JAL（日本航空）の国内線の予約が見つからない、予約番号やお得意様番号がわからない、Webサイトやアプリにログインできない時に、どこで詰まっているかを切り分けて、自分で直す手順と聞く先をまとめます。
- 予約番号は6桁の英数字。数字の「0」と「1」は使われていないので、0はアルファベットのオー、1はアイで入れる
- 予約番号がわからない時は、予約番号検索で予約時に登録した携帯電話番号にSMSで届く（特典航空券・ツアーは対象外）
- ログインしても予約一覧に出ないのは、予約にお得意様番号が入っていない時。予約番号で開いて、後から番号を登録できる
- 購入期限を過ぎた予約は予告なしに取り消しになる。Webで見られるのは、最後の区間の搭乗日の2日後まで
- お得意様番号がわからない時は、カードの券面かアプリで見る。それでもわからなければ、本人がJALマイレージバンク事務局に電話する
JALで予約確認できない時の早見表
困っていることの行を見て、まず右の「見る所」を確かめてください。詳しい手順は節に進みます。
| 困っていること | いちばん多い原因 | まず見る所 |
|---|---|---|
| 予約番号で検索するとエラーになる | 0と1の入れ間違い 名前の書き方 | エラーになる時 |
| 予約番号がわからない | メールが見つからない | 予約番号検索（SMS） |
| ログインしても予約一覧に出ない | 予約にお得意様番号が入っていない | 予約一覧に出ない時 |
| どこで確認すればいいかわからない | ツアー・旅行会社・国際線で買った | 買ったところ別の表 |
| 予約が消えた・見つからない | 購入期限が過ぎた 搭乗後の期限が過ぎた | 期限の計算 |
| JALにログインできない | パスワードが古い ロックされた | ログインできない時 |
| アプリに予約が出ない | 予約情報を取得していない | アプリ・メール |
| 予約確認メールが届かない | 受信の設定・迷惑メール | メールが届かない時 |
この記事は国内線の話です。国際線の予約と、国際線と同じ予約番号で取った国内線は、JALの国際線の予約確認から見ます。
予約を確認する場所は、買ったところで違う
JALの「予約管理」には、国内線の予約を確かめる入口が買い方ごとに分かれています。買ったところの行の入口から入ってください。
| 買ったところ | 確認する場所 | 使う番号 |
|---|---|---|
| JALのWebサイト・アプリ・電話の航空券 （フレックス・セイバーなど） | 予約管理の「航空券／特典航空券」 | ログイン または予約番号 |
| 特典航空券（マイル） | 予約管理の「航空券／特典航空券」 | 交換した会員でログイン |
| 航空券＋宿泊 （JALダイナミックパッケージ） | 予約管理の「航空券＋宿泊」 | 予約完了メールの番号 |
| 旅行会社で買った国内ツアー | 予約管理の「旅行会社で購入した国内ツアー商品の確認・変更」 | 旅行会社から届いた番号 |
| 旅行会社で申し込んだ団体旅行 | 予約管理の「旅行会社で申し込んだ国内団体旅行の確認・変更」 | 旅行会社に聞く |
| 予約サイトで買ったJALの航空券 | まず予約したサイト JALの予約番号があれば予約検索も | JALの予約番号 （サイトの申込番号とは別） |
スカイチケットで買った時に、JALの予約番号がどのメールに載るかはスカイチケットの予約確認に、JALダイナミックパッケージの取消はJALパックのキャンセル料にまとめています。
JALのWebサイトで見られない予約
次の予約は、JALのWebサイトでは見られません。JALの問い合わせ窓口で確かめます。
- 7区間以上の予約
- 国際線を含む予約
- 予約の名前と、JALマイレージバンク・JALカードに登録した名前が違う予約（結婚などで名前を変えた時、前の名前の予約は一覧に出ない。予約番号から検索する）
別々に取った予約は、予約番号も別です。一度にまとめて見ることはできないので、予約番号ごとに検索します。
出典（3件）
予約が見つからない時は期限を確かめる
予約した後に「予約が消えた」と感じる時は、次の2つの期限のどちらかを過ぎていることがあります。
購入期限：払わないまま過ぎると予約は取り消し
JALの国内線は、予約しただけでは航空券を買ったことになりません。購入期限を過ぎると、予約は予告なしに取り消しになります（取り消しの手数料はかかりません）。期限は、予約した時から出発までの時間で決まります。
| 予約した時、出発まで | 購入期限 | 例：午後8時に予約した時 |
|---|---|---|
| 120時間（5日）より前 | 予約後72時間以内 | 3日後の午後8時まで |
| 120時間前から72時間より前 | 予約後48時間以内 | 2日後の午後8時まで |
| 72時間前から20分より前 | 予約後24時間以内 | 翌日の午後8時まで （それより先に出発する便は出発の20分前まで） |
例えば、午後8時に翌朝8時発の便を予約したら、期限の「予約後24時間」より出発の方が先です。この場合は出発の20分前（午前7時40分）までに、購入と保安検査を済ませます。運賃にも予約の期限があり、短い方の期限が使われます。
予約内容確認メール（予約した時）と購入内容確認メール（買った時）は別のメールです。買った後でも、予約内容確認メールには購入期限が書いてあります。今の状態は、予約検索かJALアプリで確かめます。
搭乗した後に見られるのはいつまで
| 航空券 | Webで見られる期限 | 例 |
|---|---|---|
| フレックス・セイバーなど | 最後の区間の搭乗日の2日後まで | 行きが1日・帰りが3日なら 5日まで |
| 特典航空券 | 最後の便の出発時刻から24時間後まで | 帰りが3日の午後7時発なら 4日の午後7時まで |
JALの都合で機材や時刻が変わった時や、空港で便を変えた時は、期限が違うことがあります。搭乗後の領収書は、JALの領収書の出し方で期限と出し方をまとめています。
予約番号を入れてもエラーになるのはなぜ？
JALの予約検索で「会員以外のお客さま」として探す時は、名前（セイ・メイ）・搭乗日・航空会社・便名・予約番号の5つを入れます。エラーになったら、上から順に確かめてください。
- 予約番号の0と1：JALの予約番号に数字の「0」「1」は使われていない。0はアルファベットの「O（オー）」、1は「I（アイ）」で入れる
- 名前：カタカナで出ない時はローマ字で試す。外国籍の名前で、末尾がMR・DR・MS・MRS・MIS・MISS・MSTR・PROFの時は、その部分を省いて入れる（例：ALEXANDRはALEXAN）
- 航空会社：日本トランスオーシャン航空（JTA）・琉球エアーコミューター（RAC）の便は「JTA・RAC」を選ぶ
- 便名と搭乗日：便名は3桁か4桁。予約した便と日付を、メールや控えでもう一度確かめる
- 支払った直後：追加の代金をコンビニかATMで払ったばかりなら、時間をあけてから
- 旅行会社の団体旅行・名前を変えた時：団体旅行は申し込んだ旅行会社へ。結婚などで名前を変えた時はJALチャットサポートへ
出典（3件）
予約番号がわからない時は？SMSで届く予約番号検索
予約番号は、予約した時に付く6桁の英数字です。まず次の場所を探します。
- 予約完了の画面・予約詳細の画面
- 予約内容のお知らせメール・購入内容のお知らせメール
- eチケットお客さま控え
予約番号検索で、SMSに番号を送ってもらう
どれも見つからない時は、JALの予約番号検索で、予約時に登録した携帯電話番号にSMSで予約番号を送ってもらえます。入れるのは次の5つです。
- 名前（予約時に入れたセイ・メイ。旅行会社などで予約した時はローマ字で試す）
- 搭乗日
- 航空会社
- 便名（3桁か4桁の数字）
- 予約時に登録した携帯電話番号（ハイフンなし）
- 特典航空券とツアーの航空券は、予約番号検索を使えない
- 入れた内容が違う時、予約に携帯電話番号を登録していない時、送信元（03-5460-0124）を受信拒否している時は、SMSが届かない
- それでもわからない時はJALチャットサポートへ。旅行会社で予約した時は、その旅行会社に聞く
予約番号・お得意様番号・航空券番号の違い
| 番号 | 何の番号 | 見る所 |
|---|---|---|
| 予約番号 | 予約1件ごとの番号 （6桁の英数字） | 予約完了メール・予約詳細 eチケットお客さま控え |
| お得意様番号 | JALマイレージバンクの会員番号 （9桁か7桁の数字） | カードの券面・JALアプリ 入会完了メール |
| 航空券番号 | 買った航空券の番号 | 航空券の種類と買い方で違う （カード払いはカードで検索できる） |
航空券番号をカードで検索できるのはクレジットカードで払った時だけで、特典航空券と旅行会社で買った航空券は対象外です。
ログインしても予約一覧に出てこないのはなぜ？
JALマイレージバンクの会員でログインした時の予約一覧には、お得意様番号が入っている予約だけが出ます。
| 出てこない理由 | 直し方 |
|---|---|
| 予約した時にお得意様番号を入れていない | 予約番号で検索して開き、番号を登録する |
| 予約した直後にJALマイレージバンクに入会した | 入会しても予約に番号は入らない。予約番号で開いて登録する |
| 予約の名前と会員の名前が違う （名前を変えた） | 予約番号から検索する |
| 7区間以上・国際線を含む予約 | Webでは見られない。問い合わせ窓口へ |
| 家族など、ほかの人の予約 | 予約一覧の右上「ログインしている会員以外のお客さまの予約検索」から |
予約に後からお得意様番号を入れる手順
- JALのWebサイトの「予約管理」を開く
- 国内線の「航空券／特典航空券」から、予約番号で予約を探して開く
- お客さま情報の欄の「お客さま情報を変更する」を押す
- マイレージプログラムで航空会社を選び、お得意様番号を入れて「変更する」
特典航空券は「お客さま情報更新」から、旅行会社で買ったツアーは「旅行会社で購入した国内ツアー商品の確認・変更」から登録します。乗った後は、フライトマイルの事後登録で手続きします。取り消しや変更に進む時は、JALのキャンセル料と取消の手順を見てください。
JALにログインできない時は？
JALのWebサイトとアプリのログインは、JALマイレージバンクのお得意様番号とパスワードです。どこで止まったかで、することが違います。
| 止まった所 | すること |
|---|---|
| お得意様番号がわからない | カードの券面・アプリで見る わからなければ本人が事務局に電話 |
| パスワードが違うと出る・ロックされた | パスワードの再設定 |
| 再設定のワンタイムパスワードが届かない | 送り先を確かめる（下の表） |
| 「400(Bad Request)」「サーバーが混みあっています」 | キャッシュとCookieを消して、ブラウザを開き直す |
| Googleなどほかのサービスのアカウントで入れない | 「ほかのアカウントでログインする」から入る |
パスワードを忘れた・ロックされた
- 数字6桁だけのパスワードは、2024年7月4日から使えない。「お使いのパスワードはご利用いただけません」と出たら、パスワードの再設定（お得意様番号と生年月日を入れ、新しいパスワードとワンタイムパスワードを入れる）
- パスワードを一定の回数間違えると、アカウントがロックされる。ロックされたら再設定が必要で、ほかのサービスのアカウントでもログインできない
- 再設定で「メールアドレスの登録がない」と出たら、JALマイレージバンクアプリのオンライン本人確認で、すぐにメールアドレスを登録できる（ログインできない人も使える）
- 電話の窓口で使う「電話用パスワード」（数字6桁）は別のもの。わからなくても、そのまま待てば窓口につながる
ワンタイムパスワードが届かない
| 送り先の表示 | すること |
|---|---|
| 「*******0000」 | 仮の番号が入っている。Webやアプリでは変えられないので、本人がJALマイレージバンク事務局に電話する |
| メールアドレスの一部 | JALマイレージバンクアプリのオンライン本人確認で、メールアドレスを変える |
| 携帯電話番号の一部 | 本人がJALマイレージバンク事務局に電話して、正しい番号を登録する |
お得意様番号を忘れた
お得意様番号は、JALマイレージバンクカード・JALカードの券面、JALアプリ・JALマイレージバンクアプリに、9桁か7桁の数字で出ています。入会した時の入会完了メールにも書いてあります。
どれでもわからない時は、会員本人が電話でJALマイレージバンク事務局に聞きます（ナビダイヤル 0570-025-039・東京 03-5460-3939・月曜から土曜の9時30分から17時30分・日曜祝日と年末年始は休み・通話料がかかる・2026年10月28日確認）。特典航空券など一部を除き、航空券はログインしなくても予約でき、お得意様番号は予約の後で登録できます。
出典（8件）
JALのよくある質問
- JAL よくある質問「JAL Webサイトにログインできない場合の対処方法」
- JAL よくある質問「会員ログイン時のパスワードが不明または変更したい場合」
- JAL よくある質問「『お使いのパスワードはご利用いただけません』…と表示される理由」
- JAL よくある質問「パスワード再設定時にメールアドレスの登録がないと表示された場合」
- JAL よくある質問「ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法」
- JAL よくある質問「『400(Bad Request)』や『サーバーが混みあっています』のエラー」
- JAL よくある質問「JMBお得意様番号がわからない場合は、どうすればいいですか」
- JAL よくある質問「他社IDを入力してもログインできない場合の対処方法」
JALアプリ・メールで予約が見えない時
- JALアプリにログインすると、出発がいちばん近い便がホーム画面に出る。予約一覧には近い10便（「もっと見る」で30件）が出て、もっと先の便はJALのWebサイトで見る
- お得意様番号が入っていない予約は、予約一覧の「予約情報を取得（国内線）」に、名前・搭乗日・航空会社・便名・予約番号を入れて出す。家族などほかの人の予約も同じ
- ログインできない時は、通信の状態とアプリが最新版かを確かめ、急ぐ時はJALのWebサイトから見る
- 取り消した予約の通知が来る時は、アプリを開いて情報を新しくする
- JALは、2026年4月15日17時以降に出た版（6.0.0以降）のJALアプリで一部に不具合が出ていると案内している。直し方はJALのよくある質問から
予約確認メールが届かない
- メールアドレスに、ピリオド（.）・ハイフン（-）・アンダーバー（_）・アットマーク（@）以外の記号が入っている時や、@の後ろにアンダーバーがある時は届かないことがある
- no_reply-dom@booking.jal.comとno_reply@jal.comから受け取れるように設定する。迷惑メールのフォルダとメールボックスの容量も見る
- 予約の時にメールアドレスを入れていなければ、予約詳細の「お客さま情報更新」から後で登録できる
- お知らせのメールは、登録した本人の予約の分だけ届く。何人かで予約した時は、乗る人ごとに登録する
メールが来なくても、予約が取れていないとは限りません。予約検索で予約番号から確かめてください。
それでも分からない時の問い合わせ先
| 聞くこと | 窓口 |
|---|---|
| 予約の中身・予約番号・Webで見られない予約 | JALチャットサポート （オペレーターは8時から20時） |
| お得意様番号・ワンタイムパスワードの送り先 | JALマイレージバンク事務局（電話） |
| 旅行会社・予約サイトで買った予約 | 買った旅行会社・予約サイト |
チャットは、オペレーターにつながると案内されるまで、名前・会員番号・予約の中身を入れないように、とJALは案内しています。国内線の予約の電話番号と、電話がつながらない時の順番は、JALの問い合わせ先にまとめています。
出典（3件）
JALの予約確認・ログインでよくある質問
JALの予約番号に「0」や「1」は入りますか？
入りません。数字の0に見える文字はアルファベットのO（オー）、1に見える文字はI（アイ）として入れてください。
予約した後でJALマイレージバンクに入会しました。予約一覧に出ますか？
入会しただけでは出ません。予約番号で予約を開き、お客さま情報の変更からお得意様番号を登録すると、ログインした時の予約一覧に出ます。
搭乗した後の予約は、いつまで見られますか？
フレックス・セイバーなどは最後の区間の搭乗日の2日後まで、特典航空券は最後の便の出発時刻から24時間後まで、JALのWebサイトで見られます。
お得意様番号は電話で教えてもらえますか？
会員本人が電話でJALマイレージバンク事務局に聞きます。その前に、カードの券面、JALアプリ・JALマイレージバンクアプリ、入会完了メールを見てください。
予約サイトで買ったJALの航空券も、JALのサイトで見られますか？
JALの予約番号（予約サイトの申込番号とは別）があれば、JALの予約検索で試せます。名前はローマ字でも試してください。番号がわからない時は、予約したサイトに聞きます。
まとめ
- 予約番号は6桁の英数字。エラーになったら、0をオー・1をアイに、名前をローマ字にして試す
- 予約番号がわからない時は、予約番号検索でSMSに送ってもらう（特典航空券・ツアーは対象外）
- ログインして予約一覧に出ないのは、予約にお得意様番号が入っていない時。予約番号で開いて登録する
- 購入期限を過ぎた予約は予告なしに取り消し。搭乗後に見られるのは最後の区間の2日後まで
- ログインできない時は、お得意様番号・パスワード・ワンタイムパスワードのどこで止まったかを確かめる
予約した後のキャンセル・領収書・問い合わせを会社ごとに探す時は、予約した後に困ったらの表から進めます。
