エアトリの評判が悪いと言われる理由を、口コミで多い不満の種類と、エアトリの公式のご利用ガイド・よくある質問に書かれている決まりで照らし合わせてまとめます。
- エアトリは観光庁に登録した旅行会社（株式会社エアトリ・東証プライム上場）が運営する予約サイトで、詐欺サイトではない
- 不満の多くは手数料とキャンセルの決まり。国内線は一覧の値段が航空券代金だけで、便を選ぶと取扱料金（1人片道2,500〜5,500円）、支払いで事務手数料が加わることがある
- 入金した時点でキャンセル料の対象になり、取扱料金と事務手数料は欠航でも戻らない。欠航の払い戻しは出発後5日以内に連絡する
- 新幹線・特急も1人1区間1,980円の取扱料金がかかり、紙のきっぷが郵送で届く
- 予定が決まっていて、総額が航空会社の公式サイトと同じか安い時に使う。予定が変わるかもしれない旅は航空会社で直接取る
エアトリの評判 口コミと公式の早見表
口コミサイト「みん評」のエアトリの評価は、5点満点で3.32（906件）です。旅行予約サイトの平均は2.86で、それより高い数字です（2026年10月18日確認）。エアトリの公式サイトには、点数のついたレビューの一覧はありません。
みん評の新しい順の120件（2024年5月〜2026年10月）を、本文が読める112件について、いちばん大きな不満で1件1つに分けました（分け方は編集部の判断です）。
| いちばん大きな不満 | 件数 | この記事の節 |
|---|---|---|
| 自分の都合で取り消したら、お金がほとんど戻らない | 23 | キャンセル・変更 |
| 手数料で、表示の値段や航空会社の公式サイトより高くなった | 19 | 手数料 |
| 新幹線・特急・高速バスの取扱料金や、紙のきっぷの郵送 | 16 | 新幹線・特急 |
| 名前・日付・区間の入力を間違えて、変更できない・高くつく | 12 | 入力の間違い |
| 電話がつながらない・対応への不満 | 9 | 連絡先 |
| 欠航・運休・災害なのに手数料が戻らない | 8 | 欠航・遅延 |
| 予約が確定しない・満席で取れない・二重の請求 | 8 | 予約の確かめ方 |
| ホテル・海外の送迎など現地の手配 | 8 | 連絡先 |
| 座席指定ができない・席がばらばら | 3 | 予約の確かめ方 |
| 保険・預け荷物のチェックが付いたまま支払った | 2 | 入力の間違い |
| そのほか（ほかのサイトと間違えた・便の時刻の変更など） | 4 | 向く人・向かない人 |
上位3つ（キャンセル・手数料・新幹線）で半分を超えます。どれもエアトリの決まりとして公式に書かれていることで、知らずに予約した人ほど強い不満になっています。
| 口コミで言われること | 公式の決まり（2026年10月18日確認） | 防ぐには |
|---|---|---|
| 「格安」と出たのに高くなった | 一覧の値段は航空券代金だけ。便を選ぶと取扱料金（1人片道2,500〜5,500円）、支払い方法によって事務手数料（予約の合計の5%相当）が加わることがある | 支払いの前に、総額を航空会社の公式サイトの同じ便と並べる |
| キャンセルしたらほとんど戻らない | 入金した時点からキャンセル料の対象。取扱料金・事務手数料は返金されない | 予定が変わるかもしれない旅では使わない |
| 欠航なのに手数料を取られた | 欠航ではキャンセル料が免除されるが、取扱料金・事務手数料は返金されない | 欠航が心配な季節・路線は航空会社で直接取る |
| 新幹線が駅で買うより高い | 取扱料金が1人1区間1,980円。紙のきっぷを郵送する | JRの予約サービスか駅の窓口で買う |
| 名前を間違えて取り直しになった | 搭乗者の名義・区間・人数は変更できない | 支払い前の確認画面で、姓名・日付・区間を見る |
| 電話がつながらない | 電話は毎日9:00〜18:00。キャンセルは予約確認画面からもできる | 急ぐキャンセルは画面から。営業時間外は航空会社へ |
エアトリは詐欺サイトではありませんが、手数料とキャンセルの決まりは航空会社の公式サイトより厳しめです。決まりを知った上で、使う場面を選ぶサービスだといえます。ほかの予約サイトの評判は、スカイチケットの評判・Trip.comの評判・エクスペディアの評判でも同じ形でまとめています。
出典：みん評「エアトリの口コミ・評判」・エアトリ「航空会社別取扱料金について」・よくある質問「キャンセル料金以外に手数料などかかりますか。」・エアトリ新幹線「よくあるご質問」（2026年10月18日確認）
エアトリはどこの会社？安全に使える？
エアトリは、東京都港区の株式会社エアトリが運営しています。観光庁に登録した旅行会社で、東京証券取引所のプライム市場に上場しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営 | 株式会社エアトリ（東京都港区愛宕） |
| 旅行業の登録 | 観光庁長官登録旅行業第1872号 |
| 上場 | 東証プライム（証券コード6191） |
| 設立 | 2007年5月 |
| 個人情報 | プライバシーマーク（登録番号17001067） |
| 扱うもの | 国内・海外の航空券、ホテル、航空券とホテルのセット、ツアー、新幹線・特急、高速バス、レンタカーなど |
エアトリは航空会社ではなく、航空券を手配する旅行会社です。航空会社の公式サイトとは別に、エアトリとしての取扱料金や事務手数料がかかります。この点が、評判が割れるいちばんの理由です。
エアトリは、支払いの案内を0570-03-5971からのSMSとメールで送っています。SMSで銀行口座の暗証番号やクレジットカードのセキュリティコードを尋ねることはない、と公式は案内しています。不審なメッセージのリンクは開かず、エアトリの窓口に確かめます。
出典：エアトリ「特定商取引法に基づく表記」・よくある質問「エアトリから届くSMSの送信元番号を教えてください。」・「届いたSMSが詐欺（フィッシング）メールではないか不安です。」（2026年10月18日確認）
エアトリの手数料はいくら？
エアトリで国内線の航空券を買うと、航空券代金のほかに「取扱料金」がかかります。額は航空会社ごとに決まっていて、1人片道ごとにかかります。
| 航空会社 | 取扱料金（1人片道） |
|---|---|
| ANA・スカイマーク・ソラシドエア・スターフライヤー | 5,500円 |
| ジェットスター・オリエンタルエアブリッジ | 4,600円 |
| Peach | 3,740円 |
| エア・ドゥ・IBEXエアラインズ・スプリング・ジャパン・トキエア | 3,300円 |
| JAL・日本トランスオーシャン航空・琉球エアーコミューター・天草エアライン | 2,800円 |
| フジドリームエアラインズ | 2,500円 |
往復なら取扱料金も2回分、2人なら2人分かかります。公式の表には「旅行代理店となっておりますので、各航空会社の取扱料金とは異なります」と書かれています。CMで紹介した商品などは、この表の限りではないとしています。
事務手数料と株主優待割引運賃の手数料
取扱料金とは別に、事務手数料として「ご予約の合計金額の5%相当額がかかることもあります」と公式の表にあります。よくある質問では、クレジットカード・コンビニ払い・あと払い（ペイディ）・銀行振込（Pay-easy）で事務手数料が要ると案内しています。1席あたりの取扱料金と事務手数料の合計が1万円を超える時は、1万円になるように事務手数料が減らされます。
ANA・JAL・スターフライヤーの「株主優待割引」の運賃は、株主でなくても買えます。エアトリが持つ株主優待券とのセットで売っていて、手数料に株主優待の使用料（1人片道でANA 9,000円・JAL 6,000円・スターフライヤー 4,000円）が含まれます。
予約画面で総額はどう増える？
2026年10月18日の20時台に、羽田→新千歳の10月26日のスカイマーク便で、お客様情報の入力画面まで進めて金額を見ました（入力・支払いはしていません）。
| 画面 | 表示された金額（大人1人・片道） |
|---|---|
| 検索結果の一覧 | 15,750円 |
| 便を選んだ後（お客様情報の入力画面） | 航空券代金15,750円＋取扱料金5,500円＝合計21,250円 |
| 支払い方法を選んだ後 | 事務手数料がかかる支払い方法では、さらに加わる（合計の5%なら約1,060円・当サイトの計算） |
この例では、一覧で見た値段から5,500円以上増えました。入力画面の料金詳細には「記載の取扱料金は、各航空会社運賃とは別に当社にて加算されている料金となります」と出ます。同じ日の同じ便は、スカイチケットでも入力画面の合計が21,250円でした（航空券代金16,750円＋取扱料金4,500円。カードなどで払うと事務手数料3,500円が加わる）。予約サイトどうしでも名目と額の分け方が違うので、最後の画面の総額で比べます。
エアトリはなぜ安く見える？
エアトリの一覧に出る値段は、取扱料金を含まない航空券代金です。一覧の下に「表示価格は、便選択時に弊社取扱料金が別途加算されます」と書かれています（2026年10月18日確認）。そのため、ほかのサイトや航空会社の公式サイトより安く見えることがあります。
取扱料金は航空会社によって2,500〜5,500円と差があります。JALの便は2,800円、ANAやスカイマークの便は5,500円なので、同じ値段に見える便でも総額は変わります。
出張の精算で航空券代や取扱料金の内訳が要る時は、お問い合わせフォームで領収書の「内訳 あり」を選び、分けたい項目を備考に書いて頼めます。領収書の出し方や宛名、インボイスのことはエアトリの領収書の出し方にまとめています。
航空会社の公式サイトと比べる手順
- エアトリで便を選び、お客様情報の入力画面に出る合計を控える
- 支払い方法を選ぶ画面で、事務手数料を足した総額を控える（ここではまだ支払わない）
- 航空会社の公式サイトで、同じ日・同じ便・同じ人数を検索する。運賃の名前（変更できる運賃か、できない運賃か）もそろえる
- 往復や複数人なら、取扱料金は1人片道ごとにかかるので、その分を足して比べる
セールや早めの割引の時期は、航空会社の公式サイトのほうが安いことがあります。各社のセールはANA・JAL・スカイマーク・Peach・ジェットスター・エア・ドゥの記事でまとめています。
出典：エアトリ「航空会社別取扱料金について」・よくある質問「決済手段を教えてください。」・「株主ではないですが株主優待割引は購入できますか。」・ご利用ガイド「お申込方法」（2026年10月18日確認）
キャンセル・変更で戻らないお金
エアトリの国内航空券は、入金した時点でキャンセル料の対象になります。入金する前（「後からお支払いする」を選んで支払い期限の前）なら、キャンセル料も手続きも要りません。期限を過ぎると、その予約は取り消されます。
| いつキャンセルするか | かかるもの |
|---|---|
| 入金する前 | なし |
| 入金した後 | 航空会社が決めたキャンセル料＋エアトリの取消手続手数料（キャンセル料金の表では2026年10月18日時点で各社0円）。さらに、取扱料金・事務手数料は返ってこない |
Peach・ジェットスター、スカイマークの「SKYセール」は、キャンセルすると取扱料金・事務手数料を含めて払い戻しがありません（悪天候の時など一部を除く）。ANAやJALなど運賃ごとのキャンセル料は、エアトリのキャンセル料金の表と、航空会社で直接買った場合のANAのキャンセル料で確かめられます。
航空会社で直接買った時の国内線8社のキャンセル料（いつから・いくらか、欠航や病気の時）は、飛行機のキャンセル料 国内線8社の早見表にまとめています。
キャンセルの締切と手続き
- キャンセルは、予約確認画面の「キャンセル依頼」から申し込める。電話がつながらない時もこちらで受け付けている
- 締切は出発前まで。当日・翌日の便は出発時刻の前まで。Peachのスタンダード系の運賃は出発時刻の1時間前まで
- 営業時間外（18:00〜翌9:00）に申し込むと、翌営業日の扱いになる。航空会社のキャンセル料は日によって変わるので、その分高くなることがある
- 営業時間外の便や出発の間際は、航空会社に直接取り消しを伝え、航空会社の担当者名を控える。そのうえで出発後5日以内にエアトリへ連絡する
- 取り消さないまま出発時刻を過ぎると、出発後のキャンセルとなり、返金がないことがある
みん評には、営業時間外にキャンセルを申し込んだら翌日の扱いになり返金されなかった、という口コミがありました。間際の便は、エアトリの営業時間を先に確かめておきます。
変更はできる？
「変更可」の航空券は、自分で航空会社のサイトの予約確認ページから日時を変えます（運賃の差額がかかることがあります）。変更した後の行程は、エアトリの予約確認には出ないので、自分で控えておきます。「変更不可」の航空券は、キャンセルして買い直すことになり、キャンセル料がかかります。
搭乗者の変更（名義の変更）、区間の変更、人数の追加は、どの航空券でもできません。キャンセルして新しく買い直します。
返金の時期
| 払い方 | 返金のされ方 | 時期の目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 払ったカードへ（請求と返金の出方は3通りある） | カード会社の締め日による。翌月の精算になることがある |
| コンビニ払い・銀行振込 | 指定した口座へ振込（振込手数料760円は自分の負担） | キャンセル完了のメールが届いた日の翌週の金曜日まで |
| PayPay・Amazon Pay・メルペイ・PayPal・auPAY | 各アカウントへ | キャンセルの案内メールから2週間〜2か月以内 |
エアトリポイントを使った予約は、ポイントの分から先に返されます。決済から365日（PayPalは180日）を過ぎた予約は、口座への振込になることがあります。
出典：エアトリ ご利用ガイド「キャンセル料金」・「変更のお手続き方法」・よくある質問「キャンセルしたいのですが営業時間外の為連絡ができません。」・「キャンセル依頼に期限はありますか。」・「キャンセル手続き後の返金方法を教えてください。」（2026年10月18日確認）
欠航・遅延の時はどうなる？
国内線の便が欠航になった時は、次の2つから選びます。欠航・遅延を決めるのは航空会社で、エアトリに聞いても分かりません。運航の状況は航空会社のサイトで確かめます。
| 選ぶもの | 内容 | 戻らないもの |
|---|---|---|
| キャンセルして払い戻し | 航空会社のキャンセル料は免除 | 取扱料金・事務手数料 |
| 別の便に振り替え | 同じ航空会社・同じ路線の別の便に替える | なし（振り替えの手続きの方法は航空会社によって違う） |
みん評には「台風で欠航したのに取扱料金と事務手数料を引かれた」という口コミが8件ありましたが、これは公式の決まりどおりの扱いです。欠航のような航空会社の都合でも、取扱料金と事務手数料は返ってきません。
- 払い戻しを希望する時は、出発後5日以内にエアトリに連絡する
- 振り替えが翌日以降になっても、エアトリは交通費や宿泊費を負担せず、手配もしない
- ポイントを使った予約は、払い戻しもポイントの分から先に返される
- 電車の遅れで飛行機に間に合わない時や、欠航しそうな時の前もっての振り替えは、航空会社に問い合わせる
申し込みの時に、エアトリで国内旅行傷害保険や旅のキャンセル保険（チャブ保険）を付けることもできます。欠航で泊まることになった時の宿泊費などが補償の対象になる保険です。付ける前に、補償の条件を保険の説明で確かめます。
出典：エアトリ よくある質問「搭乗予定の便が当日欠航になりそうなのですが、どうすればよいですか。」・「悪天候・自然災害の影響で欠航になりました。」・「欠航・遅延はいつ決まりますか。」・「国内旅行傷害保険とはなんですか。」（2026年10月18日確認）
新幹線・特急をエアトリで買う前に
エアトリでは、新幹線・特急のきっぷも申し込めます。みん評では、新幹線・特急・高速バスの手数料や郵送への不満が16件あり、航空券に次いで多い話題でした。
| 項目 | エアトリ新幹線の決まり（2026年10月18日確認） |
|---|---|
| 取扱料金 | 1人1区間あたり1,980円 |
| きっぷの受け取り | 紙のきっぷを自宅などへ郵送。当日・翌日などの直前はQRコード（乗車駅がJR東日本・JR北海道・JR東海・JR西日本の北陸エリアの時） |
| 発送の時期 | 申し込みから2営業日以内を目安に発券・発送。土日祝日の申し込みは翌営業日 |
| 席の確保 | 申し込みの時点では、指定席・グリーン席は確定していない。オペレーターが手配する |
| キャンセル | 申し込みから1時間以内は案内メールのフォームから。それを過ぎると決まりの表に沿う |
| 運休した時 | きっぷの代金はJRの駅の窓口で全額払い戻し。取扱料金は返金されない |
JR各社の予約サービス（えきねっと・スマートEX・e5489）や駅の窓口で買えば、この取扱料金はかかりません。予約サービスごとの違いは新幹線の予約方法、スマートEXの取り消しはスマートEXのキャンセル料でまとめています。
乗る日が近い時や、きっぷを受け取れない場所にいる時は、郵送のきっぷが間に合わないことがあります。きっぷを受け取れない時は、駅で同じきっぷを買い直し、後で払い戻しを受ける手続きになります（JRの手数料がかかります）。
出典：エアトリ新幹線「よくあるご質問」（2026年10月18日確認）
予約が確定したか分からない・入力の間違いを防ぐ
エアトリの国内航空券は、申し込みの後に支払い期限があり、入金の後に「ご搭乗手続きのご案内」というメールが届いた時点で予約が確定します。
| 出発日 | 支払い期限 |
|---|---|
| 当日出発の便 | 出発の2時間前まで（エアトリの営業時間 9:00〜18:00 の中で） |
| それ以外の便 | 申し込んだ日を含めて3日以内。Peach・ジェットスター・スプリング・ジャパンを含む予約は当日か翌日 |
支払い期限の延長はできず、過ぎると予約は取り消されます。入金しても、その時点で確定ではありません。エアトリのサイトに空席が出るまでの時間差で、入金の後に手配できないことがあり、その時は全額が返金されます。「ご搭乗手続きのご案内」が届くまでは、ほかの予約を取り消さないほうが安全です。
入力の間違いを防ぐ
- 搭乗者の姓名（カナ・ローマ字）と生年月日。名義はあとから変えられない
- 日付と区間。往復で申し込んだ時は、帰りの便の出発地が行きの到着地になっているか
- 保険・預け荷物など、最初からチェックが入っているオプションを外したか
- 会員でログインしてから予約したか。ログインせずに予約するとポイントが付かず、あとから付けることもできない
みん評では、名前・日付・区間の入力の間違いで変更できなかった口コミが12件、オプションのチェックが付いたまま支払った口コミが2件ありました。支払いの前の確認画面で、上の4点を見てから進みます。
座席指定は、JAL・ANA・スカイマークなど多くの航空会社では、支払いの後に「ご搭乗手続きのご案内」メールの予約番号で航空会社のサイトからします。Peach・ジェットスター・スプリング・ジャパンは申し込みの時か、支払い後にエアトリのコールセンターで（別料金）。子ども連れで並びの席を先に決めたい時は、航空会社で直接予約するほうが確実です。
出典：エアトリ よくある質問「航空券に購入期限はありますか。」・「入金したのに満席メールが届きました。」・「ログインせずに申込をしました。ポイントはつきますか。」・「座席指定をしたい時はどのようにすればいいですか。」・ご利用ガイド「変更のお手続き方法」（2026年10月18日確認）
困った時の連絡先
エアトリの国内航空券の問い合わせ先は、電話とお問い合わせフォームです。
| 窓口 | 番号・場所 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話（ナビダイヤル） | 0570-03-5971 | 毎日 9:00〜18:00 |
| 電話（一般電話） | 03-6634-0085 | 毎日 9:00〜18:00 |
| お問い合わせフォーム | エアトリのご利用ガイド「お問い合わせ」から | 24時間受付。18:00までの問い合わせは原則その日に回答 |
- エアトリ番号（国内航空券）、予約番号やお申込み番号（ホテル・ツアーなど）
- 搭乗者名・申込者名
- 問い合わせは申込者本人から（本人以外には答えられない）
国内航空券と、航空券とホテルのセット（エアトリプラス）、国内ホテルは窓口が分かれています。海外航空券もこの番号では受け付けていません。予約確認の画面やメールに書かれた窓口に問い合わせます。
キャンセルは、電話がつながるのを待つより、予約確認画面から申し込むほうが確実です。ホテル・海外の送迎など現地で困った時は、まず施設や現地の手配会社に確かめ、そのうえで予約番号を添えてエアトリに連絡します。
出典：エアトリ ご利用ガイド「お問い合わせ」・よくある質問「キャンセルしたいのですが、電話が繋がりません。」（2026年10月18日確認）
エアトリが向く人・向かない人
| 向く人 | 向かない人 |
|---|---|
| いくつもの航空会社の便と運賃を、一度に見比べたい（見比べるだけに使ってもよい） | 予定が変わるかもしれない（入金した時点でキャンセル料の対象・手数料は戻らない） |
| 予定が決まっていて、手数料込みの総額が航空会社の公式サイトと同じか安い | 台風・雪で欠航が出やすい季節や路線（欠航でも取扱料金・事務手数料は戻らない） |
| 株主優待割引の運賃を、株主優待券を持たずに買いたい（総額を比べた上で） | LCCの返金できない運賃や、名前がまだ決まっていない同行者の分を取る |
| 航空券とホテルをまとめて予約したい | 新幹線・特急だけを買う（JRの予約サービスや駅なら取扱料金がかからない） |
向かない人に当てはまる時は、航空会社の公式サイトで直接予約するか、ほかの予約サイトと総額で比べます。
- 国内線の飛行機の乗り方（搭乗手続きの締切・手荷物）
- Trip.comの航空券の予約方法と注意点・agodaの航空券・スカイチケットの評判
- 各社のセール：ANA・JAL・スカイマーク・Peach・ジェットスター・エア・ドゥ
エアトリの評判でよくある質問
エアトリは詐欺サイトですか？
詐欺サイトではありません。観光庁に登録した旅行会社の株式会社エアトリ（観光庁長官登録旅行業第1872号・東証プライム上場）が運営しています。ただし、航空券代金とは別に取扱料金・事務手数料がかかり、入金した時点でキャンセル料の対象になるので、決まりを知ってから使います。
エアトリの手数料はいくらですか？
国内線の取扱料金は1人片道で、ANA・スカイマーク・ソラシドエア・スターフライヤー5,500円、JAL 2,800円など航空会社ごとに2,500〜5,500円です。ほかに、支払い方法によって予約の合計の5%相当の事務手数料がかかることがあります（2026年10月18日確認）。
エアトリでキャンセルすると手数料は返ってきますか？
返ってきません。取扱料金と事務手数料は、キャンセルの理由に関わらず返金の対象外です。入金する前のキャンセルなら、キャンセル料はかかりません。
欠航したらお金は全部戻りますか？
全部は戻りません。航空会社のキャンセル料は免除されますが、取扱料金・事務手数料は返金されません。払い戻しを希望する時は、出発後5日以内にエアトリに連絡します。
エアトリで新幹線を買うと高いのはなぜですか？
エアトリ新幹線は、きっぷの手配と郵送のサービスとして、1人1区間1,980円の取扱料金がかかるためです。JR各社の予約サービスや駅の窓口で買えば、この取扱料金はかかりません。
まとめ
- エアトリは観光庁に登録した上場企業の旅行会社が運営する予約サイトで、評判が割れる理由は手数料とキャンセルの決まり
- 国内線は一覧の値段に、取扱料金（1人片道2,500〜5,500円）と、支払い方法によって事務手数料が加わる。最後の画面の総額で比べる
- 入金した時点でキャンセル料の対象。取扱料金・事務手数料は欠航でも戻らない。欠航の払い戻しは出発後5日以内に連絡
- 新幹線・特急は1人1区間1,980円の取扱料金と紙のきっぷの郵送。JRの予約サービスなら取扱料金はかからない
- 予定が決まっていて総額が安い時に使い、変わるかもしれない旅は航空会社で直接取る
出典（2026年10月18日確認）：エアトリ「特定商取引法に基づく表記」・「航空会社別取扱料金について」・ご利用ガイド「キャンセル料金」・「変更のお手続き方法」・「お支払方法」・「お問い合わせ」・よくある質問「キャンセル料金以外に手数料などかかりますか。」・「搭乗予定の便が当日欠航になりそうなのですが…」・エアトリ新幹線「よくあるご質問」・みん評「エアトリの口コミ・評判」
