じゃらんの電話番号やお問い合わせ方法を知りたい！
上記の疑問にお答えします。
当ページでは、じゃらんに問い合わせるための電話番号・メールフォーム・営業時間を、旅行商品の種類ごとにまとめています。
2025年から2026年にかけて、じゃらんの問い合わせ窓口は大きく変わりました。電話での予約・変更・キャンセルの受付は2026年3月22日で終了し、サポートデスクの営業時間も9:00〜18:00に短縮されています。古い情報のまま電話をかけると受付してもらえないので、まず下の早見表で現在の窓口を確認してください。
>> じゃらん公式ページ
- 電話：じゃらんnetサポートデスク 0570-00-5601（つながらない場合は03-3980-2033）、9:00〜18:00・年中無休
- 電話でできないこと：予約・変更・キャンセルの代行（2026年3月22日で受付終了）。操作はパソコン・スマホ・アプリのじゃらんnetで行う
- 基本の問い合わせ経路：ヘルプページの記事末尾にある「メールで問い合わせ」フォーム（予約者本人から送る）
- 予約後のじゃらんパック：JAL・ANAは各オペレーションセンターへ電話（番号は予約完了メール・予約内容詳細に記載）、赤い風船JRは日本旅行の取扱い店舗
じゃらんの問い合わせ窓口一覧（早見表）
旅行商品ごとの窓口を、予約前と予約後に分けて一覧にしました。詳しい連絡先と営業時間は、この後のセクションで解説します。サービスの選択はじゃらんヘルプトップからもできます。
| 旅行商品 | 予約前・操作方法の質問 | 予約後・利用中のトラブル |
|---|---|---|
| 国内宿泊（宿・ホテル） | メールフォーム／サポートデスク電話 | まず宿泊施設へ。解決しなければメールフォーム、急ぎはサポートデスク電話 |
| JALじゃらんパック | サポートデスク（メールフォーム・電話） | JALじゃらんパックオペレーションセンターへ電話（メール不可） |
| ANAじゃらんパック | サポートデスク（メールフォーム・電話） | ANAじゃらんパックオペレーションセンターへ電話（メール不可） |
| 赤い風船JRじゃらんパック | サポートデスク（メールフォーム） | 日本旅行の電話予約センターまたは支店（取扱い店舗） |
| 遊び・体験 | メールフォーム | まず実施施設へ。解決しなければメールフォーム、急ぎはサポートデスク電話 |
| レンタカー | メールフォーム | まずレンタカー会社へ。解決しなければメールフォーム、急ぎはサポートデスク電話 |
| 観光ガイド | スポット追加・修正の専用フォーム／メールフォーム | メールフォーム |
| 海外航空券・航空券＋ホテル | メール（jalan-info@ena.travel） | メール（jalan-yoyaku@ena.travel） |
| 会員登録・パスワード | リクルートIDサポートデスク（ヘルプ内の案内から） | 同左 |
2026年の変更点｜電話予約の終了とサポートデスクの営業時間
じゃらん公式ヘルプとサイト内のお知らせで確認できる変更は、次の4つです。
| 変更 | 内容 | 時期 |
|---|---|---|
| 電話での新規予約 | じゃらんnetコールセンターでの受付を終了。以後はパソコン・スマホ・アプリのじゃらんnetで予約 | 2025年9月28日 |
| 電話での変更・キャンセル | コールセンターでの受付をすべて終了。予約済みの宿泊はそのまま利用可 | 2026年3月22日 |
| サポートデスクの営業時間 | 9:00〜21:00（年末年始は9:00〜18:00）から、9:00〜18:00・年中無休へ短縮 | 2025年12月1日 |
| ヘルプサイト | help.jalan.net から recruit-help.jp へ移転（旧URLは自動で転送） | 2026年 |
予約の変更・キャンセルはマイページの「予約照会/変更/取消」から操作します。マイページの予約詳細に書かれた「インターネットでの変更可能日時」を過ぎた場合は、宿泊施設へ直接連絡してください。
じゃらんの国内宿泊予約に関するお問い合わせ方法
- メールフォーム（基本の窓口）
- 電話（じゃらんnetサポートデスク）
予約方法・マイページの操作・ポイントやクーポンの質問は、公式ヘルプで該当する記事を開き、記事末尾の「回答が見つからない場合は、こちらをクリックしてください。」から「メールで問い合わせ」ボタンを押して送ります。
メール（ヘルプページのフォーム）
| 送り方 | じゃらんヘルプ（国内宿・ホテル）の記事末尾「メールで問い合わせ」ボタン |
| 受付 | 24時間（回答は順次。土日祝日は返事が遅くなる場合あり） |
| 条件 | 予約者本人からの問い合わせ |
| 備考 | 2026年8月8日〜16日のように一部部署が休業する期間は、回答が休業明けになる |
電話（じゃらんnetサポートデスク）
| 電話番号 | 0570-00-5601 |
| 営業時間 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| つながらない場合 | 03-3980-2033 |
| できること | 操作方法の案内、宿泊直前・宿泊中のトラブル相談 |
| できないこと | 予約・変更・キャンセルの代行（2026年3月22日で終了） |
サポートデスクの電話は、公式ヘルプでは「宿泊直前・宿泊中のお困りごと」の窓口として案内されています。2023年当時は宿泊のみ電話予約ができましたが、いまは受付していません。
予約の変更・キャンセルはマイページから
- 変更・キャンセルはマイページの「予約照会/変更/取消」で操作する
- 「インターネットでの変更可能日時」を過ぎたら、宿泊施設へ直接電話する（予約番号を伝えるとスムーズ）
- キャンセル料は宿泊施設の規定に従い、宿泊施設からの請求で支払う
- 会員登録なしで予約した場合は、予約番号と確認キーで予約内容を照会する
宿泊直前・宿泊中のトラブル
- まず宿泊施設へ連絡・相談する（チェックインできない場合は予約確認メールの宿の電話番号へ）
- 解決しなければ、ヘルプ記事末尾の「メールで問い合わせ」から予約者本人が連絡する
- 急ぎの場合はサポートデスク 0570-00-5601（9:00〜18:00）へ電話する
2023年当時に案内されていた「じゃらんホットライン（0120-15-5971）」は、2026年8月31日時点の公式ヘルプには掲載されていません。
国内じゃらんパック（JAL・ANA・赤い風船JR）に関するお問い合わせ方法
- 予約前：じゃらんnetサポートデスク（メールフォーム・電話）
- 予約後：JAL・ANAは各オペレーションセンター、赤い風船JRは日本旅行の取扱い店舗
| JALじゃらんパック | ANAじゃらんパック | 赤い風船JRじゃらんパック | |
|---|---|---|---|
| 予約前 | サポートデスク（メールフォーム。緊急時は電話で回答あり）9:00〜18:00 | 同左 | 同左 |
| 予約後 | JALじゃらんパックオペレーションセンターへ電話（メール不可） | ANAじゃらんパックオペレーションセンターへ電話（メール不可） | 日本旅行 電話予約センターまたは支店（取扱い店舗） |
| 番号の確認先 | 予約完了メール、または予約内容詳細（旅程表）の「ご予約内容のお問い合わせ・ご旅行中の連絡先」 | 同左 | マイページの予約内容詳細に表示される取扱い店舗 |
| ネットでの連絡 | マイページ「メッセージ一覧」＞「新規メッセージ作成」 | 同左 | 取扱い店舗へ電話 |
出発前日までの取消はマイページ「予約照会/変更/取消」から自分で操作できます。それ以降の変更・取消は、予約後のメールに記載されたオペレーションセンターへの電話、またはマイページのメッセージで連絡します。
2023年に公開されていた電話番号（JAL 0570-00-0819／ANA 0570-05-5070）は、2026年8月31日時点の公式ヘルプには掲載されていません。予約完了メールに記載の番号を優先してください。
>> JALじゃらんパックのヘルプ／ANAじゃらんパックのヘルプ／赤い風船JRじゃらんパックのヘルプ
じゃらん遊び・体験に関するお問い合わせ方法
- メールフォーム（ヘルプ記事末尾）
- 体験直前・体験中のトラブルはサポートデスク電話も可
- 予約の変更・キャンセル操作はマイページで行う
- プランの内容についての質問は実施施設へ直接問い合わせる
- 体験直前・体験中のトラブルは、まず施設担当者へ。解決しなければメールフォーム、急ぎはサポートデスク 0570-00-5601（9:00〜18:00）
- 領収書はオンラインカード決済分のみマイページ（パソコン版）で表示できる。現地決済・事前払いは実施会社が発行
じゃらんレンタカーに関するお問い合わせ方法
- メールフォーム（ヘルプ記事末尾）
- 利用直前・利用中のトラブルはサポートデスク電話も可
じゃらんレンタカーは、貸出日・返却日・車両タイプ・運転者氏名など予約内容の変更ができません。変更したい場合は予約を一旦キャンセルして取り直します。予約内容によってはキャンセル料がかかります。
- キャンセルはじゃらんレンタカーの予約照会から操作するか、レンタカー会社へ直接連絡する
- 利用直前・利用中のトラブルは、まずレンタカー会社へ。解決しなければメールフォーム、急ぎはサポートデスク 0570-00-5601（9:00〜18:00）
- 領収書はレンタカー会社が発行する（じゃらんnet上では表示できない）
>> じゃらんレンタカー
じゃらん観光ガイドに関するお問い合わせ方法
- スポットの追加・修正は専用フォーム
- その他はメールフォーム
- 観光スポットの新規追加は、観光ガイド上の申請フォームからリクルートIDでログインして入力する（審査は2週間〜1か月前後）
- スポット情報の修正は、該当スポットページの「スポット情報を修正する」ボタンから依頼する
- イベント情報の修正は、協同組合インフォメーションテクノロジー関西の問い合わせフォームへ
- 投稿したクチコミは、本人からの依頼でも編集・削除できない
- 「予約方法がわからない」など予約前の質問は、じゃらんnetサポートデスク（メールフォーム）へ
じゃらん海外（海外航空券・航空券＋ホテル）に関するお問い合わせ方法
- メールのみ（電話窓口の案内なし）
| 予約前 | jalan-info@ena.travel |
| 予約後 | jalan-yoyaku@ena.travel |
| 営業時間 | 月曜〜金曜 9:45〜18:00／土曜 9:45〜17:00（土曜はメールのみ対応） |
| 休業日 | 日曜・祝日・年末年始 |
| 運営 | ena（イーナ）オペレーションセンター（エアプラス株式会社） |
対応できるのは「海外航空券予約」と「海外航空券＋ホテル予約」に関する問い合わせだけです。国内宿泊など他のサービスは、それぞれのヘルプから問い合わせます。
会員登録・パスワードに関するお問い合わせ
パスワード忘れ・ログインできない・会員情報の変更は、じゃらんnetサポートデスクではなくリクルートIDサポートデスクの担当です。じゃらんヘルプの「会員登録・変更・ログインについて」から、リクルートIDのよくあるご質問へ進んでください。
問い合わせる前に確認したいこと
問い合わせの多くは、次の場所を見ると自己解決できます。
| 知りたいこと | 先に見る場所 |
|---|---|
| 予約内容の確認 | マイページ／予約確認メール（会員登録なしの予約は予約番号と確認キーで照会） |
| キャンセル料の有無 | 予約詳細に記載された宿泊施設のキャンセル規定 |
| 領収書の発行 | マイページ「領収書データ表示」（じゃらんで領収書を発行する方法） |
| クーポンの入手 | 予約サイト別クーポン・宿泊割引まとめ |
| 返金の時期 | ヘルプ「オンラインカード決済した予約をキャンセルした場合の、返金について知りたい」 |
九州ふっこう応援割に関する問い合わせ先｜予約サイト側と県側で分かれる
2026年10月1日宿泊分から始まる九州ふっこう応援割（九州7県・最大50〜60%割引）は、じゃらんでも予約の対象になる予定です。問い合わせ先は、内容によって「じゃらん側」と「県側」に分かれます。
| 聞きたいこと | 問い合わせ先 |
|---|---|
| じゃらんでの予約手順、クーポンの適用、予約後の変更・キャンセル | じゃらんnetサポートデスク（本記事の国内宿泊の窓口） |
| 割引率・対象期間・予算の終了時期・対象者の条件 | 各県の応援割事務局（県の公式発表ページから） |
| その宿が対象施設かどうか | 宿のプランページの表示、または宿へ直接 |
じゃらんでの予約手順と割引の適用のされ方はじゃらんで九州ふっこう応援割を予約する方法、7県それぞれの予約開始日と条件は九州ふっこう応援割はいつから？にまとめています。
予約開始日や対象サイトは県ごとに順次発表されています。新しい情報が入り次第、この項目を更新します（最終更新：2026年9月9日）。
じゃらんの問い合わせに関するよくある質問
- じゃらんに電話で予約できますか？
-
できません。じゃらんnetコールセンターでの新規予約受付は2025年9月28日に終了し、電話での変更・キャンセル受付も2026年3月22日で終了しました。予約・変更・キャンセルはパソコン・スマホ・アプリのじゃらんnetで操作します。
- じゃらんnetサポートデスクの営業時間は？
-
2025年12月1日から9:00〜18:00（年中無休）です。それ以前の9:00〜21:00は現在の営業時間ではありません。
- 0570の番号につながらないときは？
-
03-3980-2033（東京）にかけ直します。営業時間はどちらも9:00〜18:00です。
- 予約後のじゃらんパックはどこに連絡すればいい？
-
JAL・ANAじゃらんパックは予約完了メールに記載されたオペレーションセンターへ電話するか、マイページの「メッセージ一覧」から連絡します。メールフォームでは受付していません。赤い風船JRじゃらんパックは、マイページの予約内容詳細に表示される日本旅行の取扱い店舗へ電話します。
- 土日祝日でも問い合わせできますか？
-
サポートデスクの電話は年中無休で9:00〜18:00に受付しています。メールフォームは24時間送れますが、土日祝日は回答が遅れる場合があります。海外航空券のena（イーナ）は日曜・祝日・年末年始が休業です。
じゃらんのお問い合わせ方法まとめ
- 電話はじゃらんnetサポートデスク 0570-00-5601（つながらない場合は03-3980-2033）、9:00〜18:00・年中無休
- 電話での予約・変更・キャンセルは2026年3月22日で終了。操作はマイページで行う
- 質問の基本経路はヘルプ記事末尾の「メールで問い合わせ」フォーム（予約者本人から）
- 宿泊・体験・レンタカーのトラブルは、まず施設や会社へ。解決しなければメール、急ぎはサポートデスク電話
- JAL・ANAじゃらんパックの予約後は各オペレーションセンターへ電話（番号は予約完了メール）、赤い風船JRは日本旅行の取扱い店舗
- 海外航空券はメールのみ（予約前 jalan-info@ena.travel／予約後 jalan-yoyaku@ena.travel）
じゃらんでは問い合わせの入口がヘルプページに集約されました。電話をかける前に、まず該当サービスのヘルプで解決策を探し、見つからなければメールフォームから送るのが最短です。
