アパホテルの公式サイト・アパアプリ（アパ直）で予約した部屋をキャンセルする時に、いつからいくらかかるか、どこで取り消すかを、アパホテルの宿泊約款とカスタマーサポート（よくあるお問い合わせ）の文言でまとめます。
- 個人（1〜14名）の通常の予約は、前日までキャンセル料がかからない。宿泊日の当日に取り消すと1泊目の宿泊料金の100%、連絡なしで泊まらない（不泊）と100%
- 連絡なしで当日の午後10時（到着予定時刻を伝えていれば、その2時間後）を過ぎても着かないと、取り消したものとして扱われることがある
- 取り消しは公式サイトの「予約確認・変更・取消」か、マイページ（公式サイト・アパアプリ）。お客様センターの電話番号はなく、電話は予約したホテルへ
- 事前決済の予約は、到着予定時刻のほかは変更できない。PayPay・d払い・au PAYは泊数や部屋数を減らす一部返金もない＝取り消して取り直す
- 特別プラン・団体（15名以上）・アパ アライアンスホテル・楽天トラベルなど予約サイト・航空券付きは、それぞれの決まりが先
アパホテルのキャンセル料 早見表
アパホテルのキャンセル料は、宿泊約款の「違約金」の表で、取り消す日と、予約の人数（個人か団体か）で決まります。
| 取り消す日 | 個人 （1〜14名） | 団体 （15名以上・1人あたり） |
|---|---|---|
| 14日前〜8日前 | かからない | 1泊目の宿泊料金の20% |
| 7日前〜2日前 | かからない | 1泊目の宿泊料金の50% |
| 前日 | かからない | 1泊目の宿泊料金の80% |
| 当日 | 1泊目の宿泊料金の100% | 1泊目の宿泊料金の100% |
| 不泊 （連絡なしで泊まらない） | 100% | 100% |
この表は、アパホテル（アパホテルズ＆リゾーツ）の通常のプランの決まりです。どこで・どのプランで予約したかで、先に見る決まりが変わります。
| 予約 | 決まり | 取り消す所 |
|---|---|---|
| アパ直（公式サイト・アパアプリ）の通常のプラン | 上の表 | マイページか「予約確認・変更・取消」 |
| アパ直の特別プラン （催事の期間・特典つき・割引など） | 予約の時に表示されたキャンセルポリシー | 同じ |
| アパ アライアンスホテル （アパ直で予約できるアパホテル以外の宿） | 施設ごと | 施設に確かめる |
| 楽天トラベル・じゃらんなどの予約サイト | 予約サイトに表示された決まり | 予約したサイト |
| 航空券付き宿泊予約 | 旅行業約款の取消料 | アパ直の予約確認・問い合わせ窓口 |
予約サイトごとの手続きは予約サイトで取った時、団体と連泊の短縮は団体・連泊の節にまとめています。
出典：アパホテル「宿泊約款」別表1 違約金・よくあるお問い合わせ「キャンセル規定について知りたい」・「アパ アライアンスホテルのキャンセル規定について」・「航空券付き宿泊予約の確認・変更・キャンセル」（2026年10月18日確認）
「当日」と「不泊」はいつから？取り消しの扱いになる時刻
約款の表は日単位で、宿泊日の前日までに取り消せばかからず、宿泊日の当日に取り消すと1泊目の宿泊料金の100%です。事前にオンライン決済をした予約は、FAQで「チェックイン日の前日までキャンセルが可能」と案内されています。
連絡なしで着かないと、何時に取り消しの扱いになる？
宿泊約款の第6条では、事前の連絡がなく、次の時刻を過ぎても到着しない時は、泊まる人が取り消したものとして扱うことがあるとしています。この時の違約金は不泊の100%です。
| 予約の時に | 取り消しの扱いになりうる時刻 |
|---|---|
| 到着予定時刻を伝えていない | 宿泊日当日の午後10時 |
| 到着予定時刻を伝えた （例 19時） | その時刻の2時間後 （例 21時） |
| 到着予定時刻を伝えた （例 21時） | その時刻の2時間後 （例 23時） |
約款では、この時刻の計算に使う到着予定時刻は午前0時までとしています。
遅れる時は「キャンセル」ではなく到着時刻を変える
泊まるつもりで遅れるだけなら、取り消さずに到着予定時刻を変えます。予約の時に選んだ到着予定時刻を2時間以上過ぎる時と、24時を過ぎる時は、予約したホテルへ直接連絡します。公式サイト・アパアプリで予約した時は、マイページからも到着予定時刻を変えられます。チェックインは通常15時から、チェックアウトは10時までです（プランに書いてある時を除く）。
遅く着く時の連絡の目安、会員ステイタス別のチェックイン・チェックアウトの時刻、1秒チェックインのやり方はアパホテルのチェックインにまとめています。
出典：アパホテル「宿泊約款」第6条・別表1・よくあるお問い合わせ「事前オンライン決済をした予約をキャンセルしたい」・「到着予定時刻を変更したい」（2026年10月18日確認）
アパホテルのキャンセル方法（公式サイト・アパアプリ）
アパ直で予約した部屋は、会員かどうかで入口が違います。キャンセル料がかかる日に事前決済の予約を取り消すと、キャンセル規定の額で決済し直されます。
| 予約した人 | 取り消す所 | 必要なもの |
|---|---|---|
| アパホテル会員 | 公式サイトかアパアプリのマイページ （公式サイトは「宿泊予約確認・編集」） | 会員のログイン |
| 会員登録をせずに予約 | 公式サイトの「予約確認・変更・取消」 | 予約番号と、予約完了メールを受け取ったメールアドレス |
- 予約番号は、予約の後に届く確認メールに書いてある。見つからない時は、予約したホテルに問い合わせると確かめてもらえる
- 事前にオンライン決済をした予約は、必ず自分で取り消す（決済の仕組みのため）
- 楽天ペイで払った予約は、予約の完了から最大30分ほどの決済の処理が終わるまで取り消せない
- 予約・変更・取り消しのメールは、予約したホテルのアドレス（@apa.co.jp）から届く。届かない時は迷惑メールの設定を見る
画面で取り消せない時・当日の連絡は予約したホテルへ
よくあるお問い合わせでは、「フロント精算予約」は自分では取り消せず、予約したホテルへ問い合わせるよう案内されています。アパホテルにはお客様センターの電話番号がなく、電話は各ホテルにかけます。ホテルの電話番号は、公式サイトの各ホテルのページで確かめられます。
出典：よくあるお問い合わせ「予約をキャンセルしたい」・「予約確認・変更・取消」・「予約Noがわからない」・「楽天ペイ決済について」・「お客様センターの電話番号はありますか？」・「メールが届かない」（2026年10月18日確認）
事前決済・PayPay・ポイントで払った予約を取り消すと？
アパ直の事前決済は、クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・d払い・あと払い（ペイディ）・エポスかんたん決済などから選べます（予約やホテルによって使えないものもあります）。取り消した時の戻り方は、払い方で少し違います。
| 払い方 | 取り消した時 | 気をつけること |
|---|---|---|
| クレジットカード | キャンセル料がかからない時は全額がカード会社を通じて戻る | キャンセル料がかかる日は、その額で決済し直される |
| デビット・プリペイドカード | 取り消しの処理が終われば戻る | 一時的に二重の引き落とし、一度戻って再び引き落としに見えることがある |
| PayPay・d払い・au PAY | マイページか「予約確認・変更・取消」で自分で取り消す | 泊数・部屋数を減らす一部返金はできない＝取り消して取り直す |
| 楽天ペイ | 同じく自分で取り消す | 予約の後、最大30分ほどの処理が終わるまで取り消せない |
| Amazon Pay | アパ直のマイページで取り消す | Amazon Payの窓口では予約の変更・取消・領収書はできない |
| アパポイント （宿泊に充当） | 有効期限が切れていないポイントだけ戻る | 戻ったポイントの期限は、もとの付与日から数える |
- キャンセル料（違約金）には、アパポイントは付かない
- ポイントを充当した予約は変更できない。日や部屋を変える時は、取り消して取り直す
- カード会社への返金の時期は、カード会社しだい（返金はいつ）
出典：よくあるお問い合わせ「事前オンライン決済について」・「事前クレジットカード決済について」・「PayPay決済について」・「d払い決済について」・「au PAY決済について」・「Amazon Pay決済について」・「ポイントを宿泊充当した予約をキャンセルした場合」・「ポイントを宿泊充当した予約の変更」・「アパポイントはいつ付与されますか」（2026年10月18日確認）
取り消す前に「変更」で済むか確かめる
日にちや部屋を変えたいだけなら、予約の払い方で、自分で変えられるかが分かれます。
| 予約 | 自分で変えられること | 変えられない時 |
|---|---|---|
| 現地決済の予約 | 予約の内容 （マイページか「予約確認・変更・取消」） | 予約したホテルへ |
| 事前決済の予約 | 到着予定時刻だけ | 取り消して取り直すか、ホテルへ電話・メール |
| ポイントを充当した予約 | 変更できない | 取り消して取り直す |
| 航空券付き宿泊予約 | 変更も一部キャンセルもできない | 取り消して取り直す（取消料がかかることがある） |
- 取り直すと、その時の料金と空室で予約し直しになる。前の予約より高くなる・部屋が埋まっていることがある
- 通常のプランなら前日までの取り消しにキャンセル料はかからないので、取り直すなら当日になる前に
- 宿泊約款は、正当な理由なく予約と取り消しを繰り返すことを禁止している
素泊まりで取った予約に朝食を足したいだけなら、取り消して取り直さなくても、朝食券を売っているホテルではフロントで前売券か当日券を買えます。ホテルごとの朝食の料金と時間、付け方はアパホテルの朝食は無料？料金・時間・付け方にまとめています。
出典：よくあるお問い合わせ「予約内容を変更したい」・「事前オンライン決済について」・「ポイントの消費順」・「航空券付き宿泊予約の確認・変更・キャンセル」・「宿泊約款」第11条（2026年10月18日確認）
団体（15名以上）のキャンセル料と、連泊を短くする時
15名以上の予約は団体として扱われ、14日前からキャンセル料がかかります（早見表）。約款の表の注にある細かい決まりです。
| 決まり | 中身 |
|---|---|
| 個人でも団体の扱い | 1〜14名の予約でも、宿泊予約の総日数が15日間を超えると団体とみなすことがある |
| 一部の人が取り消す | 宿泊日の14日前までの予約で、予約人数の10%以下（端数は切り上げ）の取り消しなら、かからない |
| 泊数を短くする | キャンセル料は、泊まらなくなった最初の日の分の宿泊料金にだけかかる |
| 支払い | 売掛はできない。団体などは前振込み |
特別プランでも、泊数を短くした時のキャンセル料は、泊まらなくなった最初の日の分だけです。
個人の予約で連泊を短くする
泊まっている途中で予定の泊数を変える時は、早めにフロントに伝えるよう館内利用規則で案内されています。PayPay・d払い・au PAYで払った予約は、泊数を減らした分の一部返金ができないので、取り消して取り直す形になります。個人の通常の予約で泊数を減らした時の額は、約款の表に個別の書き方がないため（2026年10月18日時点）、予約したホテルで確かめます。
出典：アパホテル「宿泊約款」別表1（注1〜注3・特別プラン）・館内利用規則・よくあるお問い合わせ「売掛で支払いたい」・「PayPay決済について」（2026年10月18日確認）
楽天トラベル・じゃらんなど予約サイトで取ったアパホテルは？
予約サイトで取った部屋は、キャンセル料も手続きも、予約したサイトの決まりに従います。アパホテルから届くLINEの通知メッセージにも、変更・取消は予約したサイトから、と書かれています。手続きは各サイトの記事で確かめられます。
| 予約したサイト | 取り消し方と返金 |
|---|---|
| 楽天トラベル | 楽天トラベルのキャンセル方法と返金 |
| じゃらん | じゃらんのキャンセル方法と返金 |
| アゴダ | アゴダのキャンセル方法と返金 |
| Booking.com | Booking.comの返金 |
| Trip.com | Trip.comのキャンセル方法と返金 |
| エクスペディア | エクスペディアのキャンセル・返金 |
| JTB | JTBのキャンセル料 |
| Yahoo!トラベル・一休.com | Yahoo!トラベルの問い合わせ先・一休の問い合わせ先 |
東横イン・ルートインなどほかのチェーンのキャンセル料と、予約サイト12社の取り消し方・返金の目安はホテルのキャンセル料はいつから何%？に1枚の表でまとめています。
アパ アライアンスホテルは施設ごと
アパ直では、アパホテル以外の宿（アパ アライアンスホテル）も予約できます。運営はアパホテルと別で、キャンセル規定は施設ごとに違い、キャンセル料がかかることがあるので、施設に直接確かめます。公式サイトの施設ページや検索の画面に「アパ アライアンスホテル」の印が出ている宿がそれです。
航空券付き宿泊予約は旅行業約款
アパ直の航空券付き宿泊予約は、キャンセル料に旅行業約款の決まりが使われます。予約の確認とキャンセルは予約確認の画面から、出発当日のキャンセルは問い合わせ窓口へ。予約の後の変更と一部のキャンセルはできず、取り消して取り直します。
出典：よくあるお問い合わせ「心当たりのないLINE通知メッセージ」・「アパ アライアンスホテルとは」・「アパ アライアンスホテルのキャンセル規定」・「航空券付き宿泊予約の確認・変更・キャンセル」（2026年10月18日確認）
返金はいつ？キャンセル料の領収書
キャンセル料がかからない取り消しなら、事前に払った額の全部がカード会社を通じて戻ります。戻る時期はカード会社によって違い、予約した時の引き落としと時期がずれることもあります。
| こんな時 | どうなる |
|---|---|
| 前日までにカード払いの予約を取り消した | 全額が戻る。時期はカード会社しだい |
| デビット・プリペイドカード | 一時的に二重の引き落としに見えても、取り消しの処理が終われば戻る |
| バンドルカード | 2万5,000円未満の利用は2万5,000円を残高から引き、利用から11日前後で戻す |
| 決済だけされて予約ができていない | 1時間ほどで決済が取り消されて戻る。翌日までに戻らなければホテルか問い合わせフォームへ |
キャンセル料の領収書
キャンセル料の領収書は、マイページから出せます。公式サイトは、マイページにログインして「宿泊予約確認・編集」から予約を選び、「予約を確認する」→「領収書を発行」。アパアプリは領収書のボタンから予約を選びます。会員でない時は「予約確認・変更・取消」から出せます。Web領収書を出せるのは、決済の後からチェックアウト日の3ヶ月後までです。
フロントで払った分・楽天トラベルなどの予約サイトで払った分の領収書は、出す場所が違います（予約サイトで先に払った分はホテルでは出せません）。予約と支払いの仕方ごとの出し方、宛名・分け方・インボイスの発行元はアパホテルの領収書の出し方にまとめています。
出典：よくあるお問い合わせ「事前クレジットカード決済について」・「オンライン決済で予約が成立しなかった」・「事前オンライン決済をした予約をキャンセルしたい」・「事前オンライン決済予約の領収書がほしい」（2026年10月18日確認）
台風・欠航・体調不良で行けない時は？
ホテルだけの予約は、行けなくなった理由に関わらず、早見表の決まりで考えます。2026年10月18日時点のよくあるお問い合わせ215本には、台風や体調不良でキャンセル料をなくす決まりは載っていません。通常のプランなら、前日までに取り消せばキャンセル料はかかりません。当日に迷う時は、予約したホテルに相談します。
| 予約 | 欠航・悪天候の時 |
|---|---|
| ホテルだけ（アパ直） | 約款の表のとおり。通常のプランは前日までなら無料 |
| 航空券付き宿泊予約で、便が欠航 | 旅行条件書に沿って、旅行の取りやめ（全額返金）か、航空会社の振替 |
| 航空券付き宿泊予約で、悪天候などで取りやめる | 原則は取消料がかかる。航空会社が手数料を免除する「特別対応」を出した便だけ無償 |
航空券付き宿泊予約は、取り消した後で特別対応が出ても、さかのぼって無償にはなりません。取り消す前に、乗る便が免除の対象かを確かめます。飛行機だけを別に取っている時の扱いは、ANAのキャンセル料のように航空会社ごとの決まりです。
出典：アパホテル「宿泊約款」別表1・よくあるお問い合わせ「航空券付き宿泊予約の欠航・悪天候時」（2026年10月18日確認）
アパホテルのキャンセルでよくある質問
アパホテルのキャンセル料はいつからかかりますか？
個人（1〜14名）の通常の予約なら、宿泊日の当日からです。前日までの取り消しはかかりません。特別プラン・団体（15名以上）・予約サイト経由の予約は、それぞれの決まりが先です。
連絡しないで行かないとどうなりますか？
不泊として宿泊料金の100%がかかります。連絡なしで当日の午後10時（到着予定時刻を伝えていれば、その2時間後）を過ぎても着かない時は、取り消したものとして扱われることがあります。遅れるだけなら、予約したホテルに到着時刻を伝えます。
2泊以上の予約を当日に取り消すといくらですか？
宿泊約款の表では、当日の取り消しは「宿泊日第1日目の宿泊料金の100%」です。特別プランは予約の時に表示されたキャンセルポリシーで計算します。
楽天トラベルやじゃらんで予約しても前日まで無料ですか？
予約サイトで取った部屋は、予約したサイトに表示されたキャンセル規定と手続きに従います。取り消しも予約したサイトで行います。
キャンセルの電話番号はありますか？
アパホテルにはお客様センターの電話番号がなく、予約したホテルに直接かけます。公式サイト・アパアプリで予約した部屋は、マイページか「予約確認・変更・取消」から自分で取り消せます。
まとめ
- 個人の通常の予約は前日まで無料。当日は1泊目の100%、不泊は100%
- 連絡なしで当日の午後10時（到着予定時刻の2時間後）を過ぎると、取り消しの扱いになることがある。遅れるなら到着時刻を伝える
- 取り消しはマイページか「予約確認・変更・取消」。電話は予約したホテルへ
- 事前決済・ポイント充当の予約は変更できない。PayPay・d払い・au PAYは一部返金もない＝取り消して取り直す
- 特別プラン・団体・アライアンスホテル・予約サイト・航空券付きは、それぞれの決まりを先に見る
出典（2026年10月18日確認）：アパホテル「宿泊約款」（2024年5月24日改定）・アパホテル よくあるお問い合わせ「キャンセル規定について知りたい」・「予約をキャンセルしたい」・「事前オンライン決済をした予約をキャンセルしたい」・「予約内容を変更したい」・「予約確認・変更・取消」・アパホテル「ビジネスホテルのキャンセル料」
