東横イン（東横INN）の予約を取り消す時に、いつからキャンセル料がかかるのか、早割や連泊・団体・他社サイトの予約で何が違うのか、どこで取り消すのか、事前に払ったお金がどう戻るのかを、東横INNの宿泊約款・よくあるご質問・プランのページで2026年10月18日に確かめてまとめます。
- 公式サイト・電話で予約した普通の予約は、泊まる日の昼12:00までの取消ならキャンセル料0円。12:00を過ぎた取消と、連絡なしで泊まらない時（不泊）は宿泊代金の100%
- 早割プランは前日の24時（当日0時）まで。ミッドナイトプランは取消も変更もできない
- 連泊の2泊目以降をやめる時は、やめる日の午前10:00が境目。10室以上の団体は7日前から段階的にかかる
- 公式サイト・アプリの予約はマイページから取り消す。期限を過ぎた後や、電話で変えた予約はホテルへ電話
- オンラインカード決済はカード会社を通じて全額が戻る。スマホのQRコード決済で払った分は返金できない
東横インのキャンセル 早見表
よく聞かれることを、東横INNの公式の案内に沿って1枚にしました。
| 知りたいこと | 答え | 詳しい節 |
|---|---|---|
| 普通の予約の期限 | 泊まる日の昼12:00まで0円 12:00以降・不泊は100% | 何時まで無料か |
| 前日までの取消 | 0円（団体を除く） | 何時まで無料か |
| 早割プラン | 前日24時（当日0時）まで0円 当日0時以降は100% | プランの違い |
| ミッドナイトプラン | 取消・変更できない | プランの違い |
| 連泊の2泊目以降 | やめる日の午前10:00まで0円 | 何時まで無料か |
| 10室以上の団体 | 7日前10%・2〜6日前30% 前日50%・当日100% | プランの違い |
| 他社サイトの予約 | 予約したサイトの規定 | キャンセル方法 |
| 取り消す場所 | 公式サイト・アプリはマイページ 電話予約はホテルへ電話 | キャンセル方法 |
| 事前に払ったお金 | カード会社を通じて全額返金 QRコード決済は返金できない | 返金 |
| 到着が遅れる | ホテルへ連絡（連絡なしだとキャンセル扱いのことがある） | 遅れる時 |
プランによってキャンセル料の決まりが別にある時は、そちらが優先されます。予約の画面とプランの説明に出る期限がいちばん確かです。
出典（6件）
よくある質問
プランのページ
公式ページ
東横インのキャンセルは何時まで無料？
公式サイトか電話で予約した普通の予約（1〜9室）のキャンセル料は、次の通りです。
| 取り消した時 | キャンセル料 |
|---|---|
| 泊まる日の前日まで | 0円 |
| 泊まる日の昼12:00まで | 0円 |
| 泊まる日の昼12:00を過ぎてから | 宿泊代金の100% |
| 連絡しないで泊まらない（不泊） | 宿泊代金の100% |
「当日」は泊まる日、つまりチェックインする日です。例えば20日に泊まる予約なら、20日の12:00までに取り消せば0円、12:01に取り消すと宿泊代金の100%です。宿泊約款は、違約金を基本宿泊料に対する割合で決めています。
2025年4月1日の宿泊分から、16時が12時になった
東横INNは2025年3月25日のお知らせで、2025年4月1日に泊まる分からキャンセルポリシーを変えると案内しました。
| キャンセル料が100%になる時 | |
|---|---|
| 変更前 | 当日16時以降・不泊 |
| 変更後（今） | 当日12時以降・不泊 |
古い記事や口コミの「16時まで無料」は、変更前の決まりです。団体予約のキャンセル料は、この時に変わっていません。
連泊の2泊目以降は「やめる日の午前10:00」
連泊の途中の日をやめる時は、境目が昼12:00ではなく午前10:00になります。宿泊を取りやめる日の午前10:00までなら0%、10:00を過ぎると、その日の宿泊代金の100%です。例えば20日から3泊して、22日の分をやめるなら、22日の午前10:00までに申し出ます。
出典（4件）
プランと予約の仕方で変わるキャンセル料
東横INNの特定商取引法に基づく表記は、宿泊プランによって別のキャンセル料がある時は、そちらが優先されると書いています。2026年10月18日に公式サイトのプランのページ40本を見て、キャンセルの決まりが書かれていたのは次のプランです。
| 予約の種類 | キャンセルの期限・料金 |
|---|---|
| 普通の予約 （公式サイト・電話） | 当日12:00まで0円 以降・不泊は100% |
| 早割プラン （7日前・14日前・30日前） | 前日24時（当日0時）まで0円 当日0時以降・不泊は100% |
| ミッドナイトプラン （当日23時〜翌5時に予約） | 取消・変更できない |
| ウィークリー・マンスリー | 取消で7泊未満（マンスリーは30泊未満）になると通常料金で精算 |
| 10室以上の団体 | 下の表 |
| 法人契約 | 一部異なる（契約の内容による） |
| 他社サイト・旅行会社 | 予約したサイト・会社の規定 |
歳末・新春セールや、販売日・室数を限った割引プランのように、ページにキャンセルの決まりが書かれていないプランもあります。予約の画面に出る期限を見てから申し込んでください。
早割プランは前日のうちに決める
早割プランは、到着日の7日前・14日前・30日前までに予約すると割り引かれる、オンラインカード決済だけのプランです。キャンセルの期限は普通の予約より早い、到着日の当日0時（前日24時）までです。予約の受付時間を過ぎると、マイページから予約の内容を変えられなくなり、変えたい時はホテルに相談します。
ミッドナイトプランは取り消せない
ミッドナイトプランは、当日の23時から翌5時までに公式サイトで予約する、その夜1泊だけのプランです。支払いはオンラインカード決済だけで、予約の変更もキャンセルもできません。
10室以上の団体のキャンセル料
| 取り消した日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 8日前まで | 0円 |
| 7日前 | 宿泊代金の10% |
| 2〜6日前 | 宿泊代金の30% |
| 前日 | 宿泊代金の50% |
| 当日・不泊 | 宿泊代金の100% |
同じ日・同じホテルで10室以上の予約は団体の扱いになります。団体の一部の部屋を取り消す時は、7日前の時点の契約室数の10%（端数は切り上げ）までは違約金がかかりません。「団体予約確認書」などの契約を結んだ時は、その契約の内容によります。
出典（6件）
よくある質問
プランのページ
公式ページ
東横インのキャンセル方法（公式サイト・アプリ・電話・他社サイト）
どこで取り消すかは、どこで予約したかで決まります。
| 予約した所 | 取り消す所 |
|---|---|
| 公式サイト・公式アプリ | マイページの予約一覧 |
| ホテルに電話 | そのホテルに電話 |
| 他社サイト・旅行会社 | 予約したサイト・会社 |
公式サイト・アプリで予約した時
予約に使った東横INNのアカウントで、公式サイトかアプリにログインする。
マイページの「予約一覧」の「今後の予約」から、取り消す予約の「予約確認/変更」を開く。
普通の予約は泊まる日の12:00まで、早割は前日のうちに取り消す。プランの期限は予約の画面で確かめる。
取り消すと、キャンセルのメールが「ホテル名@wm.toyoko-inn.com」から届く。届かない時は迷惑メールのフォルダも見る。
取り消した予約は、マイページの予約一覧の「キャンセル済み」で確かめられます。
マイページで取り消せない時はホテルへ電話
- マイページでの変更・キャンセルの期限を過ぎた時や、マイページが使えない時は、泊まるホテルに直接連絡する（予約システム利用規約 第6条）
- ホテルに電話で予約を変えてもらうと、その後は公式サイトから変更・キャンセルができなくなることがある
- 部屋の種類や宿泊プランは、公式サイトの予約では変えられない。取り消してから予約し直す（取り消す時期によってはキャンセル料がかかる。満室で取り直せないこともある）
- キャンセル待ちは受け付けていない
ホテルの電話番号は、公式サイトのホテル一覧から開くホテルのページに出ています。
他社サイト・旅行会社で予約した時
楽天トラベル・じゃらんなどの他社サイトや旅行会社で予約した東横INNは、そのサイトの規定と手続きで取り消します。東横INNのよくあるご質問も、他社サイト・旅行会社の予約は予約元に問い合わせるよう案内しています。サイトごとの取り消し方は、次の記事にまとめています。
| 予約したサイト | 取り消し方の記事 |
|---|---|
| 楽天トラベル | 楽天トラベルのキャンセル |
| じゃらん | じゃらんのキャンセル |
| Booking.com | Booking.comの返金・キャンセル |
| エクスペディア | エクスペディアのキャンセル |
| アゴダ | アゴダのキャンセル |
出典（3件）
事前に払った宿泊代金の返金はいつ？
東横INNの支払いは、予約の時のオンラインカード決済か、チェックインの時にホテルで払う現地払いです。現地払いの予約は、期限の中で取り消せばお金のやり取りはありません。事前に払った時は、次のようになります。
| 払い方・場面 | 返金 |
|---|---|
| オンラインカード決済の予約を取り消した | カード会社を通じて決済代金の全額が戻る 時期はカード会社による |
| オンラインカード決済の予約を安い内容に変えた | 変更後の金額で決済し直し、元の金額を返金 （戻るまでは2重に払っている状態） |
| 取消の時にカードの有効期限が切れていた | 予約は取り消されるが、返金できない場合がある |
| スマホのQRコード決済で払った | 返金できない |
| 泊まった後 | 返金できない |
オンラインカード決済の予約を期限の後に取り消した時や、連絡なしで泊まらなかった時は、キャンセル料が宿泊代金の100%なので戻るお金はありません。予約の後にカードの有効期限が切れた時は、取り消す前に泊まるホテルに相談してください。
会員料金との差額
予約を一般料金で取っても、東横INNクラブカード会員の人はチェックインの時に会員料金に変えてもらえます。オンラインカード決済で先に払っていた時は、その差額を返金すると公式は案内しています。
オンラインカード決済の予約でカードにキャンセル料が請求された時は、その領収書も請求の時から公式サイトの予約一覧で表示できます。ホテルで払った時の領収書や、他社サイトで予約した時の受け取り先は東横インの領収書の出し方にまとめています。
出典（2件）
到着が遅れる時は？連絡なしの不泊にしない
東横INNは、予約の時に伝えた到着予定時刻を過ぎても連絡がない時は、予約をキャンセル扱いにすることがあると案内しています。連絡なしで泊まらないと、キャンセル料は宿泊代金の100%です。
| 場面 | すること |
|---|---|
| 到着予定時刻より遅れる | ホテルに連絡する 公式サイトの予約はマイページで到着予定時刻を変えられる |
| 着くのが24時を過ぎる | ホテルに電話する |
| オンラインカード決済の予約 | 遅れても連絡は要らない ただし行かない時はキャンセルの連絡をする |
| 連泊の1泊目に行けない | 必ず連絡する 連絡なしの不泊だと2泊目以降も取り消される |
連泊の予約で1日目に行けなくなった時は、1泊目だけを取り消すのか、全部を取り消すのかをホテルに伝えます。連絡しないと、2泊目以降の部屋もなくなります。当日の分だけは、公式サイトのチェックイン時間変更フォームからも到着の時刻を変えられます。
出典（3件）
連泊を途中で短くする時（滞在中の減泊）
泊まっている途中で予定が変わり、チェックアウトの日を早めたい時は、変更後のチェックアウトの日の午前10:00までにフロントに申し出ます。10:00を過ぎてからの申し出は、時間によって追加料金がかかります。
| 申し出た時刻（変更後のチェックアウトの日） | 追加料金 |
|---|---|
| 10:00まで | かからない |
| 10:00〜14:00 | 1時間につき1,000円（税込） |
| 14:00以降 | 室料金の100% |
まだ泊まっていない先の日を取り消すのは、上の「連泊の2泊目以降は、やめる日の午前10:00」と同じ考え方です。迷う時は、早めにフロントに伝えるのがいちばん安全です。
出典（2件）
台風や運休で泊まれなくなった時は？
東横INNのよくあるご質問は、天災などで電車や飛行機が止まったり遅れたりして泊まれなくなった時の扱いを「状況により異なる」と答え、できるだけ早く予約したホテルに連絡するよう案内しています。キャンセル料がかからないと決まっているわけではありません。
乗る予定の電車・飛行機の運行情報を見て、着けないかどうかを確かめる。
昼12:00（早割は前日24時）の期限の前に、泊まるホテルに電話して事情を伝え、扱いを聞く。
期限の前なら、マイページから取り消せばキャンセル料はかからない。
新幹線のきっぷの払いもどしは、新幹線のキャンセル料と払い戻しにまとめています。
ほかのホテルチェーンのキャンセル料の表と、台風で交通機関が止まった時の国民生活センターの見解はホテルのキャンセル料はいつから何%？にまとめています。
出典（1件）
よくある質問
東横インのキャンセルでよくある質問
東横インは前日のキャンセルでもお金がかかりますか？
公式サイトか電話で予約した普通の予約なら、前日までの取消は0円です。泊まる日の昼12:00までも0円で、12:00を過ぎると宿泊代金の100%です。早割プランは前日24時（当日0時）が期限で、10室以上の団体は7日前からかかります。
東横インのキャンセル料は当日16時までは無料ではないのですか？
16時は2025年3月までの決まりです。2025年4月1日に泊まる分から、無料で取り消せる期限は泊まる日の12:00に変わりました。
早割プランはいつまでキャンセルできますか？
到着日の当日0時（前日24時）までです。当日0時を過ぎた取消と不泊は、宿泊代金の100%がかかります。
楽天トラベルやじゃらんで予約した東横インは、どこで取り消しますか？
予約したサイトで、そのサイトの規定にしたがって取り消します。キャンセル料もサイトとプランによって違います。
キャンセルしたら、カードで払ったお金はいつ戻りますか？
オンラインカード決済の予約は、カード会社を通じて全額が戻ります。戻る時期はカード会社によって違います。スマホのQRコード決済で払った分は返金できないと東横INNは案内しています。
まとめ
- 普通の予約は、泊まる日の昼12:00まで0円。12:00以降と連絡なしの不泊は100%（2025年4月1日の宿泊分から。それまでは16時）
- 早割は前日24時まで、ミッドナイトプランは取り消せない。連泊の2泊目以降はやめる日の10:00、団体は7日前から
- 公式サイト・アプリの予約はマイページから。期限の後や電話で変えた予約はホテルへ電話。他社サイトの予約はそのサイトで
- オンラインカード決済はカード会社を通じて全額が戻る。QRコード決済は返金できない
- 遅れる時・行けない時は必ずホテルへ連絡する。連泊の1泊目を連絡なしで泊まらないと、2泊目以降も取り消される
東横インで朝食が何時から出るか、部屋に持ち帰れるかは、東横インの朝食にまとめています。
