agoda（アゴダ）のお問い合わせ方法を知りたい
アゴダへの問い合わせは、予約のことならメッセージ機能（24時間）、急ぐときは日本語の電話窓口、宿の中のことは宿へ、が基本です。
| 用件 | 連絡先 | 手段 |
|---|---|---|
| 予約の変更・キャンセル・返金 | Agoda | 予約詳細のメッセージ機能 急ぐときは電話 |
| 予約確認書が届かない | Agoda | 予約詳細から再送 24時間たっても無ければ問い合わせ |
| チェックイン時間・設備・送迎・荷物 | 宿泊施設 | 「宿泊施設からのメッセージ」 または宿の電話 |
| チェックインで予約が見つからない | まず宿 次にAgoda | 予約IDを宿に伝える |
| 部屋が汚い・写真と違う | まず宿 次にAgoda | フロントに相談 解決しなければ写真を添えてAgodaへ |
| 急ぎ・言葉で説明したい | Agoda | 日本語の電話窓口 |
まず確認：Agodaと宿のどちらに問い合わせるか
Agodaに聞くのは、予約そのもののことです。変更・キャンセル・返金・支払い・予約確認書がこれにあたります。
宿に聞くのは、宿の中のことです。チェックイン時間・設備・駐車場・送迎・荷物の預け・到着が遅れる連絡がこれにあたります。
宿への連絡には、Agodaの「宿泊施設からのメッセージ」を使います。Webはページ右上のプロフィール名から、アプリは画面右下の「マイページ」（表示によっては「もっと見る」）タブから開きます。
この機能が使えない予約では、予約確認メールか予約詳細に宿の連絡先が載っています。
Agodaで予約が確定していれば、宿に予約を確かめる必要はありません（Agoda公式ヘルプ）。
宿で予約が見つからないときや、部屋の問題が宿で解決しないときは、宿の次にAgodaへ連絡します。旅先での手順は海外旅行中にAgodaへ問い合わせるときにまとめました。
「予約が無いと言われた」「返金が来ない」「請求額が違う」が公式の予約保証・規約・ヘルプでどう扱われるかを先に知りたい時は、agodaの評判はやばい？トラブル別の対処の早見表で確かめてから問い合わせると早く済みます。
問い合わせる前に用意するもの
電話で問い合わせるときは、予約IDと、予約に使ったクレジットカードの下4桁を手元に置きます（Agoda公式の電話の案内）。
| 用意するもの | どこで確かめる |
|---|---|
| 予約ID | 予約確認メール 予約詳細 |
| 予約に使ったカードの下4桁 | カード本体 カードの明細 |
| 予約に使ったメールアドレス | 予約確認メールの宛先 |
| 宿泊代表者の名前（ローマ字） | 予約詳細 |
| 参照ID（ある予約のみ） | 予約詳細の予約IDの下 |
参照IDは、宿や旅行会社が予約を探すための番号です。宿に直接連絡するときや、チェックインで聞かれたときに使います。
返金や請求の用件なら、カードの明細の画面や宿の領収書も用意しておくと話が早く進みます。
予約IDがわからないとき
次の順で探します（Agoda公式ヘルプの手順）。
- 予約確認メールを探す。通常は予約から30分以内にPDF付きで届く（事前リクエスト制の予約は最大24時間）
- 迷惑メールフォルダを見る
- Agodaにログインし、「予約確認」（アプリは「旅程」タブ）の「利用前」「完了済み」「キャンセル済み」を見る
- 別のメールアドレスやアカウントで予約していないか確かめる
- 予約詳細の［予約確認書の再送信］で送り直す（宛先のメールアドレスも変えられる）
24時間たっても予約が見つからず、確認書も届かないときはAgodaに連絡します。メールアドレスを間違えて登録した場合も、問い合わせページから連絡できます。
予約IDがわからないまま電話するときは、氏名・宿・チェックイン日など、思い出せる予約の情報をメモしておきます。
agodaに電話で問い合わせる方法は？【電話番号・営業時間】
アゴダの日本語カスタマーサービスに繋がる電話番号は、ログイン後の問い合わせ画面に表示される03-4578-4118と、従来の03-5767-9333の2つです。2026年9月9日午前10時過ぎに当サイトで架電し、どちらも日本語窓口に繋がることを確認しました。
agoda公式の問い合わせページには、ログインしていない画面では電話番号が出ず、メッセージ機能へ案内する文面になっています（2026年10月7日確認）。番号を探して迷ったら、この2つにかけてください。
- 宿泊予約に関するお問い合わせ
- 航空券に関するお問い合わせ（航空券のキャンセル・変更・欠航の時にアゴダと航空会社のどちらへ聞くかはアゴダの航空券の記事で分けています）
- サービス全般に関するお問い合わせ
※予約済みのものだけでなく、予約前の内容も可
電話番号（日本語対応カスタマーサービス）
| 国内から | 国外から | |
| 電話番号① | 03-4578-4118 （ログイン後の問い合わせ画面に表示） | +81-3-4578-4118 |
| 電話番号② | 03-5767-9333 （従来の番号・公式の窓口一覧にある日本の番号） | +81-3-5767-9333 |
| 営業時間 | 公式ページに記載なし | |
| 当サイトの架電 | 2026年9月9日（平日）午前10時過ぎ 両番号とも、音声ガイダンスで言語を選ぶだけで 1分以内に日本語のオペレーターに繋がった | |
上記はいずれも日本語で対応してくれる電話番号です。
かける前に、予約IDと予約に使ったカードの下4桁を用意します（問い合わせる前に用意するもの）。
電話番号（英語対応カスタマーサービス）
| アメリカ | イギリス | |
| 電話番号 | +1-866-656-8207 | +44-20-3027-7900 |
| 営業時間 | 24時間 （公式の案内） | 公式に記載なし |
アメリカの英語窓口は24時間受付です。英語で話せる場合は、日本時間の深夜でもかけられます。
ほかの国の窓口は各国のAgodaの電話窓口に一覧があります。
電話が繋がらないとき
- 24時間使えるチャット（メッセージ機能）に切り替える
- もう1つの日本語の番号にかける
- 時間をおいてかけ直す
- 英語で話せるなら、24時間のアメリカの窓口にかける
日本語窓口の営業時間は公式に書かれていないため、何時なら繋がるとは言えません。当サイトが繋がったのは、平日の午前10時過ぎです。
agodaにチャットで問い合わせる方法は？
- 予約の変更・キャンセル・返金（予約詳細から）
- 予約前の質問（お問い合わせページから）
Agoda公式がいちばんに勧めている連絡方法が、このチャット（メッセージ機能）です。24時間使えるので、時差のある海外からでも時間を気にせず送れます。
最初はAIのサポートが答え、担当者が必要な用件は担当者に引き継がれます。
予約がある場合は予約詳細から（公式のおすすめ）
- Agodaにログインする
- Webは「予約確認」メニュー、アプリは「予約確認」タブか「旅程」タブを開く
- 問い合わせたい予約を選ぶ
- ［アゴダカスタマーサポートに連絡する］か［問い合わせる］を押す
予約確認メールの「予約確認」から開いても、同じ画面に進めます。
予約済みの宿泊施設へお問い合わせする場合
お問い合せページ の上部にある「問い合わせる」ボタンを押します。
チャットが開いたら、用件のボタンから「宿泊施設へ問い合わせ」を選びます。
すると、予約した宿泊施設が表示されるので、お問い合せしたい宿泊施設を選んで進めましょう。
画像は2023年2月の画面です。2026年10月7日の画面でも、用件のボタンに「宿泊施設へ問い合わせ」があります。
サービス全般に関するお問い合わせをする場合
同じくお問い合せページ の「問い合わせる」ボタンでチャットを開きます。
用件のボタン（予約のキャンセル・日付の変更・お支払い情報・アゴダへ問い合わせ など）を選ぶか、用件を文章で入力します。
お問い合せしたい内容を選んで進みましょう。
担当者（オペレーター）に繋ぎたいとき
AIの回答で解決しない用件は、担当者に引き継がれます。チャットに「担当者へ順番にお繋ぎ」と表示され、順番が来ると担当者が対応します。
用件は1つのメッセージにまとめて書きます（Agodaのチャットもそう案内しています）。
問い合わせが多い時期は、担当者のチャット対応が一時休止になることがあります。そのときAgodaは、チェックインが2週間以内の予約なら電話かメールで連絡するよう案内しています。
パスワードやクレジットカード番号は、チャットに書きません。
agodaにメールで問い合わせる方法は？
メールは、Agodaヘルプセンターの問い合わせフォームから送ります。書類や画像を添付できるので、返金や請求の確認のように、証拠を見せたい用件に向いています。
- ヘルプセンターで用件に近い質問を開く
- 「その他オプションを開く」からメールを選ぶ
- 予約ID・メールアドレス・用件を入力し、必要なら書類を添付して送る
添付できるのは、請求や返金を示す書類、状況を示す画像、本人確認書類などです（PDF・JPG・PNGなど）。
返信までの時間は公式に書かれていません。急ぐ用件は電話かチャットを使います。
以前この記事で紹介していた appsupport@agoda.com は、2026年10月7日時点の公式ヘルプセンターに記載がありません。
Agodaを名乗る不審な連絡は、safety@agoda.com に報告します（Agoda公式）。
agodaにSNS（X/Twitter）で問い合わせる方法は？
TwitterのDMまたは「@agoda」を付けてメッセージすると、対応してくれます。
アカウントを見ると英語ばかりですが、日本語も対応してくれます。
>> Twitterアカウント
海外旅行中にAgodaへ問い合わせるとき
海外にいても、日本語の電話窓口とチャットはそのまま使えます。
海外から日本語窓口に電話する
| 番号 | 海外からのかけ方 |
|---|---|
| 03-5767-9333 | +81-3-5767-9333 |
| 03-4578-4118 | +81-3-4578-4118 |
海外からは、最初の0を取って+81を付けます。Agodaは、電話には国際電話料金がかかることがあると案内しています。
通話料をかけたくないときは、ホテルや空港のWi-Fiにつないで、アプリのチャットを使います。
日本語窓口の営業時間は公式に書かれていません。日本時間の深夜や早朝にあたるときは、24時間のチャットか、24時間のアメリカの英語窓口（+1-866-656-8207）を使います。
チェックインで予約が見つからないとき
まず宿のフロントに、次の情報を伝えます（Agoda公式の案内）。
- アゴダの予約ID
- 参照ID（予約詳細に載っている場合）
- チェックイン日とチェックアウト日
- 宿泊代表者の名と姓（ローマ字）
それでも見つからないときは、姓と名を入れ替えて検索してもらうようお願いします。
予約確認書（PDF）をスマホに保存しておくと、電波の弱い場所でもフロントに見せられます。
宿で見つからないときは、その場でAgodaに連絡し、チェックインの状況を伝えます。
部屋や料金のトラブルは宿とAgodaのどちらに言う？
| 起きたこと | まず言う先 | その次 |
|---|---|---|
| 部屋が汚い・古い・写真と違う | 宿のフロント （部屋の変更や清掃を頼む） | 解決しなければ 写真を添えてAgodaへ |
| チェックイン時に税金や追加料金を求められた | 予約確認メールの 含まれない料金を確かめる | 含まれない税金・料金は 宿に直接払う |
| 宿が料金を受け取る予約の請求 | 宿 （明細に宿の名前が出る） | わからなければAgodaへ |
| カードの明細に海外手数料が加わった | カード会社 | Agodaでは返金できない |
| 到着が遅れる・夜遅く着く | 宿 （宿泊施設からのメッセージ） | 連絡先がわからなければAgodaへ |
予約した日にチェックインできないと、予約の条件どおりにノーショー（無断不泊）の扱いになります。遅れそうなときは、早めに宿へ連絡します。
各国のAgodaの電話窓口（35か国・地域）
Agoda公式ヘルプセンターにある電話窓口の一覧です（2026年10月7日確認）。ログインしていない画面には出ないため、ここにまとめました。番号は公式の表記のままです。
| 地域 | 国・地域 | 電話番号 |
|---|---|---|
| アジア | 日本 | +81 3 5767 9333 |
| アジア | 韓国 | +82 7 0478 44366 |
| アジア | 台湾 | +886 2 7750 7701 |
| アジア | 香港 | +852 3071 1201 |
| アジア | マカオ | +853 6262 5205 |
| アジア | 中国 | 4008 218 877 |
| アジア | タイ | +66 2 016 4106 |
| アジア | シンガポール | +65 6329 7537 |
| アジア | マレーシア | +60 3 2053 1869 |
| アジア | インドネシア | +62 21 2561 7999 |
| アジア | フィリピン | +63 2 8 540 0981 |
| アジア | ベトナム | +84 28 3861 4311 |
| アジア | インド | 0008000501620 |
| オセアニア | オーストラリア | +61 2 8066 2868 |
| オセアニア | ニュージーランド | +64 9339 1656 |
| 北米・南米 | アメリカ合衆国 | +1 866 656 8207 |
| 北米・南米 | カナダ | +1 416 216 4151 |
| 北米・南米 | ブラジル | +55 11 4280 5290 |
| ヨーロッパ | イギリス | +44 20 3027 7900 |
| ヨーロッパ | フランス | +33 185 148 161 |
| ヨーロッパ | ドイツ | +49 698 679 9066 |
| ヨーロッパ | イタリア | +39 02 38591359 |
| ヨーロッパ | スペイン | +34 91 754 7020 |
| ヨーロッパ | ポルトガル | +351 210609454 |
| ヨーロッパ | スイス | +41 31 547 90 55 |
| ヨーロッパ | オーストリア | +43 720 380085 |
| ヨーロッパ | ベルギー | +32 2 620 08 18 |
| ヨーロッパ | ハンガリー | +36 1 4292234 |
| ヨーロッパ | ロシア | +7 495 705 9247 |
| 中東・アフリカ | アラブ首長国連邦 | 800 0330 5203 |
| 中東・アフリカ | サウジアラビア | +966 11 510 8738 |
| 中東・アフリカ | バーレーン | +973 1 619 6662 |
| 中東・アフリカ | オマーン | 800 74317 |
| 中東・アフリカ | イスラエル | +972 7 22713343 |
| 中東・アフリカ | 南アフリカ | +27 11 844 6064 |
どの番号が何語で対応するかは、公式に書かれていません。日本語で話したいときは、日本の窓口（+81-3-5767-9333）にかけます。
問い合わせなくても自分でできること
予約の確認・キャンセル・返金の状況は、予約詳細から自分で確かめられます。待たずに済むので、先に試します。
| やりたいこと | やり方 |
|---|---|
| 予約確認書をもう一度受け取る | 予約詳細の［予約確認書の再送信］ 宛先のメールアドレスも変えられる |
| 予約をキャンセルする | 予約詳細からキャンセル キャンセル料はキャンセルポリシー欄で確認 |
| キャンセル料免除を申請する | 対象の予約に出る［キャンセル料免除を申請］ 宿の受理まで最大48時間 |
| キャンセルできたか確かめる | キャンセル完了メール 予約一覧の「キャンセル済み」 |
| 返金を待つ | 承認から24〜48時間で手続き カードへの返金は30〜45営業日かかることがある |
| 二重に請求された気がする | 明細の「承認」「保留中」は仮の確保 実際の請求ではなく、あとで戻る |
返金の目安は支払い方法で変わります。銀行振込・オンライン決済は7〜10営業日、PayPalは3〜5営業日です（Agoda公式ヘルプ）。
キャンセルの手順はアゴダのキャンセル・変更方法、支払いの種類はアゴダの支払い方法で説明しています。
ログインできない・予約確認に予約が出てこない・確認メールが来ない時に自分で確かめられる順番はagodaにログインできない・予約確認できない時は？にまとめています。
ほかに問い合わせの多い用件は、次の記事にまとめています。
- 予約ができているか確認
- 宿泊施設への確認
- クーポンやキャンペーン
- 領収書発行方法
- 返金やキャンセル
- キャッシュバック特典
- アゴダコイン
