スカイマークの問い合わせ先を、用件ごとに「Webで済むか・チャットで聞けるか・電話が要るか」で分け、予約センターの電話がつながらない時に次にやることを順番にまとめます。番号と受付時間は、スカイマークの公式ページとよくある質問で確かめたものです。
- 電話の窓口は予約センター（8:00〜20:30・年中無休）。番号はナビダイヤルで有料、フリーダイヤルはない。前日・当日の便の予約は直前予約専用の番号
- 予約の確認・変更・取消、欠航便の振替・払い戻しは、公式サイト（Web）でできることが多い。公式は、予約・取消・変更・証明書の問い合わせはチャットを使うよう案内している
- チャットは選択肢で進む案内が24時間。「お手続きサポート」で対象の用件を選ぶと、8:00〜20:30はオペレーターにつながる
- 0〜2歳の幼児の座席・子どもだけの予約・遅延した便の振替などは電話（予約センター）が要る
- 旅行会社や旅行サイトで買った航空券の払い戻しは、買った会社。海外やIP電話からは050で始まる番号にかける
スカイマークの問い合わせ先はどこ？用件別の早見表
用件ごとに、まず使う窓口をまとめました。「Web」は公式サイトで自分で手続きできること、「チャット」はオペレーターが対応する用件かどうかです。
| 用件 | Web（公式サイト） | チャット | 電話・窓口 |
|---|---|---|---|
| 予約の確認・予約番号を忘れた | 予約確認・メールの再送 | オペレーター（予約番号の確認） | 予約センター（本人確認） |
| 予約の変更・取消 | できる（運賃の条件の範囲） | オペレーター | 予約センター（音声ガイダンス2） |
| 複数人の予約で一部の人だけ変更・一部の便だけ取消 | できない | オペレーター | 予約センター |
| 前日・当日の便を電話で予約する | － | － | 直前予約専用の番号（当日は空港カウンターでも） |
| 0〜2歳の幼児の座席・8歳未満の子どもだけの予約 | できない | － | 予約センター |
| 座席指定・フォワードシート | できる | オペレーター | 予約センター・空港 |
| 欠航した便の振替・払い戻し | できる（出発予定日から10日以内） | オペレーター | 予約センター・空港カウンター |
| 遅延した便の振替・払い戻し | できない | － | 予約センター・空港カウンター |
| 領収書・欠航証明書など | 領収書はWeb | オペレーター | 空港カウンター・予約センター |
| 忘れ物・預けた荷物の破損 | － | － | 空港ごとの遺失物専用ダイヤル |
| 旅行会社・旅行サイトで買った | 確認・座席・変更・取消はできることがある | － | 払い戻しは買った会社 |
| サービスへの意見・要望 | メールフォーム | － | 予約センター（音声ガイダンス5・平日 11:00〜16:00） |
詳しくは、電話の番号と受付時間・つながらない時・チャット・電話でしかできないことの節へ。
出典（6件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
- 予約に関する問い合わせ先が知りたい。
- チャットサポートでオペレータに繋ぐにはどうしたらよいですか。
- 複数名で予約をしましたが、一部の搭乗者のみ便の変更や取り消しはできますか？
- 遅延・欠航時の振り替え（予約変更）や払い戻しについて教えてください。
公式ページ（スカイマーク）
スカイマーク予約センターの電話番号と受付時間
電話の窓口は予約センターです。受付は8:00〜20:30・年中無休で、用件によって番号が分かれます。
| 番号 | 使う時 | 受付 |
|---|---|---|
| 0570-039-283 | 予約・変更・取消・運航状況など（基本の番号） | 8:00〜20:30・年中無休 |
| 0570-055-283 | 直前予約専用（前日・当日の便を使う人。当日の予約は搭乗の1時間前まで） | 8:00〜20:30・年中無休 |
| 050-3786-0283 | IP電話や国際電話などで、上のナビダイヤルが使えない時 | 8:00〜20:30・年中無休 |
- 0570で始まる番号はナビダイヤルで、フリーダイヤル（無料）ではない。固定電話は3分8.5円、携帯電話は30秒20円（全国一律）
- 050の番号も有料。公式は「ナビダイヤルが使えない時」の番号として案内している
- 公式は、関係のない人の携帯電話などへの間違い電話が非常に増えているとして、番号をよく確かめてかけるよう呼びかけている
音声ガイダンスの番号
ナビダイヤルにかけると、まず音声の案内につながります。用件の番号を押して進みます。
| 番号 | 用件 |
|---|---|
| 1 | 新規予約 |
| 2 | 変更・取消 |
| 3 | 搭乗時・機内でお手伝いが必要な人 |
| 4 | その他の問い合わせ |
| 5 | スカイマークのサービスへのご意見・ご要望（土日祝・年末年始を除く 11:00〜16:00） |
5の「ご意見・ご要望」は、よくある質問の案内にある番号です。お問い合わせのページと英語のページは1〜4までを載せています。
かける前に用意するもの
- 予約を確かめる情報: 搭乗日・便名・予約番号（4桁）・搭乗者の名前。旅行会社で買った時は「照会番号」でもよい
- 予約番号が分からない時は、まずメール（「予約完了」「搭乗日前日のお知らせ」＝前日の12時に届く）を探し、公式サイトの［予約内容をメールで確認］で送り直す。届かない時はチャットか予約センターで本人確認をして教えてもらう
- 予約に登録した電話番号など、本人であることを確かめる情報
予約センターでは受けていないこと
マイページのパスワードの再設定と、マイページの「お問い合わせID」の確認は、Webだけで受け付けています。予約センターや空港カウンターに電話しても手続きできません。
出典（8件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
- 予約に関する問い合わせ先が知りたい。
- 予約番号が分かりません。どうしたらよいですか？
- 旅行会社にて航空券を予約、購入しました。搭乗手続きはどうしたらよいですか？
- お問い合わせIDを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れてしまいました。対応方法を教えてください。
公式ページ（スカイマーク）
スカイマークに電話がつながらない時はどうする？
電話で待つ前に、次の順で試します。公式も、電話が混み合う時はチャットを試すよう案内しています。
スマホでは用件のカテゴリを選ぶと、先によくある質問が出て、そこから予約センターに電話できる。電話のボタンを押した画面に待ち時間が出る作りになっている。
欠航した便のWebでの振替・払い戻しは、出発予定日から10日以内ならできる。急ぎでなければ、混雑が落ち着いてから手続きする。
つながりやすい時間帯はある？
スカイマークは、時間帯ごとの混み具合を公表していません。ほかの記事には「13〜15時頃がつながりやすい」「平日の朝いちばんや夕方がつながりやすい」と逆のことを書いたものがあり、どちらも根拠が示されていません。決まった時間を狙うより、上の順でWebとチャットを先に使うのが確実です。
スマホの「スマートフォンお問い合わせ窓口」の電話のボタンは、待ち時間と「込み合っております」の案内を出す作りです。当サイトが2026年10月19日14時55分に開いた時は、待ち時間は表示されませんでした。
050の番号にかけるとつながりやすい？
050-3786-0283は、IP電話や国際電話などでナビダイヤルが使えない時の番号として案内されています。混雑を避ける番号という案内は、公式にはありません。
出典（5件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
公式ページ（スカイマーク）
スカイマークのチャットでオペレーターにつなぐ手順
チャットは、公式サイトの「チャットサポートのご案内」から「チャットを利用する」を押すと別の画面で開きます。2つの使い方があります。
| 種類 | 受付 | できること |
|---|---|---|
| シナリオチャット（選択肢で進む案内） | 24時間 | よくある質問や簡単な手続きの案内。選択肢に無い時は「この中にない」を選んでキーワードでよくある質問を探す |
| オペレーター（有人チャット） | 8:00〜20:30・年中無休 | 「お手続きサポート」で対象の用件を選んだ時だけ、人が対応する |
オペレーターが対応する用件
- 予約番号の確認
- 予約の変更・取消（欠航・遅延による変更・取消を含む）
- 座席指定（フォワードシート・授乳シートを含む）
- 領収書・証明書の発行（欠航証明書・遅延証明書を含む）
- 搭乗時のサポート、耳やことばの不自由な人の問い合わせ・予約、障がい者割引運賃の予約
- 楽器用の座席、スカイキッズ（子どもの一人旅）、ペットのお預けの申し込み
つなぐ手順
公式サイトの「お問い合わせ」→「チャットサポートのご案内」→「チャットを利用する」。
ほかの選択肢では人にはつながらない。
上の用件の中から選ぶ。
同意しないと有人のチャットは使えない。質問に沿って予約の情報などを入れ、「すべて正しいことを確認した」を選ぶ。
「オペレータにお繋ぎいたします」と出たら待つ。順番に対応するので時間がかかることがある。
- 「オペレーターを出して」などと入力しても、直接はつながらない
- チャットのやりとりは終わると消える。必要な所は画面を保存しておく
- 複雑な相談や判断が要る内容は、電話をすすめると公式は案内している
出典（3件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
公式ページ（スカイマーク）
電話でしかできないこと・お手伝いが要る時の窓口
次の用件は、公式サイト（Web）では手続きできません。予約センターに電話します（一部はチャットでも頼めます）。
| 用件 | 窓口 |
|---|---|
| 0〜2歳の幼児の座席を買う（ひざの上ではなく座らせる） | 予約センター |
| 予約した後に2歳以下の幼児を追加する | 予約センター |
| 大人1人で2歳以下の幼児を2人連れて乗る | 予約センター |
| 幼児だけ・8歳未満の子どもだけの予約、6〜7歳のスカイキッズ | 予約センター |
| 幼児を連れて乗る大人を別の人に変える | 予約センター |
| 複数人の予約で一部の人だけ変更・一部の人の一部の便だけ取消 | 予約センターかチャット |
| 遅延した便の振替・払い戻し、他社便などへの振替（スカイマーク都合の欠航） | 予約センターか空港カウンター |
| 車いすの事前の予約、病気やけがで搭乗が不安な時の相談 | 予約センター |
予約した後に人数を増やすことはできず、増える人は新しく予約します。子どもの座席の決め方はスカイマークの座席指定、子ども連れの運賃はスカイマークのセールにまとめています。
耳や言葉の不自由な人の窓口
- ファックス予約サービス 0570-007-283（ナビダイヤル・8:00〜20:30・年中無休）。公式サイトの「座席手配書」を印刷して書き込み、ファックスで送ると、予約番号を書いて送り返してもらえる
- チャットのオペレーターも対応する（「お手続きサポート」→耳やことばの不自由な人）
出典（10件・2026年10月19日確認）
欠航・遅延・乗り遅れの時の連絡先
悪天候やスカイマークの都合で欠航した時や、60分以上遅れた時は、手数料なしで別の便への振替か払い戻しになります。手続きの窓口は状況で違います。
| 状況 | まずやること | 窓口 |
|---|---|---|
| 欠航した・悪天候で影響が見込まれる | Webで振替か払い戻し（出発予定日から10日以内・振替は1回） | Webで出来ない時は予約センター・空港カウンター |
| 60分以上遅れた（遅延） | 振替・払い戻しはWebでは出来ない | 予約センター・空港カウンター |
| 電車・バス・他社便の遅れで乗れない | 交通機関の遅延証明書をもらう | 10日以内に空港カウンター・予約センター・チャット |
| 他社便などへの振替（スカイマーク都合の欠航） | － | 予約センター・空港カウンター |
| 欠航証明書・遅延証明書が要る | － | 空港カウンター（行けない時はチャット・予約センター） |
| 新しい出発時刻を知りたい | 公式サイトの「発着案内・運航状況」 | － |
欠航や1時間以上の遅れが前もって決まった時は、予約に登録したメールアドレスに知らせが届きます（状況により届かないこともあります）。スカイマーク都合の欠航で立て替えた他社便などの費用は、空港で渡される「事後精算書」と領収書を送ると、約2週間で振り込まれます。手数料や払い戻しの額はスカイマークのキャンセル料、乗り遅れた時は乗り遅れた時の扱いにまとめています。
空港カウンターの営業時間
スカイマークの空港カウンターは、空港ごとに開く時刻が違い、どこも最終便の出発までです。仙台・茨城・奄美大島・宮古（下地島）は2026年10月25日から時刻が変わります。
| 空港 | 開く時刻（2026年10月25日から） | 2026年10月24日まで |
|---|---|---|
| 札幌（新千歳） | 6:45 | 同じ |
| 仙台 | 8:05〜10:05・11:45〜13:45・15:55〜 | 7:50〜9:50・17:30〜 |
| 茨城 | 5:30 | 6:00 |
| 羽田（第1ターミナル） | 5:00 | 同じ |
| 名古屋（中部） | 4:45 | 同じ |
| 神戸 | 6:00 | 同じ |
| 福岡 | 6:00 | 同じ |
| 長崎 | 6:30 | 同じ |
| 鹿児島 | 6:00 | 同じ |
| 奄美大島 | 10:25 | 10:30 |
| 那覇 | 6:00（590便の運航日は4:45） | 同じ |
| 宮古（下地島） | 11:15 | 10:15 |
搭乗手続きは出発の20分前（羽田発は30分前）まで、搭乗口へは15分前までです。当日の流れは国内線の搭乗手続きは何分前まで？へ。
出典（10件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
- 遅延・欠航時の振り替え（予約変更）や払い戻しについて教えてください。
- 機材整備など、当社（スカイマーク）都合により欠航になった場合の航空券の取り扱いについて教えてください。
- 欠航時のウェブサイトでの振り替え（予約変更）方法を教えてください。（PCサイト）
- 搭乗予定日に台風の接近や降雪など、悪天候が予想されています。
- 空港までの交通機関（電車、バスなど）や、乗り継ぎの他社便の遅延・欠航のため、予約便に搭乗することができません。
- スカイマーク都合で欠航になりました。立て替えた費用はどのようにして請求すればよいでしょうか。
- 予約便の欠航や遅延が決まった場合、教えてもらえるサービスはありますか？
- 欠航証明書や遅延証明書はどこでもらうことができますか？
公式ページ（スカイマーク）
忘れ物・預けた荷物の破損の連絡先
機内などの忘れ物は、空港ごとの遺失物専用ダイヤルにかけます。フリーダイヤルではないので、市外局番からかけます。忘れ物以外の問い合わせは受けていません。
| 空港 | 電話 | 受付（年中無休） |
|---|---|---|
| 羽田 | 03-5757-7070 | 9:30〜18:00 |
| 札幌（新千歳） | 0123-45-6166 | 9:30〜18:00 |
| 仙台 | 022-381-1030 | 10:30〜16:00 |
| 茨城 | 0299-37-2824 | 9:30〜18:00 |
| 名古屋（中部） | 0569-38-7825 | 9:30〜9:45・17:05〜18:00 |
| 神戸 | 078-304-0606 | 9:30〜18:00 |
| 福岡 | 092-621-7771 | 9:30〜18:00 |
| 長崎 | 0957-27-3139 | 9:30〜18:00 |
| 鹿児島 | 0995-64-1160 | 9:30〜18:00 |
| 奄美大島 | 0997-55-2061 | 12:30〜16:00 |
| 那覇 | 098-840-1260 | 9:30〜18:00 |
| 宮古（下地島） | 那覇空港へ問い合わせる | － |
ほかの記事には、名古屋の受付時間や宮古の番号が今の公式と違うものがあります。かける前に公式の「お問い合わせ」で確かめてください。
預けた荷物が壊れていた時
- 到着した空港で気づいたら、その場で係員に伝える
- 空港を出た後に気づいたら、搭乗から7日以内に遺失物専用ダイヤルに連絡して受付をしてもらう（補償を約束するものではない）
- 機内販売で買った品物の不具合は、商品の包みにある問い合わせ先へ。分からなければ予約センター
出典（3件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
公式ページ（スカイマーク）
旅行会社や旅行サイトで買った時はどこに問い合わせる？
旅行会社・旅行サイトで航空券だけを買った時は、予約番号か照会番号が分かれば、スカイマークの公式サイトで予約を見たり、座席を指定したり、運賃によっては変更・取消もできます。ただし、お金を戻す手続き（払い戻し）は必ず買った会社です。
| したいこと | スカイマーク（Web・窓口） | 買った会社 |
|---|---|---|
| 予約の確認 | できる（予約番号か照会番号） | できる |
| 座席指定 | できる（当日は出発空港のカウンターでも） | ツアー・団体は旅行会社 |
| 便の変更 | 航空券だけ・変更できる運賃ならできる | ツアーは旅行会社だけ |
| 取消 | 航空券だけならできる（その後すぐに買った会社へ） | できる |
| 払い戻し（返金） | できない | 買った会社だけ |
| 欠航した時の振替 | Web・予約センター・空港カウンター | できる |
| 領収書 | できない | 買った会社 |
予約番号も照会番号も分からない時や、支払いの前の予約は、買った会社に問い合わせます。スカイマークの公式サイト・予約センターで買えば運賃以外の手数料はかかりませんが、旅行会社は手数料を決めていることがあります。
買った所ごとの問い合わせ先
| 買った所 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| スカイチケット | スカイチケットの連絡先 |
| エアトリ | エアトリの連絡先 |
| Trip.com | Trip.comと航空会社のどちらに聞く？ |
| スカイパックツアーズ（スカイマークの航空券＋宿「たす旅」・パッケージツアー） | 「たす旅」専用ダイヤル 0120-907-673（10:00〜18:00）、パッケージツアー 03-5821-3366（10:00〜18:00）。スカイパックツアーズ（お問い合わせ） |
| そのほかの旅行会社 | 買った旅行会社 |
スカイパックツアーズの受付時間は、同社のサイトで「当面の短縮営業」として案内されている時間です。領収書はスカイマークの領収書の出し方、取り消す手順はスカイマークの予約をキャンセルする手順にまとめています。
出典（8件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
- 旅行会社で航空券を予約しましたが、予約の確認はできますか？
- 旅行会社で航空券を予約（購入）しました。スカイマークホームページから予約の変更はできますか？
- 旅行会社で予約した航空券を、WEBサイトで取り消しできますか？
- 旅行会社で予約しましたが、座席指定はできますか？
- 予約便が欠航しました。旅行会社で航空券を購入しましたが、変更（振り替え）や払い戻しはどこでできますか？
- 旅行会社にて航空券を予約、購入しました。搭乗手続きはどうしたらよいですか？
- スカイマークのWEBサイトや予約センターで予約・購入などした場合に、運賃以外の手数料は発生しますか？
そのほかの公式ページ
海外やIP電話からスカイマークに問い合わせるには？
0570で始まるナビダイヤルは、IP電話や国際電話などでは使えないことがあります。その時は050-3786-0283にかけます。
- 海外からかける時は、日本の国番号81をつけ、050の最初の0を除いて「+81-50-3786-0283」と押すのが一般的なかけ方
- 受付は日本時間の8:00〜20:30。現地の時刻と取り違えないように
- チャット（Web）は海外からも開ける。シナリオチャットは24時間、オペレーターは日本時間の8:00〜20:30
- 英語のページ「Contact Us（英語）」にも同じ番号と、音声ガイダンスの1〜4が載っている
出典（3件・2026年10月19日確認）
公式ページ（スカイマーク）
ご意見・SNS・メールの窓口と、番号の確かめ方
| 窓口 | 使える用件 | 注意 |
|---|---|---|
| 予約センター（音声ガイダンス5） | サービスへのご意見・ご要望 | 土日祝・年末年始を除く 11:00〜16:00 |
| メールでのご意見・ご要望（公式サイトのフォーム） | サービスへのご意見・ご要望 | 予約・取消・変更・証明書の問い合わせはチャットへ |
| SNS（X・LINE・Instagram・Facebook・YouTube） | お知らせを見る | 公式は個々の投稿への返信を約束していない |
- 公式サイトから送られるメールは「＠skymark.jp」から。身に覚えのない予約のメールは、ほかの人がアドレスを間違えて登録した可能性があるとして、削除するよう案内されている
- スカイマークの名前やロゴを使っていても、公式以外のSNSのアカウントは公式が認めたものではない
- 検索結果には、スカイマークと関係のないサイトに「問い合わせ番号」と称して番号を並べたページが出ることがある。予約センターは24時間ではなく8:00〜20:30。番号は公式サイト（skymark.co.jp）の「お問い合わせ」で確かめる
出典（5件・2026年10月19日確認）
よくある質問（スカイマーク ヘルプセンター）
公式ページ（スカイマーク）
スカイマークの問い合わせでよくある質問
スカイマークにフリーダイヤルはありますか？
ありません。予約センターの0570-039-283はナビダイヤルで、固定電話は3分8.5円、携帯電話は30秒20円かかります。IP電話などで使えない時の050-3786-0283も有料です。
夜や早朝にスカイマークに問い合わせできますか？
予約センターとチャットのオペレーターは8:00〜20:30です。選択肢で進むシナリオチャットは24時間使えます。予約の確認・変更・取消は、公式サイトで自分で手続きできます。
チャットで予約の変更はできますか？
できます。チャットで「お手続きサポート」を選び、予約の変更・取消を選ぶと、8:00〜20:30はオペレーターが対応します。「オペレーターを出して」と入力してもつながりません。
050の番号にかけるとつながりやすいですか？
公式にそうした案内はありません。050-3786-0283は、IP電話や国際電話などでナビダイヤルが使えない時の番号です。
旅行サイトで買ったスカイマークの航空券はどこに問い合わせますか？
払い戻しは必ず買った会社です。航空券だけを買った時は、予約番号か照会番号があれば、予約の確認・座席指定・運賃によっては変更や取消をスカイマークの公式サイトでもできます。
まとめ
- 電話は予約センター（8:00〜20:30・年中無休・ナビダイヤルで有料）。前日・当日の便の予約は直前予約専用、IP電話や海外からは050の番号
- 電話がつながらない時は、Web→チャット（「お手続きサポート」でオペレーター）→スマホの窓口→欠航なら10日以内に手続き→当日は空港カウンターの順
- 0〜2歳の幼児の座席・子どもだけの予約・遅延した便の振替は電話か空港。一部の人だけの変更はチャットでも
- 忘れ物は空港ごとの遺失物専用ダイヤル。荷物の破損は搭乗から7日以内
- 旅行会社・旅行サイトで買った航空券の払い戻しは買った会社。番号は公式サイトで確かめてからかける
