
- Genius会員ランクが永久維持される
- 変更・キャンセルが簡単
- 日本語カスタマーサポートあり
- 検索条件で価格が異なる
- Genius会員ランクを上げないと割引率が低い
- ポイント制度が微妙
- 国内の自治体キャンペーンが使いにくい
- ホテル以外の予約は難あり
私がBooking.comを高く評価している点は5つ
- ホテルが探しやすい
- 宿泊施設の掲載数が多い
- Genius会員ランクが永久維持される
- 変更・キャンセルが簡単
- 日本語カスタマーサポートあり
一つずつ見ていきましょう。
良い点①：ホテルが探しやすい
ホテルはとても簡単に探せます。
agodaやエクスペディアよりもサイト自体が使いやすく、表示速度も早いためサクサク検索できるのがメリット。
特に便利だと思う点は下の5つ。
- 充実した並べ替え機能
- 地図で探せる
- 細かい条件を絞り込める
- レビューの信憑性が高い
- アクセス方法や観光情報が手に入る
並べ替え機能を使いこなすと時短できる
宿泊施設を検索する時に「エリア」「日付」「人数」を入力して検索しますが、表示される順番はランダムになっています。
このままだと検索しづらく、時間がめちゃくちゃかかってしまいますが、目的に応じて並べ替えができる機能が充実していて非常に便利。
並べ替えの方法は下のとおり。
検索後、宿泊施設が一覧で表示されますが「並べ替え」ボタンを押すと、上記画像のように何を基準に並べ替えるかを選択できます。
とにかく安さを重視したい場合は「料金が低い順」で並べ替える。
コスパを重視したい場合は「クチコミスコア&料金」で並べ替える。
立地を重視したい場合は「市内中心部からの距離」で並べ替える。
会員制度をフル活用したい場合は「Genius割引を先頭に表示」で並べ替える。
並べ替えることで目的に合った宿が素早く見つけられるようになります。
地図で検索すると立地を把握しやすい
検索後、宿泊施設が一覧で表示されるページで「地図で見る」ボタンを押すと、地図上で宿泊施設を選べます。
地図で検索すると、駅や観光地など目的の場所から近い宿泊施設を視覚的に選べます。
地図上のピンにカーソルを合わせれば、宿泊施設名と価格も表示されるのでわかりやすいです。
虫眼鏡ボックスに地名や駅名、通り名、観光スポットなどを入力すれば、さらにピンポイントで検索できます。
細かい条件を絞り込める
宿泊施設が多いエリアを検索すると、数が多すぎて萎えることがあるかもしれません。
そんな時は、細かい条件を指定して絞り込むことでストレスが減ります。
例えば、個室がいい場合「個室のみを表示する」ボタンを押せば、ドミトリールームなどの相部屋が表示されなくなります。
ある程度の予算が決まっている場合、予算で絞り込むのは必須です。
価格帯を選ぶだけで表示される宿泊施設が一気に減少します。
何をどう絞り込んでいいかわからない場合は「人気の絞り込み条件」欄を参考に選んでみましょう。
複数項目を選べるので、目的に応じてチェックを入れると本当に便利です。
レビューの信憑性が高い
Booking.comが独自に用意している口コミ機能があります。
Booking.com内の口コミで書かれているレビュー内容は、かなり精度が高く信頼に値します。
Googleマップの口コミは誰でもかけますが、Booking.com内の口コミは宿泊した人しか書けないのが理由なんだと思います。
また、判断しやすいように口コミスコアが数値化されており、宿泊施設を判断しやすいです。
口コミスコアを元に100泊以上してきた私の感覚では、口コミスコアが8.0以上の宿泊施設は満足度が高いです。
口コミスコアが8.0未満の宿泊施設でも大当たりのケースもありますが、7.0を下回っているとほぼ確実にどこかに欠陥があり後悔することがほとんどです。
そのため、私は8.0以上を基準に、7.0を下回る宿泊施設は予約しません。
観光情報やアクセス方法が手に入る
検索時に宿泊施設の詳細ページに進み、下にスクロールしていくと、上記画像のようなホテル周辺情報が表示されます。
周辺スポットに何があって、どれくらいの距離なのかがパッと把握できます。
「地図を表示」ボタンを押せば、すぐに地図で見れますよ。
Booking.comで予約完了後は、メールにて予約確定の案内が届きます。
メール内に「道順を表示する」という部分を押すと、宿泊施設までのアクセス方法詳細ページに飛べます。
出発地と移動手段を入力すれば、行き方が詳しく表示されます。
私はGoogleマップを使った方が便利に感じるので、そこまで使っていませんが、ここまで丁寧にガイドしてくれるのは親切ですよね。
さらに、宿泊日が近づいてくると、目的地周辺の観光スポットで使える特典をメールで送ってくれます。
良い点②：宿泊施設の掲載数が多い
世界2,800万軒以上の宿泊施設を掲載。世界最大級です。
南米やアフリカなどニッチな国の宿泊施設も充実。
日本の宿泊施設も楽天トラベルやじゃらんに負けないくらい多いです。
ホテルや旅館をはじめ、ゲストハウスやホステルなどの安宿、民泊などのアパートメントやバケーションレンタル、プライベートヴィラ、バンガローなども予約可能。
良い点③：Genius会員ランクが永久維持される
Booking.comの会員制度「Genius」は、利用実績に応じて3つのランクが用意されており、一番上のランクを達成すれば最大20%割引が適用されます。
しかも、一度達成してしまえば、ずっと会員ランクが維持されます。
そのため、早めに一番上のランクを達成しておくのがおすすめです。
同じグループ会社の旅行予約サイト「agoda」では、VIPメンバーという会員制度がありますが、一定期間利用がないとランクが落ちてしまいます。
国内の旅行予約サイトの楽天トラベルやじゃらん、一休.comなども一定期間利用がないとランクが落ちますが、Booking.comは永久維持なのがメリット。
>> Booking.comのGenius会員プログラムを詳しくみる
良い点④：変更・キャンセルが簡単
予約の変更やキャンセルは、会員ページで簡単に行えます。
変更手数料やキャンセル料金もかからないため良心的。
ただし、宿泊施設によって変更・キャンセルの期間が決められていたり、不可のプランもあるので要注意。
良い点⑤：日本語カスタマーサポートあり
外資系のホテル予約サイトですが、日本人による日本語カスタマーサポートがあります。
チャットや電話でお問い合せができるので安心。
私はチャットも電話も何度もカスタマーサポートを利用したことがありますが、いつも丁寧かつ親切で困った時は本当に助かっています。
私が微妙だと思っている点は5つ
- 検索条件で価格が異なる
- 割引制度が少なめ
- ポイント制度が微妙
- 国内の自治体キャンペーンが使いにくい
- ホテル以外の予約は難あり
利用しやすさには不満はありませんが、制度的な部分に不満があります。
微妙な点①：検索条件で価格が異なる
Booking.comでホテル検索を行うと、検索条件で価格が異なることがあります。
主に下の2つ。
- 会員と非会員
- ブラウザとアプリ
面倒でなければ、一度試してみていただきたいです。
まずは、会員と非会員で価格が異なる点。
全く同じ条件なのにも関わらず、会員ログイン後の表示価格と会員ログインしなかった時に表示価格が違うことが結構あります。
会員ログイン後じゃないと高い料金を払うことになります。
とはいえ、会員登録は無料でできるので、費用はかからず安心です。
そして、ブラウザとアプリでも価格が違うことがあります。
アプリで検索していると「モバイル限定料金」という表示がある宿泊施設は、アプリの表示価格の方が安いです。
微妙な点②：割引制度が少ない
Booking.comは、割引クーポンの配布やキャンペーンがエクスペディアなど比較すると同等ですが、同じグループ会社のagodaよりは少なめ。
割引クーポンの獲得やキャンペーン情報を見つけるのは、ドーパミンが出てきて快感を覚えるのですが、結果的にそこまで料金が変わらないことが多いので、シンプルに使いたい人に向いていると思います。
割引制度が多すぎて混乱して疲れちゃうのは本末転倒ですからね。
もし、他の予約サイトよりも高ければ、差額分を返金してくれる制度があります。
>> Booking.com最低価格保証のプライスマッチとは？
微妙な点③：ポイント制度が微妙
Booking.comは、他の予約サイトにあるようなポイント制度が乏しいです。
ポイント還元やポイントバックが完全にないわけではありませんが、見つけられたらラッキーでかなり少ないです。
ただ、有効期限は1年間あるのはメリットです。
他のサイトだと数週間〜数ヶ月で失効してしまうので。
微妙な点④：国内の自治体キャンペーンが使いにくい
日本国内では、自治体独自の宿泊割引キャンペーンを常時100以上の市区町村が実施しています。
楽天トラベルやじゃらんでは、自治体キャンペーンに対応していますが、Booking.comではほとんど対応していません。（県民割は対象外という過去も）
他にも、サッポロ割やシャチ泊などの人気のキャンペーンは全て対象外。
海外系の予約サイトなので仕方ないのですが、国内の自治体キャンペーンがほぼ利用できないのが残念な点。
ただし、自治体キャンペーンを利用するよりも安く予約できる掘り出し物が結構あります。
国内の自治体キャンペーンについては、下の記事でまとめています。
微妙な点⑤：ホテル以外の予約は難あり
ホテル以外にも航空券やレンタカー、空港発着タクシー、アクティビティの予約もできます。
航空券は料金が高いため、航空会社で直接予約するかスカイスキャナーを利用した方がいいです。
レンタカーは、国内だと対象会社がほとんどなく使い物になりません。
海外は主要レンタカー会社の予約ができますが、安くはないです。
空港発着タクシーは、万が一フライトが遅延した場合、ドライバーとやり取りする手間が発生するので、通信状況が悪いとどうにもなりません。
今よりも改善されればおすすめできますが、ホテル予約以外は難ありです。
Booking.com利用時の注意点4つ
- 予約は会員登録またはログイン後に行う
- 宿泊施設の口コミを確認
- 変更・キャンセルの条件を確認
- 支払い方法の確認
特に注意が必要なのは、変更・キャンセルの条件をしっかりと確認することです。
注意点①：予約は会員登録またはログイン後に行う
会員登録またはログイン後に予約をした方がいい理由は3つ。
- 会員ログイン後の方が安い
- Geniusレベルを上げられる
- 変更・キャンセルが簡単
Booking.comの会員になってログイン後に検索した方が安いです。
さらに、Booking.comの会員制度のGeniusレベルを上げられます。
Geniusレベル3まで達成すると、最大20%割引＋無料朝食などのメリットを受けられるので、全然変わってきます。
また、会員登録をせずに予約可能ですが、変更やキャンセルをする際に面倒です。
会員の場合、予約の変更やキャンセルは会員ページから簡単にできます。
しかし、非会員の場合、予約完了メールに記載された「予約番号」が必要です。
もし何かの間違いで予約完了メールを削除してしまったり、予約完了メールがどこにあるのかわからず「予約番号」を見つけられなかった場合、変更やキャンセルができません。
トラブル回避のため、必ず会員登録しログインした状態での予約をおすすめします。
注意点②：宿泊施設の口コミを確認
実際に宿泊したことがあるユーザーの口コミがBooking.comに掲載されています。
かなり詳細がわかるので、読んでおくとミスマッチがなくなるはずです。
注意点③：変更・キャンセルの条件を確認
部屋タイプを選ぶ宿泊施設の詳細ページで、変更・キャンセルの条件を必ず確認しておきましょう。
同じ宿泊施設でも「キャンセルしても返金不可だけど日程変更は可能」「キャンセル無料で日程変更も可能」などプランによって条件が異なります。
「キャンセル料を取られた」と悪い口コミを書いている方もいますが、プラン選びを間違うと全額返金不可なので、後で後悔してしまう結果に。
多くの場合、キャンセルしても返金不可のプランの方が価格が安いので、安さだけに釣られないように要注意。
変更・キャンセルは期限がある
変更・キャンセルの無料期間が過ぎていると、キャンセル料金が請求されます。
特に海外の宿泊予約の場合、現地時間をベースに変更・キャンセルの無料期間が設定されているため、日本時間との時差に要注意。
注意点④：支払い方法の確認
Booking.comでの予約は、支払い方法が3つ用意されています。
宿泊施設によって採用している支払い方法が異なります。
それぞれご紹介します。
現地で支払う
「現地で支払う」を選んだ場合、Booking.comで予約時に支払いの手続きは不要です。
予約確保のためにクレジットカード情報が必要ですが、課金はされません。
支払いは、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設で支払いをします。
現地で支払う場合、Booking.comからの請求はありません。
他の支払い方法に比べて料金が高くなるのがデメリット。
宿泊施設で発行される領収書が欲しい場合は、現地で支払う一択です。
指定日に支払う
「Booking.comで指定された日に支払う」を選んだ場合、予約だけして後日に自動的に支払いが行われる方法です。
予約時にクレジットカードまたはデビットカード情報を認証し、指定日になるとBooking.comにて全額決済処理が行われます。
支払いが行われた後でも、期限前にキャンセルした場合、全額返金されます。
支払日にクレジットカードまたはデビットカードの有効期限が切れていないかどうか確認してください。
もし有効期限が切れている場合、予約は自動的にキャンセルされます。
今すぐ支払い
予約とともに支払いを行う方法です。
支払いは、クレジットカードまたはデビットカードの他、PayPal、Google Payでも可能。
期限前にキャンセルした場合、全額返金されます。
Booking.comのおすすめの使い方や予約方法
- 会員登録またはログインする
- 割引情報をチェック
- 条件を絞り込んで検索
私の感想部分や注意点でも挙げましたが、Booking.comは上記順番で使うのがおすすめの使い方です。
会員登録またはログインすることで、割引価格で利用できます。（無料です）
さらに、適用できる割引クーポンやキャンペーンなどの割引情報をチェックしましょう。
そして、Booking.comは掲載数が膨大なため、宿泊施設検索時に条件を絞り込んで検索すると、効率的に予約できます。
Booking.comのお得な情報や割引クーポン
Booking.comの割引情報は、下の記事で最新情報を日々更新しています。
予約前にチェックすることで、お得に予約できます。
>> Booking.com割引キャンペーンコード・クーポン・セールまとめ
Booking.comでホテル選びに失敗しないためのヒント
- 口コミスコアを8以上に絞り込む
- 写真や詳細文で施設をチェック
- 立地をチェック
- 口コミをチェック
上記を抑えておけば失敗することはほとんどありません。
特に、はじめて訪れる立地勘がない場所は、しっかりと立地を確認しておきましょう。
そして、日本国内に宿泊する場合も海外に宿泊する場合も、日本人の口コミをチェックしておくと、感覚のズレが少なくて安心です。
Booking.comと他のオンライン旅行予約サイトを比較
国内・海外どちらも予約できる他の予約サイトと比較してみました。
| サイト名 | 掲載数 | 割引 | 会員制度 | ポイント制度 | 安さ | 最低価格保証 | サポート |
Booking.com
 | ★★★★★ 国内◎ 海外◎ | キャンペーン強い | 最大20%OFF 特典あり | あり | ★★★★ ホテル◎ 航空券× | あり | ★★★★ |
agoda  | ★★★★★ 国内◎ 海外◎ | クーポンなど豊富 | 最大25%OFF 特典あり | あり | ★★★★★ ホテル◎ 航空券× | あり | ★★★ |
 Expedia | ★★★★ 国内△ 海外○ | 航空券＋宿が強い | 10%以上OFF 特典あり | あり | ★★★ ホテル○ 航空券○ | なし | ★★ |
| Hotels.com | ★★★ 国内△ 海外○ | 10泊につき1泊無料 | 10%以上OFF 特典あり | なし | ★★★ ホテル○ 航空券△ | あり | ★★ |
| Trip.com | ★★★★ 国内△ 海外○ | やや少なめ | 20%OFF | あり | ★★★ ホテル○ 航空券◎ | なし | ★★ |
| 楽天トラベル | ★★★★ 国内◎ 海外△ | 国内は豊富 | 限定クーポン 専用プラン | あり | ★★★★ ホテル◎ 航空券△ | なし | ★★★★ |
| じゃらん | ★★★★ 国内◎ 海外△ | 国内は豊富 | 限定クーポン | あり | ★★★★ ホテル◎ 航空券△ | なし | ★★★★ |
 JTB | ★★★ 国内○ 海外△ | 少なめ | 限定クーポン | あり | ★★★★ ホテル○ 航空券△ | なし | ★★★★★ |
 HIS | ★★★ 国内○ 海外△ | やや少なめ | なし | なし | ★★★★ ホテル○ 航空券△ | なし | ★★★★★ |
Booking.comは国内・海外ともにホテルなどの宿泊施設の掲載数が多く、値段の安さには安定感があります。
しかし、航空券は高いのでおすすめできません。
Booking.comに関するよくある質問｜トラブルと解決方法
まとめ
Booking.comは世界最大級の掲載数があるため、ホテルをはじめ色んなタイプの宿泊施設を予約できます。
しかも検索がしやすく見やすいので、予約までがとてもスムーズ。
割引クーポンやキャンペーン・セールも活況に実施されているだけでなく、最低価格保証もあるため料金の安さは十分に担保されています。
とはいえ、外資系企業が運営していることもあり、国内の自治体キャンペーンまで網羅していませんが、海外ホテルは強いです。
メリットだけではなくデメリットもあるため、しっかりと把握した上で利用しましょう。
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