ホテルのキャンセル料はいつから何%？｜当日・無断不泊、チェーン・予約サイト別、台風の時【2026年】

ホテルのキャンセル料がいつから・何%かかるかは、泊まるホテルと予約したプランが決めます。国が示すモデル宿泊約款も％の欄を空けていて、決まった相場はありません。この記事では、国内のホテルチェーン22社と外資系5グループの規定、予約サイト12社の取り消し方・返金、連絡しないで泊まらなかった時、台風や病気の時、高すぎると思った時の相談先までを、2026年10月20日に公式の案内で確かめてまとめます。

本記事は旅行系メディア「リョコウイキタイ」編集長として、年間200泊・国内47都道府県・海外72ヶ国の旅行歴をもとに、観光庁のモデル宿泊約款、消費者契約法、国民生活センターの案内、ホテルチェーン各社の宿泊約款、当サイトで予約サイトごとに公式を確かめたキャンセルの記事を、2026年10月20日に読み合わせて整理しています。

ホテルのキャンセル料 早見表

公式サイトで予約した個人（1〜数室）の予約で、取り消す日ごとのキャンセル料を国内のチェーン22社の規定から並べました。予約サイトのプランや特別なプランは、予約の画面に出る決まりが先です。

取り消す時	チェーンの規定の幅（個人）	例
2日前より前	かからない所が多い（かかるのは表のある21社中4社）	三井ガーデンホテルは3日前から20%・ルートインは2〜3日前から20%・東急ステイは2日前から50%・ベッセルホテルは9日前から10%
前日	0〜100%	アパホテル・スーパーホテル・リッチモンドは0%、プリンス・ダイワロイネット・名鉄インは20%、ルートイン・ドーミーイン・京王プレッソインは50%、三井ガーデン・東急ステイは80%、東急ホテルズ（15時から）・JR東日本ホテルメッツは100%
当日	50〜100%	東横インは12時まで0円、リッチモンドは18時から50%・22時から100%、プリンス・ルートイン・マイステイズは80%、アパホテル・名鉄インは100%
連絡しないで泊まらない（不泊）	100%	すべてのチェーンで100%（全額）

同じ「当日」でも、何時から何%かはホテルで違います。チェーンごとの表はチェーン別のキャンセル料、予約サイトで予約した時は予約サイト別の取り消し方で確かめてください。

ホテルのキャンセル料は誰が決める？

キャンセル料は、泊まるホテルが自分の宿泊約款とプランで決めます。観光庁が示す「モデル宿泊約款」（多くのホテルが約款のひな形にしているもの）は、違約金（キャンセル料）の表の％の欄と、連絡なしで取り消し扱いにする時刻の欄を空けていて、ホテルが自分で埋める形です。よく見る「前日20%・当日80%」も国の決まりではなく、国内のチェーン22社のうちこの形はコンフォートホテル・プリンスホテル・ダイワロイネットホテル・相鉄フレッサイン・ワシントンホテル・ホテルマイステイズ・ベッセルホテル・ホテル法華クラブの8社でした。

予約の仕方	キャンセル料を決めるもの	取り消す所
ホテルの公式サイト・電話	ホテルの宿泊約款。プランに別の決まりがあればそちらが先	公式サイトのマイページか、ホテル
予約サイト（楽天トラベル・じゃらん・Booking.comなど）	ホテルがプランごとに決めた決まり。予約サイトは画面に出すだけ	予約サイトの画面。締切を過ぎたらホテルに電話
ツアー（宿と新幹線・飛行機のセットなど）	旅行会社の旅行条件書の取消料	旅行会社

• モデル宿泊約款では、キャンセル料（違約金）をもらうのは、宿泊客が「その責めに帰すべき事由により」取り消した時。特別なプラン（特約）の場合は、予約の時にキャンセル料のことを伝えていた時に限る、としている
• 予約サイトは「キャンセル料はホテルが決める」と案内している（じゃらん・楽天トラベル・一休.com・Booking.comなど12社の記事で確認）。キャンセル料の相談や免除のお願いはホテルにする
• ホテルの側でも「予約サイトの決まりが約款より重ければ、そちらで計算する」と書く所がある（ルートイン・相鉄フレッサイン）

連絡しないで泊まらない（無断不泊）とどうなる？

連絡しないで泊まらないと、キャンセル料は宿泊料金の100%です（国内のチェーン22社すべて）。さらに、決まった時刻を過ぎても着かないと、ホテルは予約を取り消したものとして扱うことがあります。その時刻もホテルで違います。

連絡なしで取り消し扱いになる時刻	ホテル
当日の午後6時（夕食なしは午後12時）	星野リゾート
当日の午後6時（到着予定を伝えていれば、その時刻）	ANAインターコンチネンタルホテル東京
当日の18時（到着予定を伝えていれば、その2時間後）	ハイアット リージェンシー 東京
当日の午後8時（到着予定を伝えていれば、その2時間後）	三井ガーデンホテル・プリンスホテル・JR東日本ホテルメッツ
当日の午後8時（到着予定を伝えていれば、その30分後）	コンフォートホテル
当日の午後10時（到着予定を伝えていれば、その2時間後）	アパホテル・リッチモンドホテル・ダイワロイネットホテル・相鉄フレッサイン・名鉄イン
当日の午後10時（到着予定を伝えていれば、その1時間後）	ベッセルホテル・ホテル法華クラブ
深夜0時（到着予定を伝えていれば、その2時間後）	スーパーホテル・東急ステイ
深夜0時（到着予定を伝えていれば、その時刻）	京王プレッソイン
当日中（翌日0時まで）に連絡がないと全額	ルートイン
ホテルごとの最終到着時刻	ホテルリブマックス
伝えた到着予定時刻を過ぎても連絡がない時	東横イン
到着予定時刻	ホテルマイステイズ
翌朝6時（現地時刻・カードで保証した予約）	マリオット（グループの案内）

• 連泊の1泊目に行けないと、2泊目以降も取り消されることがある（東横イン）。一休.com・Yahoo!トラベルでは、連絡なしで泊まらなかった予約は、チェックイン日の率を全部の泊に当てる
• じゃらんは、無連絡キャンセルの記録が残ると、キャンセル料を払ったかに関係なく予約できなくなり、会員資格とポイントを失うとしている。一休.comも「無断キャンセル」の記録でサイトを使えなくなる場合があるとしている
• 遅れるだけなら、予約したホテルに到着時刻を電話で伝える。多くの約款は、到着予定時刻を伝えていればその時刻から数えるとしている

行けなくなったら、無料のうちでも1分でも早く取り消すのが基本です。予約サイトの画面で取り消せない時間なら、ホテルに直接電話します。

ホテルチェーン別のキャンセル料（公式サイトで予約した時）

各チェーンの宿泊約款・キャンセルポリシーの、個人（いちばん少ない人数・室数）の行です。プランに別の決まりがある時は、予約の画面の表示が先です。

チェーン（個人の区分）	前日より前	前日	当日	連絡なしの不泊
東横イン（1〜9室）	なし	なし	12時まで0円・12時から100%	100%
アパホテル（1〜14名）	なし	なし	100%	100%
ルートイン（14名まで）	2〜3日前 20%	50%	80%	全額
スーパーホテル（5室未満）	なし	なし	100%	100%
ドーミーイン・野乃（1〜5名）	なし	50%	100%	100%
コンフォートホテル（1〜5名）	なし	20%	80%	100%
リッチモンドホテル（10室未満）	なし	なし	18時まで無料・18時から50%・22時から100%	100%
三井ガーデンホテル（14名まで）	3日前 20%・2日前 50%	80%	100%	100%
ダイワロイネットホテル（14名まで）	なし	20%	80%	100%
相鉄フレッサイン	表に記載なし	20%	80%	総額
ホテルリブマックス（一般）	なし	50%	100%	100%
プリンスホテル（14名まで）	なし	20%	80%	100%
東急ホテルズ（東急ホテル・エクセルホテル東急・東急REIホテルなど）	表に記載なし	15時からの連絡は100%（15時までの行はない）	100%	100%
東急ステイ（1〜14名）	2日前 50%	80%	100%	100%
JR東日本ホテルメッツ（7名まで・2026年10月1日以降の予約）	なし	100%	100%	100%
京王プレッソイン（10名まで）	なし	50%	100%	100%
名鉄イン（9名まで）	なし	20%	100%	100%
ワシントンホテル（よくある質問）	2日前まではかからない	20%	80%	100%
ホテルマイステイズ（14名まで）	なし	20%	80%	100%
ベッセルホテル（14名まで）	2〜9日前 10%	20%	80%	100%
ホテル法華クラブ（14名まで）	なし	20%	80%	100%
星野リゾート	プランごと	プランごと	プランごと	プランごと

• ％は宿泊料金（基本宿泊料）に対する率。ルートインは消費税相当額を含む宿泊料金額に掛ける
• プランが別の決まりを持つことがある（東横インのミッドナイトプランは取り消せない・スーパーホテルの事前クレジット決済専用プラン・星野リゾートの解約不可のプランなど）。プリンスホテルも、キャンセル料はプランごとのポリシーによるとしている
• 人数・室数が多いと団体の表になり、早い日からかかる（8名以上・10室以上・15名以上など、区切りもチェーンで違う）。ルートインは催事期間は1名から、ワシントンホテルはイベント期間に別の表、名鉄インは学会・イベント・繁忙期に別の違約金がある
• JR東日本ホテルメッツは2026年10月1日に約款を変え、それ以降に成立した予約は7名まででも前日から100%。京王プレッソインは2027年4月1日の宿泊分から約款を変えると予告している
• ヴィアイン・西鉄インは、公式の約款を取得できなかったので載せていない

東横イン・アパホテルの取り消し方・返金・台風の時は東横インのキャンセル料・アパホテルのキャンセル料にまとめています。

外資系ホテル（ヒルトン・マリオット・IHG・ハイアット・アコー）

外資系のホテルグループは、グループ共通の％の表を出していません。キャンセルの期限と料金は、ホテルと予約した料金（レート）ごとに決まり、予約の画面と確認メールに出ます。日本にあるホテルは、宿泊約款で率を決めている所もあります。

グループ	グループの案内	日本のホテルの例
ヒルトン	料金タイプ・予約の日付・ホテルごとに違う。期限を過ぎると直前キャンセル料金がかかることがあり、額はホテルで違う。先に払った分の返金は最大30日	ヒルトン東京: 前日まで無料・当日と連絡なしの不泊は100%。プランにより「3日前まで無料・2日前から1泊分」や、早期割引の「予約後の返金・キャンセル・変更は一切できない」がある
マリオット	ホテルと料金タイプで決まり、期限はホテルの現地時刻。期限を過ぎた取り消しは、1泊分の室料と税がかかるのが一般的。カードで保証した予約は翌朝6時（現地時刻）まで部屋を押さえ、着かないと取り消してノーショー料金がかかる	日本のホテルの約款は取れなかった（予約の画面の「Rate Details」で確かめる）
IHG	（グループのヘルプは読めなかった）	ANAインターコンチネンタルホテル東京: 個人（10室未満）は前日の午後6時から100%・不泊100%。連絡なしは当日の午後6時（到着予定を伝えていればその時刻）で取り消し扱い。事前購入（Advance Purchase）の料金は取り消しても返金なし
ハイアット	キャンセルとデポジットの決まりはホテルと確定した料金ごと。保証した予約は到着まで押さえ、予定の日に着かないとキャンセルの決まりがかかる	ハイアット リージェンシー 東京: 個人（9部屋以下）は2日前まで無料・前日0時から100%・不泊100%。連絡なしは当日18時（到着予定を伝えていればその2時間後）
アコー（ノボテル・メルキュール・プルマンなど）	予約の時に出る各ホテルの「特別条件」で決まる。連絡なしの不泊は1泊目の料金を違約金として保証のカードから引き落とし、2泊目以降は無料で取り消し。前払いの予約は変更も取り消しもできず、返金なし	（日本のホテルの約款は取れなかった）

外資系のホテルは、同じホテルでも「取り消しできる料金」と「前払いで返金なしの料金」が並んで出ます。安い方を選ぶ前に、料金ごとのキャンセルの期限（現地の時刻）を見てください。

予約サイトで予約した時の取り消し方と返金

予約サイトで予約した時も、キャンセル料を決めるのはホテルで、取り消しの手続きは予約サイトの画面でします。取り消す所・返金の目安・連絡なしで泊まらなかった時を、サイトごとに1行にしました（各記事でサイトの公式ヘルプを確かめた内容です）。

予約サイト	取り消す所	返金の目安	連絡なしの不泊	詳しく
じゃらん	マイページの予約一覧（アプリはPCサイトに切り替えて）	カード1〜2か月ほど。ポイント・クーポンは期限内なら同時に戻る	記録が残ると予約できなくなり、会員資格とポイントを失う	じゃらんのキャンセル
楽天トラベル	【予約確認】ページ	カード約1〜2か月。ポイント・クーポンは即時〜翌営業日	ヘルプにペナルティの記載なし	楽天トラベルのキャンセル
一休.com	予約確認の画面	カード1〜2か月ほど。ポイントは原則すぐ	「無断キャンセル」の記録でサイトを使えなくなる場合がある	一休.comのキャンセル
Yahoo!トラベル	予約確認の画面	直後〜2か月程度（カード会社しだい）	チェックイン日の率を全部の泊に当てる	Yahoo!トラベルのキャンセル
JTB	予約確認の画面（ネットで取れない時は電話。取消は24時間）	カードは2〜3か月かかることも。現金の返金なし	宿泊だけの予約は記事で扱っていない	JTBのキャンセル
近畿日本ツーリスト	予約確認ページの「予約を取り消す」（当日は宿へ連絡）	取り消した翌日から7日以内に払い戻す額をカード会社に通知	宿泊だけの予約は記事で扱っていない	近畿日本ツーリストのキャンセル
Booking.com	「予約＆ご旅行」から	Booking.comが決済した分は、ほとんど7〜12日以内	記事で扱っていない	Booking.comの返金・キャンセル
アゴダ	「予約確認」→「キャンセル手続きに進む」	カード30〜45営業日・PayPal 3〜5営業日	ノーショーポリシーがかかることがある	アゴダのキャンセル
エクスペディア	「旅行」→「変更またはキャンセル」	手続き最大24時間→口座に7日→明細に出るまで最大2か月	ホテルが料金を請求することがある	エクスペディアのキャンセル
Hotels.com	「旅程」→「変更またはキャンセル」	手続き24時間以内→口座に最大7日→明細に出るまで最大2か月	ホテルが料金を請求することがある	Hotels.comのキャンセル
Trip.com	予約詳細の「予約をキャンセル」	通常5〜55営業日（返金メールの予定日で確かめる）	払った額がそのままキャンセル料。頻繁なキャンセルで予約に制限の場合	Trip.comのキャンセル
Airbnb	「旅行」→予約→「予約をキャンセル」	PayPal 24時間・カード最長15営業日	記事で扱っていない	Airbnbのキャンセル

予約サイトの画面で取り消せない時は、ホテルに電話

じゃらん・楽天トラベル・一休.com・Yahoo!トラベルは、ホテルが決めた締切を過ぎると画面の取り消しボタンが消え、その後は予約したホテルに直接電話して取り消します。楽天トラベルは、電話で取り消した時はホテルがその連絡を確かめた時点の決まりで計算されるとしています。取り消したら、受けた人の名前と時刻を控えておきます。

ツアー（宿と交通のセット）は旅行会社の取消料

じゃらんパック・楽天トラベルの交通＋宿・JTBや近畿日本ツーリストのツアーなど、宿と新幹線・飛行機がセットの予約は、ホテルの規定ではなく旅行会社の旅行条件書の取消料です。ツアーは予約した直後から取消料がかかる商品もあります。新幹線・飛行機だけの取り消しは新幹線のキャンセル料で扱っています。

キャンセル料の計算と返金の時期（連泊・クーポン・払い方）

場面	計算の決まり
連泊を短くする（3泊を1泊に）	モデル宿泊約款は「短縮した日数にかかわらず1日分（初日）」。三井ガーデンホテル・ダイワロイネットホテルの約款も同じ
連泊をまとめて取り消す	楽天トラベルは全日程の料金にチェックイン日までの日数の率を掛ける。一休.com・Yahoo!トラベルは1泊ずつ、その日を基準にする
クーポンを使った予約	クーポンを引く前の料金で計算する（じゃらん・楽天トラベル・一休.com・Yahoo!トラベル）
ポイントを使った予約	楽天トラベルは使ったポイントが先にキャンセル料に充てられる。じゃらんはポイント・クーポンでキャンセル料は払えない
現地払いの予約	前払いしていないので返金はない。キャンセル料はホテルから請求が来る（予約時に登録したカードなど）

先に払った予約は、払った額からキャンセル料を引いた分が、払った方法に戻ります。返金の日数は予約した所と払い方で違い、カードは1〜2か月かかることもあります（予約サイト別の表）。

• スマホのQRコード決済は注意。東横インの公式サイトでQRコード決済にした予約は返金できない。アパホテルはPayPay・d払い・au PAYで払った予約の泊数・部屋数を減らす一部返金ができない
• 使ったクーポンは、期限内なら戻っても、先着の上限に達していると使い直せないことがある（じゃらん）
• キャンセル料の領収書は、お金を受け取った所が出す。出し方はホテルの領収書の出し方で

台風・病気で行けない時、キャンセル料は免除される？

国民生活センターは、台風で交通機関が運休してホテルを取り消した相談に、ホテルが平常どおり営業しているなら、契約どおりのキャンセル料が発生し、原則として支払いを拒否するのは難しいと答えています。状況によって対応が変わることもあるので、まずホテルに連絡します。

予約の形	台風・病気の時の扱い
ホテルだけを予約（公式・予約サイト）	ホテルの決まりどおり。免除するかはホテルが決める。東横イン・アパホテルの公式の案内にも、台風で無料になる決まりは載っていない
免除の決まりがあるホテル	星野リゾートは、特別警報・鉄道の運休・航空便の自然災害によるノーチャージ・道路の封鎖などではキャンセル料なし。発熱や病気は90日以内の同じ条件への変更1回
ツアー（宿＋交通）	旅行条件書で、天災や交通機関の中止で安全に旅行できない時は取消料なしで取り消せる（JTB・近畿日本ツーリスト）。運休が決まる前に自分で取り消すと、決まりどおりかかることがある
ホテルが営業できない	モデル宿泊約款では、天災などでホテルが泊められない時はホテルが契約を解除し、泊まっていない分の料金は取らない

• 予約サイトの免除の仕組み: アゴダは予約詳細に「キャンセル料免除を申請」が出る予約がある。Trip.comはTrip.comで予約した飛行機の欠航や、本人の入院などで書類を出した時が対象
• Airbnbは、日本の5〜11月の台風を「予測可能な気象事象」として、重大な影響を及ぼす事象のポリシーの対象外にする可能性があるとしている
• 体調不良での免除は、公式に決まりを書いているホテル・予約サイトは少ない。取り消す前にホテルに相談し、診断書などが要るかを聞く

キャンセル料が高すぎると思った時は？

キャンセル料は、予約の時に示された決まりに従うのが原則です（国民生活センター）。一方で、消費者契約法9条は、取り消しの違約金のうち、同じ種類の契約の取り消しでホテルに出る平均的な損害の額を超える部分は無効としています。また、請求する時に求められたら、違約金の計算の根拠の概要を説明するよう努めなければならないとも定めています。

• まず、予約の時の画面・確認メールに書かれていたキャンセルポリシーを確かめる
• 内訳が分からない時は、ホテル（予約サイト経由なら予約サイトにも）に、どの決まりでいくらになったかを聞く
• 納得できない時は、消費者ホットライン188で近くの消費生活センターに相談する。いくらなら無効かは個別の判断になる
• 海外の会社が運営する予約サイトは、日本の旅行業法の登録がないことが多く、予約した直後から100%の規約もある。日本の法律で交渉するのが難しい場合がある（志免町の消費生活センターの事例・国民生活センター）

国民生活センターには、ホテルの公式サイトで1週間前に取り消したのに100%と言われた相談や、予約サイトでホテルは無料で取り消せたのに航空券はキャンセル料がかかった相談が寄せられています。予約の時の最終画面や確認メールは、取り消すまで保存しておきます。

キャンセル料で困らない予約の仕方

キャンセル料は予約した後では変えられません。予約する前に、そのプランのキャンセル規定を見てから選ぶのがいちばん確実です。

予約サイト	予約する前に規定を見る所
じゃらん	プラン詳細の「キャンセル規定」欄
楽天トラベル	プランの詳細（スマホはプラン詳細の上の i マーク）
一休.com	プランの詳細の「キャンセルポリシー」
Booking.com	部屋の一覧に「○年○月○日前までキャンセル無料」のように期限が出る
Hotels.com	料金ごとに「返金不可」と「○月○日より前のキャンセルは全額返金可」が並ぶ

• 無料で取り消せる期限は、日付だけでなく時刻も見る。Trip.comは23時59分とは限らず、海外の宿は現地の時刻で締め切られる
• 予定が変わりそうな旅行では、安くても「返金不可」のプランを避ける
• 日付を変えたい時は、取り消して取り直すとキャンセル料がかかることがある。変更でできるかを先に確かめる（星野リゾートは前日までの人数・部屋タイプ・プランの変更は特別事由）
• 予約の最終画面と確認メールは保存しておく

ホテルのキャンセル料でよくある質問

まとめ