HIS（エイチ・アイ・エス）で予約した旅行を取り消す時に、キャンセル料がいつから・いくらかかるのか、どの画面でいつまでに取り消すのか、返金がいつどこに戻るのかを、海外ツアー・海外航空券・国内ツアー・国内航空券・ホテルの別にまとめます。
- キャンセル料がかかり始める日は商品で違う。海外ツアーは30日前から（ピーク期に出発するツアーは40日前から）、国内ツアーは20日前から（日帰りは10日前から・航空会社の個人向け運賃を使う商品は商品ページの規定）、航空券は支払った直後から
- 海外ツアーは30〜3日前に取り消すと旅行代金の20%、2日前から出発前までは50%。1人15万円のツアーを2人で30日前に取り消すと60,000円
- 海外航空券は、航空会社の取消料のほかに取消手続料金8,800円（1人）がかかり、予約の時の取扱料金も戻らない。国内航空券は取消手続手数料2,500円（1人1区間）
- オンライン予約はマイページから自分で取り消す。海外は出発の3日前まで、国内のツアーは前日の23時45分まで（航空券＋ホテルは2日前）。過ぎたら電話かメッセージ
- 返金はクレジットカードならカード会社を通して戻り、HISの手続きの後1〜2か月かかることがある。取消料の額はメールに書かれず、マイページに出る
HISのキャンセル料 早見表（商品で始まる日が違う）
HISのキャンセル料は「何を予約したか」で決まり方が違います。パッケージツアーは旅行代金の何%という決まった表、航空券やホテルを個別に手配した予約は航空会社や宿の取消料にHISの手数料が加わる形です。
| 予約したもの | かかり始める日 | 決まり方 | 自分で取り消せる期限 |
|---|---|---|---|
| 海外ツアー （料金明細が「ツアー基本代金」） | 30日前 （ピーク期の出発は40日前） | 旅行代金の% | マイページで出発3日前まで |
| 海外航空券 （「航空券料金」） | 支払った直後 | 航空会社の取消料 ＋取消手続料金8,800円 | マイページで出発3日前まで |
| 海外航空券＋ホテル | 支払った直後 | 明細が分かれていれば 航空券とホテルで別々 | マイページで出発3日前まで |
| 海外ホテル・現地ツアー | 宿・催行会社の規定 | 画面の取消規定 | マイページか予約者認証で 3日前まで |
| 国内ツアー （飛行機・鉄道・添乗員付き） | 20日前 （日帰りは10日前） | 旅行代金の% | 前日の23時45分まで |
| 国内航空券＋ホテル | 画面の取消料詳細 | 商品ごと | 出発2日前の23時45分まで |
| 国内ホテル | 宿の規定 | 画面の取消料詳細 | 宿泊日の前日の23時45分まで |
| 国内航空券 | 支払った直後 | 航空会社の取消料 ＋取消手続手数料2,500円 | 予約確認ページか キャンセルフォーム |
| 店舗・コールセンター・ ビデオチャットで予約 | 予約の条件書 | 予約元に確かめる | 予約した店舗・窓口へ |
どの商品も、支払う前（入金前）の取り消しにキャンセル料はかかりません。ただしオンライン予約の海外航空券は、クレジットカードで決済したか銀行振込をした時点で契約が成り立ち、その時からキャンセル料の対象です。
自分の予約がどれか確かめる
- マイページの料金明細が「ツアー基本代金」なら募集型（パッケージツアー）。航空券とホテルの片方だけは取り消せない
- 料金明細が「航空券料金」と「宿泊料金」に分かれているなら手配旅行。ホテルだけ・航空券だけの取り消しができる（航空券だけはメッセージか電話）
- 商品名に「正規割引航空券○○航空」とあれば、ツアー基本代金でも契約の後すぐ航空券の取消料がかかる
- ツアーで航空会社のウェブと同じ条件の航空券（PEX運賃など）を使う時は、パンフレットや商品ページに書かれ、早い時期から航空券の取消料がかかる
出典（8件）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HISツアーのキャンセル料はいくら？日数ごとの率と計算
パッケージツアー（募集型企画旅行）のキャンセル料は、旅行開始日の前日からさかのぼった日数で率が決まります。率は1人あたりの旅行代金にかかり、オプショナルツアーや出入国税、空港施設使用料などは「旅行代金」に含みません。
海外ツアー（オンライン予約）
| 取り消す日 | 率 | 1人10万円 | 2人で30万円 |
|---|---|---|---|
| 41日前より前 | 0% | 0円 | 0円 |
| 40〜31日前 | 特定日 10% それ以外 0% | 10,000円 （特定日以外 0円） | 30,000円 （特定日以外 0円） |
| 30〜3日前 | 20% | 20,000円 | 60,000円 |
| 2日前〜出発前 | 50% | 50,000円 | 150,000円 |
| 出発後・連絡なしの不参加 | 100% | 100,000円 | 300,000円 |
- 特定日＝毎年4月27日〜5月6日、7月20日〜8月31日、12月20日〜1月7日に出発するツアー（2026年10月の条件書）。この期間は40日前からかかる
- 日数は旅行開始日の前日から数える。例えば2027年8月10日に出発するなら、30日前は2027年7月11日
- PEX運賃などを使うツアーは、契約の後すぐ航空券の取消料がかかり、30日前からは表の率と航空券の取消料の大きいほう
- クルーズ（3泊以上）や船を使うツアーはパンフレットの取消料、チャーター機のツアーは90日前から20%がかかる
国内ツアー（飛行機・鉄道・添乗員付き）
| 取り消す日 | 率 | 1人4万円 | 2人で8万円 |
|---|---|---|---|
| 21日前より前 （日帰りは11日前より前） | 0% | 0円 | 0円 |
| 20〜8日前 （日帰りは10〜8日前） | 20% | 8,000円 | 16,000円 |
| 7〜2日前 | 30% | 12,000円 | 24,000円 |
| 前日 | 40% | 16,000円 | 32,000円 |
| 当日の出発前 | 50% | 20,000円 | 40,000円 |
| 出発後・連絡なしの不参加 | 100% | 40,000円 | 80,000円 |
- 国内の宿泊だけのプラン（14人以下）は、3日前から前日まで20%・当日50%・宿泊の後や連絡なしは100%
- 航空会社の個人向けの割引運賃や個人旅行の包括運賃を使うツアーは、商品ページの「取消規定、および旅行条件書」の取消料が使われる。20日前より前からかかる商品があるので、予約前に商品ページの最下部で確かめる
- 取り消す前にマイページの予約詳細で「取消規定、および旅行条件書」を開き、「この予約をすべてキャンセルする」を押すと、次の画面で取消料と返金額が出る（ここではまだ取り消されない）
出典（5件）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
航空券のキャンセルで戻らない手数料の計算
HISで航空券だけ（航空券＋ホテルで明細が分かれている予約の航空券分も）を取り消すと、航空会社の取消料（払戻手数料を含む）にHISの手数料が加わります。HISの手数料は航空券の値段に関わらず決まった額なので、安い航空券ほど戻る割合が小さくなります。
海外航空券（オンライン予約）
| 人数 | 取消手続料金 | 取扱料金も入れると （上限の時） |
|---|---|---|
| 1人 | 8,800円 | 28,600円 |
| 2人 | 17,600円 | 57,200円 |
| 4人 | 35,200円 | 114,400円 |
- 取消手続料金は1人1件8,800円。取扱料金は19,800円の範囲で予約の時に画面に出た額で、契約が成り立った後に取り消すと戻らない
- ここに航空会社の取消料が加わる。マイページの「取消料確認・取消手続き」で、取り消す前に額が見られる
- 取消料の欄に「払戻しできません」とある時、出入国税・燃油サーチャージなどが戻るかはHISに問い合わせる。一部の航空会社の「予約システム使用料」は戻らない
- ホテルや現地ツアーなどを取り消す時の取消手続料金は、旅行業務取扱料金表では1件（ホテルは1部屋1チェックイン）2,200円。口座への返金は1口座550円の返金手続料金がかかる
- 名前のつづりの直し、大人・子どもの種別、性別の直し、乗る人の交代は変更ではなく取消の扱い
国内航空券
| 取り消すもの | HISの取消手続手数料 | ANAの払戻手数料も入れると |
|---|---|---|
| 1人・片道 | 2,500円 | 2,940円 |
| 1人・往復 | 5,000円 | 5,880円 |
| 2人・往復 | 10,000円 | 11,760円 |
- 取消手続手数料は1人1区間2,500円。予約の時の取扱手数料と事務手数料は戻らない（航空会社の都合で欠航した時も戻らない）
- 払戻手数料はANA440円、JAL0円、スカイマーク500円など航空会社で違う。運賃ごとの取消料は飛行機のキャンセル料 国内線の早見表と各社の記事（ANA・JAL）で
- Peach（ミニマム）とジェットスター（Starter）は取消・払い戻しができない（ピーチ・ジェットスター）
- 支払う前なら取消料はかからず、連絡も要らない（支払い期限を過ぎると予約が取り消される）
出典（5件）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HISのキャンセル方法と自分で取り消せる期限
オンラインで予約した旅行は、マイページから自分で取り消します。海外旅行と国内旅行でマイページが別です。
海外は海外旅行マイページ、国内は国内旅行のマイページ（アカウント）（サービス一覧の「旅行予約サービス 予約管理トップ」から予約一覧へ）。海外ホテル・現地ツアーで会員でない人は予約者認証（会員でない方）海外ホテルなどで予約番号・メールアドレス・生年月日を入れる
海外は「取消料確認・取消手続き」、国内は予約詳細の一番下の「この予約をすべてキャンセルする」（ホテルは「この予約を取り消す」）を押す
次の画面に取消料が出る。海外は取消規定を読み、旅行条件書と個人情報保護方針に同意するにチェックして「取消手続きへ」
「取消を確定する」（国内は「この予約を取り消す」→「はい」）を押すと確定。確定した後は戻せない
| 予約したもの | マイページで取り消せる期限 | 過ぎたら |
|---|---|---|
| 海外ツアー・海外航空券・ 海外航空券＋ホテル | 出発の3日前まで | 電話かマイページのメッセージ |
| 海外ホテル・現地ツアー | 出発の3日前まで | 電話（ホテルはメッセージも） |
| 国内の飛行機のツアー・ 鉄道のツアー | 出発前日の23時45分まで | オンライン予約センターへ電話 |
| 国内航空券＋ホテル | 出発2日前の23時45分まで | オンライン予約センターへ電話 |
| 国内の添乗員付きツアー | 出発前日の23時45分まで | 当日は最終案内の 「当日の緊急連絡先」 |
| 国内ホテル | 宿泊日の前日の23時45分まで | オンライン予約センターへ電話 |
| 国内レンタカー・体験 | 開始の時刻まで | レンタカー会社・催行会社へ直接 |
- 海外の旅行の取消の電話は旅行の代表者から。受付時間（平日11時〜18時・土日祝11時〜17時）の中だけで、時間外は受けない。番号はHISの電話番号・問い合わせ先に
- 欠航やホテルの休館を伴う取り消しは、マイページで取り消さずに電話する（国内）
- 国内の鉄道ツアーで切符を受け取った後は、出発時刻までに駅の窓口で往復の切符に取消の印を押してもらい、切符や日程表をHISに返す。印が無い時や出発の後は100%
- 店舗・コールセンター・ビデオチャットで予約した旅行は、予約した店舗・窓口で取り消す。オンラインで予約した旅行を店舗で取り消してもらうことはできない
- マイページに予約が出てこない時はHISの予約確認の手順で確かめる
国内航空券は契約の種類で取り消す場所が違う
| 契約 | 取り消す場所 | 受付 |
|---|---|---|
| HIS契約 | 国内航空券の予約確認ページの 「キャンセルをする」 | 予約確認ページ |
| エアトリ契約 | キャンセルフォーム（国内航空券・エアトリ契約） | 9時30分〜18時 （時間外は翌営業日） |
- 当日・翌日の便は、先に自分で航空会社へ取り消しの連絡をしてからフォームに入れる。航空会社から取消番号を聞いたら備考に書く
- 出発した後に頼む時は5日以内。払い戻せるかは保証されない
- キャンセルを頼んだ後に、その依頼を取り消すことはできない
出典（6件）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HIS（予約・保険・お問い合わせのページ）
一人だけ・ホテルだけを取り消す時
予約の一部だけを取り消す時は、マイページのボタンではなく電話かメッセージで頼むものが多くあります。マイページの取消ボタンは、参加者全員・予約の全部を取り消します。
| 取り消したいもの | 頼み方 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 参加者の一部（海外） | 代表者から電話か メッセージ | 部屋割りは変えられない |
| ホテルだけ （明細が分かれた予約） | マイページの 「ホテル」から | 同時購入の割引が無くなる |
| 航空券だけ （明細が分かれた予約） | メッセージか電話 | 受けられない予約もある |
| オプショナルツアーだけ | マイページの 「オプショナル」から | タブを押さずに取り消すと 全部が取り消しになる |
| 参加者の一部（国内） | オンライン予約センターへ | 添乗員付きツアーは減らすだけ |
パッケージツアー（ツアー基本代金）で、キャンセル料のかかる時期に一部の人を取り消すと、部屋を取り直すため同じ部屋に泊まる予定だった全員がキャンセル料の対象になります。残る人の人数が減ると、取消料の有無に関わらずツアー代金に差額が出ます。人数の増減が一切できないツアーは、ツアー詳細に「予約全体のお取り消しと再予約が必要」と書かれています。
出典（4件）
HIS よくある質問
HISの予約の変更はできる？日程・名前・人数
オンラインで予約した旅行は、ほとんどが予約の後に変えられません。変えたい時は、いったん取り消して新しく予約し直すので、キャンセル料がかかる時期なら取消料がかかります。
| 変えたいこと | 海外 | 国内 |
|---|---|---|
| 日程・便 | 取り消して再予約 （航空券の規定で変えられる券もある） | 取り消して再予約 |
| 名前・性別・生年月日 | 取り消して正しい名前で再予約 | 取り消して再予約 |
| 人数を増やす | 同じ予約には足せない （別の予約にする） | 取り消して再予約 |
| 鉄道ツアーの列車 | － | 20日前を切った予約は 1回だけ（同じ日・区間・料金） |
- 海外ツアーを取り消して取り直す時、払ったお金を新しい予約に回すことはできない（国内も同じ）
- パスポートと1文字でも違う名前の航空券では乗れない。間違えたら、すぐ予約元に連絡する
- 変えられる海外航空券（OPEN・FIX OPENなど）で、出発した後に帰りの便を変える時は、現地で航空会社に頼むかHISに連絡する
- 国内の鉄道ツアーは、出発の10日前からは駅の窓口でも変更できない
台風・欠航・情勢不安の時もキャンセル料はかかる？
自分の判断で取り消すと、台風の予報や海外の情勢が心配な時でも、基本はいつもどおりのキャンセル料がかかります。キャンセル料なしになるのは、運航や旅行の実施が取りやめになった時などです。
| こんな時 | キャンセル料 | 手続き |
|---|---|---|
| ツアーで天災・運休などにより 安全な実施ができないおそれが大きい | かからない （条件書の取消料なしの解除） | 予約した窓口へ |
| 外務省が「不要不急の渡航は止めて」 以上を出した地域のツアー | HISが原則として ツアーを取りやめる | HISからの案内 |
| 国内航空券の便が欠航 | 航空会社の取消料は免除 （取扱・事務手数料は戻らない） | 搭乗予定日の 5日後まで |
| 欠航しそう・条件つき運航で 先に取り消す | 免除にならないことがある | 航空会社の判断 |
| 自分の判断で取り消す （予報・報道が心配） | いつもどおりかかる | マイページ |
- 国内のツアーで欠航やホテルの休館を伴う取り消しは、マイページではなくオンライン予約センターに電話する
- 国内航空券の欠航の払い戻しは、搭乗予定日の5日後までにキャンセルフォームか予約確認ページから。LCCは欠航でも払い戻せないことがある。往復で別の航空会社を使い、行きが欠航した時は、往復とも航空会社の取消料が免除になることがある（LCCは除く）
- 海外の航空券は、航空会社が特別な取り扱い（取消料の免除など）を出した時はそれに従う
- 航空会社ごとの欠航の扱いは飛行機のキャンセル料と払い戻しで比べられる
出典（4件）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HISの返金はいつ・どこに戻る？
取り消しが終わると「ご予約取消完了しました」のメールが届き、取消料を引いた最終の請求額がマイページに出ます。メールには取消料が書かれないので、マイページの過去のご利用履歴から料金明細を開いて確かめます。取消料がかからない時は請求金額計が0円と出ます。
| 払い方 | 戻り先 | 時期の目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 払ったカード （カード会社を通して） | HISの手続きの後 1〜2か月かかることがある |
| 銀行振込（海外） | 自分の口座 | 口座の返金は 手続料金550円 |
| カード以外のキャッシュレス（国内） | 決済事業者を通して | 事業者の規定による |
| コンビニ（国内） | 取消画面で入れた口座 | 1週間ほど （払戻手数料がかかる） |
| 商品券・株主優待券（国内） | 返送・番号がまた使える | 有効期限に注意 |
| 国内航空券 | カードか指定の口座 | 受付から2週間ほど （カードは2か月前後のことも） |
- カードの引き落としの前に取り消しても、締め日の関係で、いったん引き落とされた後に戻ることがある。いつ戻るかはカード会社に聞く
- 旅行条件書では、ツアーを旅行開始前に取り消した時の払い戻しは、取り消しの翌日から7日以内。カードに戻る時期はカード会社の締め日による
- コンビニで払った時のコンビニの手数料は戻らない。国内航空券の口座への返金は、振込手数料（HIS契約440円・エアトリ契約760円）が引かれる
- HIS Webセット保険に入っていれば、保険が始まる前なら一緒に返金される
- 取り消した予約の領収書（取消料の領収書）はHISの領収書の出し方で
出典（7件）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HISのキャンセルサポート（保険）で戻る額は？
キャンセルサポートは、病気・けが・急な出張などで旅行を取り消す時に、キャンセル料の一部を補う保険です（引受は三井住友海上）。HISのキャンセル料が減るわけではなく、HISには規定どおりのキャンセル料を払い、保険会社から保険金を受け取ります。
| 海外旅行 | 国内旅行 | |
|---|---|---|
| 保険料 | 1,500円・3,000円・4,500円 | 500円 |
| 戻る額 | キャンセル料の70% （保険金額10万・20万・30万円が上限） | キャンセル料の70% （5万円が上限） |
| 入れる時期 （オンライン） | 予約の時か出発の14日前まで | 旅行開始日の14日前まで |
- 例：海外ツアー1人10万円を2日前に取り消すとキャンセル料50,000円。保険金額10万円のプランなら、その70%の35,000円が保険から出る
- 単に行く気がなくなっただけは対象外。補償の理由と条件は「重要事項のご説明」で決まっている
- 補償は契約日の翌日0時から始まり、保険料は戻らない。自己都合も補うプレミアムプランは、旅行の予約と同時にしか入れない
- 請求は、HISの取消完了メールが届いた後に保険会社の事故受付窓口へ。オンライン予約は、取消料が分かるマイページの画面を最初から最後までコピーして出す
出典（4件）
HIS よくある質問
HIS（予約・保険・お問い合わせのページ）
HISのキャンセルでよくある質問
HISのキャンセルはいつまで無料ですか？
商品で違います。海外ツアーは出発の31日前まで（ピーク期に出発するツアーは41日前まで）、国内ツアーは21日前まで（日帰りは11日前まで）が無料です（航空会社の個人向け運賃を使う国内ツアーは、商品ページの取消規定によります）。海外航空券と国内航空券は、支払った直後からキャンセル料がかかります。自分の予約の取消料は、マイページの取消の画面で取り消す前に確かめられます。
HISのキャンセルサポートは500円ですか？
500円なのは国内旅行のキャンセルサポートで、キャンセル料の70%を5万円まで補います。海外旅行のキャンセルサポートは保険料1,500円からで、保険金額10万〜30万円が上限です。どちらも出発の14日前までに入る必要があります。
HISで予約を取り消したのに返金が少ない、されないのはなぜですか？
キャンセル料のほかに、航空券の取扱料金と取消手続料金（海外8,800円・国内1区間2,500円）が戻らないためです。Peachとジェットスターの航空券は取消・払い戻しができません。クレジットカードへの返金は、HISの手続きの後1〜2か月かかることがあります。取消料はメールに書かれないので、マイページの料金明細で確かめます。
HISのツアーで一人だけキャンセルできますか？
できます。オンライン予約の海外ツアーは、代表者から電話かマイページのメッセージで頼みます。部屋割りは変えられず、キャンセル料のかかる時期なら同じ部屋に泊まる予定だった全員がキャンセル料の対象になります。
店舗で予約したHISの旅行を、ネットで取り消せますか？
取り消せません。店舗・コールセンター・ビデオチャットで予約した旅行は、予約した店舗・窓口に連絡します。反対に、オンラインで予約した旅行は店舗では扱わないので、マイページか、オンライン予約者専用のサポートセンターに連絡します。
まとめ
- キャンセル料の始まりは、海外ツアー30日前（ピーク期40日前）、国内ツアー20日前（日帰り10日前）、航空券は支払った直後
- 海外ツアーは30〜3日前20%・2日前から50%。1人15万円を2人で30日前に取り消すと60,000円
- 航空券は航空会社の取消料のほかに、海外は取消手続料金8,800円＋取扱料金、国内は1区間2,500円＋取扱・事務手数料が戻らない
- マイページで取り消せるのは、海外は出発3日前まで、国内ツアーは前日23時45分まで。過ぎたら代表者から受付時間内に電話
- 返金はカード会社を通して1〜2か月かかることがある。取消料はメールでなくマイページで確かめる。電話番号はHISの問い合わせ先へ
取り消した後に旅行を取り直す時や、ほかの日程を探す時は、HISのサイトから。
JTB・JALパック・近畿日本ツーリストのキャンセル料と比べるならJTBのキャンセル料・JALパックのキャンセル料・近畿日本ツーリストのキャンセル料、ホテルの取消料はホテルのキャンセル料、予約した後の困りごと（予約確認・領収書・問い合わせ）は予約した後に困ったらにまとめています。
出典（12件・2026年10月28日確認）
規約・条件（HISの旅行条件書・取消規定・料金表）
HIS よくある質問
HIS 国内航空券のご利用ガイド
HIS（予約・保険・お問い合わせのページ）
