ジェットスターの問い合わせ先を、用件ごとに「Webで済むか・ライブチャットか・ジェッ太か・電話か」で分け、コンタクトセンターの電話がつながらない時に次にやることを順番にまとめます。ジェットスターは、電話を予約の窓口に絞り、ほかの多くの用件をライブチャットで受けています。番号と受付時間は、ジェットスターの公式ページで確かめたものです。
- 電話の窓口はコンタクトセンター（日本語は9時〜21時・英語は24時間）。番号は有料で、フリーダイヤルはない
- 電話は新しい予約・予約の変更・オプションの追加の窓口。電話で予約すると1人1区間5,000円の予約手数料がかかる
- 遅延・欠航の手続き・支払いの困りごと・立て替えた費用・忘れ物・ご意見はライブチャット（9時〜21時）。払い戻しを急ぐ時とバウチャー番号の確認はジェッ太（チャットボット）
- 電話がつながらない時は、まずWebの「予約の確認／変更」。手続きの途中からライブチャットに切り替えられる。Skypeの窓口は今の公式には案内がない
- 旅行会社・旅行サイト・JALで買った時は、買った所に問い合わせる
ジェットスターの問い合わせ先はどこ？用件別の早見表
用件ごとに、まず使う窓口をまとめました。「Web」は公式サイト・アプリの「予約の確認／変更」で自分で手続きできること、「チャット」は公式の「お問い合わせ」ページがその用件に出している窓口です。
| 用件 | Web（公式サイト・アプリ） | チャット | 電話・空港 |
|---|---|---|---|
| 新しく予約する | できる | － | コンタクトセンター（予約手数料がかかる） |
| 予約の確認・旅程表の再送 | できる | ジェッ太（ログインできない時の再送） | コンタクトセンター |
| 便・日時の変更 | できる（チェックイン開始時刻まで） | ライブチャット（追加料金） | コンタクトセンター（追加料金） |
| 手荷物・座席などオプションの追加 | できる | － | コンタクトセンター（手数料がかかる） |
| 搭乗者の名前の変更・一緒に乗る子どもの追加 | できない | ライブチャット | コンタクトセンター |
| 幼児2名以上・幼児が座席を使う予約 | － | ライブチャット | － |
| 欠航・遅延した便の振替・払い戻し | できる（代替便の検索は無料） | ライブチャット | 空港カウンター（予約変更だけ） |
| 払い戻しを急ぐ・バウチャー番号を確かめる | － | ジェッ太 | － |
| バウチャーが使えない・届かない | － | ライブチャット | － |
| 重複予約・決済など支払いの困りごと | － | ライブチャット | － |
| 欠航などで立て替えた交通費・宿泊費 | － | ライブチャット | － |
| 機内・ラウンジの忘れ物、手荷物の破損・紛失 | － | ライブチャット | 空港のサービスデスク・手荷物カウンター |
| ご意見・ご要望 | － | ライブチャット | － |
旅行会社・旅行サイト・JALで買った時は、この表ではなく買った所ごとの窓口を見てください。詳しくは、電話の番号と手数料・つながらない時・ライブチャットとジェッ太の節へ。
出典（5件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
ジェットスターのコンタクトセンターの電話番号と受付時間
電話の窓口はコンタクトセンター（公式の呼び方は「予約専用窓口」）です。日本の番号は次の2つです。
| 番号 | 受付 | 料金 |
|---|---|---|
| 0570-550-538 | 日本語 9時〜21時・英語 24時間 | 通話料がかかる |
| 050-3163-8538 | 日本語 9時〜21時・英語 24時間 | 通話料がかかる |
- 公式のページには2つの番号が並べて載っていて、使い分けの説明はない。フリーダイヤル（無料）の番号はない
- コンタクトセンターでの支払いは、クレジットカード・デビットカード・ジェットスターバウチャーだけ。コンビニやキャリア決済で払いたい時はWebで予約する
- 2027年7月に予定している新しいブランドへの移行で窓口が変わるかは、2026年10月19日時点で発表されていない（移行の経緯）
電話で頼むとかかる手数料
Webでできる手続きを電話で頼むと、手数料がかかります（日本国内線の金額）。
| 手続き | 手数料 |
|---|---|
| コンタクトセンターで予約する | 1人1区間 5,000円 |
| コンタクトセンターで手荷物・座席などのオプションを追加する | 1人・オプション1つにつき 450円 |
| コンタクトセンターでオプションセットを追加する（2026年1月13日以降の予約） | 1人1区間 3,500円 |
| 空港カウンターで予約する | 1人1区間 3,500円 |
| コンタクトセンター・ライブチャットで便を変更する | 変更手数料に加えて追加料金（公式は額を示していない） |
便の変更手数料そのものは、Webで変えてもかかります（運賃のタイプと、出発までの日数で決まります）。金額はジェットスターのキャンセル料にまとめています。
かける前に用意するもの
- 予約番号（6桁・例 GB1234）。予約の時に届いた旅程表のメールに書いてある
- 予約番号が分からない時は、旅程表のメールを探す。メールが無い時は「予約の確認／変更」かジェッ太で旅程表を送り直せる（旅程表が届かない時）
- 旅行会社や旅行サイトで買った時は、その会社の旅程表の番号を見る
出典（5件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
ジェットスターに電話がつながらない時はどうする？
公式は、電話もライブチャットも混み合う時は「しばらく時間をおいてから」と案内しています。待つ前に、次の順で試します。
欠航・遅延の時は、「予約の確認／変更」の画面で「他の選択肢を確認する」を押すと、オペレーターとのライブチャット（9時〜21時）に切り替えられる。
公式は、複数のウィンドウを同時に開いたり、ブラウザを切り替えたりせず、そのままの画面で待つよう頼んでいる。窓を増やすと待ち時間が長くなる。
お問い合わせページの「払い戻し」「バウチャー」から「ジェッ太に質問する」。予約番号を手元に置く。
欠航・遅延の時、空港カウンターでは予約の変更を受け付けている（払い戻しはWebかライブチャット）。
つながりやすい時間帯はある？
ジェットスターは、時間帯ごとの混み具合を公表していません。ほかの記事やGoogleのAIによる概要には「11〜12時・14〜16時がつながりやすい」といった時間が出ますが、根拠は示されていません。決まった時間を狙うより、上の順でWebとチャットを先に使うのが確実です。
Skypeで問い合わせできる？
2023年以前の記事には「Skypeで問い合わせできる」とあり、GoogleのAIによる概要も2026年10月19日にそう答えていました。今のジェットスターの公式ページには、Skypeの案内はありません。窓口はコンタクトセンター・ライブチャット・ジェッ太です。
出典（3件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
ジェットスターのライブチャットとジェッ太の使い分け
チャットには、オペレーターが答える「ライブチャット」と、チャットボットの「ジェッ太」の2つがあります。公式の「お問い合わせ」ページは、用件ごとにどちらを使うかを分けています。
| 種類 | 受付 | 受け持つ用件（お問い合わせページの割り振り） |
|---|---|---|
| ライブチャット（オペレーター） | 9時〜21時（日本語） | 遅延・欠航による変更・取消・払い戻し、重複予約や決済など支払いの困りごと、立て替えた費用の精算、特別な事由による予約変更、幼児2名以上や幼児が座席を使う予約、バウチャーが使えない・届かない、手荷物・忘れ物、ご意見・ご要望、その他 |
| ジェッ太（チャットボット） | 受付時間の記載なし | 払い戻しの手続きを急ぐ時、バウチャー番号の確認、旅程表の再送（ログインできない時）、予約番号の確認 |
ライブチャットの始め方
「予約／変更・追加」「遅延・欠航／支払い」「払い戻し」「手荷物／ご意見・ご要望」「バウチャー」などから選ぶ。
項目ごとに「ライブチャット」か「ジェッ太に質問する」のボタンがある。「お問い合わせ番号」のリンクだけが出る項目（新しい予約・予約後の変更・オプションの追加）は、電話の窓口。
旅程表にある予約番号を用意する。ほかのウィンドウを開いたり、ブラウザを切り替えたりしない。
- 混雑時は、受付時間の中でもライブチャットが一時的に使えないことがあると公式は案内している
- 欠航・遅延の手続きは、「予約の確認／変更」の画面の途中からでもライブチャットに切り替えられる（欠航・遅延の時）
出典（5件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
Webではできず、チャットか電話が要ること
次の用件は、公式サイト・アプリの「予約の確認／変更」では手続きできないか、公式がライブチャット・コンタクトセンターを窓口にしているものです。
| 用件 | 窓口 | 費用・注意 |
|---|---|---|
| 搭乗者の名前・予約者の名前を変える（入力の間違いを含む） | コンタクトセンター・ライブチャット | 変更手数料＋運賃の差額。旅程の全部が対象で、一部の区間だけは変えられない |
| 一緒に乗る子どもを追加する | コンタクトセンター・ライブチャット | 追加料金がかかる場合がある |
| 幼児を2名以上連れる・幼児に座席を使わせる予約 | ライブチャット | 2歳以上は大人と同じ運賃（子ども料金はない） |
| 重複予約・決済のトラブル | ライブチャット | 「遅延・欠航／支払い」→「ご請求・お支払い」 |
| 欠航などで立て替えた交通費・宿泊費の精算 | ライブチャット | 原則として費用は負担されない。補填がある時は空港とメールで案内される |
| コンビニ・ATM（ウェルネット）やキャリア決済で払った便の払い戻し | ライブチャット | 銀行口座への送金で15営業日ほど。送金完了の知らせは無い |
| 払い戻しできない運賃の空港施設使用料・諸税の払い戻し | コンタクトセンター・ライブチャット | 諸税等払戻事務手数料 3,000円（1人1予約） |
| 車椅子・補助犬・医療用酸素など特別なお手伝い | コンタクトセンター・ライブチャット | 予約の時に知らせる。電動車椅子と医療用酸素ボトルは仕様確認書を出す |
ジェットスター・ジャパンの国内線では、2〜11歳の子どもは同伴者がいないと乗れません。家族や子ども連れのチェックインはジェットスターのオンラインチェックインにまとめています。
出典（6件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
欠航・遅延の時の連絡先
大幅な遅延や欠航が決まると、ジェットスターは次の4つで知らせます。予約の時のメールアドレスが正しくないと、メールは届きません。
- 公式サイトの「運航状況」
- 予約に登録したメールアドレスへのお知らせメール（旅行会社・提携航空会社で予約した時は、予約した所に届く）
- ジェットスターアプリのプッシュ通知（通知をオンにしておく）
- 空港のモニターとアナウンス
大幅な遅延・欠航の便を予約していた人は、後のジェットスター便への振替か、払い戻しを選べます。
| 状況 | まずやること | 窓口 |
|---|---|---|
| 別の便に変えたい | 「予約の確認／変更」→「代替便／他の選択肢を確認する」→「代替のフライトを検索する（無料）」 | Web。できない時はライブチャット・空港カウンター |
| 払い戻したい（カード・バウチャーで払った） | 「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」→「払い戻し請求をする」 | Web。途中でライブチャットにも切り替えられる |
| 払い戻したい（ウェルネット・キャリア決済で払った） | － | ライブチャット |
| 予約管理の画面に入れない | － | コンタクトセンター・ライブチャット |
| 旅行会社・提携航空会社で予約した | － | 予約した所（内容によってはWebでもできる） |
- ジェットスターの都合（機材の整備など）の時は、払った方法に戻る。天候などの時は、カードに戻るかフライトバウチャーになるかが運航する会社で分かれる
- カードへの払い戻しは、明細に出るまで最大2か月ほどかかることがある
- 空港カウンターは、欠航・遅延の時は予約の変更だけを受け付けている
自分の都合で取り消す時のキャンセル料と手順はジェットスターのキャンセル料、チェックインの締め切りは国内線の搭乗手続きは何分前まで？にまとめています。
出典（1件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
忘れ物・手荷物の破損や紛失の連絡先
| 困りごと | 窓口 |
|---|---|
| 機内・ラウンジでの忘れ物 | ライブチャット（9時〜21時） |
| 空港のターミナルビルでの落とし物・忘れ物 | その空港のターミナルビル |
| 預けた手荷物が壊れていた | 空港のサービスデスク・手荷物カウンターでスタッフに見せるか、ライブチャット |
| 預けた手荷物が出てこない・届かない | ライブチャット（紛失の損害賠償は書面での請求が要る） |
手荷物の破損・延着・紛失は、申し出の期限を過ぎると対応してもらえないことがあります。
| 手荷物 | 日本の国内線 | 国際線 |
|---|---|---|
| 預けた手荷物の破損 | 受け取った日の後 3日以内 | 受け取った日の後 7日以内 |
| 預けた手荷物の延着・紛失 | 21日以内 | 21日以内 |
| 機内に持ち込んだ手荷物の破損・延着・紛失 | 3日以内 | － |
- 破損を申し出る時は、壊れた所の写真と、必要に応じて修理の見積書を出す。手荷物タグは外さない
- 紛失の時は、予約と便の情報、荷物の中身、手荷物タグの番号をライブチャットで伝える
- 軽い傷・汚れ、キャスターや取っ手の破損などは、補償の対象にならないと公式は案内している
機内に持ち込める重さ・預け荷物の料金・持ち込めない物など、手荷物の決まりはジェットスターの手荷物は7kgまで？にまとめています。
出典（1件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
旅行会社・JAL・旅行サイトで買った時はどこに問い合わせる？
ジェットスターの便でも、jetstar.comやアプリ以外で買った時は、旅程表・予約の変更・欠航の知らせの窓口が買った所になります（一部は、ジェットスターのWebでも手続きできます）。
| 買った所 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| jetstar.com・ジェットスターアプリ・コンタクトセンター | ジェットスター（この記事の窓口） |
| JALのマイルの特典航空券 | JALの窓口。変更・払い戻しはJALの決まりで行う（特典航空券の扱い） |
| ジェットスターツアーズ（航空券＋宿） | ジェットスターツアーズ（旅行の取消料などはツアーで買った時） |
| スカイチケット | スカイチケットの連絡先 |
| エアトリ | エアトリの連絡先 |
| Trip.com | Trip.comと航空会社のどちらに聞く？ |
| そのほかの旅行会社・予約サイト | 買った会社 |
- 予約番号は、買った会社の旅程表に書いてある。旅行会社によっては、ジェットスターからのメールが旅行会社に届いている
- 領収書も買った所が出す（ジェットスターの領収書は誰が出す？）
出典（5件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
そのほかの公式ページ
海外からジェットスターに問い合わせるには？
ジェットスターの公式ページは、国・地域ごとにコンタクトセンターの番号を分けて載せています。公式の表に無い国からは「その他」の番号です。主なものを抜き出しました。
| 国・地域 | 番号 | 受付（現地時間） |
|---|---|---|
| アメリカ | 1866-397-8170 | 年中無休 24時間（英語） |
| 台湾 | 00801 615 213 | 年中無休 24時間（英語）／月〜金 9:00〜18:00（中国語） |
| 香港 | +852 800 902 267 | 年中無休 24時間（英語）／月〜金 9:00〜18:00（中国語） |
| シンガポール | 800-492-2057 | 年中無休 24時間（英語）／月〜金 9:00〜18:00（中国語） |
| タイ | 001800-611-2957 | 年中無休 24時間（英語） |
| オーストラリア | 131-538 | 年中無休 24時間（オーストラリア国内からだけ） |
| そのほかの国 | +613-9645-5999 | 年中無休 24時間 |
- 多くの国の番号は英語の対応。日本語の対応は、日本時間の9時〜21時
- 日本の0570・050の番号に海外からかけられるかは、公式のページに書かれていない。日本語で問い合わせたい時は、日本時間の9時〜21時にライブチャットを使う（Webなので海外からも開ける）
- 中国・フィリピン・ベトナム・ニュージーランドなどの番号も、公式の「お問い合わせ番号」のページで確かめられる
出典（2件・2026年10月19日確認）
公式ページ（ジェットスター）
ご意見・ご要望の窓口と、偽の番号に注意
- ご意見・ご要望（お客様の声）は、ライブチャットで受け付けている（お問い合わせ→「手荷物／ご意見・ご要望」）
- 公式の「お問い合わせ」ページには、メールアドレスや問い合わせフォームの案内はない
- 千葉県成田市の本社の住所は公式に載っているが、問い合わせの窓口としての案内ではない
検索結果に出る偽の番号
「ジェットスター 電話番号」「ジェットスター 問い合わせ」で検索すると、ジェットスターと関係のないサイト（海外の自治体のPDFや掲示板など）に「24時間対応」「問い合わせ電話番号」と称して、公式と違う番号を載せたページが出てきます（2026年10月19日確認）。
- 日本のコンタクトセンターの番号は 0570-550-538 と 050-3163-8538 の2つ。日本語の受付は9時〜21時で、24時間ではない
- 番号は公式サイト（jetstar.com）の「お問い合わせ番号」で確かめてからかける
- 電話で予約の情報やカードの番号を聞かれても、かけた先が公式の番号か分からない時は答えない
ジェットスターの問い合わせでよくある質問
ジェットスターにフリーダイヤルはありますか？
ありません。コンタクトセンターの0570-550-538と050-3163-8538は、どちらも通話料がかかります。
ジェットスターに電話で予約すると手数料はかかりますか？
かかります。コンタクトセンターでの予約は、日本国内線で1人1区間5,000円です。オプションの追加は1つにつき450円かかります。Webやアプリで予約すれば、この手数料はかかりません。
ジェットスターのライブチャットは何時から何時までですか？
9時〜21時です。混雑時は、この時間の中でも一時的に使えないことがあります。チャットボットのジェッ太は、払い戻しを急ぐ時やバウチャー番号の確認などに使えます。
ジェットスターにSkypeで問い合わせできますか？
今の公式ページにはSkypeの案内はありません。窓口はコンタクトセンター・ライブチャット・ジェッ太です。
ジェットスターにメールで問い合わせできますか？
公式の「お問い合わせ」ページには、メールアドレスや問い合わせフォームの案内はありません。ご意見・ご要望も含めて、ライブチャットで受け付けています。
まとめ
- 電話はコンタクトセンター（日本語 9時〜21時・英語 24時間・有料）。電話は予約・変更・オプション追加の窓口で、電話の予約は1人1区間5,000円
- 遅延・欠航・支払い・立替費用・忘れ物・ご意見はライブチャット（9時〜21時）。払い戻しを急ぐ時とバウチャー番号はジェッ太
- つながらない時は、Webの「予約の確認／変更」→手続きの途中からライブチャット→1つの画面で待つ→当日は空港カウンター（変更だけ）
- 名前の変更・子どもの追加・ウェルネットの払い戻しなどはWebでできない。手荷物の破損は国内線で3日以内
- 旅行会社・JAL・旅行サイトで買った時は買った所へ。番号は公式サイトで確かめる
